系统工程解决银行排队问题
银行排队叫号系统设计实验报告(范本模板)
2011年至2012年第一学期《银行排队叫号系统设计》课程设计班级1006402指导教师涂立、李旎学生人数 3设计份数 12011年12月23日银行排队叫号系统设计报告一．设计时间2011年12月 19日——---12月23日二．设计地点湖南城市学院实验楼计算机机房三．设计目的1．进一步熟悉和掌握单片机的结构及工作原理。
2．掌握单片机的接口技术及相关外围芯片的外特性，控制方法。
3．通过课程设计，掌握以单片机核心的电路设计的基本方法和技术，详细使用Protel软件绘制原理图的过程.4．通过实际程序设计和调试,逐步掌握模块化程序设计方法和调试技术。
四．实验成员及分工五。
指导老师涂立副教授、李旎讲师.六.设计课题设计一个银行排队叫号系统。
理由: 1、系统原理容易理解,更贴近我们的生活。
2、怎个系统简洁明了，适于初学者。
3、能提高我们的综合应用能力。
七.基本思路及关键问题的解决方法用八个二极管表示客户取号的号码和营业员准备给那位客户办理业务的号码，用二进制表示,亮的二极管表示0，灭的二极管表示为1 。
开关KEY为客户取号码是所用，KEY闭合时八个二极管的亮灭顺序就是客户的号码。
开关KEY1,KEY2，KEY3，KEY4是分别在四个营业窗口，其中任意一个按下，八个二极管的亮灭会显示一个号码，此号码对应要办理业务客户的号码，与此同时蜂鸣器也会提醒客户。
八．算法及流程图算法:程序利用循环结构检测整个系统中的客户端和叫号端是否有按键被按下，如果检测到有按下的信号，首先判断按下按键的端口的类型，然后相应的计数变量加一，并把计数变量的信息以二进制的形式传送到相应的端口；如果没检测到按下信号，程序则跳入下一个循环继续检测按键信息。
表1 元件清单芯片晶振发光二级管电容电源按键蜂鸣器导线P87C52X2BN11.0592MHZLED10uf、30pf5V非自锁式1183181若干图1。
银行排队叫号系统原理图图2. 银行排队叫号系统流程图九、调试过程中出现的问题及相应解决办法1.开打keil软件，建立一个新工程单击【Project】在下拉菜单中找到【New project。
b031-成都银行业解决网点排队问题五项对策
成都银行业解决网点排队问题五项对策
成都市各银行纷纷推出一系列行之有效的措施来解决客户排队问题。
主要包括：加大投入，增加网点和柜台数量和质量；优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现不同需求客户分流；大力推行离柜业务，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能，缓解柜台压力；进行业务流程梳理再造，缩短客户交易处理时间；针对季节性、阶段性、区域性的特点，统筹全行柜台资源，通过实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施解决客户排队问题；加快金融创新，丰富支付结算手段；加强网点大堂经理配备，加强客户引导；加强员工培训，提高业务技能；加大对网点服务的检查和督导；整合人力资源，增加窗口服务人员配备，开足现有服务窗口；加大金融知识普及宣传，消除客户对现代金融服务手段的误解，引导客户提高对非柜面金融服务方式的认知度和利用率，等等。
主要措施如下：
■在银行营业大厅引入大堂经理，如农行四川省分行要求成都市和二级分行所在地城区网点、支行营业部和存款余额在1.5亿元以上的网点必须配备专职大堂经理；
■实行弹性工作时间和弹性窗口制度。
对重点网点、重点时段排
长队的情况，省内大部分银行已实行弹性工作和弹性窗口制度，适当调整或延长服务时间；
■明确功能分区，开展分层服务，增加网点容量；
■省内银行均加大了对离行式自助银行、单体ATM机具的投放力度；
■对业务流程进行了梳理，把复杂的理财业务和一般金融业务进行分流，将理财业务集中到理财中心办理，实现柜面业务的快收快付。
银行排队系统实验报告
一、实验目的1. 熟悉银行排队系统的基本原理和设计方法；2. 掌握使用C语言实现银行排队系统的基本操作；3. 培养团队合作精神和实践能力。
二、实验环境1. 操作系统：Windows 102. 编程语言：C语言3. 开发工具：Visual Studio三、实验内容1. 银行排队系统简介银行排队系统是一种模拟真实银行排队场景的程序，主要功能包括：客户到达、排队、服务、离开等。
通过模拟银行排队过程，我们可以了解银行排队系统的基本原理，并为实际应用提供参考。
2. 系统设计（1）数据结构本系统采用队列数据结构来存储排队客户。
队列是一种先进先出（FIFO）的数据结构，适用于模拟银行排队场景。
（2）功能模块本系统主要包括以下功能模块：1）客户到达模块：模拟客户到达银行，并随机生成客户信息，如客户ID、到达时间、服务时间等；2）排队模块：根据客户到达顺序，将客户信息依次加入队列；3）服务模块：按照客户排队顺序，为每位客户提供服务，并更新客户状态；4）离开模块：客户服务完成后，从队列中移除该客户信息；5）统计模块：记录客户服务次数、平均等待时间、最长等待时间等数据。
（3）实现方法1）客户到达模块：使用随机数生成器生成客户信息，并将客户信息存入队列；2）排队模块：当客户到达时，将客户信息加入队列尾部；3）服务模块：从队列头部取出客户信息，为该客户提供服务，并更新客户状态；4）离开模块：当客户服务完成后，从队列中移除该客户信息；5）统计模块：记录客户服务次数、平均等待时间、最长等待时间等数据。
3. 实验步骤（1）初始化系统，设置窗口数量和客户到达时间间隔；（2）模拟客户到达，生成客户信息并加入队列；（3）按照客户到达顺序，为每位客户提供服务；（4）记录客户服务次数、平均等待时间、最长等待时间等数据；（5）统计实验结果，分析银行排队系统性能。
四、实验结果与分析1. 实验结果通过实验，我们得到了以下数据：（1）客户服务次数：100次；（2）平均等待时间：5分钟；（3）最长等待时间：15分钟。
c++ 语言下的 银行排队系统问题
}
/*计算等待时间*/
void getwait()
{
wait=(time3*60+time4)-(f.time1*60+f.time2);
}
};
/*判断用户应该到那个窗口办理业务*/
int min(window p1,window p2)
{
if((p1.time3*60+p1.time4)<=(p2.time3*60+p2.time4))
}
/*确定窗口下次业务工作时间*/
win[j].time3=win[j].time3+(win[j].f.time+win[j].time4)/60;
win[j].time4=(win[j].f.time+win[j].time4)%60;
}
win0<<"办理的客户数目为:"<<win[0].count<<endl;
{
count=save=fetch=loss=repay=time3=time4=0;
}
/*累计各种业务办理的数目*/
void add()
{
switch(*f.oper)
{
case 's':save++;break;
case 'f':fetch++;break;
case 'l':loss++;break;
case 'r':repay++;break;
}
}
银行排队系统的总结汇报
银行排队系统的总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我代表银行排队系统项目组，向大家汇报一下我们所完成的工作和取得的成果。
一、项目背景随着现代经济的发展和金融行业的繁荣，银行业务的办理量逐年增加，排队等待时间也相应延长。
长时间的等待不仅给客户带来不便，也加重了银行工作人员的压力。
针对这一问题，我们项目组研发了银行排队系统，旨在提高银行服务效率，提升客户体验。
二、项目目标1. 提升服务效率：通过排队系统的使用，实现客户排队时间的减少，提高服务效率。
2. 优化客户体验：通过系统中的信息提示和服务提醒，提升客户的满意度和忠诚度。
3. 提高管理效能：通过系统的前端和后台管理功能，提高银行工作人员的工作效率和管理效能。
三、项目成果1. 前台功能：（1）号码取票：客户到达银行后，在取票机上取得号码，避免了排队等待的时间。
（2）信息提示：在大厅内设置了LED显示屏，实时显示当前办理业务的窗口和号码，提醒客户前往。
（3）自助查询：客户可以通过自助查询机，查询自己的业务进度和当前等待时间，提前做好准备。
2. 后台功能：（1）业务管理：后台可以设置不同业务的窗口数量和服务时间，根据实际情况灵活调整，提高业务处理效率。
（2）员工管理：通过系统统计员工工作效率和业绩，进行绩效考核和奖惩，提高员工的工作积极性和服务质量。
（3）数据分析：通过数据分析功能，可以统计不同业务的办理量、等待时间和满意度，帮助银行管理层做出决策。
四、用户反馈自银行排队系统投入使用以来，得到了广大用户的普遍好评。
用户反馈主要集中在以下几个方面：1. 排队时间明显减少：用户可以提前通过取票机取号，避免了长时间的排队等待，极大地提高了办理效率。
2. 信息提示准确及时：系统中的LED显示屏确保了客户能够准确了解自己的排队信息，不再错过呼叫。
3. 自助查询方便快捷：用户可通过自助查询机随时了解自己的办理进度，不用再一直盯着显示屏。
五、项目展望虽然银行排队系统已经取得了一定的成效，但还存在一些可以进一步优化的地方：1. 完善系统功能：在当前基础上，可以进一步引入手机APP 预约功能，提供更便捷的服务体验。
银行排队叫号系统需求分析设计文档（含5篇）
银行排队叫号系统需求分析设计文档（含5篇）第一篇：银行排队叫号系统需求分析设计文档银行排队叫号系统的分析与UML建模一、需求分析近年来，由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求也越来越高。
例如像银行办业务，在顾客办业务过程中排队现象在所难免，为了在排队时减少顾客的等待时间，为顾客办业务创造一个良好的环境，银行排队叫号系统应运而生。
银行排队系统的功能性需求包括以下内容：1、排队系统可以分为票务打印系统和窗口操作系统。
2、票务打印系统（1）显示发号机上的显示屏使用液晶显示，显示对待办业务的选择；（2）输入输入过程即通过触摸屏对业务进行选择的过程；（3）输出打印号票打印内容应该包括业务名称、排队号码、时间等；3、窗口操作系统基本包括显示屏、语言提示，叫号按钮（1）显示屏使用点阵式LED显示，显示内容应该是下一个号码以及办理业务窗口；（2）语音提示语音播报时用语音的形式通过广播或者音箱给人一提示信息。
语音提示不需要用户一直盯着提示屏或者排队情况。
选择使用语音芯片，实现的功能应该是当操作员按下按钮后，语音播放下一个办理者的票号。
（3）叫号按钮设置叫号按钮，以便于操作员控制窗口模块的显示屏及语音提示。
满足上述需求的系统主要包括以下几个小的系统模块：（1）派号功能模块。
派号功能模块主要是用于在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。
号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。
（2）叫号功能模块。
工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。
（3）预约功能模块。
用户可以通过电话预约领取排队号；预约成功后取得预约号；系统将此预约号按预约时间插入当前的排队队列，在系统处理后进行优先呼叫；在同时间下办理业务时，可以进行预约服务，优先办理。
解决营业厅排队现象的有效方法
解决营业厅排队现象的有效方法关于营业场所排长队的现象从来没有像今天这样受到所有人的关注。
有记者暗访了北京的工商银行营业网点，结果得到的结论让人吃惊。
在他走访的4家国有银行网点中，记者的平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟；在5家股份制银行网点平均为35分钟，其中招商银行和北京银行分别为48分钟和47分钟。
银行排长队，也不光发生在北京。
盛世指数数据管理有限公司近日调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户。
结果显示，有78．2％的客户经常遇到排队的情况，仅1％的客户几乎没遇到排队现象，平均等待时间约为14分钟。
当然，排长队也不仅仅发生在银行，移动、电信营业厅也经常出现这样的问题。
排队其实是个很典型的经济学问题，每个排队者都付出了成本（时间），得到收益（服务），尽管每个人的时间价值不同，但排队总体还是体现了公平和效益的原则。
在这里，仍有两种例外，一种是如新闻中所说从票贩子手中买号，另一种是VIP客户可以免排队。
每个人的时间价值不同，能够用金钱买时间，仍然符合经济学的原则。
但是从另一个角度来看，如果每个网点平均等待时间要85分钟之久，尽管客户与客户之间体现了公平原则，但客户和服务机构之间就未必能体现出这种公平原则。
作为客户，在得到的收益不变的前提下，每个人的付出都相应增加（时间价值），即变相地减少了收益。
零点集团公布的一项调查显示，目前，处于26岁～35岁“黄金年龄”、高学历、高收入的优质客户，对中资银行服务不甚满意。
具体到服务细节上，排队时间太长是不满的原因之一。
可见，排队问题对客户服务满意度影响很大。
现代系统工程科学有个分支叫运筹学，运筹学中又细分出“排队论(queueing theory),”或称随机服务系统理论。
该理论在窗口服务经营中运用，就是致力于排队时间与用户等待耐心极限的研究，致力于营业网点设置、人力成本控制与服务质量的平衡研究，并以此作为网点设置和员工配置的科学依据。
银行排队评价管理系统的设计与实现
银行排队评价管理系统的设计与实现【摘要】在国内以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已经成为了这些企事业单位改善服务的主要障碍。
本系统针对这个问题进行了评价功能的实现，从中找出问题，提高该部门的办事效率。
本文首先介绍了银行排队评价管理系统的开发目的，然后按照软件工程的开发流程，分别从系统的需求分析、总体设计、各个软件模块的设计和实现等步骤进行了详细的介绍。
【关键词】顾客等待时间统计；客户弃号率统计；员工满意度统计1.引言目前，在国内以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队现象已经成为了这些企事业单位改善服务的主要障碍。
在国外，以软硬件结合的方式解决客户排队之苦的系统早已大规模投入使用，提高了窗口行业的办公效率，缓解了客户的排队之苦，也提高了窗口行业的工作形象。
银行排队评价管理系统的研发将成为获得竞争力的有力手段，银行排队评价管理系统的主要使用对象为银行管理层，该系统通过对前台获得各个客户的等待时间，服务时间，服务业务，评价等数据的高效处理，分析出管理层需要的相关数据。
管理层通过软件可以查看员工的工作效率，各个支行的大厅排队人数，各个业务的办理频率及办理时间，统计数据可以与员工的工作相挂钩，督促员工提高工作效率和改善服务态度，结合当前顾客办理业务的数据，分析和实施下一步工作计划和人员的有效合理调动，充分发挥当前的人力资源。
2.系统设计根据系统功能要求，可以将系统分解成几个功能模块来设计，功能模块如图1所示。
（1）基本管理基本管理包括：机构信息的增删改查，用户信息的增删改查，柜面信息增删查，员工信息的增删改查，业务类型的增删改查。
（2）信息查询信息查询主要是员工评价查询，完成特定机构内一定时期内客户对员工的服务的评价类型查询，查询结果按每页15条分页显示，显示员工在特定时间段内所完成的每一项业务服务的详细记录。
（3）业务统计业务统计包括：业务受理量统计和机构受理量统计。
业务受理量统计的功能是完成柜面在特定时间段内特定业务查询，查询结果显示为每项业务已经办理的客户数；机构受理量统计的功能是完成机构在特定时间内完成的办理客户的总数的查询。
银行排队系统实验
实验课题：“银行排队系统”的设计与实现实验成员：xxx xxx班级：11 计科指导老师：xxx xxx实验日期：2013.3.19目录一、设计要求1.1、问题描述1.2、需求分析二、概要设计2.1、主界面设计2.2、存储结构设计2.3、系统功能设计三、模块设计3.1、模块设计3.2、系统子程序及功能设计3.3、函数主要调用关系图四、详细设计4.1、数据类型定义4.2、系统主要子程序详细设计五、测试分析5.1、顾客达到5.2、顾客离开5.3、业务查询5.4、排队查询5.5、系统查询5.6、退出六、实验心得七、用户手册八、源程序清单一、设计要求1.1、问题描述排队系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的拥挤、嘈杂、混乱现象、避免各种不必要的纠纷。
通过使用排队系统，由传统的客户站立排队变为取票进队、排队等待、叫号服务，由传统物理的多个队列变成为一个逻辑队列，使先来后服务得到了保障。
1.2、需求分析假设某银行有n个窗口展开对外接待服务，从早上银行开门起不断有客户进入。
客户在客户人数众多时需要选择窗口排队，约定的规定如下：a)顾客到达银行时能拿到排队号码，并能知道需要等待的人数。
如果是VIP客户直接进入VIP窗口，无须加入普通客户的等待。
b)可以查看每个银行窗口正在给几号客户办理业务。
c)顾客离开银行时，有评价窗口银行职员服务的平台。
二、概要设计2.1、主界面设计为了实现“银行排队系统”的各项功能，首先要设计一个含有多个菜单的主控制菜单子程序，以链接系统的各项子功能，方便客户使用本系统。
本系统主控制菜单运行界面如下图所示。
2.2、存储结构设计本系统采用队列(Queue)存储银行排队中的顾客信息。
其中：用数组存放办理业务的窗口；用链式队列存放排队顾客的信息。
struct List{//数组结点类型int A[n+1]; //顾客用来办理业务的n个窗口，0号单元不用int len;}L; //表示数组中的元素个数struct Lnode{//链表结点类型int data;Lnode *next;};Struct Linkqueue{//等候链队列的类型定义Lnode *front ,*rear;}Q;2.3、系统功能设计本系统分为6个功能模块1)顾客到达。
银行排队现象之原因及对策研究
银行排队现象之原因及对策研究【摘要】银行排队现象一直是一个十分普遍的现象，影响着人们的日常生活。
本文通过对银行排队现象的调查和研究，分析了排队现象的原因，其中包括服务效率低下、人员培训不足、排队管理不当等因素。
针对这些问题，提出了三种对策研究：提升服务效率、引入智能科技和优化排队管理机制。
通过提高服务效率、引入科技手段和优化管理机制，可以有效减少银行排队现象，提升客户体验。
在总结了本文研究的主要内容，并展望未来的研究方向，指出可以进一步深入研究如何更好地解决银行排队问题，提升服务质量。
通过这些对策措施的实施和不断的优化，将能够更好地解决银行排队现象带来的问题，提升客户满意度和银行运营效率。
【关键词】银行排队现象、原因分析、对策研究、服务效率、智能科技、排队管理机制、研究总结、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景银行排队现象一直是社会生活中的一个常见现象，无论是在高峰时段还是非高峰时段，都可以看到人们在银行门口耐心等待办理业务的情景。
银行排队现象的出现，既直接影响了客户的体验和满意度，也对银行的服务效率和形象造成一定影响。
研究背景中，我们需要探讨银行排队现象的普遍性和严重性。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对银行服务的需求也在不断增加，导致银行客流量与服务压力不断增加。
加之一些银行在管理、服务、技术方面存在不足，导致了银行排队现象的频繁出现。
这些都凸显了研究银行排队现象的重要性和紧迫性。
深入研究银行排队现象的原因及对策，对于提升银行服务水平、改善客户体验、增强银行竞争力具有重要意义。
通过对银行排队现象的分析和研究，可以为银行提供有效的管理建议和改进方案，有助于提高银行的运营效率和服务质量。
这一部分将从银行排队现象的背景和发展趋势等方面展开讨论，为后续的研究提供必要的前提和依据。
1.2 研究意义银行排队现象是社会生活中普遍存在的现象，长时间的排队等候不仅浪费了客户的时间，也给银行营业部门增加了不必要的工作压力。
基于单片机的银行排队叫号系统设计
随着社会经济转型工作的持续推进，第三产业持续不断的发展已经成为经济发展的主旋律。
为了提高服务质量，排队叫号系统应运而生。
银行排队叫号系统通过客户排队和工作人员叫号服务两个环节来实现。
排队叫号系统的出现加强了企业对客户和工作人员的管理，使办事流程更加透明化，人性化，同时还能大大提高企业的办事效率。
银行排队叫号系统的出现，不仅提高了顾客满意度，增强了企业竞争力，而且也为企事业单位改善了服务品质，提升了服务形象，提高了办事效率，为企业走向更加辉煌的未来打下了坚实基础。
关键词单片机；叫号系统；排队摘要 (I)1.引言 (1)2.系统总体设计 (2)2.1系统性能分析 (2)2.2 方案论证 (2)2.3 设计方案 (3)2.4 方案原理 (4)2.5 系统结构 (6)2.6 系统的基本功能 (6)2.6.1 排队系统的基本功能 (6)2.6.2工作原理 (7)3.硬件电路设计 (8)3.1 显示部分 (8)3.2 按键输入部分 (9)3.3 蜂鸣器电路 (10)3.4 单片机最小系统电路 (10)4.系统Proteus仿真实现 (12)4.1系统的硬件实现 (12)4.2 系统集成与仿真 (12)5.总结 (15)参考文献 (16)1.引言一个合格的银行排队叫号系统除了可以满足基本的排队和叫号服务的基本功能外，还应考虑银行工作人员的办事效率。
设计银行排队叫号系统的目的是为了更好的为客户服务，通过智能化排队，让顾客通过更舒适的方式享受到优质服务。
排队叫号系统适用于任何需要进行排队服务的企业，可以改善服务质量，提高服务效率。
它能够为客户提供方便快捷的服务和舒适的等候环境，为客户节约时间。
能够更好的维护社会公共场所的治安秩序，提高全民的文明素养。
本毕业设计论文系统描述了基于AT89C51单片机及其外围电路实现排队叫号系统。
在这次设计中，涉及到芯片的选择、引脚的功能，系统的原理，硬件设计，电路连接，程序的编写，系统的仿真等等。
银行排队叫号系统方案
银行排队叫号系统方案1. 引言在银行业务日益繁忙的背景下，为了提高客户体验和服务效率，银行需要引入一套能够智能管理排队叫号的系统。
本文将介绍一种银行排队叫号系统的方案，以提高银行服务质量和效率。
2. 系统介绍银行排队叫号系统是一种基于计算机技术和网络通信技术的智能管理系统。
该系统将客户排队信息和工作人员信息进行管理，通过合理的调度和优化，提高客户的等待时间，并减轻工作人员的负担。
3. 系统功能3.1 客户叫号功能客户通过自助终端或手机App获取取号凭证，系统将为客户自动生成一个排队号码。
客户可以根据自己的需求选择特定的业务窗口或者按照系统推荐的等待时间最短的窗口进行办理业务。
3.2 排队叫号功能排队叫号功能主要包括客户的叫号显示和工作人员的叫号服务。
系统将客户的号码和业务类型显示在屏幕上，员工根据显示的信息叫号，客户到达相应窗口后进行业务办理。
3.3 业务办理功能系统提供各种银行业务的办理功能，例如存款、取款、转账、办理信用卡等。
客户在办理业务时，工作人员通过系统可以快速查找客户的个人信息，提供更专业、快捷的服务。
3.4 数据统计和分析功能系统可以实时统计和分析客户的等待时间、民族性别、业务类型等多维度的数据。
通过数据分析，银行可以优化窗口设置、调整工作人员分配和提前处理高峰期等，以提高整体服务质量。
4. 系统优势4.1 提高客户体验通过引入排队叫号系统，客户可以自由选择业务窗口，减少排队等待时间，提高服务效率和客户满意度。
4.2 节省人力成本排队叫号系统能够自动化处理客户的排队和叫号，减轻工作人员的负担，节省人力成本。
4.3 数据分析和服务优化通过系统的数据统计和分析功能，银行可以及时了解客户的需求和业务情况，进行相应的服务优化，提高服务质量。
5. 系统实施方法系统的实施方法包括以下几个步骤：•需求分析：与银行进行沟通，了解其具体需求和业务特点。
•系统设计：根据需求分析结果，设计排队叫号系统的架构和功能模块。
某银行排队系统设计的案例分析报告
某银行排队系统设计的案例分析报告Sirenbang:赵萍张昕一赵文成杨题桥（执笔人：杨题桥）前言：某银行营业所为了方便客户，提高服务质量，设置了新的排队系统，但由于设计的系统，因到达率，服务率等参数指标不尽合理，而导致系统功能不足，同时员工服务态度又存在较大问题，极大地影响了服务质量，给顾客带来了诸多不便，最后使这家银行种瓜而没有得瓜。
本报告就该银行的排队系统设计和员工服务态度存在的问题，进行了多方面的分析。
最后就改革系统设计和改善服务态度等方面提出了建议和措施。
现状描述：某银行营业所利用迁址的机会，重新装修了营业大厅。
各种硬件设施全面升级，极大地改善了经营服务环境。
为了方便顾客，提高服务质量，还设置了新型的排队叫号系统，为客户准备了干净整洁的银灰色座椅。
在外部形象上确实赢得了客户的好感。
由于全卡号和普通号的差别服务，引起了某客户的误解，致使银行与客户发生了冲突，最后出现了银行员工谩骂客户的形象，给银行带来了极大的负面影响。
问题识别与概述：1这家银行如何解决出现的具体问题，能否立即为他办理手续？这家银行在系统设计和服务态度上的缺陷，虽给客户带来不便，但仍不能立即为这位客户办理手续，当然银行有许多工作需要改善。
2这家银行服务质量有问题吗？服务质量包括硬件和软件两个方面，这家银行在这两个方面都存在一定的问题。
3.这家银行的排队系统设计有问题吗？这家银行由于多种原因，导致排队系统设计存在一定的问题，严重地影响了管理当局设置系统的初衷，在服务流程的选择和设计方面均存在问题。
原因分析：1.由于系统的设计和人员服务的缺陷引起了客户的长时间的等候，给客户造成了极大的不安和反感，但仍不能立即为这位客户办理手续。
有如下原因：（1）遵守排队规则。
排队规则是指队列中决定顾客接受服务次序的一个或一系列优先法则。
这些法则对整个系统的运行有巨大的影响。
常见的优先法则是先到先服务法（FCFS）和其他优先法则（如，最大盈利的顾客优先），实行一个优先法则要确保两个前提：一是确保顾客了解并遵守法则；二是保证有一个雇员能对队列进行有效管理的系统（如取号系统）。
银行排队叫号系统的设计-20210612163731
《银行排队叫号系统的设计》一、系统背景随着金融业务的不断发展，银行网点客流量日益增大，客户在银行办理业务时排队等待的问题日益突出。
为提高银行服务效率，优化客户体验，设计一套高效、便捷的银行排队叫号系统显得尤为重要。
二、系统目标1. 减少客户排队等待时间，提高业务办理效率。
2. 实现客户分流，缓解网点拥堵现象。
3. 提升银行服务质量，增强客户满意度。
4. 降低银行工作人员的工作强度，提高工作效率。
三、系统功能模块1. 客户取号模块客户到达银行网点后，通过自助取号机选择所需办理的业务类型，系统自动分配一个唯一的排队号码，并打印出排队小票。
2. 叫号显示模块系统根据客户取号顺序，自动显示当前办理业务的客户号码，并通过语音播报提醒客户前往指定窗口。
3. 窗口业务办理模块银行工作人员在办理业务时，通过呼叫器告知系统当前窗口状态，系统根据窗口状态自动调整叫号顺序。
4. 数据统计与分析模块系统实时统计各业务窗口的办理情况，报表，为银行管理层提供决策依据。
5. 客户满意度调查模块系统在客户办理业务结束后，邀请客户进行满意度评价，收集客户反馈，以便持续优化服务。
四、系统设计要点1. 易用性：系统界面简洁明了，操作简便，便于客户快速上手。
2. 稳定性：系统运行稳定，确保24小时不间断服务。
4. 安全性：系统采用加密技术，确保客户信息安全。
五、系统技术选型与架构1. 技术选型前端：HTML5、CSS3、JavaScript，采用Vue.js框架进行页面开发。
后端：采用Java语言，结合Spring Boot框架进行业务逻辑处理。
数据库：MySQL，用于存储客户信息、业务数据等。
语音播报：采用TTS（文本转语音）技术实现语音叫号功能。
2. 系统架构银行排队叫号系统采用B/S（Browser/Server）架构，分为客户端和服务端两部分。
客户端负责与用户交互，服务端负责处理业务逻辑和数据存储。
六、系统详细设计与实现1. 客户取号模块取号机界面设计：采用触摸屏设计，界面包含业务类型选择、取号按钮等元素，方便客户操作。
银行排队系统解决方案1.doc
银行排队系统解决方案1银行排队系统解决方案（有线）主要功能1.发号机可自动出票、触摸屏出票；2.号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；3.号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；4.系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；5.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。
6.实现客户自主选择柜员功能；7支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。
8.产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；9.系统提供业务状态查询功能；10.在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；11.开放式的接口，强大的扩展功能；12.系统可无线遥控，也可有线连接；13.系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。
平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；14.所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。
15.系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；16.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；17.多项业务排队管理功能。
可同时处理多种不同业务类别的排队服务。
顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；18.系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；19.号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。
银行排队系统需求分析(用例图)
随着银行业务量的快速发展，银行柜台业务承受的压力越来越大，排队等待现象屡见不鲜，银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题。
为了解决这一难题，目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象，提高银行的服务效率。
本文设计并实现了银行取号模拟系统，模拟取号的整个过程，实现了取号、排队、服务、及管理等功能。
系统能够记录用户及工作人员的相关信息，管理员通过对用户及工作人员信息的统计和分析，可以进一步优化银行营业厅的排队问题，提高银行业务办理效率。
本文首先对取号系统的研究背景、现状、意义等进行了描述；然后通过数据流图、用例图等对系统进行需求分析，确定系统的功能；在确定功能的基础上，进行系统设计，设计出系统的总体结构和后台数据库；最后，基于java语言实现整个系统，并对系统进行了测试，保证了系统的稳定性和可靠性。
关键词：银行；排队；取号系统；模拟；用例图目录摘要............................................................................................................................................. 错误！未定义书签。
目录 (2)第1章前言 (3)1.1应用背景 (3)1.2设计目标及内容 (3)1.3可行性分析 (4)1.3.1 经济可行性 (4)1.3.2 技术可行性 (4)第2章系统分析 (5)2.1系统功能 (5)2.2系统功能要求 (5)2.2.1 概述 (5)2.2.2 开发意图 (5)2.2.3 应用目标 (5)2.2.4 运行环境 (6)2.3业务流程分析 (6)第3章系统设计....................................................................................................................... 错误！未定义书签。
数据结构_银行排队问题
数据结构_银行排队问题在我们的日常生活中，去银行办理业务时排队是一个常见的场景。
想象一下，当你走进银行大厅，看到人们或坐或站，等待着被叫号，这背后其实隐藏着一系列关于数据结构和算法的问题。
银行排队系统的目的很简单，就是要尽可能高效地为客户服务，同时确保公平和秩序。
为了实现这个目标，银行需要合理地组织和管理客户的等待队列。
首先，让我们来思考一下最简单的排队方式——线性队列。
在这种情况下，客户按照到达的先后顺序排成一条直线。
新到达的客户排在队尾，而服务窗口从队首开始依次为客户服务。
这种方式直观易懂，实现起来也相对简单。
但它存在一些明显的缺点。
比如，如果排在前面的客户办理业务的时间很长，后面的客户就只能长时间等待，这可能会导致客户的不满和抱怨。
为了解决这个问题，一种常见的改进方法是使用优先级队列。
比如，对于一些重要的客户或者紧急业务，可以给予更高的优先级，让他们能够优先得到服务。
但这也带来了新的问题，如何确定优先级的标准？如果标准不公平或者不透明，可能会引发其他客户的争议。
另外，还有一种常见的数据结构——循环队列。
在循环队列中，当队尾到达队列的末尾时，会重新回到队列的开头，形成一个环形结构。
这种方式可以有效地利用存储空间，但在银行排队的场景中，可能会导致一些混乱，因为客户可能不太容易理解这种复杂的排队逻辑。
除了上述的数据结构，银行还需要考虑如何动态地调整排队策略。
例如，在业务高峰期，可能需要增加服务窗口，以加快处理速度；而在业务低谷期，则可以适当减少服务窗口，以节约资源。
这就需要一种能够灵活调整的排队机制。
在实际的银行排队系统中，还需要考虑客户的分类。
比如，有的客户只是来咨询业务，有的客户需要办理复杂的金融交易，还有的客户可能是来办理存款或取款等简单业务。
将客户进行合理的分类，可以让服务更加有针对性，提高整体的服务效率。
为了更好地管理排队系统，银行通常会采用一些信息化的手段。
例如，通过叫号系统，客户可以在等待的过程中自由活动，而不必一直站在队列中。
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关于系统工程课程的感想
（授课教师：郝刚）
管科0801 李晨光 2008112258
系统工程(Systems Engineering)就是实现系统最优化的科学。
1957年前后正式定名。
1960年左右形成体系。
是一门高度综合性的管理工程技术，涉及应用数学（如最优化方法、概率论、网络理论等）、基础理论（如信息论、控制论、可靠性理论等）、系统技术（如系统模拟、通信系统等）以及经济学、管理学、社会学、心理学等各种学科。
系统工程的主要任务是根据总体协调的需要，把自然科学和社会科学中的基础思想、理论、策略和方法等从横的方面联系起来，应用现代数学和电子计算机等工具，对系统的构成要素、组织结构、信息交换和自动控制等功能进行分析研究，借以达到最优化设计，最优控制和最优管理的目标。
第二次世界大战以后。
为适应社会化大生产和复杂的科学技术体系的需要．逐步把自然科学与社会科学中的某些理论和策略、方法联系起来．应用现代数学和电子计算机等工具．解决复杂系统的组织、管理相控制问题，以达到最优设计、最优控制和最优管理的目标。
系统工程是一门高度综合性的管理工程技术，涉及自然科学棚社会科学的多门学科。
构成系统工程的基本要素是：人、物、财、目标、机器设备、信息等六大因素。
各个因素之间是互相联系、互相制约的关系。
系统工程大体上可分为系统开发、系统制造和系统运用三个阶段，每个阶段又可划分为若干小阶段或步骤。
系统工程的基该方法是：系统分析、系统设计相系统的综合评价。
具体地说，就是用数学模型和逻辑模型来描述系统，通过模拟反映系统的运行、求得系统的最优组合方案和最优的运行方案。
70年代以来，系统工程已广泛地应用于交通运输、通讯、企业生产经营等部门，在体育领域亦有应用价值和广阔的前景。
它的基本特点是：把研究对象作为整体看待，要求对任一对象的研究都必须从它的组成、结构、功能、相互联系方式、历史的发展和外部环境等方面进行综合的考察．做到分析与综合的统一。
最常用的系统工程方法，是系统工程创始人之一霍尔创立的，称为三维结构图：①时间维。
对一个具体工程，从规划起一直到更新为止．全部程序可分为规划、拟定方案、研制、生产、安装、运转和更新七个阶段。
②逻辑维。
对一个大型项目可分为明确目的、指标设计、系统方案组合、系统分析、最优化、作出决定和制定方案七个步骤。
②知识维。
系统工程需使用各种专业知识，霍尔把这些知识分成工程、医药、建筑、商业、法津、管理、社会科学和艺术等，把这些专业知识称为知识维。
系统工程是系统科学的一个分支，实际是系统科学的实际应用。
可以用于一切有大系统的方面，包括人类社会、生态环境、自然现象、组织管理等，如环境污染、人口增长、交通事故、军备竞赛、化工过程、信息网络等。
系统工程是以大型复杂系统为研究对象，按一定目的进行设计、开发、管理与控制，以期达到总体效果最优的理论与方法。
系统工程是一门工程技术，但是，系统工程又是一类包括了许多类工程技术的一大工程技术门类，涉及范围很广，不仅要用到数、理、化、生物等自然科学，还要用到社会学、心理学、经济学、医学等与人的思想、行为、能力等有关的学科。
系统工程所需要的基础理论包括，运筹学、控制论、信息论、管理科学等。
通过本学期对系统工程课程的学习，本人对该门课程有了一个初步和系统的认识，学到了一些解决现实问题的方法，可谓受益匪浅。
最后，在这里感谢本学期为我们辛勤授课的郝刚老师。
银行排队原因的分析与解决建议
管科0801 李晨光 2008112258
最近几年来，银行排队现象逐渐成为了一种社会普遍现象。
经常去银行的人都知道，基本任何时候去银行都能看到很多排队或者拿号等待的人。
随着社会的发展，人们在生活中需要与银行打交道的次数越来越多，这种现象给人们生活带来了极大的不便。
若能改变这种现象，无疑会为人们节省一些时间。
银行排队现象已经成为当今社会中的一个热点问题。
它不仅浪费了银行顾客很多时间，给银行柜员增加了工作压力，同时也破坏了银行与客户之间的关系，降低了客户对银行的满意度和忠诚度，给银行的声誉带来了不好的影响，不利于银行的可持续发展。
因此，银行排队现象有必要得到解决，而且从多方面分析这种现象的原因，会发现这种现象可以得到很好的改善，从而使银行达到更高的工作效率和声誉，客户节省大量的时间，实现双赢。
针对近年来普遍的银行排队现象，国内一些学者对其原因进行了细致的分析。
对与银行服务窗口的开放数量问题，湖南科技大学的王兴贵女士曾用运筹学中的排队论方法分析过一个银行排队的实例：某银行营业部开设了一个服务到车的营业窗口, 其顾客以平均每小时15人的速度到达, 窗口出纳员的服务速度标准为每3分钟一位顾客。
假设顾客到达人数服从泊松分布, 服务时间服从指数分布。
不难求出，该窗口出纳员的利用率为75%，平均顾客等待人数为2.25人，平均等待时间为0.15小时，该系统平均逗留时间为0.2小时。
从这个实例中可以得出, 根据排队论的相关知识, 在我们取得比较准确的数据以后, 通过计算可以得出顾客等待的人数以及时间等结果, 根据这些结果, 银行可以在相应的时间里应该开多少窗口, 增加多少工作人员才不至于资源浪费, 同时也可以达到最佳的客户服务效果。
同样的道理, 根据这些原理和数据, 对于银行的顾客显示
屏、票号打印机、短信叫号系统等提高顾客满意度的方式也是很有帮助的。
上海理工大学管理学院的叶春明教授用蒙特卡洛模拟法对银行排队业务也进行过分析。
通过Excel建模，设置假设变量，进行仿真过程，灵敏度分析（篇幅限制，具体过程略），得出研究结果：客户排队等候超过10分钟, 情绪开始急躁；超过20分钟,情绪表现为厌烦；超过40分钟,常因恼火而拂袖离去。
顾客对于服务质量的感知与等待时间等因素有关,顾客普遍不喜欢等待可知顾客的平均等待时间为0.3171小时,等待时间超过0.6667小时(40分钟)的概率为8.58%, 超过1小时的概率为3.52%。
随着银行业竞争的日益加剧,处于长期等待状态的这部分顾客会对银行的服务质量增加不满和抱怨,银行将面临损失这部分顾客的可能。
由于我国银行业起步较晚，相比而言，一些西方国家在银行排队问题中也有不错的解决办法。
由于人口和科技方面的原因，在英国的银行里很少能够看到排长队的现象，因为英国在支行服务建设方面十分发达，更值得一提的是，英国网络银行服务业相当发达，除了开户时，许多客户可以一辈子不踏入银行。
按照人口比例，德国是世界上拥有银行最多的国家之一，但这并不是在德国上银行时间少的唯一原因，银行负责人舒尔曼博士说，上世纪80年代居民收入大幅增加时，德国也出现过排大队的现象。
当时德国学者基于决策中的AHP层次分析法，分析了排队现象的原因之后，分解成多个相互联系的因素，求得各因素的优先权重，然后在多种方案中选出最优的解决方案。
即增加各银行的营业点，并推出弹性延长营业时间的措施，最终使排队现象得以改善。
以下是针对银行排队原因提出的一些建议：
1、改善银行的管理方式
2、服务种类分类，应用排队论知识，控制好工作人员数量与开启服务窗口数量，使效率最大化，减少顾客等待时间
3、建立合理的效绩考核制度，提高员工的服务质量和工作效率
4、增加自助服务（ATM）和电子银行、网上银行和手机银行等
（同时给人们普及自动取款机以及网银等服务方式的使用方法，并引导客户使用）
5、在成本等条件允许的范围内增加分支银行和服务点，并合理分布
6、进行业务流程梳理再造，缩短客户交易处理时间
（1）银行很多业务不能脱离柜台的实体服务，银行应进一步提升信息技术水平，完善现有柜台业务处理流程，在有效防范操作风险的前提下，简化柜员操作流程（2）银行应整合各项服务，提高柜员服务的综合性，免于让客户重复排队，减少客户等待时间
7、尝试开设短信叫号功能（在顾客取号时输入手机号，系统就可以提前15分钟或若干个号码以短信形式提醒客户及时回到网点），既不用担心离开后错过号码，也不至于浪费时间等在网点。
最后希望银行排队问题能早日得到解决，给人们带来方便的同时，使我国银行业在面对外资银行的强势进入中能发展的越来越好。