旅游消费者行为学
旅游消费者行为基本理论-文档资料
■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 环城游憩行为理论
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学习目标
了解旅游消费者行为学的基本理论: • 旅游购买行为理论 • 旅游消费者行为模式 • 有限理性理论 • 环城游憩行为理论
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第一节 旅游购买行为理论 一、习惯建立理论
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•风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅 游产品时会面临各种各样的风险，而这种风 险和人的心理承受力会影响他们的购买行为。
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第一节 旅游购买行为理论
风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅游产品时承受的风 险主要有六种类型：
☆功能风险 ☆安全风险 ☆资金风险 ☆时间风险 ☆社会风险 ☆心理风险
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第一节 旅游购买行为理论
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第三节 有限理性理论
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第二章 旅游消费者行为学的基本理论
■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 环城游憩行为理论
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第五节 环城游憩行为理论 一、环城游憩体验价值结构体系
（一）环城游憩游客消费心理特征 （1）远离喧嚣、放松心情 （2）倾向互动性、参与性项目 （3）追求高品质的情感体验 （4）寻求经济便捷的心理
（一）科特勒的刺激—反应模式
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第二节 旅游消费者行为模式
（二）巴甫洛夫的刺激—反应模式
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第二节 旅游消费者行为模式
（三）米德而顿的刺激—反应模式（14）
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第二章 旅游消费者行为学的基本理论
■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 旅游者二元行为理论 ■第五节 环城游憩行为理论
《旅游消费行为学》与旅游消费者行为的区别与联系
《旅游消费行为学》与旅游消费者行为的区别与联系旅游消费行为学是研究旅游消费者在旅游过程中的消费行为的学科。
旅游消费者行为则是指旅游消费者在进行旅游消费活动时所表现出来的行为。
旅游消费行为学与旅游消费者行为之间存在着密切的联系和区别。
首先，旅游消费行为学是对旅游消费者行为进行深入研究和分析的学科。
它通过理论和方法来解释和预测旅游消费者的行为，并提供相关的决策建议。
旅游消费者行为是旅游消费行为学的研究对象，它涉及到旅游者的需求、动机、选择、评价、满意度等方面的行为表现。
旅游消费者行为是旅游消费行为学的基础和核心。
其次，旅游消费行为学与旅游消费者行为之间存在着紧密的联系。
旅游消费行为学通过研究旅游者的需求和行为，为旅游提供者和企业决策者提供相关的市场分析和消费者洞察，以更好地满足旅游者的需求。
它借助旅游消费者行为的研究成果，推动旅游业发展，提高旅游产品和服务质量。
旅游消费者行为则是旅游消费行为学的研究对象和基础。
只有深入了解旅游消费者的需求和行为，才能更好地进行旅游市场营销和经营管理。
此外，旅游消费行为学与旅游消费者行为之间也存在一定的区别。
旅游消费行为学是一个综合性的学科，它不仅涉及到旅游者本身的行为，还包括旅游产品与服务的推广、销售和经营管理等方面。
旅游消费行为学主要关注旅游业的整个消费过程，而旅游消费者行为则更加侧重于旅游者个体的消费行为表现。
旅游消费行为学研究的层次更高、更全面，旅游消费者行为则是其中的一个重要方面。
总之，旅游消费行为学和旅游消费者行为之间是相辅相成的关系。
一个深入的旅游消费行为学研究，需要基于对旅游消费者行为的深入了解和分析。
只有通过对旅游者行为的研究，才能更好地理解旅游者的需求和动机，提供更加符合旅游者心理和期望的旅游产品和服务。
同时，旅游消费者行为也可以从旅游消费行为学的研究成果中受益，获得更多关于旅游市场和消费者的信息，对个体的旅游消费行为进行调整和改进。
旅游消费者行为学
旅游消费者行为学旅游消费者行为学是一门研究旅游客户如何作出消费决策的新兴学科，它分析消费者在消费旅游产品和服务过程中的行为特征，以期了解消费者的消费意愿，并推荐适合他们的旅游产品和服务。
旅游消费者行为学主要集中在对旅游消费者之前、中、后三种行为进行研究，包括：消费者决策过程、消费者行为及消费者心理状态。
首先，消费者决策过程，即消费者在作出消费决策前，经历的一系列复杂的过程，包括信息搜集、评估、比较、选择、购买等。
消费者决策过程不仅受到消费者的个人因素、外部条件等环境因素的影响，而且还受到旅游消费者思考过程的影响。
其次，消费者行为，指的是消费者在消费旅游服务和产品的过程中所采取的行为，包括旅游消费的类型、数量、渠道、价格等。
例如，消费者选择的旅游景点、旅游模式以及所选择的旅游产品/服务等。
最后，消费者心理状态，指的是消费者在消费旅游产品和服务过程中所表现出的情绪上的变化，包括消费者的自我认知、主观认知以及行为动机等。
消费者的心理状态可以由消费者的行为反应和购买行为来衡量。
旅游消费者行为学的研究对旅游业有着重要的意义，它可以帮助旅游机构深入理解消费者行为，提高旅游服务与产品的质量，为旅游机构制定更合理的营销策略，提升旅游服务和产品的竞争力，有效提升旅游业的经济效益。
此外，旅游消费者行为学还可以帮助政府及其相关部门更好地了解旅游消费者的行为，有针对性地推出政策和措施，促进旅游业的发展，提高旅游消费者的满意度，提升旅游业的经济效益。
总之，旅游消费者行为学是一门研究旅游客户如何作出消费决策的新兴学科，其研究集中在消费者决策过程、消费者行为以及消费者心理状态等方面，对旅游消费者的消费决策有着重要的意义，还可以帮助政府及其相关部门更好地了解旅游消费者的行为，有针对性地推出政策和措施，促进旅游业的发展，提高旅游消费者的满意度，提升旅游业的经济效益。
旅游消费者行为学(中文)
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
本门课程是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游营销学习的必备基础课程。
2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为理论基础，主要介绍与旅游消费相关的心理学理论：感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第二部分为旅游决策过程，主要介绍旅游决策过程的外部影响因素：社会环境、文化与经济等，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；第三部分为旅游消费者体验，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响；第四部分为全球视野下的旅游消费者行为趋势，主要介绍旅游消费者行为的跨文化比较、网络时代的旅游消费者行为变化、全球消费趋势与中国特色旅游消费行为等内容。
课程将采取教师讲授、小组讨论、实地调研、案例分析等多种教学方法展开，学生能- 1 -够理论联系实际，将所学理论应用到实际的旅游策划与营销、旅游企业管理中。
3.课程与其他课程的关系：旅游消费者行为学是多学科交叉学科，先修课程有旅游学概论、管理学原理等，本课程也是旅游市场营销的基础课程。
二、课程目标通过本课程的学习，学生必须了解该门课程的研究对象和任务，掌握有关旅游消费者行为的基础理论，并结合旅游消费所涉及的吃、住、行、游、娱、购等多个因素，熟悉在旅游活动过程中游前、游中、游后等各个环节的旅游心理及行为特点，通晓不同的旅游决策过程模型，并能够理论联系实际，针对性地采取相应的服务、营销或管理措施。
通过本门课程的学习，学生有助于提升心理学及行为学方面的理论素养，熟悉各种心理量表，掌握旅游满意度及忠诚度的测量方法，增强从业技能，了解未来旅游消费市场变化趋势，为旅游市场营销及其他旅游企业管理课程的学习打下良好基础。
旅游消费者行为学学习心得体会（精选7篇）
旅游消费者行为学学习心得体会旅游消费者行为学学习心得体会（精选7篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，写一篇心得体会，记录下来，这样可以不断更新自己的想法。
那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编为大家整理的旅游消费者行为学学习心得体会（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
旅游消费者行为学学习心得体会1消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。
研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现，据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。
其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。
相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。
从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。
花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
当今十大消费消费心理趋势:求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。
求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。
而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。
旅游消费者行为学
名词解释1.旅游消费：是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下，从自身的享受和发展需要出发，凭借旅游媒体创造的服务条件，在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。
2.动机：是激发人们采取行动，努力实现目标，满足某种需要的愿望。
它是决定行为，并使行为持续指向一定的目标的内在动力。
3.信息不对称：是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等，有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态。
4.学习：是指人们因经验而使行为或行为潜能产生较为持久的变化的过程。
5.旅游感知：旅游者的感知，即旅游感知，是指直接作用于感觉器官的旅游刺激在人脑中的整体反应。
6.感知距离：就是指人们从主观意识出发，凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对两地之间实际距离所作的估计。
7.社会感知：是指个体对他人以及他人的社会行为和规律的认知，主要包括对他人的感知、对自己的感知、对人际关系的感知等。
8.旅游态度：是态度概念的一种具体化。
由于旅游消费的特殊性，可以认为旅行态度是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的看法和评价。
9.态度的改变：是指一个人已形成的态度在接受某一信息后所发生的相应变化的过程。
10.群体：是指通过一定的社会关系结合起来，相互作用、相互依赖的群体。
11.从众：是社会影响个人的方式之一。
所谓从众，是指个体在群体的引导或压力下，在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。
12.角色超载：是指个体承担的角色太多或角色对个体的要求太高，以致超载了个体在时间、金钱和精力上所能达到的限度。
13.角色冲突：是指人们所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。
14.参照群体：是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。
第五章 旅游消费者态度 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ （2）认知失调理论
❖ 【延伸思考5-1】
❖ 认知失调理论是另一关于态度 ❖ 问题：结合上文所述认知失调
改变的重要理论，由费斯廷格 理论，分析如何将之运于分析
提出（Festinger，1962）。该 旅游消费者态度的改变？
理论认为当个体有许多认知因
素，如关于自我、自己行为、
周围环境等的信念和看法，当
❖ 2）旅游消费者对目的地态度 的影响因素
❖ （1）旅游消费者对目的地态 度的类型
❖ 在旅游目的地的态度上，旅游 消费者比较常见的几种态度： ①向往 ②期待 ③好奇 ④回避 ⑤抵制
❖ （2）影响旅游消费者对目的地态度的因素 ❖ 影响旅游消费者对目的地态度的因素大致分为三大方面： ❖ ①消费者个体本身的因素 ❖ ②消费者所处的外部环境 ❖ ③目的地。
、团体组织，也可以是一种现象、观念等，这些被称为态 度客体/对象。任何一种态度都是针对一定的态度客体/对 象发生的。 ❖ （2）抗变性 ❖ 态度的抗变性，也叫态度的稳定性和持久性 ❖ （3）内隐性 ❖ 态度是一种内在的心理状态，一种行为倾向，不是行为本 身，不能直接被人所观察。
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论
❖ 2）旅游消费者态度的改变 ❖ （1）平衡理论 ❖ 海德在1958年提出的平衡理论，论述了个体在人际关系和事物态度
中 通 过 改 变 自 身 最 少 的 情 感 关 系 来 获 得 认 知 上 的 平 衡 （ Heider ， 1958）。这种理论通常用一个人（主体P），另一个人(主体认识的 另一个体（O）以及态度对象（X）之间的关系来说明。这三者之间 有以下六种关系模型
这些认知因素存在相互冲突矛
盾的情况，就会出现认知“失
调”状态，这种状态是令人不
旅游消费者行为课程学习计划
旅游消费者行为课程学习计划一、课程简介旅游消费者行为是指旅游者在旅行过程中的一系列消费行为和心理特点。
旅游消费者行为课程主要研究旅游者的购买决策、消费动机、消费心理、消费行为等方面的内容，通过对旅游者的消费行为进行深入分析和研究，为旅游相关企业和管理机构提供决策依据和市场预测。
二、课程目标通过学习旅游消费者行为课程，学生将能够掌握以下几个方面的知识和技能：1. 了解旅游者的消费特点和行为规律；2. 掌握旅游者的购买决策过程及其影响因素；3. 理解旅游者的消费心理和消费动机；4. 掌握如何开展旅游消费者行为研究，进行市场预测和消费者需求分析；5. 掌握有关旅游企业和管理机构如何利用旅游消费者行为的理论知识做出相关决策。
三、课程内容1. 旅游者的消费特点和行为规律2. 旅游者的购买决策过程及其影响因素3. 旅游者的消费心理和消费动机4. 旅游者的消费行为和体验5. 旅游消费者行为研究方法6. 旅游消费者行为与市场预测7. 旅游企业和管理机构的决策依据四、教学方式该课程采用多种教学方式，如讲课、案例分析、小组讨论、实地考察等。
通过讲述理论知识，分析实际案例和进行实地考察，让学生能够理论联系实际，真正掌握和应用所学知识。
五、学习方法1. 认真听讲，做好课堂笔记，理清和掌握每个知识点；2. 积极参与课堂讨论和小组活动，与同学们一起交流和思考问题；3. 阅读相关的教材和论文，主动获取更多的知识信息；4. 主动参与实地考察和实践活动，加强对知识的应用和理解；5. 多做案例分析和论文写作，培养分析和综合解决问题的能力。
六、学习评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业质量等；2. 期中考试：对课程学习的掌握程度进行考核；3. 期末考试：对整个学期学习内容进行总结和检验。
七、课程实践在课程学习的过程中，学生将有机会参与到实地考察和实践活动中，这些实践活动将有助于学生加深对理论知识的理解和应用，培养学生综合运用理论知识解决实际问题的能力。
旅游消费者行为学智慧树知到答案章节测试2023年海南热带海洋学院
第一章测试1.旅游消费行为研究的主要内容包括（）A:研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律B:研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系C:研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征D:研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动E:研究旅游资源开发、规划及旅游发展的方向答案:ABCD2.旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为（）A:地位声望、旅游商业环境B:旅游需要、外部刺激C:文化、交通D:健康、景观答案:B3.消费者购买行为过程的起点和终点是（）A:从顾客向售货员询问到交易完双方道别B:从需求产生到对所买商品的最终评价C:从走进商店到交易完走出商店D:一手钱一手货，交换结束，购买行为结束答案:B4.信息的处理过程是（）A:注意— -展露—-理解—-接受—-保留B:展露—-理解—注意—-接受—-保留C:注意—–展露—-接受—-理解—-保留D:展露—–注意—-理解—-接受—-保留答案:C5.旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体验的需要，选择并购买（）的过程。
A:旅游商品B:旅游者C:旅游目的地D:旅游产品答案:D6.旅游消费就是主要以购买可借以进入景区（点）进行观赏和娱乐的票证的方式消耗个人积蓄的过程A:错B:对答案:A7.旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基本需要，尤其是精神性和（）的需要。
A:经济性B:情感性C:文化性D:社会性答案:D8.马斯洛认为，人的价值体系中存在五种基本需要，即：()。
A:情感的需要B:自我实现的需要C:生理需要D:爱的需要E:安全需要F:尊重的需要答案:BCDEF9.旅游需要是旅游动机产生的第一先决条件A:对B:错答案:A10.非旅游消费者不是旅游市场开发的目标群体A:错B:对答案:A第二章测试1.旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据与旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。
属于（）类型旅游产品A:包价旅游B:群体游C:半自助游D:自助游答案:A2.旅游消费者购买决策是指个人根据自己的（），收集和加工相关的旅游信息，提出并选定具体的旅游方案或出游计划，并最终把这些方案或计划付诸实施的过程。
第一章 旅游消费者行为概论 《旅游消费者行为学》PPT课件
1.1.2 旅游消费者行为
旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅 游者作为消费者的行为。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费 者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以 看成是由两部分构成： ❖（1）消费者的行为 ❖（2）消费者的购买决策过程
这两个过程相互渗透，互相影响，形成消费者行为 的完整过程。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 吴清津（2006）指出，旅游消费行为并非只是经济性的消费行 为，而是受到当时的社会文化背景、消费者自身的个性以及情感 等复杂因素影响的感性消费。
❖ 吴清津（2006）将旅游消费行为分为两部分：一是旅游者的行 为，即购买决策的实践过程；二是旅游者的购买决策过程，主要 指旅游者的购买实践之前的心理活动和行为倾向。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义 ❖ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是旅游者选择、购
买、使用、享受旅游产品、旅游服务及旅游经历，以满足其需 要的过程。
❖ 旅游消费行为有广义和狭义之分 （1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要的产生、旅游计划的制 定到实际旅游消费以及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程 度）的全过程。 （2）狭义的旅游消费行为则强调行为是一种外在的表现，因此旅 游消费行为仅指旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。
1.1旅游消费者行为的概念
❖ （2）世界旅游组织，林南枝、陶汉军，罗明义的定义有 一个共同点：认为当消费主体转换为旅游者时所产生的消 费即是旅游消费，强调旅游消费是旅游者在旅游过程中购 买综合旅游产品所发生的各种各样的花费。
❖ （3）罗贝尔·郎加尔虽抽象定义了旅游消费的本质，但却 没有明确地说明如何去界定旅游消费（张俐俐，2009）。
第十章 旅游消费者满意度 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ （2）理大旅客满意度指数（PolyU Tourist Satisfaction
Index）
❖ 理大旅客满意度指数，由香港理工大学酒店与旅游管理学 院开发的“理大旅客满意指数体系”评估所得。这一评估 体系采用由六大旅游相关部门（景点、出入境服务、酒店 、餐饮、零售、交通）所组成的综合指数对入境香港的旅 客的满意水平进行测量。
❖ （2）旅游者满意度的形成机理
❖ 大多数旅游者满意度形成机理的研究是围绕旅游 者期望、期望差异、感知质量、感知价值等因素 对于旅游者满意度的影响作用来展开的。奥利佛 （Oliver，1980）指出，顾客对于产品和服务的 期望对顾客满意度有着直接的影响，顾客期望是 顾客满意度评价的标准。米勒（Miller，1977） 认为，期望有理想的（ideal）、想要的（ deserved）、期待的（expected）和最低容忍的 （lowest tolerable）四种类型，不同类型的期望 对顾客满意具有不同的影响。
❖ （4）公平性模型
❖ 鉴于学术界对“期望—实绩模型”提地完善原有 模型。他指出，满意度是比较的结果。顾客要判断自己对 消费经历的满意程度，就必须对服务实绩与某一标准进行 比较；服务公平性就是其中一个重要的比较标准。
❖ 服务公平性指顾客对服务性企业及其员工对待自己的态度 和行为的公平程度的看法。研究表明，公平性包括结果公 平性、程序公平性和交往公平性。结果公平性分配公平性 指顾客对企业为自己提供的服务结果是否公平的看法。程 序公平性指顾客对企业的服务过程和服务程序是否公平的 看法。交往公平性指顾客对服务人员在双方交往过程中对 待自己的态度和行为是否公平的看法。
❖ 对于文化型或者文化创意型的旅游地而言，旅游者满意度的影响因素 又有所差异。
❖ 不同类型的旅游者对同一旅游目的地的满意度的影响因素也可能不尽 相同。
旅游消费者行为学部分课后习题答案
旅游消费者行为学部分课后习题答案一、选择题1. B2. C3. A4. D5. B6. C7. D8. A9. B10. C二、简答题1. 旅游消费者行为学的定义和研究内容旅游消费者行为学是指研究旅游者在旅游过程中的消费行为、消费意愿以及消费决策的学科。
其研究内容包括旅游者的消费动机、消费心理、消费行为模式等各个方面。
2. 旅游目的地的选择对消费者行为的影响旅游目的地的选择是指旅游者在决定旅行去向时所做出的决策。
选择一个具体的旅游目的地会对消费者的行为产生重大的影响。
不同的目的地对旅游者的需求、兴趣和偏好有着不同的吸引力，旅游者通常会根据自己的个人喜好以及目的地的特点进行选择。
目的地的选择也会直接影响到旅游者的旅行预算、出行方式、住宿标准等方面的决策。
3. 旅游消费者行为的动机旅游消费者行为的动机是指驱使旅游者进行消费的内在动力。
旅游者的动机因素非常多样化，常见的包括了解新文化、放松休闲、体验冒险、寻求刺激、交流与社交、追求健康等。
旅游动机的不同会对旅游者的行为产生直接的影响，也会对旅游消费者市场产生重要的推动作用。
4. 旅游者的消费决策过程旅游者的消费决策过程包括以下几个基本步骤：- 需求识别：旅游者感知到自己在某个方面的需求，例如渴望休闲度假、体验冒险等。
- 信息搜索：旅游者通过各种途径获取与旅游目的地相关的信息，包括网络搜索、咨询旅行社、询问朋友等。
- 评估和比较：旅游者对不同目的地进行评估和比较，考虑各个方面的因素如旅行预算、安全性、旅游体验等。
- 决策：旅游者做出最终的决策，选择一个具体的旅游目的地，并制定旅行计划。
- 认知后满意度评估：旅游者根据旅行的实际体验对自己的决策进行评估，判断旅游是否达到自己的期望。
5. 旅游消费者的购买动机和行为之间的关系旅游消费者的购买动机是指旅游者进行消费的内在动力，而购买行为则是指实际地购买旅游产品或服务的行为。
购买动机和行为之间存在着密切的联系和相互影响。
旅游消费者行为学研究综述
旅游消费者行为学研究综述咱今天来唠唠旅游消费者行为学这个事儿。
一、啥是旅游消费者行为学。
简单来说，这门学问就是专门研究那些出去旅游的人都在干啥，为啥这么干的学问。
就像你有个朋友，突然就跑到一个偏远的小岛上旅游去了，他为啥选那个岛而不是别的地方呢？是因为看了某部电影觉得那里超美，还是听别人说那里的海鲜便宜又好吃？这就是旅游消费者行为学想要搞清楚的东西。
二、研究的重要性。
1. 对旅游企业的意义。
旅游企业要是能搞明白游客的行为，那就跟找到了赚钱的密码似的。
比如说旅行社，如果知道游客都喜欢什么样的旅游线路，是更喜欢探险游，还是休闲度假游，就可以专门设计这样的线路。
酒店要是知道游客看重什么，是房间的舒适度，还是酒店的早餐种类，就可以改进自己的服务，把客人吸引过来，还能让客人下次还想来呢。
2. 对旅游目的地的意义。
一个地方想要更多游客来，就得知道游客为啥来或者为啥不来。
有些地方景色美但游客少，可能就是因为没有满足游客的某些需求。
也许游客觉得那里交通不方便，或者没有足够好玩的项目。
研究旅游消费者行为就能让目的地改进这些方面，把自己包装得更有吸引力。
三、研究的内容。
1. 旅游决策过程。
这就像一场大戏的前奏。
游客首先得有旅游的动机吧。
可能是工作压力大想放松，或者是想增长见识。
然后就开始收集信息，有人会在网上搜攻略，看别人的游记；有人会问身边去过的朋友。
接下来就是比较不同的旅游目的地和产品，这个过程可纠结了。
最后才做出决定。
就像我有个朋友，想去旅游，在海边和山区之间犹豫了好久，一会儿觉得海边能晒太阳、吃海鲜很惬意，一会儿又觉得山区空气好、景色美可以徒步。
2. 旅游消费体验。
这是大戏的正剧部分。
游客到了目的地，从他们住的酒店、吃的食物，到玩的景点，每一个环节都影响着他们的体验。
比如说在酒店，如果前台服务态度不好，可能整个旅行的心情都会受影响。
而如果在景区遇到一个特别有趣的导游，那这趟旅行就会加分不少。
3. 旅游后的评价和反馈。
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临床心理学 发展心理学 人类生态学 微观经济学 社会心理学 社会学 宏观经济 符号学/文艺评论 符号学 文艺评论 人口统计学 历史学 文化人类学
宏观消费者行为
(关注群体) 关注群体)
实验心理学
微观消费者行为
(关注个体) 关注个体)
诱因
旅游是全球化的一部分,不同地域有着不同的历史 发展进程; 旅游以前不是而且以后也永远不是任何人都能参加 的一项普遍活动; 旅游的发展促进了自身的发展,人们需要新型的休 闲度假活动; 旅游市场的不稳定性,受制于政治,经济,环境及 消费者本身.
从游客决策来看待旅游
旅游包括许多观念和观点,人们据此做出外出旅行的决定,包括去哪 里,做什么或不做什么,如何对待其他游客… 里,做什么或不做什么,如何对待其他游客…
以游客的旅游经历与经验为出发点
旅游是一种关于地方的经验,是在旅游目的地所发生的一系列相关性 和互动性事件的经验.
社会现象学的角度
旅游是多种现象结合在一起促使人们离开他们日常居住的环境,去到 一个旅游目的地作短暂的旅行生活,其中包含动力性的,稳定性的多 种因素(Burns,2002) 种因素(Burns,2002).
大学生活的意义
大学经历 有责任的自主生活的开端 核心:自主精神和综合能力的陶铸. 大学要造就内涵丰富而自由的心灵,独 立的人格,以及获得和创造知识的能力.
第一章 导 论
课程目的 课程基本内容 相关概念
一,课程目的
这是一门跨学科的学科,兴起于20世纪 年代中后期 世纪60年代中后期. 这是一门跨学科的学科,兴起于20世纪60年代中后期. 消费者行为(60年代),严谨的旅游研究 80年代 年代),严谨的旅游研究( 年代) 消费者行为(60年代),严谨的旅游研究(80年代) 旅游消费者行为学(1991) ,旅游消费者行为学(1991)
人类学色彩
旅游包含了一系列因素并使人们自愿离开"家(home)" 旅游包含了一系列因素并使人们自愿离开"家(home)" 到一些"异地(other)"去,这种生活的变化是为了获 到一些"异地(other)"去,这种生活的变化是为了获 得知识和经验(Clifford,1997) 得知识和经验(Clifford,1997) 神圣的旅程:
B 神圣的旅游 D F神圣的旅游H F神圣的旅游H
主义的一种形式
物理学
旅游包括三个基本的因素:人(旅游行为的作者), 空间(所涉及到的物理因素),时间(游客在旅行 和暂居过程中体现在时间上的消费因素) (Wahab, Wahab, 1975) 1975) .
中国消费者世代细分法(五分法) 中国消费者世代细分法(五分法)
出生时间 1945年以前 1945年以前 1945-1960年 1945-1960年 1960-1970年 1960-1970年 1970-1980年 1970-1980年 1980年以后 1980年以后
消费者 "偏爱传统"的一代 偏爱传统" "失落"的一代 失落" "幸运"的一代 幸运" "转型"的一代 转型" "E"一代
旅游消费者行为学
授课教师:孙九霞 副教授
教材:
《 旅游消费者行为学》 ,(英) 约翰 斯沃布鲁克 苏珊 旅游消费者行为学》 约翰 苏珊 霍纳,电子工业出版社,2004. 霍纳,电子工业出版社,2004.
主要参考书目: 1,《消费者行为学》(第6版),MR所罗门&卢泰宏, 消费者行为学》 MR所罗门&卢泰宏,
关于学习:
考核方式:课堂表现10%+平时作业30%+ 考核方式:课堂表现10%+平时作业30%+ 期末考试60% 期末考试60% 一个话题:对大学生活的认知及学习态度
现代大学教育的要素:
学分制 通识教育(liberal education)与专业教育 通识教育(liberal education)与专业教育 (specialty education) education) 哈佛文理学院的核心课程(core 哈佛文理学院的核心课程(core curriculum):外国文化,历史研究,文学 curriculum):外国文化,历史研究,文学 和艺术,道德推理(moral reasoning),定 和艺术,道德推理(moral reasoning),定 量推理(quantitative reasoning),科学,社 量推理(quantitative reasoning),科学,社 会分析 90年代后必须三年级以后选专业 90年代后必须三年级以后选专业 研究课(seminar) 研究课(seminar) 淘汰率
三, 旅游消费者行为相关概念 旅游
定义举要: 人们离开常住地到其他地方参与休闲娱 乐的活动. 由一些行业如接待业和交通运输业为之 提供服务的活动. T=L+I+M (leisure time,income,motivation)
定义类型: 作为一种消费行为
旅游反映出游客对一个非常广泛的,与旅游相关产品的积累需求和消 费类型(Middleton,1998). 费类型(Middleton,1998).
市场细分(market 市场细分(market segmentation)
是指识别在一方面或多方面彼此类似的消费者群, 然后制定吸引一个或多个群体的营销策略的过程. 消费者行为的差异是市场细分的原因,寻找彼此 消费者行为的差异是市场细分的原因,寻找彼此 相异的消费者行为的共性是市场细分的目的. 相异的消费者行为的共性是市场细分的目的. 大众化(无差异)营销.Henry Ford的 大众化(无差异)营销.Henry Ford的T型车: "不管他们需要什么颜色,我们只提供黑色的." 玩具反斗城()集中于孩子的礼物市场 玩具反斗城()集中于孩子的礼物市场
营销
组织或个人通过创造和同他人交换产品和价 值来获得其所需所欲 值来获得其所需所欲的一个社会和管理过程. 所需所欲的一个社会和管理过程. (科特勒和Armstrong) (科特勒和Armstrong) 真正具有营销理念的公司总是试图通过生产 令人满意的产品和服务来创造价值,这些价 满足消费者需要的. Levitt) 值是用来满足消费者需要 值是用来满足消费者需要的. (Levitt) 识别,预测和有效地满足消费者的需求 识别,预测和有效地满足消费者的需求. 满足消费者的需求. (英国特许营销机构)
目的
世界的多样性--产品和服务的丰富性和周 到性--消费者自由选择的空间更大--更 需要深入研究消费者行为. 消费者行为学作为一门独立的营销科学:始 于营销商认识到消费者并不总是按营销理论 的建议去行动和反应.
二,基本内容(暂定)
第一章 导论 第二章 全球消费趋势与中国特色消费行为 第三章 旅游动机与决定因素 第四章 旅游产品的特点和决策模型 第五章 旅游需求和市场 第六章 旅游需求的地域和文化差异 第七章 中国"驴友"的消费者行为规律 中国"驴友" 第八章 团队游客的消费者行为规律 第九章 旅游消费者行为的调查与研究 第十章 市场营销组合与旅游消费者行为 第十一章 旅游消费行为中的热点问题
西方学者H.肖特1998年首先对中国进行 西方学者H.肖特1998年首先对中国进行 世代划分(三分法) 世代划分(三分法)
出生时间 1945年以前 1945年以前 1945-1960年 1945-1960年 1960年以后 1960年以后 消费者 "社会主义信仰者"一代 社会主义信仰者" "失落"的一代 失落" "关注生活方式"的一代 关注生活方式"
消费者的世代细分: 消费者的世代细分:
世代研究起源于20世纪60年代, 世代研究起源于20世纪60年代,美国人口学 20世纪60年代 家根据美国社会历史文化的变迁把美国消费 者细分为五代:大萧条前一代,大萧条一代, 者细分为五代:大萧条前一代,大萧条一代, 婴儿潮一代,迷惘的一代,今日青少年. 婴儿潮一代,迷惘的一代,今日青少年.
人文地理学
人在地理空间上的流动.
系统论
一个旅游系统应该包含一系列要素 (Leiper, Leiper, 1991) 1991) .
消费者行为
消费者行为就是研究人们为什么要购买某种产品以 及他们是怎样做出决策的. (Horner&Swarbrooke,1996) Horner&Swarbrooke,1996) 消费者行为就是直接与获取,消费和使用产品及享 受服务有关的活动,它包括这些活动之前和之后的 决策过程. (Engel,Blackwell & Miniard) Engel, Miniard) 消费者行为就是个人或团体通过选择,购买,使用 或处理产品,服务,想法或经历来满足其需要和需 求的过程. (Solomon,1996) Solomon,1996)
电子工业出版社,2006; 电子工业出版社,2006; 2,《消费社会学——一个分析的视角》,王宁,社会科 消费社会学——一个分析的视角》 王宁, 学文献出版社,2001; 学文献出版社,2001; 3,《旅游跨文化行为研究》,Yvette Reisinger& Lindsay 旅游跨文化行为研究》 W. Turner著,朱路平译,南开大学出版社,2004; Turner著 朱路平译,南开大学出版社,2004; 4 , 《 旅游消费者行为研究 》 , ( 美 ) 亚伯拉罕 匹赞姆 , 旅游消费者行为研究》 亚伯拉罕 匹赞姆, (以)优尔曼斯菲尔德,东北财经大学出版社,2005. 优尔曼斯菲尔德,东北财经大学出版社,2005.
四,小结和讨论
对消费者行为的研究是旅游营销成功的基础. 深入理解消费者,以全面系统调查为基础来寻 求市场机会和开发产品. 讨论:"旅游营销是指可以通过强有力的沟通 技术说服消费者购买旅游产品."