徐州新东方助教管理制度

徐州新东方助教管理制度

一、助教工作的主要职责

徐州新东方课程主要采取助教配合的管理制度。助教主要职责是通过与任课教师的积极配合来保证教学工作的顺利进行。助教有义务积极主动地解决在教学中出现的有可能影响教学工作正常进行的各项事宜，时刻关注学员的动向。如：学生出勤情况、学生的情绪变化、意外事故的发生以及对学生深入有效的了解等等。

二、助教的基本要求

（1）正确认识助教工作的重要性和复杂性；

（2）了解新东方的企业文化及发展历程，认同新东方不断创新精益求精的企业精神；

（3）具有认真细致、尽职尽责和吃苦耐劳的工作精神；

（4）具备一定的相关课程基础；

（5）有激情，有信心，勇于接受挑战；

（6）英语基本功扎实。

三、助教的具体工作流程

1、开班前一天

(1) 领取班级日志（时间、地点、人数以及教学必备物资电池等）

(2) 核对班级信息（人数、教室、教材、课表、学员名单、主讲老师信息和联系方式）

(3) 确认教材分装和预留，检查教室的情况

(4) 了解课程内容，掌握相关的知识点

2. 开班当天

(1) 提早45分钟到达指定校区。

(2) 清点教材，查看与教材领取单是否一致。

(3) 调试教室设备，包括空调、投影、音响、话筒等。

(4) 等待学生来上课，学生凭听课证领取教材，助教需要在其听课证上注明“教材已领”。

(5) 学生凭听课证进入教室，在听课证上划勾。如遇到持收据来上课的学员，可让其进入课堂，并收起其收据，在课后帮之换取听课凭证。如遇到没有听课证的学员，拒绝其进入课堂，指导其办理相关证明手续。

(7) 开始上课之后，助教需核对教材领取情况。

(8) 在开课之后，统计学员的出勤情况。整理出未出勤的学员，第一次课上课期间及时对其电话回访，记录未出勤的原因；中途小休的时候，进行二次点名，以免学生中途逃走，缺席的学生及时和客服确认是否退班，未退班而缺席的，及时和家长联系。

(9) 与客服确认转退班的情况

(10) 积极完成其他临时布置的任务。

3. 开课期间

(1) 提前30分钟到校区，为学员划听课证。

(2) 日常设备维护，日常教学物品（电池、粉笔、黑板擦等找教务）的领取

(3) 课间点名，对未到的学员进行电话回访。

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(4) 关于插班或转退班学员，及时核对信息做出相应的处理，主要是协助插班学员联系教务提供教材讲义。

(5) 了解任课老师每节课的课程内容和进度，帮助老师完成资料发放等工作；如有测试，帮助任课老师完成测试卷的批改和统计。

(6) 积极完成其他临时布置的任务。

(7) 突发情况处理：

❖课表更新，开班前助教和教务老师做确认，并且了解调课的原因和学员解释

❖主讲老师未到。致电主讲老师，联系紧急联系人，与教务老师及时沟通信息。

（8）课后关闭投影仪等设备电源（如空调、灯、话筒等）；

4.结课评分

结课当日需完成3项中的内容之外，这是额外需处理的在最后一次课中途休息时，进行课程评分。

(1)宣读评分话术

(2)发放评分表

(3) 告之评分表书写

(4) 评分结束后，收回评分表，交予教务老师。

5. 助教完成整个课程的记录，把相关的记录整理完毕，上交给教务老师。

6. 完成课程之外的辅助工作。

7. 陪读，记录好学生的出勤，如有未到的必须电话回访，知道原因。

四、助教考核体制

1、基本薪酬每天5元/小时（视工作认真程度及工作量分配情况）

2、绩效考核内容

❖出勤考察（日常工作）

助教无故迟到一次扣40元

助教无故缺席一次扣100元

❖助教日志（课堂记录、学员缺勤回访记录表）

❖家长了解学员出勤情况，根据助教的记录，无法查实或与实际情况不符，每次扣30元学员缺勤回访无故未落实的，每位扣30元（无人接听需要在早中晚三个不同的时间段至少回访三次，停机无法接通的，需要隔天再回访）

出现帮助学员隐瞒家长等违规行为，一经发现直接无薪开除

❖违反助教纪律，除特殊规定之外，经确认，违反一条扣40元

3、奖赏体制

❖对于排名前三位的学管，赠送新东方学习抵用券200元

❖助教可以优先申请教师岗位

五、学管纪律

1.十不准：

①不准迟到或早退；

②不准擅自在工作时间离开岗位；

③不准泄露学校机密；

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④不准因为课前调试设备而耽误上课时间；

⑤不准上课期间随意进出课堂，影响教学进程；

⑥不准以任何理由不回答学生提出的有关教学内容的问题，如果回答不了，可以告诉学员去找相关老师请教，不能随意回答；

⑦不准擅自将任课老师以及自己的手机号码，固定电话，电子邮箱和MSN等联系方式以及年龄等个人信息留给学员；（最后一天可以根据情况由老师自己决定。）

⑧不准私自允许学生缺勤，帮助隐瞒家长等违规行为；

⑨不准随便解释自己没有把握的事项或说谎、捏造与事实；

⑩不准私自更换教学设备，或教室。

2. 助教面临的各种关系：

①与教师的关系：辅助。助教应该尽量提高教学之外的服务，为整体效果的提升而努力。同时，通过与学员的交流，了解课程的反馈帮助老师提高课程质量。

②与学生的关系：服务，引导。尽我们所能让每一个学生健康地轻松地有效地接受知识。加强与学生的交流，引导学生积极向上的发展。

③与其他工作人员的关系：合作；虽然不是每一个人都能够直接对教学做出贡献，但是每一个人的辛勤付出才能让整个教学井井有条地运做起来，所以尊重每一个人，与每一个人合作，向每一个人学习他们的优点。

3. 助教的工作原则：

①大局原则：事事从大局考虑，样样从大局出发；

②协作原则：与团队的每一个成员最大程度地协作互助，最终达成完美的教学效果；

③镇静原则：遇事首先要保持冷静（尤其是初次遭遇打架，退班或者学生受伤等情况），冷静分析，寻求解决方略；

④及时报告原则：应该及时报告有可能影响教学及稳定的各种问题，不可拖延隐瞒；

最后，祝愿大家在助教的工作中提升素质，增长经验，工作愉快！

徐州新东方学校教务部

2010 年4月

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