调查问卷的设计 PPT
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如何设计问卷调查项目PPT(42张)
例如：
此前的一个月内，您购买过下列哪些商品？
水果罐头 蔬菜罐头 熟肉罐头
袋装方便面 饼干
速冻食品
四、半封闭型
为了弥补封闭式答案设计的缺陷，在调研实践中 经常将封闭式答案设计与开放式答案设计结合起 来，形成半封闭型答案，即在一系列备选答案之 后，留出一空白，标明“其它”或自由填写。
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
服务不周 —— —— —— —— —— —— 店址不便 —— —— —— —— —— —— 等候过长 —— —— —— —— —— —— 环境不佳 —— —— —— —— —— ——
甲乙 银银 行行
—— —— —— ——
服务周到 店址便民 等候不长 环境良好
5、定格评分量表： 主要用于测量人们对某一项目重 要性的评述。它使用词组而不使用陈述，在这一点 上它与语意差别量表相似。但它与语意差别量表的 区别在于每个项目上只使用一个词，而不是用双极 词；而且它的标格一般是单向的而非对称的。每格 的分值从1分、2分依次升高。
装与非伪装问题）
按问题间的联系分：系列问题与非系列问题
二、问题的筛选
问题本身的必要性——根据调研目的
问题细分的必要性——能细分必须细分
被调查者是否掌握所问信息——不掌握的问题不要问
被调查者是否提供所问信息：
敏感问题
被调查者掌握信息但不提供的三种情况
缺乏回答能力
回答麻烦
实验：
五、答案结构相同问题的排列设计
第四节 测量技术
一、测量的变量
1、分类变量：类别属性差异的变量。 ——用于分类，无大小之别。其代表值或平均水平只能用众数。
2、顺序变量：具有逻辑顺序或等级位次属性差异的变量。 ——既可用于分类，也可反映程度、大小、好坏。由于不等距，所
《调查问卷设计》课件
控制问题的长度和数量
确保每个问题简洁明了，避免冗长和繁琐的 问题给被调查者带来困扰。
05
调查问卷的测试与修订
调查问卷的测试
测试目的
通过测试，评估调查问卷的完整性和准确性，确 保问卷能够收集到目标信息。
测试方法
选取一定数量的目标受众进行试填，收集反馈意 见，分析问卷中存在的问题。
测试内容
检查问卷的逻辑性、清晰度、语言表达、问题设 置等，确保问卷易于理解和回答。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形式呈现，便于理解和汇报。
07
调查问卷的分析与报告
数据编码与录入
编码
将问卷中的开放性问题转化为可以用 于统计分析的数字或代码。
录入
将编码后的数据录入到电子表格或统 计软件中，便于后续的数据整理和分 析。
数据整理与分析
数据清洗
数据分组
检查数据中是否存在异常值、缺失值或录 入错误，并进行相应的处理。
调查问卷的发放方式
线上发放
通过电子邮件、社交媒体、在线 平台等方式进行发放，方便快捷 ，覆盖面广。
线下发放
通过纸质问卷、面对面采访等方 式进行，适用于需要深入了解特 定群体的场合。
调查问卷的回收与整理
数据整理
对回收的问卷进行编号、分类、筛选和编码，确保数据准确无误 。
数据分析
运用统计分析方法对数据进行处理和分析，挖掘有价值的信息。
开放式问卷
混合式问卷
混合式问卷是封闭式问卷和开放式问 卷的结合，既有选择题或填空题等标 准化问题，也有开放式问题，以获取 更全面的信息。
开放式问卷是一种较为灵活的问卷形 式，问题通常采用开放式问题，以便 受访者自由表达自己的观点和感受。
0的
确保每个问题简洁明了，避免冗长和繁琐的 问题给被调查者带来困扰。
05
调查问卷的测试与修订
调查问卷的测试
测试目的
通过测试，评估调查问卷的完整性和准确性，确 保问卷能够收集到目标信息。
测试方法
选取一定数量的目标受众进行试填，收集反馈意 见，分析问卷中存在的问题。
测试内容
检查问卷的逻辑性、清晰度、语言表达、问题设 置等，确保问卷易于理解和回答。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形式呈现，便于理解和汇报。
07
调查问卷的分析与报告
数据编码与录入
编码
将问卷中的开放性问题转化为可以用 于统计分析的数字或代码。
录入
将编码后的数据录入到电子表格或统 计软件中，便于后续的数据整理和分 析。
数据整理与分析
数据清洗
数据分组
检查数据中是否存在异常值、缺失值或录 入错误，并进行相应的处理。
调查问卷的发放方式
线上发放
通过电子邮件、社交媒体、在线 平台等方式进行发放，方便快捷 ，覆盖面广。
线下发放
通过纸质问卷、面对面采访等方 式进行，适用于需要深入了解特 定群体的场合。
调查问卷的回收与整理
数据整理
对回收的问卷进行编号、分类、筛选和编码，确保数据准确无误 。
数据分析
运用统计分析方法对数据进行处理和分析，挖掘有价值的信息。
开放式问卷
混合式问卷
混合式问卷是封闭式问卷和开放式问 卷的结合，既有选择题或填空题等标 准化问题，也有开放式问题，以获取 更全面的信息。
开放式问卷是一种较为灵活的问卷形 式，问题通常采用开放式问题，以便 受访者自由表达自己的观点和感受。
0的
《问卷调查》课件
设计调查问题
明确问题目标
确保问题与调查目的相关，并 能够达到预期的调查效果。
选择合适的问题类型
根据调查目的选择合适的问题 类型，如单选、多选、填空等 。
设计问题的表述方式
确保问题的表述清晰、简洁、 无歧义，易于理解。
避免诱导性问题
避免提出暗示答案或引导被调 查者回答的问题。
选择调查方法
纸质问卷
适用于样本量较小、目 标群体较为集中的调查
05
问卷调查的注意事项
遵守法律法规
确保问卷调查活动符合相关法律法规的规定，如《中华人民共和国统计法》等。
在进行问卷调查时，应明确告知被调查者调查的目的、内容、方式等信息，并征得 被调查者的同意。
问卷调查所收集的信息应严格保密，不得用于非法目的。
保护被调查者的隐私
在设计问卷时，应避免涉及被 调查者的个人隐私信息，如身 份证号码、家庭住址等。
问卷调查的历史与发展
历史
问卷调查的历史可以追溯到20世 纪初，最初用于心理学和医学研 究，后来逐渐应用于市场和社会
研究领域。
发展
随着科技的发展，问卷调查的形 式和手段不断更新，出现了在线 调查、移动端调查等新型问卷调 查方式，使得数据收集更加便捷
高效。
未来趋势
随着大数据和人工智能技术的不 断发展，问卷调查将更加智能化 、个性化，数据分析将更加深入
根据调查目的和主题，确 定调查的范围和对象，包 括目标人群、地区、行业 等。
制定抽样计划
根据调查范围和对象，制 定抽样计划，包括样本数 量、抽样方法等。
发放调查问卷
设计问卷
根据调查目的和主题，设计问卷 内容，确保问题具有针对性、可
卷的可靠性和有 效性，对问题进行修订和完善。
调查问卷设计PPT课件
如：“××大学学生消费情况调查问卷”
问卷调查前言部分
用来说明调查的意义和目的、调查项目和 内容、受益情况、主办单位对被调查者的 希望和耍求等
如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 一般放在调查问卷标题下面的开头部分。
问卷调查的指导语
指导被调查者如何回答问题或解释问卷中某 些信息的含义。
步骤9：准备最后的问卷
精确的打印指导、空间、数字、预先编码 必须安排好，监督并校对，问卷可能进行 特殊的折叠和装订。
步骤10：实施
问卷填写完后，为从市场获得所需决策信 息提供了基础。问卷可以根据不同的数据 收集方法并配合一系列的形式和过程以确 保数据可正确地、高效地、以合理的费用 收集。这些过程包括管理者说明、访问员 说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材 料。
指导语的设计目的是为了消除被调查者的顾 虑，使之能够真实反映情况，并掌握答卷的 方式和简要的要求。
问卷指导一般放在问句要求的后面，用括号 括起来，如“下列说法正确的有（可选多 项）”，其中的“（可选多项）”即为问卷 指导。
问题部分
如何把调查主题变为具体的调查问句是设 计、制作调查问卷的重点和难点。必须把 握以下几点：
一是由浅入深，由易到难，引发思路。 二是化整为零，化大为小，启发思路。 三是封闭与开放结合、文字与标度结合，
开拓思路
一、由浅入深，由易到难，引发思路
在展开调查时，最让被调查者头疼的是问题太多、太深、 太难，一时难以回答清楚，只好避重就轻或避而不答， 因此问题的设计应化难为易，由浅入深。请看下面一组 问句： ①您向单住交纳了多少住房公积？约占您年工资的百分 之几？ ②房改后，贵单位房租每平方米月租多少元？ ③您认为五年内买房合算还是租房合算？ ④您单位是否成立了房业经营公司？ ⑤您认为住房建设、分配、菅理、维修金由企业包下来 合理吗？为什么？ ⑥您认为当前企业房改的步伐过快，过慢，还是适中？ ⑦您认为企业住房走向商品化、社会化的主要阻力是什 么？ ⑧您是赞成还是反对企业房改？为什么？
问卷调查前言部分
用来说明调查的意义和目的、调查项目和 内容、受益情况、主办单位对被调查者的 希望和耍求等
如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 一般放在调查问卷标题下面的开头部分。
问卷调查的指导语
指导被调查者如何回答问题或解释问卷中某 些信息的含义。
步骤9：准备最后的问卷
精确的打印指导、空间、数字、预先编码 必须安排好，监督并校对，问卷可能进行 特殊的折叠和装订。
步骤10：实施
问卷填写完后，为从市场获得所需决策信 息提供了基础。问卷可以根据不同的数据 收集方法并配合一系列的形式和过程以确 保数据可正确地、高效地、以合理的费用 收集。这些过程包括管理者说明、访问员 说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材 料。
指导语的设计目的是为了消除被调查者的顾 虑，使之能够真实反映情况，并掌握答卷的 方式和简要的要求。
问卷指导一般放在问句要求的后面，用括号 括起来，如“下列说法正确的有（可选多 项）”，其中的“（可选多项）”即为问卷 指导。
问题部分
如何把调查主题变为具体的调查问句是设 计、制作调查问卷的重点和难点。必须把 握以下几点：
一是由浅入深，由易到难，引发思路。 二是化整为零，化大为小，启发思路。 三是封闭与开放结合、文字与标度结合，
开拓思路
一、由浅入深，由易到难，引发思路
在展开调查时，最让被调查者头疼的是问题太多、太深、 太难，一时难以回答清楚，只好避重就轻或避而不答， 因此问题的设计应化难为易，由浅入深。请看下面一组 问句： ①您向单住交纳了多少住房公积？约占您年工资的百分 之几？ ②房改后，贵单位房租每平方米月租多少元？ ③您认为五年内买房合算还是租房合算？ ④您单位是否成立了房业经营公司？ ⑤您认为住房建设、分配、菅理、维修金由企业包下来 合理吗？为什么？ ⑥您认为当前企业房改的步伐过快，过慢，还是适中？ ⑦您认为企业住房走向商品化、社会化的主要阻力是什 么？ ⑧您是赞成还是反对企业房改？为什么？
调查问卷设计课件(PPT 74张)
章调查问卷设计
2019/2/23 2019/2/23
1 1
第1节 调查问卷概述
一、调查问卷的涵义 问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近 年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于 社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定 性问题转化为定量分析。 调查问卷，又称问卷、调查表（ questionnaire) ，是调 查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设 计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所 组成的，向被调查者收集资料的一种工具。
要求
应该尽可能得简明扼 要，一目了然，最好是能 够激发被访者的兴趣度和 责任感。 12
2019/2/23
(二)说明信——问候语
说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。
作用
要求
用词语气必须礼貌、 热情、诚恳、大方；内容 主要是简要介绍调查的目 的、需了解的问题及调查 结果的用途等；还需对涉 及被访者的隐私信息或商 业机密作保密承诺，以争 取被访者的积极参与。
13
主要是用来说明调查 的目的、需要了解的问题 及调查结果的用途等。有 些问卷还要有问候语，以 引起被访者的重视。同时 还要向被访者介绍调查组 织单位、请求被访者合作 、向被访者表示感谢等。
2019/2/23
“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
主持调 ——女士/小姐/问候语 先生： 查机构 您好！ 调查目 的 我是北方市场调查公司的访问员， 意见的 我们正在进行一项关于公众医疗保险意 重要性 资料保 识的调查，目的是想了解人们对医疗保 密 访问所险的看法和意见。您的回答无所谓对错， 需时间只要是您真实的情况可看法即可。我们 对您的回答将完全保密。可能要耽误您 15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您 的合作。 感谢
2019/2/23 2019/2/23
1 1
第1节 调查问卷概述
一、调查问卷的涵义 问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近 年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于 社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定 性问题转化为定量分析。 调查问卷，又称问卷、调查表（ questionnaire) ，是调 查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设 计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所 组成的，向被调查者收集资料的一种工具。
要求
应该尽可能得简明扼 要，一目了然，最好是能 够激发被访者的兴趣度和 责任感。 12
2019/2/23
(二)说明信——问候语
说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。
作用
要求
用词语气必须礼貌、 热情、诚恳、大方；内容 主要是简要介绍调查的目 的、需了解的问题及调查 结果的用途等；还需对涉 及被访者的隐私信息或商 业机密作保密承诺，以争 取被访者的积极参与。
13
主要是用来说明调查 的目的、需要了解的问题 及调查结果的用途等。有 些问卷还要有问候语，以 引起被访者的重视。同时 还要向被访者介绍调查组 织单位、请求被访者合作 、向被访者表示感谢等。
2019/2/23
“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
主持调 ——女士/小姐/问候语 先生： 查机构 您好！ 调查目 的 我是北方市场调查公司的访问员， 意见的 我们正在进行一项关于公众医疗保险意 重要性 资料保 识的调查，目的是想了解人们对医疗保 密 访问所险的看法和意见。您的回答无所谓对错， 需时间只要是您真实的情况可看法即可。我们 对您的回答将完全保密。可能要耽误您 15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您 的合作。 感谢
第6章 市场调查问卷的设计 《市场调查与预测》PPT课件
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6.2 问题和答案的设计
【例6-6】“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2， 3……填写在□中) 价格便宜□ 外型美观□ 维修方便□ 牌子有名□ 经久耐用□ 噪音低□ 制冷效果□ 其他□
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6.2 问题和答案的设计
【例6-7】“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝？” (在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)
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6.3 态度测量技术
6.3.2直接态度测量的方法 7. 语意差异量表
在市场研究中，常常需要知道某个事物在人们心中的形象，语意差异 法就是一种常用的测量事物形象的方法。语意差异法可以用于测量人 们对商品、品牌、商店的印象。
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6.3 态度测量技术
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6.3 态度测量技术
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6.3 态度测量技术
1非常差
□
□
□
□
2差
□
□
□
□
3一般
□
□
□
□
4好
□
□
□
□
5非常好
□
□
□
□
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6.3 态度测量技术
【例6-10】下面是一些在市场调查过程中量表的实例。
量表B.下面我将向您列举一些电视机品牌，当我提到每一种品牌时，请您告诉我您认为该 品牌的知名度是非常低、低、一般、高还是非常高的。
您认为下列电视机品牌的知名度是：
政问卷、送发问卷都是自填问卷。 ②访问问卷 访问问卷是指调查者按统一设计的问卷向被调查者当面提问，再由调查者根据被调查者的
口头回答来填写问卷。显然，它用于访问调查法中，是访问调查中的标准化访问。
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6.1 问卷设计的一般问题
6.2 问题和答案的设计
【例6-6】“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2， 3……填写在□中) 价格便宜□ 外型美观□ 维修方便□ 牌子有名□ 经久耐用□ 噪音低□ 制冷效果□ 其他□
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6.2 问题和答案的设计
【例6-7】“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝？” (在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)
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6.3 态度测量技术
6.3.2直接态度测量的方法 7. 语意差异量表
在市场研究中，常常需要知道某个事物在人们心中的形象，语意差异 法就是一种常用的测量事物形象的方法。语意差异法可以用于测量人 们对商品、品牌、商店的印象。
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6.3 态度测量技术
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6.3 态度测量技术
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6.3 态度测量技术
1非常差
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2差
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3一般
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6.3 态度测量技术
【例6-10】下面是一些在市场调查过程中量表的实例。
量表B.下面我将向您列举一些电视机品牌，当我提到每一种品牌时，请您告诉我您认为该 品牌的知名度是非常低、低、一般、高还是非常高的。
您认为下列电视机品牌的知名度是：
政问卷、送发问卷都是自填问卷。 ②访问问卷 访问问卷是指调查者按统一设计的问卷向被调查者当面提问，再由调查者根据被调查者的
口头回答来填写问卷。显然，它用于访问调查法中，是访问调查中的标准化访问。
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6.1 问卷设计的一般问题
调查问卷的设计与评估PPT
选项的顺序
我乐于助人为乐 A.非常符合 B.比较符合 C.一般符合 D.比较不符合 E.完全不符合
我不原意帮助别人 A.非常符合 B.比较符合 C.一般符合 D.比较不符合 E.完全不符合
社会期许度低的选项放前面
处理不知道的回答者
询问对非亲身经历的意见或看法 询问亲身经历或感受 筛选被访者
多项选择题的设置
医疗保健的使用 看病、其他医疗服务、急诊室就诊、住院
概念和术语的界定
例：在过去一周里，你运动了几个小时？ “一周”什么含义？ “运动”是否包括散步？
在过去7天里，包括散步在内你运动了几小时？
确保受访者对语义有一致理解
提供完整的定义，消除语义上的含糊不清 让受访者提供全部所需信息，研究者自己进行进一步归类分析
你们社区的犯罪率是多少？ 你们社区里学校的平均质量怎么样？ 医生是如何治疗你的疾病的？ 不同的种族是否在就业中受到了公平对待？ 你预测孕妇生产时麻醉剂会被普遍使用吗？
如果有一种新型的空间交通工具，你乐于使用吗？ 你的日常活动是否因背疼而受限制？ 你如果不去投票的主要原因是什么？ 你是因为房价高而无家可归吗？ 你认为中国教育的根本问题在哪里？ 你想致富和出名吗？
题目 卷首语 指导语 问题与答案 编码 致谢 问卷的扩展式功能
自我介绍 调查支持者 调查内容 调查意义 奖励措施 保密性
对调查者的希望 为什么找到你怎么找到你 必须参加吗 落款
好的问题设计原则摘要（4-6）
原则4：对答案的类型进行清楚的说明 原则4a：对于可能有多个答案的问题，清楚说明答案的数量
原则5：让访员和受访者尽可能轻松地完成阅读问题、遵循指示、记录答案等任务 原则6：如果人们在回答问题时，用一致的方式来熟悉问题任务，就会有更好地测量
问卷调查设计技巧PPT课件
您抽烟吗？ 您一天抽多少支烟？
8
5. 避免提一般性问题
这样的问题 很难达到预 期效果
你喜欢网络交往吗？
你喜欢上网吗？
9
6. 避免双重否定的问题
你是否赞成课程不进行改革？ 你是否赞成课程进行改革？
10
7. 避免使用不确切的词
您是否经常购买洗发液？ 您上月共购买了几次洗发液？
例如 ：“普通”、“经常”、“一
过滤性问题 最初的几个问题
前1/3的问题
限制性问题 适应性问题 过渡性问题
“过去的12月中您曾滑 为了辨别目标回答者
过雪吗？”“您拥有一 副雪橇吗？”
。对去年滑过雪的雪 橇拥有者的调查
“您拥有何种品牌的雪 易于回答，向回答者 橇？”“您已使用几年 表明调查很简单 了？”
“您最喜欢雪橇的哪些 与调研目的有关，需
特征？”
稍费些力回答
中间1/3的问题 最后部分
难于回答及复 杂的问题
以下是雪橇的10个特征 请用以下量表分别评价 您的雪橇的特征。
应答者已保证完成问 卷并发现只剩下几个 问题
分类和个人情 “您的最高教育程度是
况
什么？”
有些问题可能被认为 是个人问题，应答者 可能留下空白，但它 们是在调查的末尾。
24
三、确定问题次序
即问题相互之间的排列组合和排列顺序。
两条基本要求 ①便于被调查者顺利作答；
②便于资料的整理和分析。
类型 性质 深度 逻辑
先 ： 封闭式
问题后 ：
开放式
先： 一般性 问题
后： 敏感性 问题
先 ： 简单的 问后题： 复杂的 问题
先 ： 总括性 问后题： 特定性 问题
23
位置
调查问卷的设计PPT
1、标题
——简明扼要、清楚准确表达你要调查的内 容和方向.
2、前言 ——介绍调查者、说明调查目的和内容、指
明回答问题的方式、致谢
3、被调查者的信息 4、问题及答案选项
——包括年龄、性别、职业等 ——封闭式和开放式
5、调查日期及调查者信息
各小组组长组织 本组成员按照问卷调 查的要求设计调查问 卷。 下节课进行问卷 的初稿展示，请各小 组按时完成任务。
F、不使用倾向性问题及选项 Ｇ、问题的数目和顺序恰当
ห้องสมุดไป่ตู้
A、运用浅显明白的字词句，紧扣调查方向（你 想要探究的内容） B、清晰、准确表达你想要了解的内容（避免问 题模糊和双重否定句式） C、一个题目只包括一个要点（避免双重含义）
D、多角度设问，尽可能提供全面的答案选项(善 用“其他”“不清楚”等选项） E、选项具有排他性（单选题不能既能选“A”， 又能选“B”。）
关于我校学生午餐情况的调查 “怎样才算健康”调查问卷 关于我校学生食用午餐情况的调查 …… 关于我校午餐情况的调查问卷 …… 2、你喜欢吃学校午餐吗？ …… 你平常最常看的报纸是什么？ …… …… ……A、不喜欢 你觉得我校学生不喜欢吃学校午 A、新民晚报 2、你喜欢吃学校的午餐吗？ 3、你觉得学校午餐合理吗？ B、很不喜欢 1、你不认为学校饭菜有不卫生的地方？ 餐的原因有哪些？ B、文汇报 A、喜欢 A、合理 C、非常不喜欢 A、有 A、口味不好 C、申报 B、不喜欢 B、不合理 B、没有 B、营养搭配不合理 C、无所谓 D、其他 C、无所谓 C、价格太贵
——简明扼要、清楚准确表达你要调查的内 容和方向.
2、前言 ——介绍调查者、说明调查目的和内容、指
明回答问题的方式、致谢
3、被调查者的信息 4、问题及答案选项
——包括年龄、性别、职业等 ——封闭式和开放式
5、调查日期及调查者信息
各小组组长组织 本组成员按照问卷调 查的要求设计调查问 卷。 下节课进行问卷 的初稿展示，请各小 组按时完成任务。
F、不使用倾向性问题及选项 Ｇ、问题的数目和顺序恰当
ห้องสมุดไป่ตู้
A、运用浅显明白的字词句，紧扣调查方向（你 想要探究的内容） B、清晰、准确表达你想要了解的内容（避免问 题模糊和双重否定句式） C、一个题目只包括一个要点（避免双重含义）
D、多角度设问，尽可能提供全面的答案选项(善 用“其他”“不清楚”等选项） E、选项具有排他性（单选题不能既能选“A”， 又能选“B”。）
关于我校学生午餐情况的调查 “怎样才算健康”调查问卷 关于我校学生食用午餐情况的调查 …… 关于我校午餐情况的调查问卷 …… 2、你喜欢吃学校午餐吗？ …… 你平常最常看的报纸是什么？ …… …… ……A、不喜欢 你觉得我校学生不喜欢吃学校午 A、新民晚报 2、你喜欢吃学校的午餐吗？ 3、你觉得学校午餐合理吗？ B、很不喜欢 1、你不认为学校饭菜有不卫生的地方？ 餐的原因有哪些？ B、文汇报 A、喜欢 A、合理 C、非常不喜欢 A、有 A、口味不好 C、申报 B、不喜欢 B、不合理 B、没有 B、营养搭配不合理 C、无所谓 D、其他 C、无所谓 C、价格太贵
如何设计调查问卷ppt(37张)
• 最后把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。
• 框图法
• 第一步根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画 出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。
• 第二步具体地写出每一个部分中的问题及答案，并 安排好这些问题相互间的顺序。
• 第三步根据回答者阅读和填答问卷是否方便，对所 有问题进行检查、调整和补充。
问卷调查法的优点：
➢ 易量化、便于统计处理与分析
调查问卷的一般结构
一份完整的调查问卷通常包括哪些 内容？
1.标题、2.前言（卷首语）、3.指导语、4.被 调查者的个人特征信息、5.主体（问题及答案）、 6.结束语和其他资料（问卷编号、问卷发放及回 收时间、调查者信息等）。
• 1.问题的语言要通俗，不可抽象 • 2.问题的陈述要尽可能 • 3.问题的语言要准确 • 4.问题要避免带有双重含义 • 5.问题必须中立，不要带有倾向性 • 6.不要用否定形式提问 • 7.不要直接询问敏感性问题 • 8.受访者必须胜任回答
我们为什么会找你做调查——说明被调查者的选取方式
我们的调查会不会损害被调查者的利益——说明保密的 措施和匿名的方式
感谢语——请求被调查者合作
卷首语
关于黄岛市民绿色环保意识的调查
——青开一中
亲爱的同学:你好！我们是开发区第一中学 的学生,非常感谢你配合我们完成此调查。这个 调查的目的在于获得你对环保相关问题的看法, 你的答案没有优劣之分。此调查采取匿名方式, 因此同学们可以放心坦率地回答问题。
开放式问题
①你喜欢哪一方面的书籍？ ②你对早上不吃早餐有什么看法？
①被调查者填写十分方便。
优点
②对被调查者文字表达能力没有过高的 要求，填写问卷花费的时间比较少。
封
• 框图法
• 第一步根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画 出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。
• 第二步具体地写出每一个部分中的问题及答案，并 安排好这些问题相互间的顺序。
• 第三步根据回答者阅读和填答问卷是否方便，对所 有问题进行检查、调整和补充。
问卷调查法的优点：
➢ 易量化、便于统计处理与分析
调查问卷的一般结构
一份完整的调查问卷通常包括哪些 内容？
1.标题、2.前言（卷首语）、3.指导语、4.被 调查者的个人特征信息、5.主体（问题及答案）、 6.结束语和其他资料（问卷编号、问卷发放及回 收时间、调查者信息等）。
• 1.问题的语言要通俗，不可抽象 • 2.问题的陈述要尽可能 • 3.问题的语言要准确 • 4.问题要避免带有双重含义 • 5.问题必须中立，不要带有倾向性 • 6.不要用否定形式提问 • 7.不要直接询问敏感性问题 • 8.受访者必须胜任回答
我们为什么会找你做调查——说明被调查者的选取方式
我们的调查会不会损害被调查者的利益——说明保密的 措施和匿名的方式
感谢语——请求被调查者合作
卷首语
关于黄岛市民绿色环保意识的调查
——青开一中
亲爱的同学:你好！我们是开发区第一中学 的学生,非常感谢你配合我们完成此调查。这个 调查的目的在于获得你对环保相关问题的看法, 你的答案没有优劣之分。此调查采取匿名方式, 因此同学们可以放心坦率地回答问题。
开放式问题
①你喜欢哪一方面的书籍？ ②你对早上不吃早餐有什么看法？
①被调查者填写十分方便。
优点
②对被调查者文字表达能力没有过高的 要求，填写问卷花费的时间比较少。
封
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评价问卷和编排
获得各相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷
• 调研局限包括来自被访者、访问员、预算、时间等。
实施
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
深度访问 街头拦截
不同类型的访 问方法对应的 问卷形式有很 大差异
面访
定点拦截 入户访问 电话访问
问卷设计
问卷内容
问卷形式
要收集 的信息
问题的 类型
问题的 内容
问题的 语言
问题的 顺序
问题的 编码
问卷版 面布局
预调研 修改及定 稿
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
• 调研需求一般来自市场部经理、品牌经理或新产品开发部门， 因为在决策过程中所需信息不足而发起。调研目的要提供委 托方的所需的市场信息，帮助他们解答市场疑惑。因此，前 期的沟通要充分、问题确认清晰。
• 调研目标确认后，要考虑从谁那里获得数据。也就是要明确 访问的对象，不同的访问对象回答哪些不同的问题。
评价问卷和编排
获得各相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷
• 调研局限包括来自被访者、访问员、预算、时间等。
实施
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
4.问卷样式要统一 • 公司标志，封面 • 统一的格式 • 字体字号的一致 4.敏感问题放在主体问卷的后面 • 选择项不要跨两个页面 • 着重标志
实施
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
评价问卷和编排
获得各相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷
1.问卷时间是否过长 • 面访控制在30分钟以内 • 电话访问控制在15分钟以内 • 深度访问控制在1小时左右 2.是否回答了研究目标所需的问题，问题是否必要
评价问卷和编排
获得各相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷
3.不同类型问卷的形式和外观 • 面访：提示卡 • 电话访问：访问员注意事项和CATI用问卷的形式要强 调跳转关系 • 深度访问中问卷的样式不重要，对于访问人员的要求 很高
询问目标
应答者的信息
问卷的作用 在需要对受访人进行
问卷
询问的市场调研中：
问卷在询问调研过 程中起到了非常重 要的翻译作用，是 关键工具。
提供了标准化和统一
化的数据收集程序 保证每个受访者看到 或听到相同的文字和 问题 保证访问人员的问题
访问实施
数据采集和录入
数据处理
询问一致
……
数据分析 调研结果 建议
优点： 信息丰富 封闭题的补充 了解受访者的真实反应 缺点： 不容易处理 编码费时费力 容易受访问人员的影响 容易忽略内向的受访者
评价问卷和编排
获得各相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷
实施
封闭题 优点： • 封闭题的作用 操作方便，便于数据处理 • 了解不同类型的分布 无倾向，不受被访问人的 性格影响 • 找到主要特征 不受访问人员的影响 • 量化程度和评价 • 封闭题的提问规范 缺点： 必须进行预先的研究 • 避免引导 选项范围的确定 • 选项要尽量全面 容易产生次序误差 • 描述简单清晰 访问程序要规范 • 单选和多选的设计要慎重 必须对访问人员培训
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
1.用词必须清楚 • 说明调查 • 描述清晰，统一的基准和指代，不要使被访问人的回答建立 在他自己的理解之上 • 避免专业词汇 • 每个受访问人代表独立的参考构架 • 避免相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷
神秘顾客访问
实施
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
开放题 •开放式问题的作用 • 询问原因 • 描述感受 • 补充 • 开放式问题的提问规范 • 追问（三次） • 逐字记录 • 归类和编码
1.甄别部分
2.以非敏感、并能引起兴趣的问题开始 主体问卷 • 逻辑关系 • 不同类型用户 的区分 • 跳转提示
3.先问一般问题
4.需要思考的问题放中间
评价问卷和编排
获得各相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷 5.敏感问题放在主体问卷的后面
6.人口统计学信息
实施
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
实施
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
评价问卷和编排
获得各相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷
• 内部确认，获得其他同事的意见和建议 • 委托方确认，获得客户的反馈，必要的时候进行讲解 • 试访和修订 • 研究员亲自试访问，获得亲身体会 • 执行人员对于陌生受访者的访问，获得现场实施方面 的反馈意见 • 时间和预算允许的范围内，最好进行预调研，了解全 面实施后的总体情况
实施
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
评价问卷和编排
获得各相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷
实施
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
评价问卷和编排
获得各相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷
2.避免引导式的问题
评价问卷和编排
获得各相关方面的认可 预先测试及修订 准备问卷 3.考虑被访问人的回答能力 • 认知和感受的关联 • 记忆内容和时间效应 4.考虑被访问人的回答意愿 • 第三人称方式提问 • 对等误差表达
实施
确定调研目的、来源和局限 确定数据收集方法 确定问题回答形式 确定问题的用词 确定问卷的流程和编排
• 调研需求一般来自市场部经理、品牌经理或新产品开发部门， 因为在决策过程中所需信息不足而发起。调研目的要提供委 托方的所需的市场信息，帮助他们解答市场疑惑。因此，前 期的沟通要充分、问题确认清晰。
• 调研目标确认后，要考虑从谁那里获得数据。也就是要明确 访问的对象，不同的访问对象回答哪些不同的问题。