客户管理系统(CRM系统)对企业的重要性

企业内外部有很多纠纷，总是存在因资源分配不合理等等情况，会产生矛盾。客户管理系统如果应用得当，这些矛盾将迎刃而解。之前可能是一团乱麻，但是客户管理系统可以负责“整理”类似糟糕复杂的矛盾。

客户管理系统能够准确记录客户的信息，分配工单明确，流程清晰，日志随时可查。员工和管理者之间通过客户管理系统来联系，不用再费口舌之争。员工也不用担心资源分配不均的现象发生，因为一切信息皆有迹可循。管理者会更科学的管理企业员工，员工对待工作会更有热情，会更严谨。

客户管理系统支持保存员工与客户之间的聊天信息的功能，并且能够按照不同的搜索条件进行查询。管理者可以根据这些信息分析员工的工作进度，评析员工工作效率，从而做出正确的奖惩决策。员工在对待每一位客户的时候，也会更加耐心，同时也促进了员工对专业知识的学习进度，如果员工不专业，那么服务就不优质，也就是说评析分数会相应降低很多，最后得到的报酬也就自然而然的减少。

客户管理系统支持提醒的功能。只要提前设定好提醒时间和内容，员工可以及时跟进重要工作内容，不会遗漏掉客户重要信息，对待客户更加上心，客户体验上升，那么在产品稳定，服务优质的基础上，业绩才会上升。

企业在上升过程中，如果不进行科学合理的管理，那么矛盾会慢慢激化，总有一天，企业内部会“溃烂”。如果客户管理系统能够对企业有适当的帮助和支持，企业管理者或决策者也是可以考虑使用的，毕竟是对企业有益处的工具。