5Why解决问题的方式和步骤

亲自去了解现实情 况，分析原因。
现场 现实
现物
亲自到现场。
亲自看实物、 接触实物。
“5 Why”分析和特性要因图
如何纠正、预防？
Root cause：最根本、最直白的原因；可以从5M1E（Man 人、Machine机、 Material料、Method法、 Measurement检、 Environment环）通过5Y来找到真因； 不能接受的原因：员工操作失误、意识不强、培训不到 位等低级错误，因为这还不是产生问题的根源…为什么 培训不到位？。。。
5Why解决问题的方式和步骤
5Why问题解决方式：
把问题想像成一座冰山
现象
现在
why
过去
why真因
why
真因 why 真因
why
真因
真因
问题
一次因 （近因）
测量/观察
紧急处理
治标对策 （暂时）
改善行动 防呆/防错设计
n次因 （远因）
治本对策 （永久）
5Why漏斗：
了解情况 抓住形势
5W2H 5M1E
原 因
5Why
调 查
问题纠正
Error proof
FMEA
预防措施
问题鉴别 （大、模糊、复杂的问题）
阐明问题
已定位的原因区
为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
原因点 （POC）
为什么？1 原因
为什么？2 原因
为什么？3 原因
为什么？4 原因
为什么？5
根本原因
对策/纠正措施
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
4 -为什 么?
4 -原因
5 -为什 么?
5 –根源
5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸
XX问题发生了
为什么？
XXX部品XXX了
为什么？
试制阶段的研讨不充分
为什么？
开发阶段人员不够
为什么？
XXX部门没有预算
为什么？
老板小气!
5Why应用要点：对分析的结果进行确认 “三现原则”，现场确认分析改善的结果。
至少要求採取短期 臨時措施來保護 顧客利益
再發防止
實施改善措施來處 理根本原因以防止 再發生。
跟縱並確認改善 措施的結果
Big Picture
Flow Chart (流程圖) SOP, 規範,規格
Data Collection
Check Sheet 5Why 評估表
Data Analysis
Histograms 直方圖
ob引起
2W
为什么ob？
oc引起
3W 为什么oc？
od引起
4W
为什么od？
oe引起
5W 为什么oe？
Root case 真因引起
S：为何系统允许？
1W
为什么系统允许sa？ sb引起
2W
为什么sb？
sc引起
3W
为什么sc？
sd引起
4W
为什么sd？
se引起
5W
为什么se？
Root case 真因引起
纠正措施 M真因纠正措施：
直接原因 原因 原因
根本原因
Leabharlann Baidu
直接原因
原因
原因
原因
原因
根本原因
根本原因
5Why分析的基本步驟
把握現狀 (5W2H)
原因調查
1.識別問題 2.澄清問題 3.分解問題 4.查找原因
運用5Why調查 識別根本原因
1.針對明確的問題 2.為什麼沒有發現 3.為什麼系統允許
問題發生
改善對策
採取明確的改善 措施來解決問題。
纠正：改正已经发生的错误； 预防：针对root cause而进行、防止问题的再次发生。
Scatter Diagrams
散佈圖
Control Chart 管制圖
Problem Identification
Cause & Effect 魚骨圖
Prioritizations
Pareto 柏拉圖
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因
O真因2纠正措施：
S真因3纠正措施：
5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析
人、机、料 为什么该特定问题会发生？
方法 为什么该问题没有被检查、检验到？
环境 为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
5Why解决问题方式：对原因的细分 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的
根源。
发现的问题
基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5WHY 根本原因调查分析
5Why解决问题方式：
不正常现象a
真因
M： 如何发生？ O：为何流出？
1W
为什么ma制造？
mb引起
2W
为什么mb？
mc引起
3W 为什么mc？
md引起
4W
为什么md？
me引起
5W 为什么me？
Root case 真因引起
1W 为什么oa流出？