智慧旅游发展存在的问题及对策研究

智慧旅游发展存在的问题及对策研究

本文从智慧旅游的概念出发，介绍了智慧旅游的发展，分析了当前智慧旅游的新特点，进而对当前智慧旅游建设中存在的主要问题进行了分析，最后从树立与时俱进意识，创新移动应用功能，拓展和优化景区功能，建立健全景区管理制度四个方面对智慧旅游发展对策进行了探讨。

2013 年11 月份，国家旅游局发布了《关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅――2014 智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。

一、智慧旅游的概念及其发展

（一）智慧旅游的概念

随着社会对旅游的需求变化和现代化的城市建设的兴起，智慧旅游成为我国各地旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题，但目前我国许多城市刚刚尝试智慧旅游的发

展模式，并没有完全成熟，因此目前与智慧旅游相关的文献也相对较少，对于智慧旅游的概念没有统一的、标准的、科学的定义。但综合相关人士对智慧旅游的定义，我们不难发现，当代所提倡的智慧旅游也被称作智能旅游，主要通过信息通信技术，利用移动云计算、物联网等主动感知旅游资源、旅游活动等方面的信息，及时安排旅游工作和旅游计划，满足客户的个性化需求，提供高质量、高水平的服务，从而将旅游资源及社会资源有效利用，达到资源共享，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。

（二）智慧旅游概述

“智慧旅游”来源于“智慧地球”以及在中国很多城市实践的“智慧城市”。虽然各地都有对“智慧旅游”的积极尝试和建设，但是对于“智慧旅途”的定义并没有统一、标准、科学的答案，更加缺乏理论的支持。但是“智慧旅游”的特点突出，就是借助信息技术来实现更加合理的旅游享受的产业。本质上，就是通过对互联网、通讯科技、信息技术等的整合运用，来达到提高服务的质量、创新旅游管理、优化旅游资源、增强行业竞争力的目的，从而提高整个旅游行业的管理水平，扩大行业规模，建设与时俱进、充满科技气息、充满生机与活力的产业。

而我国镇江于2010年便引入了“智慧旅游”理念，并开展相关项目建设，尝试智慧旅游设备、软件、应用模式的

研制、开发、试点与推广活动，到2020年，全国4a级以上景区和智慧乡村旅游试点单位将实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能的全覆盖。与此同时，国务院鼓励2.5天小长假，积极发展“互联网+旅游”，旅游

业遇到了最好的时代。在此背景下进行的“互联网+旅游”

升级，应该注重两个方面，即精准升级和服务升级。移动通信作为智慧旅游依赖的核心部分，及电子商务相关企业也不断拓展智慧旅游业务，调整改变自身运营模式，适应市场需求。

二、当前智慧旅游的新特点

（一）信息技术的应用更加广泛和深入

智慧旅游是在信息化技术条件下诞生的，因此，智慧旅游产业的发展离不开信息技术、互联网技术和物联网技术等，随着科技的发展和市场的需求，信息技术的应用日益广泛和深入。为了更好的服务消费者，方便消费者的支付，就需要丰富和开拓新的支付方式。而传统的旅游业，游客想去一个地方旅游，首先就要花大量的时间查询和设计去该地方的旅游路线，还要花很多钱用在住宿、餐饮和交通上，让旅游变成了一件奢侈的事情，就导致很多人不愿意费事、费钱还非常辛苦的出去旅游。但是在信息极度发达的今天，旅游已经十分简单了，只要你去相关的旅行社咨询，就能找到心仪的旅程。而且现如今很多旅游单位也可根据游客普遍的需求制

定独特的出游方案，提供一体化服务。

同时为了促进旅行社、交通业、酒店、景区共同合作，提升旅游资源综合利用率，通过信息技术建立信息共享平台，针对旅游产品的设计、营销、利润评估进行数据挖掘，为游客提供更加全面丰富有特色的旅游计划，并且拓展周边旅游项目，促进地区之间旅游的均衡发展。

（二）旅游信息更易传播和扩散

大众在传统方式下得到的旅游信息基本来源于旅行社

的硬件宣传（传单）和电视荧幕上对比较有价值的旅游景区的介绍和宣传，而在我国，旅游地不仅仅局限于三峡、九寨沟等5A级景区，还有很多有特色的旅游景点未得到有效的

宣传。

而智慧旅游则通过信息技术、互联网技术等，将旅游信息融入到大众的生活中去，目前电脑网络、移动通讯等都已融入了大家的日常生活，成为了生活中不可缺少的一部分，而智慧旅游则利用这一途径，将旅游信息进行加工宣传，不断出现在电视电脑荧幕中，还出现了“去哪儿”、“途牛网”等将交通、宿舍、饮食、旅游结合为一体的专业网站，根据客户需求提供不同种类，不同价位，不同路径的旅游计划，将传统的传单变成电子传单，有效的节约了成本，也方便了广大群众参与旅游信息的互动中来，使得旅游信息更易传播和扩散。

（三）旅游服务更加丰富和个性化

传统的旅游服务，由于受到人力、地区等客观原因的限制，提供的服务大多以景区门票、路线、导游为基础的，而智慧旅游将个性化服务加入到旅游服务当中，根据客户的喜好和需求制定专业的旅游出行计划，不同的消费人群也可根据出行目的选择不同的旅行，充分发挥了服务的个性化。在旅行过程中，智慧旅游利用自身优势，为大众提供专业的电子导游、GPS定位景点推荐等等，并结合百度地图、高德地图等手机APP可将周边的小景区、饮食推荐一网打尽，使得旅游服务更加丰富，为游客提供更加多的选择。

（四）旅游产业呈现集约化和整合化发展

现在，经过多年的时间，传统的旅游发展模式已经被改变，不断向集约化和整合化发展，智慧旅游逐渐发展成为能为消费者带来更具有体验式的旅游享受，囊括旅游所需关注的各个方面的人性化旅游方式。为了能获得最大限度的利益和效率，旅游产业研究者不断寻求合作平台，将多种信息化体系结合起来。通过加强同交通、餐饮、住宿、景区、消费等部分的不断合作，整合各方面的资源，设计丰富多彩、感受不同的旅游路线和线路。通过“统一标准、资源共享”，将旅游的各个部分分工细化、资源整合，优势集中，获得最大的效益。三、当前发展智慧旅游产业面临的问题虽然智慧旅游已经不是新鲜事物，在很多地方都得到了