dell电脑硬盘故障诊断

尊敬的客户，

感谢您选择和使用DELL电脑。

本文试图提供台式电脑硬盘故障的一些诊断排除方法，供您参考。

使用及维护硬盘的建议：

1．经常备份硬盘数据是一个良好的习惯。

2．数据尽量与系统分区分开，避免因系统损坏及重装时引起数据丢失。

3. 正常关机，避免直接关电源。机器工作时避免震动以防硬盘损坏。

4．尽量少使用BT 等软件频繁读写硬盘。

现象：

开机时出现如下DELL硬盘自检错误，提示按F1继续，F2进设置WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell

或者在登陆Windows之前提示，显示“发现硬盘有不可修复的严重错误，请跟DELL技术支持联系” ..

解决方法：

1．清除并恢复BIOS设置。BIOS设置方法请参照附录。

2．备份数据，格式化硬盘正常后，重装操作系统，问题解决。

3．如在格式化硬盘时报错，请详细记录屏幕信息并发电子邮件至

cn_support@询求技术支持。

现象：

每次进Windows之前系统会自动开始磁盘表面测试并可能报告坏磁道；数据丢失；Windows老是蓝屏；系统很慢等。这些情况不一定是硬件故障，有可能是软件原因。

解决方法：

1．备份数据

2．重新设置BIOS，排除BIOS设置造成的影响。

3．用系统工具进行修复，可修复部分逻辑故障。

4．重新启动计算机，在出现dell画面时，按CTRL+ALT+D进入硬盘快速诊断程序，如有“Return Code 7”字样，请尝试格式化硬盘，看是否解决问题。

5．对硬盘快速诊断程序结果为“PASS”，备份数据后，可先做DEBUG, 格式化硬盘解决。

6．你可以用DELL 的诊断光盘（Resource CD）进一步确定HD问题，如报错，请详细记录屏幕信息并发电子邮件至cn_support@询求技术支持。

现象：

开机时提示“Primary I/O error”,“Disk I/O error”之类错误，常常是软件问题。

解决方法：

1．重新设置BIOS(单页的BIOS：把键盘的3个灯点亮，然后按ALT+E，ALT+F，ALT+B；多页的BIOS就用LOAD BIOS DEFAULT的选项)，确定在BIOS 能识别硬盘。

2．重新启动计算机，在出现dell画面时，按CTRL+ALT+D进入硬盘快速诊断程序，如有“PASS”字样，用软驱或光驱启动看是否能查看硬盘内容，如果可以看到，先备份数据，试着覆盖重装，不行重新分区格式化重装，再不行DEBUG。3．仍无法解决的，请发电子邮件至cn_support@询求技术支持。

现象：

硬盘无法分区，分区容量错误等问题，

解决方法：

先debug硬盘，重新分区，格式化硬盘，重装操作系统解决。

现象：

系统提示没有启动设备、找不到硬盘或其他错误，通常会提示按F1继续，按F2进设置，在BIOS里硬盘显示为Unknown Device或OFF

解决方法：

1．检查是否有加装如硬盘保护卡、还原卡等。移除这些设备。

2．是否更改硬盘跳线。Dell硬盘默认跳CS（cable select）。

3．硬盘的数据线、电源线是否连接好。

4．重新设置BIOS。以排除BIOS的影响。

5．通过交换硬盘、数据线、主板上的端口进行测试，确定是故障所在。

6．如为硬盘问题，请记录贴在DELL 硬盘上的编号：XX-XXXXX-XXXX-XXX-XXXX 并发邮件至cn_support@询求技术支持

附录：

老版本BIOS如下图

清除并恢复BIOS设置方法：把键盘的3个指示灯

（Numlock,ScrollLock,CapsLock）点亮，然后按ALT+E，ALT+F，ALT+B

新版本BIOS如下图

在Maintenance选项下，选择Load Defaults并按回车，然后选择continue并按回车，即可恢复BIOS设置。

DEBUG 硬盘数据清除操作指南 Ver.A01

----警告：执行该操作后所有硬盘数据会永久性丢失，请谨慎选择执行该操作！本文档仅供参考，DELL公司将不对原有数据承担任何责任。

----适用于：病毒破坏分区表，修复无效；多操作系统安装异常，造成的系统崩溃；恶意软件锁死硬盘；Pqmagic等第三方分区软件造成的硬盘异常；

----该软件版权为Mircosoft所有，请参考其最新更新及有关申明。

1．准备工作

A．准备一张可启动软盘（在一台运行WIN98的正常工作的计算机上格式化，注意需要同时选择“复制系统文件”选项）。

B．拷贝c:\windows\command目录下的以下文件到软盘

debug.exe fdisk.exe

C．设置计算机为软盘启动，或在启动时按 F12进入单次有效的启动选单（新机型支持），选“Diskette Drive”

2．操作步骤

在启动到出现 A:\> 后，键入命令“debug”后回车，系统出现短横线提示符，然后仔细键入以下各行（字母没有大小写分别），以第一行为

例：依次键入字母F，空格，字母L，数字100，空格，数字0，回车。