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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士礼仪培训 PPT课件
从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交 往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美， 它是人的心灵美的必然的外化。
礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
2. 为患者创造舒适的就医环境 3. 热情接待，耐心解答 4. 积极做好健康保健知识的宣传员
（三）门诊与急诊护理工作礼仪
急诊护理工作礼仪
1. 充分做好急救前的准备工作 2. 积极、主动、有效地配合诊治
和抢救 3. 妥善处理好与家属的关系 4. 急不失礼且忙中守节
第七章 护理工作礼仪
（四） 病房护理工作礼仪
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
✓注视时间
✓ 传递信息
✓注视角度
✓ 组织和控制作用
✓注视部位
✓ 反映深层心理
✓注视方式
✓目光变化
目光表情
目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方
从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美， 它是人的心灵美的必然的外化。
礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
2. 为患者创造舒适的就医环境 3. 热情接待，耐心解答 4. 积极做好健康保健知识的宣传员
（三）门诊与急诊护理工作礼仪
急诊护理工作礼仪
1. 充分做好急救前的准备工作 2. 积极、主动、有效地配合诊治
和抢救 3. 妥善处理好与家属的关系 4. 急不失礼且忙中守节
第七章 护理工作礼仪
（四） 病房护理工作礼仪
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
✓注视时间
✓ 传递信息
✓注视角度
✓ 组织和控制作用
✓注视部位
✓ 反映深层心理
✓注视方式
✓目光变化
目光表情
目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方
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内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
一、学习护理礼仪的意义与方法
狂笑、大笑、假笑等
三 护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求
(一) 护士服的着装要求
▪ 仅供护士上班时着装 ▪ 宜佩戴工作牌 ▪ 应整齐清洁 ▪ 整体装束应力求简约端庄
(二)护士帽的佩戴要求
▪燕帽 ▪圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
二 护士仪容礼仪
护ห้องสมุดไป่ตู้仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交 往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧。
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
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服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
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化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
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二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
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自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
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5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
护士礼仪培训PPT课件
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重 失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 直 高 稳
禁忌站姿 1 全身不够端正 2 手脚随意乱动 3 表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基本体态
行姿
基本行姿
昂首挺胸;全身伸直 起步前倾;重心在前 脚尖前伸;步幅适中 直线行进;自始至终 双肩平稳;两臂摆动 全身协调;匀速行进
护士基本行姿
基本体态
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
以真诚 尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语
六 护理工作礼仪
一护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
二护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1 充分准备 2 得体的仪容举止 3 礼貌的言谈 清晰的解释
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一使用礼貌准确的语言
语言文明 得体
尊重患者 注意语言艺术
语言准确 规范
语言清晰 声调柔和 语言准确 言简意赅 语法正确 合乎逻辑
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论实际 努力提高自身修养
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
相关主题
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第一节 基本行为礼仪-坐姿 正襟危坐式（基本坐姿）
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿要领
轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰 掉其他物品
稳：调整姿势，动作幅度不宜过大 定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是
双腿和双脚 缓：离座时要先有示意，缓慢起身
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿 (一):双腿叠放式
大腿并紧，向 前伸出一腿， 另一腿屈后， 两脚脚掌着 地，双脚前后 保持在一条直 线上。
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿 (四): 双腿交叉式
适合一般场合采用， 男女皆宜，两大腿交 叉叠放，小腿自然放 置
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿 (五):双脚交叉式
适合女性，双膝略分开， 双脚在踝部交叉，交叉 后的双脚可以内收，也 可以斜放，不宜向前方 伸出
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖男士(二位)站姿
双脚平行分开不超过肩 宽，右手握住左手腕上 方，自然贴于腹前
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖男士(三位)站姿
双脚平行分开不超过肩 宽，右手握住左手腕上 方，自然贴于臀部
第一节 基本行为礼仪-站姿
练一练：
按照站姿的要求，两人一组，每种 站姿练习一次，体会一下各种站姿 的感觉。
训练方法
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖基本坐姿
坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的 姿势，是一种静态的姿势。
就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定 后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿 势。
第一节 基本行为礼仪-坐姿
就座：一般坐椅面的1/2～2/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体 自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自 然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小 腿呈两个自然的 90°，掌心向下。
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(三位)站姿
双脚呈小“V”字型，双 臂略弯曲，双手相握置 于脐部
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(四位)站姿
双脚呈小“丁”字型， 双臂略弯曲，双手相 握置于脐部
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(五位)站姿
双脚呈小“丁”字型，双 手自然并拢，双手相握， 双手拇指自然弯曲向内， 交叉相握于小腹前
脚长 稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势
保持协调
第一节 基本行为礼仪-行姿
❖行姿训练要领
训练摆臂 训练步位步幅 训练稳定性 训练协调性
第一节 基本行为礼仪-蹲姿
➢蹲姿
基本蹲姿 训练方法
第一节 基本行为礼仪-蹲姿
❖蹲姿（一）：高低式
双膝一高一低，右脚在 前完全着地，左脚稍后， 脚掌着地，右小腿垂直 于地面，左膝要低于右 膝，女性应靠紧两腿， 男性可适度分开
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖站姿效果
正面：头正、肩平、身直的效果 侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿
正确的站立姿势挺直舒展，站得 直，立得正，棱角分明，线条优 美，表情明朗，精神焕发
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(二位)站姿
双脚呈“V”型，双手自 然并拢，双手相握，双 手拇指自然弯曲向内， 交叉相握于小腹前
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖不同场合的站姿
庄严、隆重的仪式场合，应采取基本站 姿，一丝不苟，神情严肃。
迎接或侍应会议中，站立时间较长，可 双腿平分站立，双腿分开不宜超过肩宽。双 手可交叉或前握放在腹前，也可交叉于背后。
主持文艺活动、联欢会时，女士应站成 “丁”字步。
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖站姿的训练要领
训练身体重心的位置 训练两脚位置与两脚间的距离 训练挺胸、收腹、直腰、提臀 训练下颌微收和面部表情 训练耐久性
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖站姿的练习方法(一)
靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、 足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖站姿的练习方法(二)
背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀 部、小腿、足跟相贴，可在 两人肩部、小腿等相靠处各 放一张卡片，不能让卡片掉 下来
第一节 基本行为礼仪
站姿 坐姿 行姿 蹲姿
工作姿态 •端治疗盘 •持资料夹 •推治疗车 •传递物品
第一节 基本行为礼仪
➢站姿
基本站姿
常见的几种站姿
训练方法
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖基本站姿
身体与地面垂直，身直， 头正颈直双目平视，颌收 肩平,挺胸收腹,两臂自然 下垂，两腿相靠站直两脚 尖张开约一拳距离，面带 微笑
第一节 基本行为礼仪-行姿
❖行姿的具体要求
挺胸收腹，腰背正直。 两臂前后自然摆动，前摆约35°，后摆 约15°，手掌朝向体内。 膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正 前方伸出，行走时双脚在一条线上。
第一节 基本行为礼仪-行姿
❖行姿的要领
轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜 直：两脚交替踩在直线上 匀：步幅适中，前后脚之间距离约一
第三章 护士行为礼仪
重点 熟悉日常生活中的行为礼仪 学习护士工作中的行为礼仪 要求和规范
难点 领会学习的内容，规范自己 的行举止
第一节 基本行为礼仪 第二节 护理工作中的行为礼仪
“护士是没有翅膀 的天使，是真善美
的化身”
──南丁格尔
• 容貌服饰 • 姿态举止 • 语言交流
要求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿 (六):双脚打开式
适合男性，双腿、双 膝自然分开，双脚跟 距离约一拳左右
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿训练要领
训练身体重心的变换 训练腿脚位置的摆放 训练上部身体的直立 训练两手位置的摆放 训练耐久性
第一节 基本行为礼仪-行姿
➢行姿
基本行姿
常见的几种行姿
训练方法
适合穿短裙的女性采用 双腿交叠在一起，双腿 斜放于一侧，与地面呈 45°，叠放在上的脚尖 垂向地面
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿 (二):双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在 较低处就座使用，双膝 先并拢，双脚向左或向 右斜放，斜放后的腿部 与地面呈45°
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿 (三):前伸后屈式
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖站姿的练习方法(三)
顶书训练：把书本放在头顶，头、躯体 自然会保持平稳
第一节 基本行为礼仪-站姿❖姿的练习方法(三)提踵训练：找高低相差10cm左右的台阶， 脚掌站在高处，脚跟悬空，全 身肌肉绷紧，保持站立姿势
第一节 基本行为礼仪-坐姿
➢坐姿
基本坐姿
常见的几种坐姿