汽车销售人员仪态礼仪(PPT 69张)
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汽车销售礼仪培训PPT课件
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
汽车销售顾问个人基本礼仪PPT课件
2020/3/28
36
面容的化妆基本礼仪要求
A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆
2020/3/28
37
（一）标准化装程序：
（1）清洁
（睡前清洁肌肤，避免粉刺、黑头）
（2）涂护肤品 （油、中、干性肤质） （3）拍粉底霜
2020/3/28
17
2020/3/28
18
• 长形脸
发帘不要往上梳，可以 适当用“刘海”掩盖前额
。 年轻人可留齐发帘。 头发卷曲，两侧的发角
外翻，使脸型丰满一些。
2020/3/28
19
2020/3/28
20
正确
2020/3/28
21
错误
2020/3/28
22
• 正三角形脸
发型应尽可能增加额头 两侧的头发厚度。采用 侧分，使头发掩盖尖窄 的额头，头发不要向后 背梳。
斜外卷式刘海 过肩长发，稍向内卷
轻盈活泼，增加 立体感
下垂感
头发稀疏 发型
长发
头发稠密
复杂
发型 2020/3/28
大波浪 简单，长发，独辫
弹性，立体感 简单清爽
10
任务一 汽车销售顾问仪容装饰
• 2）发型与脸型要相配 椭圆形（鸭蛋脸、瓜子脸）
2020/3/28
11
任务一 汽车销售顾问仪容装饰
202你0/3最/28喜欢哪款发型？喜欢的理由？
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜；
• 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。
• 鼻子：鼻孔干净。 毛不外露。
2020/3/28
汽车商务礼仪第二章 仪态礼仪
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
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• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与 要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。 在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。 贸然出入或者一声不吭，都显得 冒冒失失。 • ②以手开关门。 出入房门，务必要用手来开门或关门。 开关房门时 ，最好是反手关门、反手开门。 并且始终面向对方。 • ③后入后出。 和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌， 应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要 点
• 面带微笑，双眼平 视前方； 收腹，垂 肩，重心垂直于两 脚之间； 两脚分开 与肩齐宽或呈立正 姿势； 头正、颈直 、胸展。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并 拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。 这样一来，有急事的人，就可以从左边 的急行道通过。 • ④注意礼让别人。 上下楼梯时，不要和别人抢行。 出于礼貌，可以 请对方先走。 当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
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• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与 要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。 在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。 贸然出入或者一声不吭，都显得 冒冒失失。 • ②以手开关门。 出入房门，务必要用手来开门或关门。 开关房门时 ，最好是反手关门、反手开门。 并且始终面向对方。 • ③后入后出。 和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌， 应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要 点
• 面带微笑，双眼平 视前方； 收腹，垂 肩，重心垂直于两 脚之间； 两脚分开 与肩齐宽或呈立正 姿势； 头正、颈直 、胸展。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并 拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。 这样一来，有急事的人，就可以从左边 的急行道通过。 • ④注意礼让别人。 上下楼梯时，不要和别人抢行。 出于礼貌，可以 请对方先走。 当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
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模块二 汽车销售仪容仪表礼仪共44页
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
模块二 汽车销售仪容仪表礼仪
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
模块二 汽车销售仪容仪表礼仪
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
汽车销售礼仪培训教材(PPT59页).pptx
① 员工要讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁。 ② 个人卫生四勤：
勤洗澡洗手、勤理发修面、 勤剪指甲、勤换洗工作服
③ 口腔内牙缝不得有食物残渣，工作期间不食用蒜、葱、 韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口味清新。
四、仪态
第一篇 仪表、仪容、仪态
定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的 样子，风度则是属于气质方面的表露。
化妆顺序： 紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→ 隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
第一篇 仪表、仪容、仪态
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不得佩带耳环、耳钉、手 镯、手链、胸花、项链等饰物。
4、着装
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 员工在工作时间按要求着装，统一工作服，要与自己的身份、 职业相符。什么是礼仪Fra bibliotek礼仪概述
礼仪是人们在社会活动中为表示敬意而行的行为规范与准则。 它包括仪容仪表、礼节礼貌等等。
礼仪的基本原则： 谦虚敬人的原则 自律宽容的原则 真情有度的原则
第一篇 仪表、仪容、仪态
一、什么是仪表、仪容
仪表即人的外表，它包括人的容貌、个人卫生、服饰和姿态等方面， 是一个人精神外貌的外观体现。
② 保持服装清洁，袜子、袜裤不准有穿洞及走线，袜口不短于 裤脚、裙角。禁止穿拖鞋或赤脚穿凉鞋进入工作场地。
5、工号牌
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 您如何看待您的工号牌（胸卡）？ ② 您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？
工号牌 是表明自己工作身份的一种标志
佩戴应郑重其事
6、个人卫生
第一篇 仪表、仪容、仪态
③ 女员工：头发梳理整齐，长发按要求扎好或盘髻，不得戴夸张的 发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
销售人员仪容仪表.ppt
4、客户讲谢谢时，要答不用谢，不得毫无反应。
5、无论从客户手中接过任何物品，都要江谢谢。
2021/6/1
销售员的仪表仪容
言谈
6、不得模仿同事或客户的语言和谈话以及客户的行为举止，不讲过分玩笑。 7、客户接待统一讲普通话，除非对方无法听懂普通话。三人以上的对话，要用相
互都能听懂的ห้องสมุดไป่ตู้言。 8、不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言。 9、不能以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、不理睬客户。 10、任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“不清楚”、“大概”“好像”“差不
5、在洽谈区与客户交谈时，要坐在客户的右侧，方便与客户交流。
2021/6/1
销售员的仪表仪容
行为
6、不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论。 7、双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤袋，不得依偎墙壁等。 8、不得在公共场合抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔。 9、不得敲击桌子、敲击或玩弄其他物品（比如：转笔） 10、不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，避免动作过重，发出不必要的声
多”等。
2021/6/1
售楼人员的肢体语言
销售的基本动作 与肢体语言的表达
1、说话捂上嘴→说话没把握或说谎 2、摇晃一只脚→厌烦 3、把笔等物放在嘴里→需要更多的信息、焦虑 4、没有眼神的沟通→试图隐瞒什么 5、脚置于朝着门的方向→准备离开 6、擦鼻子→反对别人所说的话 7、擦眼睛或捏耳朵→疑惑
销售人员仪容仪表
销售员的仪表仪容
仪表
➢ 统一穿着公司制服上岗，服装应干净、整齐、笔挺，不得穿便装，男 职员皮鞋要求职业，严禁职业服装休闲鞋；女职员皮鞋要求职业化， 不允许穿无后带的凉鞋或皮鞋。
➢ 提倡每天洗澡，换洗衣服，保持手部、面部清洁。 ➢ 每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁，不带异
销售人员的仪容仪表和行为规范PPT课件
运用场合：接待顾客当中应注意
肢
行姿 要求：女性：轻盈、敏捷；男性；端正、稳健。 动作要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心前移，双眼
体 语
平视，面带笑容；行走时，脚尖正对前方，先落脚跟再过渡
言
到脚尖。
基
禁忌行态：横冲直撞/阻挡道路/蹦蹦跳跳/奔来跑去/制造噪 音/步态不雅/左顾右盼/勾肩搭背……
本 规
★什么会产生第一印象
10% - 你做的事情
30% - 你做事情时候的行为举止
仪
60% - 你的外表及形象
表 仪
★如果职员邋遢，顾客会认为是老板同意这样
容
★“你没有第二次机会营造第一次印象。
基
一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
本
规
范5
1 2 3
仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----穿着
也是你的顾客
肢
• 如果你答应顾客一会儿会招呼他/她，你应在5分钟
体
内接待他/她。不要让顾客等到他/她呼叫第二个服
务人员
• 你代表这个零售点，所有的保证，都必须兑 现 – 货源/质量/价格/商品知识/送货时间/…
—尽量避免皮肤干燥脱皮现象；
—女员工要求化淡装（眼影、唇
仪
膏、眉、淡粉） ；
表
—男员工不得留胡须
仪
—上班时不得带有色眼睛
容 基
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
本 规
范7
1 2 3
仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐，
男员工的头发不盖过耳朵及后衣领，
—穿统一工装（制服）；
—禁止卷袖口与裤角；
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成 90°角 , 双 手 虎 口 相 交 轻 握 放 在 左 腿 上 ,挺 胸 直 腰 ,面 带 笑容。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 双 腿 斜 放 式 坐 姿 • 双腿斜放式坐姿要求身体重心垂直向下,两腿并拢大腿
过 15°。 • • 跨 立 步 :双 脚 平 行 不 超 过 肩 宽 ,以 20厘 米 为 宜 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 男 士 站 姿 要 领 : • • 正 位 站 姿 :双 腿 并 拢 ,两 手 放 在 身 体 两 侧 ,手 的 中 指 贴 于
第3章汽车销售人员仪态礼仪
• 3.1仪态礼仪 • • 3.2汽车销售人员仪态规范 • • 3.3汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案 • • 3.4汽车销售人员仪态礼仪实训任务单
3.1 仪态礼仪
• 3.1.1 仪 态 美
• 仪 态 美 多 指 人 的 姿 势 、动 作 的 美 ,是 人 体 具 有 造 型 性 因 素 的 静 态 美 和 动 态 美 ,它 是 一 种 无 声 的 “语 言”,良 好 的 仪 态是一种修养,仪态美则使人更富有魅力,与容貌和身材 相 比 , 它 是 更 深 层 次 的 美 。容 貌 美 只 属 于 幸 运 的 人 ,仪 态 美则往往是出色的人。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2. 女 士 坐 姿 • 女 士 坐 姿 种 类 包 括 正 位 坐 姿 、双 腿 斜 放 式 坐 姿 、双 腿 交
叉 式 坐 姿 、前 伸 后 屈 式 坐 姿 和 架腿 式 坐 姿 。 • (1) 正 位 坐 姿 • 正 位 坐 姿 要 求 身 体 重 心 垂 直 向 下 ,两 腿 并 拢 大 腿 和 小 腿
脚 间 的 夹 角 约 成 45°, 两腿 夹 紧 ,挺 胸 抬 头 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 女 士 站 姿 要 领 : • • 前 腹 式 站 姿 :双 手 虎 口 相 交 叠 放 于 身 前 。 手 指 伸 直 但 不
要 外 翘 (展 厅 销 售 人 员 常 用 • 的 站 姿)。 • • 腰 际 式 站 姿 :双 手 握 放 在 腰 际 ,手 指 可 以 自 然 弯 曲 (车 展
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3.1 仪态礼仪
• 3.1.2 仪 态 要 求
• 一 பைடு நூலகம் 人 的 站 、坐 和 走 的 姿 态 、面 部 的 表 情 、说 话 的 声 音 、手 势 的 运 用 等 ,是 构 成 仪 态 的基 本 要 素 。
• 优美的仪态必然要求站 姿 挺 拔,优 美 典 雅;坐 姿 娴 雅,端 正 稳 重; 走 姿 稳 健,轻 快 自 然;目光热情诚恳,微笑善良友好;说话发音清晰,用 词准确,语速、语 调、语 气 得 当;手 势 运 用 得体,规范适度,只有这 样,才能体现出人的彬彬有礼、温文尔雅和从容不迫的气质风度。
裤缝。 • • 前 腹 式 站 姿 :左 手 在 腹 前 握 住 右 手 手 腕 或 右 手 握 住 左 手
手 腕 (展 厅 销 售 人 员 常 用 的站 姿)。 • • 后 背 式 站 姿 :双 手 在 背 后 腰 际 相 握 , 左 手 握 住 右 手 手 腕
或 右 手 握 住 左 手 手 腕 (展 厅 外 销 售 人 员 常 用 的 站 姿)。
时 常 用 的 站 姿)。 • 2. 站 姿 注 意 事 项 • (1) 展 厅 销 售 人 员 站 立 时 不 可 以 手 插 在 裤 袋 里 ,这 样 会 显
得过于随意。 • (2) 不 可 以 歪 倚 斜 靠 ,给 人 以 散 漫 、不 羁 的 印 象 。 • (3) 不 可 以 双 手 抱 在 胸 前 ,给 人 拒 人 千 里 、傲 慢 的 感 觉 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 1. 展 厅 汽 车 销 售 人 员 站 姿 种 类 及 要 领 • (1) 男 士 站 姿 : • 1) 男 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 标 准 步 :双 腿 并 拢 脚 尖 自 然 张 开 ,两 脚 之 间 的 夹 角 不 超
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.1 站 姿
• 汽 车 销 售 人 员 的 站 姿 要 求 抬 头 ,目 视 前 方 ,挺 胸 直 腰 ,肩 平 ,双 臂 自 然 下 垂 ,收 腹 , 双 腿 并 拢 直 立 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 , 身 体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合 起 ,放 在 腹 前 或 背 后 。开 晨 会 时 ,男 职 员 应 两 脚 分 开 ,比 肩 略 窄 ,双 手 合 起 放 在 背 后 ; 女 销 售 人 员 应 双 脚 并 拢 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 ,双 手 合 起 放 于 腹 前 。 站 姿 基 本 要 求 是 端 正 、自然、亲切和稳重。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 女 士 站 姿 : • 1) 女 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 小 八 字 步 :双 脚 跟 并 拢 ,脚 尖 分 开 约 30°。 • • 丁 字 步 :在 八 字 步 基 础 上 ,将 左 脚 放 在 右 脚 的 内 1/2处 ,两
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.2 坐 姿
• 1. 男 士 坐 姿 • 汽车销售人员男士坐姿要求轻轻入座,至少坐满椅子的
2/3, 男 士 身 体 重 心 垂 直 向 下 , 两 腿 分 开 与 肩 同 宽 ,手 自 然 放 在 腿 上 ,大 腿 与 小 腿 成90°角 ,表 现 出 销 售 顾 问 的 练 达 与 自 信 , 与 顾 客 对 坐 交 谈 时 ,身 体 稍 向 前 倾 ,表 示 尊 重 和 谦 虚 ,不 要 把 小 腿 交 叉 蜷 缩 在 椅 子 下 , 这 样 会 显 得 腿 短 且 姿 态 窝囊。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 双 腿 斜 放 式 坐 姿 • 双腿斜放式坐姿要求身体重心垂直向下,两腿并拢大腿
过 15°。 • • 跨 立 步 :双 脚 平 行 不 超 过 肩 宽 ,以 20厘 米 为 宜 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 男 士 站 姿 要 领 : • • 正 位 站 姿 :双 腿 并 拢 ,两 手 放 在 身 体 两 侧 ,手 的 中 指 贴 于
第3章汽车销售人员仪态礼仪
• 3.1仪态礼仪 • • 3.2汽车销售人员仪态规范 • • 3.3汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案 • • 3.4汽车销售人员仪态礼仪实训任务单
3.1 仪态礼仪
• 3.1.1 仪 态 美
• 仪 态 美 多 指 人 的 姿 势 、动 作 的 美 ,是 人 体 具 有 造 型 性 因 素 的 静 态 美 和 动 态 美 ,它 是 一 种 无 声 的 “语 言”,良 好 的 仪 态是一种修养,仪态美则使人更富有魅力,与容貌和身材 相 比 , 它 是 更 深 层 次 的 美 。容 貌 美 只 属 于 幸 运 的 人 ,仪 态 美则往往是出色的人。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2. 女 士 坐 姿 • 女 士 坐 姿 种 类 包 括 正 位 坐 姿 、双 腿 斜 放 式 坐 姿 、双 腿 交
叉 式 坐 姿 、前 伸 后 屈 式 坐 姿 和 架腿 式 坐 姿 。 • (1) 正 位 坐 姿 • 正 位 坐 姿 要 求 身 体 重 心 垂 直 向 下 ,两 腿 并 拢 大 腿 和 小 腿
脚 间 的 夹 角 约 成 45°, 两腿 夹 紧 ,挺 胸 抬 头 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 女 士 站 姿 要 领 : • • 前 腹 式 站 姿 :双 手 虎 口 相 交 叠 放 于 身 前 。 手 指 伸 直 但 不
要 外 翘 (展 厅 销 售 人 员 常 用 • 的 站 姿)。 • • 腰 际 式 站 姿 :双 手 握 放 在 腰 际 ,手 指 可 以 自 然 弯 曲 (车 展
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3.1 仪态礼仪
• 3.1.2 仪 态 要 求
• 一 பைடு நூலகம் 人 的 站 、坐 和 走 的 姿 态 、面 部 的 表 情 、说 话 的 声 音 、手 势 的 运 用 等 ,是 构 成 仪 态 的基 本 要 素 。
• 优美的仪态必然要求站 姿 挺 拔,优 美 典 雅;坐 姿 娴 雅,端 正 稳 重; 走 姿 稳 健,轻 快 自 然;目光热情诚恳,微笑善良友好;说话发音清晰,用 词准确,语速、语 调、语 气 得 当;手 势 运 用 得体,规范适度,只有这 样,才能体现出人的彬彬有礼、温文尔雅和从容不迫的气质风度。
裤缝。 • • 前 腹 式 站 姿 :左 手 在 腹 前 握 住 右 手 手 腕 或 右 手 握 住 左 手
手 腕 (展 厅 销 售 人 员 常 用 的站 姿)。 • • 后 背 式 站 姿 :双 手 在 背 后 腰 际 相 握 , 左 手 握 住 右 手 手 腕
或 右 手 握 住 左 手 手 腕 (展 厅 外 销 售 人 员 常 用 的 站 姿)。
时 常 用 的 站 姿)。 • 2. 站 姿 注 意 事 项 • (1) 展 厅 销 售 人 员 站 立 时 不 可 以 手 插 在 裤 袋 里 ,这 样 会 显
得过于随意。 • (2) 不 可 以 歪 倚 斜 靠 ,给 人 以 散 漫 、不 羁 的 印 象 。 • (3) 不 可 以 双 手 抱 在 胸 前 ,给 人 拒 人 千 里 、傲 慢 的 感 觉 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 1. 展 厅 汽 车 销 售 人 员 站 姿 种 类 及 要 领 • (1) 男 士 站 姿 : • 1) 男 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 标 准 步 :双 腿 并 拢 脚 尖 自 然 张 开 ,两 脚 之 间 的 夹 角 不 超
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.1 站 姿
• 汽 车 销 售 人 员 的 站 姿 要 求 抬 头 ,目 视 前 方 ,挺 胸 直 腰 ,肩 平 ,双 臂 自 然 下 垂 ,收 腹 , 双 腿 并 拢 直 立 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 , 身 体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合 起 ,放 在 腹 前 或 背 后 。开 晨 会 时 ,男 职 员 应 两 脚 分 开 ,比 肩 略 窄 ,双 手 合 起 放 在 背 后 ; 女 销 售 人 员 应 双 脚 并 拢 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 ,双 手 合 起 放 于 腹 前 。 站 姿 基 本 要 求 是 端 正 、自然、亲切和稳重。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 女 士 站 姿 : • 1) 女 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 小 八 字 步 :双 脚 跟 并 拢 ,脚 尖 分 开 约 30°。 • • 丁 字 步 :在 八 字 步 基 础 上 ,将 左 脚 放 在 右 脚 的 内 1/2处 ,两
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.2 坐 姿
• 1. 男 士 坐 姿 • 汽车销售人员男士坐姿要求轻轻入座,至少坐满椅子的
2/3, 男 士 身 体 重 心 垂 直 向 下 , 两 腿 分 开 与 肩 同 宽 ,手 自 然 放 在 腿 上 ,大 腿 与 小 腿 成90°角 ,表 现 出 销 售 顾 问 的 练 达 与 自 信 , 与 顾 客 对 坐 交 谈 时 ,身 体 稍 向 前 倾 ,表 示 尊 重 和 谦 虚 ,不 要 把 小 腿 交 叉 蜷 缩 在 椅 子 下 , 这 样 会 显 得 腿 短 且 姿 态 窝囊。