销售员实战心法_第一章 积极的心态

作为一个销售员，首先需要具备积极的心态。

当你在销售中遇到困难时，应该多向正确的、好的方面思考，以积极的态度去面对挫折和失败，投入自己无限的激情。

心态决定销售的成与败
只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，敢于奋斗不息，敢于立即行动，才能走出一条完美的销售之旅。

在日常工作中，很多销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致，他们存在着一种错误的观念，认为销售是一件凭技巧取胜的工作。

而实际上，技巧只是一个方面，销售业绩的提升在更大程度上是由心态决定的。

一个拥有积极心态的人，即使技巧平平，也一样可以取得骄人的成绩。

所以说，要成为一个优秀的销售人员，最重要的是建立正确的销售心态。

世界行销大师陈安之在《超级行销》中曾说：“态度决定一切，技巧和能力决定胜负。

”不同的心态，就决定了不同的人生和结局。

成功源于心态。

几乎所有优秀的销售员都有一个共同的特点，就是具有积极的心态。

他们运用积极的心态去支配自己的人生，用乐观的精神去面对销售过程中一切可能出现的困难和险阻，从而确保自己不断地走向成功。

而现实生活中却有许多销售人员，普遍精神空虚，以自卑的心理、失落的灵魂、失望悲观的心态和消极颓废的人生作前导，其后果只能从一个失败走向另一个失败，甚至永驻过去的失败之中，不再奋发。

实际上，积极的心态就是一种进取心，这是一种极为难得的美德，它能驱使销售人员在不被吩咐去做事情之前，就能主动去做应该做的事情。

积极的心态并不能保证事事成功，但积极的心态肯定会改善一个人的日常生活。

一个生活比较潦倒的销售员，每天都埋怨自己“怀才不遇”，命运在捉弄他。

圣诞节前夕，家家户户张灯结彩，充满节日的热闹气氛。

一个销售员坐在公园里的一张椅子上，开始回顾往事。

去年的今天，他也是孤单一个人，以醉酒度过了他的圣诞节，没有新衣服，也没有新鞋子，更别谈新车子、新房子。

“唉！今年我又要穿着这双旧鞋子度过圣诞节了！”说着准备脱掉这双旧鞋子。

这个时候，他突然看见了一个年轻人自己滑着轮椅从他身边走过。

他顿悟到：“我有鞋子穿是多么幸福！他连穿鞋子的机会都没有啊！”
之后，这个销售员做任何一件事都以积极的心态对待，发愤图强，力争上游。

数年之后，生活在他面前终于彻底改变了，他成了一名百万富翁。

由此可见，积极的心态与成功的关系是相辅相成的。

一个总是怀着消极心态的销售员很难得到成功的垂青。

在销售过程中，平庸的销售员居多，主要是他们的心态有问题。

遇到困难，他们总是挑选容
易的倒退之路。

“我不行了，我还是退缩吧。

”结果陷入失败的深渊。

而优秀的销售员遇到困难，仍然能够保持积极乐观的心态，用“我要！我能！”“一定有办法”的意念鼓励自己，于是便能想尽办法，不断前进，直到成功。

张华和李明是同一家公司的两名销售员。

一天，他们两人同时去一家超市销售产品，张华看到这家超市已经有很多的同类产品，并且卖得相当好，利润也比自己的产品高，于是他便认为该店此类产品已经饱和，很难说服老板进货，即使进了货也不一定好卖；李明也看到这家超市同类产品很多，他认为这也同时证明了该店的此类产品销售较旺，有很大的开发潜力。

经了解该店销售最好的是××品牌，自己的产品相对××虽有差距，但也有着独特的优势。

于是，李明用尽浑身解数说服了超市老板进货，同时针对××产品制订了相应的促销政策，不久这家超市成了公司的样板店。

这个故事充分说明了一个道理：只有心态积极的销售员才会在“不可能”中发现机会，创造销售奇迹。

积极的心态可以让失败和遇到挫折的销售人员看到胜利的希望，重新振奋精神并客观冷静地分析失败的原因，从而提高自己的销售水平，从失败不断走向成功。

而消极悲观的心态则会让销售员沉溺于失败的强烈挫折感和自责、自卑之中，逐渐失去信心而放弃。

积极的心态与消极的心态一样，它们都能对人产生一种作用力，不过两种作用力的方向相反，作用点相同，就是你自己。

为了提升销售业绩，为了获得事业上的成功，你必须最大限度地发挥积极心态的力量，以抵制消极心态的反作用力。

只要你心态积极，就能在销售过程中无往而不胜，走上成功之路。

对于失败的销售员来说，一旦遭遇挫折，他们就选择退缩，而且总是把挫折归结于外在的环境和别人的身上，抱怨的借口和理由也是各种各样，结果他们永远是销售过程中的失败者。

成功的销售员则不同，他们敢于面对销售过程中各种各样的挫折，也不会为自己的失败找借口和理由，而是不断找方法突破自身的局限，并且对自己的行为100%负责，由此也就获得了成功。

销售是勇敢者的职业
销售是勇敢者才能从事的职业。

从事销售活动的人，可以说是与拒绝打交道的人。

销售是向准备拒绝你的人销售产品，让无心购买东西的人购买你的产品，可想而知它的难度有多大。

所以说，销售是一种高风险的行当，不是一些懦弱的人所能承受的，只有勇敢者才有希望在销售行业中建功立业，成就辉煌人生。

杰夫·荷伊芳刚刚开始做销售工作的时候，有一次，他听说百事可乐的总裁卡尔·威勒欧普将到科罗拉多大学演讲。

于是，杰夫就找到为卡尔先生安排行程的人士，希望对方能安排个时间让他与百事可乐的总裁会面。

可是那个人告诉杰夫，总裁的行程安排得很紧凑，最多只能在演讲后的15分钟与杰夫碰面。

于是，在卡尔先生演讲的那天早晨，杰夫就到科罗拉多大学的礼堂外面苦等，守候这位百事可乐的总裁。

卡尔先生演讲的声音不断地从里面传来，不知过了多久，杰夫猛然惊觉，预定的时间已经到了，但是卡尔先生的演讲还没有结束，已经多讲了5分钟。

也就是说，自己和卡尔会面的时间只剩下10分钟了。

他必须当机立断，做个决定。

于是，他拿出自己的名片，在背面写下几句话，提醒卡尔先生后面还有个约会：“您下午两点半和杰夫·荷伊芳有约。

”然后，他做了一个深呼吸，推开礼堂的大门，直接从中间的走道向卡尔走去。

卡尔本来还在演讲，见他走近，便停了下来。

这时，杰夫把名片递给他，随即转身循原路走回来，还没走到门边，就听到卡尔告诉台下的听众，说他约会迟到了，谢谢大家今天来听他演讲，祝大家好运。

说完，他就走到外面与杰夫碰面。

此时，杰夫坐在那里，全身神经紧绷，呼吸几乎快要停止了。

卡尔看看名片，接着对他说：“让我猜猜看，你就是杰夫，对吧！”于是，他们就在学校里找了一个地方，自在地畅谈了一番。

结果他们整整谈了30分钟之久。

卡尔不但花费宝贵的时间告诉他许多精彩动人的故事，而且还邀杰夫到纽约去拜访他和他的工作伙伴。

不过，他赐给杰夫最珍贵的东西，则是鼓励他继续发挥先前那种大无畏的勇气。

卡尔说：“不论在商场或任何领域，最重要的就是‘勇气’。

当你希望达成某件事时，就应具备采取行动的勇气，否则最后终将一事无成。

”
在销售过程中，销售员第一个销售的应该是他的勇气，这是每一个从事销售工作的人都要牢记的法宝。

每个销售员都有提升销售业绩的想法，为什么大多数的想法被搁浅了？其主要原因就是缺乏勇气，想为不敢为，结果一事无成。

在每个销售员的工作中，都有许多面临害怕做不到的时刻，因而画地为牢，使无限的潜能化为有限的成就。

对销售员来说，最需要勇气的就是敢于面对客户的拒绝。

销售是一种销售自己的职业，更是一种勇敢的职业。

当销售员向别人销售产品，他们面对的不仅仅是别人，也是自己。

有一些销售员，当他们在销售过程中遭到拒绝后，往往会产生一种心理障碍，害怕再去向别人销售商品。

事实上，销售员业绩不佳，不见得是他们懒惰无能的结果，真正的原因很可能是他们害怕自我销售。

当他们产生恐惧心理后，在下一次的销售过程中就会表现得更差。

然而如果连他们自己都没有信心，别人又怎么能够信任他们呢？
所以，对销售员来说，勇气是非常重要的，勇气是你行动的动力。

作为销售员，应该克服自己的恐惧心理，让勇敢在你的心里生根发芽。

做任何事情都不是一帆风顺的，销售更是如此。

但是，既然你有勇气接受销售这一职业，你就应该敢于面对销售过程中的各种挫折，敢于正视客户的拒绝，敢于承受多日来没有签下一份单的事实，敢于直面许多人对你的冷眼和歧视……当你敢于应对这些挫折，并努力想办法进行解决时，你已经开始踏上销售的成功之路。

销售员要有强烈的企图心
一个不想赚大钱的销售员一般都创造不出良好的业绩。

业绩的好坏，取决于一个销售员是否拥有强烈的企图心。

强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，没有强烈的企图心就不会有足够的决心。

成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。

成功的欲望源自于你对财富的渴望，对自我价值实现的追求。

李嘉诚年轻时，曾在塑胶裤带公司做过销售员。

当时，塑胶裤带公司有7名销售员，数李嘉诚最年轻，资历最浅。

显而易见，这是一种不在同一条起跑线上的竞争，是一种劣势条件下的不平等的竞争。

李嘉诚心高气傲，他不想输于他人，他给自己定下目标：3个月，干得和别的销售员一样出色，半年后，超过他们。

李嘉诚就是有这样强烈的企图心，才会奋发拼搏。

每天一大早，李嘉诚都要背一个装有样品的大包出发，乘巴士或坐渡轮，然后马不停蹄地走街串巷去做销售。

别人做8个小时，他就做16个小时。

李嘉诚做任何事，都会有强烈的必胜欲望。

他不属那种身强体壮的人，更像一个文弱书生，背着大包四处奔波，实在强勉其难。

幸好他做过一年茶楼跑堂，拎着大茶壶，一天10多个小时来回跑，练就了腿功和毅力。

他在茶楼养成了观察人的嗜好，现在做销售正好派上用场。

他在与客户交往之时，不忘察言观色，判断成交的可能性有多大，自己还该做什么努力。

做好一名销售员，要有强烈的企图心——李嘉诚对此有深切的体会。

也正是因为如此，他才会后来者居上，销售额不仅在所有销售员中遥遥领先，而且是第二名的7倍！
李嘉诚做事，从来是不做则已，要做就做到最好。

不是完成自己的本职工作就算了，而是在本职工作内干出非凡的业绩的同时，还利用销售行业的特点，捕捉了大量的信息。

他注重在销售过程中搜集市场信息，并从报刊资料和四面八方的朋友那儿了解塑胶制品在国际市场的产销状况。

经过调研之后，李嘉诚把香港划分成许多区域，把每个区域的消费水平和市场行情，都详细记在本子上。

他对哪种产品该到哪个区域销售，销量应该是多少一清二楚。

李嘉诚经过详细分析，得出了自己的结论，然后建议老板该上什么产品，该压缩什么产品的批量。

他协助老板以销促产，使塑胶公司生机盎然，生意一派红火。

就这样，一年后，李嘉诚被升为部门经理，统管产品销售。

这一年，李嘉诚年仅18岁。

两年后，他又晋升为总经理，全盘负责日常事务。

李嘉诚逐渐成为塑胶公司的台柱，成为高收入的打工仔，是同龄人中的佼佼者。

他20岁刚出头，就升到了打工族的最高位置，确实令人艳羡。

而这一切都要源于他强烈的成功欲望。

由此可见，一个人从贫穷到富有的最好途径是做销售。

因为干这行不需要你有很高的学历、雄厚的资金、出众的相貌，也不需要你拥有很多的专业知识和专业技能，它只需要你有强烈的企图心。

你只要有必胜的信念，能把东西卖出去，你就能赚钱。

所以说，销售是当今社会迅速创业的最重要途径。

世界上许多大企业家都是从做销售起家的，如松下幸之助、艾柯卡、沃森、曾宪梓、王永庆、金宇中……美国500家大公司的高级主管中，许多人年轻时都从事过销售工作。

正如美国亿万富翁鲍纳所说：“只要你拥有成功销售的能力，那你就能白手起家成为亿万富翁。

”在销售中，你利用别人的商品、资金和渠道，建立关系、储蓄资本、积累经验、蓄势待发，一旦时机成熟，就可开辟自己的天地。

渴望成功对销售人员来说，很大程度上就是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售的。

销售是一个压力很大的职业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望和企图心，就无法激发起突破重重障碍的雄心。

把热情融入销售中
热情是一种力量，它可以促使顾客更快的接受，你的热情可以有效的感染顾客，使其和你共同融入和谐的气氛中。

一个销售员成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热情。

没有热情，不论你有什么能力，都发挥不出来，根本就不会成功。

成功是与热情紧紧联系在一起的，要想成功，就要让自己永远沐浴在热情的光影里。

热情是一种内在的精神本质，它深入到人的内心，真诚的热情是最能打动人的。

热情可以传递给客户，商品是没有生命的东西，但客户却是有血有肉的人，会被热情所打动。

热情还可以弥补销售员自身的不足，即使是销售新人缺乏销售经验，也能凭着不可抗拒的热情不断地将产品销售出去。

总之，销售人员只有用热情感染顾客，销售事业才会犹如神助。

无论是国际品牌的推广还是做小买卖的摊贩，热情都能创造交易，因为感性诉求永远能打动买主的心！
王志刚，连续十年蝉联缝纫机销售冠军。

中学毕业后，原本继承父业从事铸工一职，不料数年后经济不景气，导致订单大幅锐减，一个星期中实际工作没几天，而此时的他已经结婚生子了，因此经济越来越拮据。

直到有一天，他偶然看到一张“诚聘销售人员，专职、兼职均可”的广告，当时他心想既然可以兼职，可利用星期六、日去跑客户，也不考虑自己从无销售的经验，对缝纫机更是一无所知，便跑去应聘了。

更有趣的是，当他简单说完自己来应聘的目的时，也不管店长是否录取他，便一把抓起一旁的广告宣传单，说声“我走了”，只留下店长在后面大叫：“你到底懂不懂什么叫缝纫机？”
尽管他根本不懂怎么操作缝纫机，也不懂种种的销售技巧，只凭着自己的一片热忱，逢人便说拥有一台缝纫机可以自己做衣裳、绣花，享有数不尽的乐趣。

很快地，一个月兼职的时间过去了，他以一个毫无经验的新人身份，才8个工作日，就创下了37台的佳绩，勇夺全店冠军，远超过所有专职的老销售员。

热情是销售成功的一个重要因素，统计表明，热情在销售工作中所占的分量很重。

有的情况下，热情的作用甚至超出了销售员对产品知识的了解和掌握。

但遗憾的是，很多销售员在销售的过程中并没有表现出足够的热情。

可以说，经验和热情很少同时存在同一个人身上，这就证实了这种说法：熟而轻之。

长久的从事某一行业，可给你带来丰富的经验，但同时也可能磨灭你的热情，使你变得越来越机械。

你必须想办法加以克服，使自己的热情之火永不熄灭。

塞克斯是美国马萨诸塞州詹森公司的一个销售员，凭着高超的销售技艺，他叩开了无数经销商森严壁垒的大门。

有一次，他路过一家商场，进门后先向店员作了问候，然后就与他们聊起天来。

通过闲聊，他了解到这家商场有许多不错的条件，于是想将自己的产品销售给他们，但却遭到了商场经理的严厉拒绝，经理直言不讳地说：“如果进了你们的货，我们是会亏损的。

”塞克斯岂肯罢休，他动用了各种技艺试图说服经理，但磨破嘴皮都无济于事，最后只好十分沮丧地离开了。

他驾着车在街上溜达了几圈后决定再去商场。

当他重新走到商场门口时，商场经理竟满面堆笑地迎上前，不等他辩说，经理马上决定订购一批产品。

塞克斯被这突如其来的喜讯搞懵了，不知这是为什么，最后商场经理道出了缘由。

他告诉塞克斯，一般的销售人员到商场来很少与营业员聊天，而塞克斯首先与营业员聊天，并且聊得那么融洽；同时，被他拒绝后又重新回到商场来的销售人员，塞克斯是第一位，他的热情感染了经理，为此也征服了经理，对于这样的销售人员，经理还有什么理由再拒绝呢？
销售是一份非常需要耐力和坚强意志力的活儿，每一天都需要你充满热情。

分析许多从事销售的人，一段从业日子之后，便销声匿迹了，这主要与“三分钟热度”有关。

每天遭受拒绝的痛苦，意志力薄弱的销售员，在客户一声声“不要”中，只好打退堂鼓。

他们失败的原因就是缺乏热情。

那么如何取得热情呢？
首先要对自己有信心，也就是说要对自己的产品有信心，对自己的服务有信心。

这样当你与客户打交道时，才会热情洋溢，积极地为产品做宣传。

其次，这种热情应是发自内心，而不是发自口舌。

让顾客感受到你的真诚、你的真心，以诚相待，才能建立长远的合作关系。

热情作为一种精神状态是可以互相感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在客户面前，那你的客户一定会因此受鼓舞，你的热情会像野火般蔓延开来，你的热情就能感染和打动客户。

如果你选择了销售行业，你就避免不了经常性的遭到失败和拒绝，如果你对销售工作没有一点狂热的激情，苦苦挨到发薪的那天你会得到令人失望的结果。

你的收入是与你提供给客户的服务数量来决定的。

较少的服务等于较少的收入，更多的服务等于更多的收入。

所以说，如果销售人员对待其所从事的销售工作没有狂热的热情投入，就不可能在销售中获得非常大的成功。

积极的心态打造超凡的业绩
积极正面的心态能够赢得预想中的成功销售，而消极负面的心态则会带来让人沮丧的销售结果。

无论我们做什么事情，心态都是很重要的。

对每一个销售员来说，谁都希望自己的业绩获得数倍的增长，但是要做到这一点，良好的心态是不可或缺的，因为什么样的心态决定了什么样的成就，什么样的心态决定了什么样的人生。

美国联合保险公司董事长克里蒙·斯通，是美国巨富之一、世界保险业巨子。

在16岁那一年，斯通开始从事销售保险的工作。

第一次销售的时候，他来到一栋写字楼前犹豫不决，于是，他默默念着自己信奉的座右铭：“如果你做了，没有损失，还可能有大收获，那就下手去做，马上去做！”
然后，他勇敢地走入大楼，逐门进行销售。

结果，只有两个人买了保险；但在了解自己和销售技术方面，他收获不小。

第二天，他卖出了4份保险；第三天，6份。

假期快结束时，他居然创造了一天10份的好成绩，后来一天10份，20份。

那时，斯通发觉，他的成功，是因为自己有积极的心态并能积极行动起来的缘故。

20岁时，斯通在芝加哥开了一家保险经纪社——“联合登记保险公司”，全公司只有他一个人。

开业头一天，斯通销出54份保险。

渐渐地，事业一天比一天旺。

有一天，他居然创造了122份的记录。

后来，斯通在各州招人，在各处扩展他的事业；各州有一名销售总管，领导销售人员，他自己管理各地总管，那时，斯通还不到30岁。

但那时候，整个美国笼罩在经济大恐慌之中，大家都没有钱买健康和意外保险，真有钱的又宁愿把钱存下来以防万一。

这时，斯通给自己加了几条应付苦难的座右铭：销售是否成功，决定于销售人员，而不是顾客。

如果你以坚定的、乐观的心态面对困难，你反而能从中找到益处。

结果，他每天成交的份数，竟与以前鼎盛时期的相同。

1938年，斯通成为一名百万富翁，他所领导的保险公司，也成为了美国保险业首屈一指的大企业。

可见，积极的心态能够使销售员激发出自信、勤奋、努力、敬业和认真这些成功所必需的因素，并打造出超凡的销售业绩。

一个销售员是积极还是消极，也许是天生的，但只要肯努力练习，悲观的销售员也能学会积极的思考。

心理学家的研究证明，如果你一发现自己有消极、自暴自弃的思想就把它控制住，你便能把情况重新来评断，觉得还不至于太糟糕。

美国联合保险公司有一位名叫艾伦的销售人员，他很想当公司的明星销售人员。

因此他不断从励志书籍和杂志中培养积极的心态。

有一次，他陷入了困境，这是他平时进行积极心态训练的一次考验。

那是一个寒冷的冬天，艾伦在威斯康星州一个城市里的某个街区销售保险单，但却没有一次成功。

他自己觉得很不满意，但当时他这种不满是积极心态下的不满。

他想起过去读过一些保持积极心境的法则。

第二天，他在出发之前对同事讲述了自己昨天的失败，并且对他们说：“你们等着瞧吧，今天我会再次拜访那些顾客，我会售出比你们售出总和还多的保险单。

”
基于这种心态，艾伦回到那个街区，又访问了前一天同他谈过话的每个人，结果售出了66
张新的事故保险单。

这确实是了不起的成绩，而这个成绩是他当时所处的困境带来的，因为在这之前，他曾在风雪交加的天气挨家挨户走了8个多小时而一无所获。

但艾伦能够把这种对大多数人来说都会感到的沮丧，变成第二天激励自己的动力，结果如愿以偿。

积极的心态不是每个人与生俱来的。

当你发现自己缺乏乐观心态时，不要失望沮丧，你完全可以通过心理训练，有目的地培养自己积极的销售心态。

其中，最有效的办法之一就是经常有意识地和积极乐观的销售员呆在一起，从这些人身上获得乐观情绪的感染，调动自己的积极心态，从而把消极的情绪从大脑中排挤出去。

正所谓“近朱者赤，近墨者黑”。

无论如何，你要以乐观向上的精神支持你的销售事业，千万不能因暂时的困难或挫折而灰心丧气。

逆境过后是顺境，冬天过后是春天。

让积极乐观的精神伴你一生，你的销售事业必定会获得成功。

销售人员时时刻刻在面对新环境、遭遇新挫折、经受新挑战，如何能够坦然自若，从容应对？在现实的工作生活当中，面对市场的千变万化，销售人员往往要吃千辛万苦，走千山万水，说千言万语，因为选择了销售这个职业，就相当于选择了一种颠沛流离的生活方式。

作为优秀的销售人员，就必须要具备良好的心态。

销售人员只有适应了销售这个职业、适应了销售生活、适应了市场的内外部环境，才能更好地给自己准确定位，摆正位置，从而找到适合自己发展的方向。

进取心是成功的翅膀
进取心是销售员成功的核心，因为销售这个职业并不是所有人能够胜任的，只有一部分具有较强进取心的人才能够成为好的销售员。

进取心是一种永不停息的自我推动力，激励着人们向自己的目标前进，为了更好的明天而奋斗。

一个成功的销售人员必须拥有强烈的进取心，表现在行动上，就是肯动脑子和腿勤。

只有这样，你才能在销售中屡败屡战，屡战屡胜。

销售之神原一平1936年时的销售业绩，在公司中已经是名列第一了，但他并没有因此而满足，仍然保持着强烈的进取心，他构想了一个大胆而又破格的销售计划，找保险公司的董事长串田万藏，要一份介绍日本大企业高层次人员的“推荐函”，大幅度、高层次地销售保险业务。

因为串田先生不仅是明治保险公司的董事长，还是三菱银行的总裁、三菱总公司的理事长，是整个三菱财团名副其实的最高首脑。

原一平通过他经手的保险业务，不但可以打入三菱的所有组织，而且还能打入与三菱相关的最具代表性的全部大企业中。

但原一平并不知道保险公司早有被严格遵守的约定：凡是从三菱来明治工作的高级人员，绝对不介绍保险客户，当然这也包括董事长串田。

为了突破性的构想，原一平坐立不安，他咬紧牙关，发誓要实现自己的销售计划。

他非常有信心地推开了公司主管销售业务的常务董事阿部先生的门，请求他代向串田董事长要一份“推荐函”。

阿部听完原一平的计划后，默默地瞪着原一平不说话，过了很久，阿部才缓缓地说出了公司的约定，回绝了原一平的请求。

原一平却不肯打退堂鼓，问道：“常务董事，能不能自己去找董事长，当面提出请求？”阿部的眼睛瞪得更大了，更长时间的沉默之后，说了5个字：“姑且一试吧。

”说完，就挤出一副难以言状的笑容，把原一平打发出门了。