车险定损员工作总结
车险查勘定损个人工作总结
车险查勘定损个人工作总结时光荏苒，转眼间一个季度又过去了，回顾这一个季度的查勘定损工作，我感慨万千。
在这个季度里，我在公司领导和同事的关心与帮助下，克服种种困难，不断提高自己的业务水平和工作能力，较好地完成了各项工作任务。
现将本季度的查勘定损工作进行总结，以便为自己今后的工作提供借鉴。
首先，通过不断学习，我对保险知识和查勘定损业务有了更加深入的了解。
我积极参加公司组织的各类培训，学习保险法律法规、保险条款、查勘定损流程和技巧等方面的知识。
同时，我也注重向同事请教，学习他们在实际工作中总结出的宝贵经验。
通过不断学习，我的业务水平得到了较大提升，为更好地开展查勘定损工作奠定了基础。
其次，我认真履行工作职责，努力提高工作效率。
在查勘定损过程中，我严格按照公司制定的工作流程和规范操作，确保每一个环节都做到严谨、细致。
在接到报案后，我迅速赶赴现场，对事故车辆进行仔细查勘，详细记录现场情况，为后续的定损工作提供准确数据。
在定损过程中，我遵循公平、公正、公开的原则，严格按照保险条款和行业标准进行定损，确保投保人的合法权益得到保障。
同时，我也与维修厂、保险公司等相关部门保持良好沟通，确保定损工作的顺利进行。
此外，我注重团队协作，积极与同事沟通交流。
在实际工作中，我遇到过许多问题，但幸运的是，我身边有一群热情、专业的同事。
我们相互支持、共同进步，共同解决了许多难题。
在团队合作中，我学会了倾听、学会了沟通，也学会了如何与他人共同成长。
我深知，在查勘定损这个行业，一个人的力量是有限的，只有团队的力量才是无穷的。
因此，我将继续努力，为团队的发展贡献自己的一份力量。
然而，在工作中我也发现了自己的不足之处。
例如，我在现场查勘过程中，有时因为细节把握不够到位，导致后续定损工作出现困难。
此外，我在处理一些复杂案件时，有时缺乏足够的耐心和冷静，不能充分发挥自己的应变能力。
针对这些不足，我将在今后的工作中，继续努力提高自己的业务水平，加强自我修养，提高自己的综合素质。
车险定损员工作总结7篇
车险定损员工作总结7篇第1篇示例：车险定损员是保险公司中一个重要的岗位，他们负责对车辆发生事故后的损失进行评估和定损，及时并合理地处理理赔事宜。
在工作中，车险定损员需要具备一定的专业知识和技能，能够准确判断事故损失，保障客户权益，同时也要具备一定的沟通能力和服务意识，与客户进行有效的沟通和协商，达成双方满意的结果。
下面就车险定损员的工作进行总结，希望能对相关人员有所帮助。
一、工作内容1. 定损评估：车险定损员的主要任务就是对车辆损失进行评估和定损，根据实际情况和保险条款，确定损失范围和金额。
2. 现场查勘：需要定损员前往事故现场进行实地查勘，了解事故原因和损失情况，从而做出准确的定损报告。
3. 与客户沟通：定损员需要与客户进行有效的沟通和协商，解释定损报告的内容和理赔流程，帮助客户了解相关事宜。
4. 协调处理：定损员还需与修理厂、保险公司等相关部门进行协调，确保理赔事宜顺利进行，及时解决问题。
二、工作技能1. 专业知识：车险定损员需要掌握保险理赔相关的法律法规和政策，了解车辆损失评估的标准和流程，具备一定的专业知识。
2. 沟通能力：定损员需要与不同的客户进行沟通和交流，需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰准确地传达信息。
3. 分析能力：在评估和定损过程中，定损员需要分析各种情况和因素，做出合理的判断和决策，确保定损结果准确。
4. 服务意识：定损员需要以客户为中心，始终关注客户的需求和利益，提供优质的服务和帮助，解决客户的问题。
第2篇示例：良好的沟通能力也是车险定损员必备的技能。
在工作过程中，我们需要与车主、保险公司、修理厂等多方联系，及时了解最新的情况，协商处理的方案。
良好的沟通能力能够帮助我们更好地理解客户的需求和意见，有效地解决问题，增强客户满意度。
在和修理厂等相关方沟通时，及时反馈保险公司的意见，协调双方利益，并且遵循相关的政策规定和流程，保障定损工作的公正和正常进行。
作为车险定损员，我们需要保持服务意识。
车险查勘定损员工作总结
车险查勘定损员工作总结车险查勘定损员工作总结范文店铺语：为你精心整理的定损员述职报告,希望对你有帮助! 如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！篇一：车险查勘定损员工作总结尊敬的公司领导：20XX年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。
同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。
现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：一、工作汇报1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。
在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。
我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国的人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国的人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国的人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。
3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。
在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
车险定损员工作总结_查勘定损员工作总结
车险定损员工作总结_查勘定损员工作总结自入职公司担任车险定损员以来，我负责处理大量车险理赔业务，经验得到了很大程度的积累与提升。
在这个职位上，我不仅学到了专业知识和技巧，还历练了处理复杂案件的能力。
以下是我在这段时间内的工作总结。
一、业务能力提升1. 掌握了车险理赔相关知识：通过学习车险法规和保险产品相关知识，我对车险理赔流程、审核标准和赔付规则有了深入了解，能够熟练处理车辆定损案件。
2. 制定了科学合理的工作流程：我在处理案件过程中总结了一套行之有效的处理方式，通过合理分配资源和时间，提高了案件处理效率，保证了案件质量。
3. 与相关部门的良好协作能力：处理车险案件需要与报案人、保险公司、修理厂等多个环节进行有效沟通和协作。
我能够与各部门进行良好的沟通配合，确保案件顺利进行。
二、案件处理能力提升1.严格按照规定审核理赔资料：我严格按照公司规定审核理赔资料，确保材料的真实性和完整性，有效防止因为虚假资料造成的不必要的赔付。
2.合理估算损失范围：在处理定损案件时，我能够通过现场调查和与修理厂的沟通，准确评估车辆损失范围，并根据保险合同中的条款进行理赔。
3.能够处理复杂的争议案件：在处理定损案件中，有时会面临一些特殊情况，如车辆价值争议、事故责任争议等。
我能够冷静客观地处理这些争议，通过调查研究和与各方面的沟通，找到妥善解决方案。
三、处理客户投诉的能力提升1.正确处理客户投诉：在处理投诉时，我能够耐心倾听客户的问题和需求，做到客户至上，积极寻找解决方案，并及时与客户沟通和反馈处理结果。
2.改进服务流程：通过总结投诉案例，我意识到一些常见问题和痛点。
为了提高服务质量，我提出了一些建议，如完善信息录入流程、优化理赔操作流程等，以减少客户投诉和提高客户满意度。
通过一段时间的工作，我在专业知识、技巧和业务能力上得到了较大的提升。
我将继续不断学习和提高自己，为公司的发展和客户的利益不断努力。
我也希望能够与团队成员更加紧密地合作，共同进步，为客户提供更优质的服务。
车险查勘定损员工作总结（精选7篇）
车险查勘定损员工作总结车险查勘定损员工作总结（精选7篇）一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？我们该怎么去写工作总结呢？下面是小编为大家收集的车险查勘定损员工作总结，希望对大家有所帮助。
车险查勘定损员工作总结篇1经过将近四个多月在番禺太平洋的工作，本人从一名刚毕业的大学生转变成为一名能独立开展查勘工作的查勘员，从一名没有获得公估资格的查勘员转变成为一名获取公估证的公估人，中间付出了多少的汗水与努力，恐怕只有自己才了解整个过程，个中的辛苦与困难，也才有自己才最明了，一切的付出与努力，虽然没有与收获成正比，但是，自己觉得，努力过了，也争取过了，一时间没有获得相应的回报，没有得到社会的认可，也是在所难免的，任何事物的发展，总得有个过程，也正应了一句话：不是不报，只是时机未到！从9月23号开始，本人就已经独立查勘了，还记得当时刚好遇上台风，案子特别多，而且跑迎宾，南村、新造、化龙、大学城、还有一些网络厂，个中的滋味，此“艰苦”两字了得！接着，便是帮苏杨龙老师顶班了一个多星期，接着，个人的工号也下来了，开始跟着项栋老师跑南沙，跑夜班，最后独立跑大石、钟村、驻点别克，都是一个人独立查勘，一个人独立回来完成相关的工作，一个小时内看5个现场，自己也接过;一天看将近40个案子的日子，自己也经历过;损失将近8000元的案子，自己也定损过;该拒赔的案子,也拒赔过10万以上的。
回想一路过来，真的很辛苦！但是，自己还是坚持了下来，或者是因为家庭的原因磨练了自己的意志，也或者是因为太喜欢这份工作了，所以苦中作乐！吃得苦中苦，方为人上人嘛！况且，番禺这个市场就是这样，这么多年都没人埋怨过，为什么别人能完成，自己就没这个能力呢？就是凭借着这样的想法，一路坚持了下来，得与失，自己心里才最清楚。
在番禺太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的工号，自己的工作也得到了许文斌老师、项栋老师、苏杨龙老师、张伟老师、林梅森老师、刘元波老师、彭荣波老师、张海清老师……的认可，我是否是一个工作负责的人，是否是一个热心的人，是否是一个善沟通容易与人相处的人，完全可以从他们那里核实。
车损定损员工作总结
车损定损员工作总结
作为一名车损定损员，我深知自己的责任重大，需要具备专业的知识和技能，
以确保客户的权益得到保障。
在工作中，我不断总结经验，不断提高自己的能力，以更好地为客户服务。
首先，作为车损定损员，我需要具备丰富的汽车知识和修理经验。
只有了解汽
车的结构和功能，才能准确地判断车辆的损坏程度，并为客户提供合理的赔偿建议。
因此，我经常阅读汽车修理手册，参加相关培训课程，以不断增加自己的知识储备。
其次，我在工作中注重细节，严格按照公司的定损标准进行工作。
在进行车辆
定损时，我会仔细检查每一个部件的损坏情况，确保没有遗漏任何细节。
我也会根据公司的定损标准，对车辆的损失进行合理评估，以保证客户得到公正的赔偿。
除此之外，我还注重与客户的沟通和协调。
在处理车辆定损的过程中，我会耐
心倾听客户的诉求，解答他们的疑问，让他们对定损结果有清晰的了解。
如果客户对定损结果有异议，我也会积极协调，寻求双方都能接受的解决方案。
总的来说，作为一名车损定损员，我深知自己的工作责任重大，需要具备专业
的知识和技能，以确保客户的权益得到保障。
通过不断学习和总结经验，我相信我能够更好地为客户服务，为公司创造更大的价值。
定损工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间我在定损岗位已度过半年。
回顾这段时间，我深感责任重大，同时也收获颇丰。
在此，我对自己的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 提高业务水平在定损岗位上，我深知业务能力的重要性。
因此，我积极参加各类培训，学习保险理赔、车辆维修等相关知识，不断提高自己的业务水平。
在处理定损案件时，我严格按照流程操作，确保案件处理的公正、合理。
2. 优化工作流程针对定损工作中存在的问题，我主动与同事沟通，共同探讨优化工作流程的方法。
通过优化流程，缩短了案件处理时间，提高了工作效率。
3. 提高服务质量在服务客户的过程中，我始终坚持以客户为中心，耐心倾听客户需求，为客户提供专业的定损建议。
同时，我还注重与维修厂的沟通，确保维修质量，让客户满意。
4. 团队协作在定损工作中，我深知团队协作的重要性。
与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题，形成了良好的团队氛围。
三、工作总结1. 成功处理了大量定损案件在过去半年里，我共处理了100余起定损案件，均得到了客户的认可。
这得益于我扎实的业务功底和良好的沟通能力。
2. 优化工作流程，提高工作效率通过优化工作流程，我将定损案件处理时间缩短了20%，有效提高了工作效率。
3. 提升服务质量，客户满意度高在处理定损案件过程中，我始终以客户为中心，为客户提供优质的服务。
据统计，客户满意度达到90%以上。
4. 团队协作，共同进步在团队协作中，我学会了倾听、沟通、协作，与同事共同进步。
四、不足与改进1. 业务知识仍需加强在今后的工作中，我将进一步加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高在处理定损案件时，我意识到自己的沟通能力仍有待提高。
今后，我将加强沟通技巧的培养，提高沟通效果。
3. 深入了解客户需求为了更好地服务客户，我将更加关注客户需求，为客户提供更加贴心的服务。
五、展望未来在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为我国保险事业贡献自己的力量。
车险定损员工作总结1500字
车险定损员工作总结1500字车险定损员是负责处理车险理赔工作的专业人员，主要职责是根据事故情况对车辆损失进行评估，并确定理赔金额。
车险定损员工作需要具备一定的车辆相关知识和理赔技巧，同时要有较强的沟通和协调能力。
以下是我个人在车险定损员工作中的总结，共1500字。
一、工作内容1.资料收集：收集事故车辆相关资料，包括保单、驾驶证、车辆登记证以及事故照片等，用于进一步的定损工作。
2.现场勘察：了解事故发生经过和车辆损坏情况，对现场进行勘察，以便准确评估损失。
3.定损评估：根据车辆损坏程度和维修成本，对车辆损失进行评估，并确定理赔金额。
4.理赔处理：根据公司规定，为车主办理理赔手续，协调维修厂，跟进修车进度，最终完成赔付工作。
二、工作技巧1.了解车险产品：熟练掌握不同类型的车险保障，包括车辆损失险、第三者责任险等，了解保单条款和理赔要求，为车主提供准确的理赔信息。
2.车辆评估能力：通过对车辆损坏情况的勘察和分析，准确判断车辆损失程度，合理评估维修所需费用，确保理赔金额的准确性。
3.沟通能力：与车主、维修厂等各方进行有效的沟通，及时获取相关信息，解答疑问，提供专业的建议和意见。
4.协调能力：灵活处理车主与维修厂之间的矛盾，协调各方利益，确保车辆快速修复，并及时完成理赔工作。
三、心得体会1.专业知识的学习：车险定损员需要不断学习新的车辆知识和相关法律法规，了解行业动态，提高自身的专业素质。
2.注重细节：定损工作需要细心、耐心，对于车辆损坏情况进行全面分析和评估，确保理赔金额的准确性。
3.保持客观公正：作为车险定损员，需要保持客观公正的态度，根据事实情况进行定损评估，不能被个人感情所左右。
4.善于思考和总结：在工作中遇到问题，需要善于思考解决方案，及时总结工作经验，不断提高工作效率和质量。
四、工作心态1.责任心：车险定损员工作需要对车主和公司负责，对于每一起事故进行认真处理和评估，确保车主的合法权益。
2.积极乐观：遇到困难和逆境时，要保持积极乐观的态度，以解决问题为导向，不断寻求突破和进步。
定损员年度业绩总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年度业绩总结，回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，展望未来。
一、工作概述在过去的一年里，我作为定损员，主要负责车辆保险事故的查勘、定损及理赔工作。
在这一年中，我严格按照公司规定和流程，认真履行职责，努力提高服务质量，确保客户满意度。
二、业绩成果1. 完成查勘任务：全年共完成查勘任务1000余起，其中车险事故查勘800起，非车险事故查勘200起。
2. 定损准确率：定损准确率达到98%以上，有效降低了公司赔付成本。
3. 客户满意度：客户满意度达到95%以上，得到了广大客户的一致好评。
4. 团队协作：与理赔、维修等部门保持良好沟通，共同提高工作效率。
5. 业务培训：积极参与公司组织的业务培训，提升自身专业素养。
三、工作亮点1. 严谨的工作态度：始终保持认真负责的态度，对待每一个案件都严格审查，确保定损结果的准确性。
2. 丰富的经验积累：通过不断积累实践经验，提高了对各类事故的判断和处理能力。
3. 良好的沟通能力：与客户、同事保持良好沟通，及时解决工作中遇到的问题。
4. 主动承担责任：对于工作中出现的失误，能够及时纠正，并主动承担责任。
四、经验与教训1. 经验：通过不断学习，掌握了更多的定损技巧和专业知识，提高了工作效率。
2. 教训：在工作中，也暴露出一些不足，如对部分复杂案件的处理不够熟练，需要进一步加强学习。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身综合素质，为公司和客户创造更多价值。
具体措施如下：1. 加强业务学习，提高专业素养。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
3. 主动承担责任，提高服务质量。
4. 加强团队协作，共同推进公司发展。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
敬请领导和同事们批评指正！定损员：年月日第2篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
定损员的个人工作总结
时光荏苒，岁月如梭，转眼间一个财年已接近尾声，回首过去的一年，我在公司领导和同事们的关怀和支持下，克服种种困难，不断成长进步，定损工作取得了一定的成绩。
在此，我衷心感谢领导的信任和同事们的帮助，现将我的工作总结如下：一、认真学习，提升自身综合素质过去的一年，我始终保持谦虚谨慎的态度，认真学习业务知识和技能。
通过参加公司组织的培训、向有经验的同事请教以及自学，我逐渐掌握了保险条款、车辆构造、事故处理等方面的知识，使自己的业务水平得到了很大提升。
同时，我还注重学习与同事间的沟通技巧和团队协作能力，为更好地开展定损工作打下了坚实基础。
二、严谨作风，提高定损工作质量在日常工作中，我始终严谨对待每一个环节，从接单、现场查勘、资料审核到定损报告的撰写，都力求做到准确无误。
一方面，我加强与保险公司、维修厂等相关部门的沟通，确保信息畅通，提高工作效率；另一方面，我严格遵循公司制度和流程，确保定损工作的合规性。
通过不断提高自己的业务能力和工作效率，我负责的定损案件质量得到了领导和同事们的认可。
三、客户至上，提供优质服务作为一名定损员，我深知客户满意度是衡量我们工作质量的重要标准。
因此，在处理案件过程中，我始终以客户为中心，耐心解答客户疑问，及时告知案件处理进度，为客户提供优质、高效的服务。
同时，我注重维护公司形象，严格遵守职业道德，坚决抵制各种不正当行为，为客户提供公平、公正的定损服务。
四、团结协作，共同进步定损工作是一项团队合作性很强的工作，单靠个人的力量是难以完成的。
在过去的一年里，我充分发挥团队协作精神，与同事们互相支持、互相学习，共同提高业务水平。
在遇到困难和问题时，我们互相帮助、共同解决，使整个团队的力量得到了加强。
我相信，在大家的共同努力下，我们的定损工作会越来越好。
五、展望未来，继续努力展望新的一年，我将继续保持谦虚谨慎的态度，认真学习业务知识和技能，提高自己的综合素质。
同时，我还将加强与同事们的沟通和协作，共同提高定损工作质量，为公司的发展贡献自己的一份力量。
车辆查勘定损员工作总结
车辆查勘定损员工作总结一、工作内容概述作为车辆查勘定损员，我的主要工作职责是负责事故车辆的现场查勘、定损以及后续理赔流程的协调。
在过去的一段时间里，我积极参与了多起事故车辆的查勘工作，不仅深入了解了事故现场的情况，还根据车辆受损程度进行了准确的定损评估。
同时，我还与保险公司、车主以及维修站等多方进行了有效的沟通，确保了理赔流程的顺利进行。
二、工作重点成果事故现场查勘能力提升：通过多次实践，我逐渐掌握了事故现场查勘的技巧和方法，能够迅速判断事故原因和车辆受损情况，为后续定损工作提供了有力支持。
定损评估准确性提高：在不断学习和实践中，我不断提升自己的定损评估能力，能够根据车辆受损程度、市场行情以及维修成本等因素，进行准确、公正的定损评估。
理赔流程协调优化：我积极与保险公司、车主以及维修站等各方进行沟通协调，不断优化理赔流程，提高了理赔效率，赢得了车主和保险公司的好评。
三、遇到的问题与解决方案事故现场复杂多变：事故现场往往复杂多变，有时难以准确判断事故原因和车辆受损情况。
为此，我不断学习专业知识，提高自己的现场查勘能力，同时借助先进的查勘工具和设备，确保查勘结果的准确性。
车主情绪难以控制：在处理事故车辆时，部分车主因情绪激动或不满定损结果而产生纠纷。
我始终保持冷静、耐心倾听车主的诉求，并通过耐心细致的解释和沟通，缓解车主的紧张情绪，取得了车主的信任和配合。
理赔流程繁琐：在协调理赔流程时，往往涉及多个部门和环节，导致流程繁琐、效率低下。
我积极与各方沟通协调，推动理赔流程的简化和优化，同时利用信息化手段提高流程效率，为车主提供更加便捷的服务。
四、自我评估与反思在过去的工作中，我始终保持着认真负责的工作态度，不断学习和提高自己的专业技能。
在事故现场查勘和定损评估方面取得了一定的成果，但在沟通协调方面仍有提升空间。
面对复杂多变的事故现场和情绪激动的车主，我需要进一步加强情绪管理和沟通技巧的学习。
同时，我也意识到自己在理赔流程协调方面仍有不足之处，需要更加深入地了解各方需求和利益诉求，以推动理赔流程的优化和改进。
车损定损员工作总结
车损定损员工作总结1. 背景和目标作为一名车损定损员，我负责处理保险索赔中涉及车辆损失的定损工作。
我的目标是准确评估车辆损失，确保客户和保险公司之间的公平交易，并尽可能保护保险公司的利益。
2. 工作内容2.1 接收并审查保险索赔申请我的工作开始于接收保险索赔申请。
我仔细审查申请材料，包括索赔表格、事故报告和相关照片。
我核对车辆信息，确认保险单的有效性，并确保索赔申请符合保险公司的规定和政策。
2.2 车辆损失评估在确认索赔申请合规后，我进行车辆损失评估。
我根据车辆类型、事故程度和修复成本等因素，确定修理期限和费用预估。
我还需要了解市场行情，查阅相关数据，以确保费用评估的合理性和准确性。
2.3 沟通和协商在完成车辆损失评估后，我与车主、修理厂和保险公司等各方进行沟通和协商。
我解释评估结果，并就修理方案、费用支付和赔偿金额等问题与相关方进行协商。
我尽量平衡各方利益，达成公正合理的交易。
2.4 监督修理过程一旦修理方案达成一致，我负责监督修理过程。
我与修理厂保持紧密联系，跟进修理进度，并确保修理符合预期。
在修理完成后，我进行最终验车，并确认修理质量是否符合要求。
2.5 结案和跟踪当车辆修理完成后，我结案处理。
我整理相关文件，记录索赔过程和结果，并提交至保险公司。
我还会进行后续的跟踪和回访，以确保客户满意并解决任何后续问题。
3. 工作中的困难和挑战3.1 客户情绪管理在处理车辆损失索赔过程中，客户可能面临一定的经济和情绪压力。
我需要以耐心和理解的态度与客户沟通，解释保险规定和修理过程，缓解客户的焦虑和不满。
3.2 修理厂管理有时候，修理厂存在技术和道德方面的问题，可能会导致修理质量不佳或费用超支等情况。
我需要与修理厂进行有效的沟通和管理，确保修理质量和费用的合理性。
3.3 保险公司利益平衡作为车损定损员，我需要兼顾客户的利益和保险公司的利益。
我需要在保证赔付公正和合理的前提下，尽可能减少保险公司的损失，并确保保险公司的利益最大化。
查勘定损员工作总结 车险查勘定损工作总结
查勘定损员工作总结车险查勘定损工作总结工作学习中肯定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。
通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性熟悉，以指导今后工作和实践活动。
什么样的总结才是有效的呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
查勘定损员工作总结篇一转瞬新的半年时间已经过去，回想上半年工作，在这期间凭借我在公司多年的查勘定损阅历，在公司领导的亲切关怀和其它同事的热忱关心下，能够很好的为客户供应保险定损服务，在自己的岗位上，做到了无违规行为，和组员一起共同努力，较好地完成了公司的各项工作任务。
以下是本人做为上半年的个人总结汇报。
一、努力提高业务水平乐观参与上级公司和本部门组织的各种培训学习，不断加强自身业务素养。
提高业务水平和为为客户服务的基本功，把握了应有的专业业务技能和技巧，能够娴熟地通过本公司的各项理赔事项为客户解决问题。
二、严格执行各项规章制度无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行分公司和理赔中心的各项规章制度、内控规定和服务规定，不越权办事，不以权谋私，没有消失与客户发生冲突的行为以及其它违规违章行为。
三、工作在轨道上能够运行得井井有条提高现场查勘率，实行人性化服务，区分对待，加快定损速度，提高服务质量，为展业部门供应优良环境。
建议：查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，提高查勘调度的合理性和时效性，为客户供应全方位、多层次的服务，准时为客户供应送修服务。
定损方面，建立信息平台、增加信息共享，杜绝假案和二次赔付案件，提高查勘定损的精确性，过程公开、透亮，避开可能消失的争议和纠纷。
回首过去的半年，本人靠着对保险事业的喜爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力要求做好各方面工作，在对取得成果欣慰的同时，也发觉自己与最优秀的伙伴比还存在肯定的差距和不足。
车险定损员工作总结_查勘定损员工作总结
车险定损员工作总结_查勘定损员工作总结
车险定损员是负责处理车辆事故定损的专业人员，他们需要具备良好的汽车知识、定
损技能和客户沟通能力。
以下是车险定损员工作总结，以便让人更深入了解他们的工作。
车险定损员需要具备扎实的汽车相关知识。
他们需要了解各种车型的结构和性能特点，了解车辆的维修原理和流程，能够判断车辆损坏的程度和维修的难易程度。
定损员需要明
白汽车修理的基本原理，能够判断事故对车辆造成的损坏范围，确定车辆维修的具体方
案。
车险定损员需要具备良好的定损技能。
他们需要通过实地勘查和测量，仔细了解车辆
的损坏情况，准确掌握车辆损失的范围和程度。
在定损的过程中，他们需要运用各种测量
工具和技术手段，如相机、测距仪等，对车辆进行详细的勘查和记录。
定损员需要凭借对
车辆修理的经验和专业知识，对车辆的修理方案进行评估和制定，并能够给出合理有效的
定损报告。
车险定损员需要具备良好的客户沟通能力。
在处理定损工作的过程中，定损员需要与
车主、修理厂、保险公司等多方进行沟通，协调各方利益，解决各种问题。
定损员需要具
备良好的沟通技巧和协调能力，能够与各方建立良好的沟通和合作关系，保证车辆维修工
作的顺利进行。
车险定损员是一项综合能力较强的工作，他们需要具备扎实的汽车知识、准确的定损
技能和良好的沟通能力，才能胜任各种复杂的车辆事故定损工作。
通过不断的学习和实践，提高自己的专业素养，不断提升服务水平，为客户提供更好的定损服务。
车险查勘定损工作总结
车险查勘定损工作总结车险查勘定损工作总结车险查勘定损工作总结应该怎么写？以下是小编分享的车险查勘定损工作总结，一起来看看吧！车险查勘定损工作总结【1】20xx年，对于我来讲是特殊的一年，从校园踏入社会的我，有幸获得一次角色转变的机会，一次人生中的重大转折，一个崭新的开始。
人生中的第一份工作——中国人民财产保险股份有限公司xx州分公司xx支公司，理赔部门中的理算一职。
回顾本年度的工作完成情况，我总结以下几点：1、在工作思想方面俗话说："态度决定一切，细节决定成败。
"在工作中，我尊重领导、服从命令、积极配合工作;平日里关心同事、团结一体、互相学习。
同事之间，大家都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着。
从我个人而言，在工作的过程中，从做事、到做人，从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。
2、在业务发展方面20xx年，公司安排我在签单中心学习并让我熟悉公司有关车险及非车险系统的各项实务要点及操作技巧，在此期间也遇到了一些不明白的问题，但我及时虚心向前辈请教，在前辈们的指点下，更清楚地掌握了有关车险及非车险的要点。
而后，我被公司安排到理赔部门做理算一职，有了在签单部门打下的保险业务基础，积极开展自己的工作，配合部门其他同事的各项工作，做好客户的售后服务。
但在实践过程中，会遇到一些问题是正常的，结合理论知识去寻求解决问题的方法，让大家更快更好地提高工作效率，完成工作任务，既保障了公司的利益，也保障了客户的利益，充分体现了客户至上的理念，让客户放心、安心。
做人民放心的保险。
3、在提高自身能力方面作为公司的一员，自己的一言一行也同时代表了公司的`形象，因此，更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。
同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
由于工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。
定损工作总结范文
时光荏苒，转眼间一年一度的定损工作已告一段落。
回顾过去的一年，我在定损岗位上辛勤付出，不断学习，努力提高自己的业务水平，现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 业务学习与提升：为了更好地完成定损工作，我积极参加各类业务培训，认真学习保险知识、理赔流程和车辆维修技术。
通过不断学习，我对车辆事故定损有了更深入的了解，提高了自己的专业素养。
2. 现场勘查：在过去的一年里，我共参与了数百起车辆事故的现场勘查工作。
在现场勘查过程中，我严格按照操作规程，认真记录事故现场情况，确保定损数据的准确性。
3. 定损报告撰写：针对每一起事故，我及时撰写定损报告，详细列明事故车辆损失情况、维修项目及费用。
在撰写过程中，我注重逻辑清晰、条理分明，确保定损报告的严谨性。
4. 与维修厂沟通协作：在车辆维修过程中，我积极与维修厂保持沟通，了解维修进度和费用，确保定损工作的顺利进行。
5. 客户服务：在处理客户理赔过程中，我始终以客户为中心，耐心解答客户疑问，为客户提供优质的服务，赢得了客户的信任和好评。
二、工作亮点1. 定损准确率提高：通过不断学习与实践，我的定损准确率得到了显著提高，有效降低了保险公司赔付风险。
2. 客户满意度提升：在为客户提供理赔服务的过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答客户疑问，客户满意度得到了提升。
3. 团队协作能力增强：在处理事故定损过程中，我与同事们相互配合，共同解决问题，团队协作能力得到了增强。
三、工作不足与改进措施1. 工作强度较大：在过去的一年里，由于事故数量较多，我的工作强度较大，有时会出现疲劳现象。
为了应对这一问题，我将合理安排工作计划，提高工作效率。
2. 专业知识有待提高：在车辆维修技术方面，我仍需不断学习，提高自己的专业知识水平。
为此，我将积极参加各类培训，努力提升自己的专业素养。
3. 沟通技巧有待加强：在与客户沟通时，有时会出现沟通不畅的情况。
为了改善这一问题，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
车险定损员工作总结_查勘定损员工作总结
车险定损员工作总结_查勘定损员工作总结本人自2018年起在某车险公司担任定损员一职，现将两年来的工作经验进行总结如下：一、工作内容作为车险定损员，主要工作内容包括：接收报案、查勘车辆损失、核实保单信息、评估损失程度、审查索赔材料、协调医院和修理厂等各方面的事宜，并最终确定赔偿金额。
二、工作技巧1. 沟通能力：沟通是定损员最重要的能力之一，要能够与车主、修理厂、保险公司等各方保持良好的沟通，并妥善处理纠纷和投诉。
2. 专业知识：要熟悉车辆保险相关法规及业务流程，了解车辆构造和修理过程，掌握估损技巧和赔偿准则，以便做出准确的定损和赔偿。
同时还需要不断学习和更新相关知识。
3. 责任心：定损员要始终保持高度的责任感，严格按照公司规定和流程办事，确保索赔的公正性和客户的合法权益。
4. 心理素质：工作中经常会遇到车主情绪激动、索赔材料不实等问题，所以定损员要保持冷静、稳定的心态，处理各种复杂情况。
三、工作亮点1. 熟悉业务流程：通过深入学习和熟悉公司的业务流程，能够快速准确地完成定损工作。
2. 高效协调能力：能够与医院、修理厂等各方面进行有效协调，确保事故车辆迅速修复和索赔款的及时到账。
3. 准确评估损失：通过多年的实操经验，能够准确评估车辆的损失程度，做出合理的赔偿金额。
4. 客户服务：在工作中始终以客户为中心，通过耐心细致地解答客户疑问，积极处理客户投诉，赢得了广大车主的好评和信赖。
四、存在问题1. 工作压力：定损工作是一个高压的岗位，需要处理大量的案件和复杂的情况，压力较大。
需要提高自身调节能力，保持积极的工作态度。
2. 专业知识更新不及时：汽车技术和车险规定在不断发展和更新，需要及时学习和获取最新的专业知识，提高自身的综合素质和竞争力。
车辆定损员个人年终总结
车辆定损员个人年终总结感叹之余，不禁让我回忆起这一年来作为一名车辆定损员的心路历程。
时光匆匆，岁月如梭，我亲身经历了无数车辆事故的案例，积累了丰富的经验，在这个充满挑战与机遇的职业中不断成长。
在我的个人年终总结中，我愿意与各位分享我的成果、反思我的不足，并为未来设定新的目标和发展方向。
一、回顾过去作为一名车辆定损员，我始终秉持着细致、准确、公正的原则，认真对待每一起案件。
在过去的一年中，我处理了数百起不同类型的车辆事故，包括小型、中型和重型车辆的碰撞、刮擦等各种情况。
通过积极参与实地勘查、详细核对车辆维修记录以及与车主进行充分沟通等手段，我准确评估了车辆受损程度，使每一位车主感到满意和公平。
除了处理日常的车辆定损外，我还参与了一些重大案件的处理，如车辆火灾或水浸等灾害事故的定损工作。
在这些特殊情况下，我利用专业的知识和技能，与团队合作，确保及时完成任务，并提供准确、全面的定损报告。
这些案例不仅考验了我的技术能力，也提高了我的应变能力和团队协作能力。
二、收获与成就在这一年中，我不仅积累了丰富的案例经验，还不断提升了自己的技术水平和专业知识。
通过参加车辆定损培训课程和行业研讨会，我及时了解了最新的汽车修理技术和相关政策法规的更新动态。
这使得我的定损工作更加准确、高效，并且对提升客户满意度有着积极的影响。
在实际工作中，我的工作态度和专业素养也得到了车主和同事的一致认可。
我尊重每位车主的权益，耐心解答他们的疑问，并提供最合适的解决方案。
同时，我也积极与团队成员、车辆厂商和保险公司进行良好的沟通与合作，确保案件的顺利进行，为保险公司树立了良好的形象。
三、不足与反思回顾过去，我也发现了自己的一些不足之处。
首先，在某些复杂的案件处理过程中，我还缺乏一定的耐心和冷静处理问题的能力。
有时候由于时间紧迫或者工作量大，我会感到压力过大，导致工作效率下降。
这使我认识到，在处理定损工作时，保持冷静、耐心是至关重要的。
其次，在与车主和同事的日常沟通中，我也发现自己在表达方面尚存不足。
保险定损员个人工作总结
保险定损员个人工作总结前言作为一名保险定损员，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验。
通过分析、调查和核实相关信息，我成功地帮助客户定损并获得相应的理赔。
在此文档中，我将对我个人的工作进行总结，包括工作职责、技能和经验以及遇到的挑战和解决方案。
工作职责作为一名保险定损员，我的主要工作职责包括但不限于：1.客户接待和咨询：接待客户，解答其有关保险定损的问题，并提供相关的建议和意见。
2.调查和核实：通过分析事故报告、现场勘察和与相关方沟通等方式，调查事故的责任和损失情况，并核实保险索赔的真实性。
3.评估和定损：根据调查结果，评估事故损失的金额，并制定相应的定损报告。
4.协商和理赔：与客户和保险公司进行协商，达成理赔协议，并协助客户完成理赔手续。
5.文件管理：负责管理和维护与保险定损相关的文件和记录，确保文件的完整和准确性。
技能和经验在我工作的过程中，我不断提升自己的技能和经验。
以下是我在保险定损工作中所运用的主要技能和相关经验：技能：•准确的调查和分析能力：我具备独立调查和分析事故的能力，能够快速找出事故责任和损失情况。
•有效的沟通和协商能力：我善于与客户和保险公司进行沟通和协商，能够有效地达成理赔协议。
•强大的解决问题能力：我能够迅速应对各种复杂情况和难题，并找到解决方案。
•熟练使用保险调查和定损软件：我熟练运用保险调查和定损软件，提高了工作效率和准确性。
经验：•工作经验丰富：我已经从事保险定损工作多年，积累了丰富的工作经验。
•行业知识深入：我对保险行业的政策、法规和常见问题有着深入的了解。
•案例研究和分析：我经常针对不同类型的案例进行研究和分析，总结经验并提升工作能力。
遇到的挑战和解决方案在保险定损工作中，我也遇到了各种挑战。
以下是我所面临的主要挑战和解决方案：1.复杂的案件处理：有时，我会遇到一些复杂的案件，包括多方责任、争议金额等。
为了解决这些问题，我会详细分析案情，与相关方进行充分沟通，并借助专业知识和软件工具进行综合评估。
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车险定损员工作总结理赔中心查勘定损员的年终总结转眼新的一年已经到来，回想去年作为一名刚步入社会的应届毕业生，到现在加入到国寿**支公司，时间虽短短不足两个月，但在这期间凭借我平时的业余爱好及所了解的一些课外知识，已渐渐融入到人寿保险这份工作。
自去年上岗以来，在公司领导的亲切关怀和其它同事的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险定损服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。
以下是本人做为去年的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务水平和为为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和技巧，能够比较熟练地通过本公司的各项理赔事项为客户解决问题，理赔工作的好坏，是提高经营效益的关键所在，同时也在一定程度上维护了公司的利益。
三、严格执行各项规章制度参加工作后，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，不越权办事，不以权谋私，没有出现与客户发生碰撞的行为以及其它违规违章行为。
业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务在自己的岗位上能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。
能够积极主支动关心本部门的各项工作和任务，对公司人员在工作中存在的一些不足加以整理以使本公司的工作在轨道上能够运行得井井有条，提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。
回首过去的一年，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。
展望新的一年，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。
但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好!保险公司车险部年终工作总结2011年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。
这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。
现将一年来工作情况总结如下：一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。
万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期 2.4天，万元以上12.6天。
车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。
受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗：1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。
结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
LoCALHoST2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。
案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。
增强员工的工作积极性及工作责任心。
3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。
续签2011年的协合作修理单位协议。
针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。
同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。
通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
(二)、理算岗1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范。
所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。
(三)、报价岗1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。
2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。
对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。
各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。
在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。
(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。
1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。
(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。
特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。
三、2012年工作计划回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。
具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。
要提高估损准确率和结案率。
二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。
三是开展“双整一创”。
即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。
顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是2012年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。
查勘定损员实习总结20xx年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。
同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。
现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：一、工作汇报1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。
在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。
我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。
3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。
在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
4、加强案情沟通，力保客户满意。
在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。
二、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。
3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。