从经典小故事中领悟质量管理
8个小故事，讲透了质量管理！管理者必看经典【智慧工厂】
8个小故事，讲透了质量管理！管理者必看经典【智慧工厂】1 割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”，陈太太回答：“我的割草工也做了。
”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
” ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。
【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所有的员工都可以做到让顾客满意。
对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。
对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”我们的工作质量才可以不断改进。
这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。
这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。
一切都属于那些天天做好准备的人。
不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。
我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！2 降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
8个小故事讲透质量管理
8个小故事讲透质量管理！质量管理是公司生产管理环节中的重要组成部分，其重要作用众所周知。
然而，在实际生产活动中，质量管理往往难以控制！8个故事希望帮助大家更好的理解。
[1]割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”，陈太太回答：“我的割草工也做了。
”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
” ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。
启示这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所有的员工都可以做到让顾客满意。
对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。
对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”我们的工作质量才可以不断改进。
这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。
这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。
一切都属于那些天天做好准备的人。
不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。
我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！[2]降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
质量管理经典小故事
质量管理经典小故事给予有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。
但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。
房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。
”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。
如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢,现在他得住在一幢粗制滥造的房子里～管理心得:我们又何尝不是这样。
我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。
等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。
把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧～你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着:“生活是自己创造的。
”否能够降低这个水准,因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。
那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
这个方法实施后，不良率立刻变成零。
领悟:1提高质量，总是有方法～2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满～认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
3或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味～,我们也许会说:10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。
但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件;每年15，000婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。
关于质量的故事和感悟
《质量的故事和我的感悟》小朋友们，今天我来给你们讲一个关于质量的故事。
从前呀，有个爷爷开了一家做椅子的店。
爷爷做的椅子可漂亮啦，大家都很喜欢。
可是有一天，爷爷生病了，就让他的小徒弟帮忙做椅子。
小徒弟为了快点做完，做得很马虎。
结果，这些椅子没用多久就坏了。
买椅子的人都很生气，说以后再也不买他们家的椅子了。
爷爷病好了以后，知道了这件事，他对小徒弟说：“做东西一定要保证质量，不能马虎，不然就没人喜欢啦。
”从这个故事里，我明白了做事情质量很重要。
就像我们写作业，如果写得很潦草，错误很多，老师就会批评我们。
所以我们做什么都要认真，保证质量。
小朋友们，你们说对不对呀？《质量的故事与我的想法》小朋友们，咱们来讲讲一个关于质量的故事哟！有个叔叔开了一家面包店，他做的面包又香又软，每天都有很多人来买。
但是有一次，叔叔为了多做一些面包卖，就用了不好的面粉。
结果做出来的面包不好吃，大家都不来买了。
叔叔这才知道，保证质量才能让生意好。
我觉得呀，就像我们画画，如果不好好画，颜色涂得乱七八糟，就不是一幅好画。
所以做任何事情都得把质量做好，这样别人才会喜欢。
小朋友们，你们同意吗？《质量的故事和我的感受》小朋友们，今天来听听质量的故事。
有个姐姐做手工特别厉害，她做的小风筝能飞得很高。
可是有一回，她着急出去玩，做风筝的时候就没有认真，线绑得松松的。
结果风筝飞起来没一会儿就掉下来摔坏了。
姐姐可伤心啦，她知道是因为自己没有保证质量才这样。
我也想到，我们跳绳的时候，如果绳子质量不好，很容易就断了，就没法好好跳绳啦。
所以做事情一定要保证质量，才能做好。
小朋友们，记住了吗？。
身边的质量小故事
身边的质量小故事近年来，随着质量意识的提高和消费者对产品和服务质量的要求越来越高，质量已成为企业和个人不可忽视的重要因素。
然而，有时候我们会发现一些身边的小故事，它们或许并不起眼，但却能带给我们关于质量的深刻启示。
下面我将分享几个身边小故事，带您一起思考质量的重要性。
故事一：雨伞的品质某天，我们这里突然下起了大雨。
我还没来得及找到一把雨伞，同事小李已经向我借了一把。
雨伞外观普通，但在雨中，我却发现它特别坚固，没有一丝渗漏的痕迹。
后来我才了解到，这把雨伞是小李花了稍高一点的价格购买的，而不是那些便宜质量不过关的货品。
这个小故事告诉我，质量并不仅仅是外观的美丽，更重要的是产品的实用性和耐用性。
对于一件产品来说，我们不能只看外在的包装，而忽视了内在的品质。
无论是生活用品还是其他产品，它们的质量决定了它们的使用寿命和实用效果。
故事二：饭店的服务质量我曾经去一家小饭店就餐，一位服务员态度冷漠，点菜时经常出错，整个就餐过程让人感到不愉快。
相对地，我去了一家饭店，饭店虽然不大，但服务员的态度十分热情，服务周到。
即使出现小问题，他们也会以积极的态度及时解决。
这段小故事让我认识到，服务质量也是质量的一部分。
一个企业或个人的服务态度和专业程度，直接影响着消费者的满意度。
优质的服务不仅仅能让顾客满意，还能够赢得口碑，并为企业带来更多的长期客户。
故事三：食品卫生问题有一次，我购买了一包饼干，打开后发现里面有一只小虫。
尽管饼干的外观美观，包装以及产品的广告都很吸引人，但里面的质量却令人担忧。
这次经历让我对食品质量问题有了更深刻的认识。
食品质量是与我们生活息息相关的。
我们应时刻关注食品的安全问题，支持并购买具备质量保障的食品。
企业应该加强质量管理，确保生产的食品符合卫生标准，消费者不会因质量问题而受到伤害。
故事四：手机质量问题手机作为现代人生活中必不可少的工具，手机质量问题也备受关注。
我有一次朋友买了一部新手机，但使用不久后就出现了屏幕抖动和电池发热的问题。
质量月小故事大道理系列
《质量月小故事大道理系列》之名副其实质量月是每年的一项重要活动，旨在提高员工对质量意识的重视和相关知识的学习。
在这个月里，许多公司会组织员工参与各种活动，其中就包括讲解质量相关的小故事。
这些小故事虽然字数不多，但却蕴含着许多有关质量管理的道理。
在质量月的氛围下，员工们通过这些小故事，能够更好地理解和应用质量管理的原则。
故事一：拒绝次品，追求卓越从前，有一个小镇的一家制鞋厂，以生产高质量的鞋子而闻名。
有一天，一个小孩走进制鞋厂打鞋。
这时，一个鞋匠正在严格地检查鞋子的每一个环节。
小孩看着鞋匠的工作，好奇地问：“为什么你这么认真地检查每双鞋子？”鞋匠微笑着回答：“我的孩子，我们的目标是生产出高质量的鞋子，让顾客满意。
只有每双鞋子都经过严格检查，保证没有任何瑕疵，才能真正达到这个目标。
”从这个故事中，我们可以看到制鞋厂的鞋匠追求卓越的态度。
他们不仅注重产品的外观，还更注重产品的质量和耐用性。
通过这个故事，我们得出的道理是：在工作中，我们应该拒绝次品，追求卓越，为顾客提供最好的产品和服务。
故事二：质量责任无小事在一个工厂里，一个工人发现自己的工作台上有一个小问题，他没有理会，以为这只是一个细枝末节的小事。
过了一段时间，这个小问题变成了大问题，导致整个生产线出现故障。
工厂的生产计划被迫延期，给公司带来了巨大的损失。
公司的经理找到这个工人，责问他为什么没有及时处理这个小问题。
工人低头承认错误，并说：“实在是觉得这个小问题无关紧要，没有想到会引发如此大的影响。
”经理严肃地说：“在我们的工作中，没有所谓的小问题。
每个员工都有责任发现和解决潜在的问题，只有这样，我们才能保证质量的稳定和生产的顺利进行。
”通过这个故事，我们可以看到，质量责任是每个员工的义务。
即使是一个看似微不足道的小问题，也可能因为被忽视而引发更大的后果。
因此，我们应该时刻保持警觉，积极发现和解决工作中的问题，做到事事亲力亲为，事事精益求精。
故事三：信任是质量管理的基石有一天，一个小男孩去爷爷家玩，他看到爷爷正在修理一辆旧自行车。
几个品质管理的小故事
几个品质管理的小故事/品质管理1、割草的男孩(哲理故事)一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”陈太太回答：“我的割草工也做了。
”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”感想：1．这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。
对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。
这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。
（营销人员可以借鉴，冒充别人打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）2、德国人的规则最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。
大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。
结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。
有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。
我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
质量管理小故事
质量管理小故事
从前有一个玩具制造公司，它以生产高质量的玩具而闻名。
公司的创始人和所有员工都非常注重质量管理，他们相信只有提供优质的产品才能获得客户的信任和满意。
有一天，一个叫小明的员工在检查玩具时发现了一个小问题。
尽管这个问题很微小，但小明觉得这可能会影响到产品的质量和客户的满意度。
小明决定向他的领导报告这个问题。
领导非常感激小明的诚实和敬业精神，并立即召开了一个紧急会议来解决这个问题。
在会议上，领导表扬了小明的发现，并向其他员工强调了公司对质量管理的重视。
领导们决定对所有产品进行全面检查，以确保没有其他潜在的问题。
他们还决定对生产流程进行审查和改进，以避免类似问题再次发生。
通过这个小问题的发现和及时解决，公司避免了一个可能的质量问题。
这次事件让所有员工对质量管理的认识更加深刻，并增强了他们对工作的责任感和敬业精神。
公司的声誉因为持续提供高质量的产品而不断增长，更多的客户选择购买他们的玩具。
这个小故事告诉我们，质量管理对于一个企业的成功至关重要，对任何问题都不能掉以轻心，只有在员工和领导共同努力下，才能保证产品和服务的卓越质量。
从故事中领悟质量管理
从故事中领悟质量管理西方民谣◆丢失一个钉子，坏了一只蹄铁◆坏了一只蹄铁，折了一匹战马◆折了一匹战马，伤了一位骑士◆伤了一位骑士，输了一场战斗◆输了一场战斗，亡了一个帝国失败都是由于太多小缺陷引起的，缺陷虽小，但往往造成大的事故，安全亦是。
思考失去品质---失去顾客---失去市场同类品质问题不完全数据统计：通常25个不满意的客户会有1个投诉1.24小时内会向12位同行朋友诉说；2.72小时内会有23个人知道；3.一周后会议72个人知道；获得一个新客户要比老客户增加的成本高5-6倍，每一个客户的抱怨，就代表的26个同样的抱怨者，27个抱怨者中至少有18人绝不会再来；什么是质量？五位质量大师对质量的定义1. 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品----质量是制造出来的﹐而非检验出来的。
2. 质量是一种适用性。
(FITNESS OF USE) ----产品使用期间﹐要满足使用者需要。
3. 质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好 ---- 首创全面质量管理名词。
4. 质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质----- 以良好人力资源，建立工作质量。
5. 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ----- 质量就是合乎标准，零缺点。
戴明（Edwards Deming)朱兰(Joseph Juran) 费根堡姆(Armand Feigenbaum) 石川馨 克劳斯比(Philip Crosby)这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，PPM为1000，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。
于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
质量管理案例与故事
质量管理案例与故事1.哥仑比亚航天飞机失事2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。
事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。
航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。
我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使卫星发射失败。
2.海尔1985年砸冰箱事件1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。
通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。
拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。
所以海尔的员工就树立起严格地质量观。
所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。
海尔在生産经营中始终向职工反复强调二个基本观点：用户是企业的衣食父母。
在生産制造过程中，他们始终坚持“精细化，零缺陷”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。
这些思想被职工自觉落实到行动上，每个员工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔産品的“零缺陷”。
海爾空調從未發生過一起質量事故，産品開箱合格率始終保持在100％。
3.从“扁鹊论医”看质量管理魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。
”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
四个小故事讲透了精益生产质量管理
四个小故事讲透了精益生产质量管理1、割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”陈太太回答：“我的割草工也做了。
”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
” ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”【启示】这个故事反映了ISO的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢? 所有的员工都可以做到让顾客满意。
对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。
对于我们每个员工来说，只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。
这也是沟通的问题，一个人想得到公正、客观的评价真的好难。
这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。
一切都属于那些天天做好准备的人。
不要光想着天上能下钞票雨，那是不可能的，凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情，提前预防，把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。
我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”!2 、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
经典质量小故事汇总及启示
编前语：一个个小故事，一个个质量案例。
在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。
其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。
那么，满足顾客的需求，办法总会有的，奇迹也不是不会出现的！处事态度，莫若于此！若人人皆有此处事态度，何愁公司经营不好!1、降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。
军方要求产品的合格率必须达到100％。
可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。
后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！启示：这个故事还告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。
持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动，组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
2、日本钟表的故事日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，…东洋货‟在国际市场上名声非常不好。
为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了…质量救国‟的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。
若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。
一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。
质量月小故事大道理系列
质量月小故事大道理系列第一篇：坚持做好每一件小事引言成功的道路上，总是充满了挑战和机遇。
然而，我们往往会忽视那些看似微不足道的小事。
在质量管理方面，我们需要明白，忽略小细节往往会导致大问题。
本文将讲述一个关于质量的小故事，它将带给我们宝贵的教训和启示。
故事情节曾经有一座城市，拥有着闻名全国的历史古迹。
为了保护这些古迹，城市政府决定对游客进入古迹区域进行限制和审查。
他们设置了严格的安全标准，定期进行人员检查和巡视。
一位年轻的保安员小明，成为了负责这项任务的人员之一。
小明是一个认真负责的人，每天早早地来到工作岗位，仔细检查游客的证件和行李。
他对待每一位游客都非常友善，并耐心回答他们的问题。
他深知，只有保证每一位游客的安全和遵守规定，才能确保古迹的安全和保护。
有一天，一个游客来到这座城市，他非常激动地要进入古迹区域。
小明按照标准程序要求他出示证件，并进行检查。
然而，这位游客却情绪失控地对小明发起了攻击，声称小明对他进行了不公正的待遇。
面对这种突发情况，小明保持冷静，并寻求了解事情的原因。
原来，这位游客一直以来都是古迹的忠实粉丝，他早就计划好了这次的旅行，但他弄丢了身份证件。
他因此感到非常沮丧，无法证明自己的身份。
他对小明投诉的原因是因为他认为小明对他态度不友善，没有给予他足够关注。
小明听完这位游客的解释后，决定帮助他找回证件。
他和游客一起回顾了整个检查过程，并询问了旁边的其他工作人员。
最终，他们发现证件的疏漏并非小明的责任，而是游客自己的疏忽。
小明立即联系了上级并为游客提供了相关帮助。
游客深受感动，对小明的耐心和专业精神表示了感谢。
故事启示这个小故事告诉我们，无论做什么工作，我们都应该坚持做好每一件小事。
不要忽视细节，因为质量管理的精髓就在于细节。
小明在处理每位游客时都保持专业并友善，从未掉以轻心。
正是因为他对细节的关注和坚持，才能最终解决了这起冲突。
质量管理涉及许多环节，每一个环节的质量都至关重要。
质量管理故事
质量管理故事第一篇：质量管理故事从经典小故事中领悟质量管理（一）扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。
” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。
而我是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
”领悟：1、以上的“病”可以理解为“质量事故”。
能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除，才是“善之善者也”。
2、预防质量事故，要从“小病”做起。
也就是要防患于未然。
3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。
4、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。
（二）提醒自我有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。
”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。
老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。
三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。
第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。
领悟：1、提醒别人容易，提醒自己有时难呐2、快要倒的墙，它始终是要倒的，不要存任何侥幸的心理3、我们做质量工作也是一样。
要时时警惕质量管理中风险，不仅时时提醒别人，也要时时警示自己。
同时，对风险最好的方法是进行改善，并消除，而且要有危机感，尽快解决。
不然，一旦风险爆发了，伤及的不仅是公司，也会伤及自己。
（三）袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。
分享用一堆小故事告诉你质量的重要性
分享用一堆小故事告诉你质量的重要性本文来源：网络什么是质量管理质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA 等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。
今天，为大家带来一堆小故事，看看这些小故事从哪些方面说明了“质量管理的重要性。
故事一：蚂蚁和蝗虫有一只蝗虫在路上遇到一只勤劳的蚂蚁，蚂蚁正在搬运食物准备过冬。
他问蚂蚁说：“为何你在美好天气下辛苦工作，为何不像我一样快乐的唱歌跳舞？”蚂蚁回答说：“当冬天来临前，我必须计划且准备食物，以度过寒冷冬天。
”蝗虫听完后，就笑着离开。
当冬天的雪开始下时，蝗虫就被冻死了。
但蚂蚁仍然安全的躲在他温暖的小窝中，丝毫感受不到外面的风雪。
启示：故事早已强调良好完美计划带来的好处，及若没有先前计划所带来的悲惨影响。
而今，这个观念清楚地规定在ISO9000标准条款当中，规定组织必须有事先的规划，确保所准备的资源能满足品质工作所有流程所需。
故事二：野猪和狐狸有只狐狸发现野猪正在磨利他的牙齿，但当时的情况显示，野猪并没有立即的危险，狐狸问说：“附近并没有敌人，为何要急着磨牙呢？”野猪回答说：“当我真正遇到敌人时，就来不及磨牙了。
”启示：这个故事，清楚的说明ISO9000条款，提示机器设备在用时就应该经常预防保养，好让在需要它的时候能正常运作。
由于生产设备没有做预防保养，有多少重要的产销交易，是因为设备缺乏保养，导致重要时刻无法生产，其所产生的损失不知多少？故事三：替猫挂上铃铛有一群移居的老鼠住在一间大房子中，但他们一起被一只狡猾强壮猫袭击。
为了解决这个问题, 老鼠们开会商议,一只年轻的老鼠提议说：“如果我们可以听到猫来了，就有足够的时间逃跑，因此我提议在猫的脖子上挂一个铃铛。
”所有的老鼠听到这个建议，都非常的兴奋，直到一只年长的老鼠站出来说：“该由谁来挂这个铃铛呢？”启示：许多计划的失败，导因于人力资源的错估及不适当的表达限制。
质量管理的小故事
质量管理的小故事第一篇：质量管理的小故事质量管理的小故事魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。
”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
我中兄治病，是治病于病情初起之时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。
而我长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。
”质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。
许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。
造成“重结果轻过程”现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。
最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。
单纯事后控制存在严重的危害。
首先，因为缺乏过程控制，生产下游环节无法及时向上游环节反馈整改意见，造成大量资源浪费；其次，因为上游环节间缺乏详细的标准，造成企业各部门间互相扯皮，影响凝聚力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意识会下降，警惕性下降造成质量事故频发；第四，严重的质量事故会影响公司的信誉，甚至造成失去定单或者带来巨额索赔，给企业造成严重经济损失。
既然事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的执行力呢？首先，从上到下应当有很强的全程质量管理意识。
一般管理者都明白全程质量管理的重要性，但为什么在实际操作中容易疏忽过程控制呢？原因基本是因为追求一时的经济效益，放弃了对质量的控制。
决策者一句“不出大问题就行，要力保本月产量”的话，就会立刻把员工多年辛辛苦苦培养起来的质量观念击跨。
14个质量小故事-提醒自我
14个质量小故事-提醒自我1. 质量小故事一，质量就是细节。
有一位工匠，他总是把每一件产品都打磨得非常细致，因为他相信质量就隐藏在细节之中。
这个故事提醒我们，只有在每一个细节上都追求完美，才能创造出高质量的产品或服务。
2. 质量小故事二，诚实是最好的质量。
有一家公司因为产品质量问题一直饱受诟病，直到他们开始诚实地面对问题，承认错误并努力改进，才逐渐赢得了客户的信任。
这个故事告诉我们，诚实和透明是确保质量的基础。
3. 质量小故事三，员工参与是质量的保证。
有一家工厂，员工们积极参与质量管理，提出改进建议并积极执行，使得产品质量得到了显著提升。
这个故事提醒我们，员工的参与和建议对于提升质量至关重要。
4. 质量小故事四，追求卓越是质量的动力。
有一位企业家，他不满足于市场上已有的产品，不断追求卓越，最终创造出了一流的产品，赢得了市场。
这个故事告诉我们，只有不断追求卓越，才能在质量上立于不败之地。
5. 质量小故事五，全员质量意识是关键。
有一家公司，全员都具备了质量意识，每个人都把质量放在首位，使得公司的产品质量一直保持在行业领先地位。
这个故事提醒我们，全员质量意识是实现高质量的关键。
6. 质量小故事六，持续改进是质量的保证。
有一家企业，他们始终坚持不断改进产品和流程，不断提升质量水平，最终成为行业的佼佼者。
这个故事告诉我们，持续改进是保持质量竞争力的关键。
7. 质量小故事七，客户满意是衡量质量的标准。
有一家公司，他们始终把客户的满意度放在首位，不断改进产品以满足客户需求，最终赢得了市场。
这个故事提醒我们，客户满意度是衡量质量的最终标准。
8. 质量小故事八，学习借鉴是提升质量的途径。
有一家企业，他们善于学习借鉴国际先进经验，不断引进先进技术和管理模式，从而提升了产品质量。
这个故事告诉我们，学习借鉴是提升质量的重要途径。
9. 质量小故事九，责任心是保证质量的动力。
有一位工程师，他对每一个产品都充满责任心，不断追求完美，最终赢得了客户的信赖。
质量管理案例与故事
质量管理案例与故事1.哥仑比亚航天飞机失事2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。
事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。
航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。
我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使卫星发射失败。
2.海尔1985年砸冰箱事件1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。
通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。
拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。
所以海尔的员工就树立起严格地质量观。
所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。
海尔在生産经营中始终向职工反复强调二个基本观点：用户是企业的衣食父母。
在生産制造过程中，他们始终坚持“精细化，零缺陷”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。
这些思想被职工自觉落实到行动上，每个员工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔産品的“零缺陷”。
海爾空調從未發生過一起質量事故，産品開箱合格率始終保持在100％。
3.从“扁鹊论医”看质量管理魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。
”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
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3、我们做质量工作何尝不是如此呢？
（六）
曲突徙薪
有人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
领悟：
1、这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源-“关门”，而是去加高“笼子”。
2、在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远无法消除这些质量问题。同时，还将造成企业成本的升高--“加高笼子”。
领悟：
1、助人者，助己也。
2、帮助生产部门解决质量问题，实际上帮助了质量部门自己。
3、不要老是抱怨生产部门或其它部门不支持质量工作，多想想怎么帮助他们消除产品不良吧。
（五）
老木匠的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
从经典小故事中领悟质量管理
（一）
扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”
扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名呢？”
扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
领悟：
1、提醒别人容易，提醒自己有时难呐
2、快要倒的墙，它始终是要倒的，不要存任何侥幸的心理
3、我们做质量工作也是一样。要时时警惕质量管理中风险，不仅时时提醒别人，也要时时警示自己。同时，对风险最好的方法是进行改善，并消除，而且要有危机感，尽快解决。不然，一旦风险爆发了，伤及的不仅是公司，也会伤及自己。
3、如果只注重救火，而不采取措施预防火灾，不采取“曲突徙薪”的措施，那么火灾是肯定要发生的，而且经常发生，那么你就整天忙于救火了。目前暂时的安定只是火灾的前奏。
4、质量人要以此为戒，不仅需要提出预防措施，而且要更进一步地跟踪改善措施的有效完成。同时，要善于不断地向老板或高管进言，他们终究会明白“曲突徙薪”的道理的，并且会请你去“喝酒”的。
（三）
袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。
领悟：
1、预防重于救防火。客人告诉主人需要“曲突”和“徙薪”，其实就是告诉主人需要预防火灾的出现，因为“直突”和“薪”是产生火灾的重大隐患。只有去除火灾的根源，才能预防火灾的出现。
2、现在很多企业高管或老板，就像故事中的主人一样，不重视预防问题的出现，而是重用那些“善于”解决问题的人，即救火之人。这是企业老板或高管的短视。作为质量人，需要不断向老板宣贯这些道理，不防从此故事开始。
提醒自我
有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。
3、所以，作为质量人，我们要经常拷问我们自己：“我们的袋鼠笼子关好了吗？”
（四）
救人
在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。
领悟：
1、以上的“病”可以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除，才是“善之善者也”。
2、预防质量事故，要从“小病”做起。也就是要防患于未然。
3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。
4、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。
（二）“Biblioteka 是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
领悟：
1、我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请有位客当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。