计算机桌面运维技术服务方案
电脑运维方案
电脑运维方案一、概述电脑运维是指对计算机设备进行维护和管理，确保计算机网络和系统的正常运行。
一个良好的电脑运维方案对于企业的效率和安全性至关重要。
本文档将介绍一种可行的电脑运维方案，以保障计算机设备的正常运行和数据安全。
二、运维策略1. 定期维护与检查定期维护和检查是电脑运维的基础。
计划每月对所有计算机设备进行全面的维护和检查，包括：•操作系统更新：定期检查操作系统是否有新的更新，及时进行安装，确保系统的最新补丁。
•防病毒软件更新：及时更新防病毒软件的病毒库，确保能及时捕捉到最新的病毒威胁。
•硬件检查：检查计算机硬件的正常运行状态，包括处理器、内存、硬盘等，如果有损坏或故障的硬件，及时更换或修理。
•清理计算机垃圾文件：定期清理计算机的临时文件、缓存文件等垃圾文件，以释放硬盘空间。
•数据备份：定期对重要数据进行备份，以防数据丢失。
2. 远程支持建立远程支持系统，以便远程管理和维护计算机设备。
远程支持软件可以用于远程桌面控制、文件传输和故障排查等。
远程支持可以提高运维的效率和响应速度，降低故障处理的时间和成本。
3. 安全性管理电脑运维方案还应包括安全性管理措施，以保护计算机设备和数据的安全：•强密码策略：强制要求用户设置复杂的密码，并定期更改密码，防止密码被破解。
•防病毒软件：安装并定期更新防病毒软件，以确保及时防御各类病毒和恶意软件的攻击。
•防火墙配置：配置防火墙，限制对计算机设备的非授权访问。
•用户权限管理：限制用户的操作权限，确保用户只能访问其所需的资源。
•加密通信：对重要数据的传输进行加密，确保数据在传输过程中的安全性。
4. 定期培训与教育定期组织运维人员的培训和教育，使其掌握最新的运维技术和知识。
培训内容可以包括新的操作系统特性、网络安全知识、故障处理方法等。
定期培训可以提高运维人员的技能水平，提高运维效率和质量。
三、运维流程1. 问题记录与分析对于用户报告的问题，运维人员要详细记录问题的描述、出现的频率和时间等信息，并进行问题分析。
完整word版,信息化系统 安全运维服务方案技术方案(标书)
1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
终端设备维护性能升级方案
终端设备维护性能升级方案随着企业信息化的不断推进，桌面设备已成为员工日常工作中不可或缺的工具。
为了确保员工能够高效地使用桌面设备，企业需要制定一套全面的桌面运维服务方案。
以下是一些实现高效桌面运维服务的最佳实践。
一、性能优化服务随着业务系统用户量及功能要求的不断提升，运维人员定期对办公使用给的桌面终端设备运行性能进行监控，如发现性能瓶颈或性能BUG，及时进行调整优化，避免用户在使用过程中带来不便，应采取必要的性能优化方案。
◎桌面终端设备操作系统优化，包括操作系统配置优化、内核参数优化、网络参数优化、磁盘I/O参数优化等。
◎对导致设备操作系统运行异常的情况进行处理和修复，包括 CPU 使用异常、内存使用异常、IO使用异常、文件系统异常、网络使用异常、系统异常宕机、系统无法正常启动等异常。
◎操作系统安装，包括但不限于部门调整、人员调动、更换电脑设备等情况下客户所使用的桌面终端设备操作系统安装前系统硬件配置规划、网络策略规划、IP地址规划、系统安装、网卡绑定、操作系统稳定性测试等。
◎操作系统变更服务，根据设备变更需要对操作系统进行重新规划、安装、部署及Window 系统升级、补丁等。
◎通过结合日常巡检报告，月度巡检报告对终端设备的操作系统进行深入分析，根据分析报告提出各类终端设备相关优化建议及优化方案。
二、服务台管理服务台是桌面运维服务的重要组成部分，企业需要建立高效的服务台管理系统，确保员工能够快速、准确地获取IT支持。
以下是一些关键的实践：1. 建立服务台热线：提供24小时的热线服务，员工可以随时提出IT支持需求。
2. 问题与知识库建设：建立一套完整的问题与知识库，收录员工遇到的问题及解决方案，方便员工自助查询，提高IT支持效率。
3. 服务级别管理：针对不同的用户需求，设定不同的服务级别，确保IT支持的优先级和效果。
三、硬件与软件管理硬件和软件是桌面设备正常运转的关键因素，因此，企业需要制定相应的管理策略，确保桌面设备的稳定性和安全性。
计算机桌面运维技术服务方案
1.服务对接：与客户建立服务联系，了解企业需求；
2.签订合同：明确服务内容、服务周期、费用等事项；
3.制定方案：根据企业实际情况制定详细的运维服务方案；
4.服务实施：按照方案进行服务，确保服务质量；
5.服务反馈：定期收集客户反馈，优化服务内容；
6.服务评价：服务结束后，进行服务评价，持续改进服务质量。
-提供安全防护策略，降低安全风险；
-定期进行安全培训，提高员工信息安全意识。
三、服务方式
1.现场服务：针对硬件故障、网络故障等问题，提供现场技术支持；
2.远程服务：通过远程协助软件，解决软件故障、系统优化等问题；
3.定期巡检：定期对企业计算机设备进行检查，发现问题及时解决；
4.咨询服务：为企业提供技术咨询服务，协助企业解决信息化建设中的问题。
五、服务保障
1.专业团队：拥有丰富的运维经验，为客户提供专业、高效的服务；
2.快速响应：设立专门的服务热线，及时响应客户需求；
3.高效解决问题：采用先进的技术手段，迅速解决各类问题；
4.严格保密：签订保密协议，确保客户信息安全；
5.质保期：服务完成后，提供质保期内的免费售后服务。
本方案旨在为企业提供全方位的计算机桌面运维技术服务，助力企业提高工作效率，降低运维成本，确保信息化建设顺利进行。如有需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
-对网络设备进行定期检查，确保网络稳定运行；
-处理网络故障，提供远程技术支持；
-协助企业进行网络规划及扩展。
4.数据备份与恢复
-定期对重要数据进行备份，防止数据丢失；
-提供数据恢复服务，解决数据丢失、误删除等问题；
-指导企业员工进行数据备份，提高数据安全意识。
IT驻场服务_客户端运维管理规范方案V
XXXXXXXXXX 〕客户单位名称〔 IT 驻场运维服务 桌面运维管理规范浪潮通用软件**2015年8月发送列表须知目录第一章.总则1第二章.驻场服务工作规范1 第三章.客户端运维管理规范1拟制： 日期： 日期：日期：第一章.总则1.为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工作管理,保障各系统稳定运行,更好地为客户提供运维服务,特制定本规范.2.本规范所称客户单位是指XXXXX.3.本规范自制定之日起开始执行.第二章.驻场服务工作规范1.严格遵守客户单位的一切规章及管理制度.2.有义务保守客户单位**,务必妥善保管所持有的各种文件,未经授权或批准,不准对外提供任何信息；3.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退.4.事假需提前一天向客户单位管理人员申请,得到客户单位管理人员同意后提交请假说明,请假说明需要客户单位盖章确认.5.决不允许与客户发生争执.6.回答对方问题时,禁说不知道,决定不了的事情,及时请示.7.保持饱满的工作热情和精神状态.8.对所承担的工作及时高效完成.9.工作期间着装整洁、得体、庄重,禁止奇装异服.10.工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动.11.禁止在办公区域吸烟,随时保持办公区域整洁.12.到客户办公室时,不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备,未经客户同意,不随意使用客户.13.临时离开办公环境,应将信息设备锁定；下班或节假日期间,应关闭信息设备,切断电源,锁好门窗,涉密载体放入**柜内.第三章.客户端运维管理规范桌面维护分类及流程一、打印机维护1、查看打印机电源是否开启,与电脑之间的连线是否正常2、确认打印机切换器切换正确3、查看文档默认打印机设置是否正确4、以上设置正确但是打印依旧报错的,尝试重新配置端口,重装驱动程序,更换线缆等方法二、内网系统维护1、系统崩溃需要重做的：①询问客户需要备份的重要资料,备份桌面数据,我的文档,邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统,安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、内网三合一等软件2、内网OA调试：①将浏览器首页地址设置为 ://172.16.101.13;②IE浏览器打开上述地址,点击页面右上角的"浏览器安全选项"下载压缩包并运行里面的注册表文件③在兼容性视图中添加地址 172.16.101.12、172.16.101.13④在Internet 属性的"安全"选项卡中去掉"启用保护模式"的选择,在"隐私"选项卡中去掉"启用弹出窗口阻止程序"选项3、内网RTX调试打开RTX软件,在设置中讲服务器选项中的服务器地址设置为 172.16.101.13 登录并刷新组织架构三、外网系统维护1、系统开机卡慢的安装杀毒清理软件进行垃圾清理,优化加速；2、开机异常或使用中报错的,进入安全模式卸载最新安装的应用或驱动程序；3、系统崩溃需要重做的：①备份桌面数据,我的文档,邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统,安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、外网准入、视频音频等软件四、网络维护1、新房间网线接入：处室房间墙壁网口到弱电间巡线,找到对应网口后连接并进行配置,如果需要施工,联系科技市场安工进行管道走线.2、处室人员增加或调整：根据客户要求进行移机、组装,制作网线讲新装机子链接到处室已有路由器,区分内外网并安装网络准入软件并进行网络测试.3、正常使用中电脑网络故障：单人网络故障查看电脑网口指示灯,确认电脑网口与交换机连接正常后,用高精度网线测试仪测试网线是否损坏,如果损坏,重新制作水晶头或更换网线.整个处室断网的话查看墙壁网口或者弱电间楼层交换机网线插头是否松动.4、如果外网电脑提示需要安装客户端准入控制程序则需要在北信源准入控制里面开放本机获取到的IP地址,并设置成固定IP五、会议室维护有会议日程需要用到14楼会议室时,提前对会议室各个设备进行测试,发现问题及时修正或者上报,操作流程如下：①打开总电源②打开调音台电源③使用触控遥控器将投影机跟电动帘幕打开④根据是用要求链接VGA信号线并使用遥控器切换信号源到投影机⑤查看串联麦克风是否正常,并调整到合适音量⑥如果会议用笔记本需要联网,提前进行准入控制接入⑦会议结束后恢复初始状态并关好控制室门锁六、邮件维护1、内网邮件浏览器访问登陆后,左侧栏目树中,由用户管理和邮件列表管理.用户管理中每个邮箱大小设置为100M的邮件空间,和50M的网络存储空间.2、外网邮件登陆外网域控打开,开始——程序——管理工具——Active Directory 用户和计算机, 点开home,点开GzwUsers,在右面找到人名点右键选重置密码或者新建**七、电脑硬件1、电脑无法开机：根据开机故障提示,判断可能存在的故障①启动项设置正确情况下,开机自检过程中硬盘检测不到或者检测到但是往内存加载时卡死循环,往往是硬盘问题.②如果硬盘不报错,检查内存条是否由于金手指部位氧化导致接触不良,使用橡皮擦拭内存条金色部分.2 、电脑开机正常但是运行中经常性假死：如果使用中经常性卡死往往是主板问题,有独立显卡的把独立显卡拆卸下来擦拭一下,重新固定安装好,问题依旧的,及时送修科技市场定点维修单位并向使用人说明情况3、光驱刻录失败确认光盘没有损坏,正确使用刻录软件,更换光盘后依旧报错无法读写的,更换光驱报修记录单涉密信息设备维修申请表客户端服务确认单。
IT桌面运维服务具体工作介绍
IT桌面运维服务具体工作介绍第一篇：IT桌面运维服务具体工作介绍企业究竟需要什么样的运维管理系统，需要使用什么样的运维管理方式来使自己获得运维效益呢？首先，我们来了解一下IT桌面运维服务。
目前，许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门，正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。
部分技术服务公司从大型企业集团客户服务体系（提供售后维修服务等）的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，大力开展了IT运维外包业务，这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。
IT运维服务业务目标介绍IT 系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者“技术”、“人”和“业务流程”三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定IT运维服务业务目标的成效。
对于IT服务和运行维护业务来说，IT运维服务业务目标是保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；“技术”指各种管理监控系统，“人员”是IT支持部门各级员工，“流程”指IT服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。
IT桌面运维服务，指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备，对它们的管理是每个使用IT桌面的单位机构最日常的工作。
具体的说，就是办公环境的维护，详细的工作包括：1.系统初始检查对于办公环境刚刚建立或准备建立之时，可提供对全局环境的检查，并得出最佳适合于单位的方案或找出不合理性、出现的问题。
2.硬件故障解决对PC、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和处理。
3.硬件扩容升级升级不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。
4.软件系统支持对系统软件、一般运用软件进行维护，如选型、安装、使用、优化等进行技术指导和处理，并可实现对系统的监控来实现维护的零距离。
5.防病毒系统的支持进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等。
信息化系统安全运维服务方案技术设计方案(标书)
1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
3种云桌面(VDI、IDV、VOI)技术解决方案简介
个人数据 应用 OS操作系统 硬件
VOI云桌面解决方案
VOI云桌面方案优势
方便管理：
•镜像集中管理，统一下发。
断网可用：
•镜像下发后保存在本地，不依赖网络，断网可以继续使用。
性能和流畅性好：
•性能和流畅性基本等同于本地系统。
外设兼容性好：
•外设兼容性基本等同于PC。
后台故障影响小：
•服务器后台的故障不会影响终端的使用，只会对账号认证和镜像部署有影响。
IDV云终端
服务器网络中断本地系统不受影响
高清 Ready
3D Ready
显卡透传技术使终端可提供更佳的富媒体体验， 并能够支持3D软件
4
VOI云桌面解决方案
VOI CLOUD DESKTOP SOLUTION
VOI云桌面解决方案
VOI的核心是PXE无盘+缓存技术，在架构上类似IDV，但是没有虚拟化层。
VDI Virtual Desktop Infrastructure IDV Intelligent Desktop Virtualization VOI Virtual OS Infrastructure
1
目录
VDI云 桌面解 决方案
云桌面 技术概 述
2
IDV云 桌面解 决方案
VOI云 桌面解 决方案
网络
服务器集中管理 数据管理 镜像管理 用户管理 策略管理
➢ VOI架构带来的最大优势，规避了虚拟化层的开销。性能零损耗、外设兼容性等同PC。 ➢ VOI不支持多终端接入（只支持PC），依赖网络PXE网卡启动。 ➢ 硬件配置种类多，系统兼容性不好， ➢ 管理复杂一种配置一个镜像。 ➢ VOI云桌面适用场景：局域网，对计算机性能要求较高，且有PC利旧需求场景。
计算机软硬件运维方案
计算机软硬件运维方案1. 引言计算机在现代社会的应用越来越广泛，软硬件运维对于保障计算机的正常运行至关重要。
本文将介绍一种计算机软硬件运维方案，包括技术支持、设备管理、故障排除以及安全维护等内容。
2. 技术支持为了确保计算机软硬件的正常运行，一个高效的技术支持团队是必不可少的。
技术支持团队负责监控计算机的性能，解决技术问题，提供技术指导等。
以下是技术支持团队需要做的工作：•监控和评估计算机性能：通过使用监控工具，技术支持团队可以实时监控计算机的性能指标，如CPU利用率、内存占用等。
当性能出现异常时，他们需要及时采取措施，以确保计算机的正常运行。
•技术问题解决：技术支持团队需要解决用户在使用计算机过程中遇到的各种技术问题，如软件安装、配置问题等。
他们可以通过远程桌面技术，帮助用户解决问题。
•技术指导：技术支持团队需要为用户提供技术指导，如操作系统的使用技巧、软件的最佳实践等。
他们可以通过制作和发布技术文档、视频教程等方式向用户传授知识。
3. 设备管理设备管理是计算机软硬件运维的一个重要方面。
它包括以下内容：•设备清单：技术支持团队需要对组织中的所有计算机设备进行清单管理。
清单中应包括设备的类型、规格、序列号等信息，以方便团队进行跟踪和管理。
•资产管理：技术支持团队需要对计算机设备进行资产管理。
这包括设备的采购、分配、退还等。
通过精确的资产管理，团队可以更好地控制和优化计算机资源的利用。
•设备维护：技术支持团队需要定期对计算机设备进行维护。
这包括清洁设备、更新驱动程序、固件升级等。
维护计划应该合理安排，以最大限度地减少计算机故障和提高设备的寿命。
4. 故障排除故障排除是计算机软硬件运维中不可或缺的一部分。
以下是一些常见的故障排除步骤：1.收集信息：当计算机出现故障时，技术支持团队需要与用户沟通，并收集详细的故障信息。
这包括故障现象、发生时间、相关操作等。
这些信息将有助于团队快速定位故障原因。
2.分析问题：技术支持团队需要仔细分析故障现象，并根据经验和知识进行推理和判断。
桌面计算机设备驻场维护服务
桌面计算机设备驻场维护服务
服务需求
1、服务范围：
提供医院江苏路院区和黄岛院区的驻场服务，协助医院的运维团队开展以下服务：包括桌面端 PC、笔记本、显示器等资产设备的系统支持和维护、其中包含软硬件与系统安全服务。
从硬件安装、系统、软件安装、软硬件维护更新、升级、提供全程维护服务，对操作系统提供性能检测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配安全性控制，以及技术咨询和技术培训等。
2、服务要求：
（1）医院现用电脑90%以上是联想机型，要求驻场人员有2年以上工作经验，熟悉联想全系机型的硬盘拆装，并有很强硬件排错能力，如遇
特殊问题无法解决，有后期技术支持，并有系统的知识库提供支持
（提供知识库截图和网址）
（2）提供医院专线技术支持热线，方面日常咨询报修。
（3）★为医院联想全系机型出保一个月内提供免费硬件维修，维修换件要求原厂备件。
（4）★在医院内放置常用机型原厂保内备件：主板、内存、CPU、电源、硬盘、显卡，在设备出现硬件故障时，可以第一时间解决。
（5）提供桌面运维的月度、季度、年度服务报告。
针对常见问题，建立医院自有的IT信息知识库。
（6）提供医院所有品牌保内设备的运维流程。
（7）要满足医院服务SLA，按月考核，如两个月不达标，医院有权终止服务合同。
（8）项目经理要有ITIL认证。
（9）提供半年一次设备清洁服务：包含设备机箱、键盘、鼠标、散热组件等设备。
（10）驻场人员：2人，工作时间和医院的工作时间一致。
（11）服务期间：一年。
操作系统运维方案_原版
操作系统运维方案第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。
在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。
运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。
第一条为保障操作系统及软件的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特意制订。
第二条操作运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。
第三条操作运维范围：Linux、windows、AIX等。
第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
第三章操作系统运维工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责操作系统的整体架构、应用系统技术的支撑，保障操作系统的稳定性和安全性。
（2）负责操作系统的培训和操作系统使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认操作系统软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。
（4）基础操作系统和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）操作系统的安装、调试和验收，使用培训和后期维护。
（6）系操作系统日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
（7）负责操作系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。
（8）负责操作系统协同管理、新系统和软件改版升级工作。
第二条操作系统技术安全（1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理操作系统技术安全方面存在的问题，确保操作系统安全、稳定、可靠运行。
计算机桌面运维技术服务方案
（3）根据用户需求，提供定制化的技术解决方案。
三、服务流程
1.服务需求沟通：与客户充分沟通，了解客户需求，制定详细的服务计划；
2.服务实施：按照服务计划，对计算机桌面进行运维服务；
3.服务监控：对服务质量进行实时监控，确保服务效果；
4.服务反馈：定期收集客户反馈，持续改进服务质量；
（2）确保网络稳定运行，降低网络故障率；
（3）提供网络故障排查、诊断及修复服务。
4.信息安全服务
（1）制定企业信息安全策略，提高员工信息安全意识；
（2）部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部攻击；
（3）定期进行数据备份，确保数据安全。
5.技术支持与培训
（1）提供7×24小时技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题；
八、其他
1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；
2.3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
甲方（盖章）：____________________
乙方（盖章）：____________________
签订日期：____________________
计算机桌面运维技术服务方案
一、项目背景
随着信息技术的发展，计算机已成为企业日常运营中不可或缺的工具。保障计算机系统的正常运行，提高员工工作效率，降低企业运营成本，是企业信息化建设的重要内容。为此，本方案针对计算机桌面运维技术服务提出以下详细解决方案。
二、服务内容
1.硬件设备维护
（1）定期检查计算机硬件设备，包括主机、显示器、键盘、鼠标等，确保设备正常运行；
3.付款期限：服务结束后5个工作日内支付。
六、违约责任
1.若乙方未按约定提供运维服务，甲方有权要求乙方承担违约责任；
IT运维服务操作流程跟规范
服务流程管理一、服务操作及管理流程1.故障响应流程为了保障故障响应的及时、高效、准确，我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程，所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。
该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》第 1 页第 2 页2.服务准备流程在进行日常维护的时候，有一些工作需要提前进行准备，这就要求制订一个可行的服务准备流程。
该流程的相关产出物《派工单》、《技术服务单》、《外出登记表》。
第 3 页3.故障处理流程这是维护工作中比较核心的一个流程，其主要产出物为《CASE（案例）记录表》，同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。
第 4 页4.重大维护处理流程当遇到重大维护工作需要进行的时候，现场常驻技术支持人员不能够或不足以解决时，我公司安排立即安排足够人数的二线技术人员和公司技术专家进行现场技术支持服务，并且我公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案。
第 5 页5.隐患处理流程如果对于系统中存在的隐患不加以重视，最终极有可能造成严重的后果。
为此我们还针对本项目专门涉及了一个隐患处理流程。
当发现系统中存在隐患的时候，我公司将组织二线支持人员，甚至是从公司调派专家和联系原厂商进行技术支持，以判明隐患的潜在影响程度。
如果隐患的严重程度较高，我公司服务人员将转为按照《重大维护工作处理流程》进行处理。
以期将隐患消灭在刚发现之时，避免发展成影响系统运作的故障。
在该流程中将生成文档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。
第 6 页第 7 页6.事件管理流程在该流程中将更新文档《技术服务单》，同时生成新文档《系统检测报告》。
7.配置管理流程本流程是在现场处理完毕之后，由项目组指定的人员对客户进行专门回访时遵照执行的流程。
在该流程执行过程中，将生成产出物《纠正预防措施通知单》和《回访登记表》。
第 8 页第 9 页二、服务操作规范1.桌面维护工程师工作规范1)接信息中心服务热线分派单电话“您好，我是XXX。
桌面安全运维日常工作计划
桌面安全运维日常工作计划一、引言桌面安全运维是保障企业信息系统安全的重要环节。
它包括桌面设备硬件安全、软件安全、用户权限管理等方面的工作，旨在保护企业计算机桌面设备的安全和稳定运行。
本文将介绍桌面安全运维的日常工作计划，包括桌面设备的维护工作、安全策略的制定和执行、用户行为监控等方面。
二、桌面设备维护工作1. 定期巡检和维护：定期检查桌面设备的硬件状况，包括主机、显示器、键盘、鼠标等设备的工作状态，以确保其正常运行。
对发现的问题及时处理或更换设备。
2. 软件更新和维护：定期对桌面设备上的操作系统和应用软件进行更新和维护，及时修复漏洞，确保系统的安全性。
3. 数据备份和恢复：定期对桌面设备上的重要数据进行备份，并测试恢复的可行性，以应对意外情况导致数据丢失的风险。
三、安全策略的制定和执行1. 密码策略：制定和执行强密码策略，要求用户定期更换密码，并设置合理的密码复杂度要求，以增加密码的安全性。
2. 权限管理：根据用户的需求和职责，合理分配系统权限，并定期审查和调整权限，确保用户只能访问和操作其需要的资源。
3. 系统更新和补丁管理：及时安装重要的系统更新和补丁，确保系统的安全性和稳定运行。
4. 防病毒和防恶意软件：安装和更新防病毒和防恶意软件，定期扫描和清理系统中的病毒和恶意软件，确保系统的安全性。
四、用户行为监控1. 用户活动日志：开启用户活动日志功能，记录用户的登录和操作行为，以便及时发现和处理异常情况。
2. 网络流量监控：监控用户的网络流量，及时发现和处理异常网络连接，防止未经授权的访问和数据泄露。
3. 管理员权限审计：审计管理员的操作行为，确保管理员合法且符合规范的使用系统权限。
4. 用户教育和培训：定期组织桌面安全教育和培训，提高用户对安全意识和操作规范的认知，减少安全事件的发生。
五、应急响应和恢复1. 定期备份：定期对关键数据进行备份，确保在系统故障或数据丢失时能够快速恢复。
2. 安全事件响应：制定和执行安全事件响应计划，明确安全事故的分类和处理流程，及时响应和处理安全事件。
桌面系统运行维保服务方案
一、服务方案第一部分：项目概要1.项目背景为保障福清项目部办公用计算机与外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展福清核电厂2017年福清项目部桌面运维服务工作。
2.项目目标●提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能与时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护；●建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。
通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。
规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。
按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。
●加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。
从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。
各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。
问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。
●完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
●做好应急预案应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理与持续性管理的重要内容。
计算机桌面运维技术服务方案
计算机桌面运维技术服务方案1、项目分析用户需求理解本公司经过对用户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印机、一体机）、局域网等办公设备设施进行认真分析研究，识别出服务地点分散、设备型号多样、网络环境复杂等特点，需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及时的，后续文件完整的管理方案。
并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，主要提供以下服务：提供统一的IT服务台，受理来自各网点的IT咨询及事件请求；提供对用户终端的基础IT桌面端问题（如操作系统、应用软件、IE等）支持；提供对日常管理软件支持，并根据标准的更新更新支持能力；对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及桌面端所有的常用办公软件（包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）进行维护。
对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂商进行各种硬件设备故障处理，并监督处理过程。
对于保修期外的硬件故障设备经客户办公室审批后，根据用户相关要求进行维修或者协助送修，在保外维修方面，提高维修响应时间、保证维修质量是关键，本公司将按照用户要求进行，做好维修时间和质量的监督实施，在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。
为保障桌面IT设备健康稳定的运行，仅仅靠被动接受报障是不够的，必须建立一套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予以积极的处理和解决。
巡检也是建立、维护配置信息库的一个手段，建立设备档案数据，规范设备和系统的命名和设置。
项目特点分析通过以上项目需求内容的分析，我们认为此项目具有以下特点：所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记本、打印机、一体机、复印机和网络设备，且数量及品牌型号繁多。
数种类品牌数量种类品牌量总计总计部分设备使用年限较长，故障率日渐趋高。
桌面运维工作内容
桌面运维工作内容
桌面运维是维护个人计算机在组织内和组织外使用环境中提供优质、可靠和快速服务的任务。
它是对个人电脑的安全、安装、管理和维护的全面任务，也是在组织内执行技术解决方案的核心活动。
首先，桌面运维的主要任务是安装新的应用程序。
这包括桌面和服务器端的软件安装过程，以及安装该软件在网络中的一些设置和调试工作。
当新的软件或技术安装在桌面上时，桌面运维人员需要负责检查应用软件的升级和补丁安装情况，以确保应用程序的可靠运行。
此外，桌面运维的另一个主要任务是为桌面设置安全策略。
这包括设置系统安全级别，安装杀毒软件、防火墙软件和其他安全软件，以及设置安全策略，以防止未经授权的访问和病毒、木马程序的入侵。
另外，桌面运维人员还负责检查、维护和管理硬件设备，如打印机、扫描仪、网络摄像头和外围设备等。
桌面运维人员还负责定期检查和维护这些设备，以保持它们的可靠性和质量，并确保它们能够正确运行。
此外，桌面运维人员还要负责收集、分析和处理个人计算机的报告和性能数据，以监控和优化桌面的性能。
这些数据可以有助于及时排除使用环境中可能出现的问题，并有助于提高系统的性能和可靠性。
最后，桌面运维人员还要负责对个人电脑的备份和恢复工作。
通过此方式，他们可以保存系统的重要设置和数据，以防止系统受损或数据丢失，从而保证系统的安全和正常运行。
总之，桌面运维是一项负责设计、管理和维护个人电脑系统的重要任务，它不仅要求熟悉本地网络的运行环境和技术，而且需要有较强的工作技能和服务能力，它是保证桌面系统健康可靠运行的一项重要任务。
计算机桌面运维技术服务方案
对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂商进行各种硬件设备故障处理，并监督处理过程。对于保修期外的硬件故障设备经客户办公室审批后，根据用户相关要求进行维修或者协助送修，在保外维修方面，提高维修响应时间、保证维修质量是关键，本公司将按照用户要求进行，做好维修时间和质量的监督实施，在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。
服务热线电话
提供7×24小时联络方式，详细联系方式信息如下：
服务热线：XX
服务微信：
服务QQ：
@
服务邮箱：
远程支持服务
工程师将通过远程在线支持服务，随时提供联网设备的运维工作，支持用户访问远程系统、操控远程桌面、修改配置、安装程序，快速解决用户由软件引起的电脑故障，解决紧急情况下服务工程师未能及时到达现场的问题，大大提高维护效率、最大限度减少用户损失，提高一线故障过滤率。
计算机桌面运维技术服务方案
1、项目分析
用户需求理解
本公司经过对用户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印机、一体机）、局域网等办公设备设施进行认真分析研究，识别出服务地点分散、设备型号多样、网络环境复杂等特点，需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及时的，后续文件完整的管理方案。并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，主要提供以下服务：
（2）
（3）常见故障的排除，如死机，程序配置不当，系统配置错误等；
（4）
（5）由于计算机硬件设备故障导致的网络访问故障；
（6）
（7）提供统一的安装条件及配置参数要求进行计算机桌面操作系统的标准安装、配置；
（8）
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计算机桌面运维技术服务方案1、项目分析1.1 用户需求理解本公司经过对用户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印机、一体机）、局域网等办公设备设施进行认真分析研究，识别出服务地点分散、设备型号多样、网络环境复杂等特点，需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及时的，后续文件完整的管理方案。
并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，主要提供以下服务：提供统一的IT服务台，受理来自各网点的IT咨询及事件请求；提供对用户终端的基础IT桌面端问题（如操作系统、应用软件、IE等）支持；提供对日常管理软件支持，并根据标准的更新更新支持能力；对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及桌面端所有的常用办公软件（包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）进行维护。
对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂商进行各种硬件设备故障处理，并监督处理过程。
对于保修期外的硬件故障设备经客户办公室审批后，根据用户相关要求进行维修或者协助送修，在保外维修方面，提高维修响应时间、保证维修质量是关键，本公司将按照用户要求进行，做好维修时间和质量的监督实施，在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。
为保障桌面IT设备健康稳定的运行，仅仅靠被动接受报障是不够的，必须建立一套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予以积极的处理和解决。
巡检也是建立、维护配置信息库的一个手段，建立设备档案数据，规范设备和系统的命名和设置。
1.2 项目特点分析通过以上项目需求内容的分析，我们认为此项目具有以下特点：➢所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记本、打印机、一体机、复印机和网络设备，且数量及品牌型号繁多。
➢部分设备使用年限较长，故障率日渐趋高。
经现场及市场调查了解，部分维护设备（尤其是打印机）存在使用年限较长、型号已停产等情况，故障发生率也随之日益趋高，对后续的维护维修工作带在困难。
➢服务站点分散，设备分布不同的办公地点。
（以上信息基于2015年数据）➢办公局域网环境复杂，缺少链路拓扑现场办公局域网区域内部及区域与区域之间的互联互通关系不清晰，缺少各链路的拓扑资料，在对网络进行日常维护及改造等工作上，难以确保整体规划和故障风险的规避。
1.3 项目重点分析通过对服务内容的理解，结合IT运维服务经验，本项目有以下几项重点：➢运维管理体系的完善要提供高质量的服务，必须借鉴世界先进的运维服务理念和实践，如ITIL、ISO9000等ITSM行业标准，并结合本公司的实际，完善现有的桌面运维管理体系，保障桌面终端高可用性和高可靠性，提升对业务保障能力；➢专用系统的维护专用系统的可用性和可靠性直接关系到办公室的办公效率，必须加强与相关系统开发部门的沟通协调，熟练掌握系统的特性。
➢VIP用户的维护体验分阶段逐步实施，最终实现用户可通过手机终端，在线报障和实时查看报障处理过程及进度情况。
➢桌面端设备软、硬件的维护桌面终端直接承载着各部门办公应用，必须确保桌面终端的低故障率，以快速恢复为主要维护手段，确保影响最小。
➢IT服务管理系统一套高效专业的IT服务管理系统能够最大的提升运维管理的质量和服务水平。
不同的部门、分散的地址也需要自动化管理工具辅助展开运维，保证服务质量。
➢人员互备机制574台电脑，173台打印机，146台一体机，13台复印机的体量。
按照250台电脑需配置一名熟练桌面工程师行业标准，在不同位置不同环境现场条件下，配备2名现场服务工程师服务强度很大，至少保证基础轮替。
2 服务方案2.1 服务概述对于每一位用户而言，服务意味着不同的含义，有时它意味着特别友善，有时意味着特别熟练，但是它远远都意味着提供尽善尽美的客户服务，确保每位客户都百分之百的地满意。
XXX有限公司致力于为客户：➢解决快速发展的IT技术与日益增长的IT应用需求之间的矛盾➢解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题；➢最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险；➢提供符合用户需求的、高质量的、可管理的IT服务（IT Service Delivery）；➢确保IT服务支持（IT Service Support）的规范性和有效性方面。
服务方案的设计与执行依托于建设智慧办公体验，以及基于ITIL的服务管理理念，同时结合客户的实际状况进行。
2.2 服务方案特点业界先进的管理方法论ITSM管理模式通过业务与IT相结合，服务内容定位和管理，服务的实施和开展以及服务运作的管理四个方面将业务和IT服务密切的结合起来。
根据用户单位的业务需求制定出相应的IT策略并将IT策略转换为具体的IT服务计划和定义出服务级别。
服务的建立和实施将IT策略贯穿始终，使IT最大程度的满足业务的需要。
量化的服务级别管理服务质量服务质量的评估不再是一种模糊的概念，而是以量化的服务级别来定义。
经合同双方同意的服务级别将作为服务质量管理的依据。
清晰明确的服务质量要求使得服务的管理最有效。
2.3 我们的优势➢友好、简单的用户对接界面➢快速的响应，高质量的服务➢提高IT设备支持管理的效率➢多厂商支持的单一联系点➢提高对运营成本的管理➢提高最终用户的工作效率和满意度2.4 服务方式2.4.1 现场服务根据用户的网点分布及服务的实际需求，采取比较灵活及合理的服务模式，在办公室将采取安排服务工程师驻现场的服务模式以保证服务质量；疑难问题，在保证服务质量的前提下采取二线工程师按照双方约定的响应时间到用户现场服务的模式。
现场服务作为用户支持的直接桥梁，一方面协助IT支持人员向其内部员工提供远程服务支持，最大限度的保证了问题的响应及实施效率。
所有需要现场支持的服务单将被录入到ITSM服务管理系统，记录内容将作为现场项目工程师向用户提供服务及分析，和衡量服务水准的依据。
服务内容包括：➢提供即时技术支持➢服务请求分析➢服务请求处理➢服务过程实时跟踪及反馈➢协调相关技术资源➢服务实施信息收集与报告整理2.4.2 热线支持服务电话响应中心在线支持服务是一种通过电话对用户遇到的技术问题进行解决的服务。
电话响应中心在线支持服务是其它服务的衔接点。
用户通过电话响应中心在线支持服务获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速技术支持响应。
公司负责提供7*24的全天侯不间断的电话和EMAIL及微信平台等技术支持和报修服务，技术人员将直接与办公室用户对话，帮助解决用户提出的疑难问题，电话响应中心为用户提供热线电话，为用户创建简单唯一的支持界面的同时，最大限度的保证了对用户电话的接听率和问题的响应效率。
用户所有来电内容被接听的同时会录入用户的来电记录数据库，记录内容将作为现场工程师向用户提供服务及分析，和衡量服务水准的依据。
2.4.3 服务热线电话提供7×24小时联络方式，详细联系方式信息如下：服务热线：XX服务微信：服务QQ：服务邮箱：2.4.4 远程支持服务工程师将通过远程在线支持服务，随时提供联网设备的运维工作，支持用户访问远程系统、操控远程桌面、修改配置、安装程序，快速解决用户由软件引起的电脑故障，解决紧急情况下服务工程师未能及时到达现场的问题，大大提高维护效率、最大限度减少用户损失，提高一线故障过滤率。
远程在线支持服务涵盖操作系统类、电子邮件类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、备份刻录类等多种常用应用软件。
远程在线支持服务内容包括：➢远程技术支持通常，远距离的技术支持必须依赖技术人员和用户之间的电话交流来进行，这种交流既耗时又容易出错。
但是有了远程控制技术，技术人员就可以远程控制用户的电脑，就像直接操作本地电脑一样，只需要用户的简单帮助就可以得到该机器存在的问题的第一手材料，很快就可以找到问题的所在，并加以解决。
工程师在经过用户同意的前提下通过远程控制来帮助用户解决问题。
为了更好的保护用户的隐私，远程控制功能只能由用户发起，在用户同意协议的前提下，工程师通过控制用户的电脑的方式来帮助用户解决问题。
在远程控制的过程中，工程师的每一步操作，用户都可以在自己电脑前看到，而且用户可以随时通过热键来终止远程控制服务，很好的保护自己的隐私。
➢远程交流利用远程技术，可以实现和用户的远程交流，采用交互式的教学模式，通过实际操作来培训用户，使用户从技术支持专业人员那里学习示例知识变得十分容易。
2.5 服务内容2.5.1 服务台支持服务通过热线电话、E-MAIL、WEB系统、微信等多种方式的技术支持和报修服务。
每周7天、每天24小时接受用户电话、邮件报修、咨询，最大限度的保证对用户电话的接听率，以方便用户来电报修，指定专门的协调员、工程师接听报修热线，详细记录报修的情况，做出及时、准确的服务安排。
➢在线技术支持热线接听技术人员提供对技术问题的答疑和咨询、系统问题的分析判断、系统问题的处理指导和其他技术咨询，热线接听技术人员接听电话后，会对问题进行初步的分析和判断，通过技术咨询解决部分问题，尽可能地提高解决问题的效率。
如果无法远程解决的问题，我们将安排专职工程师进行现场服务。
➢来电问题记录我们热线接听人员在接到报修电话后，会将问题录入系统中，并会对用户信息及故障进行详细的记录，以确保服务工程师看到详细的信息，保证用户不会被重复的询问同样的问题。
➢来电问题跟踪当报修信息录入系统后，热线接听人员对于已经派单的服务会继续不断地监控维修、维护的过程，不断地向维护主管进行反馈，确保每个服务需求都及时地得到解决，故障得到排除后的第二日，还会对用户进行跟踪回访，做满意度调查。
➢来电问题分配对于无法远程解决的问题，热线接听人员将指派专职项目工程师去用户现场解决问题。
工单分配截图：2.5.2 远程监控通过监控产品，对局域网内部指定的打印机或打印服务器进行信息监控和记录。
帮助客户主动发现打印机故障问题，提升办公效率。
2.5.3 统一报障服务台利用操作简便、稳定易用的一体化运维平台，实现服务台、事件管理、运维管理。
用户提交的工单，在平台完成高效率信息传递，实时追踪服务状态，量化服务质量，持续提升用户服务品质。
2.5.4 现场支持服务安排专职工程师进驻用户现场，为用户提供桌面支持服务。
现场服务人员在接到用户报修后，将到用户现场进行桌面问题源头确认、问题影响确定、问题诊断、问题解决、病毒清除、执行紧急系统及软件修复等工作以解决用户问题。
主要提供以下服务内容：➢软件维护（1）日常客户端计算机上微软Windows系统的日常运行问题维护；（2）常见故障的排除，如死机，程序配置不当，系统配置错误等；（3）由于计算机硬件设备故障导致的网络访问故障；（4）提供统一的安装条件及配置参数要求进行计算机桌面操作系统的标准安装、配置；（5）微软Office系列软件的安装、配置，常见问题的技术支持；（6）其他办公软件客户端日常安装配置，常见问题的技术支持；（7）常见邮件客户端软件安装配置；（8）网络打印机的安装配置，网络打印机日常配置故障、故障处理（如卡纸等）；（9）业务应用系统客户端的安装、配置、调试及应用恢复等；（10）各操作系统、办公软件、应用系统客户端、专业软件客户端软件升级服务；（11）计算机病毒的提醒及查杀工作。