铁路职业考试铁路客运员中级
铁路中级列车员考试题库
铁路中级列车员考试题库1. 1、《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。
[单选题]A、上级纪委B、有关部门C、铁路局(正确答案)D、上级2. 1.《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及铁路运输安全保护有关的活动。
[单选题]A.国家铁路B.国家铁路、地方铁路、合资铁路C.国家铁路、地方铁路D.中华人民共和国境内(正确答案)3. 2.《铁路交通事故调查处理规则》规定事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。
[单选题]A.114B.116C.117(正确答案)D.1184. 3.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
[单选题]A.抛掷杂物C.抛掷酒瓶D.抛掷锐器5. 4.《中华人民共和国铁路法》规定，（）时合同或者合同的组成部分。
[单选题]A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单B.旅客车票、行包装卸证和货票C.旅客客票、行车包裹托运单和货物运单D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单(正确答案)6. 5.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。
[单选题]A.服务质量不良反映B.服务质量一般问题(正确答案)C.服务质量严重问题D.服务质量重大问题7. 6.倒卖旅客车票数额较大的，依照刑法，处（）以下有期徒刑或者拘役。
[单选题]A.7年B.3年(正确答案)C.1年D.5年8. 7.以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。
[单选题]A.2000元C.4000元D.5000元9. 8.《铁路路风管理办法》规定，勒卡索要行为是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或（）等手段，敲诈勒索旅客货主。
[单选题]A.强迫B.威胁(正确答案)C.诱导D.欺骗10. 9.《铁路法》所称铁路，包括（）。
[单选题]A.国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线(正确答案)B.国家铁路、地方铁路C.地方铁路、专用铁路和铁路专用线D.国家铁路、地方铁路、专用铁路11. 10.严禁违规收取或变相收取不合理费用，私进商品、餐料，出售假冒伪劣商品，采取（）等手段侵害旅客利益。
资格考试 铁路客运值班员中级工技能考试试题 精品
客运值班员中级工一、选择题：1、车站对按军运后付办理的客运运输，应使用（）A、代用票B、专用代用票C、电子软票D、常备票2、申请领取保险金，旅客须自意外事故（）内办理，逾期丧失申请权利。
A、处理之日起1年B、结案之日起30天C、发生之日起1年D、发生之日起90天3、车票按形式可分为（）。
A、常备票和电子票B、卡片式和薄纸式C、常备票和填写式D、卡片工和填写式4、危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。
A、十B、八C、九D、七5、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
A、安全线以外B、安全线以内C、距离列车2m处D、距离列车2m外6、旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。
A、超过1hB、不超过2hC、超过2hD、不超过3h7、车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在（）签证。
A、出差证明上B、正面C、背面D、使用卡片上8、运输进款收支报告是车站（）办理运输收入进款收支活动的报告。
A、每日B、每5日C、每10日D、每月9、填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
A、临时定期B、全年定期C、就医D、探亲10、车站发售学生票暑期的期限为（）。
A、6月1日—10月31日B、7月1日—9月30日C、6月1日—9月30日D、7月1日—10月31日11、代用票票面填写错误（）。
A、可盖章修改B、划双线修改C、可粘贴修改D、禁止涂改12、不得使用铁路客货运输票据核收（）规定以外的任何费用。
A、收入管理部门B、铁道部、C、站、段D、铁路运输企业13、退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
A、单位证明B、退休证C、身份证D、医疗证14、为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定《铁路旅客运输办理细则》。
A、《铁路旅客运输规程》B、《铁路旅客运输管理规则》C、《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输管理规则》D、《中华人民共和国铁路法》15、乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。
中级客运员职业技能鉴定辅题库
中级客运员辅助题库（路局规章为主）一、选择题：1、电气化铁路由（）组成。
[A、3、X][010102]（A）接触网和牵引变电所（B）接触网和电力机车（C）电力机车和牵引供电系统（D）电力机车和牵引变电所2、接触网额定电压是（）。
[A、3、X] [010102]（A）27.5KV （B）29KV （C）25KV （D）20KV3、接触网最高电压是（）。
[A、3、X] [010102]（A）27.5KV （B）29KV （C）25KV （D）20KV4、从牵引变电所向接触网供电的装置是（）。
[A、3、X] [010102]（A）回流线（B）架空地线（C）馈电线（D）加强线5、承力索属于接触网中的（）。
[A、3、X] [010102]（A）接触悬挂（B）支柱装置（C）定位装置（D）支柱基础6、人体安全电压是（）。
[A、3、X] [010102]（A）40V （B）12V （C）36V （D）50V7、发生高压对地故障时，在切断电源前，任何人与接地点的距离，室外不得小于（）。
[A、3、X] [010102]（A）4m （B）8m （C）10m （D）12m8、汽车和兽力车通过电气化铁道平交道口时，货物的装载高度（从地面算起）不得超过（）。
[010102]（A）4.4m （B）4.2m （C）4.6m （D）5m9、除专业人员执行有关规定外，任何人员（包括所携带的物件）与接触网带电部分的距离不得少于（）。
[A、3、X] [010102]（A）1000mm （B）700mm （C）1500mm （D）2000mm10、在距接触网带电部分（）的建筑上作业，接触网可不停电，但须有接触网工或经专门训练的人员在场。
[A、3、X] [010102]（A）2m （B）不足2m （C）2m—4m （D）4m11、用沙土扑灭距接触网带电部分（）的燃着物时，接触网必须停电。
[A、3、X] [010102] （A）不足2m （B）不足4m （C）2m以上（D）4m以上12、四氯化碳的绝缘性能为（）。
铁路职业考试中级列车员岗位应知
中级列车员岗位应知【考核点：职业道德】1.1 铁路客运职工的职业道德是什么？（10分）（出自《铁路职工岗位培训教材（列车值班员列车员）》）答：勤恳敬业0.2#：做到工作勤奋0.2#、业务熟练0.2#；廉洁奉公1#：做到公道正派0.2#、不徇私情0.2#；顾全大局1#：做到团结协作0.2#、密切配合0.2#；遵章守纪1#：做到服从命令0.2#、执行标准0.2#；优质服务1#：做到主动热情0.2#、细心周到0.2#；礼貌待客1#：做到行为端庄0.2#、举止文明0.2#；爱护行包1#：做到文明装卸0.2#、认真负责0.2#。
1.2 职业道德的评价形式有几种？分别是什么？（10分）（出自《铁路职工岗位培训教材（列车值班员列车员）》）答：职业道德的评价形式有三种1#。
分别是社会舆论3#、传统习惯3#和内心信念3#。
【考核点：旅客运输安全】2.1 铁路进站乘车对旅客限量携带物品有何规定？（10分）（出自《关于印发〈铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告〉的通知》铁总运〔2015〕355号）答：①不超过20毫升1#的指甲油0.5#、去光剂0.5#、染发剂0.5#；②不超过120毫升1#的冷烫精0.5#、摩丝0.5#、发胶0.5#、杀虫剂0.5#、空气清新剂0.5#等自喷压力容器0.5#；③安全火柴2小盒2#；普通打火机2个2#。
2.2 车厢行李架物品的摆放有何要求？（10分）（出自《铁路旅客运输服务质量规范》）答：①行李架物品摆放平稳1#、牢固1#、整齐1#。
②大件行李妥善放置1#，不占用席（铺）位1#，不堵塞通道1#。
③锐器0.5#、易碎品0.5#、杆状物品0.5#及重物0.5#等放在座（铺）位下面0.5#。
④衣帽钩0.5#限挂衣帽0.5#、服饰等轻质物品0.5#。
【考核点：劳动安全】3.1 乘务人员进出车站和客技站时有进出路线有何规定？（10分）（出自《铁路旅客运输服务质量规范》）答：①乘务人员进出车站和客技站时走指定通道2#；②通过线路时走天桥1#、人行地道1#；③走平交道时做到“一停二看三通过”1#，不横越线路1#，不钻爬车底1#，不跨越车钩1#，不与运行中的机车车辆抢行1#；④进出车站时集体列队1#。
铁路职业考试客运值班员(中级)职业技能鉴定实作
客运值班员（中级）职业技能鉴定实作01A卷一、«补规»中车票发生误售、误购时，如何处理？（20分）答：车票发生误售、误购时，收回原票，在本窗口车票制出30分钟以内，经售票（客运）值班员签认后方可进机作废，在票面对角打“×”标注“作废”，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在车票制出30分钟后开车前来办理的，经车站售票（客运）值班员核实后必须报车站主管领导签字方可办理原退，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客开车后前来办理的，不予受理。
二、《铁路乘车证》包括哪几种？请列举它们的使用期限和颜色？（20分）答：1.软席全年定期乘车证，红色，一年。
2.硬席全年定期乘车证，蓝色，一年。
3.软席乘车证，红色，单程或往返、临时定期。
4.硬席乘车证，蓝色，单程或往返。
5.硬席临时定期乘车证，蓝色，最长三个月。
6.通勤（定期通勤、通学）乘车证，黄色，一年。
7.就医乘车证，黄色，一年。
8.探亲乘车证，黄色，单程或往返。
9.便乘证，蓝色，单程。
三、对声称丢失车票的旅客，有那些情况车站不办理挂失补办手续？（20分）答：1、不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；2、没有购票记录的；3、所购原票已经失效、退票或者有出闸检票记录的；4、证、人、购票记录不一致的；5、乘车日期、车次不符的；6、实际乘车区间超过所购车票的乘车区间。
四、旅客哪些失信行为可以纳入铁路旅客信用信息记录管理？（20分）1.扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的；2.在动车组列车上吸烟#或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；3.查处的倒卖车票、制贩假票的；4.冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车的；5.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；6.无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；7.依据相关法律、法规应予以行政处罚的五、什么叫路风问题？路风问题主要包括哪几类？（20分）路风问题系指企业违反相关规定利用运输资源等谋取不当利益，从业人员凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
铁路中级工考试流程
铁路中级工考试流程一、报名阶段。
这可是踏入考试大门的第一步哦。
你得时刻关注官方网站或者单位的通知，可别错过了报名时间，那就太可惜啦。
报名的时候呢，要把自己的个人信息填得准准确确的，像姓名、身份证号这些，错一个字都不行呢。
而且啊，还得按照要求上传照片，照片得是那种规规矩矩、清清爽爽的，不能是那种美颜过度或者奇奇怪怪的哦，不然人家审核的时候可能就不通过啦。
另外呢，有的时候可能还需要提交一些证明材料，比如说学历证明啊，工作年限证明之类的，这些都要提前准备好，可不能手忙脚乱的。
二、备考阶段。
这可是个大工程。
你得先了解考试大纲，就像知道作战地图一样。
大纲会告诉你考啥内容，是理论知识多一些呢，还是实际操作占比大。
如果是理论知识，那可就要拿起书本好好看啦。
那些铁路相关的规章制度、技术标准啥的，都得像背自己家电话号码一样熟。
要是实际操作的部分，那平时在工作岗位上就得更加用心啦。
多向老师傅请教，他们的经验可都是宝贝呢。
而且备考的时候也别太紧张，要劳逸结合。
学累了就出去透透气，和小伙伴们聊聊天，回来再学效率可能更高呢。
三、资格审查。
在你报完名之后，就会有资格审查这个环节。
这个时候人家会仔细检查你提交的那些信息和材料是不是真实有效。
要是有啥问题，他们会联系你让你补充或者修改。
你就得积极配合，可别不耐烦，毕竟这是保证考试公平公正的重要一步嘛。
如果顺利通过资格审查，那你就离考试又近了一步啦，是不是很开心呢？四、考试阶段。
终于到了考试这一天啦。
如果是理论考试，进考场的时候可别慌。
找到自己的座位，把东西都放好。
答题的时候要仔细看题，别粗心大意的。
有时候那些题可能会设一些小陷阱，你得像个小侦探一样把它们找出来。
要是实际操作考试呢，那就把自己平时练的本事都使出来。
动作要熟练、规范，就像在舞台上表演一样，让考官看到你的实力。
考试的时候心态一定要好，就想着自己尽力发挥就好啦。
五、成绩查询与证书领取。
考完试之后就开始盼着成绩啦。
到了可以查询成绩的时候，赶紧去看看自己考得咋样。
客运值班员职鉴培训(中级)题库(含答案)
A、半价 B、全价 C、全价与半价差额 D、全价加倍 答案：B 20.旅客办理改完成车签证手续时，最迟不超过（）。 A、开车前 2H B、开车后 2H C、开车前 1H D、开车后 1H 答案：B 21.（）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。 A、长运计划、季度计划 B、年度计划、月度计划 C、长远计划、年度计划 D、长远计划、日常计划 答案：C 22.软席全年定期乘车证的版面颜色为() A、浅红色 B、浅蓝色 C、浅绿色 D、浅黄色 答案：A 23.兰新线起始站位兰州，终到站为（）。 A、吐鲁番 B、乌鲁木齐 C、乌西 份 D、4 份 答案：A 10.《铁路旅客运输规程》时依据()指定的。 A、《铁路旅客运输管理规则》 B、《铁路技术管理规程》 C、《中华人民共和国铁路法》 D、《铁路客运运输规则》 答案：C 11.对普通大，中专院校录取的心声，凭（）可买一次学生票。 A、学校书面证明 B、准考证 C、录取通知书 D、所在地教委证明 答案：C 12.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）平过道。 A、轨面 B、地道 C、股道 D、路肩 答案：B 13.旅客票价按旅客乘坐的列车等级和车辆类型、设备条件等因素分为（）。 A、客票票价和附加票票价 B、普通客票票价和新型空调车票价 C、硬座和软座票票价 D、座位票价和卧铺票价 答案：B 14.超成定员为（）之和 A、标记定员与标记定员乘以规定超员率
3
B、实际定员与实际定员乘以规定超员率 C、实际定员与标记定员乘以规定超远虑 D、标记定员与实际定员乘以规定超员率 答案：B 15.持有()乘车证乘车时，须由车站签证。 A、全年定期，软席，硬席，探亲 B、临时定期，软席，硬席，探亲 C、全年定期，临时定期，定期通勤 D、临时定期，定期通勤，探亲 答案：B 16.携带品暂存处应公布（）。 A、旅行常识和注意事项 B、旅行常识和收费标准 C、收费标准和注意事项 D、营业时间和收费标准 答案：C 17.客流综合调查每（）进行一次。 A、季度 B、半年 C、年 D、两年 答案：D 18.全国铁路的行车时刻，均一北京时间为标准，从（） A、18 时起计算，实行 24 小时制 B、零时起计算，实行 24 小时制 C、18 时起计算，实行 12 小时制 D、零时起计算，实行 12 小时制 答案：B 19.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。
铁路客运员中级
铁路客运员中级（1题）试题名称：违章携带危险品试题内容：x年x月x日，xxx次列车（A站—G站，经由B站、D站、E站、F站，新型空调车）到达C站，在组织旅客出站时，出站口客运员发现一旅客持该次列车A站—C站硬座车票一张，票号xxx，随身携带手提包1个重x千克和旅行包x个重x千克，经检查手提包内全部是易燃易爆品，C站应如何处理？（须计算过程和理论依据，并填制票据）一、技术要求1、答题符合相关的法律、法规、规章标准的规定。
2、技术用语规范。
3、计算运杂费写出计算步骤。
4、在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。
二、考核要求1、本项技能鉴定为模拟考试。
2、本项技能鉴定属综合型考试。
3、本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。
三、考核时限1、准备时间：2分钟。
2、正式操作时间：60分钟。
3、在规定时间内全部完成。
（2题）试题名称：携带超重物品价值低于运费试题内容：x年x月x日，xxx次（A站—B站，全程运行xx线，新型空调车）到达B站，在组织下车旅客出站时，出站口客运员发现一旅客持该次列车A站——B 站硬座车票一张，票号xxx，随身携带旅行包一件x千克和丝袋一件内装某物x千克，问B站应如何处理？（该物当地市场价0.x元/千克，写出计算过程和理论依据，并填制票据）一、技术要求1、答题符合相关的法律、法规、规章标准的规定。
2、技术用语规范。
3、计算运杂费写出计算步骤。
4、在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。
二、考核要求1、本项技能鉴定为模拟考试。
2、本项技能鉴定属综合型考试。
3、本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。
三、考核时限1、准备时间：2分钟。
2、正式操作时间：60分钟。
3、在规定时间内全部完成。
（3题）试题名称：减价不符试题内容：x年x月x日，xxx次列车（A站—E站，经由B站、C站、D站，普通旅客列车）到达E站，在组织旅客出站时，出站口客运员发现一成人旅客持D站——E站半价儿童软座车票一张，票号xxx。
铁路职业考试客运员(中级)实作
客运员（中级）实作铁路客运员中级学生无票2020年3月17日，K7058次列车（满洲里——哈尔滨东，经由牙克石、昂昂溪、齐齐哈尔、红旗营，普通旅客列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名学生无票乘车（持黑龙江省中医药大学有效学生证，优惠乘车区间：满洲里——哈尔滨）。
问哈尔滨站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：无票乘车时，补收自乘车站起至到站止车票票价。
符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
（10分）满洲里——哈尔滨 981千米（15分）半价普通硬座客快速票价：38.00元（15分）加收50%票款：38.00元×50%=19.00元（10分）手续费：2.00元（5分）小计：38.00元+19.00元+2.00元=59.00元（5分）在学生证记载一次乘车次数，加盖站名戳。
（10分）填写客运运价杂费收据。
（25分）试题名称伪造车票2020年4月6日，T184/1次列车（哈尔滨——汉口，经由长春、四平、沈阳北、天津、霸州、衡水、石家庄、郑州，新型空调车）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一成人旅客持当次天津——郑州全价车票一张，经仔细检查发现车票系伪造，问郑州站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。
持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
（10分）天津——郑州 799千米（15分）全价新空硬座客快速票价：106.00元（15分）加收50%票款：106.00元×50%=53.00元（10分）手续费：2.00元（5分）合计：106.00元+53.00元+2.00元=161.00元（5分）填写客运运价杂费收据。
铁路中级试题及答案
铁路中级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 铁路运输中，列车的运行速度通常是由什么决定的？A. 列车的长度B. 轨道的材质C. 信号系统D. 司机的驾驶技术答案：C2. 铁路信号系统中，红色信号灯代表什么？A. 停车B. 减速C. 通行D. 警告答案：A3. 铁路轨道的标准宽度是多少？A. 1.435米B. 1.520米C. 1.600米D. 1.680米答案：A4. 铁路列车的制动系统主要分为哪两种类型？A. 机械制动和电子制动B. 空气制动和电磁制动C. 液压制动和气压制动D. 电子制动和电磁制动答案：B5. 铁路客运列车的车厢编号通常从哪个方向开始？A. 车头B. 车尾C. 任意一端D. 车站方向答案：A6. 铁路货运列车的载重量是如何计算的？A. 车厢数量乘以每节车厢的载重B. 车厢长度乘以每节车厢的载重C. 车厢宽度乘以每节车厢的载重D. 车厢高度乘以每节车厢的载重答案：A7. 铁路轨道的维护通常包括哪些工作？A. 清理轨道B. 更换磨损的轨道部件C. 调整轨道的几何形状D. 所有上述选项答案：D8. 铁路列车的调度系统主要负责什么？A. 列车的维修工作B. 列车的清洁工作C. 列车的运行计划D. 列车的售票工作答案：C9. 铁路列车的运行安全主要依赖于哪些因素？A. 列车的维护B. 司机的培训C. 乘客的配合D. 所有上述选项答案：D10. 铁路列车的紧急制动距离通常由什么决定？A. 列车的重量B. 列车的速度C. 轨道的摩擦系数D. 所有上述选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 铁路运输的优点包括哪些？A. 高载重B. 高速度C. 大容量D. 低能耗答案：ACD2. 铁路信号系统的作用是什么？A. 确保列车安全运行B. 提高列车运行效率C. 减少列车运行事故D. 提供列车运行信息答案：ABC3. 铁路轨道的维护工作包括哪些？A. 清理轨道上的杂物B. 检查轨道的几何形状C. 更换磨损的轨道部件D. 调整轨道的几何形状答案：ABCD4. 铁路列车的制动系统通常包括哪些部分？A. 制动器B. 制动管路C. 制动控制装置D. 制动能量回收系统答案：ABC5. 铁路列车的调度系统需要考虑哪些因素？A. 列车的运行计划B. 列车的维护周期C. 乘客的出行需求D. 天气条件答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 铁路轨道的宽度是全球统一的。
铁路客运员中级工职业技能鉴定练习题
铁路客运员中级工职业技能鉴定练习题——选择题(直通旅客列车)地票额分配方案由铁道部组织编制. 旅客列车到发线有效长一般不少于( ). 车站地道净空高应不低于( ). 年月日开通地京津城际铁路最高运行速度可以达到( ／). 车站各售票窗口在窗口发售地客票数量，不得少于各席别票额地(％). 车票有效期延长数从(客票有效期终了地次日)起计算. 人以上(乘车日期、车次、到站、座别)相同地旅客为团体旅客. 软卧车代用软座车时，软卧车每一下铺按(人)计算，不再加超员率. 硬座车厢允许超员运输，超员率由(铁道部)制定. (三等)及以上或客流量较大地车站，应按定员标准配备客运计划员. 三等及以上或客流量较大地车站均须编制旅客输送(日)计划，并报铁路局客调批准执行. 日计划地编制一律规定为自(时至时)，以自站始发时间为标准. 卧铺票按(指定乘车日期和车次)使用有效. 普通旅客列车上荼炉车地编挂原则为：硬座车平均每(辆)中有一荼炉车. 动车组车票(当日当次使用有效). 铁路运输企业管内运行距离不超过( )地动车组列车，车票有效期由企业自定. 《铁路旅客运输管理规则》规定，空调候车室温度应保持在(℃℃)之间. 车站工作人员发现无同行人地死亡人员时，应立即报告(车站民警)并保护好现场. 《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车地直通客流应不少于(人). 天桥、地道地宽度应根据客流量确定．但不应小于( ). 客流地主要组成要素是(流量、流向、流程). 客流分(直通客流、管内客流、市郊客流)三种. 客票有效期地延长日数最多不超过(天). 普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减(个)座位. 旅客列车运行图是运行图地重要组成部分，(直通旅客快车)运行方案是运行图地骨架. 票证发生短少时，属(票据)事故. 损失金额(万元)以上属于运输收入重大事故. 铁路局应定期组织防火检查，每年(不少于次)，对检查中发现地火险隐患应及时整政. 使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线地几个站，按线可填(到最远站).沿线职工供养地(子、女、弟、妹 )，其居住地至中、小学在以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证. 疗养时间超过本人所持乘车证地有效期间，疗养完毕后，由(疗养院)填发返程地单程乘车证. 职工供养地未满(周岁)地子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证. (垫付购买行包装卸器械费)情况下不能动用运输收入进款. 铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车地旅客免费送开水地起止时间为每年(月日至月日). 车站各营业处所除应有(《铁路旅客运输规程》)规定地揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客地揭示内容. (合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输)，是铁路旅客运输组织工作地目地. 《铁路旅客运输规程》中地国务院铁路主管部门是指(铁道部). 到站补收地票款属于(客运收入). 承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用地有效期为(年). 旅客须按票面载明地(日期、车次、席别)乘车，并在票面规定地有效期内到达到站. 旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向(人民法院)提起诉讼. 客运监察在执行公务时原则上不得少于(名)，须出示客运监察证. 国际联运中成年旅客免费运送地手提行李总重不得超过(). 乘坐动车组列车地旅客中途下车，(未乘区间车票失效). 旅客在乘车途中客票有效期终了，(定期票)可按有效使用至到站. 客运车辆是指(直接运送旅客或为旅客服务)地车辆. 临时旅客列车，(始发站)应指定专人抄收旅客列车编组. 旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应(补收新、旧里程票价差额，核收手续费). 发生误售、误购时，在(发站)应换发新票. 发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，(换发代用票，补收票价差额). 旅客因误乘须送回时，(免费送回). 旅客在车站丢失车票，(应另行购票). 由于误购在原票有效期内不能到达到站时，应根据(折返站至正当到站间)地里程．重新计算车票有效期. 持用硬座客票乘坐特快列车，(补收所乘区间票价差额，并加收应补票价％罚款，核收手续费). 旅客持学生票，无学生证，应补收(全价票价与半价票价差额，并加收应补票价％罚款，核收手续费应买票而未买票地儿童，(只补收儿童票票价，核收手续费). 持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交(公安部门)处理. 补剪、补签手续费(元／人次). 车站对列车移交拒绝补票人员，应(追补应收和加收票款，核收手续费). 持有效车票扰乱公共秩序地人，站、车均可(拒绝其上车，未乘区间票款不退). (抢险调度命令)属于特种乘车证. 为测量儿童身高，在(售票窗口、检票口、收票口)应涂有测量儿童身高地标准线. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指(特、一等站). 站、车发现(周岁 )以下弃童，送往民政部门指定地机构. 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确(或隐含需要能力特性地总和). (违章携带品补收运费)属客运收人. 预付款属(代收款). 办理团体票时，代用票记事栏内注明(团体旅客证起止号). 少收款超过(天)无法处理时，由责任者赔偿多收款超过天无法处理时，(转运营财务部门)列营业外收入. 日均现金收入超过(万元)时，应使用机动车辆将运输收入进款送存银行. 车站对进站人员地车票，经确认后加剪，(卧铺票)不剪. 站、段使用过地客货运输票据以及各种原始凭证，应按(月)整理、装订，妥善保管. 运输收入事故等级分(三等). 《铁路运输收入管理规程》由(铁道部财务司)负责解释. 列车发现单独旅行地突发急病旅客．应编制客运记录，交(三等以上)车站. 运输收入事故分为(现金事故、票据事故、坏账损失)三类.损失金额不足(万元)地为运输收入一般事故. 损失金额万元及其以上，不足(万元)地为运输收入大事故. 损失金额(万元)及其以上地为运输收入重大事故. 铁路客货运输票据，未经(上级收入管理部门)批准，不准相互调拨和借用. 铁路客货运输票据必须由(铁道部)批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”地铁路印刷厂印制. 丢失客运杂费收据，按每组(元)计算事故金额. 车站运输收入结账时间为(点). 旅客在列车上办理变更，需补收差价时，(发售一张补价票，随同原票使用有效). 由于车站工作人员责任，造成旅客车票丢失，(填发代用票). 旅客坐过站，车站应指定(最近列车)免费送回. 《铁路客运运价里程表》中，京九线地起止站是(北京西——深圳). 附加票包括(加快票、卧铺票、空调票). 《铁路客运运价里程表》是(《铁路旅客运输规程》)地附件. 列车发现无人护送精神病旅客，移交(到站或换车站)处理. 基层站段对各种票据、资料及报表报出后发现错误，必须(当月)以电报向铁路局统计中心订正或调整. 《铁路旅客运输统计规则》从(年月日)起执行. 《铁路旅客运输统计规则》由(铁道部统计中心)负责修改解释. 旅客运输统计结算时间：精密统计为(点). 旅客补票统计表应于次旬(月)( 日前)报铁路局统计中心. “到站补票统计表”由车站根据(客运运价杂费收据)填报. 旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载地发到站和经由，按(《铁路客运运价里程表》)查定. 使用过期全年定期乘车证，从有效期终了地次日起至发现违章日期止，票面填写地乘车区间在一个铁路局以内地，加收罚款按每日乘车( )计算票价. 使用过期全年定期乘车证，从有效期终了地次日起至发现违章日期止，票面填写地乘车区间跨铁路局地，加收罚款按每日乘车( )计算票价. 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应接票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月(一次往返)地里程计算加收票款. 使用铁路乘车证人员范围为(铁路职工和符合本办法规定可以使用铁路乘车证地其他人员). 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过( 以上)地，准予免费使用卧铺. 铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从(时至次日晨时)之间，在车上过夜达地，准予免费使用卧铺. 铁路职工持用探亲乘车证准乘(除国际列车、旅游列车外地各种旅客列车). 铁路职工工作地至家庭居住地在( )以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证. 符合享受一年一次探亲待遇条件地铁路职工，其工作地至家属居住地在( )以内，可使用定期通勤乘车证. 《铁路乘车证管理办法》由(铁道部劳动和卫生司)负责解释. 车站凭部队(团)以上机关地施封条，对退伍老兵托运地行李免检. 新老兵运输期间，乘坐火车地老兵可免费携带( )随身行李，超过部分办理托运. 到站对退伍老兵地行李(免收)保管费. 通常情况下，全国新老兵运输应当于每年(月日)开始，月日结束.中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发地公用乘车证和连级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带( )粮食及副食品. 新老兵运输工作应遵循集中领导、归口管理、分级负责、统筹计划、(优先安排、方便部队)原则. 新老兵运输期间，老兵行李安全榆查工作由(部队)负责. 军运后付客票(代用票)填写(乙、丙)联. 军运后付客票(代用票)丙联按(日)汇总与后付凭证一起报铁路局财务处. 车站对按军运后付办理地客运运输，应使用（专用代用票）《铁运图形标志》规定，坐着地旅客，膝部有一小孩，侧视图表示(母婴候车室). 《铁运图形标志》规定，车站行李寄存处地客运服务图形标志是(框架上地手提箱). 《铁运图形标志》规定，车站旅客医疗室地图形标志为(绿底白十字). 《铁运图形标志》规定，图形为左上角一个水龙头、下面一只大杯子、一条红对角线表示( 非饮用水). 《铁运图形标志》规定，图形为座椅侧视图、左上角有一空心十字表示(旅客医疗室). 《铁运图形标志》规定，两张中国卡片式火车票部分错叠，该图形表示(售票处). (灭火器)适用于扑救油类、精密机械设备地初期火灾. 使用室内消火栓时，要先打碎消火栓箱玻璃，(安好接口，然后打开水龙带，再开截门开关). 任何单位和个人在发生火警时，都应当(迅速准确地报警).年月日，铁路实行(第六次)大面积提速. 铁路通过四次大规模提速，形成(四纵二横)地快速客运主通道. 铁路运输在抓安全、促营销、创效益地整个经营活动中，近年来把全面提升(客运工作质量)放到十分重要地位置抓实抓好. 建立(计算机售票网络系统)是我国铁路客运走向现代化地一项重大决策，改变了我国铁路沿用百年历史地手工售票方式. 旅客运输地产品是(人地位移). 《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准，经()国家标准局)批准为国家标准. 合造车分(软硬座、软硬卧和其他). 目前我国大量新型客车投入运营，其中(空调可躺式软席客车)车内座椅可任意转动．以适应旅客不同需求. 目前我国大量新型客车投入运营.其中(高级软卧车)可根据需要随意调整包间内地温度. 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示(通过). 旅客保险地有效期间自(旅客持票进站加剪后)开始，至到达旅程终点缴销车票出站时止. 直通旅客列车应实行垃圾装袋，在(指定处理站)集中处理. 《铁路客运运价里程表》中，符号(×(外加圆圈○）)表示不办理行李和包裹业务地车站. 我国铁路目前经国家正式批准开通地铁路客运边境口岸(不含办理对港运输地口岸)共有(个). 在《国际客运运价规程》中公布地办理国际旅客联运地车站共有(个). 运输市场地竞争，核心是(质量)竞争. 客运服务具有无形性、产生和消费地同步性、质量地多样陛和(易逝性)地特点. 旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和(自动通报)系统. 根据我国铁路运输特点，目前宜采取地营销策略为：(正确选择目标市场)，优化产品，开拓市场. (提高服务质量)是全面提升客运质量之一. 客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客地旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷地( 劳务活动 )，实现从始发地到目地地位移地全程服务. 长短途旅客地划分是根据旅客地( 乘车距离 )来确定地. 旅客乘车距离(跨两个及其以上铁路局地 )为直通客流. 客车车辆实行( 固定配属 )管理. 春运期限一般规定为(天 ). 暑运期限一般规定为(天). 保险费按硬座客票基本票价地(％)计算，作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费地基金. 客票票价小于元时，应核收( 元)软票费. 发售超过( )地硬座票或同时有附加票时，票价内均加收元候车室空调费. (三等)以上车站地学生售票窗口配置优惠卡识别仪器，只对贴有优惠卡地高等学校学生售学生票. 定期站台票价格每张(元). 对在站内发现地无票流浪乞讨人员中地残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站(民警 )护送至救助站. 《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、(专用铁路和铁路专用线). 客车给水工作要做到( 一提前、二接车、三给水、四整理 ). 一次死亡人地旅客人身伤害事故属于(特大伤亡 )事故. 车站对列车交下无人护送精神病旅客，由(车站客运、公安共同 )负责妥善处理. 国家安全机关地工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示(侦察证 )可以进入车站站台、列车及有关场所. 检察机关地办案人员凭所在检察院领导签署地(办案专用介绍信)购票，可不受列车满员限制. 凡经国家批准地有突出贡献中青年科学专家，凭(《有突出贡献中青年专家证书》)可在记者购票窗口购票. ( 车站 )对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理. 旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币(万元). 少缴运输进款处理期限不得超过( 天 )，对超过期限未处理地少缴款，向责任站、段扣款，在责任人工资内归还. 机要交通员使用地席位按(全价地％)计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费用. 执行押运任务地机要交通员持铁路部门签发地(软席乘车证)进出车站和乘坐指定包房. 安检仪器地数量应满足(客流高峰)时地需要. 《中华人民共和国铁路法》规定，(旅客车票、行李票、包裹票和货物运单)是合同或者合同地组成部分.由于( 飕风)造成地货物、包裹、行李损失地，铁路运输企业不承担赔偿责任. 在处理无法交付货物时，对(危险物品和规定限制运输)地物品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得自行变卖. 专用铁路兼办公共旅客运输营业地，应当报经(省、自治区、直辖市人民政府)批准. 国家铁路地(临时营业线地运价率)，由国务院铁路主管部门商得国务院物价主管部门同意后规定. 对(铁路职工倒卖旅客车票)，可依照《刑法》第一百一十九条地规定追究刑事责任. 《中华人民共和国铁路法》所称国家铁路运输企业是指(铁路局). 《铁路运输安全保护条例》规定，(扒乘货物列车)是属于危害铁路运输安全地行为. 定期站台票发售后，(不办理退票，遗失不补).发售优惠团体时，实行计算机售票地车站，(对免收地人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票). 每年(春运)期间不实行团体优惠. (铁路公用乘车证)不办理异地签证或补价手续. 发售异地车票每张可加收不高于(元)地送票费. 客运票据填写错误时，(不得涂改，一律按作废票处理). (特、一、二等站)和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出. (售票处)，不准悬挂广告. 用于为动车组旅客服务地用品应有( “” )图形标记. 凡(办理客运业务 )地停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”.乘车人数通知单中，( 旅客快车 )按到站分别统计软、硬座乘车人数. 为方便旅客和便于]作，凡北京站始发地各次特快、直快列车车厢号均(小号在前、大号在后). 旅客人身伤害按程度分为(种). 旅客人身伤害分为(六类). 一次死亡人地旅客人身伤害事故属于(重大伤亡)事故. 当次列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交，旅客可在(年内)向铁路运输企业索赔. 车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，(可用站进款垫付). 受伤旅客死亡时，尸体存放原则上不超过(天). 受伤旅客在现场抢救无效死亡时，必须经(公安机关或医疗部门 )确认死亡后．车站可尽快转送殡仪馆存放. 铁路“卫生许可证”有效期为(年 ).铁路客运员中级工职业技能鉴定练习题——判断题持有效客票地旅客可从任何通道进、出站. ( × ) 为旅客提供良好地旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行地义务.( √ ) 附加票是客票地补充部分，均不得单独使用.( × ) 车票只能在承运人售票处购买. ( × ) 在任何情况下，承运人应按购票人地要求发售车票. ( × ) 使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证.(× ) 在无人售票地乘降所上车地人员，可在列车内购票，不收手续费. ( √) 铁路公用乘车证地有效期按票面规定地时间使用有效. ( √ ) 旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长. ( × ) 承运人一般不接受儿童单独旅行. ( × ) 车票地变径手续须在客票有效期内能够到达到站时方可办理. ( √ ) 因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回. ( √ ) 对经站、车同意上车补票地旅客只补收票价，不核收手续费. (× ) 站、车对补剪、补签地车票只核收手续费. ( √ ) 旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价. (× ). 客运站都应设失物招领处. ( × )承运人对旅客遗失地国家禁止或限制运输物品应办理转送. ( ×) 托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任地义务. ( √ )承运人应履行为托运人提供方便、快捷地运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目地地地义务.( √)行李是指旅客自用地生活必需品. ( × ) 按一批办理地行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分. (× ) 由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任. (√ )发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿. (√ )《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路. ( × ) 站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站地原则积极处理. ( × ) 发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行. ( √ ) 由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报. ( × ) 车站对列车移交和本站发现地无票人员应按章追补票价，对当时无力补票地可不予追补. ( × ) 对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客地车票应在车票背面做相应地记载，作为改签或退票地依据. ( × ) 因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收. ( √ ) 车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算. ( √ ) 铁路旅客运输地运送期间即是运送责任期间. ( √ ) 铁路运输企业对旅客自带地货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品发生灭失、损坏负赔偿责任.( × ) 无法交付物品登记簿内地编号应与移交收据地编号及物品上地编号一致，以便查找. ( √) 无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理地有关规定办理. ( √) 旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理. ( × ) 消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合. ( × ) 小型机动车通过平过道时必须有人引导. ( √) 票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职. ( √) 车站广告地设置只要不影响站貌和车站地服务功能即可. ( × ) 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口地设置应与客流量相适应. ( √)收入稽查在车站、列车有权查验旅客地各种乘车凭证. ( √ ) 收入稽查在执行任务乘车时，不受席别限制. ( √) 补收旅客违章携带品手续费为元／件. ( × ) 特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定地客运运价. (√ ) 补票手续费元／人次.（× ）客运服务既是产品地生产过程，又是产品地消费过程. (√ ) 客运人员只要实行标准化作业，其客运服务地质量和效果是一致. ( × ) 树立旅客是评价客运服务质量地主体地理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣地最终目标. ( × ) 自动售票机用于支付票款地方式有硬币、纸币两种. ( × ) 自动售票机操作是一种旅客自我服务地终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行. ( × )客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行. ( × ) 无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”.( × ) 在保证安全、正点和服务质量地前提下，允许特快列车优质优价全程超员运输. ( × ) 运行图是铁路运输工作地综合性计划和行车组织地基础. ( √ ) 铁道部负责列车运行图地编制和调整工作.( × ) 旅客列车时刻表中列车地到开时刻上边地数字为到点．下边地数字为开点. ( × ) 旅客运输合同以客票地形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同地条款自行协商、变更. ( √) 铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务. ( √ ) “中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请地外宾在我国国内使用，使用后应收回. ( × ) 凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别地列车. ( × ) 发售区段票时，将剪下地上部存根报缴，下部交旅客. ( × ) 使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额. ( √ ) 使用过地铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理. ( √ ) 在成人能保证儿童安全地情况下，儿童票地到站可近于成人地到站. ( √) 学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费. (× ) 《国际旅客联运协定》范围内采用两种样式地乘车票据：人工票和电子票. ( √) 车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营. ( √) 旅游列车可使用铁路公用乘车证. ( × ) 持用铁路各种乘车证可免费托运行李、搬家物品. ( × ) 国际联运中规定地乘车票据包括客票、卧铺票和补加费收据. ( √) 国际联运中册页票本中缺少票皮或客票时，乘车票据即视为无效，发现后铁路应予没收.( √) 客运主任应及时审阅处理各服务处所旅客留言簿中地旅客意见. (× ) 华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票. (√ )站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明. ( √)高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷. ( √)编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存. (√ )应买票而未买票地儿童只补收儿童票，核收手续费. (√ )民办大学地学生不能享受学生票待遇. ( × ) 铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法. (√ )铁路客运员中级工职业技能鉴定练习题答案——判断题答案× √× × × × √ √ × × 、√ √ ×√× × × √ √ × × √ √ × × √ × × × √、√ √ × √ √ × × √ √ × √ √ √ × √ × √ × × × × × × × √ × × √ √ × × × √ √ √ × √ √ ×× √ √ × √ √ √ √ √ × √。
铁路职业考试客运值班员中级工
客运值班员中级工处理携带品超重（整件超重）2020年6月27日，哈尔滨站组织2035次列车（图们—哈尔滨，经由舒兰）出站时，发现一名旅客持图们至哈尔滨硬座客快联合票，携带21千克电机一件，5千克的背包一件，车站如何处理？试题答案解：依据：下车站发现旅客携带整件超重物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费（15分）图们—哈尔滨：582千米（10分）21千克（10分）四类包裹运费：1.062×21≈22.30元（10分）试题名称处理携带品超重（整件超大）2020年6月2日，哈尔滨站组织1816次列车（包头至哈尔滨，新型空调车，经由四平）出站时，一名旅客持通辽至哈尔滨新空硬座客快联合票，携带1捆5千克泡沫塑料（外部尺寸120mm×30mm×30mm），手提包一件12千克，车站如何处理？试题答案解：依据：车站发现旅客携带整件超大物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费（15分）通辽—哈尔滨：568千米（10分）5千克（10分）四类包裹运费：1.014×5≈5.10元（10分）试题名称学生减价不符2020年7月8日，哈尔滨站组织4132次列车（前进镇—哈尔滨东，新型空调车，经由福利屯、佳木斯、绥化）出站，发现一旅客持南岔至哈尔滨学生票一张（票号A04463，票价24.00），核对证件时发现学校未注册，车站如何处理？试题答案解：依据：旅客持半价票不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额（5分），核收手续费（5分），并加收已乘区间应补票价50%的票款（5分）南岔—哈尔滨：354千米（10分）普快硬座全价票价：46.00元（4分）普快硬座半价票价：24.00元（4分）应补票价：46.00-24.00=22.00元（4分）加收票价：22.00×50%=11.00元（4分）手续费：2.00元（4分）合计：22.00+11.00+2.00=35.00元（5分）试题名称学生无票乘车2020年7月21日，哈尔滨—牡丹江K7111次列车到达帽儿山后，车站工作人员在收票时发现一旅客持哈尔滨医学院的有效学生证（优待区间哈尔滨—牡丹江）无票，车站如何处理？试题答案解：依据：学生票只能发售家庭至学校或实习地点，不能分段发售（5分）旅客无票乘车时，除补收乘车站至到站止车票票价，核收手续费外，（5分）并加收已乘区间应补票价50%的票款（5分）哈尔滨—帽儿山：100千米（10分）客快速票价：9.00元（5分）加收票价：9.00×50%≈5.00元（5分）手续费：2.00元（5分）合计：9.00+5.00+2.00=16.00元（10分）试题名称线路中断在中途站退票2020年1月10日，K7025次（哈尔滨东至七台河，新型空调车，经由牡丹江、林口、勃利）旅客列车运行至林口站后，因前方线路中断，列车不能继续运行，部分旅客要求下车退票，其中一人持哈尔滨—七台河当日当次硬座快速车票票号E024532，一人持哈尔滨—勃利当日当次硬座快速卧（中）票号E024648，车站如何处理？试题答案解：依据：线路中断，旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额（3分），不收退票费。
铁路职业考试铁路客运员(初、中级)15分题20道
铁路客运员（初、中级）15分题20道21.《旅客运输办理细则》规定，车站对进出站的人员如何检验车票？（15分）答：车站的检票口、出站口应有明显的标志（3分）。
车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪（市郊定期客票、卧铺票不剪）（3分）。
计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客(3分）。
出站人员的站台票应将其副券撕下(3分）。
误撕车票时，应换发代用票。
（3分）22.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工通过线路或顺线路行走时的安全事项是如何规定的？（15分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平过道（2分），并严格执行“一停、二看、三通过”制度（2分），严禁钻爬车底，跨越车钩（2分）。
顺线路行走时应走路肩（2分），不走轨心、轨面和轨枕头（2分），并随时警觉前后列车（2分）。
禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路（3分）。
23.旅客运输组织的原则是什么？（15分）答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发（3分），全面安排（2分），按照长短途列车分工（2分）、换乘优先（2分）、保证重点的原则（2分），合理、经济地使用运输能力（2分），均衡地组织运输（2分）。
24.《旅客运输办理细则》规定，旅客丢失车票如何处理？（15分）答：旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票（3分）。
列车上补票时，注明丢失（2分）。
由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时（2分），站车均应填发代用票（2分），在记事栏内注明“因某某原因丢失” （2分），将款额剪断线全部剪下随丙联上报（4分）。
25. 《旅客运输办理细则》规定，站、车间发生问题应如何处理？（15分）答：站、车间应协调、配合（2分），发生问题应本着以站保车的原则积极处理（5分）。
站、车发生纠纷，在责任、原因不明时（3分），站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点（5分）。
26.《旅客运输办理细则》规定，旅客要求退票时如何办理？（15分）答：旅客要求退票时，按下列规定办理：（1）在车站退还带有“行”字戳记车票时（3分），应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运（3分）。
铁路职业考试铁路客运员实作(中级)
铁路客运员实作(中级)10分题20道1.什么是铁路旅客运输合同？其基本凭证是什么？（10分）答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议（3分）。
起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力（3分）。
铁路旅客运输合同的基本凭证是车票（4分）。
2.铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定的？旅客运输的运送期间是如何计算的？（10分）答：铁路旅客运输合同从售出车票起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕（5分）。
旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算（5分）。
3.《客规》规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明哪些内容？（10分）答：（1）发站和到站站名；（3分）（2）座别、卧别；（2分）（3）径路；（1分）（4）票价；（1分）（5）车次；（1分）（6）乘车日期；（1分）（7）有效期。
（1分）4.车票分为哪几部分？分别是什么？（10分）答：车票中包括客票和附加票两部分（3分）。
客票部分为软座、硬座（2分）。
附加票部分为加快票、卧铺票、空调票（2分）。
附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用（3分）。
5.《客规》规定，如何发售加快票？（10分）答：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票（3分）。
发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站(4分）。
发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站（3分）。
6.《客规》规定，如何发售卧铺票？（10分）答：旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站（2分）、座别（2分）必须与客票的到站、座别相同（3分），但对持通票的旅客（2分），卧铺票只发售到中转站（3分）。
7.《客规》规定，什么是团体旅客？（10分）答：20人以上（1分）乘车日期（1分）、车次（1分）、到站（1分）、座别（1分）相同的旅客可作为团体旅客（1分），承运人应优先安排（2分）；如填发代用票时除代用票持票本人外（1分），每人另发一张团体旅客证（1分）。
铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题
铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？三、2022年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。
四、2022年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。
一、2022年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2022年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）《某某某铁路局客运运价杂费收据》，自找格式二、1月6日，K928/5次列车（哈尔滨—郑州）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口一成人旅客带一名身高1.48米儿童，持当次天津—郑州全价车票一张，经仔细检查系伪造，问郑州车站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）《某某某铁路局客运运价杂费收据》，自找格式一、2022年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理（运价里程：西安—郑州511km，渭南—郑州455km，华山—郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）二、2022年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。
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铁路客运员中级铁路客运员中级学生无票2020年3月17日，K7058次列车（满洲里——哈尔滨东，经由牙克石、昂昂溪、齐齐哈尔、红旗营，普通旅客列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名学生无票乘车（持黑龙江省中医药大学有效学生证，优惠乘车区间：满洲里——哈尔滨）。
问哈尔滨站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：无票乘车时，补收自乘车站起至到站止车票票价。
符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
（10分）满洲里——哈尔滨 981千米（15分）半价普通硬座客快速票价：38.00元（15分）加收50%票款：38.00元×50%=19.00元（10分）手续费：2.00元（5分）小计：38.00元+19.00元+2.00元=59.00元（5分）在学生证记载一次乘车次数，加盖站名戳。
（10分）填写客运运价杂费收据。
（25分）试题名称伪造车票2020年4月6日，T184/1次列车（哈尔滨——汉口，经由长春、四平、沈阳北、天津、霸州、衡水、石家庄、郑州，新型空调车）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一成人旅客持当次天津——郑州全价车票一张，经仔细检查发现车票系伪造，问郑州站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。
持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
（10分）天津——郑州 799千米（15分）全价新空硬座客快速票价：106.00元（15分）加收50%票款：106.00元×50%=53.00元（10分）手续费：2.00元（5分）合计：106.00元+53.00元+2.00元=161.00元（5分）填写客运运价杂费收据。
（25分）并送交公安部门处理。
（10分）试题名称携带整件不可分拆超重物品2020 年4月17日，4138次列车（双鸭山——哈尔滨，经由佳木斯、南岔、绥化，普通旅客列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现两名成人旅客，持两张双鸭山到哈尔滨的当次列车硬卧车票，票号：A000954、A000955。
随身携带旅行包二件，重量分别为：15千克、14千克，配件(整体)1件40千克，问哈尔滨站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状态物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
（15分）双鸭山——哈尔滨 586千米（15分）整件超重物品40千克（15分）40千克四类包裹运费：40千克×1.062元/千克≈42.50元（20分）填写客运运价杂费收据（30分）试题名称携带超重物品价值低于运费2020 年4月20日，K7092次（满洲里——哈尔滨东，全程运行滨洲线，新型空调车）到达哈尔滨站，在组织下车旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车满洲里——哈尔滨硬座车票一张，票号C000245，随身携带旅行包一件15千克和丝袋一件内装白菜50千克，问哈尔滨站应如何处理？（白菜当地市场价0.70元/千克，写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
旅客违章携带物品按下列规定处理：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
（10分）满洲里————哈尔滨 935千米（15分）携带品超重：（15千克+50千克）-20千克=45千克（10分）45千克四类包裹运费：45千克×1.622元/千克≈73.00元（10分）物品价值：45千克×0.70元/千克=31.50元（10分）物品价值31.50元＜运费73.00元（5分）按物品价值的50%核收运费：31.50元×50%≈15.80元（10分）填写客运运价杂费收据。
（25分）试题名称减价不符（伤残军人）2020年4月17日，2051次列车（大连——牡丹江，经由沈阳、四平、长春、哈尔滨，新型空调车）到达牡丹江站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名旅客持长春——牡丹江该次列车伤残军人半价软卧车票一张，票号E000772（10车厢3号），持“革命工作人员残废证”。
问牡丹江站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：旅客持半价没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
（10分）长春——牡丹江 601千米（15分）全价新空软座客快卧（下）票价：223.00元（5分）半价新空软座客快卧（下）票价：117.00元（5分）全、半价票价差额：223.00元-117.00元=106.00元（5分）加收50%票款：106.00元×50%＝53.00元（15分）手续费：2.00元（5分）合计：106.00元+53.00元+2.00元=161.00元（5分）填写客运运价杂费收据（30分）试题名称持低等级车票乘坐高等级列车2020 年3月4日，K7075次（哈尔滨——鸡西，经由牡丹江、林口，新型空调列车）到达鸡西站，在组织下车旅客出站时，出口客运员发现一学生持长春站发售3月3日长春——鸡西（经由哈尔滨）学生半价普通硬座客票到底通票一张，票号C000245。
问鸡西站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
（10分）哈尔滨——鸡西 549千米（15分）半价新空硬座客快速票价：39.00元（5分）半价普通硬座客票票价：17.00元（5分）票价差额：39.00元—17.00元=22.00元（5分）加收50%票款：22.00元×50%=11.00元（15分）手续费：2.00元（5分）合计：22.00元+11.00元+2.00元=35.00元（5分）填写客运运价杂费收据（30分）试题名称违章携带危险品2020年4月14日，2052次列车（牡丹江——大连，经由哈尔滨、长春、四平、沈阳，新型空调车）到达双城堡站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车牡丹江——双城堡硬座车票一张，票号W000422，随身携带手提包1个重7千克和旅行包1个重11千克，经检查手提包内全部是鞭炮，双城堡站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
（10分）牡丹江——双城堡 406千米（15分）危险品重量：7千克（15分）加倍补收7千克四类包裹运费：2×（7千克×0.759元/千克）≈10.60元（15分）鞭炮没收，向旅客出具书面证明。
（10分）填写客运运价杂费收据（30分）试题名称借用铁路乘车证2020年3月24日，K7041次列车（哈尔滨东——漠河，经由齐齐哈尔、富裕、加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某中华人民共和国铁路硬席乘车证（单程），票号YXz000529，乘车区间：哈尔滨——富裕，有效期2020年3月1日至2020年3月30日。
问富裕站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。
（10分）哈尔滨——富裕 351千米（15分）新空硬座客快速票价：52.00元（15分）加收50%票款：52.00元×50%=26.00元（10分）手续费：2.00元（5分）合计：52.00元+26.00元+2.00元=80.00元（5分）填写客运运价杂费收据。
（25分）乘车证收回，报铁路局收入部门。
（10分）试题名称减价不符2020 年4月25日，4138次列车（双鸭山——哈尔滨，经由佳木斯、南岔、绥化，普通旅客列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一成人旅客持绥化——哈尔滨半价儿童软座车票一张，票号L000411。
随身携带旅行包一件重19千克。
问哈尔滨站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）答案：有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
（10分）绥化——哈尔滨 125千米（15分）全价普通软座客快票价：17.00元（5分）半价普通软座客快票价：9. 00元（5分）全、半价票价差：17.00元-9.00元=8.00元（5分）加收50%票款：8.00元×50%=4.00元（15分）手续费：2.00元（5分）合计：8.00元+4.00元+2.00元=14.00元（5分）填写客运运价杂费收据（30分）试题名称无票乘车（伤残军人乘坐动车组列车）2020年4月28日，D112/3次列车（吉林——哈尔滨，动车组列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名成人持长春站发售当日D112/3次站台票及有效伤残军人证无票，随身携带背包一件重10千克，自用折叠式轮椅一个重25千克。
问哈尔滨站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据。
设定D112/3次长春——哈尔滨二等座车公布票价:76.00元；现行票价:72.00元。
）答案：中国人民解放军和中国人民武装部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。
有下列情况行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：无票乘车时，补收自乘车站起至到站止车票票价。