新员工入职培训门店接待篇PPT课件
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加详尽的了解其购房需求，更能对其购房心理、心理价位 及看房时间等做详细了解。
12
• 接待技巧
1、抓住与客户面对面机会进行交流 （建议沟通时间不少于20分钟）， 建立感情，了解客户的性格、购房 目的、购房意愿、购房要求等内容。
2、合理对客户进行引导，普Байду номын сангаас买房客 户心理价位都比较低，需要我们对 其进行引导，通过商务系统房源等 实际案例进行刺激。
及技巧
3
接待前准备
准备一：时刻保持连锁店店 面整洁、干净，使客户进 入店面有种温馨舒适的感 觉，体验到品牌中介的购 房环境。
准备二：连锁店每名员工应 该业务知识、房源信息等 熟记于心，以便为客户讲 解时能得到客户的信服。
准备三：连锁店每名员工不 管入司时间长短，应该都 能自信并且微笑的面对客 户。
4
接待礼仪及注意事项
• 接待礼仪 • 注意事项
5
• 接待礼仪 1、客户站在门口观看或
进门时，我们要起立 并到门口开门进行迎 接。 2、客户进店后先让客户 进行落座，然后为客 户倒水。 3、坐在圆形谈判桌上了 解客户的需求并耐心 进行讲解。
6
• 注意事项 1、不要让客户进入工作
区查看房源信息。 2、避免出现客户进店不
10
4、利用客户进入连锁店与我们面对面的机会，一定要 尽可能多的与客户进行沟通，了解其真正的卖房心理、 心理价位、出售要求、房主性格等情况。有些并不是 房主本人来进行房屋登记，更要了解清楚房主的信息。
11
接待下游客户流程
接待流程： 1、进门接待。 2、询问需求。 3、对购房需求信息、联系方式等进行登记。 4、对购房需求、购房心理、用途、客户心理等进行了解。 （如果能够现场匹配去看房务必及时联系去看房） 5、送走客户。 6、进行客需系统录入。 小注：第4项相对最重要，通过与客户的交流，不但可以更
连锁店接待到访客户 流程及技巧
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
内容纲要
• 接待前准备 • 接待礼仪及注意事项 • 接待上游客户流程及
技巧 • 接待下游客户流程及
技巧 • 接待谈判客户的流程
分析：可见无论经验多么丰富的销售人员，都不能靠主观判 断判定客户类型。
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接待谈判客户的流程及技巧
• 接待谈判客户的流程 1、进门接待。 2、落座、倒水、店员陪
同谈相关问题。 3、谈判 4、准备签单用品：合同、
签字笔、计算器、收 据等。 5、送走客户 6、合同商务系统录入
15
提问与解答环节
Questions and answers
走出工作区接待现象。 3、避免出现客户落座没
有员工与其坐在一起 沟通的情况。
7
接待上游客户流程及技巧
接待流程： 1、进门接待。 2、询问需求。 3、对房源信息、客户联系方式等进行登记。 4、对房源信息及客户卖房心理进行了解。 （如果能够现场去看房务必及时去看房） 5、送走客户。 6、进行房源系统录入。 小注：第4项相对最重要，通过与客户的交流，不但可以更
加详尽的了解其所售房屋情况，更能对其卖房心理、心理 价位及看房时间等做详细了解。
8
• 接待技巧
1、如果当时房主时间充足可以及时看房，一 定不要错过这样一个实地了解房源信息的机 会，因为看过的房子了解才更全面也更容易 销售出去。
2、房主第一次来登记房子，无论报价高低， 都要进行第一次打压，为后期的打压房价奠 定基础。
9
3、不要轻易给房主评估房价，因为评估价过高或过 低都不利于以后的销售。如果客户非要咱们进行 评估，可以利用此机会要求进行实地看房；评估 价不要给定明确价格，要给定一个区间，这样报 价过高或过低都比较容易解释。其二报价要比商 务系统其他同类房源信息的房价低一些。
案例：房主王先生到店预销售房屋一套，没有给出 明确的心理价位，只是一再要求我们给其评估一 下，参考商务系统类似房源价格约35万，可以给 其房价为30－34万吧，然后为客户解释，区间差 价和房子具体位置、周边环境、户型、装修、楼 层等都有具体关系。
3、通过和客户面对面交流，让客户喜 欢上你并对你产生信任很重要。
4、与客户交流除房子之外可以交流一 些客户感兴趣的话题，让客户感觉 到我们不仅是销售人员还是朋友。
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5、重视每一个进店客户，不要主观的下结论判断是什么客 户类型。
案例：本人曾经做置业顾问时，一天晚上快要下班的时候， 进来一名男客户，进门就问我有周边小区的房子吗？我当 时告诉他“没有”，因为我第一反映他就是个房虫子，然 后就有一搭无一搭和他聊天，当他告诉我自己就在旁边小 区住，租房子5、6年了，现在孩子快上幼儿园了打算落户 口为孩子上幼儿园时，我眼前一亮，一改刚才的态度，积 极的为他介绍一套7层的婚房，然后勾起他的欲望当时就 和我去看房，并表示特别满意，第二天带妻子看后即签定 合同。
16
结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
意见，也请写在上边
17
感谢您的观看与聆听
本课件下载后可根据实际情况进行调整
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• 接待技巧
1、抓住与客户面对面机会进行交流 （建议沟通时间不少于20分钟）， 建立感情，了解客户的性格、购房 目的、购房意愿、购房要求等内容。
2、合理对客户进行引导，普Байду номын сангаас买房客 户心理价位都比较低，需要我们对 其进行引导，通过商务系统房源等 实际案例进行刺激。
及技巧
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接待前准备
准备一：时刻保持连锁店店 面整洁、干净，使客户进 入店面有种温馨舒适的感 觉，体验到品牌中介的购 房环境。
准备二：连锁店每名员工应 该业务知识、房源信息等 熟记于心，以便为客户讲 解时能得到客户的信服。
准备三：连锁店每名员工不 管入司时间长短，应该都 能自信并且微笑的面对客 户。
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接待礼仪及注意事项
• 接待礼仪 • 注意事项
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• 接待礼仪 1、客户站在门口观看或
进门时，我们要起立 并到门口开门进行迎 接。 2、客户进店后先让客户 进行落座，然后为客 户倒水。 3、坐在圆形谈判桌上了 解客户的需求并耐心 进行讲解。
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• 注意事项 1、不要让客户进入工作
区查看房源信息。 2、避免出现客户进店不
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4、利用客户进入连锁店与我们面对面的机会，一定要 尽可能多的与客户进行沟通，了解其真正的卖房心理、 心理价位、出售要求、房主性格等情况。有些并不是 房主本人来进行房屋登记，更要了解清楚房主的信息。
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接待下游客户流程
接待流程： 1、进门接待。 2、询问需求。 3、对购房需求信息、联系方式等进行登记。 4、对购房需求、购房心理、用途、客户心理等进行了解。 （如果能够现场匹配去看房务必及时联系去看房） 5、送走客户。 6、进行客需系统录入。 小注：第4项相对最重要，通过与客户的交流，不但可以更
连锁店接待到访客户 流程及技巧
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
内容纲要
• 接待前准备 • 接待礼仪及注意事项 • 接待上游客户流程及
技巧 • 接待下游客户流程及
技巧 • 接待谈判客户的流程
分析：可见无论经验多么丰富的销售人员，都不能靠主观判 断判定客户类型。
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接待谈判客户的流程及技巧
• 接待谈判客户的流程 1、进门接待。 2、落座、倒水、店员陪
同谈相关问题。 3、谈判 4、准备签单用品：合同、
签字笔、计算器、收 据等。 5、送走客户 6、合同商务系统录入
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提问与解答环节
Questions and answers
走出工作区接待现象。 3、避免出现客户落座没
有员工与其坐在一起 沟通的情况。
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接待上游客户流程及技巧
接待流程： 1、进门接待。 2、询问需求。 3、对房源信息、客户联系方式等进行登记。 4、对房源信息及客户卖房心理进行了解。 （如果能够现场去看房务必及时去看房） 5、送走客户。 6、进行房源系统录入。 小注：第4项相对最重要，通过与客户的交流，不但可以更
加详尽的了解其所售房屋情况，更能对其卖房心理、心理 价位及看房时间等做详细了解。
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• 接待技巧
1、如果当时房主时间充足可以及时看房，一 定不要错过这样一个实地了解房源信息的机 会，因为看过的房子了解才更全面也更容易 销售出去。
2、房主第一次来登记房子，无论报价高低， 都要进行第一次打压，为后期的打压房价奠 定基础。
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3、不要轻易给房主评估房价，因为评估价过高或过 低都不利于以后的销售。如果客户非要咱们进行 评估，可以利用此机会要求进行实地看房；评估 价不要给定明确价格，要给定一个区间，这样报 价过高或过低都比较容易解释。其二报价要比商 务系统其他同类房源信息的房价低一些。
案例：房主王先生到店预销售房屋一套，没有给出 明确的心理价位，只是一再要求我们给其评估一 下，参考商务系统类似房源价格约35万，可以给 其房价为30－34万吧，然后为客户解释，区间差 价和房子具体位置、周边环境、户型、装修、楼 层等都有具体关系。
3、通过和客户面对面交流，让客户喜 欢上你并对你产生信任很重要。
4、与客户交流除房子之外可以交流一 些客户感兴趣的话题，让客户感觉 到我们不仅是销售人员还是朋友。
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5、重视每一个进店客户，不要主观的下结论判断是什么客 户类型。
案例：本人曾经做置业顾问时，一天晚上快要下班的时候， 进来一名男客户，进门就问我有周边小区的房子吗？我当 时告诉他“没有”，因为我第一反映他就是个房虫子，然 后就有一搭无一搭和他聊天，当他告诉我自己就在旁边小 区住，租房子5、6年了，现在孩子快上幼儿园了打算落户 口为孩子上幼儿园时，我眼前一亮，一改刚才的态度，积 极的为他介绍一套7层的婚房，然后勾起他的欲望当时就 和我去看房，并表示特别满意，第二天带妻子看后即签定 合同。
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结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
意见，也请写在上边
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感谢您的观看与聆听
本课件下载后可根据实际情况进行调整
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