皮肤科业务现状分析及发展的思考

皮肤科业务现状分析及发展的思考．
皮肤疾病业务现状分析及发展的思考
皮肤科业务现状及发展策略思考皮肤是人
体是大的器官皮肤科业务的“疆土”是最
大的但占有这片疆土的“部队”各有不同，有点类似军伐混战公立医院皮肤科实际
上只是占领了有这片疆土的一小部分“土地”“皮肤科相关业务”产业链现状皮肤科相关业务产业链现状皮肤病治疗——
皮肤护理——皮肤美容
（基础阶段）人人需要花小钱短期花医生承担
（中级阶段) 中级阶段都市人需要花大
钱天天花社会人士承担
（高级阶段）白领需要花更多的钱反复花少数医生和多数社会人士承担
3 “皮肤科相关业务”产业链现状的思考“大而散”—大而散”市场大、经营散、市场主要不在公立医院皮肤科
市场大各大商场一楼最大的柜台是什
么？
化妆品柜大街小巷到处能够见到的是什么？
大街小巷到处能够见到的是什么？全国在册的美容院有158万家
电视报纸最多的医疗广告是什么？
皮肤病、美容、化妆品、性病经营散
公立医院：医院中的“小科”
民营医院：民营医院的主流
美容院：各处街道比比皆是
化妆品：各大商场的亮点
中国皮肤科“两极分化”现象大医院的大专家：地位高：（1）大医院的大专家：地位高：病人排队、文章大、成果大小医院的小医生：地位低：半路出家不少、收入少（2）全国皮肤科学术活动多，学术活动多，会议多，基层医院内部学习少（3）民营机构财源滚滚，公立机构“第三世界”(4)少数皮肤科是医院的品牌科室多数皮肤科是医院的可有可无科室 8 为什
么会产生两极分化现象？临床皮肤科
-----是一个有“弹性”的学科向病人提供的医疗服务手段与层次“弹做医生的职业追求可以选择性”“弹具有．
性”，向病人提供的医疗服务手段与层次具有“弹性”（1）同一疾病，不同的心理需求和消
费能力，需采取不同的治疗方案（2）同一疾病，不同医院皮肤科可能提供的治疗档次也）同一疾病，完全不一样：完全不一样： A：可能只是“对症处理”，可能只
是“对症处理” B：也可以在“对症处理”的基础上，兼预防和美容：也可以在“对症处理”的基础上，向病人提供的医疗服务手段与层次具有“弹性”手段与层次具有“弹性”如中重度痤疮的治疗：如中重度痤疮的治疗：低端治疗：口服药物+外用药物对症处理）外用药物（低端治疗：口服药物外用药物（对症处理）中端治疗：口服药物+外用药物外用药物+医学清痘修复精华中端治疗：口服药物外用药物医学清痘修复精华（对症处理）对症处理）高端治疗：口服药物+外用药物医学护理（洁面乳→爽肤水→外用药物+医学护理高端治疗：口服药物外用药物医学护理（洁面乳→爽肤水→清痘修复精华）修复精华）（对症处理兼预防与舒适+外用药物对症
处理兼预防与舒适感）感）．
医学护理最高端治疗：口服药物+外用药物医学护理（洁面乳→爽肤水→最高端治
疗：口服药物外用药物医学护理（洁面乳→爽肤水→清痘修复精华）强光治疗红色印记强光治疗红色印记、清痘修复精华）+强光治疗红色印记、点阵激光治疗疤痕对
症处理兼预防与美容）（对症处理兼预防
与美容）为什么具有弹性？首先我们来分析：皮肤科业务是满足人类的什么需要？人有哪些需求？原始本能：”生存”与”性”最基本需求：食、衣、住、行更高需求：“面子”：面部皮肤、高档服饰、高档酒店、高档车子、职位等人的基本需求是相对容易满足的，市场是低附加值的人的更高需求（特别是面子需求）是相
对不容易满足的，市场是高附加值的为什么说人类满足基本的需求是重要为什么说
人类满足基本的需求是重要反而是低值
低值？反而是低值？食：10元足已吃饱衣：行：走路、住：打地铺也能住足已穿暖100．
骑自行车也能行电子手表：满足功能需要
→50元瑞士机械表：满足情感需要→
5000-20万
元人类健康的需求生命是最根本的，每个人需要不致残是重要的，绝大多数人需要皮肤病的治疗不是每个人都重视但止痒、止痛是重要的“面子”不是每个人需要的，
但一旦需要，往往具有消费潜力皮肤科相关业务是满足人类较高层次需要!! 皮肤科业务消费的三个层次：基本需求：解决难受：皮肤病治疗更高需求：解决难看：面部皮肤病的治疗情感需求：追求更靓：皮肤美容完全有可能做出高附加值！！做医生的职业追求可以选择弹性”“弹性”做医生的职业追求可以选择“做医生的职业追求可以选择“弹性”弹性”可以做一个“混日子”的皮肤科医生可以做一个“混日子”（1）误诊不一定误治，激素能撑半边天）误诊不一定误治，（2）门诊应付病人很容易）（3）门诊质量监督不容易）（4）看小病无大差错）做医生的职业追求可以选择“做医生的职业追求可以选择“弹性”弹性”可以做一个有品位）掌握皮肤病的现代治疗1的现代皮肤科医生（．
技术）掌握皮肤病的现代治疗技术（2）对同一疾病，根据不同患者的心理需求及消）对
同一疾病，费能力提供最优化的治疗费能力提供最优化的治疗（3）对面部损容性皮肤病，尽量考虑美学与美容）对面部损容性皮肤病，尽量考虑美学与美容治疗面对
如此有弹性的现状，大部分县、市公立医
院皮肤科的现状是什么? 公立县、市医院
皮肤科现状 1、缺专科基本药品及护肤品 2、缺乏继续教育，对新技术掌握不够 3、缺高档设备：如激光 3、缺医院话语权：整形美容科“抢走”皮肤美容激光 4、缺检查手段：病理、真菌培养、性病检查、过敏源
检测等 5、缺治疗手段：光疗、局部注射、外科手术为什么这么“缺”？ 1、医院领
导不会主动支持 -------因为不是医院的“基本需要” 2、医生觉得也还混得下去、不积极申请 3、各类厂商不愿意做“小生意”为什么缺乏继续教育？绝大多数皮肤病诊
断较简单，治疗难，但治疗原则容易把握，所以不会有大的医疗风险（外科、内科等其他学科则不然）治疗好应付：激素能撑
半边反医生不懂、、1? 为什么皮肤美容顾客少天．
而“顾客”懂医生不懂、反而“顾客”医院没有宣传, 2、医院没有宣传, 美容院有
标
牌化妆品有广告医院没有专业场地、 3、医院没有专业场地、人员和产品美容院具有： 4、美容院具有：专业咨询师、舒适场地、利益刺激、专业咨询师、舒适场地、
利益刺激、服务流程如何发展？ 1、美好
未来意识：有梦想才有追求、美好未来意识： 2、竞争意识：皮肤科是一个弹性学科，、竞争意识：皮肤科是一个弹性学科，不可
能原地踏步，逆水行舟，不可能原地踏步，逆水行舟，不进则退 3、市场意识：我们的病人或客人，有很多去向，、市场意识：
我们的病人或客人，有很多去向，我们如
何去争取这些资源值得我们思考皮肤科的
亚专科：按特色技术分类皮肤美容皮肤激光皮肤外科皮肤真菌皮肤性病皮肤病
理按病种常见度分类： 1、皮炎、湿疹、皮炎、 2、皮肤附属器官疾病、 3、丘疹、脱屑性皮肤病、丘疹、 4、病毒性皮肤病、5、色素性皮肤病、 6、荨麻疹及药疹、 7、真菌性皮肤病、 8、、11 结缔组织病、10 大疱性皮肤病、9 性病．
皮肤血管炎 11 12、结核性皮肤病 13、神
经性皮肤病 14、皮肤恶性肿瘤面对如此多的技
术！面对如此多的技术！面对如此多的病种！面对如此多的病种！如何发展？何发展？优化常见病的治疗！！优化常见病的治疗！！防范少见病的误诊！！防范少见病
的误诊！！发展“面子”工程!! 发展“面子”工程发展总策略 1、保证专科药物的临床使用 2、积极开展医学护肤 3、不断进修学习、把握治疗细节 4、专科设备引进先便宜设备开始逐渐引进高档 5、医疗新技术先从常见病、安全性好的项目开始 6、重视医患沟通一、保证专科外用药品少数口服药 1）外用强效激素：外用强效激素：外用免疫抑制剂： 2）外用免疫抑制剂：外用免疫增强剂： 3）外用免疫增强剂：咪喹莫特银屑病外用药物： 4）银屑病外用药物：痤疮外用药物： 5）痤疮外用药物： 6）口服维甲酸二、积极开展医学护肤 1. 1、填补了治疗空白：下列皮炎首
下列皮炎首选医学护肤、选医学护肤品：
品：面部脂溢性皮炎面部敏感性皮肤激素依赖性皮炎 2、增强了疗效，减少了复发及激
素药物用量：、增强了疗效，湿疹特应性皮炎银屑病 3、增加了新的治疗手段：、黄褐斑痤疮二、积极开展医学护肤医学护肤是每个医院都可开展的项目不需增加场
地、不需增加场地、设备只需用心学习三天医学护肤品与药品联合出击组合拳”（“组合拳”）（1）使疗效上了一个新的台阶，使疗效上了一个新的台阶，台阶使服务上了一个新的档次（2）使服务上了一个新的档次为我们争取皮肤美容和皮肤护理市场提供了“（3）为我们争取皮肤美容和皮肤护理市场提供了“武器”二、积极开展医学护肤条件成熟、建议开设：医学护肤门诊通过概念炒作增强皮肤科的人气能吸引亚健康状态皮肤的客户来医院与美容院、与美容院、商场化妆品柜争市场 3、不断学习、把握治疗细节为什么细节及技巧决定皮肤病治疗的成败? 决定皮肤病治疗的成
败 1.近20种不同的皮损，构成了近2000种不同的皮肤种不同的皮构成了近种不同的皮损，近病．
肤病种不同的皮损——不同的细节决定
不同的诊断不同的细节决定不同的诊断。

不同
的细节决定不同的诊断 2.同一皮肤病，不同部位有同一皮肤病，同一皮肤病
------不同的表现细节可能采用不同的措施、不同的不同的表现细节可能采用不同
的措施、不同的表现细节,可能采用不同的措施方案。

方案。

3.诊断的正确并不决定治疗的成败，诊断的正确---并不决定治疗的成败诊断的正确并不决定治疗的成败，大部分皮肤病诊断容易，但对每个部位皮损大部分皮肤病诊断容易，的特色观察和领悟才是关键。

的特色观察和领悟才是关键。

4.治疗的原则并不决定治疗的成败治疗的原则---并不决定治疗的成败治疗的原则治疗原则只是大致方向通过学
习和领悟来掌握细节皮肤病是一门形态学
很强的学科，现场观摩学习是最重要的。

皮肤病诊疗新技术多，不断更新知识是必要的。

------不断进取学习是必要的。

四、专科设备引进先便宜设备开始逐渐引进高档医疗新技术先从常见病、医疗新第一
好的项目开始安全性技术先从常见病、．
线技术项目：第一线技术项目： 1、光疗——nUVB 光疗 nUVB 慢性湿疹、神经性皮
炎、
银屑病、玫瑰糠疹、慢性湿疹、神经性皮炎、银屑病、玫瑰糠疹、白癜风、投入特点：投入小、白癜风、皮肤瘙痒症投入特点：投入小、无风险皮损局部注射：神
经性皮炎， 2、皮损局部注射：病毒神经性皮炎，肥厚性湿疹 3、中药浴疗 4.痤疮红光蓝光治疗：痤疮红光、 4.痤疮红光、蓝光治疗：第一线技术项目：第一线技术项目： 4、CO2激光、YAG激光、微波治表面肿物,超脉冲 CO2激光、YAG激光、微波治表面肿物, 激光激光 CO2激光治腋臭CO2激光治腋臭过敏原检测：斑贴试验、 5、过敏原检测：斑贴试验、血液测验 6、表皮移植性病检查：如果医院不反对 7、性病检查：如果冷冻： 8、冷冻：逐步被其他方法所取代第二线项目：第二线项目： 1、光动力：治疗尖锐湿疣、基底细胞癌光动力：要求：设备投入、固定人员操作 2、脉冲激光治太田痣，鲜红斑痣：、脉冲激光治太田痣，鲜红斑痣：投、光子嫩3 资大、病源可能有限，需专人操作
肤、脱毛等美容激光技术、光子嫩肤、必须有皮肤护理的基础，（百姓消费习惯去美
容院）第二线项目：第二线项目： 5、慎重开展皮肤外科：、慎重开展皮肤外科：病源不多，收费低，风险大，外科能做 6、慎重开展皮肤病理：、慎重开展皮肤病理：
需有主攻皮肤病理的医生，大约只有2%的病人需病理才能确诊如果依赖医院大病理科，主要排除恶性肿瘤、结核、真菌感染等，以避免可能的医疗风险 7、真菌培养：专人操作，出结果时间长，广谱抗真菌、真菌培养：药物能解决一般问题科室设置建议：科室设置建议 1.大门诊小病房。

大门诊.小病房大门诊小病房。

可考虑设置5到个床位个床位，可考虑设置到10个床位，便于重症病人处理的和医生的临床培训 2.门诊要设置多间治疗室，治疗有专人负责专门诊要设置多间治疗室，门诊要设置多间治疗室项技术 3.当治疗检验
人员缺乏时由医生兼任当治疗检验人员缺乏时由医生兼任 4.门诊宣传栏门诊宣传
栏五、充分认识皮肤科医生医患良好的医患沟通才能做出高的重要性沟通
附加值三是自我激励，它能够使人时刻充满生活和工三是自我
激励作的激情; 四是认知他人的情绪。

这是与他人正常交往，四是认知他人的情绪。

这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即领导和管理能力，同五是人际
关系的管理事相处能力 1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔.古尔曼在他的著作《情感智商》一书中指出，真正决定一个人成功
与否的关键，是情商能力而不是智商能力
情商包括以下几个方面的内容：一是认识
自身的情绪。

因为只有认识自己，才能一
是认识自身的情绪成为自己生活的主宰。

二是能妥善管理自己的情绪。

即能调控自己；二是能妥善管理自己的情绪 1.什么是医患
沟通？什么是医患沟通？什么是医患沟
通 -----是医生情商在的工作表现是医生
情商在的工作表现首先是要认知病人的情绪：感知病人对疾病首先是要认知病人的
情绪：的了解程度、的了解程度、对治疗的迫切性 1.用将疾病的特点及治疗措施
及用通俗的语言，
通俗的语言，用通俗的语言方案向病人作简单介绍；方案向病人作简单介绍； 2.与
病人
互动：是否能理解即将要实施的治疗与病人互动：与病人互动方案；方案； 3.病人取药后，确定其是否知晓了药物的使用
病人取药后，病人取药后方法。

方法。

沟通的三步曲：沟通的三步曲告知对方——对方反馈对方反馈——达成共识告知对方对方反馈达成共识沟通的禁忌： 1.照本宣科，深奥难懂照本宣科，照本宣科 2.低头背书，不抬头看人低头背书，低头背书 3.不顾病人是否理解不顾病人是否理解 2.为什么皮肤科医生更需要沟通？为什么皮肤科医生更需要沟通？为什么皮肤科医生更需要沟通 1.皮肤病大部分易反复发作皮肤病大部分易反复发作。

皮肤病大部分易反复发作不沟通的后果：如果病情复发，病人很可能会对医生失去信心，下次不再来我科复诊。

2.皮肤病往往有许多治疗方案皮肤病往往有许多治疗方案不沟通的后果：可能医生没有选择最佳的治疗方案（人不可貌相） 2.为什么皮为什么皮肤科医生更肤科医生更需要沟通？
需要沟通？为什么皮肤科医生更需要沟通3.病人往往曾经在外院或自行购买药物治
疗
多病人往往曾经在外院或自行购买药物治疗多次。

不沟通的后果：可能会重复过去的治疗方案。

4.皮肤病具在直观性，病人对治疗可能有自己皮肤病具在直观性，皮
肤病具在直观性错误的主观。

错误的主观。

不沟通的后果：医生正确的方案病人难以接受。

2.为什么皮肤科医生更需要沟通？为什么皮肤科医生更需要沟通？为什么皮肤
科医生更需要沟通 5.用药后有明显副反应
的治疗。

用药后有明显副反应的治疗。

用药后有明显副反应的治疗不沟通的后果:
可能误导病人突然停药，或病人因出现药
物不良反应而责难医生。

6.医学护肤品医学护肤品。

医学护肤品不沟通的后果：病人可能不接受。

7.皮肤病治疗药物多、外
用药多皮肤病治疗药物多、皮肤病治疗药物多不沟通的后果：病人可能不会使用、
再多的药也疗效不佳。

3.沟通不够的根源沟通不够的根源每个人都有沟通的潜力恋
爱情感刺激甜言蜜语沟通民营医院经“非常”不能求多，只能求“精”济刺激．
沟通过度消费公立医院“多劳多得”病人多无心沟通直接经济刺激应付
病人抓了“芝麻”丢了“西瓜”抓了“芝麻”，丢了“西瓜” 4.沟通不够的危害沟通不够的危害对病人：对病人 1、没有得到他应有的服务，病人当时在医院就不满
意 2、直接影响疗效，回家以后更不满意对医生：对医生： 1.医生实际水平得不到发挥 2.医生的口碑受到了影响，从而影响医生的长远利益 5.什么良好沟通的前提什么良好沟通的前提变态——平和“心态”是沟通的前提平和“心态”变态平和 1.心态心态： 1.心态：是关键 2.场景：安静的就诊环境场景：场景 3.沟通的技巧练就熟练的病情解释，沟通的技巧： 3.沟通的技巧：练就熟练的病情解释，治疗方案解释技巧怎样才能有“平和的心态”怎样才能有“平和的心态”？人的一辈子经常处在“得”与“失”的矛盾之中马哲理论：事物总是辩证的毛主席说: 事物总是矛盾的：“失”中必有“得”少看病人，多解释，多沟通---似乎“失去”了眼似乎“失---少看病人，多解释，多沟通前更．
去” ---似乎多利益，多利益，但会“得到”更多：得到：上门诊的轻松（而不是紧张
和焦躁）得到：病人的依从性；病人的疗效；医生个人口碑；更多病人主动找你看病 7、什么理念才能使、我们用心去沟通，去把握
细节？我们用心去沟通，用心去把握细节？我科的理念：不求最快！只求最好！！不
求最快！只求最好！！不求最多！只求最精！！不求最多！只求最精！！口乃心之门户”“口乃心之门户”：只要我们怀着一颗善良的“只要我们怀着一颗善良的“心”，就会轻松张开我们的“与病人沟通，开我们的“口”，与病人沟通，同时把握细节 ------把病看精、看好！把病看精、把病看精看好！我们的出路: 我们的出路: 争：现有
市场：新病人不流失，老病人回头现有市场：新病人不流失，挖：掘潜在市场：如
皮肤护理和美容掘提：供优质服务：即有
快速缓解的潜在市场：
治疗方法又有供优质服务：预防复发的方
法面子工程”走：精品路线：新技术、“面
子工程”精品路线：新技术、面子工程 08年美国皮肤科医生年会年美国皮肤科医生年会 09年欧洲皮肤科医生年会年欧洲皮肤科医生年会钱多事少地位高皮
肤是人体最大的器官！皮肤是人体最大的器官！皮肤是展示人体美与健康最好的器官！皮肤是展示人体美与健康最好的器官！皮肤是人们越来越重视的器官！皮肤是人们越来越重视的器官！振兴中华，匹夫有责！振兴中华，匹夫有责！振兴皮肤，我们有责！振兴皮肤，我们有责！让我们共创皮肤科美好的未来！让我们共创皮肤科美好的未来！．。