企业员工满意度模型构建

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摘要 (1)

关键字 (1)

Abstract (1)

Keywords (1)

一、引言 (2)

（一）研究背景 (2)

（二）研究目的 (3)

（三）研究方法 (4)

二、主成分原理和数学模型 (4)

（一）主成分分析原理 (4)

（二）主成分分析的数学模型 (5)

三、中国燕化石油化工企业员工满意度模型 (6)

（一）企业背景概况 (6)

（二）企业员工满意度模型的建立 (6)

四、研究结果和建议 (14)

（一）研究结果 (14)

（二）研究建议 (16)

参考文献 (19)

附录： (20)

企业员工满意度模型构建

摘要提高员工的满意度是增强员工的工作责任感，提高员工的工作质量，从而增大了企业竞争力。本文针对中国石油化工企业员工的调查，进行了主成分分析，从而得到影响员工满意度模型提取的十四个指标的权重系数，建立了总的得分模型，以满意度平均分为横坐标，以指标权重系数（重要性）为纵坐标，得约翰.玛蒂拉和约翰詹姆斯推荐的象限图，通过第二象限（改进区），从而分析出现企业应加强的几个方面，并提出了建议。

关键字满意度主成分分析模型企业员工

Abstract：To improve employees’satisfaction is a good way to increase the working responsibility of employee and enhance the working quality 。The investigation to Sinopec enterprise employee, base on principle component analysis, Get the weight modulus of fourteen indices, built the model. T ake that degree of satisfaction divides averagely as abscissa , take index weight modulus (significance) as Y-axis, get Jones and James recommend the quadrant, locates some problems，Put forward a proposal. Keywords：Competitive Strength; Principal Component Analysis; model; employee

一、引言

（一）研究背景

企业员工的满意度即员工的心理和生理需求满足的程度, 特别是员工个体作为职业人的满意程度, 以及对来源于工作或工作经验评价的愉快或正性情绪状态的认错误!未找到引用源。。对企业员工满意度的研究有利于企业制定科学的人力资源管理政策, 增强企业凝聚力, 提高企业竞争力。同时, 对职工工作满意度的评价可以帮助企业进行组织诊断, 影响企业的未来绩效, 保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。重视并科学有效地监测员工的满意度, 已经成为现代企业管理的重要内容和手段。

鉴于研究企业员工满意度的重大意义, 国内外学者从不同方面对员工满意度进行了大量理论和实证研究，归纳起来, 主要集中在两个方面:

1. 员工满意度内容的研究。包括对指数内容、影响因素、相关因素的研究, 重点体现在满意的具体维度和指标确定上。从早期行为学家马斯洛(Maslow) 以及赫兹伯格( Herzberg)等提出的诸如人的需求层次和双因素理论, 到洛克(Locher)指出的员工满意度包括的十个因素, 还有阿莫得( Amold) 和非德曼( Feld2man) 提出的六因素, 都对幸福指数维度的科学划分有重要影响。在国内也有众多的学者对满意度的内容进行了研究, 其结果最终体现在维度的确定上。

2. 员工满意度测评方法研究。国外关于员工满意度的测评方法主要有: 单一整体评估法( single global rating) 和工作要素总和评分法( summation score) 以及明尼苏达满意度测量MSQ( Minnesota satisfaction questionnaire ) 。国内的研究情况: 对MSQ 量表的修订和具体应用; 采用调查问卷法; 结合数理统计分析; 运用模糊数学的相关原理进行分析。

员工满意度是反映企业人力资源管理水平的重要指标。对于企业来说, 员工满意度具有重大的现实和长远意义。

1. 员工满意度影响企业经营与管理。通常, 员工满意度高表明企业的员工是满意的、很满意的甚至是完全满意的, 那么企业经营和管理就趋于良性, 其吸引力、影响力、凝聚力和战斗力必然上升。

2. 员工满意度影响企业核心竞争力的发展。知识经济时代人力资本在经济发展中的作用日益重要, 员工已成为企业核心竞争力的重要载体, 员工创造性和积极性的发挥直接影响着企业核心竞争力的发挥, 而员工创造性和积极性的发挥即

人力资本的发挥取决于员工满意度。

3. 员工满意度对保持稳定而高效的员工队伍有重大影响。Denison.S.Haaland 等认为,“组织的执行者、管理者和员工忠于组织, 对组织有强烈的归属感和认同感, 人们把所有的能力都用于提高工作结果, 并用组织的目标指导自己的工作”。因此, 员工满意度可以激发员工为顾客提供令其满意的产品或服务的积极性、主动性, 使其对企业产生高度的责任感和信任感, 从而可以保持稳定高效的员工队伍, 节省企业内部支出, 从而提高顾客让渡价值和企业竞争力。

4. 员工满意度会影响职工的情绪，如果是抱怨，那麽企业经营和管理就会陷入混乱, 出现危机, 其市场竞争力也必然下降。正如赫布曲线表明, 低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张, 两种状况都不利于工作效率的提高, 并直接影响到团队的战斗力。