居家智慧养老项目南昌上市前期市场调研报告

居家智慧养老项目南昌上市前期市场调研报告

作者：熊伟

来源：《现代营销·经营版》2019年第01期

摘要：居家智慧养老是一种将互联网+技术运用到居家养老中的新型养老模式。是国家、江西省政府近两年来倡导的新型养老模式，受政府支持，引起广大市民关注。本调研小组通过实地考察、深入訪谈、发放问卷等形式，旨在了解南昌市居民对居家智慧养老项目的接受程度和受欢迎度，同时了解南昌市民期望居家智慧养老机构在哪些方面能满足消费者需求，最终，能给打算进驻南昌市居家智慧养老行业的民营企业一些可行性参考。

关键词：居家;智慧;养老;老龄化;服务;需求;调研

一、绪论

（一）调研背景

21世纪以来，中国正式步入老龄化国家行列。近年来，老龄化所带来的问题日益突出。据《人口学词典》中对老龄化的界定，一个国家或地区，60岁以上的老年人口数达到总人口的10%，或者65岁以上的老年人占总人口的7%以上，则意味着这个国家或地区进入了老龄化行列。南昌市作为中国中部地区的重要城市以及江西省的省会城市，根据人口普查数据显示，2016年底，南昌60岁以上的老人已达到85.4万，占人口比重的16.3%。据有关部门预测，到2020年南昌老年人口将超过100万。

“老有所养”成为南昌市政府及市民共同关注的大事。

2017年，南昌市被列为首批国家级“医养结合”试点城市、全国首批中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点地区。2017年5月南昌市政府颁发《南昌市居家和社区养老服务改革试点工作实施方案》。其中提到，“到2020年，将全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。”居家智慧养老是未来政府的工作方向。

（二）调研对象

养老问题不是老年人自己的问题，而是关系到老年人幸福、家庭和谐、社会稳定的重大问题。养老需求也不仅只有老年人才有需求，作为赡养父母，照料父母的子女，同样也希望享受到政府或养老机构提供的服务。基于此认识，本调研对象涵盖了两类人群：

一类为中、老年人群，另一类为中老年人群的子女。

（三）调研方法

1、文献资料法。从中国知网、万方数据库、百度文库中查阅了2012～2018年大部分居家养老方面的论文。对已有研究成果进行了分析与总结，为本研究提供了充分的数据支撑和理论依据。

2、访谈法。亲自深入到南昌市多个社区活动中心、老年人聚集地进行访谈，了解老年人的真实生活、养老观念、聆听老年人的需求、以及对目前养老现状的总体满意度。

3、问卷调查法。设计《南昌市民对居家智慧养老项目的需求调研》。

二、调研分析

（一）什么是居家智慧养老

2017年第18期《江西省人民政府公报》提出建设以居家为基础，医养为依托，机构为补充的新型养老模式——居家+社区养老模式，简称为居家养老。而所谓的居家智慧养老，是居家养老和智慧养老的结合产物，在居家养老模式的基础上，再把“智慧”的元素融入到居家养老中。老年人不仅可以在家庭和社区生活享受传统养老院提供的养老服务，还可以享受到无边界的智慧养老服务，最终实现让老人在家养老不受拘束，过上高质量的生活。

（二）行业特色

与传统养老模式相较，居家智慧养老主要有以下三大特点。

第一、大数据收集存储。传统养老产业是粗放型经济，没有精准服务投放策略，各类服务对象不明确，目标群体实际需求被忽略。而居家智慧养老产业利用现代“互联网+”和物联网技术可以做到量化、连续化、智能化数据采集，为智慧化分析提供源源不断地第一手资料。

第二、需求发现与智慧化决策。传统养老产业供给方式是先有需求模型，再定义目标对象群体，然后输送大量供给。这种方式导致了服务供需之间缺乏市场化的优胜劣汰，没有差异化服务策略，定制化程度不高，种类较为单一。而引入智慧的养老产业利用“互联网+ ”和大数据的模式对海量数据进行分析，挖掘市场的潜在需求，可以起到引领市场的作用，达到“精准决策”。

第三、服务从供给端精准投放到需求端。传统养老产业的人力资源问题严重，行业内缺少专业的服务人员。而居家智慧养老产业可以利用先进的科学技术，例如机器人和3D打印技术服务养老事业，解决养老市场人力资源匮乏的问题。

（三）南昌市民对居家智慧养老项目的需求情况

依据调研目的，调研小组设计了《南昌市民对居家智慧养老项目的需求调研》问卷（见附录一）。通过在南昌市街头、社区进行实地发放问卷并配合网络问卷等形式，总共发放248份问卷，回收有效问卷216份，有效回收率87%。男性占样本量43.52%，女性占样本量

56.48%;49岁以下94人、50-59岁48人、60至69岁58人，70-79岁10人，80岁及以上6人。调研小组使用spss工具进行统计与分析，情况如下：

1.南昌市民对南昌现有养老机构提供的养老服务情况不了解的居多

根据数据显示，对南昌市养老机构提供的养老服务的满意度中，不满意的占据了

12.96%。对该项服务不了解的人，占47.22%，比例最大。这说明受传统观念的影响，大部分老年人选择居家或是由子女、家人陪伴和照料，对目前的养老机构不太了解。

2.南昌市民传统养老模式为主体的多元化养老并存

什么是养老模式？简单来说，就是老年人所选择的一种养老的方式。以此方式，度过晚年。常见的养老模式有：子女赡养、退休金（政府补贴）养老、养老院为主的机构养老、以房养老、互助养老以及其他如旅游养老、异地养老等。

如图2-1所示：选择靠退休金（政府补贴）养老的占49.07%，排在第一。其次是主要靠子女赡养的占30.09%，其他养老模式占16.2%;以房养老、抱团互助养老、机构养老所占比例较小。这一现象说明，受中国传统观念的影响，南昌与中国大部分城市的养老模式基本相似。但值得注意的是，有不少比例的受访对象选择了“其他”，这说明随着城市进程不断扩大，人们的生活方式、养老观念也在出现多元化，根据访谈，有些有经济实力的老年人会选择在气候好，环境好的城市安度晚年（例如珠海、海口这样的城市）、除此外，大部分人依靠个人积蓄，儿女提供的生活费、政府给予的各种补贴及其他来源，宁愿守着自己熟悉的生活圈子，选择居家养老，也少有老人愿到异地与子女共同生活。

3.对尝试居家智慧养老模式的意愿度较高

对该项目的调研，我们设计了3个提问（问卷第10题、11题、12题）。根据统计，对于“是否愿意尝试在家或社区养老机构享受养老服务的”，选择“愿意”选项的占89.35%（见图2-2）;对于“是否希望通过互联网技术获取养老服务的”，选择希望的占73.15%（见图2-3）;对于“您是否愿意通过手机软件来定制和享受各项养老并与其相关服务的”，选择愿意的占72.22%（见图2-4）。

由此可见，大部分的受访对象，都愿意尝试在家或社区进行养老并享受服务，并表示愿意使用互联网、手机app等现代化智能化手段到居家智慧养老的服务中来。值得注意的是，对于互联网和手机app的支持率没有选择在家或社区享受养老服务的支持率高。

原因何在？