内部质量管理体系审核员培训试卷图文稿

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质量管理体系审核员培训考试试题审核知识部分

质量管理体系审核员培训考试试题（审核知识部分）判断题（每题2分, 共22分。

对旳旳请在括号中填“T”, 错误旳填“F”）（）1、不符合项确实定应以客观证据为基础, 以审核准则为根据。

（）2、检查表旳内容可以事前展示给受审核部门, 以便作好迎审准备。

（）3.审核组长应对审核全过程负责。

（）4.受审核方在不符合汇报上签字是为了确认不符合旳事实。

（）5.审核计划是对一次审核活动或安排旳描述。

（）6、在质量管理体系旳第三方审核中, 重要旳是要搜集不符合旳信息。

（）7、组织应针对质量体系活动中发现旳所有不合格采用纠正措施。

（）8、现场审核前旳文献评审是对受审核方质量管理体系文献有效性和合适性确实认。

（）9、持续改善就是实行防止措施, 防止潜在不合格旳发生。

（）10、面谈中发现旳问题, 无需验证就可以确认为不符合。

（）11.内部审核就是为了评价质量管理体系与GB/T19001原则旳符合性。

1、简答题（每题5分, 共20分）审核计划旳内容有哪些？在现场审核过程中怎样筹划实行合理旳抽样？简述与审核员有关旳审核原则？审核员在现场发现, 检查科旳检查记录没有不合格品, 因此判断检查记录存在不真实旳也许性, 应当重新抽样审核。

你作为审核组长, 应当怎样判断和决策？论述题（每题5分, 共10分）怎样根据GB/T19001-2023原则, 审核与产品有关规定旳评审过程。

审核员在某企业审核高层领导时, 问询管理评审会议最终作出了哪些决定和措施。

总经理说: “我们旳管理评审会议开旳很成功, 针对体系运行状况, 共提出了8项整改规定, 责成办公室组织逐项贯彻, 有关部门制定纠正措施, 目前也许都完毕了。

”审核员抽查管理评审记录, 发现8项有关产品, 过程和资源方面旳问题, 并规定逐项贯彻。

但在整套管理评审记录中, 只有其中5项旳原因分析, 纠正措施及效果验证旳成果和证据。

您作为审核员, 根据此情景, 假如实行审核追踪？案例分析题（每题6分, 共48分）请根据下列情景判断, 如已构成不符合, 请写出不符合汇报（包括不符合事实陈说、ISO9001-2023原则旳条款和内容及不符合严重程度）在成品仓库, 审核员看到堆放旳水泥有旳16包一摞, 有旳20包一摞, 且堆放在底部旳水泥包有旳已经破裂, 而《仓库管理规定》中规定码放高度不能超过14包。

质量管理体系内部审核试卷(答案)

质量管理体系内部审核试卷(答案）一、简答题（共30分。

第6小题6分，其他小题各3分）1.何为第一方审核、第二方审核、第三方审核？答：第一方审核,由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础.第二方审核由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。

第三方审核由外部独立的审核组织进行，如那些对与GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供认证或注册的机构。

2。

质量管理体系内部审核的目的是什么？答：内审的目的：通过定期内部审核，验证质量管理体系是否符合质量管理体系标准要求，是否得到有效实施、保持和改进,评价质量管理体系符合性和有效性，为改进质量管理体系提供证据。

3.何为审核证据？答：审核证据与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息.注：审核证据可以是定性的或定量的。

4。

内部审核遵循什么原则？答：内部审核应遵循的原则是：1)独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础2）基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重视的审核结论的合理方法5。

何为不合格？答：不合格即：未满足要求6.我公司质量管理体系文件把不合格分成几个等级？分别是指什么？答：我公司将不合格分为两个等级，即为一般不合格和严重不合格7。

质量管理体系审核员应具备什么素质?答:审核员应当具备以下素质：a)有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎;b)思想开明，即愿意考虑不同意见或观点；c)善于交往，即灵活地与人交往；d)善于观察,即主动地认识周围环境和活动;e）有感知力，即能本能地了解和理解环境;f)适应力强，即容易适应不同情况；g）坚忍不拔，即对实现目的坚持不懈;h)明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论;i）自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。

8.我公司质量管理体系内审员的职责主要是什么?答：a）遵守相应的质量管理审核要求，履行被赋予的职责；b）观察结果形成文件，报告审核结果；c)验证所采取的纠正措施的有效性；d）整理内部审核有关的文件，缴质量管理部保存；e)配合并支持审核组长的工作。

ISOTS169492021质量管理体系内部审核员过程审核员和产品审核员培训考试试题(doc 28页

ISOTS169492021质量管理体系内部审核员过程审核员和产品审核员培训考试试题(doc 28页)内部审核员、过程审核员与产品审核员培训考试试题单位：姓名：成绩：（注：本试卷共200分，140分以上(含)为合格，140分下列(不含)为不合格，凡不合格者需重新考试）一、名词解释：（每题1.5分，共61.5分）1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或者务必履行的需求或者期望的程度。

2、质量管理体系：在质量方面指挥与操纵组织的管理体系。

3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程与有关资源以实现质量目标。

4、质量操纵：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

5、质量计划：指质量管理体系要素被应用于一个特定情况的规范，是描述与特殊产品或者合同有关的具体质量规程、资源与系列活动的文件。

当操纵计划作为质量计划时，质量计划便成为一种广义的概念。

6、质量管理：在质量方面指挥与操纵组织的相互协调的活动。

7、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求会得到满足的信任。

8、操纵计划：对操纵产品所要求的系统与过程的形成文件的描述。

9、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或者活动而被咨询的活动。

多方认证的方法是试图把所有有关的知识与技能集中考虑的进行决策的过程。

10、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品与制造过程的设计与开发。

11、持续改进：在已达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的，旨在不断提高产品/服务质量，以减少质量变差，降低成本与改善服务为要紧目标，使系统持续不断地得到改进与使顾客更加满意的、持续渐进的、集体性的活动（即：增强满足明示的、通常隐含的或者务必履行的需求或者期望的能力的循环活动）。

12、特殊特性：可能影响产品的安全性或者法规符合性、配合、功能、性能或者其后续过程的产品特性或者制造过程参数。

13、实验室：进行检验、试验与校准的设施，其范围包含但不限于化学、金相、尺寸、物理、电性能或者可靠性试验。

[质量培训]质量管理体系内审员试卷A卷-内部质量体系审核员培训班试卷(doc 8页).doc

质量管理体系内审员试卷国家认可委备案编号CNCA-P-2003-114A卷姓名（正楷）：身份证号码：公司名称：得分：年月日内部质量体系审核员培训班试卷一、选择题（20分）1．第三方审核是指（）A.由顾客或客户进行的审核B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核C.由供方所进行的审核D.内部审核2．在审核的准备阶段要注重（）A.计划B.确定审核范围C.挑选审核组长和能胜任的组员D.所有以上各项3．2000版对文件化的要求说明了（）A.需要文件的地方可以用不同形式的文件B.不需要程序文件的地方就不需要文件C.需要文件的地方必须编制程序文件D.A+B4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（）A.甲是乙的理论基础B.甲是乙的部分内容C.甲与乙互相补充D.以上全是5．ISO9001:2000的目的是（）A.证实满足顾客要求的能力B.证实满足法律法规要求的能力C.持续使顾客满意D.以上全是6．质量手册必须包括（）A.质量方针和目标B.删减的说明C.各过程的顺序和相互作用的描述D.B+C7．表述组织质量管理体系的文件是指（）A.程序B.质量计划C.规范D.质量手册8．审核发现是指（）A.审核中观察到的事实。

B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；C.审核过程中发现的新的线索；D.审核中的观察项。

9．管理评审工作应由（）A.质量经理负责组织和领导B.管理代表负责组织和领导C.最高管理者领导进行D.负有决策职责的供方董事长领导进行10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（）A.管理的系统方法B.过程方法C.质量管理方法D.过程改进方法11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（）A.ISO9000B. ISO9001C. ISO9004 D、ISO10013 E、ISO19011 12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（）A.审核员不需要召开末次会议B.此质量管理体系没有不符合项的存在C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项C.审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （）A.7.3.7B.7.4.2C.8.5.2D.8.2.4E.5.6.114．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。

ISOTS16949质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员考试试题附答案

ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员培训考试试题单位：姓名：成绩：一、名词解释：（每题2分，共30分）1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。

2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

4、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。

5、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。

多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。

6、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。

7、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。

8、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。

9、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改进过程能力。

10、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。

为确保顾客满意，FMEA是对设计过程的完善。

11、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。

12、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。

13、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规定的措施。

14、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。

15、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。

质量管理体系内部审核员过程审核员和产品审核员考试试题

ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员培训考试试题单位：姓名：成绩：一、名词解释：每题2分,共30分1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度;2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系;3、质量策划：质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标;4、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述;5、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动;多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程;6、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数;7、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施;8、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施;9、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出,以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态,并改进过程能力;10、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动,其目的在：1找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；3书面总结以上过程,并使其文件化;为确保顾客满意,FMEA是对设计过程的完善;11、返工：为使不合格产品符合规定要求,而对其所采取的措施;12、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求,但为使其满足预期用途而对其所采取的措施;13、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后,由控制计划或其它质量体系文件规定的措施;14、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程;15、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称为“过程方法”;二、是非判断题：正确以“√”表示,错误以“×”表示,每题1分,共20分1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系技术规范标准主要是用于产品认证;×2、一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定;因此,各企业的质量管理体系是不同的;×3、对公司与顾客所签定的每一份合同订单均应按ISO/TS16949:2009中的要求进行评审;×4、内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断,而对于受审核部门出现的不符合项,则无责任提出纠正与预防措施的建议;×5、按合同规定,机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此,机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价;×6、对ISO/TS16949:2009质量管理体系技术规范中要求的裁剪应该由企业自行决定,它不是由认证机构决定的;×7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系技术规范标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充; ×8、在紧急状态下,进货产品来不及检验时,可实行“紧急放行”,但必须要有严格的可靠追回程序;√9、所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验,但不一定要全部符合原来规定的要求;×10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时,公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制;×11、ISO是国际标准化组织的英文简称,它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会;创建于1947年02月23日,总部设于瑞士的日内瓦; ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版,1994年颁布第二版,至目前为止已经到了2000年第三版;×12、企业取得ISO/TS16949：2009质量管理体系技术规范证书后,其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、质量管理体系证书、EAQF法国”94质量管理体系证书和AVSQ意大利”95质量管理体系证书;×13、ISO/TS16949：2009质量管理体系技术规范标准适用于所有的产品制造业,只要一家企业申请ISO/TS16949：2009质量管理体系技术规范认证,不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域,都可以申请ISO/TS16949：2009质量管理体系技术规范认证;×14、ISO/TS 16949技术规范已通过ISO技术委员会3/4成员国的投票同意,每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审,以决定其是否可转化为国际标准;×15、ISO/TS16949：2009技术规范中,方框内的文字是ISO9001：2008质量管理体系的原文,其版权归属于国际标准化组织ISO,方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求,其版权归属于ANFIA,CCFA/FIEV,SMMT,VDA和汽车制造商DaimlerChrysler .,Ford Motor Company, General Motors Corp;√16、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合,但有变成不符合的趋势,或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法;为了保证顾客的利益,应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来;√17、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环,使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益; √18、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制;√19、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程,如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等;这些过程的输入是顾客要求,输出是顾客满意;每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程,相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通;如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”即：章鱼图,有许多触手一样的过程模式,每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出;一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的;√20、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险;管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划;这些措施可以促使组织建立必要的支持过程,使用适当的设备,提供合适的培训,安装有效的测量体系,开发有用的工作辅助装置√三、单项选择题：在正确答案前打“√”,每题1分,共10分1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系技术规范标准条款中的d是指：A从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用; B为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件,都应进行适当标识;C确保在使用处可获得适用文件的有关版本;2、产品质量满足标准要求,质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：A质量手册B质量管理体系程序文件C质量记录D作业指导书3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系认证申请应当具备的基本条件是：A企业已编好了质量手册和程序文件B企业的产品已获得生产许可证C企业已建立了质量管理体系,并进行了有效运行4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前,委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核,这种审核应该是：A第一方审核B第二方审核C第三方审核5、内部质量审核人员必须是：A从事与质量有关的工作,并公司经最高管理者批准的B企业领导和质量管理部门领导C与被审核部门无直接责任,且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员6、在ISO/TS16949：2009质量管理技术规范中只有才是被允许的排除和删减;A7.产品实现要素中,企业没有的内容B要素,如组织没有产品设计和开发职责的有关部分C内部实验室要素7、在ISO/TS16949：2009质量管理技术规范中,允许的排除和删减不包括：A制造过程的设计B产品设计输入和输出C产品批准过程8、ISO9001：2008质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：A顾客→组织→ 分承包商B分供方→供方→ 组织C组织→顾客→ 供方D供方→组织→ 顾客9、组织企业质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：A组织企业要求B顾客要求C法规要求D顾客和法规的要求10、组织的质量方针必须包括：A顾客满意的含义B持续改进的承诺C对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺D对过程方法的运用四、案例分析：下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2009标准中的哪个条款,并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合;每题3分,共18分1装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录,现场也提供不出已做了维护的证据;答：不符合7．5．1．4预防性和预知性维护的规定,属一般不符合;2审核员在办公室问办公室主任能否看一下工艺操作规程,车间办事员听到后,立即从文件里取出一本工艺操作规程,审核员翻阅时,注意到其封面上盖着1993年;车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同,但盖有1995年的工艺操作规程,并补充说：“现在已使用这本规程了;”答：不符合4．2．3文件控制的c、d、g的规定,属一般不符合;3为保证产品质量,公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度,保持10小时; 查现场纪录是48摄氏度,15小时;值班组长说这两种方法是等效的;答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定,属一般不符合;4某工作方法规定,测量仪器所用的检测工具应经校准,贴有合格标签,并由计量室统一发放;而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识;答：不符合7．6监视和测量装置的控制的规定,属严重不符合;5某厂生产车间的一台设备,工艺规程上规定应在200°C±20°C的温度下进行;但审核员发现该设备运行温度的实测值是240°C,车间主任出示该设备的说明书,上面说该设备可在160°C—250°C温度范围内运行;主任说：“我们规定200°C±20°C是从严要求,目的是加强操作人员的责任心,其实超过一点对产品质量并无影响;”答：不符合7．5．1生产和服务提供的控制的规定,属一般不符合;6在精密电表车间,审核员抽阅了一张零件图图号EAP—1036B,其上有一个孔径尺寸是“±”;审核员提出询问,在场的设计主管工程师说这是笔误,马上拿出钢笔改成“±”,并在上面签上自己的名字,显得毫不在乎;答：不符合4．2．3文件控制的b的规定,属一般不符合;五、问答题：共分1、请写出ISO9000：2005质量管理体系要求中的八项质量管理原则;6分答： 1、以顾客为关注焦点;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进;7、基于事实的决策方法;8、与供方互利的关系;2、请写出ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核和产品审核的区别包括其审核对象的区别和审核目的的区别;8分3、请写出ISO/TS16949：2009的目标,汽车行业过程方法,以及对关注顾客,关注绩效,关注及时性的理解;8分答：ISO/TS16949：2009的目标是：1、建立汽车行业基本质量体系；2、持续改进；3、预防缺陷；4、减少在供应链中的变差与浪费;汽车行业的过程方法就是将汽车生产过程中的若干相互关联或相互作用的活动进行识别和它们之间的相互作用进行管理;过程的输入为顾客的需求,实现过程包括产品实现、测量分析和改进、管理职责、资源提供,最终实现顾客的满意;其中,实现过程包括识别顾客导向过程COP、支持过程SP、管理过程MP,然后以质量管理体系要求中的八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”的原则,对顾客导向过程重点进行关注,然后对顾客导向过程的支持过程和管理过程进行管理,分解相应的指标及绩效,然后进行及时的关注和反馈;最终实现顾客的满意;。

质量体系内审员培训考试试题(双面3张)

质量管理体系内部审核员培训考试试题试卷说明: 满分100分，70分及格；答题时间为120分钟。

单位姓名分数一、问答题（35分）1、在GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准中，与下列要求对应的条款是哪个？（每题1分共20分）（1）编制质量手册（）（2）培训内部员工（）（3）确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件得到识别（）（4）制订质量方针（）（5）对质量目标进行评审（）（6）规定各职位的职责，编制职位说明书（）（7）部门间进行质量管理体系有效性的沟通（）（8）每年对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审（）（9）每年对每个部门的运作状况与标准的符合性进行审核（）（10）对使用的生产管理系统软件定期检查和维护（）（11）提供培训或采取其他措施，达成必须的能力（）（12）与顾客确认产品的交货期（）（13）向顾客提供新产品的图纸及技术参数（）（14）应对这些输入进行评审，以确保其充分性与适宜性。

（）（15）交付后活动可包括：提供担保、契约义务如维护服务、附加服务如再循环和最终处置。

（）（16）对原材料进行检验和记录（）（17）对生产设备所设定的参数进行检查（）（18）收集并分析产品检验的有关信息（）（19）向顾客发放《顾客满意度调查表》（）（20）对许多服务组织，所提供服务不能在服务交付前便利验证，此过程应在策划阶段（见7.1）予以考虑；（）2、公司定期进行内部审核有什么作用？（5分）3、如果您被任命为内审组长，在整个审核过程中应承担哪些职责？（5分）4、内部审核的依据是什么？（5分）二、是非题（认为正确的打√，认为错误的打×；每题2分，共20分）（1）内部审核员不能审核自己的工作。

（）（2）组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。

（）（3）采购部在向某公司下定单前，委派你去该公司进行质量体系审核，这种审核称为第一方审核。

（）（4）审核过程中发现的问题应由被审核部门的责任人员实施纠正。

内审员管理层培训考试试卷

资质认定/实验室认可内审员/管理层考试试卷（开卷60分钟）姓名单位得分一、判断题（打√或×，每小题2分，共20分）1.现场评审结论CMA 分为“符合”、“基本符合”、“基本符合（需现场复核）”、“不符合”；CNAS分为“符合”、“一般不符合”、“严重不符合”。

（√）2.CMA和CNAS对报告和记录的保存期要求是一样的，都是6年。

（×）3.风险管理的步骤一般分风险识别、评价、应对、监控和改进五个方面。

（√）4. CMA和CNAS都要求对新使用和重新投入使用的仪器设备进行验证（确认），对所有方法标准在使用前也要验证（确认）。

（×）5.校准报告应该给出结果的不确定度，检测报告则不必要给出不确定度。

（×）6. RB/T214代替的是国认实〔2016〕版《检验检测机构资质认定评审准则》，该评审准则2016年5月31日实施，2019年1月1日废止。

（√）7.检验检测机构、实验室可以开展内部校准，一种途径是通过县以上计量行政部门建标考核，另一种途径是通过CNAS检测实验室内部校准活动认可。

（×）8.新版ISO/IEC17025是2018年3月1日发布，9月1日实施，主要认可要求包括通用要求、结构要求、资源要求、过程要求和管理体系要求五个部分。

（√）9.当需要对报告或证书做出意见和解释时，检验检测机构应将意见和解释的依据形成文件。

意见和解释人员需要得到有关部门批准和内部授权。

（√）10.检验检测机构应该选择审核员并实施内部审核，也可以聘请外部人员进行审核。

（√）二、填空题（每小题2分，共40分）1.不具备独立法人资格的检验检测机构应经所在法人单位授权。

2.检验检测机构应明确其组织结构及管理、技术运作和支持服务之间的关系。

3.若检验检测机构所在的单位还从事检验检测以外的活动，应识别并采取措施避免潜在的利益冲突。

4.检验检测机构应与其人员建立劳动、聘用或录用关系，明确技术人员和管理人员的岗位职责、任职要求和工作关系。

ISO9001内部质量管理体系审核员试卷

ISO9001内部质量管理体系审核员试卷(H卷)公司名称：成绩：姓名：职务：评分人：一、选择题（每题3分，共15分）1．下面哪些程序，企业可视具体情况可不必编制？ ( A B )A）管理评审程序 B）产品标识和可追溯性程序C）不合格品控制程序 D）文件控制程序2．采购部在对某公司下采购单之前，委派你去对该公司进行质量体系审核，这种审核是？( B )A）第一方审核 B）第二方审核C）第三方审核 D）内审3．下面哪些情况可成为客观事实？ ( C )A）被审核的质量活动负有责任的人的谈话 B）陪同审核人员的谈话C）存在的客观事实 D）主观分析、推断要发生的事4．根据出货单→追查QA→追查生产日报→追查生产计划→追查合同订单属哪种审核方法？( A C )A）自下而上审核法 B）正向审核法C）逆向审核法 D）自上而下审核法5．某公司建立ISO9001质量管理体系，在内审时发现没有建立《合格分承包名录》同时也未进行任何评审，此是？ ( C )A）方法性不合格 B）实施性不合格C）体系性不合格 D）效果性不合格二、问答题：（每题8分，共32分）1．简述ISO9001中以下条款之审核要点？（任选一题）A．文件控制（4.2.3）1.是否有文件控制的程序；2.文件发行前是否有批准,发行是否有记录;3.文件是否有更新,更新后时否有重新进行评审及批准;4.文件是否有适当的版本;5.现场使用的版本是否为最新的版本;6.文件是否清晰,并易于识别;7.若有已作废文件需要使用,是否已作明确的标识B．产品防护（7.5.5）1.产品是否有标识,并明确其状态;2.产品储存是否符合有关的规定;3.产品搬运是否有相关的要求,并确实执行;4.是否有包装方式的要求,并依此要求执行.C．监视和测量装量的控制（7.6）1.是否有建立测量装置的清单,对各测量装置予以识别;2.是否有规划测量装置的校验(内/外)及周期;3.测量装置是否有标识其状态(可用/不可用,校验状态);4.如何防止测量装置在使用、储存及搬运过程中造成的损坏;5.是否有软体做为测量装置,在使用前是否有进行确认,如何保证其适宜性及有效性.6.在发现测量装置损坏、失效时,处理程序如何,是否有对已测产品进行重测或召回的处理.2．请叙述内部质量体系现场审核前的主要工作？1.制作审核计划, 确定审核日期、行程、审核组及审核组长;2.查阅相关程序文件及熟悉标准;3.编制检查表;3．按照ISO9001标准，当组织收到客户投诉后，应采取什么行动，在哪一条款中提及？1.与客户沟通确定定问题点,后进行问题分析,制定纠正预防措施,后对客户满意度进行调查.2.在标准8.2.1条规定.4．ISO9001标准的主要目的是什么，在哪里提及？本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。

质量管理体系审核知识试题

QMS笔试主观题题库一、简答题----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------二、阐述题1、请负责人介绍2、查阅程序文件要求3、标准内容要求项目，要审全，不能照抄4、到相关部门（或结合）审核----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------三、例分析题条款判定：1、要事实不要推断2、看结果不追原因3、打近不打远4、只判一个条款5、能打专项不打综合项不符合描述要点：1、时间、地点2、尽量引用原文3、转述不能产生歧义----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------。

ISO9001内部质量审核员培训考试试卷

内部质量审核员培训考试试卷公司名称：部门：姓名：1、在ISO9001标准中，与下列要求对应的条款是哪个？（每题1.5分共30分）1）编制质量手册（）2）培训内部员工（）3）对外来文件进行控制（）4）制定质量方针（）5）对质量目标进行评审（）6）规定各职位的职责、编制职位说明书（）7）部门间进行质量管理体系的有效性的沟通（）8）每年对体系的适应性、充分性和有效性评审（）9）每年对每个部门的运作状况与标准的符合性进行审核（）10）对使用的生产管理系统软件定期检查和维护（）11）对提高操作技能培训的效果进行确认（）12）与顾客确认产品的交货期（）13）向顾客提供新产品的图纸及技术参数（）14）向物控部发放《工程更改通知书》（）15）向供应商提出《供应商改进要求》（）16）对原材料进行检验和记录（）17）对生产设备所设定的参数进行检查（）18）收集并分析产品检验的有关信息（）19）向顾客发放《顾客满意度调查表》（）20）提升质量目标，并组织进行分析、对策、实施和评价（）2、公司定期进行内部质量审核有什么作用？（5分）3、如果你被任命为审核组长，在整个审核过程中应承担哪些职责？（5分）4、内部质量审核的依据是什么？(5分)二、是非题：（认为正确的打√，认为错误的打×）（每题1分，共10分）1）内部质量审核员不能审核自己的工作（）2）有资格进行跟踪审核的人员是审核组长（）3）采购部在向某公司下订单前，要派你去该公司进行质量体系审核，这种审核称为第一方审核（）4）审核过程中发现的问题应由被审核部门的责任人员实施纠正（）5）写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名（）6）审核计划及审核报告通常由审核组长编制（）7）公司进行集中式内部质量审核时，可不必包括对公司管理层的审核（）8）在内部质量审核的过程中发现问题，审核员不能建议整改方法（）9）每年对每个与质量体系有关的部门至少应进行一次审核（）10）审核的目的是为了发现问题，因此审核一定要发现问题才会停止某一区域的审核（）三、不合格项判断就以下审核中发现的事实，说明是否能判定为不合格项，如果能，就说明不符合ISO9001中哪一条、如不能判定为不合格项，说明原因及该怎样进一步审核判断。

TS16949内部质量审核员培训考试试卷

TS16949内部质量审核员培训考试试卷XXXTS内部质量审核员培训考试试卷姓名：学历：毕业院校：工作单位：身份证号码：一、判断题（每小题1分,共28分。

对请打“√”，错请打“×”）1 (×)内部质量审核时,可不必对公司管理层进行审核.2.(√)审核过程中发现的问题应由被审核部门的负责人员实施纠正,审核员跟踪结果.3.(×)整个组织应理解和使用基础统计概念。

4.(×)所有的产品都必须标识.所有废品都必须标识。

6.(×)客户提供的产品由客户负责检验以确保质量,供方可以不检验。

7.(×)公司所有外购物料必须进行进货检验。

8.(×)不合格品的让步接受可以不需要事先得到客户的同意。

9.(×)必须保存所有人员的培训记录。

10.(×)所有工序必须进行工序能力分析，每个工位必须有作业指导书。

11.(×)由于紧急情况,成品来不及检验时可以先放行,但必须有可靠追回程序。

12.(×)一个企业获得了质量体系认证的证书,就可以证明该企业具有顾客可以接受的相应质量保证能力。

13.(×) XXX：2002属于汽车行业强制执行的国际标准。

14.(×)ISO/TS仅允许在组织没有产品设计和开发责任的情况下删减标准中7.3的内容。

15.(√)组织不一定要根据满足分合同要求(包括质量体系和特定的质量保证要求)的能力评价和选择供方,可以视具体的情况而定.16.(√)组织应在采购文件发放前对规定的要求是不是适当举行审核.17.(√)测量体系分析要求仅适用于控制计划中提及的测量体系。

18.(×)经董事长批准,组织可以接受无法满意客户要求的订单。

19.(×)管理评审不要对实际和潜在的外部生效举行评审。

20.(×)组织采用ISO/TS技术规范建立质量管理体系说明质量管理水平达到了国际先进水平。

质量管理体系内审员试卷附答案

质量管理体系内审员试卷(附答案)一、选择题(每小题1分，共15分)从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入()中。

(d)1、过程方法是：系统加以管理d 、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用(d)2、顾客提供的财产可以是a 、原材料、半成品b 、设备、知识产权、工程c 、顾客指定的产品d 、a+b(b)3、产品可分为等类型a 、软件、硬件、服务b 、软件、硬件、流程性材料及服务c 、软件、硬件、流程性材料d 、硬件、流程性材料及服务(a)4、顾客满意是指a 、顾客对其要求已被满足的程度的感受c 、对顾客投诉比例的测量 (a)5、质量管理包括a 、质量控制、质量策划、质量保证、质量改进b 、质量控制、质量策划、质量保证、质量计划c 、质量策划、质量保证、质量改进、质量计划d 、质量控制、质量策划、质量改进、质量计划(d)6、质量目标应a 、可测量b 、与质量方针相一致c 、层层分解d 、a+b(d)7、产品要求a 、可由顾客规定或由组织通过预测来规定b 、通常体现固有特性的要求c 、包括与产品有关过程的要求d 、a+b+c(d)8、产品要求通常体现的形式a 、技术规范、产品标准b 、合同、协议、订单c 、有关过程标准(d)9、质量方针和质量目标的关系是 a 、质量方针与质量目标应对应c 、质量方针为质量目标的制定、评审提供框架 (d)10、质量策划与质量计划的关系是a 、关联关系b 、包含与被包含的关系(d)12、资源提供的目的是a 、为了达到产品规定要求c 、为实施、保持质量体系并持续改进其有效性 (d)13、产品要求包括a 、顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求 c 、与产品有关的法律和法规要求(d)14、设计和开发策划的内容包括 a 、开发阶段职责 b 、质量目标依据质量方针来制定 d 、b+cc 、从属关系d 、属种关系 c 、体系的设计和开发d 、a+b+c b 、为满足顾客要求，增强顾客满意 d 、a+b+c b 、质量体系方面的要求c 、设计和开发小组之间的接口d 、a+b+c(d)15、对供方评价的方法包括a 、样品评价b 、使用情况评价 a 、基本事实和决策的方法 b 、管理的系统方法c 、识别相互关联的过程和活动把它作为 b 、顾客没有投诉d 、顾客没有不满意d 、a+b+c(a)11、ISO9001标准的7.3设计和开发是指a 、产品的设计和开发b 、过程的设计和开发d 、a+c b 、每个阶段评审、验证、确认活动c 、业绩评价d 、a+b+c二、判断题（每题1分，共15分）下列各题中，你认为正确的在（）中“，”，错误的划“X”（X）1、审核范围就是指所覆盖的产品和活动。

质量管理体系内部审核员培训练习范文

质量管理体系内部审核员培训练习名词解释：1.全面质量管理2.质量改进3.质量等级4.质量控制5.6西格玛管理6.质量成本7.质量管理的八项原则8.特殊过程分析以下案例是否符合ISO9000：2000标准的规定，写明符合、不符合或证据不确凿；符合或证据不确凿时，注明原因；不符合时，请说明其违反了哪一项或哪几项条款，不符合证据及纠正预防措施的要求。

01. 有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名工人将其中合格的挑选出来重新装箱后投入成品库。

02. 某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。

在对四车间审核时，由质量办主任人审核组长，三车间、四车间技术副主任任组员，因为他们两个对四车间流程、设备、工艺和人员等最了解。

03. 某厂对采购的电容器做抽样检验，检验规程规定AQL=0.65进行抽样，检验科进货检验室为了从严掌握，按AQL=0.25进行抽样。

04. 查阅检验记录时发现，批量大于10000件的抽样数与GB2828中的规定不符。

检验员拿出该厂成品检验操作规程，其中只写明了批量为3000～10000抽样方案。

检验员说，因操作规程中未规定批量小于3000和大于10000的抽样方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我们这样做没有出现过什么质量问题，顾客也没有退货。

05. 在ISO9001认证审核现场，发现某企业的设备均有台帐，待维修的设备，也挂有“待维修”的标牌，但在工厂的一个角落，发现有大量的废旧设备及工装模具，询问相关负责人，有的说是报废的设备，有的说，这些报废的设备均有记录，之所以没有清理掉是因为维修其它机器时，有时会拆用这些机器上的有用的零件，请问这种做法是否正确，为什么？06. 某企业在生产的最后工序中要对产品的某个部件进行喷漆，然后再进行丝网印刷，这道工序是在生产线上完成的，由于丝网印刷速度较快，喷漆结束后有时来不及检验，甚至来不及烘干，就直接进到印刷工序，致使此道工序的质量受到影响，请问，这种做法违反了ISO9001哪条标准的规定？07. 某服装公司，业务部签订一批合同，正在筹备生产时，业务部又接到顾客传真，要求将原合同中1000件11号服装改成13号尺寸，业务部相关人员接到传真后，又接到公司到外地出差的命令，因情况紧急，忘记向相关人员传达顾客的合同改动，致使公司仍按原合同生产，而蒙受重大损失，请问这违反了ISO9001 哪项条款的规定？公司应采取哪些措施防止不再发生此类事件？08. 某涂料厂为上海某名牌电梯生产内装饰涂料，品质按国标检验，颜色按电梯厂签字认可的一系列标准色板检验，每批由电梯厂指定其中色板的编号。

质量管理体系内部审核员培训练习

01. 有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名工人将其中合格的挑选出来重新装箱后投入成品库。

02. 某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。

在对四车间审核时，由质量办主任人审核组长，三车间、四车间技术副主任任组员，因为他们两个对四车间流程、设备、工艺和人员等最了解。

03. 某厂对采购的电容器做抽样检验，检验规程规定AQL=0.65进行抽样，检验科进货检验室为了从严掌握，按AQL=0.25进行抽样。

04. 查阅检验记录时发现，批量大于10000件的抽样数与GB2828中的规定不符。

检验员拿出该厂成品检验操作规程，其中只写明了批量为3000～10000抽样方案。

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会议应当是正式的并保持记录，包括出席人员的记录。
审核组和受审核方应就有关审核发现和结论的不同意见进行讨论，并尽可能予以解决，应当记录所有的意见。
如果审核目的有规定，应提出改进的建议，并强调该建议有约束性。
d.排除干扰，不偏离审核的目标
12、不符合定义中的“规定要求”主要是指(a、b、c)
a.标准要求b.文件要求
c.合同规定d.社会要求
13、当审核员听到检验员反映某操作工不按作业指导书生产，他应该(b)
a.立即开出对该操作工的不符合项报告b.记录听到的情况，作为线索，到实地调查
c.向车间主任反映，批评该操作工d.训斥该检验员，不许他乱说别人的坏话
二选择题(请从备选的若干答案中选出正确的，并将其标号填在题后的括号内。多选、少选或错选均不能得分且请按顺序填入)
1、质量审核应包括对如下几方面的判定(a、c、d)
a.符合性b.经济性
c.有效性d.存在性
2、客观证据可以是(b、c、d)
a.审核员分析的结果b.存在的客观事实
c.被审核的人员在其职责范围内所说的话d.现有的文件或记录
14、审核时，被抽样调查的对象可以是(a、b、c、d)
a.质量活动的责任人b.各生产工序或各种生产设备
c.有关质量文件或质量记录d.贮存的物资
15、审核组长的主要责任是(a、c、d)
a.编制审核计划和审核报告b.编制所有被审核部门的检查表
c.控制和协调审核全过程d.主持首次会议和总结会
三简答题
1、试述质量管理体系审核的基本特点？
3、质量审核的主要特点是(c、d)）
a.完整性b.规范性
c.独立性d.系统性
4、当决定是否应改变对某个供方的审核频次时，应考虑的主要因素是（）
a.供方的所有权关系发生变化时b.其产品质量下降
c.其质量体系有重大变化d.其经营规模有了变化
5、内部质量审核的基本工作流程是(a、b、c、d)
a.审核实施b.审核准备
11．审核组内部会议应由审核组长主持，并在会上宣读不符合报告及商量有关纠正措施事宜。●
12．通过最高管理者，组织应传达并理解八项质量管理原则的知识及其应用。●
13．组织应以供方符合ISO/TS16949：2002为目的，进行供方质量管理体系开发。作为第一步，供方必须通过经认可的第三方认证机构的ISO9001：2000认证。●
27．ISO/TS16949：2002之内部审核包括质量管理体系、制造过程和产品审核。●
28．管理评审必须覆盖质量管理体系的所有要求及绩效趋势，并包括质量目标的监控和不良质量成本的定期报告和评估。●
29．不确定或可疑的产品必须按不合格产品对待；不合格产品被装运时，必须立即通知顾客。●
30．当外部或内部出现与规范要求不符合时，组织必须采取解决问题的方法，以确定和消除根本原因。●
6．报告。○
8．不符合报告正式提交后，若被审核部门领导认为没有必要纠正，则可以不提出纠正措施。○
9．审核员只需在办公室听取有关人员的报告，与他们进行交谈以及查阅各种质量记录即可。○
10．审核过程中，审核组内部会议的目的是交流信息，以便发现或证实线索。●
内部质量管理体系审核员培训试卷
一判断题(请选择正确的表述，并将其后的“○”涂黑。)
1．审核证据只能是可以看到的东西。○
2．审核发现可包括不符合项，也可包括改进的机会。●
3．应在不符合报告中写明审核员对不符合原因的分析意见。○
4．内部质量管理体系审核时，可以不对总经理进行审核。○
5．只有在被审核方确认不符合项的性质后，才能正式提交审核报告。○
7、跟踪验证
3、试述末次会议的程序？
答：末次会议由审核组长主持，以受核审方能够理解和承认的方式提出审核发现和结论。
适当时，双方应就审核方提出的纠正预防计划的时间表达成共识。
参加末次会议的人员应包括受审核方，也可包括审核委托方和其他方。
必要时审核组长应告之受审核方在审核过程中遇到的可能降低审核结论可信性的情况。
14．项目管理或产品质量先期策划可作为一种产品实现的方法，该方法体现防错和持续改进的思想，并建立在多方论证的基础上。●
15．特殊特性是指显着影响安全和政府法规的产品/过程特性，由顾客指定。○
16．特殊特性应在FMEA、控制计划、作业指导书上标识，标识符号应采用顾客的特殊特性符号。
17．确定特殊特性、制定和评审FMEA和控制计划等必须采用多方论证方法。●
答：质量管理体系审核的基本特点是：系统性和独立性
系统性是指每个部门之间会有关联，而独立性是指相对于单个部门来说质量管理体系审核又是相对独立的。
2、试述质量管理体系审核的过程阶段及其主要活动？
答：质量管理体系审核的过程阶段及主要活动：
1、成立审核小组； 2、文件审核
3、审核准备 4、首次会议
5、现场审核 6、末次会议
18．对供方也必须采用产品和制造过程批准程序。○
19．组织不必保存工程标准/规范的每项更改在生产中实施的日期的记录。○
20．组织必须确保顾客合同产品、正在开发的项目以及有关产品信息的保密。●
21．组织对供方准时交付绩效的监控，应包括了解所发生的超额运费。●
22．顾客财产不包括顾客所有的包装、工装。○
23．适当时，组织应以适当方式标识产品。○
24．按照GB2828进行抽样检验也就满足了计数型数据抽样之接收水平必须为零缺陷的要求。○
25．对没有产品设计责任的组织而言，ISO/TS16949：2002之7.3条款“设计和开发”的所有要求可全部被裁减。○
26．组织的内部实验室必须通过ISO/IEC17025或等同的国家标准的认可，且在审核时可以不包括在现场审核中。○
c.审核报告d.跟踪审核
6、编制滚动式年度审核计划时应考虑(a、b、d)
a.覆盖与质量体系运行有关的所有职能部门
b.根据各职能部门的特点及实际运行情况决定审核频次及时间
c.只审核各部门的主要质量职能d.公司产品生产的季节特点
7、审核用工作文件和记录主要包括(a、b、c、d)
a.审核计划和检查表b.不符合项报告和评审报告
10、对于产品搬运过程，可以从以下角度审核(a、b、c、d)
a.搬运工具是否完好，会不会造成产品损坏b.被搬运的产品有无防护措施
c.搬运工对搬运要求的理解和掌握d.观察搬运方法是否得当
11、在审核某一部门时，应该(c、d)
a.不发现不符合项决不离开b.发现不符合项时兴高彩烈
c.遇到各种情况时，始终冷静、客观、公正、有理
c.现场审核记录表d.标准和有关文件
8、在哪里可以找到质量审核的判定依据(a、b、c)
a.与客户签定的销售合同的条款b.与供方签定的采购合同的条款
c.各类作业指导书d.公司的“植树造林计划”
9、审核员应掌握的面谈技巧有(a、b、c、d)
a.适当的提问b.说得少、听得多
c.选择适当的面谈对象d.与交谈人员保持融洽的关系