服务人员绩效考核管理办法
社区卫生服务中心工作人员绩效考核办法
社区卫生服务中心工作人员绩效考核办法为切实加强社区卫生服务中心管理,提高社区卫生服务中心工作效率，并着手下一步医疗工作的顺利开展，调动广大工作人员对公卫和医疗的积极性，结合单位实际，特提出以下考核办法的建议。
一、基本原则1、效率优先原则。
坚持工作数量与工作质量相结合，按劳取酬、优劳多酬.2、公平公正公开原则。
坚持工作总量与服务质量相结合、岗位风险与分配系数相统一,实行因事设岗、以岗定责、以责定分、以分取酬.尤其是考勤的统计,必须做到公平公正公开及一视同仁。
3、合理分配原则。
坚持科室与个人考核相结合，提高每个工作人员的团队意识。
二、考核方法1、成立绩效工资考核方案领导小组，中心主任为组长，中心副主任为副组长，各科主要负责人为成员,结合实际情况酌情按季度或半年进行系统考核,并负责工作质量、医德医风、相关等数据统计。
2、各科室负责每月对本科室员工进行考核,根据各科室工作岗位的性质和特点,确定岗位工作职责和考核评价标准,坚持每月考核，考核结果进行公示审核备案，按考核结果兑付绩效工资。
3、实行考勤与考绩相结合的绩效考核办法.病事假扣除的绩效工资和每个员工绩效工资的提出部分作为奖励性绩效工资，中心定期（季度或半年）对科室进行绩效考核，中心适当予以奖励。
在中心领导的监督下科室对科员进行个人绩效考核，将考核结果与奖励性绩效工资挂钩进行二次分配。
五、考核方式1、中心职工绩效考核实行百分制考核。
出勤20％、工作质量20％、医德医风10％、工作量50%。
2、中心根据职工岗位确定考核系数。
医疗1。
2、公共卫生1.1、行政后勤1.0.3、继续沿用科室绩效考核标准，并重新修订个人绩效考核标准.4、中心应按各科室岗位绩效考核系数结合考核结果进行科室奖励性，科室参照个人绩效考核分数进行绩效工资的二次分配，但其总额不超过全中心奖励性绩效工资总额.5、考核办法一经制定必须严格执行，做到任务到人、责任到人、权利到人、考核到人、分配到人.坚持公平、公正、公开原则，这样才能切实发挥绩效考核的奖勤罚懒、激励创优作用，才能调动广大职工工作积极性.七、社区卫生服务中心下辖社区卫生服务站职工绩效考核分配参照本办法执行。
服务人员绩效考核制度有哪些
服务人员绩效考核制度有哪些服务人员绩效考核制度有哪些绩效考核制度在很多的公司和酒店都有实行，所以有很多的员工和服务人员都需要知道绩效考核规定。
下面是店铺为你精心推荐的服务人员的绩效考核制度，希望对您有所帮助。
服务人员绩效考核制度一、考核内容及标准(一)仪容仪表的要求(10分)(1) 头发干净、整齐。
男士头发后不盖领、侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。
(2) 面容清洁：男士胡子刮干净，女士淡妆。
(3) 手、指甲：干净、指甲不长、不涂指甲油。
(4) 服装：着本岗位工作服，干净，熨烫平整，纽扣齐全，无破损，无污迹，不得将衣袖、裤脚卷起，佩戴本店工作牌。
(5) 鞋：黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮、无破损。
(6) 袜子：男士穿深色的袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无破损。
(7) 首饰：只准戴结婚戒指，不得戴饰物。
(二)操作内容及标准(60分)1、考核程序(1) 口布折花(2) 摆台(3) 斟酒2、操作要左手托盘，右手摆餐具，站在椅子右边按顺时针方向进行，摆件前后顺序统一规定，但要合理便捷、卫生。
动作要求快而不乱、步伐要稳。
3、操作时间规定20分钟(从裁判发令开始至托盘放回备餐台，选手举手示意止)。
每提前满30秒加1分，每超过满30秒扣1分，依次类推。
(三)知识问答(30分)1、中餐服务的基本知识，如桌椅布局、席位安排，托盘的使用方法，上菜和让菜的常识等。
2、了解各国客人的宗教、饮食习惯和禁忌。
3、了解中国各大菜系的风味特点和营养价值。
知道中国名酒的产地、特点、度数。
4、具备应变能力，能够处理在服务中出现的失误及客人提出的额外要求。
服务员绩效考核方案一、试用期、转正1、工资：入职当月1300元，次月1500元，转正1600-1800元/月;2、时间规定：当月15日前(含15日入职)入职的，次月工资自动调整为1500元;15日后入职的，至第三月起工资调整为1500元。
3、试用期原则上定为一至三个月，但对表现优秀、技能熟练及综合能力较好的员工可随时向部门提出转正申请，在考核达标后将于下月享受转正员工待遇。
社区卫生服务中心工作人员绩效考核办法
中心工作人员绩效考核办法为切实加强中心管理，提高中心工作效率，逐步建立中心提供医疗服务所得收入与医务人员个人收入不直接挂钩的分配制度和激励机制，调动广大医务人员工作积极性，结合单位实际，特制定本考核办法。
一、基本原则1、效率优先原则.坚持工作数量与工作质量相结合，按劳取酬、优劳多酬，不得将个人收入与开单提成相结合，突出社会效益，淡化经济效益。
2、公平公正原则。
坚持工作总量与服务质量相结合、岗位风险与分配系数相统一,实行因事设岗、以岗定责、以责定分、以分取酬.3、合理分配原则.坚持成本核算、保底封顶、总量控制、确保结余，加强成本费用控制,摒弃短期行为，增强发展后劲。
二、考核内容及评价标准中心干部职工的考核内容及评价标准参照附件.三、考核方法1、中心成立绩效工资考核方案领导小组，中心主任为组长,各科主要负责人及职工代表（全体职工每月轮流）一名为成员，每月25-30日进行系统考核.2、中心考核小组负责每月对职工进行考核，定期不定期对考核情况进行督查审核。
3、中心每年年初根据职工工作岗位的性质和特点，确定岗位工作职责和考核评价标准，坚持每月考核，考核结果进行公示并备案，按考核结果兑付绩效工资。
4、中心职工实行考勤与考绩相结合的绩效考核办法。
绩效工资的70％作为基础性绩效工资，每月考勤发放，中心依据出勤情况实行日工资制，出勤天数按照当月法定出勤日计算。
绩效工资的30％作为奖励性绩效工资，进行考核二次分配，将考核结果与奖励性绩效工资挂钩.四、考核方式1、查阅资料。
包括查阅各种统计报表、病历、处方、诊疗登记、健康档案、疫情报告等。
2、现场检查.包括查看医疗设备完好率和使用率、服务流程、服务规范、工作纪律、制度建设、环境卫生等.3、走访群众.包括对预防接种对象、保健对象、建档对象和患者及其家属等接受医疗卫生服务的情况，测评满意度.4、计算工作量。
对每个职工的工作量进行核算。
5、评价服务质量。
对每个职工的服务质量采取不定期巡查和定期检查相结合的方式进行评价，结果作为评价服务质量的依据.6、评估满意度。
客户服务人员绩效考核实施细则
客户服务人员绩效考核实施细则
一、背景
客户服务人员是公司与客户之间的桥梁，是公司形象和业务能力的代表。
适当的绩效考核可以调动客户服务人员的积极性，提高服务质量和客户满意度。
二、考核指标
1.客户满意度：通过客户满意度调查评定客户对客户服务人员服务态度、专业能力、服务效率、沟通能力等方面的满意程度。
2.服务标准达成率：对客户服务人员应遵守的服务标准进行考核，达成率包括答复准确率、服务时效性、沟通表达能力等方面。
3.客户问题解决率：客户服务人员需要解决客户出现的问题，这就需要对客户服务人员处理客户问题的能力进行考核。
4.工作积极性：客户服务人员的工作积极性是考核的一个重要方面，同样也是通过上级的评价进行考核，包括工作态度、工作动力、自我激励等。
三、考核要求
1.上级主管对客户服务人员进行定期的考核，具体周期可以根据公司情况制定，考核结果反馈给客户服务人员。
2.考核结果将作为客户服务人员的晋升、薪资涨幅的重要参考依据，也是治理不合格客户服务人员的重要措施。
3.在考核中，要坚持公平公正、客观详实的原则，也要遵守隐私和保密原则，保证考核结果的可信度和有效性。
四、考核奖惩
1.考核优秀的客户服务人员将得到表扬和激励，通过奖金、晋升等多种方式予以奖励。
2.考核不合格的客户服务人员需要采取一定的处理措施，具体可采取警告、罚款、调整等方式，严重的可以开除。
五、总结
客户服务人员是企业在客户心目中形象的代表，通过绩效考核可以刺激客户服务人员更好的服务客户，达到企业和客户相互满意的目的。
同时，科学地制定绩效考核制度是企业精细管理的重要环节，需要引起企业主管的重视。
服务员、管理人员绩效考核方案
服务员、管理人员绩效考核办法一、考核目的：为了提高员工工作积极性，体现多劳多得原则，特制定此方案二、考核对象：包厢服务员（全职）、大厅服务员（全职）、管理人员（楼层经理、楼层主管、楼层领班）注：不含小业态三、考核内容：（一）包厢服务员绩效考核办法：1、考核指标：（1）主考核指标：月上客餐位总数（2）辅考核指标：服务质量2、考核指标定义：（1）月上客餐位总数：包厢服务员月度上客总餐位数，设置任务指标，超额部分给予提成。
（2）服务质量：对客服务时，凡发生顾客投诉将作为绩效扣减项考核。
3、考核细则：（1）月上客餐位数任务设置和提成标准：任务量：***个餐位/月超额部分提成：***元/餐位注：其中客人串场敬酒的，时间在半小时以内的不计入餐位数。
（2）服务质量扣减标准：A、凡因服务态度（顶撞客人、催客、摆脸色）导致的顾客投诉，实行1票否决制，扣除当月全额绩效奖金。
B、其他原因（工作懈怠、工作失误、擅自脱岗）导致的顾客投诉，当月发生1次扣减50%绩效奖金；发生2次扣除全额绩效奖金。
（二）大厅服务员绩效考核办法：1、考核指标：（1）主考核指标：日值台数（2）辅考核指标：服务质量2、考核指标定义：（1）日值台数：大厅服务员根据所负责的服务区域日值台数进行考核，设置任务指标，每日结算，超额部分给予提成。
（2）服务质量：对客服务时，凡发生顾客投诉将作为绩效扣减项考核。
3、考核细则：（1）日值台数任务设置和提成标准：任务量：原则上按**张台/日，各店在不低于该指标基础上自行制定标准。
超额部分提成：**元/张（2）服务质量扣减标准：A、凡因服务态度（顶撞客人、催客、摆脸色）导致的顾客投诉，实行1票否决制，扣除当月全额绩效奖金。
B、其他原因（工作懈怠、工作失误、擅自脱岗）导致的顾客投诉，当月发生1次扣减50%绩效奖金；发生2次扣除全额绩效奖金。
（三）管理层（楼层经理、楼层主管、楼层领班）绩效考核办法：1、考核指标：（1）主考核指标：服务员平均绩效基数（2）辅考核指标：服务质量、人员流失率2、考核指标定义：（1）服务员平均绩效基数：以所在区域的服务员平均绩效奖金作为其考核基数。
汽车售后服务管理人员及二线人员绩效考核方案
管理人员及二线人员绩效考核方案一、目的：为规范和完善管理人员及二线人员的奖惩激励机制，强化全员绩效考核意识，体现公平、公正，多劳多得，工效结合的原则，在注重整体利益和团队协作的同时，有效激励员工个人的积极性和主动性，确保公司经营目标的实现，特制定本方案。
二、原则：1、公正、公平、公开的原则；2、全员绩效挂钩的原则；3、量化与定性考核相结合的原则。
三、薪资构成及发放方式：1、岗位工资：每月根据员工出勤情况核发，月标准出勤日按日计算；2、考核工资：每月依据部门绩效完成考核情况进行核发；3、年终奖金：根据签订的《业绩合同书》考核结果核发。
四、考核工资核发办法：1、首先，要根据总经理签订的《业绩合同书》将经营管理目标分解到各个部门，并由总经理与各部门负责人分别签订部门《业绩合同书》。
2、将总经理及各部门的《业绩合同书》中可按月分解的考核指标，按全年12个月进行目标分解。
其中，以《业绩合同书》中“基本目标”分解为每个月的计划目标后，作为该部门每月考核工资发放的依据。
具体考核指标的分解按“2005年部门月度考核业绩指标及权数”模版执行（考核项目及权数详见附表格式）。
3、月考核工资计算公式：n实得考核工资= K•∑（PiQi）i=1K：考核基薪Pi：根据各考核指标完成率计算得分Qi：各考核指标所占权数4、月度考核指标操作说明：4.1总费用率、返修率等控制增长类指标在目标范围内的记为满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×10 0×权数；4.2属正增长类可量化指标的计算办法：（实际完成/计划目标）×10 0×权数。
4.3“管理执行力”的考核办法：⑴、首先，由被考核人按照《管理（岗位）执行力（自查）考核量表》进行自查考核，并于每月5日前将自查考核结果报送综合部（总经理和综合部的自查考核表报集团人力资源部）。
如应自查发现而未执行考核扣分的，要加倍扣分。
客户服务绩效的管理制度
第一章总则第一条为规范客户服务绩效管理，提高客户服务质量，增强企业竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体客户服务人员，包括客服代表、客户经理、售后服务人员等。
第三条本制度旨在通过建立科学、合理的绩效管理体系，激励员工提高服务质量，提升客户满意度，实现公司客户服务工作的持续改进。
第二章绩效管理体系第四条绩效管理体系包括绩效目标设定、绩效指标体系、绩效评估、绩效反馈和绩效改进五个方面。
第五条绩效目标设定：1. 绩效目标应与公司战略目标相一致，并与部门目标相结合。
2. 绩效目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、时限性明确。
3. 绩效目标应定期（如季度、年度）进行评估和调整。
第六条绩效指标体系：1. 客户满意度：通过客户满意度调查、客户投诉率、客户回访等方式进行评估。
2. 服务质量：包括服务态度、服务技能、服务效率等方面。
3. 业务技能：考核员工的专业知识和业务能力。
4. 团队协作：考核员工在团队中的协作精神和沟通能力。
5. 出勤率：考核员工的出勤情况。
第七条绩效评估：1. 绩效评估采用定量与定性相结合的方式。
2. 定量评估主要包括绩效指标数据的统计分析，如客户满意度、服务质量等。
3. 定性评估主要通过主管评价、同事评价、客户评价等方式进行。
4. 绩效评估结果应客观、公正、公开。
第八条绩效反馈：1. 主管应定期与员工进行绩效面谈，及时反馈绩效评估结果。
2. 针对绩效评估中发现的问题，制定改进措施，并跟踪改进效果。
3. 鼓励员工提出改进建议，共同提升客户服务质量。
第九条绩效改进：1. 建立绩效改进计划，明确改进目标、措施、责任人和时间节点。
2. 定期对绩效改进计划进行评估，确保改进措施的有效性。
3. 对绩效改进成果进行总结和推广，形成良好的绩效文化。
第三章绩效考核与激励第十条绩效考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩。
第十一条薪酬激励：1. 建立薪酬与绩效挂钩的机制，根据绩效考核结果调整员工薪酬。
医疗服务人员绩效考核方案
医疗服务人员绩效考核方案医疗服务人员的绩效考核方案是医疗机构评估医务人员工作表现和贡献的一种指标体系，对于提高医疗服务的质量、效率和效果具有重要的意义。
下面是一个医疗服务人员绩效考核方案的示例，以供参考：一、考核目标和原则1. 目标：评估医疗服务人员在工作中的表现和贡献，激励医务人员提高医疗服务的质量和水平，提升医疗机构的整体绩效。
2. 原则：客观公正、科学合理、全面细致、公开透明。
二、考核指标体系1. 临床技术水平：评估医务人员的专业技术水平和临床操作能力。
2. 服务态度与沟通能力：考核医务人员的服务态度、沟通能力和患者满意度。
3. 业务知识和能力：评估医务人员在专业知识、诊断和治疗方面的能力。
4. 科研与学术活动：考核医务人员在临床科研和学术活动中的表现和贡献。
5. 团队协作：评估医务人员在团队合作中的工作表现和贡献。
三、考核方法和程序1. 自我评估：医务人员根据考核指标对自己的工作表现进行评估，形成自评报告。
2. 直接上级评估：直接上级负责对下属医务人员的工作进行评估，形成上级评估报告。
3. 同事评估：同事对医务人员的工作进行评估，形成同事评估报告。
4. 患者评估：患者对医务人员的服务态度和医疗服务进行评估，形成患者评估报告。
5. 绩效考评委员会评估：由医疗机构绩效考评委员会对医务人员的各项评估报告进行综合评估，形成最终的考核结果。
6. 再评审和复核：对有异议或争议的评估结果进行再评审和复核，确保评估的公正和准确性。
四、考核结果的运用和管理1. 绩效奖励：根据绩效考核结果，对优秀的医务人员进行奖励和激励，如发放奖金、提升职务等。
2. 绩效改进：根据考核结果，对考核结果较差的医务人员提供培训和指导，帮助其提升工作表现和能力。
3. 工资调整和晋升：将绩效考核结果纳入医务人员的工资调整和晋升的依据，激励医务人员提高工作质量和水平。
4. 绩效公开：将绩效考核结果公开透明，使医务人员和医疗机构管理层都能清楚了解每个人员的工作表现。
服务员绩效考核方案
服务员绩效考核方案•相关推荐服务员绩效考核方案（精选7篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，我们需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编为大家收集的服务员绩效考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务员绩效考核方案篇1为了提高各部门的工作业绩，不断完善提高员工的工作能力，并达到实际在工作中的效果，通过对员工在实际工作中的绩效管理，使每位员工都很清楚的熟知自己的职责和工作目标，以及知道完成部门予以自己的工作目标完成的情况等，最终实现酒店的经营要求，使酒店达到最佳的运营状态。
行政人事部结合酒店的现状，特制定月度绩效考核方案，具体操作方法如下：一、考核目的通过绩效管理，提高部门工作业绩及员工的工作能力，让员工更好的履行工作职责，以达到最佳工作状态，同时也使酒店达到最佳营运状态。
二、实施时间从xx年xx月xx日执行三、考核对象酒店全体员工四、考核办法1、为了简单有效的实施绩效管理，全酒店分三个层次进行绩效考核，即基础员工层、基础管理层（领班、主管）、管理层（部门经理），考核比例为工资总额的30%。
2、员工工作考核和工作表现的评估分别为分值系数。
3、由行政人事部根据不同层级的绩效结果设定统一的考核分值，在一个考核周期内，每个员工表现评估的结果，作为工作考核的结果得到自己的分值，分值系数由两部分组成，即100分的固定分值，20分的浮动分值，当员工当月表现十分优秀时，最高分值为120分。
4、员工奖励和处罚直接对应分值的变化；5、每月先由员工对自己本月的工作表现作出评估，然后由上一级领导作出评估，基础员工层和基础管理层评估结果由部门经理签字确认后报人力资源部审核。
6、各个部门由于工作任务和特点不同，在工作技能、工作能力、工作效果的评估中，允许部门添加具有部门特点的工作内容指标，但是必须上报行政人事部并总经理批准，不得任意改动。
(2024版)社区卫生服务中心绩效考核办法
可编辑修改精选全文完整版XX社区卫生服务中心内部绩效试行考核办法为了充分发挥绩效工资的激励作用，在分配中坚持多劳多得,优绩优酬，避免平均主义，中心特成立绩效分配领导管理小组并制定社区卫生服务中心内部绩效考核办法：一、领导小组：(负责科室绩效考核、分配实施方案的组织拟定、分配结果的组织测算以及绩效考核、分配方案的解释说明工作）组长:XX副组长:XX、XX成员：XX....。
.。
二、本方法适用于社区卫生服务中心在编正式职工、编制外合同工。
三、绩效分配原则（一）、基础固定奖:总额的40％。
（二)、变动值：总额的60％。
以效率为依据，主要根据工作数量和实际贡献等因素进行绩效分配：1 、以岗定薪原则。
以岗位聘任体系为基础，通过岗位评估，以岗位价值、岗位责任、岗位技能等因素确定相应岗位的绩效工资，实行一岗一薪，坚持岗变薪变，不因人定薪,体现相应岗位的价值。
卫技人员的奖励性绩效工资：根据科室或个人完成综合目标工作任务的数量、质量、满意度(效果）情况以及超额工作量等情况进行考核，考核结果与奖励性绩效工资挂钩，计算办法为岗位系数合并工作量系数得个人系数。
2 、以绩定奖原则.以各岗位的工作量和工作质量及所在部门的绩效作为衡量岗位绩效的标准，体现多劳多得、优绩优酬的分配激励机制。
工作量具体折算方式： ① 基数：1500分分值:（诊疗人次*1；中医诊疗人次＊2。
5；针灸诊疗人次＊4；治疗费＊0.1；床位费、手术费、麻醉费＊0。
1；材料费*0。
01；检验费＊0。
05；放射费*0。
05；输氧费＊0。
05;推荐住院每人次:20分） 例如：诊疗人次500人折算：500＊1=500分；中医诊疗人次500人折算:500*2.5=1250分;治疗费5000元折算：5000*0.1=500分；注：(小数点后一位四舍五入）② 以变动值（绩效奖的60％)为基础金额计算.分档次系数递增表分档次系数递减表3、住院部医师考核分值:1500分.4、护理计分：1500分5、公卫人员的奖励性绩效工资：根据个人完成综合目标工作任务的数量、质量、满意度（效果)情况以及超额工作量等情况进行考核。
员工服务绩效管理制度
员工服务绩效管理制度一、制度目的公司作为一个现代化企业，为了更好地发展和优化公司内部管理机制，提高员工素质和服务水平，特制订了员工服务绩效管理制度。
本制度旨在明确员工的服务标准和绩效考核标准，激励员工提升服务水平，优化服务质量，提高客户满意度，促进公司的持续发展。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工，包括各级管理人员和普通员工。
三、服务标准1. 服务宗旨：以客户为中心，以需求为导向，不断提升服务水平。
2. 服务态度：热情周到，礼貌友善，尊重客户，主动为客户解决问题。
3. 服务效率：及时响应客户需求，快速处理客户投诉，提供高效便捷的服务。
4. 服务质量：保证服务质量，不断改进服务流程，提高服务水平。
5. 服务创新：积极借鉴先进服务理念，不断创新服务模式，提升服务品质。
四、绩效考核标准1. 服务品质：客户满意度、服务投诉率、服务质量评价等。
2. 服务效率：服务响应速度、服务处理时效等。
3. 个人素质：工作态度、团队合作能力、学习能力等。
4. 工作成绩：完成工作任务情况、工作表现等。
五、绩效考核流程1. 制定绩效考核计划：各部门根据本制度的要求，制定年度绩效考核计划。
2. 定期考核：每年定期进行绩效考核，由上级主管对下属员工进行绩效评定。
3. 绩效评定：根据员工的服务表现和工作成绩，评定员工的绩效等级。
4. 绩效奖励：对绩效优秀的员工给予绩效奖金、晋升机会等奖励。
5. 绩效改进：对绩效较差的员工进行督促、培训等，帮助其提升绩效水平。
六、绩效奖励与处罚1. 绩效奖励：对绩效优秀的员工进行奖励，包括绩效奖金、晋升机会等。
2. 绩效处罚：对绩效较差的员工进行处罚，包括降级、停薪留职等。
七、绩效管理监督1. 监督制度：设立专门的绩效管理监督机构，对绩效管理工作进行监督和检查。
2. 监督措施：对绩效管理违规行为进行严肃处理，确保绩效管理工作的公正性和公平性。
八、绩效管理效果评估1. 绩效管理效果评估：定期对绩效管理制度进行评估，及时调整和完善制度内容。
服务业绩效考核方案(通用17篇)
服务业绩效考核方案（通用17篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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餐饮人员绩效考核管理制度
第一章总则第一条为提高餐饮服务质量，激发员工工作积极性，确保餐饮业务的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有餐饮服务人员，包括厨师、服务员、传菜员、洗碗工等。
第三条餐饮人员绩效考核以公平、公正、公开为原则，旨在激励员工提升自身业务水平和服务质量。
第二章绩效考核内容第四条绩效考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括责任心、团队精神、遵守纪律等。
2. 业务技能：包括烹饪技能、服务技能、卫生知识等。
3. 服务质量：包括顾客满意度、服务态度、卫生状况等。
4. 工作效率：包括工作完成速度、工作量等。
5. 出勤情况：包括请假、迟到、早退等。
第三章绩效考核方法第五条绩效考核采取月度考核与年度考核相结合的方式。
第六条月度考核：1. 由部门主管负责，根据员工日常表现、工作态度、业务技能、服务质量等方面进行综合评价。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第七条年度考核：1. 由人力资源部组织，对员工进行年度综合评价。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，并作为员工晋升、奖惩、薪酬调整的重要依据。
第四章绩效考核流程第八条绩效考核流程如下：1. 制定考核计划：人力资源部根据公司业务需求，制定年度考核计划。
2. 发布考核通知：人力资源部将考核计划通知各相关部门。
3. 考核实施：部门主管按照考核内容对员工进行考核。
4. 结果公示：将考核结果公示于公司内部，接受员工监督。
5. 考核结果运用：根据考核结果，对员工进行晋升、奖惩、薪酬调整等。
第五章奖惩措施第九条对考核结果优秀的员工，公司将给予以下奖励：1. 荣誉称号：授予“优秀员工”、“服务之星”等荣誉称号。
2. 薪酬奖励：根据实际情况，给予一定的奖金或调薪。
3. 晋升机会：优先考虑晋升机会。
第十条对考核结果不合格的员工，公司将采取以下措施：1. 警告：给予口头或书面警告，提醒员工改进。
2. 培训：安排员工参加培训，提升业务水平。
养老院服务人员绩效考核制度
养老院服务人员绩效考核制度为加强养老机构范化管理，提升养老机构的管理水平与服务质量，最大限度的调动工作人员的积极性与创造性，营造一个清洁、温暖、和谐、文明的养老环境。
特制订本绩效考核细则。
一、考核方法采取平时随机检查和年终考核相结合的方式进行。
每年年终由养老机构相关领导进行考核，按照考核细则逐项进行，临时抽查结果作为年终考评的依据之一，根据考核结果决定奖励报酬。
二、考核对象及内容考核对象：养老机构工作人员。
考核内容：1、安全工作；2、财务管理；3、年终测评；4、其他工作。
三、考核奖惩办法工作人员工资报酬实行结构工资制，即工资由基本工资和绩效工资构成。
基本工资为固定部分按月发给；绩效工资为浮动部分的奖励报酬，根据考核得分年终一次性发放。
每少1分扣30元，扣完为止。
（考核得分以整分计算，采取四舍五入的方法）四、考核内容及评分标准（一）安全工作（44分）（1）院内安全。
院内无失窃（5分）；无失火现象（5分）；工作人员24小时值班（6分）；无私拉电线现象（6分）；遇重大自然灾害及时转移院民（5分）；发生一起失窃扣5分、失火扣5分、无人值班扣5分、私拉电线扣5分、因未及时转移院民而造成严重后果的不得分。
（25分）（2）出行安全。
院内老人外出有登记、有跟踪情况记录。
如因工作人员失误，造成老人走失，不得分。
造成养老机构老人伤亡事故的依法追究责任。
（7分）（3）食品卫生安全。
注意院内老人食品卫生。
如发生食品中毒，不得分，造成老人伤亡，依法追究责任。
（10分）（三）财务管理（10分）1、财务健全。
严格执行财务管理制度，做到民主理财，凭证、手续健全，每发现一例财务不健全扣1分。
（4分）2、款物发放。
按照上级要求，及时发放各种款物到老人，发现一次不按时发放扣1分。
（3分）3、报账及时。
财务报账常态化，做到日清月结，及时报销，发现一次报账不及时扣1分。
（3分）（四）年终测评（15分）采取常住院民给管理人员打分的方式进行，机构考核组在院常年入住的院民中选出20%左右的院民（具有一定辨识能力）、对管理人员进行民主测评，百分制打分，除去最高分和最低分算平均分（计分进位取整），所得分数按15%的权重折算成年终测评得分。
人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法
新城区人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法第一章总则第一条为了加强新城区人民政府政务服务中心以下简称政务中心的规范化建设,增强窗口工作人员的责任感和服务意识,保证政务中心的规范、高效运行,争创一流政务中心,制定本暂行办法;第二条政务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则;第三条进驻部门应把政务中心对本部门窗口工作人员的年度绩效考核意见作为本部门对其年度考核以及推优、晋职、晋级、提薪的重要依据;第二章考核组织形式与考核方法第四条政务中心建立考核小组,由政务中心管理人员、区监察局派驻人员和窗口工作人员小组组长组成,负责窗口工作人员绩效考核工作的组织、实施;政务中心按工作区域建立窗口工作人员小组,正、副小组长由该组全体人员推选,协助政务中心对本小组工作人员进行日常管理和考核工作;第五条政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行月度督查通报和年终综合考核;第六条每月初,由政务中心将上月各窗口工作人员的督查考核情况汇总确认并进行通报,同时记入窗口工作人员考核档案;窗口工作人员的年终综合考核,采用个人自查总结,政务中心考核小组评议审定方式进行;窗口工作人员按照公务员考评的要求,进行年度工作总结并报政务中心考核小组;政务中心考核小组根据全年督查考核情况,结合年终考核检查,对窗口工作人员的年度工作绩效量化评分,评出窗口工作人员年度绩效考核成绩,并向派出部门通报考核情况;第七条政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行百分制,基础分为80分;具备本办法规定的加分条件的,予以加分；违反本办法有关规定的,照章扣分;窗口工作人员的年终绩效考核实得分=基础分+实得加分-实际扣分;第八条政务中心优秀窗口工作人员按考核分值从高到低确定,其考核分值不得低于80分,评优比例控制在30%以内;窗口工作人员年度内累计扣分达到20分的直接退回所在部门,并抄报区人事局备案;第九条年度考评出的优秀工作人员,由政务中心予以通报表扬;第三章考核内容第十条窗口工作人员工作时间坚守岗位,行为规范,遵守各项规章制度情况;一是否按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌,对外办公用语规范;二是否自觉保持窗口工作环境整洁,窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序;三是否有在大厅内抽烟、在工作场所吃东西、看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为;四因公、因私请假或上班时间中途外出,是否按规定办理请假手续;五是否服从政务中心的工作安排,认真完成政务中心及小组长交办的工作,积极参加政务中心组织的会议、活动;六是否遵守政务中心计算机网络操作规程和办公设备使用规定；工作时间内有无用电脑做与工作无关的事、打游戏等行为;第十一条窗口工作人员熟悉岗位业务知识,依法办理行政审批事项情况;一是否依法办理行政审批事项,有无因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的情况;二是否有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为;三当月办理事项的数据资料是否及时、准确、全部录入政务中心接办件系统;第十二条窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制,保证工作质量和效率情况;一办理咨询、受理业务时,是否有推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况;二是否严格实行一次性告知制度,有无因告知不清,导致服务对象往返跑路的情况;三是否有上班时间搁挂电话,对群众电话咨询不认真答复的情况;第十三条窗口工作人员遵守廉洁自律有关规定情况;第四章加分办法第十四条窗口工作人员有下列情形之一的,给予加分：一围绕行政审批改革、创新工作方法、提高服务质量和效率等方面提出合理化建议被采纳的,每次加分;二窗口工作人员受上级领导、有关部门、新闻媒体、群众点名表扬的,按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分：1、受到区政府表扬的每件项加分,省级部门表扬的每件项加分；国家级部门表扬的每件项加分；2、受到副区级以上领导肯定性批示的每件项加分,副省级以上领导肯定性批示的每件项加分,国家级领导肯定性批示的每件项加分；3、受到区级媒体表扬的每件项加分,省级媒体表扬的每件项加分；国家级媒体表扬的每件项加分；4、服务对象赠送锦旗或书面表扬的,每件次加分;此项累计加分不超过2分;三窗口工作人员对政务中心交办的工作或组织的活动积极支持参与,表现突出的,视情况加分;四窗口工作人员一年内无迟到、早退、旷工行为,无违纪行为和投诉记录的,加分；在窗口工作满一年以上的窗口工作人员,加分;五窗口工作人员主动延长工作时间加班受理服务对象申请事项的,视情况加分;第五章扣分办法第十五条窗口工作人员工作时间遵守各项规章制度情况;一未按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌的,每次扣分;二未按规定使用文明用语,每次扣分；造成严重不良影响的,扣分;三窗口办公用品、办公设备、资料等摆放凌乱无序,窗口不整洁的,每次扣分;四在大厅内抽烟、在工作场所吃东西的,每次扣分;五看与工作无关的书报的,每次扣分;六坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡的,每次扣分;七随意搁挂电话的,每次扣分;八因公、因私请假或上班时间外出,未按规定办理请假手续的,每次扣分;九迟到、早退的,每次扣分;十旷工每次半天扣5分;十一无故不参加政务中心组织的会议、集体活动的,每次扣分；迟到、早退的,每次扣分;十二不服从窗口首席代表或政务中心工作安排的,每次扣2分；违反规章制度不接受批评教育,拒不改正的,每次扣2分,情节特别严重者,退回本部门;第十六条窗口工作人员遵守政务中心计算机网络操作规程情况;一不遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的,每次扣２分;二下班后不关闭计算机、打印机等办公设备电源的,每次扣分;三工作时间用电脑做与工作无关的事,每次扣分；工作时间用电脑打游戏的,每次扣2分;第十七条窗口工作人员依法办理行政审批事项情况;一不依法受理行政审批事项的,每件次扣１分;二因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的,每件次扣分;三有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为的,每次每项扣1分;四当月办理事项的数据资料未及时全部录入区政务服务中心接办件系统的,扣分；当月所有数据未录入的,扣1分；录入失误而不及时报告和更正的,每次扣分;第十八条窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制及工作质量和效率情况;一办理咨询、受理业务时与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉,每次扣分；情节严重的,每次扣1分;二因一次性告知不清,导致服务对象多跑路的,每次扣分;三因服务态度、质量不好或违反工作纪律被有关部门批评或被媒体曝光的,每次扣5分;第十九条窗口工作人员应当廉洁自律,做遵纪守法的典范;有下列情形的工作人员,退回所在部门,并通报有关部门：一工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为;二无故缺席二天以上含二天的;三因违反党纪、政纪被有关部门查处的;四因违法行为被查处的;第六章附则第二十条本办法由新城区人民政府政务服务中心负责解释;第二十一条本办法在年度绩效考核全过程中施行;。
酒店绩效考核管理方案
酒店绩效考核管理方案绩效考核是酒店管理中的重要环节，能够对员工的工作表现进行评估和激励，提高工作效率和服务质量。
为了科学、公正、有效地进行酒店绩效考核，特制定了以下管理方案。
一、考核目标1. 提升服务质量：通过绩效考核，促使员工提高对客服、饮食、房间清洁等工作的专业水平，不断提升酒店整体服务质量。
2. 增加客户满意度：通过绩效考核，激励员工积极主动地为客户解决问题，提供更好的服务体验，以提高客户的满意度和忠诚度。
3. 提高员工素质：通过绩效考核，鼓励员工参加培训和学习，提高员工的专业知识和技能水平，为酒店的发展提供更多的人才储备。
二、考核指标1. 服务质量：包括服务态度、服务效率、问题解决能力等方面的评估，通过客户评价、管理人员考察、工作记录等进行综合评估。
2. 客户满意度：通过客户调查问卷、投诉处理情况等方式，评估客户对酒店服务的满意度和反馈意见。
3. 工作业绩：根据员工的工作任务完成情况、工作效率、工作态度等方面进行评估，包括出勤率、工作成绩、工作报告等综合考核。
4. 培训学习：通过考核员工的培训学习情况，了解员工参与学习的积极性和学习效果，包括培训成绩、学习报告等。
三、考核流程1. 设定考核周期：每年设定一次主要考核周期，周期为12个月，根据酒店的发展需求和员工的工作情况，适时进行中期评估和调整。
2. 确定考核方式：采用多种方式进行考核，包括个人面谈、客户评价、工作报告、考核评估等，综合考察员工在服务质量、客户满意度、工作业绩和培训学习等方面的表现。
3. 绩效评估及结果反馈：由人力资源部门负责对员工绩效进行评估，形成绩效评估报告，并及时将评估结果反馈给员工，便于员工了解和改进自身工作。
四、激励机制1. 绩效奖励：评定出表现优秀的员工，将给予一定的绩效奖金或其他奖励，鼓励员工进一步提高工作表现。
2. 职业发展：基于员工绩效评估结果，提供晋升、岗位调动等机会，为员工的职业发展提供良好的平台。
3. 培训支持：针对绩效较低的员工，提供相应的培训和辅导，帮助员工改善工作表现，提升绩效水平。
售后服务绩效考核管理的细则
100
注：有三次记过，二次记大过者，五者有一条满足的区域和个人不参与超额利润分配。
10．2获单项奖或记功三次者绩效得分加五分.
10．3分配原则按事业部超额利润奖励方案实施。
10．4特殊奖励：适应大区工程师及售后人员
10．4．1回款奖励:售后人员按所属办事处业务员年度超回款奖的8%计算,技术工程师（含助理工程师)按所属大区售后人员奖励平均数的2倍计算。
9．3评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%,控制性数据最高值为100％。其余项目按相关评分标准,给予评分.
9．4具体考核计算办法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。
10．激励方案：前提基础，事业部的经营目标完成的前提下,可享受事业部的超额利润分配。
3、03年配件回款目标值：第二季度10%
4、定性目标按(优、良、中、差)等级评定法
审核人：考核人:被考核人:
年月日
第季度绩效考核表
部门：售后服务部岗位：售后人员姓名：
考核指标
衡量目标
实际达成指标
完成率
权重
考核分数
备注
配件回款达成率
90％
10
03年配件回款达成率
28345元
10
客诉处理满意率
88％
15
≤2次
15
培训效果达成率
80％
10
工作态度
认真、责任心强
5
工作表现
积极、主动
5
报表准确及时情况
及时、准确
10
制度执行情况
良好
5
合计
100
考
核
问
题
点
客服人员绩效考核方案
客服人员绩效考核方案第一章绩效考核概述 (4)1.1 绩效考核目的 (4)1.1.1 引言 (4)1.2 绩效考核原则 (4)1.2.1 公平公正原则 (4)1.2.2 激励与发展原则 (4)1.2.3 动态调整原则 (4)1.2.4 反馈与沟通原则 (4)1.3 绩效考核对象 (4)第二章绩效考核指标体系 (5)2.1 客服人员基本职责 (5)2.2 绩效考核指标设定 (5)2.3 指标权重分配 (5)第三章客户满意度评价 (6)3.1 客户满意度调查方法 (6)3.1.1 问卷调查法 (6)3.1.2 电话访问法 (6)3.1.3 网络调查法 (6)3.1.4 实地考察法 (6)3.2 客户满意度评分标准 (6)3.2.1 服务态度评分 (7)3.2.2 服务效率评分 (7)3.2.3 服务效果评分 (7)3.2.4 总体满意度评分 (7)3.3 客户满意度提升策略 (7)3.3.1 强化服务意识 (7)3.3.2 提高专业技能 (7)3.3.3 优化服务流程 (7)3.3.4 加强沟通与协作 (7)3.3.5 创新服务方式 (7)第四章工作效率评估 (7)4.1 平均响应时间 (7)4.1.1 定义 (7)4.1.2 计算方法 (8)4.1.3 评估标准 (8)4.2 解决问题速度 (8)4.2.1 定义 (8)4.2.2 计算方法 (8)4.2.3 评估标准 (8)4.3 工作量统计 (8)4.3.1 定义 (8)4.3.3 评估标准 (9)第五章服务质量评价 (9)5.1 服务态度 (9)5.1.1 语言礼貌：客服人员在与客户交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用侮辱性、粗鲁性词汇。
(9)5.1.2 态度诚恳：客服人员应真诚对待客户，耐心倾听客户诉求，不得敷衍了事。
(9)5.1.3 积极主动：客服人员应主动为客户提供帮助，积极解决问题，不得推诿责任。
95.1.4 情绪控制：客服人员在与客户交流过程中，应保持良好的情绪，不得因个人情绪影响服务质量。
服务人员绩效考核管理办法
服务人员绩效考核管理办法为提高店面服务的深入开展,进一步提升员工优质服务形象，特制定服务人员绩效考核管理办法，具体内容如下:一、成立考核小组组长：张雷、冯良副组长：焦方可、张欣成员：全体服务人员二、考核方式采取店面对员工进行日常实时考核，考核组组长平时抽查、集中检查以及考核组成员打分的方式，将日常评分、考核组组长评分以及考核组成员打分比例加成，最后月底统计相结合的办法,同时结合店面在月度考核和日常稽查中所反馈的意见.三、考核程序（一）副组长负责填写《餐饮部服务人员绩效考核评分标准》，副组长对员工日常服务进行评分,副组长考核评分占30％，月底统计汇总取平均分。
（二）考核组组长成员每人每日到现场采取随机抽查，对每位员工进行考核,填写《餐饮部服务人员绩效考核评分标准》，月底统计平均分，评分占评比的40%.(三)每周组织考核小组成员进行录像评分，按去掉一个最高分,去掉一个最低分形式取平均分，并填制《餐饮部服务人员考核评分标准》，此项评分占评比的30％，考核组应严格按照规定评分，如有串通打分、不根据实际情况打分等现象，对相关责任人予以通报批评并处以扣工资处理。
（四)每日由副组长对评分进行汇总，算出日总均分，月底算出月总平均分（五）组长每周至少一次对副组长的考核检查情况进行录象回放抽查并做好记录，发现未严格履行职责的人员（包庇、纵容、不警告违反文明服务规定当事人、不填写相关考核表等），予以扣系数处理，确保考核的公平和落实力度。
四、服务考核评分标准1、服务日常考核月总均分为95分以上的，评为“最佳微笑奖”，在当月工资系数中加0。
1;2、服务日常考核月总均分为94分至90的，评为“微笑大使奖"，在当月工资系数中加0.08；3、服务日常考核月总均分在89分至85分的，评为“微笑风采奖", 在当月工资系数中加0.05;4、服务日常考核月总均分在84分至80分，不扣系数也不加系数；5、服务日常考核月总均分在79—70分的，在当月工资系数中扣除0.05；6、服务日常考核月总均分在69-60分的，扣除当月绩效分0.08分；7、、服务日常考核月总均分在60分以下的,扣除当月绩效分0.1分；8、服务日常考核当月总均分比上月增加了5分以上者，评为“服务进步奖”，在当月工资系数中加0.02；服务日常考核当月总均分比上月下降了5分,在当月工资系数中扣除0.02.服务人员绩效考核评分标准。
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服务人员绩效考核管理办法
为提高店面服务的深入开展，进一步提升员工优质服务形象，特制定服务人员绩效考核管理办法，具体内容如下：
一、成立考核小组
组长：张雷、冯良
副组长：焦方可、张欣
成员：全体服务人员
二、考核方式
采取店面对员工进行日常实时考核，考核组组长平时抽查、集中检查以及考核组成员打分的方式，将日常评分、考核组组长评分以及考核组成员打分比例加成，最后月底统计相结合的办法，同时结合店面在月度考核和日常稽查中所反馈的意见。
三、考核程序
（一）副组长负责填写《餐饮部服务人员绩效考核评分标准》，副组长对员工日常服务进行评分，副组长考核评分占30%，月底统计汇总取平均分。
（二）考核组组长成员每人每日到现场采取随机抽查，对每位员工进行考核，填写《餐饮部服务人员绩效考核评分标准》，月底统计平均分，评分占评比的40%。
（三）每周组织考核小组成员进行录像评分，按去掉一个最高分，去掉一个最低分形式取平均分，并填制《餐饮部服务人员考核评分标
准》，此项评分占评比的30%，考核组应严格按照规定评分，如有串通打分、不根据实际情况打分等现象，对相关责任人予以通报批评并处以扣工资处理。
（四）每日由副组长对评分进行汇总，算出日总均分，月底算出月总平均分
（五）组长每周至少一次对副组长的考核检查情况进行录象回放抽查并做好记录，发现未严格履行职责的人员（包庇、纵容、不警告违反文明服务规定当事人、不填写相关考核表等），予以扣系数处理，确保考核的公平和落实力度。
四、服务考核评分标准
1、服务日常考核月总均分为95分以上的，评为“最佳微笑奖”，在当月工资系数中加0.1；
2、服务日常考核月总均分为94分至90的，评为“微笑大使奖”，在当月工资系数中加0.08；
3、服务日常考核月总均分在89分至85分的，评为“微笑风采奖”，在当月工资系数中加0.05；
4、服务日常考核月总均分在84分至80分，不扣系数也不加系数；
5、服务日常考核月总均分在79-70分的，在当月工资系数中扣除0.05；
6、服务日常考核月总均分在69-60分的，扣除当月绩效分0.08分；
7、、服务日常考核月总均分在60分以下的，扣除当月绩效分0.1分；
8、服务日常考核当月总均分比上月增加了5分以上者，评为“服务进步奖”，在当月工资系数中加0.02；服务日常考核当月总均分比上月下降了5分，在当月工资系数中扣除0.02。
服务人员绩效考核评分标准。