第七章 电子商务信息流运作管理3

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电子商务信息流运作管理概述

电子商务信息流运作管理概述

第二节 企业信息化
第二节 企业信息化
企业信息化的内涵 简单的说,企业信息 化就是企业在产品的设计、开发、生产、 管理、经营等多个环节中广泛应用信息技 术,充分开发与利用信息资源,并大力培 养信息人才,加速企业信息系统建设的过 程。
第二节 企业信息化
具体而言,企业信息化的内涵包含五个方 面的内容:
第二节 企业信息化
2.2 设计信息化 简单的讲,设计信息化 也就是在产品设计、工艺设计方面广泛应 用信息技术。目前设计信息化应用系统主 要包括:计算机辅助设计()系统、面向 产品全生命周期活动的设计()系统等等。
第二节 企业信息化
2.3 生产过程信息化
生产过程信息化,
即信息技术在生产过程中的应用,用信息
第一节 电子商务信息流运作过程
(3) 竞争信息流
竞争信息流主要包括竞争者
信息流和竞争环境信息流两部分。一方面,技术
的融合使得原来功能单一的产品集成化,所以行
业之间的服务界限趋于模糊,而行业服务界限的
模糊,必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确
定,而另一方面,经济的全球化和网络化使得企
业的运作不再受到时空的限制,企业总是面临来
第一节 电子商务信息流运作过程
2 电子商务信息流的特点 (1) 数字化 主要依托于信息技术 (2) 全球化 的使用突破时空的束 缚。 (3) 标准化 是前提条件,也是制约电子商务
发展的重要瓶颈 (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5) 透明化 过程公开,减少福利损失
技术解决加工过程中的复杂问题,提高生
产的质量、精度和规模制造水平。生产过
程信息化应用主要包括: 计算机辅助制造、
计算机集成制造系统、数控设备应用等等。

电子商务信息流

电子商务信息流

电子商务信息流在当今数字化的时代,电子商务已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。

从在线购物到数字支付,从商品推荐到客户评价,这一系列的活动都离不开信息流的支撑。

那么,什么是电子商务信息流呢?简单来说,它就是在电子商务交易过程中,信息的产生、传递、处理和利用的过程。

想象一下,当我们打开一个电商网站或者 APP,首先映入眼帘的是琳琅满目的商品图片、详细的产品描述和价格信息。

这些就是信息流的一部分,它们在向我们传递着商品的基本特征,吸引我们的注意力,激发我们的购买欲望。

当我们点击进入某个商品页面,更多的信息如规格参数、用户评价、售后保障等会进一步展现在我们眼前。

这时候,信息流变得更加丰富和详细,帮助我们做出购买决策。

电子商务信息流的产生源于多个方面。

首先,商家是信息流的主要提供者。

他们通过精心策划和准备,将商品的信息以吸引人的方式呈现给消费者。

这包括拍摄高质量的图片、撰写准确而生动的产品描述、制定合理的价格策略等。

其次,消费者也是信息流的重要来源。

他们的购买行为、评价、咨询等信息反馈给商家,为其他消费者提供了参考,也为商家改进产品和服务提供了依据。

此外,电商平台自身也会通过数据分析和算法推荐,为消费者提供个性化的商品推荐和促销信息,这也是信息流的一部分。

信息流的传递在电子商务中起着至关重要的作用。

它就像是一条无形的纽带,将商家、消费者和电商平台紧密地联系在一起。

在互联网的世界里,信息的传递速度极快,几乎是瞬间完成的。

然而,要确保信息流的准确、及时和有效传递,却并非易事。

这需要依靠先进的信息技术和网络基础设施。

比如,稳定的服务器、高效的数据库管理系统、快速的网络带宽等,都是保证信息流顺畅传递的关键因素。

当信息流传递到消费者手中后,如何处理和利用这些信息就成为了关键。

对于消费者来说,他们需要在众多的信息中筛选出对自己有用的部分,做出明智的购买决策。

这就要求他们具备一定的信息素养和辨别能力。

比如,能够分辨虚假宣传和真实评价,能够根据自己的需求和预算选择合适的商品。

第七章电子商务信息流运作管理

第七章电子商务信息流运作管理


16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021年10月21日星期四1时32分1秒01:32:0121 October 2021

17、当有机会获利时,千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时,给对方致命一击,即做对还不够,要尽可能多地获取。上午1时32分1秒上午1时32分01:32:0121.10.21
第一节 电子商务信息流运作过程
▪ (1) 合作信息流 EDI是合作信息流的方式之一。 它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之 上,不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到 另一个计算机系统的传输,而且其系统内部的计 算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理, 无须人工干预。但是,EDI系统的构建需要各合 作伙伴投入大量的人力、物力和财力,这对许多 中小型企业来说是可望而不可及的。而Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合 作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的 成本低、效率高,外连网已经成为企业电子商务 合作信息流的主流载体。

9、经验显示,市场自己会说话,市场永远是对的,凡是轻视市场能力的人,终究会吃亏的!21.10.2121.10.21Thursday, October 21, 2021

10、判断对错并不重要,重要的在于正确时获取了多大利润,错误时亏损了多少。01:32:0101:32:0101:3210/21/2021 1:32:01 AM
第一节 电子商务信息流运作过程
▪ 3 电子商务信息流的类型 ▪ 信息流究竟应该按照什么方式来划分,
没有固定的标准,主要取决于人们分析问 题的不同需要。如果从信息产生的来源来 划分,电子商务信息流可分为内部信息流 和外部信息流两大基本类型。

《电子商务管理(第3版)》课件7第七章电子商务运营管理

《电子商务管理(第3版)》课件7第七章电子商务运营管理

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第七章 电子商务企业运营管理
7.1电子商务企业概述
7.1.2 电子商务企业的特征 (2)有偿服务特征
电子经纪人的活动性质是一种服务性劳动,这种劳动本身不创造 产品价值,而这种劳动是促进社会流通渠道的畅通,参加商品流通中 的价值分配,这种分配反映了电子经纪人服务活动的有偿性,其具体 表现形式是佣金。为了使佣金得到保证,采取先付定金再提供服务的 保证措施。
构建基于物联网的物流信息平台,如图7.2所示。
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第七章 电子商务企业运营管理
7.2电子商务企业运营平台
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第七章 电子商务企业运营管理
7.2电子商务企业运营平台
7.2.2 物流平台 新的物流信息平台符合信息共享、需求驱动,最大程度的降低库
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第七章 电子商务企业运营管理
7.1电子商务企业概述
7.1.2 电子商务企业的特征 (4)知识性与情报性
现代商品交易的中介要求电子经纪人在从事某项商品的交易中介 业务时,不仅要熟悉商品的专业知识、经营业务、市场行情、政策导 向、法律规章、交易心理、社会环境而且还要了解相关商品领域的知 识与概况,以利于主动解决或协调处理随机出现的问题。电子经纪人 在具备以上知识的基础上,还需一种情报意识,即以宽厚的知识面为 基础,有善于洞察市场变化的意识,从市场行情中收集情报,从大量 事实中分析情报,在接受委托和提供参数服务的内容实质上是情报服 务,与委托人进行的是一种情报商品的交易,因此,电子经纪人活动 的内容具有经济情报服务的特点。
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第七章 电子商务企业运营管理

第七章电子商务信息流运作管理

第七章电子商务信息流运作管理

第二节 企业信息化
§2.3 生产过程信息化
生产过程信息化,
即信息技术在生产过程中的应用,用信息
技术解决加工过程中的复杂问题,提高生
产的质量、精度和规模制造水平。生产过
程信息化应用主要包括: 计算机辅助制造、
计算机集成制造系统、数控设备应用等等。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
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第七章电子商务信息流运作管理
第三节 电子商务信息流管理系统
§2.3 强大的自适应能力 § 企业电子商务所具有的动态业务流程
重建和组织机构重构的特性要求相应的信 息流管理系统应具有很好的适应能力,能 方便地进行功能的组合和调整,以适应动 态组合后新的业务流程的需要。而且,它 还应能同时满足企业内部各部门和外部合 作伙伴间信息集成和管理的需要。
§1.1 信息化的概念 § 信息化是指伴随着信息技术的广泛应
用而出现的、以信息作为重要的生产和生 活资源的一种持续的社会改造和进化过程。 在这个改造和进化过程中,信息和信息技 术将广泛应用于人类的生产和生活的各个 方面,并引起社会结构各个方面发生深刻 变化。
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第七章电子商务信息流运作管理
§2.4 管理信息化 企业通过各种信息系统 的集成,提高决策管理水平。目前的主要 应用层面包括管理信息系统(MIS)、企 业资源计划(ERP)系统、供应链管理 (SCM)系统、客户关系管理(CRM)系、 决策支持系统(DSS)以及专家系统(ES) 等等。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
业的运作不再受到时空的限制,企业总是面临来
自全球的竞争,所以企业面临来自竞争对手的威

电子商务信息流

电子商务信息流

电子商务信息流、物流、资金流一体化整合对电子商务的理解可简单表示为:现代信息技术∩商务=电子商务。

在这个交集中,传统商务的物流、资金流、信息流呈现出一体化的趋势。

由于商务模式的变革,使电子商务不得不重视这三流的相互关系及其价值。

因此,研究三者之间的平衡关系和发展模式,是提高电子商务的竞争力的重要方法和手段。

在电子商务中,信息流、物流、资金流一直是其重要的要素,被人们广泛重视和研究,研究“三流”的作用和关系旨在指导人们正确的运用电子商务,更快捷、高效的服务于现在商务,更进一步的降低成本、提高竞争力。

那么怎样把电子商务中物流、资金流、信息流有机的结合在一起,从真正意义上降低企业的运作成本,提高竞争力是本文讨论中心问题。

一、电子商务系统的基础——信息流主要包括商品信息的提供,促销行销,技术支持,售后服务等内容,也包括询价单、报价单、付款通知,转帐通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等。

企业管理的基础就是对企业信息流实施有效控制。

电子商务活动相对于传统的商务活动的最大优势是在电子商务环境下,企业借助于现代信息网络技术,使得信息流的流动变得更为通畅。

信息流的产生伴随着整个业务的流转过程,信息流的不完整将直接影响到物流和资金流的作用结果,而控制流也就难以对业务起到事前、事中的控制作用,达不到精确管理。

传统企业一般呈“金字塔”状的等级结构,机构臃肿,调度不灵。

建立在这种组织结构体系和管理模式之上的企业信息流,必然存在以下的种种问题:信息传递速度慢;信息流不能有效支持客户服务等。

在电子商务环境下,企业通过对企业的流程重组,利用先进的通讯网络技术,建立起通畅的企业信息网络,包括企业内部的信息网和企业外部的信息网,从而大大加快了企业信息流的流动速度,增加了信息的共享程度,为企业提供高质量的客户服务打下了坚实的基础。

二、电子商务的保障——物流是指商品在空间和时间上的位移,包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环节中的流通情况,它以满足顾客的需求服务为目标,尽量消除物流过程中各种形式的浪费,追求物流过程的持续改进和创新。

7.3电子商务信息流管理系统

7.3电子商务信息流管理系统

超财提造成分划实的根 额务出成情析执际目据 完计补差况企行反标企 成划救异及业情馈,业 按的的其财况的结财 规措原差务进数合务 定施因异计行据企计 的,,,划监,业划 范保进找的控对生规 围证而出完,计产定
第三节
3 电 子 商 务 信 息 流 管 理 系 统 解 析
电子商务信息流管理系统
ห้องสมุดไป่ตู้
3.5 人力资源信息系统
第三节
3 电 子 商 务 信 息 流 管 理 系 统 解 析
电子商务信息流管理系统
3.6 合作信息系统
合作信息系统必须具备以下功能: (1)搜集有各种能和本企业形成能力互补关系的优秀企业,记 录这些企业的核心能力、信誉状况以及其合作伙伴的相关信息 等等; (2)记录合作项目的相关信息,包括项目的基本信息、合作伙 伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等; (3)对正在合作的项目进行控制与协调,包括合作进程状态记 录、项目调度计划、日志归档等等; (4)对已经完成的合作项目进行评价,提出相关建议和意见。
竞争对手分析:搜集和分析竞争对手的基本信息。 竞争环境监测:指对企业外部环境的事件、趋势和相互联 系等有关信息的搜集和利用。 竞争策略支持:它是竞争信息系统的核心功能,即根据竞 争对手的竞争策略以及竞争环境的发展趋 势为决策者提供几种参考方案 。
竞 争 信 息 系 统
第三节
3 电 子 商 务 信 息 流 管 理 系 统 解 析
电子商务信息流管理系统
2.1 以Internet/Extranet/Intranet为依托
第三节
2 电 子 商 务 信 息 流 管 理 系 统 的 特 点
电子商务信息流管理系统
2.2 系统维护、开发、升级的经济性

第七章 电子商务信息流运作管理

第七章   电子商务信息流运作管理

第七章电子商务信息流运作管理一、选择题1、_____是企业信息化的基础。

(A)设计信息化(B)产品信息化(C)经营信息化(D)生产过程信息化答案:B2、以下哪个选项的内容全部都属于信息流管理系统的中间层子系统_______?(A)营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统(B)人力信息系统、合作信息系统、支撑系统(C)经理信息系统、客户信息系统、竞争信息系统(D)制造信息系统、人力信息系统、经理信息系统答案:A3、相对于传统信息流管理系统而言,企业电子商务信息流管理系统具有________特点。

(A)能提供灵活的信息交流与发布服务(B)具有更强的系统安全性(C)统一的用户界面(D)良好的开放性和兼容性答案:A、B、C、D4、营销信息系统的功能应定位于__________。

(A)利用组合一体化的系统模型实现企业市场情报搜集(B)市场细分、产品组合、流通渠道(C)促销和定价信息的智能化输出(D)辅助营销经理进行决策。

答案:A、B、C、D5、以下哪些选项的内容是合作信息系统必须具备的功能____________?(A)产品信息的分类组织,支持分层次查询和关键词检索、全文检索服务;(B)记录合作项目的相关信息,包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等;(C)提供在线人力资源招聘系统、企业员工在线培训系统、在线企业绩效评估系统和在线企业工资发放系统;(D)对已经完成的合作项目进行评价,提出相关建议和意见。

答案:B、D6、制造信息系统中就必须包含__________。

(A)生产子系统、原材料系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统(B)生产子系统、原材料子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统(C)生产子系统、库存子系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统(D)生产子系统、库存子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统答案:D7、消费者进入企业电子商务网站后,对企业产品的包装、送货、付款方式和售后服务等方面提出自己个性化的要求,____________需要对这些信息系统进行识别。

电子商务信息流管理

电子商务信息流管理
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7.1.4 企业信息化的特征
(3)过程特征
企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计 算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升;从基层 班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的 不断融合,具有连续不断可持续发展的特征。
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7.1.4 企业信息化的特征
(4)阶段特征
由于信息技术的发展永无止境,信息基础设 施和经济、市场环境的变迁,企业信息化也不存 在终极目标。企业信息化实施是全方位的,企业 将根据自身需要抓重点,分层次、分阶段地推进 企业信息化,提高信息技术利用率。
由于人们研究信息的角度与目的不同,信息的 定义至今没有得到统一。信息的典型定义有:
“信息是使不确定性消除的某种东西。”—— 香农(C.E.Shannon)
“信息是客观世界(包括自然界、人类社会和 人类思维活动)各种事物运动变化状态的反映,是 客观事物之间相互联系、相互作用的表征。”
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7.2.1 信息与信息资源
6
7.1.1 企业信息化涵义
具体而言,企业信息化的内涵包含五个方面 的内容:
◆ 产品信息化 ◆ 设计信息化 ◆ 生产过程信息化 ◆ 管理信息化 ◆ 经营信息化
7
7.1.1 企业信息化涵义
(1)产品信息化
产品信息化是企业信息化的基础,它包含两层 意思:一是产品所含各类信息、知识比重日益增 大、物质比重日益降低;二是越来越多的产品中 嵌入了智能化元器件,使产品具有越来越强的信 息处理功能。
一是企业内部信息资源与企业外部信息资源的 集成;
二是口语信息资源、文献信息资源与网络信息 资源的集成;
三是现实信息资源与潜在信息资源的集成; 四是战略层面信息资源、管理层面信息资源和 操作层面信息资源的集成。

电子商务的资金流运作管理教材

电子商务的资金流运作管理教材
4、网点支付:网点支付是支付宝推出的一种全新的支付方式,用户 只需到与支付宝合作的营业网点,以现金或刷卡的方式即可完成账户 充值和网上交易订单付款。本服务同样支持支付宝担保交易方式。 网点支付最新网点大全,可以点此查看: /show_thread-165---6463010-.htm
6.系统的资金流管理
(二)ERP系统概述
1. ERP系统的内涵
ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围,它把客 户需求和内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一 起,形成一个完整的供应链,并对供应链上的所有环节进 行有效管理,这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统。 供应链跨越了部门与,形成了以产品或服务为核心的业务 流程。
5.网上购物的支付方式
5、货到付款:顾名思义,就是买家收到货后再付款。是淘宝商城推 出的一个新的支付方式,可以降低买家网上购物的门槛。使用货到付 款服务,买家需要向物流公司支付一定的手续费:按应收(货款+运 费)的2%比率收取,服务费最低不低于10元,最高不超过100元;实 收金额四舍五入按元取整。
3.资金流在电子商务中的作用
(2)资金支付环节低成本运营有利于降低电子商务的成本 电子商务借助网络改变了信息流的传播方式,商流、资金流和物流 的交换也随之发生变化,形成了新的商务流通模式,其优势之一在于 减少流通环节,节约各运行环节成本。采用在线支付较传统支付方式 成本低廉。据美国权威统计资料表明,在线支付运营成本每笔不超过 13美分,而依传统方式处理的成本则高达108美分,差距非常大。
6.系统的资金流管理
2. ERP系统的特征
1
扩展了管理信息集成的范围
2
采用计算机和网络通信的高新技术
3
4
ERP系统同业务流程重组密切相关

电子商务管理--电子商务信息流管理--嘉庚学院.ppt

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以供应链为核心的信息化建设要求企业在供应商、生产商和客户之间 有快速的信息交流渠道和响应能力。作为产业链中的龙头企业,信息 化的核心在于快速将自身的信息技术优势扩散到市场销售的最前端和 采购的最上游,通过开放性平台和让渡价值来实现对整条供应链信息 流的控制、管理和分析。尽管信息流在供应链中的共享弱化了企业的 边界,但当企业在行业内建立了有效的资源整合体系,并有能力将企 业外部的稀缺资源(如客户信息)转化为企业内在资源(通过客户信 息管理实现产品定制和需求管理),它一样能通过整合内外部资源以 确保自身在行业中的影响力和领先地位。
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信息化实现集团管控下的制度化、流程化
制度、流程以及精细化管理都是一个现代企业发展的基础,特别对于 集团化企业来讲,建立一整套完善的制度化、流程化执行体系是保证 整个集团步调与发展一致、规避风险的方法。而这个制度与流程的执 行力体系就需要强大的信息化工具,将集团总部的要求与指令真正在 下属管控公司执行。
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以流程为核心的信息化建设以密集性制造行业为主,其信息化的策略 是效率导向的,强调了信息化对生产流程的支持。它重点关注的是整 个生产体系的控制和执行能力及资源组配的合理性。在资源整合程度 上,这类企业主要关注内部资源的有效整合和应用。
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以平台为核心的信息化建设以服务型行业为主,其信息化策略是管理 导向的,特点是强调信息化对跨部门、跨组织和跨区域的办公管理、 业务协作与沟通支持,以降低管理成本。以平台为核心进行信息化建 设的最大优势是各方成员在不增加成本的情况下,通过共享资源以实 现集成化管理和协同工作,特别适用于多元化、复杂和规模不断扩大 的组织结构,可以说它是超大型企业降低管理和协调成本的“轻身之 道”。这种信息化平台特别适合分散分布式的组织结构,通过大型信 息平台将内部不同类型的信息资源整合在一起。
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1 电子商务信息流管理系统的架构对于电子商务信息流管理系统这个复杂系统而言,我们必须采用大系统理论的系统分解法对其进行研究。

首先,根据整个生态环境系统的要求,将企业电子商务信息流管理系统按一定的标准分解成若干子系统;然后,再结合与邻近子系统的相互影响及关系将各子系统经过综合协调构造成一个总体系统——信息流管理系统。

据此,我们认为企业电子商务信息流管理系统应该按下图所示的功能模块来构架。

整个信息流管理系统是一种扁平化结构,由上自下共分为三层。

第一层就是经理信息系统,是企业高层管理人员决策时使用的信息系统。

第二层有七个子系统:营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统、人力信息系统、合作信息系统、客户信息系统和竞争信息系统,它们共同支持着经理信息系统。

最下一层就是支撑系统,它负责对整个信息流管理系统的监测反馈,提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口。

值得说明的是,我们是从逻辑的角度来划分企业电子商务信息流管理系统模型,而不是从物理的角度进行划分。

2 电子商务信息流管理系统的特点相对于传统企业信息流管理系统而言,企业电子商务信息流管理系统具有以下特点:2.1 以Internet/Extranet/Intranet为依托企业电子商务运作就是建立在三级网络体系之上的,即企业内联网(Intranet)、企业外联网(Extranet)以及网际互联(Internet)。

换句话说,企业电子商务的信息流就是以这三级网络体系为载体的。

由此,作为企业电子商务的信息流管理系统就必然要以这三级网络为依托,如图:2.2 系统维护、开发、升级的经济性企业电子商务信息流管理系统的开发、维护与升级的费用是非常敏感的。

而基于Internet/Extranet/Intranet的企业电子商务管理信息系统所具有的框架结构可以大大节省这些费用。

同时基于Internet/Extranet/Intranet的信息流管理系统对前台客户机的要求并不高,可避免盲目进行硬件升级造成的浪费。

2.3 强大的自适应能力企业电子商务所具有的动态业务流程重建和组织机构重构的特性要求相应的信息流管理系统应具有很好的适应能力,能方便地进行功能的组合和调整,以适应动态组合后新的业务流程的需要。

而且,它还应能同时满足企业内部各部门和外部合作伙伴间信息集成和管理的需要。

2.4 快速反应性企业电子商务信息流管理系统能够跟踪、分析和反映瞬息万变的市场动态,使管理决策者可随时根据企业内外条件的变化做出迅捷的反应,及时调整企业的战略决策,体现出企业电子商务经营管理的敏捷性特点。

企业电子商务信息流管理系统对市场信息的动态掌握可使企业保持较短的生产周期,增强实时反应能力。

2.5 智能化的信息处理功能随着神经网络技术在企业实践中应用的不断深入,企业电子商务信息流管理系统也具有一定的智能化处理功能,协调决策者有效的完成各种项目。

如智能化的业务过滤和处理功能,即系统能自动识别什么是普通业务、什么是特例业务,对于普通业务能按照事先设定的方法进行处理,过滤出特例留给管理者亲自处理,而且还能够通过用户的设置不断学习新的业务及其处理方法。

2.6 良好的开放性和兼容性企业电子商务是利用网络和信息技术打破地域阻隔的一种新型运作模式,信息既要在企业内部流动,也要在合作伙伴之间流动,这就要求企业电子商务中的信息流管理系统不是一个封闭型系统,各种不同的信息系统之间要能够方便的实现交互与集成。

此外,相对于传统信息流管理系统而言,企业电子商务信息流管理系统还具有能提供灵活的信息交流与发布服务、具有更强的系统安全性、统一的用户界面等特点。

3 电子商务信息流管理系统解析3.1 经理信息系统经理信息系统是向企业高层主管提供企业整体绩效信息的一种信息系统。

与中层信息系统结构化程度较高的问题相比,经理信息系统的活动缺乏结构性,系统开发人员在解决这类问题时还没有很好的计算机方法。

只是近些年随着信息技术在企业管理领域应用的不断延伸,经理信息系统才被真正纳入到企业信息流管理系统的实践中。

经理信息系统在信息流管理系统中处于高层地位,是专门为企业高层管理人员进行战略决策而专门设计的信息系统。

因此,我们可以将其功能定位于提供高层主管决策可参考的综合信息和分析平台。

为了保证完成这一功能,经理信息系统需要广泛的企业外部信息和内部信息和强大的分析工具。

因为有其他七个中层系统的支持,经理信息系统一般比较容易掌握企业内部和外部的信息。

但是,决策者的时间是有限的,他们最终需要的是经过处理后的信息精品。

因此,经理信息系统不仅需要应用各种信息处理工具(数据库和数据仓库,而且还需要专门的信息分析工具,如联机分析处理技术(OLAP)(如图)和数据挖掘技术(DM)等等。

经理信息系统概念结构此外,经理信息系统的功能决定了在系统开发时需要采用“自顶向下,逐步求精”的思想来实现,同时要注意系统界面的友好性和实用性,尽可能将高层决策者从繁琐的计算机操作中解脱出来。

3.2 营销信息系统一般而言,具体的市场营销活动包括市场营销研究、市场细分、市场需求预测、产品定价、组合、分销、物流、促销以及最后的销售服务等等。

与传统的市场营销活动不同的是,企业电子商务的营销活动大部分是通过网络完成的。

企业通过计算机通信系统、在线网络和相互作用的各种数字媒体进行市场需求预测、产品促销、智能定价等一系列的营销活动。

区别于“一对多”的传统营销模式,企业电子商务营销的突出特征就是“一对一”、“交互式”。

有鉴于此,营销信息系统的功能应定位于利用组合一体化的系统模型实现企业市场情报搜集、市场细分、产品组合、流通渠道、促销和定价信息的智能化输出,辅助营销经理进行决策。

如,当消费者进入企业电子商务网站后,消费者就会对企业产品的包装、送货、付款方式和售后服务等方面提出自己个性化的要求。

营销信息系统就需要对这些信息系统进行识别。

对于一般性业务,营销信息系统就可以自行处理;对于特殊业务,营销信息系统可以启动报警系统,交由营销部门处理。

3.3 制造信息系统计算机在生产领域中应用是从两个方面入手的,其一就是在硬的物理制造系统,如计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM);其二就是在软的企业信息系统,如利用计算机制定生产计划、控制库存、控制成本、控制质量以及技术进步等等,这实际上就构成了企业制造信息系统。

对于信息流管理系统而言,制造信息系统的功能定位就是能把握生产情况、库存情况、质量检测、成本情况和技术进步情况,专门提供信息帮助解决企业制造方面出现的问题。

由此,在制造信息系统中就必须包含生产子系统、库存子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统。

其中,生产子系统主要是辅助制造管理部门管理日常生产过程,保证企业制造过程中的各种基础数据、保证内部工作团队的衔接、保证各种制造资源的供应等等;库存子系统的职能具体包括接货管理、库存管理、盘点管理、发货管理、拣货管理、配送管理、产品返库、产品退厂、库存分析等等;质量子系统主要职责就是对企业制造过程实施全面质量管理;成本子系统就是用于降低成本的工具,包括指定周期性的和特殊性的报告;技术进步子系统的内容包括科技投入管理、技术水平统计、技术改造管理和技术进步的经济效益分析等方面。

制造信息系统功能图3.4 财务信息系统20世纪是财务管理大发展的一个世纪,在这短短的100年里,财务管理经历了五次发展浪潮:筹资管理理财阶段、资产管理理财阶段、投资管理理财阶段、通货膨胀理财阶段和国际经营理财阶段。

从中我们不难悟出这样一个道理:财务管理总是依赖于其生存发展的环境,有什么样的理财环境,就会产生相应的理财模式。

因此,寻求适应于电子商务的理财模式,实现企业价值最大化,便成为财务信息系统存在的基本依据。

它的任务就是在详细而且充分可靠的核算会计数据的基础上,对生产经营和财务活动进行预测、监督和分析。

由此,财务信息系统的功能至少应定位于财务预测、资金管理和财务分析三个层次之上。

财务预测就是根据企业电子商务的发展战略,对企业生产中所需的资金、预期的成本使用科学有效的方法进行预测,为企业制定以后的财务计划提供依据;资金管理,即向管理者提供有关资金短缺与过剩的情况以及相关的财务信息,并提出几种合理的资金管理方案,以便决策者做出适时的判断,全面把握企业的资金流;财务分析,即根据企业财务计划规定的目标,结合企业生产实际反馈的数据,对计划执行情况进行监控,分析企业财务计划的完成情况及其差异,找出造成差异的原因,进而提出补救的措施,保证财务计划按规定的范围超额完成。

图-财务信息系统3.5 人力信息系统随着电子商务时代的来临,人力资源越来越成为企业实现持续发展的关键资源。

不论是什么类型的企业,也不论企业的规模是大还是小,也不论企业是否实施电子商务运作,人力资源都将决定着企业的兴衰与成败。

根据人力资源管理实践的基本内容,我们可以将人力信息系统的功能定位于辅助企业人力资源计划、工作分析、招聘、员工培训、绩效评估、工资管理以及员工个人能力评估等等。

具体就包括:预测完成企业电子商务战略计划所需要员工的数量和知识结构;提供闲散人员和稀缺人才的报警工作;进行员工的心理需求和个人偏好分析;提供在线人力资源招聘系统、企业员工在线培训系统、在线企业绩效评估系统和在线企业工资发放系统;进行企业员工个人能力的合理定位等。

人力信息系统不仅对企业管理中对人力资源的优化配置提供依据,而且直接影响到个人心理能量的聚集和企业集体创新能力的培养。

在电子商务条件下,利用网络技术,建立直接服务于本企业的人力信息系统,对企业电子商务信息流系统和企业电子商务这个大系统来说意义都是极为重要的。

3.6 合作信息系统在传统商务环境下,市场环境较为稳定,市场机会延续的时间较长,市场机会一般可以作为企业独自的战略机会加以利用。

此时,企业的基本竞争理念就是“垄断式竞争”、“商场如战场”,因此,它们没有必要构建合作信息系统。

但是,随着电子商务时代的到来,企业所面临的市场环境变得异常的动荡与复杂,存于这种环境下的市场机会是稍纵即逝的,任何企业都没有足够的时间的来重组和调整自身的资源条件使之成为企业独自的战略机会。

可能的途径就是企业与企业之间形成“动态联盟”,在产品开发、原材料采购和销售渠道共用等方面采取广泛的联合,以整体利益的最大化来体现局部利益的最大化。

电子商务只是为企业获取更多的市场机会提供了一种有效的途径,而企业能否最终将市场机会转化为战略机会则同企业采用何种商务模式并没有必然的联系。

所以,在企业电子商务运作中也需要积极同其他企业合作。

而为了提高企业合作的效率、降低企业之间的交易费用,构建合作信息系统成为必然。

据此,合作信息系统必须具备以下功能:(1)搜集有各种能和本企业形成能力互补关系的优秀企业,记录这些企业的核心能力、信誉状况以及其合作伙伴的相关信息等等;(2)记录合作项目的相关信息,包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等;(3)对正在合作的项目进行控制与协调,包括合作进程状态记录、项目调度计划、日志归档等等;(4)对已经完成的合作项目进行评价,提出相关建议和意见。

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