办公室管理期末47650
2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案_6(Word最新版)

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下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。
A.厂长室B.实验室C.院长室D.经理室2.请示是文员工作上有疑难,无法处理时,向上司请求指示,或无权处理时,向上司请求批准。
下面请示中(C)是不当的。
A.对口请示B.事先请示C.越级请示D.请示要单一3.以下关于办公室职能的说法,那一种是正确的(C) A.办公室为上司服务,其他职能部门不用顾及B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C.办公室管理具有集中性和整体性D.办公室事务管理不仅有被动性,体现出来更多的是主动性4.文员在为上司筛选电话时,以下做法不正确的是(A) A.文员在说了迎接词,对方发出声音之后,就能迅速辨听出对方B.了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由C.有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D.来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司5.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D) A.时间B.便利C经济D.爱好6.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题?(A ) A.有共同利益的话题B.夸耀你我的话题C.贴己的话题D.秘密的话题7.文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种(A) A.初次写信,或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信8.文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是(C) A.会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定B.文员按照上司的指示,应事先调查时间安排对参加者是否方便C.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D.文秘人员必须配合会议议程,详细检查各项工作‘9.以下哪一种类型是适合自由谈话,或是收集创意的会议。
《办公室管理》期末复习综合练习题.doc

《办公安曾理〉期末复习踪合练习屈一、箪项逸择题1. 以下那点不是办公室事务管理的特征? < R >.B.决策性2. 办公室布置要注意〈I)).D.各种冷通,保密3. 文员在进行办公室布而时,以下哪些行为是不遥直的?< CC.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方I. 以下关于文员对办公窒布国的情况,那-个是错误的?< B )«B. 办公案抽屉中的物品摆放要注恩放利整齐.东西可放佃湖一些5. 在办公室里,(D )的位置是上座。
D.靠近窗户6 .传真机的使用那一项是不对的?( B 〉.B. 随时随地W向对方发送7. 在使用夏印机的过程中,以下邯项内容是不恰当的?< AA. 接通电源可立即夏印操作8. 以下关于录音机的使用那-顶是不活H的?( A )«A. 录音时尚将监听开关至于FT位.国9. 以下关于投影机的使用那-顶是不活H的? ( D )«【).应设御也脑的殂面屏幕保护劝能10. 以下哪些不是文员在准备办公用从时的职责? < HB.制造II. 以下文员订购物儡备办公用品的行为中,那一项是不适立的?( BB. 让员工们随意钦取办公用品12. 以下文员的工作顺序中,哪T0!是正确的?< B )eB. 文员也应具有话当判断情况,机智应对的应变能力13. 文员按照劫优光咽序”处虎工作,以下哪一项是不活臼的?< D )«I).可以按照文员自己的习槌进行工作14. 文员必须管理好自己的时间,以下利用时何的行为中哪一项是不适日的? ( C )<c•痔大把工作安tn^ai出工作时间,始自己氏力15. 以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?< 0 >«I).把专散工作安拌在安渤、有效的时间段甲去跌16. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪-攻是不站h 的? ( CC. 标推的等用现金单据有一个签名)7.文员估达上司的指示时,哪-项做法是不适立的?< A )«A. 传达可以根克上司主要蠢思,央进自己的意见18. X员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适立m •R ),B. 应该有自己的个性,尽可能使别人眼从自己19. 以下接打他话的行为中,那一项是不适立的?( C ).C. 应随时使用手机在飞机上.坂店* 大剧院等进行驮系20. 以下哪个接打电话的行为是不正确的?( A ).A. 气到通话对方极大的贡难,应针锋相对回击21 .文员在接打电话时,正确的做法是(B hB. 在他话机旁随时放看他话记录单和为,一有贸言就ffe立即记录下来22. 以下文员应边守的电话礼仪中,哪-顼是不适宜的?< B&打由电话.而对方无人接听,等铃声响了二、三下W挂电诂23. 以下哪些总冲不是文员分故那件应该道项的? < C ).C. 按私人公务标花分拣24. 文员在拆那件时,不正确的做法是(A "A.整到信件后在臬子上磕儿下,然后用手所开25. 文员如果误拆了外本公司的信,应该(A >.A.在信封上注明气晃拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好井退回去26. 邮件送到单位所租的信箱,山文员开启,取出邮件带回办公空,以下哪项事情与文员的工作耍求不一致? ( D )eI).应提高办出效率,把取邮件与其他小一起办27. 那件的寄发不要考虑以下哪个因素? ( I) )eD.爱好28. 文员打印寄往欧美国家的估拊,收信人内容的打印照序应该是(C >.C. 姓名,部门,地扯.闻名29. 传真机燧好用探传送以下哪稗邮件? ( I)兀D.整谢信30. 以下关于捉手的礼节,不正确的是(C )cC. 双方有很多人时,可以交叉握手31 .文员在处理信访工作时,山收信人(单位〉夏信的情况是以下哪一神? ( A ).A.初次写信,逆有过激言行的32. 文员从事信访工作,在处理顾客或具他人的米信时,不应< C ><C. 处理信件按照“分级负如归口办理”原则,进行捋办.交办或自办33. 在会议刀始前祀进行过程中,丈员的以下哪项活动是不恰当的? ( C ).C.作会议记录时窝亓会议空接听电诂34. 文员进行会议的计国和推备时.不应该做的是< )<A.文员技照上司的指示,成卒先调查时间安拌对参加名是否方便H.什么[1期、时间召JI会议应要考虑议夕的索急程反C. 会议场所的透择,要根据会议时间长短,花成多少作决定D. 文秘人员必须配合会议议程,评绢检夜各项工作35. 文员做会议记录时,可以在会议记录中(C )eC. 与发言.苫用诃不一致但意思完全•致36. 会议中有时有人会耍求把他发言的段不作记录处理,这时文员应(D ><1).征求主持人S«L,停止笔录,关录音机37. 上司决定参加某个会议时,文员不应该(A )eA・只在使箕上写好会议名称33. 以下那•种类型遥合自山谈话,或是收集创意的会议?(C ><C.踢臬型39. 以下关于交互式电话会议的功能中,哪,攻是不只备的?(A ><A・审夜功能40. 有时应上司妾求,文员杳弓会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务? ( B >.H.发表意见41. 文员根罗:上司指示,向对方要求约会时,以下哪种跌法是情误的? ( D ><I).如果上司出差,W以在他回来的当天安捧约会42. 文员制作II程安排计划表时,以下郎一种情况应避免?(D ><D・H程安排计场笔记本如果己经使用一年以上. W以废弁43. 在某些情况下,文员在安排门程计划表时可能获徊上司的尤全信任,取决于四点:一是掌握足够的知识,了的业务的轻重缓急;另一是其有(B ), 了机要求约会名的心理。
2024年1月国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案

(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地
2024年1月国开电大行管、中文专科《办 公室管理》期末考试试题及答案
2024年1月国开电大行管.中文专科《办公室管理》 期末考试试题及答案
一、单项选择题(每小题3分,共15分) .办公室职能中的“三办"不包括(D)。 A办文 B.办事 C.办会 D.办宴 .办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。 A.办公用品一次采购不足而追加采购的数川 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 3.介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的(C)。 A姓名
.办公照明应尽量采用人工光源,自然光源只作为补充性照明光源。 [答案]错 .接待规格有三种,即高规格接待、低规格接待和对等接待。 [答案]对 .接电话时,一般应在电话铃响第二下后再接听。 [答案]错 .握手时使劲摇晃几下,这是十分不友好的表示。 [答案]错 .谈话礼仪中,用手指指人一般被视为不礼貌的动作。 [答案]对 三、简答题(每小题15分,共30分) IL简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。 答:(1)剪彩的准备:红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。 (2)剪彩的程序:请来宾就位T宣布仪式正式开始T奏国歌一进行发言一进行剪彩一进行参观。
来电者:"你们是生产塑胶手套的吗?”
办公室管理期末复习资料

1.以下哪点不是办公室事务管理的特征?( B )。
2.办公室布置要注意( D )。
3.文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的?(C )。
C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方4.以下关于文员对办公室布置的情况,哪一个是错误的?( B )。
B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满一些5.在办公室里,( D )的位置是上座。
D.挨近窗户6.传真机的使用哪一项是不对的?( B )。
B.随时随地可向对方发送7.在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的?(A )。
A.接通电源可即将复印操作8.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的?(A )。
A.录音时需将监听开关至于N”位置9.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的?( D )。
D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能10.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?( B )。
B.创造11.以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的? (B ) B.让员工们随意领取办公用品12.以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的?(B )。
B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力13.文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的?( D )。
D.可以按照文员自己的习惯进行工作14.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的.每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力15.以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?( D.把零散工作安排在肃静、有效的时间段里去做16.以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪一项是不适宜的?(C.标准的零用现金单据有一个签名17.文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( A. 传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见18.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己19.以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?(C )。
2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案2021年7月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案一、单项选择题1.一般而言,在办公室里,(A)的位置是上座。
A.离入口最远B.离人口最近C.靠近门口D.靠近窗户2.文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中哪一项是不恰当的?(A)A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品,质量并不重要B.作出预算,按月或季度预计办公室的开销来控制开支C.采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品D.限制不必要的长途电话,轻易不要选择快递服务3.以下哪些接打电话的行为是不正确的?(A)A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B.给上司的来电留言,应正面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用 D.途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置4.邮件的寄发不要考虑以下因素(D)。
A.时间B.便利C.经济D.爱好5.关于握手的礼仪,下面说法错误的是(D)。
A.一般以3秒为宜B.右手握手是最普遍的握手方式C.一般社交场合握手不可太用力D.为了表示亲切,男士和女士握手时,可以双手相握6.文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?(A)A.初次写信,或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信7.社交场合很讲究次序礼仪,一般(B)。
A.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊8.在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有(B),了解要求约会者的心理。
A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力9.以下关于文员在差旅预订工作中的行为,哪一项是不适宜的?(D)A.飞机票预订时,与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人B.预订火车票时,首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明10.文秘人员要关心上司的健康,如果上司生病初愈后,文员的行为中哪一项是恰当的?(D)A.不要再让上司接触医疗检查,从而减轻上司的患病心理负担B.日程安排相对紧凑一些,从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来C.暂时不要给上司安排任何职务活动D.注意安排好上司的饮食二、判断题11.文员第一次做一项工作时应该快一些,如果错误可以再做一遍。
办公室管理期末复习

办公室管理期末复习第一章办公室实务概述★一、办公室的两大职能:政务(或业务)服务和事务管理。
事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
★三、办公室实务:就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和秘书人员为主,所以办公室实务通常又被称为文秘工作或秘书工作。
四、我国文秘工作内容可以分为15项:1、文书撰写(上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等);2、文书制作(打字、复印、编排、装订等);3、文书处理(收发、传递、办理、立卷等);4、档案管理(归档、坚定、管理、提供等);5、会议组织(准备、记录、文件、善后等),6、调查研究(计划、实事、分析、研究等);7、信息资料(收集、整理、提供、储存等);8、信访工作(群众来信来访或顾客投诉处理等);9、接待工作(日常工作来访与计划来访接待、安排、服务等);10、协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等);11、督查工作(政策推行或决议实施的监督、检查等);12、日程安排(为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等);13、日常事务(通讯、联络、值班、生活、管理等);14、办公室管理(环境、设备、经费等);15、其他临时交办的事项。
五、国际文秘人员工作内容:1、以速记记下上司交待的事项;2、执行上司留在录音机中的吩咐;3、档案管理(个人的、机密的);4、阅读并分类信件;5、以电话往来维持和外界的良好公共关系;6、替上司订约会并做好记录;7、按上司的口头或书面指示完成信函;8、在权限内按自己的意思发出信函;9、接待来访宾客;10、替上司接洽外界人士,例如记者、工会职员等;11、自动处理例行的事务;12、为上司安排旅行或考察;13、替公司宾客订饭店的房间、定机位、发电报、打电话;14、准备好公司要公开的资料;15、替上司收集演讲或报告的资料;16、协助上司准备书面的财务报告、研究报告;17、整理并组织好粗略的资料;18、替上司保管私人的,财务的或其他的纪录;19、协助上司申报交纳所得税及办理退税;20、督导一般职员或速记员;21、安排会议事务,并做好会议记录或纲要;22、复印资料。
办公室管理期末复习指导.doc

办公室管理期末复习指导.doc《办公室管理》期末复习指导第⼀部分:复习应考基本要求《办公室管理》课程是中央⼴播电视⼤学为开放教育(专科)现代⽂员专业开设的必修课。
通过本课程的学习,使学⽣掌握办公室实务操作⽅⽽的基本知识,具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能⼒,有⼀定的⽂字使⽤运⽤能⼒。
(⼀)本课程的考核对象中史⼴播电视⼤学现代⽂员专业(专科)的学⽣。
(⼆)形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的⽅式,本课程形成性考核为课程平时作业。
考核成绩⼭形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成,考核成绩满分为100分, 60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20%,期末考试成绩占考核成绩的80%o 期末考试采⽤问卷笔试(闭卷)形式,卷⾯满分为100分,考试时间为90分钟。
(三)考试范围教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。
(四)试题类型及分配⽐例:试题类型分为:单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。
各题所占⽐例分别为:10%、10%、20%、、30%、30%o(五)应试要注意的问题1、同学们这段时间需要通看⼀?遍教材,熟悉教材的篇章结构。
2、考试时试卷书写要⼯整,⼀定要注意认真审题,每个问题均要答。
不能留空⽩。
3、本课程试题题量较⼤,⼀定要注意把握时间,先易后难。
4、考试时沉着应战。
第⼆部分:复习应考资料及其使⽤本学科本次考试有下列4种资料,可供学员复习应考⽤。
(⼀)《办公室管理》期末复习指导这⼩册⾮常重要,它是浓缩了的考试范围,同学们要认真看。
(⼆)平时作业平时■作业与考试题型和要求基本上是…样的,根据过去考试的情况看也有更复,有些作业题其实就是考试题,所以⼀?定要认真⽤好。
平时作业⽼师作过重点评讲,造按⽼师平时所评讲的要求掌握,作业内容占期末考试内容有⼀定⽐例。
(⼆)⾃检⾃测题本校电⼤⽹挂的两套⾃检⾃测题和综合练习题很重要,这是对?平时练习的补充,同时也是对考试内容的补充和强调,⼀定要引起注意。
【最新国家开放大学电大《办公室管理》期末试题题库及答案】

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答:(1)办公室是泛指一切机关、学校、企业等单位办理行政性事务的办公场所。
(2)办公室是机关企事业单位正常运行不可或缺的机构。
(3)办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
2.简述办公室的主要特点。
答:(1)辅助性(2)综合性(3)服务性3.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答:(1)办公室人员“善谋”要求:能够正确理解上司的意图,替上司过滤重要的事务;要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区:一是“参政”意识过“度”,把自己摆在“准领导”或副职的位置,把幕后工作放到台前;二是轻易抛出“夹生”想法,强加于领导,于公于己都不利;三是出“馊主意”,帮倒忙,给工作带来损失,造成被动局面。
要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己,踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
4.简述常用办公设备使用规范。
答:(1)必须明确每台设备的具体用途,熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作。
(2)必须明确专人专责专管制度,严禁任何人随意使用,除非配置给个人专用或指定公用的。
(3)注意安全,注意节电,注意卫生,注意定期保养,注意每次使用的极限。
(4)未经上司允准,任何人严禁私自使用办公设备,尤其是用于处理私人事务。
(5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃,相对湿度为20%至85%,过低需用加湿器,过高需用除湿器,放在距设备5米左右有效影响距离。
(6)如果不处于工作状态,使用完毕应切断电源。
5.简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
答:(1)储藏间或物品柜要上锁,保证安全。
(2)储藏需要的面积取决于单位的大小。
2024年7月国家开放大学专科《办公室管理》期末纸质考试试题及答案(2)

2024年7月国家开放大学行管、中文专科《办公室管理》期末纸质考试试题及答案单项选择题(每小题3分,共15分)1.办公室管理的第一要义是(A)。
A服务B管理C.协调D参谋2.下列电话礼仪中错误的是(D)。
A.与领导通电话,领导先挂B.与客户通电话,客户先挂C.与年长通电话,年长先挂D.与女士通电话,男士先挂3.握手持续时间的适宜标准是(A)。
A3至5秒B.10秒C.3秒以内D.10秒以上4会议的直接成本不包括(D)。
A会议文件资料费B.茶水费C.会议设备和用品费D.时间成本5.下面属于办公室用语禁忌的是(B)。
A.中途先走说"失陪"B.领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说〃NO〃C.需要考虑说〃斟酌〃D.等候别人说〃恭候'二,判断题(正确划w,错误划“X”,每小题3分,共15分) 6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
[答案]对7.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
[答案]错8.办公照明应尽量采用人工光源,自然光源只作为补充性照明光源。
[答案]错9.档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。
[答案]错10.办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通。
[答案]错三、简答题(每小题15分,共30分)11.简述会议的积极作用。
答:(1)交流信息,互通情报;(2)发扬民主,科学决策;(3)增强友谊,促进团结;(4)统一认识,协调行动;(5)带动消费,促进经济。
12.简述公共关系的原则。
答:公共关系原则:⑴公众利益至上;(2)实事求是;(3)互惠互利;(4)双向沟通;(5)始终如一;(6)开拓创新;⑺整体统一。
四,设计题(本题共20分)13.设计一份新闻发布会的筹备流程。
答:主题的确定-时间的选择-地点的确定-人员的安排-材料的准备-发送请柬-准备胸卡和名签-准备好视听设备—制定预算计划。
五.案彳列分析题(本题共20分;本题须结合案例内容展开分析)14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。
国开2022年秋《办公室管理》期末试题

国开2022年秋《办公室管理》期末试题单选题1办公室管理的第一要义是()A.管理B.协调C.参谋D.服务2加强对办公用品的库存控制与监督,要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是()。
A.一致B.依次递增C.依次递减D.库存卡大于其他卡3在组织中当一个人工作量不多的时候,个体行为符合柏金森时间底线定律的是()A.他会建议调整组织结构,或要求更多的事来做B.他会因为工作量不大而很快完成任务C.他会故作忙碌状D.他会抓紧时间休息4意向书的特点不包括()A.约束性B.严谨性C.协调性D.灵活性5在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是()A.公开出版的杂志的赠阅信件B.没写名字的信件C.有密级的信件D.信封上写有领导亲启的信件判断题6大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构()7公共关系主要是指组织出现危机之后的公关活动。
()8一般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽。
() 9火车、飞机的座位一靠过道位置为上。
()10名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际()主观题11谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解.12简述办公室督查工作的方式。
13设计一份开业典礼的筹备工作流程14文员小曹向分管营销业务孙副经理请示了业务解决意见后,又遇到了负责宣传张副经理,小曹又向她作了请示,成果两位领导意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因而矛盾加深。
孙以为小曹与张关系亲近些,支持过张,以为小曹故意与她作对;而张以为此业务是她引介,小曹应先同她通气。
请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种状况小曹应当怎么办?。
电大《办公室管理》期末考试复习资料(完整电大考试)

电大《办公室管理》期末考试复习资料(完整电大考试)一、单项选择题1.以下哪点不是办公室事务管理的特征?(B.决策性)。
A.服务性C.专业性D.主动性2.办公室布置要注意(D)。
6.传真机的使用哪一项是不对的?(B)。
A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本7.在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的?(A)。
A.接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿8.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的?(A)。
A.录音时需将监听开关至于“ON”位置B.想保存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉C.机内话筒录音,注意最佳录音距离为30一150厘米D.录音时要防止杂音混入,可采用传输线录音9.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的?(D)。
A.安置窗帘遮挡室外光线B.与其他设备正确连接C.投影机要远离热源D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能12.以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的?(B)。
A.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力C.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作如果不合适,可以不实施13.文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的?(D)。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作14.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?(C)。
A.定好目标,把想做或需要做的事情写下来B.尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C.每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力D.对每一项工作作出安排,定好最后期限15.以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?(D)。
办公室管理期末考试复习资料

【知识与能力考核点】办公室的职能。
办公室实务。
办公室和接待室的管理【考核要求】一般了解:1.办公室的含义。
2.办公室事务管理特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性.3.我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
4.办公室环境的布置和管理二、基本掌握:办公室的职能:政务(或业务)服务和事务管理。
办公室实务,就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和文秘人员为主,所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。
主要办公器械的使用。
办公用品的准备.办公室和接待室的管理文员实务【知识与能力考核点】1.文员工作指导思想2.“优先顺序”处理工作3.文员管理时间的方法4.文员的工作方法:请示方法与报告方法;计划方法和总结方法;受意方法;传达方法;进言方法;变通方法和挡驾方法;分工方法与合作方法;【考核要求】一般了解:1.计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤;2.传达方法;3.进言方法;4.变通方法和挡驾方法二、基本掌握:1.文员管理时间的方法;2.受意方法;3.分工方法与合作方法三、重点掌握:1.“优先顺序"处理工作2.请示方法与报告方法;3.计划方法和总结方法;第三章电话、电子通讯【知识与能力考核点】1.电话的类型2.打电话的方法、接听电话的方法3.因特网服务4.电视会议5.交互式电话会议6.卫星通信【考核要求】一般了解:电视会议交互式电话会议卫星通信二、基本掌握:打电话的方法、接听电话的方法第四章邮件收发【知识与能力考核点】1.邮件的收取2.邮件的分拣3.邮件的拆封4.邮件的处理5.上司不在时邮件的处理6.邮件的寄发【考核要求】一般了解:1.邮件的收取2.邮件的分拣3.邮件的寄发二、基本掌握:1.邮件的拆封2.邮件的处理3.上司不在时邮件的处理第五章接待实务【知识与能力考核点】1.接待的基本礼节2.接待平时来访者、计划中来宾的实务【考核要求】一般了解:1.行为举止方面的礼貌2.仪表方面的礼貌二、基本掌握:接待平时来访者的实务:初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见接待计划中来宾:内宾接待、外宾接待第六章信访实务【知识与能力考核点】1.来信受理程序2.来访接待程序【考核要求】基本掌握:1.承办来信注意事项2.来电的接收与处理重点掌握:接待来访注意事项第七章会议及会谈实务【知识与能力考核点】1.会议的目的2.会议的分类3.会议实务【考核要求】一般了解:1.会议用语2.会议出席者的位置会议用品的准备分析会议成本二、基本掌握:1.议程表制作和执行方法2.会议通知的写法和传达方法3.会议记录4.召开各种会议方法三、重点掌握:1.会议的计划与准备2.会议资料的准备3.会议后的实务第八章日程安排【知识与能力考核点】1.日程安排的意义2.日程安排计划表的种类和管理【考核要求】一般了解:1.日程安排计划的变更和调整二、基本掌握:1.日程安排计划表的种类2.日程安排计划表的制作和填写3.日程安排计划管理第九章差旅事宜【知识与能力考核点】1.文秘人员在差旅工作过程中的主要任务【考核要求】一般了解:1.准备工作2.履行过程安排3.旅行结束后的有关工作第十章照料上司身边琐事【知识与能力考核点】照料上司相关事宜【考核要求】一般了解:照料身边琐事的准备各种照料身边事务的工作照料身边琐事的做法第十一章交际与礼仪【知识与能力考核点】日常举止规范2.交际业务【考核要求】一般了解:1.交际业务应注意的问题二、基本掌握:1.喜庆实务和宴会礼仪2.丧事实务和吊唁礼仪第十二章办公室用语【知识与能力考核点】口头语敬语报告说明说服拒绝听话【考核要求】一般了解:口头语言的特征敬语的种类说话的要领二、基本掌握:1.敬语的用法2.接待用语3.说明的方法三、重点掌握:1.报告的方法2.说服的方法3.拒绝的方法4.听话的方法第十三章印信、值班工作【知识与能力考核点】印章、印信管理工作【考核要求】一般了解:1.印章的种类2.印章的刻制3.印章的保管4.公章的停用与销毁5.值班工作的组织形式二、基本掌握:1.印章的使用2.介绍信的使用3.值班工作的任务4.值班工作的制度与要求第十四章文书与档案实务【知识与能力考核点】1.公务文书的种类与特点2.文书处理的内容与方法【考核要求】基本掌握:1.公文性文书的种类2.文书的保密管理3.档案收集的对象和制度4.立卷类目的编制5.案卷的编目与装订二、重点掌握:1.公文的格式2.收文处理3.发文处理4.立卷归档要求5.文书立卷标准6.立卷类目的编制7.年终组卷8.案卷归档9.档案的保管和利用附件:试题类型举例选择题以下说明文秘人员工作方法以及应给予注意的事项.从这些事项中,请选出你认为最不适当的.()A.文秘人员要揣摩上司的情绪,并判断工作的未来发展,即使上司没有指示,也必须做好准备工作。
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试卷代号:2180国家开放大学(中央广播电视大学)2014年秋季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题2015年1月一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分,共10分)1.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?()A.订购B.制造C.分配D.储备2.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?()A.善于同他人合作,密切配合,步调一致B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任3.以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?()A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下就挂电话C.仔细核对电话号码,确保一次拨号就能成功D.对正当的投诉电话,应先安抚来电者,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查4.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?()。
A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣5.文员做会议记录时,可以在会议记录中()。
A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论6.文秘人员在差旅结束后,应该()A.给未出差的单位领导分送出差地特产B.整理好出差过程中的单据、凭证,及时办理报销、结算事宜C.休息几个工作日,缓解因出差带来的疲劳D.把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报,无需形成书面材料,存档备案7.文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪个做法是错误的?()A.如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认B.告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会8.当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应()。
A.向上司报告B.送礼C.写信祝贺D.查证消息的可靠性9.接受忠告的反应应该是()A.以烦躁的心情倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解说:“那是因为……”D.切勿感情用事10.文书立卷的归档制度包括三方面:归档范围、()和归档要求。
A.归档时间B.归档凭证C.归档模式D.归档历史二、判断题(正确打“√”,错误打“×"。
每小题1分,共10分)11.办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。
()12.文员向下级机关传达上司信息时,应以上司口吻把话转达。
()13.如果文员要找的人是以为比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。
()14.介绍地位相同的人时,应按照到职的先后,先介绍新进的职员;若同时到职,就先介绍年纪较轻的人。
()15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗用冒领。
)16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划,或是每天早上核对当天的行动计划。
()17.交际应酬要讲求时效,若时机错过再补救,不但无法表达诚意,还会破坏彼此关系。
()18.合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
()19.凡是单位撤销,原公章应立即停用,不用通知有关单位。
()20.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
()三、简答题(每小题10分,共20分)21.简述文员向上司做请示的注意事项。
22.核稿,是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实,要做到“六查”,请简述六查内容。
四、设计题(每题15分,共30分)23.上司在与客人谈话,这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情,文员如何向上司传话?24.如何接受对方的名片?五、案例分析题(每小题15分,共30分)25.案例题一:爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件,电话铃响了,拿起电话,丁秘书听着对方的声音,辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。
第一次他来电时,丁秘书听着朱磊的自我介绍,判断这电话不是经理正在等的电话,也不是紧急要事。
于是她说:“很抱歉,经理不在。
请你留下姓名、地址、回电号码,我会转达给经理的。
”可对方非要找经理本人不可。
挂断电话,丁秘书就此事汇报了经理。
经理听后,告诉她,曾在一次交易会上见过此人,印象不佳,不想和他有生意上的来往。
十天前,朱磊又来了电话,丁秘书说:“对不起,经理仍然不在。
我已将你的情况和要求转告经理,目前他非常繁忙,这事以后再说吧!”随即,主动挂断了电话。
现在,朱磊第三次来电,丁秘书应该怎么办?问题:(1)文秘人员接听电话时,首先应做些什么?电话结束后又应该怎么做?(2)假如你是了秘书,针对未磊第三次来电,你怎样说?(3)文秘人员怎样审查来电?具体做法怎样?(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的?26.案例题二:东华公司办公室人员小沈能讲二口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判,古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备,还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天,只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手锄碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色,把自己的茶杯推得远远的,古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时,古总一时性起,双方争执起来,小沈站在古总一边,指责客商。
客商拂袖而去。
古总望着远去的客商的背影,冲着小沈:“托你的福,好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能!”小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:“我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,与我有什么关系?”问题:小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确,正确的做法应该是怎样的?参考答案一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分,共10分)1.B 2.B 3.B 4.C 5.C6.B 7.D 8.D 9.D 10.A二、判断题(正确打“√”,错误打“×”。
每小题1分,共10分)11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.√18.×19.×20.√三、简答题(每小题10分,共20分)21.简述文员向上司做请示的注意事项。
(1)请示要对口。
遵守按上级分工,对口请示的原则。
避免多头、越级请示。
对涉及多方面的综合性工作,应向主持全面工作的领导人请示,并将有关情况通报其他分管上司。
(2)请示要单一。
遵守一文一事的规则,避免将多项事务写在一份请示内,造成上司批复的困难。
22.核稿,是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实,要做到“六查”,请简述六查内容。
(1)查是否需要行文,以什么名义行文。
(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾。
(3)查要求和措施是否明确具体,切实可行。
(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签。
(5)查行文是否规范,文件格式是否符合规定。
四、设计题(每小题10分,共20分)23.上司在与客人谈话,这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情,文员如何向上司传话?(1)用便条把所要传达的内容逐项书写"某公司张总,为急事来访,请他等几分钟,还是请何人代为会见,要问他哪些事情?"然后将写好的便条对折折好。
(2)走入会客室,在上司背后说一声:“对不起,打搅一下”。
(3)上司回头时,递上便条与铅笔。
(4)退一步,等候指示。
24.如何接受对方的名片?(1)在接对方名片时,务必表现出尊重的态度。
(2)当对方递出名片时,应点头致意,双手在平行胸部的位置接过名片,最好不要捏到名片上的字,以示尊重。
(3)双手接过名片,再收回双肘,扔轻捧名片,抬起头,注视着对方,郑重地读出名片上的名称,以确认无误。
(4)遇到名片上有不认识的字,不可轻率错读,可诚恳地请教对方:“很冒昧,可否请问一下,这个字怎么念?”对方回答后,可按对方发音,重复一遍"您是某某单位某某,很抱歉!”并行礼致歉。
五、案例分析题(每小题20分,共40分)25.案例题一:(1)文秘人员接昕电话时,首先应自报家门。
挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。
丁秘书做错了。
(2)丁秘书在朱磊第二次来电时,就应告知对方经理不想与他联系。
在朱磊第二次来电时,丁秘书应该说:“你的事情,我已经与经理汇报过了,对你们的生意经理无意参与,尚未考虑与你联系。
请你以后不要来电话了。
如果情况有了变化,我会主动与你联系的。
谢谢!”(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码,然后请示上司是否想与对方通话。
如上司同意通话,可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话,应想办法拒绝对方。
(4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”,又不得在言语、行动上失礼,冒犯对方。
26.案例题二:(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;(2)小沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作,破坏工作场所安静;(4)小陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利;(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足。
古总经理与客商争执,她应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商;(6)小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处。
找适当的机会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。