如何做好跟踪回访工作

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如何做好跟踪回访工作

一、回访的意义

通常,很多招生人员认为学生入学了,我们就完成任务了就再了不用管了,其实,这样的想法是错误的,是我们没有意识到回访会给我们带来哪些好处。

1、稳定军心的作用。

通过我们对学生的回访,能够让学生安心的在校学习。往往刚入学的学生心情会很浮燥,有的学员离家很远,家长又不在身边,这时候感觉我们才是最亲的人,所以我们的关心,会给学生送去温暖,学习的心才会安定下来。另外,通过我们对学生家长的回访,让家长了解到学生的学习情况、生活情况,家长才会放心,觉得孩子上了一所好学校。

2、建立诚信,维护关系。

通过我们温馨的回访工作,让学员和家长感觉到我们服务的热情,学校是可信的,我们招生人员是真诚的。同时,我们与学生和家长之间也有了更融洽的关系,有利于将来的沟通与协作。

3、市场调查,信息反馈。

通过回访工作,我们可以对在校生进行招生调查,我们从中了解到什么样的学校是学生最期望的;哪类专业是学生最喜欢的;目前我们的专业设置与授课方式需要哪些方面的改进等。我们还可以对家长进行调查,从中了解家长最关注学校的哪些情况;哪类招生渠道是家长最容易接受的等。回访调查,对我们的招生工作与教学工作都有很大的帮助,因为学生和家长的建议才是最真实的,他们所反馈的信息才是我们工作的努力方向。

4、提高学生满意度。

通过回访工作,让学生感觉到我们的关爱与理想、支持与帮助,不断的解决在校生的学习和生活方面存在的问题,从而提高他们对学校的满意度。学员的满意度高了,我们学校自然才会倍受青睐。这样看来,回访工作不但有效的防止了学员中途退学现象的发生,同时也会吸引更多的学生来入学。

5、提高新业绩增长点。

通过回访工作,我们会发现存在这几种类型的在读生:家境比较好的;不急于去找工作的;对学校满意度极高的;想继续深造的等等。针对这些学生,我们应该鼓励他们学完在读专业,再续报其它专业(最好是推荐给他们新的专业,成功率会很高)。因为每个学校的每个专业里都会有一些续报的学员,所以我们要抓住这样的机会,争取更多的学员能够续报,那么回访工作就创造出了新的价值增长点。

6、拓展招生渠道。

通过及时有效的回访,我们可以从学生和家长那里找到潜在学员,如果我们回访工作做的很积极很到位,学生和家长会帮助我们促成潜在学员入学,这无疑会使我们的招生渠道得到了进一步拓宽。所以说,回访工作是一举多得的好事。

回访工作除了以上的六点作用之外,还有其它的作用,那要靠我们在实践中不断的挖掘和创新,现在,我们知道了回访工作的重要性,所以,一定要改变我们的“鸡肋式回访”,把回访工作重视起来,合理安排,才会收到更好的效果。

二、回访的内容

回访是一个周而复始、不断完善的过程,需要我们合理安排回访内容,让每一次回访都变得有进步,有收获,有改善。其实回访工作的目的主要是实现我们与学生和家长进行深度的沟通,从而改善彼此关系,结成招生联共体,最终实现招生业绩最大化,学生满意度最大化。我们制定回访内容时应该从如下几方面入手。

1、学员对学校合理性建议;

2、学员对教学进度适应情况;

3、学员对教师和招生老师的评价;

4、学员的生活秩序与课余生活;

5、学员对学校的整体满意度;

6、学员是否有其它的同学或朋友想要报名;

7、学员是否有续报其它专业的想法;

8、家长是否同意学生续报;

9、家长最担心的问题有哪些?

10、家长对学校的满意度;

11、家长能否为我们提供一些招生信息;

12、家长是否适合加入我们的招生队伍;

13、家长对学校有哪些合理性建议;

14、家长的工作与生活情况。

回访的内容可能还会有很多,我们可以根据学校招生的具体情况来制定,重要的是要把内容制定的合理,有效,而且不能太枯燥乏味了。最好是把回访内容制成表格或列项,让回访工作按步骤有序进行。

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