物业管理参观学习心得体会

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物业的管理心得体会(通用10篇)

物业的管理心得体会(通用10篇)

物业的管理心得体会(通用10篇)物业的管理心得体会篇1选择参加物业管理的培训是没有错的。

在这期的学习当中,学到了不少关于物业方面的知识,真是受益非浅。

老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解,其中就建筑物区分所有权作详细讲解,老师说物管人入行就怕坐错位子,得清楚知道物业权力的划分,之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

物业管理服务意识的基本理念有八点:1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨,尊重客户。

2、主动服务;指强调服务的主动性。

3、以客为友;和客户成为朋友,更能体现诚信。

4、服务→管理;以服务为本质,以管理体现服务。

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的,注重素质培养。

6、重视客户投诉处理;快捷有效,举一反三,提升服务水平,建立客户的忠诚度。

7、相信客户;本着相信客户的态度,建立诚信。

8、感动客户;不仅要客户满意,还要感动客户。

首先作为物业从事人员,必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成,就标志物业的固定资产形成,而在社会市场经济中,任何投资都是要考核其经济回报,考虑其长期安全,由此就进入非常重要的使用和管理阶段,物业管理就像一个固定资产银行,把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来,为他们的共同利益或资产进行有效的管理,达到物业保值升值的目的.另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用,支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中,不存在”蠃利”和”亏损”,只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中,财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此,用之于此’,是按照”谁享用,谁受益,谁分担’的原则.由受益者分担管理费用,物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.再来重点就是物业设备管理,其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估,即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估,对可能存在的风险作出预测,并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.最后讲到从业人员的基本素质要求,”德””识””能””体”四方面.”德”是指思想品质和修养,”识”是说业务知识,管理知识和经验,”能”指管理能力,而”体”是说人的气质和精力.其中识就得需要物管人要不断学习,而且学习面涉及很广,总之,人活到老学到老一点也没错.物业的管理心得体会篇29月9日下午,为学习万科先进理念,领悟万科企业文化,我们国投公司一行30余人对太原万科金域国际项目施工现场及售楼处进行了参观学习。

物业参观总结报告范文(3篇)

物业参观总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言为了深入了解物业管理工作的实际情况,提高自身业务水平,增强对物业管理工作的认识,我于近日参加了某知名物业公司的参观学习活动。

通过此次参观,我对物业管理工作有了更为全面和深刻的认识,现将参观总结如下。

二、参观背景某知名物业公司成立于1998年,是一家集物业服务、资产管理、社区服务于一体的综合性物业管理企业。

该公司业务范围涵盖住宅、商业、办公、酒店等多个领域,具有丰富的物业管理经验。

此次参观旨在学习借鉴该公司的先进管理经验,为我国物业管理行业的发展提供有益借鉴。

三、参观内容1. 物业管理公司概况参观过程中,我们首先了解了该公司的基本情况,包括公司规模、业务范围、组织架构等。

该公司现有员工1000余人,服务项目遍布全国各地,业务范围涵盖物业服务、资产管理、社区服务等多个领域。

2. 物业管理服务项目随后,我们参观了该公司的物业管理服务项目,主要包括以下几个方面:(1)住宅物业管理:该公司针对住宅小区提供全面的物业管理服务,包括小区绿化、清洁、安保、维修等。

(2)商业物业管理:针对商业综合体,提供物业租赁、招商、运营、维护等一站式服务。

(3)办公物业管理:为办公写字楼提供物业维护、保洁、安保、设施设备管理等服务。

(4)酒店物业管理:为酒店提供客房、餐饮、安保、客房用品配送等全方位服务。

3. 物业管理创新举措在参观过程中,我们了解到该公司在物业管理方面采取了一系列创新举措,具体如下:(1)智能化管理:通过引进智能化管理系统,实现物业管理的自动化、信息化、网络化。

(2)精细化管理:对物业管理服务进行精细化分解,确保每个环节都能得到有效控制。

(3)特色服务:针对不同客户需求,提供个性化、差异化的物业管理服务。

(4)绿色环保:注重环保理念,采用节能、低碳、环保的物业管理方式。

4. 物业管理团队建设该公司高度重视团队建设,通过以下措施提升员工综合素质:(1)定期培训:对员工进行专业技能和综合素质培训,提高员工业务水平。

关于参观物业心得体5篇

关于参观物业心得体5篇

关于参观物业心得体5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。

以下是整理的关于参观物业心得体5篇,欢迎阅读参考!关于参观物业心得体会(1)为了进一步把物业服务工作做好,规范工作落实到位。

20xx年8月11日至8月15日,按照恒大集团金碧物业有限公司安排,我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习,这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习,非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会,也让我开阔了视野。

走进金碧雅苑,给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。

看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口,由始至终在导师的讲解和同学的提问下,我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识,并深化了在课堂上那个的理论,如配电、供水、社区服务理念等。

对于物业服务费的收缴,之前只是学习了理论知识。

本次在金碧雅苑学习期间,我实践了电话催缴物业服务费的内容,通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。

物业服务中心和业主建立了良好的关系,金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,业主对物业服务表示满意,我们也学会了如何更好的为业主解决问题,提供更优质的服务,降低投诉率。

我在实践中接听到一位业主的诉求电话,业主的车子停放在停车场,第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了,希望我们通过调取监控视频查找作案人员,我立即记录下来,并电话告知秩序维护部监控室进行调查。

客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题,解决了业主的后顾之忧。

金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处,我也深深的感觉到,作为公司新的一员,要在每一个细节维护公司的品牌,得到主业的认可,把建筑工程经济建筑工程项目管理建筑工程法规专业工程管理与实务。

物业管理读后感心得体会(通用8篇)

物业管理读后感心得体会(通用8篇)

物业管理读后感心得体会(通用8篇)物业管理读后感心得体会篇1通过这次学习,结合自己对公司现状的理解,觉得我们的确存在很多问题,这些问题如果不解决,肯定会影响公司的发展。

其中,我们公司与z相比,在很多方面存在明显的差距,建议公司重视以下问题:一是我们的管理制度和专业流程不够严谨,我们的制度有一些,但根本形不成系统。

我们现有的制度和工作程序在物业管理的专业度上还存在很多不合理、不规范和不健全的地方。

而制度与流程规范是公司运作之本,需要我们努力来完善。

二是我们的专业人才缺乏,公司缺乏zz主任那样能够一专多能、独挡一面、正直稳沉的行政人才,缺乏专业的人事、品管、财务方面的管理人员,尤其在物业管理方面缺乏精通业务的骨干力量。

现有的管理人员也大多无管理经验或不敢管不善管,甚至还存在置公司的利益不顾而一味地搞庸俗化的人际关系来减轻自己的工作压力、逃避作为管理人员应该付出的努力的现象。

三是我们目前在执行力方面存在不足,z总良好的意图往往在往下传达和执行中大打折扣。

很多我们自己定下的标准和制度、程序都不能被按要求来执行,工作任务得不到及时完成,人浮于事、事浮于面。

个人以为,这些问题都需要我们尽快解决,使公司能够增强实力,更上一层楼。

当然,我们也有我们的优势,我们有良好的工作环境、有一批跟随公司发展起来的员工队伍,有一些超常规发展的经验,有集团强大的实力背景,更有z总这样亲力亲为的带路人,在z我处处听到跟z总接触过的z公司管理人员对z 总的敬佩,包括z总z总都齐声赞扬我们有z总这样勇于开拓的总经理是公司的最大优势,也正是因为有z总人格魅力的感召,z公司从上至下对我们都尊敬有加。

通过这次学习和考察,感受到z与外地在经济发展上巨大的差距,也看到了差距中存在的发展机会,建议公司争取在集团支持下理顺管理体制、轻装上阵,积极实施向外扩张拓展的战略,把握发展机遇,把公司做大做强。

由于本人水平有限,看问题的角度定有偏颇失当处,本总结报告仅代表个人看法,表达自己受公司委派出外学习后的一些良好愿望。

物业参观心得体会精品5篇

物业参观心得体会精品5篇

物业参观心得体会精品5篇物业参观心得体会篇1阳春三月,春暖花开,在这次学习过程中,我感受颇深,我们的队伍体现出了一种较高的团队凝聚力和向心力,借用我们导游那句话就是:你们是一个有组织有纪律的团队,加之王经理和孙主任在生活上给了我们无微不至的关怀,让我觉得在龙泉物业工作是我的骄傲和自豪,通过这次学习更深刻地总结一下我们今后的工作,把好的工作经验借鉴到我们的工作中去为公司添砖加瓦。

3月21日下午,我们重点参观了厦门国贸春天和国贸大厦,此次学习采用了现场参观学习及互动交流座谈两种形式,在国贸春天我们全面了解了物业企业发展的新思路;看到了物业服务的特色化发展理念。

“让物业更有价值,让业主更加满意”是物业服务企业发展的共同举措,也将会成为我们物业公司日后发展的指导思想。

小区设施整体的感觉就是文明、干净、整齐宁静、人车分离,在硬件方面,监控室、门禁、消防配电房等设施设备都是智能化的,给物业管理带来了方便与高效,对外来车辆的管理更是严上加严,一视同仁,不允许任何一辆外来车辆进入小区,在这方面让业主感受到了安全是有所保障的,每栋楼都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷地传播,门口的形象岗更是给人眼前一亮,穿着整齐大方,面带微笑,能够做到主动问候,给我们留下了深刻的印象。

档案管理:现在对于我们物业来说,档案的整理也是一个很重要的工作,是服务标准的一项重要内容。

资料柜摆放整齐,公用水电抄表记录、车位登记、业主档案等各类文件序号排列整齐。

标识标牌、温馨提示在小区和大厦随处可见,给业主营造了良好的工作和居住环境。

通过查看各岗位发现,国贸物业建立了一系列的岗位实操流程,他明确员工知道做什么,怎么做,做到那种程度,统一规范、统一管理。

设计方面:花园式小区内设有流动式垃圾箱、宠物厕所、儿童游乐园等。

管家式服务:在每个小区门口都能看到张贴的贴心管家为您服务的公示栏,内容详细,附有工作人员的照片,一目了然。

消防设备:消防设施设备的日常维护和保养也是此次参观的一大亮点。

物业参观学习心得体会

物业参观学习心得体会

物业参观学习心得体会物业参观学习心得体会1X月X日在公司领导的组织带领下同住宅小区项目负责人在____花园进行了参观与学习,首先看到保安在门岗认真的立岗值勤,当我们迈入小区后,踏着整洁干净的道路,经过郁郁葱葱的绿化,就像回到自己家里一样温馨。

随后来到办公区域楼道参观,整洁干净的地面与楼梯扶手,还有橱窗栏规范的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌。

细节化展示,让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的大概情况与物业管理流程。

接下来的座谈讲座,顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。

可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司。

作为一名同行的物业管理人员,感同身受的体会到他们工作的不易,同时也激励着我们管理人员的工作态度与服务热情!作为天润国际花园的管理人员,希望管理的小区是一个和谐安定的小区,在以后的工作中首先从规范的管理做起,在小区显要的位置设置橱窗栏,集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等,方便业主阅读,做到及时与业主沟通,了解并解决情况,化解矛盾!从大局出发,在业主与开发商之间做好纽带与桥梁,提高对业主的服务意识,做到规范、全面的管理与服务。

创造一个良好的小区硬件、软件环境,让业主感觉到温馨的家园。

物业参观学习心得体会211月17日,在公司领导的带领下,我们到成都的三个楼盘进行参观学习,这三个楼盘分别是不同类型:__物业的__湾(别墅)、__滨江花园(住宅小区)、__物业的成都商会(写字楼)。

通过参观学习,以及与成都物业人的沟通,我对物业管理有了更深层次的理解,并学习到更为先进的管理模式和经营理念。

第一、良好的物业管理能提升房地产品牌价值。

住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争,除了硬件的竞争外,强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流,良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力,而且符合发展方向。

物业参观学习感想(四篇)

物业参观学习感想(四篇)

物业参观学习感想我们参观了蔚蓝海岸、招商·海月、半山·兰溪谷三个小区。

在参观途中经过帝王大厦、穿过华桥城、到过欢乐谷、去了华强北、游走东门步行街。

真是玩与参观并存。

第一感受——很累,但在短暂的时间里看到了深圳的繁华、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房产的各有特色。

特别是在参观的小区中,有关物业管理方面的知识受益颇多。

一、蔚蓝海岸一入蔚蓝海岸大门就看到物业各部门办公电话及便民联系的电话立式标识牌位于大门右侧。

植物都挂牌注明品名,草坪周边用竹栅栏围起,灌木丛靠路一侧都用竹栅栏围起。

树木用钢管固定防止攀爬。

在一楼外墙若有排污管道检修口的都用竹栅栏围起避免人为的破坏。

在人流多的大堂或会所前采用两用垃圾桶,在垃圾桶圆口一半处设置一个容器熄灭纸烟放烟头,下方放垃圾。

泳池出入口明确,便于管理。

在一楼外墙做了防爬钩。

公共区域水龙头使用带锁的,要使用时要用钥匙才能打开,避免浪费。

小区还设置了宠物厕所并注明每两小时巡视检查及清理一次,每周清洁消毒一次,还在宠物厕所旁设置社区宠物管理规定。

小区温馨提示很多。

社区文化丰富。

小区经常组织业主活动,并经常有商品展或书展之类的。

丰富小区住户的生活也给他们带来便利。

小区会所管理到位,有跆拳道、有教育辅导班、美容美发等并都明码表价。

监控智能设施设备齐全。

参观物业办公室整齐干净。

墙上贴满了各部门的职责和工作流程。

最值得借鉴的是小区各房的物业状态图,用红黄绿的小圆分别表示入伙、装修、入住,一看一目了然。

蔚蓝海岸的卓越物业管理有限公司有自己的小区期刊。

蔚蓝海岸实行的物业管理和我们卓尔物业的管理模式很相似,也是客服中心作为接收客户指令并传输到相关部门,并将各部门的反馈信息回访客户。

二、招商·海月招商·海月是以监控室作为信息的接收和传输信息的中枢结构。

作为整个小区物业管理的核心。

这比较合适智能化齐全的大社区。

而且监控室有物业管理使用软件,每天的小区住户反馈的信息在电脑里都有记录,并在处理住户需求和投诉有时间限制。

物业管理参观考察学习感想优选3篇

物业管理参观考察学习感想优选3篇

物业管理参观考察学习感想优选3篇物业管理单位要物业管理参观考察学习感想篇一大家参观考察了蔚蓝海岸、招商合作·海月、半山·兰溪谷三个住宅小区。

在参观考察中途历经帝王大厦、越过华桥城、到过恐龙园、来到深圳华强北、行走东门步行街。

简直玩与参观考察共存。

第一体会——非常累,但在短暂性的時间里看到了深圳市的热闹、看到了深圳交通的秩序井然、看到了深圳市的繁忙、看到了深圳房产的风格迥异。

特别是在参观考察的住宅小区中,相关物业管理服务层面的专业知识获益颇多。

一、蔚蓝海岸一入蔚蓝海岸大门口就见到物业管理各单位办公室电话及便民利民联络的电話立柱式标识标牌坐落于大门口右边。

绿色植物都挂牌上市标明产品名,草地附近用竹护栏围住,灌丛靠路一侧都用竹护栏围住。

花草树木用无缝钢管固定不动避免攀登。

在一楼墙体若有污水管道检修孔的都用竹护栏围住防止人为因素的毁坏。

在人工流产多的厅堂或会馆前选用双用垃圾箱,在垃圾箱方口一半处设定一个器皿灭掉卷烟放烟蒂,下边放废弃物。

泳游池进出口确立,方便管理。

在一楼墙体干了防爬钩。

公共区域自来水龙头应用带锁的,要应用时要用锁匙才可以开启,防止浪费。

住宅小区还设定了小宠物洗手间并标明每两小时巡查查验及清除一次,每星期消毒杀菌一次,仍在小宠物洗手间旁设定小区小宠物管理规定。

住宅小区温馨提醒许多。

社区文体活动丰富多彩。

住宅小区常常机构小区业主主题活动,并常常有产品展或图书展这类的。

丰富多彩住宅小区居民的日常生活也给他产生便捷。

住宅小区会馆管理方法及时,有少儿跆拳道、有文化教育辅导机构、美容美体等并都佳明运动手表表价。

监管智能化设备设备齐全完善。

参观考察物业管理公司办公室齐整整洁。

墙壁贴满了各单位的岗位职责和工作内容。

最非常值得参考的是住宅小区各房的物业管理时序图,用红黄绿的圆形各自表明入住、室内装修、搬入,一看一目了然。

蔚蓝海岸的卓越物业管理方法有限责任公司有自身的住宅小区刊物。

蔚蓝海岸推行的物业管理服务和大家小编物业管理的管理机制很类似,也是客户服务中心做为接受顾客命令并传送到有关部门,并将各单位的意见反馈信息内容电话回访顾客。

物业管理实习心得体会5篇

物业管理实习心得体会5篇

物业管理实习心得体会5篇物业管理实习心得体会篇1为全面推行企业规范化管理,加强国基集团内部的沟通交流,4月8日下午,国基实业公司全体员工在集团办姚老师的带领下,来到国基物业公司参观学习。

参观考察中,首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理情况的介绍,接着,实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设。

通过参观、考察、学习,全体员工触动很大,感触很深。

当我们的参观团队进入物业办公区的时候,办公室布置整齐划一,员工着装正式统一,给人一种爽心悦目的感觉。

令人惊讶的是,我们一群人的突然出现,物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响,仍有条不紊的进行自己的工作,仅此一点,足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。

接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司,并针对一些工作做了细致深入的介绍,从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等,其管理的细致到位,是令人佩服的。

就桌面物品摆放来说,物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置,都有具体明确的要求。

正是这种细节的管理,才给人以整齐划一的印象。

对于考勤管理,物业公司的严肃认真也值得我们学习。

考勤记录的改动必须有总经理签字许可。

集团办姚老师的`一句话给我们很深刻的印象:考勤,彰显一个人的诚信,按时上下班,就是履行自己对企业的诚信义务。

最后,我们参观了物业的会议室,他们因地制宜,节俭开支,利用开发可利用空间,并且将会议室和活动时巧妙地结合,做到开会、活动两不误,既又节约场地,又节约了开支;他们还利用顶层可利用空间,开办了员工小食堂,既解决了员工的吃饭问题,又体现了公司对员工的关怀。

这些,都给我们以有益的启迪。

此次参观考察,我们感触最深的一点是他们实施规范化管理所取得的成果,比如:企业文化,员工精神面貌,档案管理等。

物业员工良好的精神面貌给人一种生机勃勃的感觉,也让人看出企业的活力和生命力。

通过此次参观学习,我们深深感受到还有很多的工作等待我们去完善。

物业参观学习心得体会

物业参观学习心得体会

物业参观学习心得体会物业参观学习心得体会(1)在xxx物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式,并就如何提升物业管理水平和xxx物业的同行进行了广泛而深刻的交流,收获颇丰。

现就本次考察学习情况的心得总结如下:一、文档的管理。

文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容他们专门安排一位管理人员来整理文档。

根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。

各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。

由于我们管理处才成立刚刚一年,有些文档还部够齐全,而且有些归类紊乱,以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。

而我又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识。

通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。

三、基础设施设备对于设备管理,我在实习中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。

翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

四、人际关系处理。

管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》,并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答,已达到让业主满意,降低投诉率。

五、小区设施在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。

在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。

在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。

物业理人员的服务意识都很强。

物业外出参观心得体会(精选4篇)

物业外出参观心得体会(精选4篇)

物业外出参观心得体会(精选4篇)物业外出参观心得体会1 在××物业集团领导的组织安排下,于20xx年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学习小组,到重庆××物业公司进行参观学习。

这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习,并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。

参观过程中,重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。

同时,大家对自己工作中的优缺点,提出了自己的意见和看法:一、打造品牌项目提升企业形象1、制定与项目发展相匹配的规划,创建标准化公寓;2、利用每一次露面机会,让同行人士了解公寓的美、集团的强大;3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌,让无言的形象胜过言语的描述。

二、强化员工培训提升服务质量1、逐层进行员工培训(1)新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训,培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准;(2)新入职员工岗前培训结束后,由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训;(3)管理层工作人员由公司组织统一培训;(4)定期培训:新项目工作人员一周培训一次;旧项目工作人员每月培训一次。

2、做好回访工作,为收费夯实基础投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担,因为此部门和业主相处时间较频繁,便于了解业主的需求,并及时解决问题,同时为收费工作打下了夯实的基础。

重庆渝海物业公司按月收取物业管理费,我建议我公司按季度收取物业管理费,缩短费用投入周期,减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。

3、管理人员自身做起(1)日常考勤:重庆××物业公司采用打卡模式,我们公司采用点到模式,所以我公司管理人员严格要求自己,执行签到、签退制度及相关考核制度,面对制度人人平平等。

物业参观心得6篇

物业参观心得6篇

物业参观心得6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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学习物业管理心得体会3篇

学习物业管理心得体会3篇

学习物业管理心得体会3篇物业管理与人民生活休戚相关,在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的开展前景。

下面是带来的学习物业管理心得体会,盼望可以协助到大家。

篇一:学习物业管理心得体会在春暖花开的三月,公司支配工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。

我们所管理的楼盘是单一业主,和他们是完全不同的。

一周下来,受益匪浅。

总结起来有以下几点。

一、文档的管理。

文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和效劳标准的一项重点内容。

来之前就听说联银大厦管理处已成立三年,各类文档都很齐全。

在06年的效劳标准实施评审中,他们得了第一。

所以公司支配我来学习。

他们特地支配一位管理人员来整理文档。

依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。

各类文件序号排列清晰整齐,想找哪类文件很快就能找到。

由于我们管理处才成立刚刚一年,有些文档还部够齐全,而且有些归类紊乱,以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。

由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是干脆转帐到我们公司帐户,不经过我们这些管理人员之手,而水电费等也不要我们代收,这样我们就轻松许多。

而我又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论学问。

这次到联银大厦实习,亲自实践了一回。

有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,而有些业主却是一样一样的缴,而且有些业主是一次缴一点,这最是麻烦,更气人的是,有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费,这就须要我们管理人员有足够的耐性和他们沟通说明。

通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最须要的就是以业主为重,效劳第一,有效沟通。

三、根底设施设备。

对于设备管理,我在实习中看到,联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有具体的台帐记录。

翻开他们的检查记录,定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。

学习物业管理的心得体会5篇

学习物业管理的心得体会5篇

学习物业管理的心得体会5篇学习物业管理的心得体会篇1xx物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。

当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作能力提升了,下面对20__的个人工作进行总结:一、基础服务:1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。

看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。

值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理:严格按照档案管理规定。

尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务:1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。

4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在20__年做出如下提升自我的事项:1、在20xx年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。

物业学习心得体会(11篇)

物业学习心得体会(11篇)

物业学习心得体会〔精选11篇〕物业学习心得体会〔精选11篇〕物业学习心得体会篇1在承接新的物业前,物业效劳机构联络建立单位,并按照国家相关法规和政策对物业的共用设施设备等工程进展检查验收称为物业承接查验。

为维护业主的权益,使业主、物业效劳机构、建立单位明确各自的责任,实现义务和权利的正常转移,确保物业的正常使用,由国务院住房和城乡建立部制定,于202_年1月1日施行的《物业承接查验方法》,标准了在物业承接查验中的流程和内容,促进了对物业管理活动的监视管理。

通过对《物业承接查验方法》的学习,让我更纯熟的掌握了各项工作技能,提升了业务才能。

在遵循客观公证、老实信誉、保护业主利益的原那么下,我们鼓励物业效劳机构参与到工程的建立中,向建立单位提供有利于物业承接查验的建议.加强物业购置合同的监视力度,对应包含物业的共用设施、部位的配置等方面进展重点监视。

一、物业施行承接检查应具备的条件以建立单位提供的图纸文件资料为根据,结合物业设计规划、买卖合同和相关质量法规,对建筑工程工程进展承接检查。

建立工程应具备以下条件:(一)公共走道、环境的绿化、中央控制室、设备机房、专用于物业效劳的房间等配套设施按规划要求建成;(二)公用照明系统按要求完成、通讯设施、水电线路、供热系统、安防、消防设施设备等按设计要求建成;(三)获得相关政府机关颁发的电梯使用答应证、压力容器使用答应证等相关证件。

二、物业效劳机构应检查验收的工程(一)共用部位:共用部位指供业主共同使用的部位,包括建筑物的地基、支撑建筑物的柱、房梁、楼梯、走廊、走廊的护栏、电梯和电井设备间等;(二)共用设备:共用设备指为业主提供生活效劳的设备,包括电梯、避雷系统、电线、光纤线路、应急发电机、供水管道、供暖设备等;(三)共用设施:共用设施指业主共同使用的设施,包括公共走道、草坪、雕塑、大门、门卫室、路灯、排水沟、车辆停放地点、休闲健身设施、消防和安防设施、人防设施以及物业效劳用房等。

学习物业管理心得体会(精选19篇)

学习物业管理心得体会(精选19篇)

学习物业管理心得体会学习物业管理心得体会(精选19篇)学习物业管理心得体会篇1一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。

业主大会是为实现对物业的自我管理,代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益,为了便于多个业主形成共同意志,保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织,是物业管理活动中的最高权利机构,对物业管理区域内的共同事项做出决定,享有对物业管理公共事物的决策权。

二、进一步规范和明确了物业收费。

物业管理费的收取,多年以来一直是困绕物业管理行业发展的问题之一,主要表现在一是收费难度大。

物业服务收费区别不同物业的性质和特点,由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。

《条例》从满足不同类型的服务需求出发,完善物业管理服务标准,引导物业管理企业不断提高服务质量。

遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成;根据物业管理服务内容、服务质量,制定住宅的收费指导价,方便消费者根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。

三、规范了前期物业管理,明确建、管责任。

《条例》规定,建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房;国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;与业管理企业做好物业承接验收工作并及时移交有关资料;建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同;商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容;业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权,建设单位不得处分。

建设单位应当在保修期限和保修范围内承担物业的保修责任。

四、住房共用部位维修资金要专款专用,维修保证金得以规范。

业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。

《条例》规定,专项维修资金属业主所有,专门用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造,不得挪作他用。

物业参观心得体会感悟(3篇)

物业参观心得体会感悟(3篇)

第1篇近年来,随着我国城市化进程的加快,物业管理行业得到了迅速发展。

为了更好地了解物业管理的工作流程、服务质量和行业现状,我参加了为期一周的物业参观活动。

通过这次参观,我对物业管理有了更加深刻的认识和体会,以下是我的一些心得体会。

一、物业管理的重要性在参观过程中,我深刻认识到物业管理在社区建设中的重要性。

物业管理不仅关系到居民的生活质量,还关系到社区的和谐稳定。

以下是物业管理的重要性体现在以下几个方面:1. 维护社区环境:物业管理负责社区的绿化、保洁、安保等工作,使社区环境整洁、优美,为居民创造一个舒适的生活环境。

2. 保障居民安全:物业管理公司负责社区的安保工作,确保居民的人身和财产安全,提高居民的生活安全感。

3. 提升居民生活品质:物业管理公司通过提供各种服务,如家政、维修、养老等,满足居民多样化的需求,提升居民的生活品质。

4. 促进社区和谐:物业管理公司通过组织各类活动,增进居民之间的交流与沟通,营造和谐的社区氛围。

二、物业管理的工作流程在参观过程中,我了解了物业管理的工作流程,主要包括以下几个方面:1. 前期筹备:包括项目选址、规划设计、招投标等环节,确保项目顺利进行。

2. 项目建设:按照规划设计进行施工,确保项目质量。

3. 竣工验收:对项目进行验收,确保项目符合相关标准和要求。

4. 管理运营:物业管理公司对项目进行日常管理,包括物业维修、绿化养护、安保巡逻等。

5. 持续改进:根据居民需求和市场变化,不断优化服务,提高物业管理水平。

三、物业管理的服务质量在参观过程中,我发现物业管理公司在服务质量方面有着较高的标准。

以下是我对物业管理服务质量的几点体会:1. 个性化服务:物业管理公司根据居民需求提供个性化服务,如家政、维修、养老等,满足居民的多样化需求。

2. 专业化服务:物业管理公司拥有一支专业的服务团队,具备丰富的经验和技能,确保服务质量。

3. 高效便捷:物业管理公司通过优化服务流程,提高工作效率,为居民提供便捷的服务。

物业公司参观学习心得体会

物业公司参观学习心得体会

物业公司参观学习心得体会物业公司参观学习心得体会「篇一」20xx年上半年,响应置业公司精神,结合物业公司工作的实际情况,在置业公司相关领导的关心与指导下,物业公司进一步加强了员工培训工作力度,采用理论和视频相结合的方式,在公司内部有条不紊地开展了员工培训工作。

现就半年培训工作总结如下:为了提高公司员工的整体素质和专业服务技能,物业公司本着“工作就是学习,工作就是创新。

”的理念,鼓励员工都要争做“学习型、创新型”的人才,根据不同岗位有针对性的制定培训计划,定期组织学习。

1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准,并进行书面考核,通过学习和考核强化了员工的岗位责任意识和日常行为规范,对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用,有效杜绝了违规、违纪现象的发生。

2、每周三对客服人员进行服务礼仪、行为规范、仪容仪表及具体业务工作流程方面的培训(包括处理业主投诉的技巧、办理入住的注意事项),通过培训,丰富了客服人员的理论知识,有效提升了员工的整体素质和服务水平,使物业公司的服务更加专业化和规范化。

3、每周五对工程人员进行工程专业知识的培训,为了达到相互学习、取长补短、共同进步之目的,公司还安排各分区主管轮流授课,进行经验分享、心得交流。

4、为丰富培训内容,使内容更加专业、生动,公司还安排全体员工每周进行一次视频学习,先后观看了余世雄讲师的《有效沟通》、《打造职业化团队》,杨宗华讲师的《责任胜于能力》等视频资料,主讲老师生动、幽默且富有感染力的语言,让员工从中获益匪浅,在员工中起到了立竿见影的效果。

5、为了使物业服务更加专业化,让业主有耳目一新的感觉,公司还特邀请新东方大酒店的礼仪培训师前来为我公司员工进行服务礼仪理论知识的培训以及肢体动作的现场示范。

6、针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题,公司及时制定合理的解释说辞,对客服和工程人员展开培训,使员工统一思想认识和解释口径,与业主及时做好沟通工作。

2024年物业参观心得体会

2024年物业参观心得体会

2024年物业参观心得体会通过对2024年物业参观的一次体验,我对未来的物业管理发展有了更加深入的理解。

整个参观过程给我留下了深刻的印象,不仅展示出物业管理的先进理念和技术,还让我明白了物业管理对于社区和居民的重要性。

以下是我对参观过程的体会和感受。

首先,2024年的物业管理注重以人为本。

在参观的过程中,我发现物业管理公司充分尊重和关注居民的需求和意见,通过定期的居民座谈会和问卷调查等形式,了解居民的意见和建议,并积极为其提供便利和服务。

与此同时,物业管理公司还采用了智能化的管理系统,例如智能门禁、智能停车场等,使居民生活更加便捷和安全。

这种以人为本的管理理念不仅提升了居民的满意度,也增加了社区的凝聚力和和谐性。

其次,2024年的物业管理注重环境保护和可持续发展。

在参观的过程中,我看到了许多绿化带和公共空间,这些空间布置得非常美观,清新的空气和绿色的植被给人一种愉悦和放松的感觉。

此外,物业管理公司还积极推行垃圾分类和能源节约等措施,提倡居民绿色生活方式。

这种注重环境保护和可持续发展的理念不仅提高了居住环境的质量,也为未来的可持续发展创造了良好的基础。

再次,2024年的物业管理注重社区建设和社区服务。

在参观的时候,我看到了一些社区公共设施,例如健身房、游泳池和儿童乐园等。

这些设施不仅提供了丰富多样的休闲娱乐活动,也增加了居民之间的交流和互动。

此外,物业管理公司还积极组织一些社区活动,例如社区文化节和志愿者活动等,为居民提供更多的社区服务。

这种注重社区建设和社区服务的理念,不仅提高了居民的生活质量,也增加了社区的凝聚力和活力。

最后,2024年的物业管理注重技术创新和信息化建设。

在参观的过程中,我看到了许多先进的管理技术和设备,例如智能化的物业巡检机器人和人脸识别系统等。

这些技术和设备的运用,使物业管理工作更加高效和智能化,提高了工作效率和管理水平。

与此同时,物业管理公司还建立了一个全方位的信息化平台,通过互联网和移动应用程序等手段,与居民进行即时沟通和交流。

物业参观心得体会范文(通用5篇)

物业参观心得体会范文(通用5篇)

物业参观心得体会范文(通用5篇)物业参观心得体会范文(通用5篇)我们从一些事情上得到感悟后,可以记录在心得体会中,这样我们可以养成良好的总结方法。

到底应如何写心得体会呢?下面是小编精心整理的物业参观心得体会范文(通用5篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业参观心得体会1在xx物业集团领导的组织安排下,于20xx年11月5日xx物业集团由各部门工作人员组成的学习小组,到重庆xx物业公司进行参观学习。

这是xx物业集团首次到重庆xx物业公司进行参观学习,并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。

参观过程中,重庆xx物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。

同时,大家对自己工作中的优缺点,提出了自己的意见和看法:一、打造品牌项目提升企业形象1、制定与项目发展相匹配的规划,创建标准化公寓;2、利用每一次露面机会,让同行人士了解公寓的美、集团的强大;3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌,让无言的形象胜过言语的描述。

二、强化员工培训提升服务质量1、逐层进行员工培训(1)新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训,培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准;(2)新入职员工岗前培训结束后,由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训;(3)管理层工作人员由公司组织统一培训;(4)定期培训:新项目工作人员一周培训一次;旧项目工作人员每月培训一次。

2、做好回访工作,为收费夯实基础投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担,因为此部门和业主相处时间较频繁,便于了解业主的需求,并及时解决问题,同时为收费工作打下了夯实的基础。

重庆渝海物业公司按月收取物业管理费,我建议我公司按季度收取物业管理费,缩短费用投入周期,减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。

3、管理人员自身做起(1)日常考勤:重庆xx物业公司采用打卡模式,我们公司采用点到模式,所以我公司管理人员严格要求自己,执行签到、签退制度及相关考核制度,面对制度人人平平等。

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物业管理参观学习心得体会物业管理参观学习心得体会19月9日下午,为学习万科先进理念,领悟万科企业文化,我们国投公司一行30余人对太原万科金域国际项目施工现场及售楼处进行了参观学习。

通过参观我们大家都感到不虚此行,皆有许多收获和体会,我觉得万科“大处着眼、小处入手”的精神,及其管理规范和程式,很值得大家回味和学习。

参观金域国际项目施工现场和售楼处,总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。

施工现场安全标志齐全醒目,场地内材料堆放整齐划一。

售楼入口处,保安身穿制服,扎腰带打领带,彬彬有礼,来有迎声去有送声,给人感觉很亲切。

售楼处现场环境干净、整洁,园林修剪养护有序,亭台水榭,花团锦簇,温馨提示随处可见。

保洁人员忙忙碌碌,不停清扫,一尘不染。

置业顾问言谈举止成熟干练。

我们全体员工分为三组,分别跟随三名置业顾问听取了楼盘讲解,并就自己关心的问题向置业经理进行了提问请教。

我们了解到万科金域国际项目位于太原市长风西街,金域国际北靠长风西大街,西临西中环快速路,是城市未来发展的重点区域。

金域国际聘请日本著名的造园大师为该项目量身打造绿色园区,该项目保留并利用了原场地上的原生大树,体现了尊重自然、保护环境的设计理念,该项目保留利用了各种大树68课,有效的营造了社区的景观氛围。

金域国际为了提高景观的纵深和层次感,认养了项目北侧大约10500平米的绿化,统一规划、统一设计,为业主从城市喧嚣中回归社区的田园提供一种可能,金域国际充分利用厂区原有的工业遗产来打造独特、新颖的社区景观,将铁轨、绝缘质等应用到造园中去,达到了历史的延续和传承,并且能勾起人童年的一些遐想。

现金域国际主推户型3种,共8幢高层住宅。

万科是国内地产行业的领跑者,万科不止提供房屋,更是持续提供良好的服务,为居住者的生活更加美好而努力。

到20xx年,万科成为地产行业中,唯一一个过千亿销售额的开发商,一年的房屋销售量居全球之首。

这一年里,万科老业主的重复购买率为81%,推荐购买力为88%。

老业主推荐万科的理由很多,但是排名第一的推荐因素是“万科的物业”。

良好、专业、细致的物业是万科地产持续发展的保障。

不少万科老业主反映“万科物业天天都有人在扫地”、“万科很干净,随便走到哪,露天座椅都能坐”、“万科保安很负责,进出管理严格”,这些对万科人来说是基本的要求。

万科小区大门周边垃圾要求5分钟内清理,楼道垃圾一日三次清理,人过地净,雨后无积水。

细致条款,多重标准化动作,让万科成为环境和质量双认证的物业公司。

万科24小时的保安值守与巡逻,全面技术防护让小区更加安全,万科实行24小时物业服务电话,工作人员“首问负责制”,确保业主的问题能及时等到沟通解决。

小区设施、公共部位定期翻新、更新,老社区特设“老项目保养基金”,义务进行保养维护。

万科物业总体上是赔钱的,但万科要的是品牌,通过物业的无私投入换来的是良好的社会声誉和地产的无限升值。

参观结束,感触颇深,通过参观学习,使我们对物业管理有了更加直观的认识。

我们深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性,以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。

此次参观学习,对下一步国投和祥物业的服务工作开展有着深远的指导意义,另一方面,使我们更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距,也看到了努力的方向和目标。

“让业主满意,受同行尊重”,是所有物业管理企业的愿望,万科做到了,我们用心努力,一定也能做到。

物业管理参观学习心得体会26月17日下午,高新物业管理有限公司由刘经理带队,质量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C 区、D区等成功运营的项目楼盘。

并在达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式,并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交流,收获颇丰。

现就本次考察学习情况的心得总结如下:一、工程低标准质量维修物业公司享有优先处理和解决的权力。

即一般维修工作,如果物业公司可自行处理的,他们会在第一时间处理,保存相关资料后,通知开发商后三天内无人员到场,则物业公司找人维修。

同时向开发商提出两倍于维修费用的赔偿。

目前东城领秀小区,基本沿用了这一套管理办法,但在具体操作细节上还存在一些问题。

例如大型维修上报开发商后,施工单位维修人员在三天期限内不能到场维修或未能维修完工,一拖再拖。

物业公司既不能派人进行维修,也无法向业主交待。

针对这一情况,我们做出了如下调整,公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪,并共同协商解决问题,工程部成立专项维修小组,及时解决一些突发性的停水、停电问题。

二、与业主沟通达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》,并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答,已达到让业主满意,降低投诉率。

三、小区设施在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。

在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。

在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。

物业理人员的服务意识都很强。

参观回来后,对达源物业一些好的想法及时与开发商进行了沟通,开发商听取意见后做出了诸多改动,如:绿地加装行人汀步、全地下车库反光条,下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。

我们也为了防止单元门口乱停车,也在逐步安装挡车路墩。

参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,没有为业主做实事,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲置,提高员工素质,将服务理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区服务氛围。

加强员工的岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂,但是了解达源物业管理模式,也让自己开了眼界。

要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。

很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

物业管理参观学习心得体会311月17日,在公司领导的带领下,我们到成都的三个楼盘进行参观学习,这三个楼盘分别是不同类型:嘉宝物业的雍锦湾(别墅)、凯丽滨江花园(住宅小区)、利丰物业的成都商会(写字楼)。

通过参观学习,以及与成都物业人的沟通,我对物业管理有了更深层次的理解,并学习到更为先进的管理模式和经营理念。

第一、良好的'物业管理能提升房地产品牌价值。

住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争,除了硬件的竞争外,强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流,良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力,而且符合发展方向。

故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段当中。

嘉宝物业的雍锦湾、凯丽滨江花园都是开发商成立的物业公司。

他们最大的特点是不以盈利为主要目的,更多是为了做好品牌建设,以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖,进而让老业主介绍新业主,使房地产的品牌价值得到提升,房价也跟着上涨。

雍锦湾、凯丽滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备,如雍景湾的围墙上增加了电网,这大大增强小区安全系数。

凯丽滨江花园实施酒店式管理模式,在门口设置一台与当地公安局联网的设备,来访人员都必须持有效证件登记,数据直接输送到联网的公安局。

大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础,也能提升业主对物业的信心。

通过物业管理改善和提升居住环境,房地产品牌价值得到提升的同时,也树立良好的物业品牌,达到房地产和物业管理的双赢。

第二、注意细节,凸显人性化服务。

雍锦湾的排水沟的盖子上安装防鼠网,既可以防鼠,又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。

凯丽滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主,如清洗空调、检查线路等,如此贴心的服务,既花费较少的人力物力,又能赢得业主的赞誉。

成都商会的很多房屋正在装修,利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来,避免被运送的物品刮到。

做好物业管理,毋庸置疑,最重要的当属与业主一起同心协力搞好小区建设。

只有在情感上给予更多关怀,更多体贴,才会得到业主的理解与支持,而所有工作就会有条不紊井然有序。

要相信,水能载舟,也能覆舟。

物业管理企业说到底还是由业主门支撑起来的,物业管理工作说到底也离不开业主的支持和理解。

这些细节彰显了人性化的物业管理,体现物业的专业精神,更体现了物业企业对业主无微不至的关怀和体贴,反过来,业主感受到物业企业的诚意后,对物业企业工作也会理解和支持。

总之,在参观完成都的三个楼盘后,我感触颇深,万怡物业在广西是首屈一指的物业企业,但是与成都的优秀物业企业比较起来,仍有需多要学习的地方。

成都一行,让我学习到许多先进的管理模式和经营理念。

通过学习,我会把学到的东西以及其它楼盘的良好经验结合联发尚品小区的实际情况运用到工作中,并将这些好的方法与其他同事共享,共同打造优良团队,共同为小区的业主提供优质服务!物业管理参观学习心得体会4众所周知,万科物业是全国物业行业中的领跑者。

万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇,但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。

这次到东莞万科物业参观学习,带给我的,是强烈的震撼以及感到自身的不足――原来万科物业可以把物业管理做得如此好万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。

他们强调"一言一行皆品质"。

哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了。

我们到他们的机房参观,从消防通道下去,台阶光亮,丝毫不见潮湿天气的湿滑,保洁工作让人叹服。

机房内,设备设施标识清晰规范,室内还配有温度计、湿度计,监控环境温度、湿度异常时,能及时采取措施保护设施设备。

在机器设备旁备有帆布,原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸,他们把管理做得非常细致。

常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上,而是规范地用文件袋装着固定在墙面上,即方便整洁,又规范严格。

在设备房的管线上,清晰标识着走向及位置名称,连墙角边的灭火器,都规范地划线定位,并将使用方法附在墙上,不仅规范,也很人性化。

这里处处体现着他们对细节工作的认真。

在东莞运河东小区,感受他们的住宅管理。

这里刚交楼,有一部分还是施工场地,我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来,其中一个细节让我深受震惊――同样是拉警戒线,我们可谓司空见惯,也拉过无数次,但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面,并把有褶皱的地方用两手抹平。

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