销售人员基本礼仪培训知识

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销售人员基本礼仪培训PPT课件

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极回应。
诚信守时
03
遵守承诺,按时履行约定,让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时,要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势,帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略,寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配,保持整体协调, 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁,避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁,保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲,保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态,避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时,要保持适当的眼神 交流,以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议,回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求,提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时,要礼貌送别,并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情,主动与客户打招呼,营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求,耐心倾听客户的问题和需求,给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现, 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02

礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯,用于指导人 们在社会交往中的行为举止,它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。

销售人员基础礼仪培训

销售人员基础礼仪培训


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销售人员应具备的素养

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销售人员形象培训-接听电话
• 电话业务是不见面的销售活动,这项业务进行的 好坏直接影响企业的形象,没有感情的电话机同 样会温暖人心。 1、基本要求 1)使用普通话,语言应简洁、明了、热情、亲切。 2)所有来电必在三声之内接听,以体现我们的工作 效率,且以友好、亲切、动听的声调道:“客集 修,您好”。 · 3)打出电话要主动报自己单位与姓名 ,如:“你好,我是客集修的×××,请问 ×××在吗?” · 4)对重要事项必须做记录。 · 5)打完电话应说“谢谢,再见”或“ 打扰您,谢谢”;对方挂断之后,方为通话完毕 。 · 6)上班时间不得打私人电话,平常通 电话应;>> 上海客集修计算机技术有限公司
销售人员形象培训-形象美的塑造


形象美的塑造
1、仪态 指人的行为中所呈现的各种姿势和体态,如一个人的行为举 止、站立姿势、走路步态、坐姿优美等外部的形象。仪态的 美是一种综合的美,完善的美。仪态是指人在行为中所呈现 各种姿势和体态。即指人的站、坐、走、蹲的姿态以及交往 中的举止、语态、体态、表情等。可以凭借一个人的仪态来 判断这个人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度


Business Plan
销售人员应具备的素养
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销售人员应具备的素养
• 能否成为一个优秀的销售人员,不仅需要对自己 的事业有充分的理解和热爱,更重要的是他还必 须清楚地认识,具备良好的销售人员素养的标准 ,并且掌握培养训练自己达到这个标准的方法。 一、具有良好的职业道德与责任感

销售礼仪培训内容

销售礼仪培训内容

销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为;- 提高销售人员的沟通与表达能力;- 增强销售人员亲和力,建立良好的客户关系;- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。

二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义;- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。

2.2 仪容仪表- 着装规范:根据不同行业和场合选择合适的着装;- 仪态仪表:展现良好的站姿、坐姿、行走姿势,注重手势、面部表情和眼神的表达。

2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧:研究与客户进行积极互动的方法;- 语言礼仪:了解礼貌用语,注意用词和措辞的适当性;- 沟通礼仪:掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。

2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪:掌握用餐礼仪和酒席礼仪;- 商务应约礼仪:研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪;- 礼品赠送礼仪:了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式;- 电话礼仪:研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。

2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性:了解自身形象对事业发展的影响;- 仪表讲究:掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧;- 自我评估与改善:学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。

三、培训方式- 培训课堂教学:通过专业讲师授课,结合案例分析和互动讨论;- 视频演示和模拟练:通过演示和实践,加深对礼仪的理解;- 实地考察和观摩:参观企业或商业场所,研究实际应用;- 个人总结和反馈:培训后个人总结心得,进行反馈交流。

四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈;- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度;- 培训结束后进行培训效果调查和总结,以进一步完善培训内容。

五、培训安排- 培训时间:根据参训人员的实际情况进行确定;- 培训地点:提供舒适的培训环境,满足培训需求;- 培训人员:根据需要,聘请专业的礼仪培训师。

六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈,总结学员的培训效果;- 根据培训效果和反馈改进培训内容,提出进一步的建议。

销售礼仪知识

销售礼仪知识

销售礼仪一、仪容、仪表1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味;2、头发:经常洗头,做到没有头屑,不得染发,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发3、面部:男士不得留胡须;女士化淡妆4、口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新;5、双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,扣好纽扣。

工号牌佩带工整;7、鞋子:干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆:女性售楼人员须化淡妆,化妆须适当而不夸张9、装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物;二、姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。

女士双手叠放身前,脚后跟并拢,脚尖成一字型,分开15—30度,两腿并拢伸直;男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直,两手身后相握,右手攥左右。

2、坐姿:售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。

不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

女士从椅子左侧走到椅子前面,右脚后撤半步,右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢,轻轻落座.两脚、腿并拢,小腿与地面垂直;男士手并列腿上或放在椅子扶手上,两腿平行,一拳之隔,与地面垂直。

落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响,站起时一般从左侧站起,不要推或拖座椅。

3、走姿:步伐适中,不要跑。

工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部,并说对不起;5、行动要快,但不能跑,与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行,与客户同时进门,应让客户先行,请人让路,应讲对不起;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;8、手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件;9、当众不应耳语或指指点点,不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向;10、抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;11、工作时,不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情;三、语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低,不要急功近利推销楼盘,要给客户一种“置业顾问”的形象;2、主动同客人、上级及同事打招呼,客户走近,应立即示意,表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口;3、多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等;4、如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、钱经理等;5、未知姓氏前称呼“先生”或者“女士";指第三者时不得讲“他”,应称“那位先生"或者“那位女士”;6、任何时候不准讲“喂"或说“不知道”,可将不知道改为“我先问一下”;7、讲客人能听懂的语言;8、进入客房或办公室前须先敲门。

销售人员基本礼仪培训

销售人员基本礼仪培训

销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表,其与客户的每一个接触都代表着企业形象,因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。

本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性,培训的内容和方法,以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。

1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训?销售人员是企业与客户之间的桥梁,他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。

良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感,提升销售效率,增加销售成功率。

因此,销售人员基本礼仪培训至关重要。

2. 培训内容•仪容仪表:包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。

•言谈举止:包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。

•沟通技巧:包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。

•客户服务:包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。

3. 培训方法•理论教学:通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求,让销售人员认识到其重要性。

•视频演示:通过播放相关礼仪培训视频,让销售人员了解标准的礼仪行为。

•角色扮演:通过实际情境模拟,让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。

4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物:在某些情况下,客户可能会给予销售人员礼物,销售人员需要懂得如何婉言谢绝,以避免法律纠纷。

•面对客户抱怨:需要沉着冷静地倾听客户的抱怨,认真处理问题,以增强客户的信任感。

•礼仪待客:在拜访客户或客户拜访时,要注意礼仪待客,比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。

结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象,提升销售效率具有重要意义。

通过本文介绍的内容,希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训,为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。

以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容,希望对您有所帮助。

销售人员的礼仪培训

销售人员的礼仪培训
良印象。
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装,展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时,务必携带 名片,方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户,展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合,合理安 排座位,确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时,销售人员应保持 微笑,营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语,注意措辞,避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合,选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味,预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识,根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求,避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象,客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位,关注客户需求,提 供专业、周到的服务。同时,应尊重客户意见,虚心接受批 评和建议,不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键, 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合,如商务会议或商 务拜访,应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合,如展销会或 客户拜访,可以选择相对休闲但得体 的服装,如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态,展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系,提升销售效果。同时,要注意避免 过于夸张或不适当的表情。

销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_

销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_

销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一,如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点,尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。

下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识,希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初,对方首先看到的是你的外貌。

销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许,仪表起着重要的作用。

合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。

在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此,各位穿着一定要大方得体。

销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三,要符合自己的体形。

另外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

二、正确称呼对方初次见面时,年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”,年龄较大的女同志可称“阿姨”,对中年女士可称“大姐”、“女士”,对青年女士则可称“女士”,对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士,可以直接用职业名称来称呼,如“医生”、“老师”,也可以冠以姓,如“刘老师”、“王医生”。

三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。

在对方说话时,不要轻易打断或插话,应让对方把话说完。

如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一下:“请等一等,我可以提个问题吗?”,“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。

四、注意肢体语言与顾客交谈时,应双目注视对方,不要东张西望、左顾右盼。

谈话时可适当用些手势,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、说话声音适中交谈时,音调要明朗,咬字要清楚,语言要有力,频率不要太快,尽量使用普通话与顾客交谈。

销售人员基本礼仪

销售人员基本礼仪

坐姿
端正舒适
入座时,应保持身体端正,坐姿舒适,不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时,应保持礼貌,不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时,应保持步态稳健,不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅,不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准,无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁,定期 清理,保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时,应保持身体挺直,头部 端正,双肩放松,目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定,不要随意摇 晃或倚靠他物,以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式, 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话,不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈,让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈,理解客户的需求和关注点 ,以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时,销售人员应主动与客户保持联系,以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员,准备好相关资料和设
备,确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点,以免 耽误会议进程,给其他参会人 员留下不良印象。

销售礼仪培训

销售礼仪培训

销售礼仪培训
销售礼仪培训是一种帮助销售人员提升专业形象和提高销
售技巧的培训课程。

销售礼仪培训的目的是教导销售人员
如何在与客户互动过程中表现得得体、专业和令人愉悦。

以下是一些可能包括在销售礼仪培训中的内容:
1.形象管理:销售人员应注意仪容仪表、着装和仪式感,以树立良好的形象,并给客户留下好的印象。

2.沟通技巧:销售人员需要学习如何有效地沟通,包括倾听客户需求、引导对话和表达自己的观点。

3.礼仪规范:销售人员需要了解各种商务场合下的礼仪规范,包括会议礼仪、社交礼仪和电子邮件礼仪等。

4.客户服务:销售人员需要学习如何提供优质的客户服务,包括对客户需求的了解和满足、积极主动的态度和解决问
题的能力。

5.销售技巧:销售人员需要掌握销售技巧,包括提问技巧、销售演示和销售谈判等,以提高销售效果。

销售礼仪培训可以通过面对面的培训课程、在线培训或研
讨会等形式进行。

通过参与培训,销售人员可以提升自己
的销售技能,树立良好的形象,并建立与客户的良好关系。

这将有助于提高销售人员的业绩,并增加客户的满意度和
忠诚度。

销售人员礼仪培训

销售人员礼仪培训

销售人员礼仪培训销售是一项需要有良好礼仪的工作。

销售人员的礼仪形象直接影响到顾客对企业的印象和信任度,进而影响到销售业绩的好坏。

因此,进行销售人员礼仪培训显得尤为重要。

本文将重点从形象仪容、沟通技巧和服务态度三个方面进行销售人员礼仪培训的详细介绍。

首先是形象仪容方面。

销售人员是企业形象的代表,他们的形象直接关系到企业的形象。

因此,销售人员要注意仪容仪表,穿着整洁、干净,服装要与企业形象相符,不要过于花哨或不合时宜。

此外,个人卫生非常重要,保持清洁并保持身体的活力和健康。

不仅如此,销售人员的形象还包括肢体语言、表情和气质等。

要做到礼貌、自信、耐心,给顾客留下良好的印象,让顾客产生信任感。

其次是沟通技巧方面。

销售人员与顾客的互动是销售过程中非常重要的环节。

销售人员要具备良好的沟通技巧,包括倾听和表达能力。

倾听是一项重要的技能,销售人员需要静心倾听顾客的需求和问题,并能给予积极的回应。

销售人员要善于表达,清晰地传递产品的信息和优势,向顾客展示产品的价值。

此外,销售人员还要善于提问并帮助顾客解决问题,与顾客建立良好的互信关系。

最后是服务态度方面。

销售人员是企业的形象代表,同时也是产品的推广者和品牌的传播者。

他们对待顾客的态度直接关系到顾客的满意度和忠诚度。

销售人员要以积极的态度服务顾客,认真对待顾客的需求,不急躁、不疲倦。

要告诉顾客我们是随时为他们提供帮助和支持的,要让顾客感到他们是重要的。

此外,销售人员还要具备团队合作精神,积极参与团队活动,与同事互相支持和尊重,共同为客户提供更好的服务。

总之,销售人员礼仪培训对于提升销售人员的专业能力,塑造企业形象和提升销售业绩具有重要意义。

销售人员要注重形象仪容、提高沟通技巧和努力提升服务态度,做到真诚、热情、专注,赢得顾客的信任和认可。

只有如此,销售人员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现销售目标,为企业带来更好的业绩。

继续进行销售人员礼仪培训,还可以从以下几个方面进行详细讨论:首先,销售人员应该具备良好的产品知识。

销售人员基本礼仪

销售人员基本礼仪

销售人员基本礼仪销售人员基本礼仪篇一一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁:保持身体整洁无异味。

2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

3、适量化妆:女性必须化淡妆,但应适当不夸张。

4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。

5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。

6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。

7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰:衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣,结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜2、头发:头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须,要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰:可隔日刮脸,但不得化妆(三)女性1、服饰:女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量头油,保证无头屑3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不能打的太厚,均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部:微笑、目视前方。

3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面;两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方,用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座时,应用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。

销售礼仪培训经典培训课件

销售礼仪培训经典培训课件
一.是忌不合身
2. 忌塞满物品 3. 忌鞋袜搭配不当
注意的细节:领带、领带夹的使用
男性西装 “三个三”:
三色原则:全身颜色不 得多于三种颜色(色 系);
三一定律:鞋子、腰带、 公文包三处保持一个颜 色,黑
色最佳;
三大禁忌:左袖商标拆 掉;不穿尼龙袜,不穿 白色袜;
○ 领带质地选择真丝或 毛的。除非制服配套 否
面部保持清洁, 眼角不可留有分 泌物;
化彩妆;(自然、 避人、协调)
双手保持清洁, 指甲不长于 2mm;
不涂色彩出位的 指甲油,不使用 香味过浓的香水;
早午餐不吃有异 味的食品,不饮 酒或含有酒清的 饮料;
保持头发、口腔 和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
一.妆容配合气质
01
2. 典雅不失清新
不能非议国家和政府; 不涉及交往对象的内部事务; 不谈论格调不高的问题;
不涉及秘密;
不在背后议论领导、同事和同行,来说是非者必是 是非人;
不涉及私人问题,特别是在国际交往中。职场交往 有"私人问题五不问":第一不问收入(痛苦来自比 较),第二不问年纪(特别是临近退休者和白领丽 人),第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第 五不问个人经历(英雄不问出处,重在现在)。
01
裙袜之间无空白,否则 被称为“三节腿”.
05
02
鞋袜不配套,不能穿便 装鞋,穿双包鞋(前不
04
03
露脚趾后不露脚跟);
正式高级场合不光腿;
残破的袜子不穿(随身 带——备用袜);
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角,慢慢坐下;
01
♀两脚、两膝自然并拢,向左或右稍倾; 02
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销售人员基本礼仪培训知识
销售人员是企业业绩的来源之一,如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点,尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。

下面是店铺为大家整理的销售人员基本礼仪知识,希望能够帮到大家哦!
销售人员基本礼仪知识
一、穿着大方得体
在与客户见面之初,对方首先看到的是你的外貌。

销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许,仪表起着重要的作用。

合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。

在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此,各位穿着一定要大方得体。

销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三,要符合自己的体形。

另外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

二、正确称呼对方
初次见面时,年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”,年龄较大的女同志可称“阿姨”,对中年女士可称“大姐”、“女士”,对青年女士则可称“女士”,对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士,可以直接用职业名称来称呼,如“医生”、“老师”,也可以冠以姓,如“刘老师”、“王医生”。

三、礼貌沟通交流
交际中要给对方说话机会。

在对方说话时,不要轻易打断或插话,应让对方把话说完。

如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一下:“请等一等,我可以提个问题吗?”,“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。

四、注意肢体语言
与顾客交谈时,应双目注视对方,不要东张西望、左顾右盼。

谈话时可适当用些手势,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、说话声音适中
交谈时,音调要明朗,咬字要清楚,语言要有力,频率不要太快,尽量使用普通话与顾客交谈。

六、态度阳光积极
与顾客交谈要注意对方的禁忌,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。

在喜庆场合,还要避免使用不吉祥的词语。

顾客若犯错误或有某种生理缺陷,言谈中要特别注意,以免伤其自尊心。

对方不愿谈的话题,不要究根问底,引起对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。

销售人员对下列14种顾客加以接待
一、见多识广的顾客,其接待方法是:赞扬、引导和谦虚。

二、慕名型顾客,其接待方法是:热情、示范、尊重,不要过分亲热。

三、性格未定型顾客,其接待方法是:大方,有分寸的热情,保持一定距离。

四、亲昵型顾客,其接待方法是:赞扬、亲切、宽容。

五、犹豫不决型顾客,其接待方法是:鼓励、引导,替他决断。

六、商量型顾客,其接待方法是:提供参考,平和,有礼貌。

七、慎重型顾客,其接待方法是:少说、多给他看、鼓励。

八、沉默型顾客,其接待方法是:亲切感,有问必答,注意动作语言。

九、聊天型顾客,其接待方法是:亲切、平和、在不经意中推荐。

十、爽快型顾客,其接待方法是:鼓励、建议,替他决断。

十一、好讲道理型顾客,其接待方法是:多提供商品知识、欲擒故纵。

十二、爽朗型顾客,其接待方法是:热情,大方推荐,快速成交。

十三、谦虚型顾客,其接待方法是:鼓励、赞扬,距离感。

十四、腼腆型顾客,其接待方法是:主动接触,引导,多问。

在对销售人员进行上述培训时,要亲自做示范,来启发销售人员采取正确对策。

对销售人员还应该明确地发出指示和命令,使其能正确工作。

销售礼仪之拜访礼仪
一、比客户着装好一点点
只比客户穿的好一点点,既能体现你对客户的尊重,又不会拉开双方的距离,着装反差太大会使对方非常不自在,无形中拉开双方的距离。

二、拜访中不要接电话
销售人员在拜访客户的时候,绝不要接电话,如果打电话的是重要人物,也只能接通寒暄几句迅速挂断,等会拜访结束再打过去,因为销售人员接电话会给拜访对方的感觉是:“好像电话里面的人比我重要。


三、用“我们”代替“我”
销售人员在说“我们”的时候会给对方一种心理暗示,销售人员和客户是一起的,是站在客户的角度思考问题的,这样会比较亲近。

四、随身携带笔记本
拜访中随身携带笔记本,提前记下拜访的地点和时间,或者客户要求你记下的事情,或者下次拜访的时间,自己本次拜访的体会,对销售人员来说这是个非常好的习惯。

五、保持相同的谈话方式
有些销售人员思路敏捷,口若悬河,说话不分对象,就像机关枪一样节奏非常快,如果碰到年纪比较大的客户思路就会比较跟不上,根本不知道你在说什么,容易引起反感。

所以在与客户进行交谈的时候,一定要根据客户的谈话风格和节奏来调节自己的,使客户感觉到你的尊重。

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