(完整版)华为质量管理

合集下载

华为质量管理手册(全)

华为质量管理手册(全)

质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (4)第2章公司愿景、使命与战略 (5)2.1愿景 (5)2.2使命 (5)2.3战略 (5)第3章质量方针 (6)第4章质量目标及策略 (7)4.1质量管理体系愿景 (7)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (7)4.3质量措施和方法 (7)第5章体系架构 (8)5.1质量管理业务总览 (8)5.2质量管理组织架构 (8)第6章综合质量管理 (10)6.1客户满意管理 (10)6.2领导重视和全员参与 (10)6.3体系文件管理 (11)6.4质量体系规划管理 (12)6.5质量度量管理 (12)6.6内部审核和外部审核 (14)6.7管理评审 (14)6.8员工培训 (15)6.9关键资源管理 (16)6.10持续改进 (16)6.11客户财产管理 (18)第7章产品实现过程质量管理 (19)7.1产品需求管理 (19)7.2市场管理 (19)7.3销售管理 (20)7.4产品开发 (20)7.5供应链管理 (22)7.6客户服务 (25)第8章附录 (29)8.1华为简介 (29)8.2华为公司组织结构图 (29)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (30)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (31)8.5质量手册参考的流程文件清单 (31)8.6术语与缩略 (32)8.7手册历史.................................................... 错误!未定义书签。

第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。

ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理,包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。

华为的服务质量管理制度

华为的服务质量管理制度

华为的服务质量管理制度1. 引言华为作为全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,一直致力于为全球客户提供优质的产品和服务。

为了确保服务质量的持续改进和客户满意度的实现,华为建立了完善的服务质量管理制度。

本文将介绍华为的服务质量管理制度的目标、组成和运作方式,以及取得的成效。

2. 目标华为的服务质量管理制度的目标是确保客户满意度的持续提升,提供优质的产品和服务,满足客户的需求和期望。

具体目标包括:•提供快速响应和解决问题的能力,确保客户的业务连续性;•优化服务流程,提高服务效率;•建立有效的质量管理机制,确保服务质量符合标准;•改善客户体验,提升客户满意度。

3. 组成华为的服务质量管理制度由以下几个组成部分构成:3.1 服务质量策略华为制定了明确的服务质量策略,以指导全体员工的行动。

该策略包括客户至上、持续改进、团队协作等原则,旨在实现客户满意度和持续增长。

3.2 组织结构华为建立了专门的服务质量管理部门,负责制定和执行服务质量管理制度。

该部门由一支经验丰富的团队组成,具备专业的服务质量管理知识和技能。

3.3 流程和程序华为制定了一系列明确的服务流程和程序。

这些流程和程序覆盖了客户需求分析、服务交付、问题解决等各个环节,确保服务质量的一致性和稳定性。

3.4 人员培训和发展华为注重人员培训和发展,提供全面的培训计划和机会,以提升员工的服务质量意识和技能水平。

培训内容包括客户沟通技巧、问题解决能力等。

3.5 数据和分析华为建立了完善的数据收集和分析系统,通过收集和分析大量的服务数据,及时发现问题和风险,采取相应的改进措施,提高服务质量和效率。

4. 运作方式华为的服务质量管理制度的运作方式可以分为以下几个方面:4.1 客户需求分析华为与客户进行充分的沟通和需求分析,了解客户的需求和期望,为客户提供个性化的解决方案和服务。

4.2 服务交付华为通过高效的服务交付流程,确保按照客户的需求和合同规定提供服务。

华为质量管理手册(全)

华为质量管理手册(全)

质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 (6)2.1愿景 (6)2.2使命 (6)2.3战略 (6)第3章质量方针 (7)第4章质量目标及策略 (8)4.1质量管理体系愿景 (8)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8)4.3质量措施和方法 (8)第5章体系架构 (10)5.1质量管理业务总览 (10)5.2质量管理组织架构 (11)第6章综合质量管理 (13)6.1客户满意管理 (13)6.2领导重视和全员参与 (13)6.3体系文件管理 (15)6.4质量体系规划管理 (16)6.5质量度量管理 (17)6.6内部审核和外部审核 (19)6.7管理评审 (20)6.8员工培训 (21)6.9关键资源管理 (23)6.10持续改进 (24)6.11客户财产管理 (26)第7章产品实现过程质量管理 (27)7.1产品需求管理 (27)7.2市场管理 (28)7.3销售管理 (29)7.4产品开发 (29)7.5供应链管理 (33)7.6客户服务 (40)第8章附录 (45)8.1华为简介 (45)8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (47)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (49)8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略 (51)8.7手册历史............................................................................................................... 错误!未定义书签。

第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。

华为 质量管理手册

华为 质量管理手册

华为质量管理手册第一章总则1.1 目的和范围本手册是为了规范和标准化华为公司的质量管理体系,确保产品和服务的质量达到国内外标准要求,并满足客户的需求和期望。

本手册适用于所有华为员工和相关合作伙伴。

1.2 定义在本手册中,以下术语的定义如下:- 质量:指产品和服务满足客户需求的程度。

- 质量管理体系:指组织内部的管理体系,用以保证产品和服务质量的管理方式和实施方法。

1.3 质量方针华为公司坚持以客户为中心,以不断创新和提升为动力,质量是企业生存和发展的基石。

公司的质量方针是“以客户为中心,持续改进,精益求精,实现卓越”。

第二章质量管理体系2.1 质量管理原则华为公司的质量管理遵循以下原则:- 客户导向:以满足客户需求和期望为中心。

- 领导承诺:公司领导层对质量管理工作给予明确的承诺和支持。

- 过程方法:采用系统化的管理方法,确保质量管理能够持续改进。

- 系统方法:建立和维护适合公司规模和业务特点的质量管理体系。

- 持续改进:不断追求卓越,通过不断改进工作流程和方法提高质量。

- 证据为基础的决策:决策过程需要基于可靠的数据和信息。

2.2 质量目标和策略华为公司根据市场需求和公司发展战略确定质量目标和策略,确保符合国际标准和客户要求,提高产品和服务的质量水平。

公司通过定期评估和监控质量目标的完成情况,不断调整和改进质量策略。

2.3 质量管理体系文件公司建立了完善的质量管理体系文件,包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录和报告等,确保质量管理工作能够顺利进行并得到有效实施。

第三章质量保证3.1 产品设计和开发华为公司采用严格的产品设计和开发流程,保证产品的质量和性能达到客户需求和国际标准要求。

在产品设计过程中,公司要求严格的设计评审和验证过程,确保产品满足性能指标和可靠性要求。

3.2 供应商管理华为公司与供应商建立长期稳定的合作关系,对供应商进行严格的质量审核和评估。

公司要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件,确保产品质量稳定和可靠。

质量管理制度华为

质量管理制度华为
(2)新开发产品若质量标准尚未制定时,应将“制造通知单”交研发部拟定加工条件及暂订质量标准,由研发部记录于“制造规范”上,作生产部门生产及质量管理依据。
第十条生产前制造及质量标准复核
1.生产部门接到研发部送来的“制造规范”后,须由科长或组长先查核确认下列事项后始可进行生产:
(1)该产品是否订有“成品质量标准及检验规范”作为质量标准判定的依据。
2.半成品质量Байду номын сангаас准及检验标准;
3.产品质量标准及检验标准。
第三条质量标准及检验标准的制订
1.质量标准
生产管理部会同质量管理部、生产部、营销部、研发部及有关人
员依据“操作规范”,并参考国家标准、行业标准、国际标准、客户需求、本身制造能力以及原料供应商水准,分材料、半成品、产品填制“质量标准检验及规范制(修)订表”一式二份,报总经理批准后,质量管理部一份,研发部一份,并交有关单位凭此执行。
(4)包装方式是否符合本企业的包装规定,客户要求的特殊包装方式可否接受,外销订单的唛头是否明确表示。
(5)是否使用特殊的原物料。
2.制造通知单审核后的处理
(1)新开发产品、“试制通知单”及特殊物理、化学性质或尺寸外观要求的通知单应转交研发部提示有关制造条件等并签认,若确认其质量要求超出生产能力时应述明原因后,将“制造通知单”送回制造部办理退单,由营业部向客户说明。
第二十三条质量确认处理期限及追踪
1.处理期限
业务部门收到质量管理部或研发部送来确认的样品,应于2日内转送客户,质量确认时间规定:国内客户五日,国外客户10日,但客户如须装配试验始可确认者,其确认日数为5~10日,设立时间以出厂日为基准。
第十四条出货检验
每批产品出货前,质检部门应依出货检验标示的规定进行检验,并将质量与包装检验结果填报“出货检验记录表”报主管批示是否出货。

华为质量管理工作内容

华为质量管理工作内容

华为质量管理工作内容华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商,注重产品质量,致力于提供高质量的产品和服务。

华为的质量管理工作涉及多个方面,包括质量策划、质量控制、质量评估和质量改进等。

一、质量策划华为的质量管理工作始于质量策划阶段。

在产品开发前期,华为会制定详细的质量策划方案,明确产品质量目标、质量标准和质量控制要求。

质量策划还包括制定质量管理计划、建立质量管理体系和确定质量管理的组织结构和职责等。

二、质量控制华为注重质量控制,通过严格的质量控制措施确保产品的质量符合要求。

在生产制造过程中,华为采取一系列措施,包括质量检查、质量测试、质量记录等,以确保产品的各项指标符合标准。

华为还积极引入先进的质量管理方法和技术,如六西格玛、全面质量管理等,提高质量控制的效果。

三、质量评估华为进行质量评估,以验证产品的质量水平和质量管理工作的有效性。

质量评估包括内部评估和外部评估两个方面。

内部评估主要由公司内部的质量评估团队进行,评估团队会对产品的各个环节进行全面的评估,发现问题并提出改进措施。

外部评估则通过与第三方机构合作,进行产品质量认证和审核,以确保产品质量符合国际标准。

四、质量改进华为不断进行质量改进,以提高产品的质量和用户满意度。

质量改进包括对产品的持续改进和对质量管理体系的不断完善。

华为采用PDCA(Plan-Do-Check-Act)循环模式,通过分析问题根本原因,制定改进方案,并进行实施和验证,不断推动质量改进的循环往复。

五、质量培训华为注重员工的质量意识和质量能力培养,通过定期的质量培训,提高员工的质量意识和质量管理能力。

质量培训内容涵盖质量管理知识、质量控制方法、质量工具的应用等,以提高员工的综合素质和专业技能。

六、质量沟通华为倡导开放、透明的质量沟通机制,与用户、合作伙伴和供应商进行密切合作,及时了解用户需求和反馈,共同解决质量问题。

华为建立了质量热线和质量投诉渠道,为用户提供及时的质量支持和解决方案。

华为公司质量管理手册

华为公司质量管理手册

质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 (6)2.1愿景 (6)2.2使命 (6)2.3战略 (6)第3章质量方针 (7)第4章质量目标及策略 (8)4.1质量管理体系愿景 (8)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8)4.3质量措施和方法 (8)第5章体系架构 (10)5.1质量管理业务总览 (10)5.2质量管理组织架构 (11)第6章综合质量管理 (13)6.1客户满意管理 (13)6.2领导重视和全员参与 (13)6.3体系文件管理 (15)6.4质量体系规划管理 (16)6.5质量度量管理 (17)6.6内部审核和外部审核 (19)6.7管理评审 (20)6.8员工培训 (21)6.9关键资源管理 (23)6.10持续改进 (24)6.11客户财产管理 (26)第7章产品实现过程质量管理 (27)7.1产品需求管理 (27)7.2市场管理 (28)7.3销售管理 (29)7.4产品开发 (29)7.5供应链管理 (33)7.6客户服务 (40)第8章附录 (45)8.1华为简介 (45)8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (47)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (49)8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略 (51)8.7手册历史 (52)第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。

ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理,包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。

华为质量管理规定

华为质量管理规定

质量管理制度第一章总则第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例以及相关法令、法规,保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度;第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针,工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位,以质量求生存,以信誉求发展;第三条、贯彻建筑企业质量责任制,坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则,落实质量终身制;第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责;各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权;第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准,办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则;第一条、公司项目经理的质量责任1、公司项目经理是第一质量责任者,对整个企业的工作质量、工程质量负全责;2、认真贯彻“百年大计,质量第一”的方针,始终把质量放在管理工作的首位;3、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准;4、制订公司的质量发展计划并具体组织实施;5、负责落实制订公司质量责任制,公司质量管理制度,并组织实施;协调公司各级生产管理部门的工作关系,确保质量管理体系的有效运行;6、领导和组织公司的质量管理检查工作;7、加强质量管理,强化质量意识,支持和行使质量否决权;8、掌握工程质量动态,领导质量预控,确保质量目标的实现;9、对工程质量实行内控,协助总经理行使质量奖罚权;第二条、施工技术处的质量责任1、施工技术处是质量管理的综合协调部门;2、负责指导并督促检查所属各工程公司、项目部认真执行国家规范、规程及有关规定;3、负责开工报告的审批,督促抓好施工组织设计的实施、创优计划的实施、施工技术交底和过程控制;4、监督生产执行情况,做好施工前准备;5、参加直属项目部工程中间结构验收及竣工验收;6、负责指导、督促、检查项目部存在的问题进行纠正和预防措施,并予以落实整改;7、管理职工学校开展运行,组织职工全员质量工作培训教育;8、参加与支持图纸会审和技术交底,参加质量事故的处理;第三条、总工程师办公室的质量责任1、总工程师办公室是质量管理的重要部门;2、负责指导并督促检查所属各工程公司、项目部及施工现场认真执行国家规范、规程及有关规定;3、组织参加图纸会审,编制施工组织设计及施工方案;4、做好技术交底和技术措施工作;5、负责统计技术在质量管理上的应用与培训;6、对重大质量事故提出处理方案和技术性补救措施;7、抓好新工艺、新技术、新材料的推广应用;8、行使公司全面质量管理部门的职责、建立公司的质量体系并使之有效地运行;9、负责公司质量体系第三方认证的组织工作,确保公司通过质量体系的复审和换证工作;10、负责公司质量体系的宣传和培训,使公司全体人员了解和贯彻公司质量体系和各项管理标准;11、负责策划、组织和实施公司管理评审和内部质量体系审核,对体系中存在的缺陷进行纠正和预防,并确保实施到位;12、负责公司质量记录的控制和管理,使质量记录符合标准化和规范化要求;13、编制公司年度质量计划和公司长期质量管理计划;第二章质量管理第一条、公司每季度进行一次质量综合考评,分公司、办事处对所属施工项目每月进行一次质量检查、评比;并建立质量责任制考核奖罚制度,对照质量奖罚制度严格奖惩;公司对办事处每半年检查考核一次;第二条、施工项目必须配齐检测工具,并建立台帐,施工班组应做到对施工的内容全部进行实测实量,严格按内控指标检查验收;第三条、做好图纸会审和设计技术变更联系工作,做好地基验槽、隐蔽工程验收及其它检查、验收,做好工程中间验收及单位工程综合质量验收;其中,地基与基础、主体分部和竣工工程质量验收必须报公司核定;第四条、公司实施创优工程目标管理;工程开工后15天内由项目部会同分公司工程质量管理部门根据合同要求及工程特点制定相应的创优目标,由项目负责人制订创优计划和措施,经公司工程质量管理部门审核后统一上报上级主管部门;各办事处创优计划报公司备案;公司各级质量管理部门应严格把好工程质量关,严格执行规范标准,加强对质量人员的指导、培训,提高业务素质,维护质量人员的威信,真正做到有责、有权;第五条、公司、办事处工程管理部门负责组织学习国家颁发的有关法规和政策,传达、贯彻上级主管部门的有关文件精神,学习和推广新技术、新工艺,邀请有关专家和领导进行技术讲座和指导等;第六条、各级质量管理部门应充分考虑可能造成质量问题的因素和环节,做好控制和协调工作,将质量事故消灭在萌芽中;第七条、公司要严格项目开工审批制度;工程合同签订后,项目部必须按公司管理规定办理有关手续,填写开工报告和开工安全生产条件审查表一式四份,送公司工程管理部门审查并签署意见,再送相关部门审批,符合要求后方可正式开工;未经审批或审批不合格私自开工的,以违章施工论处;单位工程开工前要进行技术交底,做好图纸会审工作,编制好施工组织设计方案,明确施工顺序、质量要求及相应的技术措施;第八条、坚持“三级质量检测制度自检.监检.质检”,对检测结果及时作出记录,发现问题及时整改;并做好质量统计分析,持续改进工程质量;第九条、单位工程应挂牌施工,接受社会监督,施工现场应设置计量器具,并做好砼、砌筑砂浆的原材料过磅工作;进入施工现场的主要建筑材料应经施工员、质量员材料员检验验收合格报监理认可后,方可使用;第十条、单位工程各分项工程施工前,必须进行书面技术交底,技术交底质量要求的内容要有针对性,对于采用新结构、新工艺的项目,技术交底中要详细说明,施工时要先做样板,验收合格后再全面铺开;对分包工程必须有书面的技术交底,并应督促分包单位对施工人员进行分项和分部的施工交底;第十一条、对技术素质差、工程产品低劣的班组和有关人员,质量员有权采取必要处罚措施,对严重违反操作规程的行为采取制止、纠正、停工整改、罚款直至辞退;第十二条、建立质量例会制度,把工程质量问题进行交流,群策群力,搞好工程施工质量;第十三条、施工现场试块、试件、材料的取样、制作、养护、送检必须按规定执行由专人负责,送检人员必须经过培训并持证上岗,遵守真实、有效的原则,不弄虚作假,试验结果要及时报告项目技术负责人;第十四条、做好细部处理工作及成品保护工作;单位工程进入装饰阶段后,施工技术部门应采取相应措施,制订有关细部处理和成品保护工作的实施方案,并组织实施,有利于提高观感质量和整个单位工程质量的综合评定;第十五条、单位工程竣工验收前应提前15天上报公司质量部门,进行质量内部预检,对预检中发现的质量弊病,项目部必须及时进行整改,并进行复验;第三章技术交底第一条、施工组织设计审批后,项目经理在开工前召集项目全体施工管理人员召开施工组织设计交底会议,由项目技术负责人介绍工程特点、难点、主要施工方法、施工进度、施工平面布置、安全生产、文明施工和其它项目管理措施以及现场规章制度等;第二条、技术交底应结合具体操作部位细致、全面地进行,同时以书面形式交底,要求字迹清楚、内容完整,并具有针对性;不同部位、不同工艺、不同工种、季节性施工均要分别予以交底,并要有交底人、被交底人,单位工程负责人签字;第三条、针对特殊工序要编制有针对性的作业指导书,每个工种,每道工序应进行各级技术交底;各工种班组长接受交底后,应组织工人进行认真讨论,保证施工意图正确无误地得到贯彻;第四条、未经技术交底的分部分项工程不得任意施工;第四章隐蔽工程的检查验收第一条、隐蔽工程应在施工班组自检合格的基础上,由项目部有关质量管理人员组织检查验收;检查内容是否符合规范要求和设计文件要求;原材料规格、型号、数量、部位及实测合格率;对不符合规范要求、企业标准要求和设计文件要求的,由施工班组限期整改,并通过复检;第二条、在项目部有关质量管理人员检查合格的基础上,通知业主和监理公司组织检查,对不合格项由施工班组限期整改,并通过复检;第三条、按有关规定政府质量监督机构必须到场验收的部位,由监理公司通知和安排验收,验收合格后由监理公司开具有关手续后方可进行后续施工,同时填写隐蔽工程验收记录;第四条、隐蔽工程验收记录由施工员技术员填写,参加验收的责任人员签字设计、监理、业主、施工,并加盖公章,重要分部或特殊部位的验收还需有隶属单位工程管理部门盖章,并由资料员存入工程技术档案;第五章技术资料第一条、各项技术资料应按国家建设工程项目管理规范GB/T50326-2001、建设工程文件归档整理规范GB/T50328-2001要求整理,省内项目部必须使用浙江省工程建设质量安全监督总站编制建筑工程施工质量验收检查用表;其它省市使用的施工质量验收检查用表应符合当地的有关规定;第二条、单位工程技术资料应做到及时、全面、真实、准确、有效;项目材料员应及时提供完整、有效的材料质保单;项目资料员应及时收集、整理、汇总有关资料;第三条、单位工程竣工后,技术资料应符合相应要求后才能交付验收,每一检验批验收时,须提供质保书、试验报告单、自检记录、技术复核记录给质量员,并在自检人员签字的基础上才能验收;整理的资料包括格式、页面、书写、签章、装钉等应符合归档要求;第四条、工程的施工技术资料竣工后30日内交公司质量处审查存档、办事处负责监督和协助项目部做好技术资料检查归档,合格后上交公司质量处设立,未设分公司、办事处的项目,由项目部直接上交公司质量处审查;第五条、上交公司的资料需原件,必须装订成册,建立总分目录,厚度控制在40mm以内,并装入档案盒;装订采用线绳三孔左侧装订,装订时必须剔除金属物;第六条、所有竣工图应加盖竣工图章,不同幅面的工程图纸应按技术制度复制图的折叠方法GB/—89统一折叠成A4幅面图标栏露在外面;第七条、总包单位应及时检查、收集、汇总各分包单位工程技术资料,总包范围内所有资料必须一同上交公司存档;第六章材料管理第一条、材料采购必须在合格材料供方名录内采购,当生产急需时,应经项目经理或工程技术负责人批准、签字允许后方可在名录外采购;第二条、项目部对工程材料、设备等物资的送货单位进行核对,确认物品规格、数量、验收证件,检查外观质量,填写并保存进货验收记录;第三条、对需要复试的材料如钢筋、水泥等按照有关规定取样送法定检测单位进行试验,样品试件应符合国家、行业有关技术规定,未经检验或检验不合格的物资设备按照不合格/不符合控制程序进行处理;第四条、入库材料应由有关责任人和仓库保管员负责入库验收;验收内容为材料的类别、型号、规格、数量以及采购物质的合格证明等;第五条、现场堆放材料应符合规定要求,做到堆放整齐,保护良好,并做好产品标识和检验状态标识;第七章事故调查和处理第一条、发生工程质量事故,必须及时如实上报,不得隐瞒,并报质监站及有关部门及时处理解决;第二条、发生一般质量事故,由公司组织人员查明原因,分清责任,填写工程质量事故报告表一式二份,公司、项目部各留存一份;第三条、发生重大工程质量事故的,公司应立即向建设集团汇报,并填写重大质量事故报告表一式三份;事故发生后,公司要及时组织有关人员查明原因,分清责任,提出处理意见,相关部门要协助工程部门开展工作,并报有关部门备案;。

华为质量管理介绍

华为质量管理介绍

华为质量管理介绍华为是一家全球知名的科技公司,致力于为全球用户提供高质量的通信解决方案。

作为全球领先的ICT解决方案供应商,华为一直将质量管理作为其核心竞争力之一、以下为华为的质量管理介绍。

首先,华为注重质量管理体系的建立和落实。

华为秉持以客户为中心的理念,建立了一套严格的质量管理体系,包括制定质量目标、方针和程序;建立质量控制的组织结构、责任制和沟通机制;随时跟踪产品和服务的质量状况,并对不符合要求的进行纠正和预防措施等。

通过建立完善的质量管理体系,华为能够确保产品和服务的一致性和稳定性,满足客户的需求和期望。

其次,华为注重质量管理的全员参与。

华为认为质量管理是一个全员参与的过程,不仅仅是质量管理部门的责任。

因此,华为注重培养全员的质量意识和责任感。

公司通过举办各类培训班、提供质量管理知识和工具,培养员工的质量意识和技能。

在华为,每个员工都被要求将客户满意作为首要任务,在自己的工作中不断追求卓越的质量。

这种全员参与的质量管理理念确保了华为每个环节都经过了严格的质量控制和监督,以提供卓越的产品和服务。

另外,华为注重质量改进和创新。

作为一个科技公司,华为深知质量改进和创新对企业的重要性。

华为通过持续的研发和创新,不断引入新技术和新产品,并将质量管理贯穿于整个创新和改进过程中。

华为通过质量管理的方法和工具,对产品和服务进行不断地改进和优化,以提高质量、性能和可靠性。

华为还积极收集和分析市场反馈和用户需求,将用户的反馈和需求融入到产品和服务的改进中,以确保产品和服务的质量和用户体验的提升。

最后,华为注重与供应商的合作。

华为认识到供应商对于产品质量管理的重要性,因此与供应商建立了长期稳定的合作关系,并进行了严格的供应商管理。

华为要求供应商遵循华为的质量要求和标准,进行质量管理,同时进行供应链管理和风险防控。

华为与供应商共同合作,通过质量交流和合作,确保产品和服务的质量和稳定性。

综上所述,华为作为全球领先的ICT解决方案供应商,注重质量管理的建立和落实,全员参与,质量改进和创新以及与供应商的合作。

质量管理制度华为

质量管理制度华为

XXXX有限公司质量管理制度目录第一章质量管理制度第一节工艺管理制度1范围本制度规定了车间生产工艺管理的职责、岗位工艺操作规程、生产过程管理、工艺事故的管理、工艺质量记录管理等,适用于车间化工生产活动中的工艺管理。

2职责2.1工艺管理由生产技术部管理,其他部门配合,生产副总主管。

2.2生产车间严格执行工艺纪律,严格按操作规程操作,车间主任对车间工艺管理负责。

2.3对生产中工艺异常问题,由质量技术部和车间共同进行分析,提出整改意见,车间进行实施,鼓励车间为提高产品质量,降低消耗所进行的技改活动。

2.4生产操作人员对工艺文件(岗位操作法、岗位责任制等)熟练程度,要求达到工艺操作标准要求。

2.5生产操作人员对现场工艺流程熟练,要求达到工艺操作标准。

2.6巡回检查制执行情况要求符合化工操作通用管理标准。

3岗位工艺操作规程3.1车间各岗位都应有岗位工艺操作规程。

3.2对原产品岗位工艺操作规程的修改由生产技术部组织,车间主任配合。

4生产过程管理4.1生产车间对生产过程进行管理,对生产中出现不合格品时由质量技术部负责查找原因,由生产车间进行跟踪落实。

4.2对生产中的不合格情况,车间应查明原因,并制定有效纠正和预防措施,质量技术部为纠正和预防措施的管理部门。

4.3关键过程管理4.3.1关键过程是指对产品质量有重大影响或不稳定的过程。

4.3.2质量不稳定在必要时,由生产技术部设置关键过程,由车间对工艺参数实行连续监控,车间定期对过程能力进行综合评价。

5工艺事故的管理5.1公司或车间应编制事故应急预案。

5.2事故处理应遵循四不放过原则:事故原因查不清不放过;群众没有受到教育不放过;没有整改措施不放过;责任者没有受到处罚不放过。

5.3事故一旦放生,应立即电告公司值班及公司有关领导,并组织补救。

6工艺质量记录管理6.1工艺记录主要包括岗位操作记录、生产交接班记录、巡回检查记录等。

6.2工艺质量记录要求真实、准确、及时、无超前和滞后现象。

质量管理手册(华为)

质量管理手册(华为)

质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (3)第2章公司愿景、使命与战略 (4)2.1愿景 (4)2.2使命 (4)2.3战略 (4)第3章质量方针 (4)第4章质量目标及策略 (5)4.1质量管理体系愿景 (5)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (5)4.3质量措施和方法 (5)第5章体系架构 (6)5.1质量管理业务总览 (6)5.2质量管理组织架构 (6)第6章综合质量管理 (7)6.1客户满意管理 (7)6.2领导重视和全员参与 (7)6.3体系文件管理 (8)6.4质量体系规划管理 (9)6.5质量度量管理 (10)6.6内部审核和外部审核 (11)6.7管理评审 (11)6.8员工培训 (12)6.9关键资源管理 (13)6.10持续改进 (13)6.11客户财产管理 (15)第7章产品实现过程质量管理 (15)7.1产品需求管理 (15)7.2市场管理 (15)7.3销售管理 (16)7.4产品开发 (16)7.5供应链管理 (18)7.6客户服务 (22)第8章附录 (24)8.1华为简介 (24)8.2华为公司组织结构图 (24)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (26)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (27)8.5质量手册参考的流程文件清单 (27)8.6术语与缩略 (28)8.7手册历史 (29)第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。

ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理,包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。

任正非:华为的大质量管理体系

任正非:华为的大质量管理体系

任正非:华为的大质量管理体系任正非:华为的大质量管理体系华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商,其成功的一大关键在于建立了强大的质量管理体系。

这个体系由一系列严格的程序和标准组成,确保产品和服务的质量符合客户的期望。

本文将详细介绍华为的大质量管理体系,并对各个方面进行细化。

一、质量策略与目标1.1 质量策略: 华为的质量策略是“务实、卓越、开放、合作”,秉持着务实的态度追求卓越品质,积极开放并与全球合作伙伴共同提升质量水平。

1.2 质量目标: 华为设定了一系列质量目标,包括产品零缺陷率、客户满意度指标、生产效率等,以确保产品和服务的质量达到最优。

二、质量管理体系2.1 质量管理体系建立: 华为采用国际标准ISO 9001作为质量管理体系的基础,建立了一套完善的质量管理体系,包括质量手册、质量程序文件、作业指导书等。

2.2 质量文化建设: 华为注重培养质量意识,通过培训和内部交流,促进员工的质量观念和质量意识的提升,使质量管理成为每个员工的责任。

三、质量计划与控制3.1 质量计划: 华为制定详细的质量计划,包括质量目标的设定、任务分配和计划执行等,以确保质量目标的实现。

3.2 质量控制: 华为建立了严格的质量控制体系,通过检测、考核和反馈机制,及时发现和纠正质量问题,保证产品和服务的质量稳定和可靠。

四、供应商管理4.1 供应商评估: 华为对供应商进行严格的评估,包括质量管理体系、质量指标和供应能力等方面的考核,以确保供应商的质量能力符合华为的要求。

4.2 供应商培训: 华为与供应商建立合作关系后,会提供培训和支持,帮助供应商提高质量管理水平,共同提升整个供应链的质量水平。

五、持续改进华为致力于持续改进质量管理体系,包括不断改进质量指标和流程、引入新的技术和工艺等。

华为还鼓励员工提出质量改善的建议,并给予奖励和支持。

附件:本文档涉及的附件详见附件列表。

法律名词及注释:1、ISO 9001:国际标准化组织颁布的质量管理体系标准,用于组织实现质量管理并持续改进。

(完整版)华为质量管理.doc

(完整版)华为质量管理.doc

华为质量管理2016 年 3 月 29 日,中国质量领域最高政府性荣誉“中国质量奖”颁奖仪式在人民大会堂举行,华为公司获得了该奖项制造领域第一名的殊荣。

中国内地的产品质量总体较弱,假冒伪劣盛行,而华为却一枝独秀,甚至成为了世界级的产品质量标杆,这其中的秘密是什么呢?本文系统梳理了华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程,并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。

篇幅较长,读完收获颇丰。

在华为消费者 BG手机质量与运营部长 Mars 的印象中,华为真正把质量作为核心战略,应该起于 2000 年的一次质量大会。

而在此之前,华为是发展的初级阶段。

华为在发展初级阶段,就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。

但质量如何帮助实现这个价值观,还没有受到公司足够的重视。

从2000 年开始,华为已经走上了发展的快速通道,有了自己的完整的产品体系,而且开始了全球化的历程。

华为仿佛被通信行业的车轮带动着,快速向前飞奔。

那时候, Mars 刚刚进入华为两年,还算是一个“新兵”。

但公司的快速成长,带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。

“公司在高速发展过程中,我们都忙着抢市场,尽可能多地获得订单。

就在这时候,任正非(华为创始人兼总裁)亲自主持召开了一次质量反思大会。

”正是在这种高速增长中,质量问题突显,客户的抱怨声越来越大。

以客户为中心的华为员工,倒是真的不吝惜时间与成本,一趟一趟飞到客户身边,去把坏了的产品换回来,通过售后服务去弥补质量带来的问题。

但这就如同一个死循环,以客户为中心是华为的核心价值观,但产品质量不行,客户的订单越多,抱怨也就越多。

从客户那里换回来的坏设备的单板,以及一趟一趟来回飞的机票,被华为公司总裁任正非装裱在相框里,成为那一次质量大会的“奖品”。

而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设,时时刺激着每一位当事人。

这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。

但质量体系的建设,则是一个更漫长、曲折的过程。

质量管理规定汇编华为精编版

质量管理规定汇编华为精编版

质量管理规定汇编华为 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-公司质量保证体系制度第一章总则第一条为了加强公司建设工程和维修项目的质量管理,切实落实“以质量求效益,以品牌求发展”的管理工作方针,建立质量管理网络,明确职责,使公司质量管理活动做到标准化、规范化、科学化,确保公司工程质量,特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司修建的建筑工程、线路管道、设备安装、防腐保温等的质量管理工作。

第二章质量管理组织体系第三条公司实行总经理领导下的总工程师、工程管理部为一级、四车间一站为二级、项目部(检修区域)为三级的三级质量管理组织体系,以保证质量管理工作协调有效地进行。

第四条公司工程管理部经理向总经理负责,对公司的工程质量、技术负直接的主管领导责任。

第五条总工程师协助工程管理部管理工程质量、技术,协调工程各专业之间技术矛盾,处理和解决重大技术问题和关键问题。

第六条工程管理部在总经理领导下开展工程质量管理工作,向现场派出各专业技术人员在现场对质量进行控制,组织质量评价,研究和推广先进的质量管理控制方法,对工程质量负监督管理责任。

第七条工程质量管理的现场技术负责人,负责检查设计图纸质量、材料设备质量、隐蔽工程质量、工艺工序质量,办理现场设计、技术变更和工程量收方事项,建立分部分项工程质量检查验收记录台帐,对工程质量负直接责任。

第三章质量管理方针、方法、标准和工作流程第八条工程质量管理实行“质量第一,预防为主”的方针。

第九条工程质量管理实行“计划、执行、检查、处理”(PDCA)循环工作方法,不断改进过程控制。

第十条工程质量管理标准1、符合公司制定的工程项目质量目标的要求。

2、符合与勘察、设计、监理、材料设备供应商签定的合同及补充协议的约定和要求。

3、符合经批准的设计施工图和技术文件的要求。

4、符合工程建设各项规范和技术标准及政府部门有关质量管理的规章制度。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

华为质量管理2016年3月29日,中国质量领域最高政府性荣誉“中国质量奖”颁奖仪式在人民大会堂举行,华为公司获得了该奖项制造领域第一名的殊荣。

中国内地的产品质量总体较弱,假冒伪劣盛行,而华为却一枝独秀,甚至成为了世界级的产品质量标杆,这其中的秘密是什么呢?本文系统梳理了华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程,并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。

篇幅较长,读完收获颇丰。

在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中,华为真正把质量作为核心战略,应该起于2000年的一次质量大会。

而在此之前,华为是发展的初级阶段。

华为在发展初级阶段,就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。

但质量如何帮助实现这个价值观,还没有受到公司足够的重视。

从2000年开始,华为已经走上了发展的快速通道,有了自己的完整的产品体系,而且开始了全球化的历程。

华为仿佛被通信行业的车轮带动着,快速向前飞奔。

那时候,Mars刚刚进入华为两年,还算是一个“新兵”。

但公司的快速成长,带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。

“公司在高速发展过程中,我们都忙着抢市场,尽可能多地获得订单。

就在这时候,任正非(华为创始人兼总裁)亲自主持召开了一次质量反思大会。

”正是在这种高速增长中,质量问题突显,客户的抱怨声越来越大。

以客户为中心的华为员工,倒是真的不吝惜时间与成本,一趟一趟飞到客户身边,去把坏了的产品换回来,通过售后服务去弥补质量带来的问题。

但这就如同一个死循环,以客户为中心是华为的核心价值观,但产品质量不行,客户的订单越多,抱怨也就越多。

从客户那里换回来的坏设备的单板,以及一趟一趟来回飞的机票,被华为公司总裁任正非装裱在相框里,成为那一次质量大会的“奖品”。

而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设,时时刺激着每一位当事人。

这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。

但质量体系的建设,则是一个更漫长、曲折的过程。

Mars在近二十年华为的工作经历中,在不同的部门历练过,也经历了华为质量体系构建的全过程。

| 改变 |跟着客户成长起来的质量体系2000年的华为,将目标锁定在IBM,要向IBM这家当时全球最大的IT企业学习管理。

当年,引入IBM公司帮助华为构建集成产品开发IPD流程(Integrated Product Development,即集成产品开发,是一套产品开发的模式、理念与方法——编者注)和集成供应链ISC体系(Internet Service Customer,即网络服务于客户,是一种最新的电子商务营销方法。

ISC也是一种Intel的服务器管理软件——编者注)。

那时,印度软件开始快速崛起,任正非认为软件的质量控制必须要向印度学习。

所以华为建立了印度研究所,将CMM软件能力成熟度模型引入华为。

IPD+CMM是华为质量管理体系建设的第一个阶段。

IPD和CMM是全球通用的语言体系,这期间也是华为国际化业务大幅增长的时期,全球通用的语言使得客户可以理解华为的质量体系,并可以接受华为的产品与服务。

第一阶段帮助华为实现了基于流程来抓质量的过程。

在生产过程中,由于人的不同会导致产品有很大的差异,而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。

随着华为的业务在欧洲大面积开展,新的问题出现了:欧洲国家多,运营商多,标准也多。

华为在为不同的运营商服务时,需要仔细了解每一家的标准,再将标准信息反回到国内的设计、开发、生产制造环节。

欧洲的客户认定供应商质量好不好,是有一套详细的量化指标,比如接入的速度是多少,稳定运行时间是多少,等等。

在几年前,业界有新手机发布的时候,在不同的国家都要有不同的发布时间,原因在于每个国家用户的需求不同、政府监管要求不同、行业质量标准也不同。

对于手机厂商就必须要针对不同国家做适配后再发布。

经过多年的摸索,华为现在已经可以全球统一发布新款手机,而这完全基于这些年对于标准的摸索。

这是华为质量体系建设的第二个阶段,在这个磨练的过程中,华为渐渐意识到标准对于质量管理的作用。

随着欧洲业务成长起来的,是华为自己的一套“集大成的质量标准“。

在这个阶段,在流程基础上,强化了标准对于质量的要求,通过量化指标让产品得到客户的认可。

接下来,华为的开拓重点到了日本、韩国等市场,来自这些市场的客户的苛刻要求让华为对质量有了更深入的理解。

在拓展欧美市场时,只要产品有一定的达标率就可以满足客户要求,就被定义为好产品。

但是产品达标率到了日本就行不通,在日本客户看来,无论是百分之一、千分之一的缺陷,只要有缺陷就有改进的空间。

工匠精神,零缺陷,极致,这些词时时折磨着华为的员工。

在流程和标准之外,质量还有更高的要求,这需要一个大的质量体系,更需要一个企业质量文化的建设。

只有将质量变成一种文化,深入到公司的每一个毛细血管,所有员工对质量有共同的认识,才可能向“零缺陷”推进。

2007年4月,华为公司70多名中高级管理者召开了质量高级研讨会,以克劳士比“质量四项基本原则”(质量的定义、质量系统、工作标准、质量衡量)为蓝本确立了华为的质量原则,这就是华为质量史上的十一届三中全会。

会议后,克劳士比的著作《Quality Is Free》(质量免费)在华为大卖,主管送下属,会议当礼品,这本冷门书居然在华为公司热得不行。

这是华为质量体系的第三个阶段,从那个时候,开始引入克劳士比的零缺陷理论,做全员质量管理,构建质量文化,每一个人在工作的时候,都要做到没有瑕疵。

客户的需求在变,没有一套质量体系是可以一成不变的。

完成了流程、标准、文化的纬度建设,华为又遇到了新问题:如何让客户更满意。

此时,卡诺的质量观成为华为学习的新方向。

日本的卡诺博士(Noriaki Kano)定义了三个层次的用户需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求,他是第一个将满意与不满意标准引入质量管理领域的质量管理大师。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能,比如手机的通话功能。

当其特性不充足时,顾客很不满意;当其特性充足时,客户无所谓满意不满意。

期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为,有些期望型需求连顾客都不太清楚,但是是他们希望得到的。

兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜。

当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。

围绕客户满意度,华为的质量建设进入第四个阶段:以客户为中心的闭环质量管理体系。

这就要求要基础质量零缺陷之外,要更加重视用户的体验。

也正因为这个以客户为中心的闭环质量管理体系,使得华为获得了“中国质量奖”。

| 无止境|零缺陷跟随客户导向不断完善从流程管理,到标准量化,而后是质量文化和零缺陷管理,再到后来的以客户体验为导向的闭环,华为质量管理体系是跟随客户的发展而逐渐完善,在这一过程中还特别借鉴了日本、德国的质量文化,与华为的实际相结合,建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。

华为有着复杂的业务线条,质量体系也相当复杂,由文化与机制两部分相辅相成并且互为支撑,很难用一张完整的架构图来说明华为的质量体系。

用Mars的话说:质量不是独立的,是一种结果。

要达成产品的质量,需要每一个人的工作质量去保证。

如果只是一个独立的组织作为监管方去抓质量,肯定是抓不好的。

在这样的体系内,每一个人对于最终的质量都有贡献。

质量与业务不是两张皮,而是融在产品开发、生产以及销售、服务的全过程中。

“所以,华为的质量管理是融入在各个部门的工作流程中去开展的。

”在质量管理自身上,也需要创新的思想、工具、方法。

华为花巨资建立了一套完整的流程管理体系,涵盖了从消费者洞察、技术洞察、技术规划、产品规划、技术与产品开发、验证测试、制造交付、上市销售、服务维护等各个领域,并且有专门的队伍在做持续优化和改进。

华为2010年建立了一个特别的组织:客户满意与质量管理委员会(英文简称:CSQC)。

这个组织作为一个虚拟化的组织存在于公司的各个层级当中。

在公司层面,由公司的轮值CEO亲任CSQC的主任,而下面各个层级也都有相应的责任人。

“这样,保证我们每一层级的组织对质量都有深刻的理解,知道客户的诉求,把客户最关心的东西变成我们改进的动力。

”这是一个按照公司管理层级而来的正向体系。

在华为还有源于客户逆向管理质量的体系。

比如运营商BG,每年都会召开用户大会。

在这个大会上,邀请全球100多个重要客户的CXO来到华为,用三天的时间、分不同主题进行研讨,研讨的目的就是请客户提意见,给华为梳理出一个需要改进的TOP工作表单。

然后华为基于这个TOP清单,每一条与一个客户结对,并在内部建立一个质量改进团队,针对性解决主要问题。

第二年的大会召开时,第一件事就是汇报上一年的TOP10改进状况,并让客户投票。

这个逆向管理是基于华为的“大质量观”。

华为认为的质量不仅仅是大家普遍认识的耐用、不坏,而是一个大质量体系,包括基础质量和用户体验,不仅要把产品做好,还要持续不断地提升消费者的购买体验、使用体验、售后服务体验,把产品、零售、渠道、服务、端云协同等端到端每一个消费者能体验和感知的要素都做好。

一个源于管理层级的正向体系,一个源于客户的逆向体系,如何实现闭环?各层级的CSQC必须要定期审视自己所管辖范围的客户满意度,当然包括产品质量本身,也包括各个环节的体验,并且找到客户最为关切的问题,来制定重点改进的项目,保证客户关切的问题能够快速得到解决。

同时,还要针对客户回诉去举一反三,再不断改善质量管理体系,使得这一体系跟随客户的要求不断演进。

在全球,能以“零缺陷”为管理体系的企业并不多,而演进到以客户满意度为基础的大质量观的企业更是少见。

克劳士比的“零缺陷”质量文化已经帮助华为在竞争中胜出,接下来能够让华为长远生存下去的是,如何以客户满意度为中心,持续改进的质量体系。

华为的价值观是以客户为中心,所以华为的质量观也与其他企业不同。

“我们是从客户的角度看质量,所以满足客户需求的、用户期待的,都应该算做是质量,都是我们要持续改进的。

”Mars说。

| 公司技术 |零缺陷,第一次就把事情做对零缺陷观念意味着质量是完完全全地符合要求,而不是浪费时间去算计某个瑕疵的可能危害能否容忍,其核心就是“第一次就把事情做对”,并且是在所有环节上都要第一次就把事情做对。

对于公司来讲,就是每一个层级都要把事情做对。

华为认为这需要分层分解,全员参与:在公司层面需要有明确的目标牵引,在管理层要有明确的责任,在员工层面要有全体参与的意愿和能力。

在公司的最高层,每年轮值CEO都会设定质量目标,实行目标牵引。

轮值CEO设定目标的原则是:如果质量没有做到业界最好,那么就把目标设为业界最好,尽快改进。

相关文档
最新文档