企业员工满意度模型构建
基于K ANO模型两步骤的员工工作满意度改进
基于K ANO模型两步骤的员工工作满意度改进
王志云;仪彬;张宏远
【期刊名称】《中国商贸》
【年(卷),期】2014(000)019
【摘要】将KANO模型引入到员工满意度改进中，构建两步骤的规范化程序来分析企业员工满意度的各个构成要素：第一步调查员工对各要素的满意度；第二步利用KANO模型将各要素分类。
此方法可以将构成要素的满意度—重要程度结合起来，为企业分步骤、有重点地提升员工满意度提供指引。
该方法被应用于一个企业实际的员工满意度改进调查中，说明了方法的有效性。
【总页数】3页(P140-141,145)
【作者】王志云;仪彬;张宏远
【作者单位】中国公路工程咨询集团有限公司;淮海工学院;淮海工学院
【正文语种】中文
【中图分类】F272
【相关文献】
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4.数量特征敏感性问题调查模型的改进——基于Greenberg模型与随机变量和模
型的系列改进模型 [J], 刘辉;周虹
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人力资源管理中的员工满意度评估模型构建与优化
人力资源管理中的员工满意度评估模型构建与优化在人力资源管理领域中，员工满意度评估一直被视为一个关键的指标，它能够反映员工对组织的整体感受和工作环境的满意程度。
基于这一指标，企业可以了解员工对工作的态度，从而采取相应的措施来提高员工的工作积极性和满意度。
为了构建和优化员工满意度评估模型，企业可以采取以下步骤：1.明确评估目标和指标在构建员工满意度评估模型之前，企业首先需要明确评估的目标和指标。
例如，企业可能希望了解员工对工作环境、领导力、薪酬福利、职业发展等方面的满意度。
根据目标和指标，企业可以选择合适的评估方法和工具。
2.选择合适的评估方法和工具员工满意度评估可以采用定量和定性的方法。
定量方法包括使用调查问卷、统计数据分析等，通过数据收集和分析来评估员工满意度。
定性方法包括倾听员工的意见和建议，通过面谈、访谈等形式进行深入了解。
企业可以根据自身情况选择合适的评估方法和工具。
3.进行数据收集和分析无论是采用定量还是定性方法，数据的收集和分析是非常重要的。
对于定量方法，企业可以设计调查问卷，包括多个选项和自由回答的问题。
通过统计分析工具，如SPSS等，可以对问卷数据进行分析，得出员工满意度的量化结果。
对于定性方法，企业可以通过面谈等形式，收集员工的意见和建议，并进行整理和归类，从而得出员工满意度的定性结果。
4.评估结果的解读和反馈一旦得到员工满意度评估的结果，企业需要对结果进行解读和分析。
通过比较不同部门、不同岗位、不同层级的员工满意度，企业可以了解到员工之间的差异和问题所在。
同时，企业还需要将评估结果反馈给员工，让员工了解自己的满意度评估结果，从而可以采取相应措施来改善员工满意度。
5.采取措施提高员工满意度评估结果的目的是为了改善员工满意度，所以企业需要根据评估结果采取相应的措施来提高员工满意度。
例如，如果评估结果显示员工对工作环境不满意，企业可以改善工作环境，提供更好的办公设施和员工福利。
如果评估结果显示员工对职业发展不满意，企业可以提供培训和晋升机会，鼓励员工积极进取。
员工满意度与离职率的关系分析与模型
员工满意度与离职率的关系分析与模型在现代企业管理中，员工满意度与离职率之间存在着紧密的联系。
员工满意度是指员工对于工作环境、工作内容、薪酬福利等方面的满意程度，而离职率则是指员工流失的比率。
员工满意度与离职率之间的关系对于企业的运营与发展具有重要的影响。
本文将通过分析员工满意度与离职率之间的关系，探讨影响员工满意度的主要因素，并构建相应的模型。
一、员工满意度与离职率的关系员工满意度与离职率之间存在着一定的关联性。
一般情况下，员工满意度越高，离职率越低；员工满意度越低，离职率越高。
这是因为员工满意度的提升可以增加员工对企业的忠诚度，减少员工的流失意愿。
同时，高满意度的员工更倾向于留在企业中，提高工作的稳定性。
相反，如果员工满意度较低，他们会更容易产生离职的念头，从而增加企业的离职率。
二、影响员工满意度的主要因素1. 工作环境：良好的工作环境是提高员工满意度的重要因素之一。
一个舒适、和谐、积极向上的工作环境可以让员工更好地发挥才能，提升满意度。
2. 薪酬福利：合理的薪酬福利体系可以有效激励员工的工作积极性，增加员工对企业的认同感，提高满意度。
3. 职业发展和晋升机会：员工对于个人职业发展和晋升机会的期望与满足程度，也会直接影响其对企业的满意度。
员工希望在企业内有更多的晋升机会，有挑战性的工作任务，以实现个人职业发展的目标。
4. 工作内容与挑战：工作的内容与挑战性也是影响员工满意度的重要因素。
员工希望有更多具有挑战性的工作任务，以充分发挥自己的能力。
5. 上级领导与团队氛围：上级领导的管理风格与团队的合作氛围也会直接影响员工的满意度。
良好的领导与团队合作能够提升员工的工作满意度。
三、构建员工满意度与离职率的模型针对员工满意度与离职率的关系，可以构建如下的模型：离职率=常数+满意度系数1 ×工作环境 + 满意度系数2 ×薪酬福利 + 满意度系数3 ×职业发展机会 + 满意度系数4 ×工作内容与挑战 + 满意度系数5 ×上级领导与团队氛围 + 误差项。
企业集团财务公司客户满意度评价模型构建
企业集团财务公司客户满意度评价模型构建【摘要】企业集团财务公司客户满意度评价模型构建是当前财务领域的重要课题。
本文旨在通过分析相关理论框架，探讨企业集团财务公司客户满意度评价模型的建立和优化途径。
研究采用定量研究方法和数据采集技术，通过实证分析和结果讨论，构建出适用于企业集团财务公司的客户满意度评价模型。
研究发现总结了模型构建的重要性，并提出模型应用建议，为财务公司提供优化客户满意度的解决方案。
未来研究将继续完善模型，拓展研究领域，为提升企业集团财务公司客户满意度提供更具操作性的指导。
【关键词】企业集团财务公司、客户满意度、评价模型、构建、重要性、理论框架分析、研究方法、数据采集、实证分析、结果讨论、模型优化、研究发现、总结、应用建议、研究展望。
1. 引言1.1 研究背景企业集团财务公司客户满意度评价模型构建是当前研究领域的一个重要课题。
随着市场竞争日益激烈，企业集团财务公司为了提升竞争力和维护客户关系，需要不断提高客户满意度。
客户满意度是衡量企业绩效的重要指标，直接关系到企业的生存和发展。
而构建客户满意度评价模型，可以帮助企业集团财务公司更好地了解客户需求和评价，从而提供更加满足客户需求的服务。
企业集团财务公司客户满意度评价模型构建是一项具有重要意义和现实价值的研究课题，能够帮助企业更好地维护客户关系，提升服务质量，实现可持续发展。
通过对研究背景的深入探讨，可以为后续的研究工作提供有效的理论指导和实践支持。
1.2 研究目的企业集团财务公司客户满意度评价模型构建的重要性在于深入了解客户的需求和期望，从而提升服务质量，增强客户黏性，促进企业持续发展。
本研究旨在通过构建客户满意度评价模型，对企业集团财务公司的服务表现进行评估和优化，为企业提供科学依据和建议。
为了更好地实现研究目的，需要梳理相关理论框架，探讨客户满意度评价模型的构建原理及方法。
将结合实际情况，采用科学的研究方法和有效的数据采集手段，确保研究结果的可靠性和真实性。
浅议企业员工敬业度驱动模型构建
浅议企业员工敬业度驱动模型构建作者：暂无来源：《经营者》 2017年第7期一、敬业度的概念对员工敬业度的早期研究是由盖洛普、翰威特等国际咨询公司发起的，主要用于分析员工的工作态度、个人贡献与企业绩效之间的关系。
翰威特咨询公司提出了敬业度的3S模型：Say （乐于宣传）、Stay（乐于留下）、Strive（全力付出）。
Schaufeli等人在其敬业度的研究将敬业度定义为“一种积极的，令人愉快的与工作相关的意识形态，具有活力（Vigour）、奉献（Dedication）和专注（Absorption）的特点”。
国内方来坛、时堪、张风华认为员工敬业度是在工作角色中，员工把自我与工作角色相结合并对工作、团队和组织本身的认同、承诺及投入程度。
综上所述，员工敬业度就是在给员工创造良好的环境，发挥其优势的基础上，使每个员工作为自己所在企业的一分子，产生一种归属感，产生主人翁责任感，让员工感受到自己是企业的合作伙伴。
员工敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服务的程度。
二、敬业度驱动模型设计与构建构建敬业度模型，梳理清驱动因素很关键。
有12个较典型的维度被认为是敬业度的驱动因素，分别是高层领导、直接上级、同事、内在激励、工作任务、资源、职业发展机会、认可、工作生活平衡、工作环境、公司政策、人员管理，可以潜在地驱动员工的敬业度。
结合某国有企业集团干部考核与员工盘点情况，酌情增加如产业振兴（集团产业发展和新兴项目对员工工作主动性和稳定性的支撑作用）、企业文化（企业文化对组织中员工的凝聚作用，让员工认可并产生共鸣，愿意为个人提升和企业发展付出努力）、员工关怀（对单身和青年员工敬业度的提升和工作稳定性产生作用）等驱动因素，形成某集团员工敬业度驱动模型如下（见表1）。
三、企业员工敬业度提升机制与建议（一）分群体关注1.入职时间较短的新员工。
作为国有企业的某集团是一个以资历和经验为导向的企业，部分新员工在入职培训之后工作了一段时间感到自己得不到重视，职业发展的机会比较少。
基于“双因素理论”的员工满意度研究
基于“双因素理论”的员工满意度研究作者：张慧来源：《经济师》2010年第12期摘要：企业往往注重顾客满意度的提高，却忽视了企业的第一顾客——员工的满意度。
员工满意度的高低与企业的效益好坏有着直接或间接的密切关系，提高员工满意度是企业管理工作重要的一环。
弗雷德里克·赫兹伯格提出的“双因素理论”给予我们很多启示，文章基于“双因素理论”的启示，从员工满意度对企业的绩效影响入手分析，从而构建员工满意度模型。
关键词：员工满意度双因素理论激励中图分类号:F240 文献标识码:A文章编号:1004-4914（2010）12-233-02一、员工满意度对企业的绩效影响所谓员工满意度，是和客户满意度相对而言的，员工满意度是员工对其需要已被满足程度的感受。
员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。
员工的满意度是指员工对公司各方面满意程度和归属感，体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。
笔者走访调研的部门包括外资企业、国有企业、事业单位等不同类型的企事业单位，发现存在一个共同的问题：有相当一部分企业员工对目前的状况很不满意，导致生产工作效率降低，工作没有积极性，消极怠工。
企业往往注重顾客满意度的调查与提高，却忽视了企业的第一顾客——员工的满意度。
解决这一问题，需要把握员工的准确需求。
离开了员工满意，顾客满意就成了无源之水。
在西方企业里，员工满意分析调查与实施已经成为企业管理活动的一项重要内容，因为他们认识到了员工满意度的高低与企业的效益的好坏有着直接或间接的密切关系。
有权威机构通过研究调查表明，提高员工满意度能够给企业创造出更大的效益。
员工满意是企业最终用户满意的保证。
随着人本管理理念的深入人心，有很多企业通过提高公司福利待遇等措施，以期达到员工的满意度提高。
但我们的管理者发现有些时候这些措施并没有起到相应的作用。
一家企业的老板就遇到了这样的困惑：在一次项目庆功会上，他宣布了一项奖励决议：对参加这项项目的人员每人奖励3000元。
人员能力模型构建方法
人员能力模型构建方法人员能力模型是一种用于描述和组织人员能力的系统,可以帮助组织更好地了解和利用员工的能力,从而提高组织的效率和绩效。
构建人员能力模型的方法包括确定人员能力的关键指标、收集和分析员工的表现数据、对员工的能力进行评估和分类等。
确定人员能力的关键指标是构建人员能力模型的第一步。
这些指标应该与组织的目标和战略密切相关,并且可以量化和测量。
例如,在销售部门,能力的关键指标可能包括销售额、客户满意度、客户保留率等。
收集和分析员工的表现数据是构建人员能力模型的重要步骤。
这些数据可以帮助组织了解员工在不同任务和项目中的表现,以及员工在不同能力和技能方面的水平。
例如,通过分析员工的表现数据,组织可以确定哪些技能是员工必需的,并培训和发展这些员工。
评估和分类员工的能力是构建人员能力模型的下一步。
这可以通过使用能力测试、任务测试、工作表现评估等方式实现。
在评估员工的能力时,组织应该考虑员工的背景、经验和能力水平等因素,以确保评估的准确性和公正性。
构建人员能力模型可以帮助组织更好地了解和利用员工的能力,从而提高组织的效率和绩效。
除了以上步骤外,还可以考虑使用数据驱动的方法和技术,如数据挖掘、人工智能等,以更深入地了解和组织员工的能力。
拓展:人员能力模型的构建方法可以根据不同的组织、行业和业务需求进行调整和优化。
以下是一些可能适用的方法:1. 确定能力的关键指标:在确定能力的关键指标时,需要考虑到不同能力的重要性和优先级,以确保能力模型的一致性和可比性。
2. 确定能力的基础指标:在确定基础指标时,需要考虑到不同员工的能力基础和背景,以确保能力模型的普适性和包容性。
3. 使用数据驱动的方法和技术:在评估员工的能力时,可以使用数据驱动的方法和技术,如数据挖掘、人工智能等,以更深入地了解和组织员工的能力。
4. 采用多元线性回归模型:在构建人员能力模型时,可以使用多元线性回归模型,以建立人员能力模型之间的关系和预测模型。
员工满意度评价方法研究——基于BP神经网络
度水平 ，了解该组织 员工在 同行 业员工 中满意度的具体情况 ，提供 了一种客观 、科 学的衡量标准 。组 织管理者 可以根据研 究结
果及各项指标 内容 ，在提 升 员工满意度 方面实施 差异化的管理模式 。同时 ，该研 究结论对于组织管理者在提升 员工满意度具体
ｓ ｔ ｆ ｃｉ ｎ， ｄ ｖｄ ｄ ｔ ｅ ｅ ｒ ｌ ｔｄ ｆ ｃｏ ｓ ｉｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｉｎ ｐ ｃ ｆ ｎ ｉａ ｏ ．Ｔ ｅ ｏ ｉ ａｉ ｎ ｅ ａｕ ｔ ｎ ｏ ｔ ｆ ｓ ｔ ｆ ｃｉ ｎ ａｉ ａ ｔ ｓ ｏ ｉｉ ｅ ｈ ｓ ｅ ａｅ ａ ｔｒ ｎ ｏ ｔ ｒ ｅ ｄ ｍｅ ｓｏ ｓ ９ ｓ ｅ ｉ ｃ ｉ ｄ ｃ ｔ ｒ ｉ ｓ ｈ ｎ ｃ ｍｂ ｎ ｔ ｖ ｌ ａｉ ｆｓａ ａ ｉ ａ ｔ ｏ ｏ ｓ ｏ
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企业员工满意度指标体系的建立与评价模型
企业员工满意度指标体系的建立与评价模型拥有一支稳定、高素质的职工队伍是企业赢得竞争优势的重要保证。
但现代企业中职工跳槽的现象时有发生，尤其是企业核心人员如：拥有先进制造技术的人员、拥有丰富销售经验和营销网络的营销人员、技艺高超精明能干的管理人员、技术娴熟的装配线工人等的流失给企业带来的损失是巨大的。
造成员工跳槽的最根本的原因就是企业凝聚力差，员工满意度低。
因此建立员工满意度评价指标模型，经常对企业员工的满意程度进行调查和评价，有利于企业制定科学的人力资源管理政策，从而为增强企业凝聚力和提高企业竞争力提供依据。
1.企业员工满意度评价指标体系员工满意度是指员工个体作为职业人的满意程度.根据行为科学理论，决定员工满意度的因素既有公司政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等所谓保健因素；又有上进心、责任感、工作本身、赞赏、成就感等激励因素。
这些因素在不同时期以不同的程度决定着企业内部不同层次职工的满意程度。
根据上述因素可构建如下的员工满意程度指标体系：1.1对工作条件的满意度根据行为科学理论，工作条件属保健因素，改善工作条件虽不能激励员工提高效率，但能够促使员工消除部分不满情绪，维持原有工作效率。
员工对工作条件的满意度包括：(1)工作地布置满意度，指工作地空间布置对员工工作情绪的满意程度。
具体包括：企业总体平面布置、办公室布置、车间布置等。
(2)工作地环境质量满意度。
包括工作地的空气质量、墙面色彩、光线等；(3)工作手段的满意度。
先进良好的工作手段是保证员工工作效率的基础。
具体包括：设备的技术水平、工、卡、量具的配备及其精度等。
1.2对工作本身的满意度要求工作是人的本能，企业管理的任务就是要给员工安排富有意义，具有吸引力和富有挑战性的工作，使员工在实现企业目标的同时也达到个人目标的实现，具体包括：(1)工作适合度。
指目前从事工作是否适合员工的兴趣、爱好和特长；(2)责任匹配程度。
在企业中员工承担的责任应与其享有的权利相匹配。
绩效评估模型的构建与应用
绩效评估模型的构建与应用绩效评估是组织管理中非常重要的环节，它能够帮助企业或机构衡量员工、团队和整个组织的绩效表现，并为决策提供依据。
为了更准确地评估绩效，构建一个合适的绩效评估模型至关重要。
本文将探讨绩效评估模型的构建与应用，以期为企业或机构提供一些参考。
一、绩效评估模型的构建1.确定评估指标绩效评估模型的第一步是确定评估指标。
评估指标应该与组织的战略目标紧密相关，同时能够客观地度量和衡量绩效。
一般来说，评估指标可以分为任务导向和行为导向两类。
任务导向指标关注员工的任务完成情况和工作质量，如完成项目的质量和效率等；行为导向指标关注员工的行为表现和团队合作能力，如沟通能力、领导力等。
2.设定权重比例评估指标需要确定权重比例，用于对不同指标的重要性进行量化。
权重比例的设定应该根据组织的具体情况和需求来确定，可以通过专家访谈、问卷调查或多方协商等方式来确定。
确定权重比例需要考虑指标的重要性、实施难度以及与组织目标的一致性等因素。
3.建立评分体系评估指标的下一步是建立评分体系，用于对绩效进行打分和度量。
评分体系可以采用等级制、百分制或得分矩阵等形式。
在建立评分体系时，应该清晰地定义每个等级或分数所代表的含义，并确保评分体系能够反映员工的绩效差异。
4.收集评估数据绩效评估模型的构建还需要收集评估数据。
数据收集可以通过日常观察、员工自评、上司评估和同事评估等方式进行。
在收集数据时，应该确保数据来源可靠、客观、全面，并且在时间上具有一定的连续性和稳定性。
二、绩效评估模型的应用1.个人绩效评估绩效评估模型可以应用于个人绩效评估中。
通过建立合理的评估指标和评分体系，可以对员工的绩效进行客观、公正地评估。
个人绩效评估可以帮助企业识别高绩效员工和低绩效员工，并为激励和奖惩提供依据。
同时，个人绩效评估还可以为员工提供成长和发展的机会，通过反馈和培训帮助员工提升绩效水平。
2.团队绩效评估绩效评估模型也可以应用于团队绩效评估中。
企业HRP模型的构建与运用
企业HRP模型的构建与运用企业HRP模型（Human Resource Planning，人力资源规划）是企业战略性人力资源管理的重要工具，旨在帮助企业预测、评估和满足未来的人力资源需求，确保人力资源与组织战略目标的高度匹配。
本文将探讨企业HRP模型的构建与运用，以及它对企业发展的重要性。
一、企业HRP模型的构建1. 分析组织战略目标与人力资源需求的关系：首先，企业应深入了解组织的战略目标和发展计划，从而确定人力资源规划的主要目标。
例如，如果公司计划扩大业务范围，开拓新市场，那么可能需要更多的销售人员和市场营销专家。
2. 收集与分析人力资源信息：企业需要收集和分析与人力资源相关的信息，例如员工数量、员工技能、组织结构等。
这些信息可以通过公司内部调查、外部市场调研、员工满意度调查等手段获取。
通过对这些信息的分析，企业可以了解当前的人力资源情况和潜在的缺口。
3. 预测未来的人力资源需求：基于组织的发展计划和当前的人力资源情况，企业可以预测未来的人力资源需求。
这可以通过定量分析（如趋势分析、回归分析）和定性分析（如专家判断、经验法则）来完成。
预测结果将为企业提供人力资源规划的基础。
4. 确定人力资源策略和措施：企业在制定人力资源策略和措施时应考虑组织战略目标和预测的人力资源需求。
例如，如果企业预测到未来会存在IT 技术人才的瓶颈，可以通过开展培训计划、招聘外部人才或与外部机构合作来解决这一问题。
二、企业HRP模型的运用1. 人力资源投资决策：企业HRP模型可以帮助企业制定人力资源投资决策。
基于对未来的人力资源需求的预测，企业可以评估投资于人才招聘、培训和发展所需的资金和资源，并确保获得良好的人力资源回报率。
2. 组织结构设计与优化：企业HRP模型可以指导企业进行组织结构设计与优化。
通过分析组织的人力资源需求，企业可以调整组织的层级结构、职能划分和工作流程，提高组织的效率和灵活性。
3. 人员配置与人才管理：企业HRP模型能够帮助企业进行人员配置和人才管理。
企业员工满意度模型构建
企业员工满意度模型构建企业员工满意度是企业健康发展的基石。
员工满意度模型能够帮助企业从员工角度出发，针对员工满意度中不同层面进行实际的分析与数据收集，找出其中的瓶颈所在，为企业提出有针对性的改进措施。
1. 员工满意度模型构建所需的根本步骤（1）确定核心因素。
企业员工满意度的核心因素包括薪资、福利、职业发展、工作环境、工作氛围和企业文化等。
确定这些因素是满意度模型构建的基础，可以帮助企业在其他方面详尽衍生。
（2）制定调查问卷。
根据上述核心因素中细分的具体内容，制定出问题及问卷。
此题目需充分贴合企业状况，以获得员工较准确的反应。
（3）开展调查工作。
通过各渠道宣传问卷调查，以收集员工对企业核心因素的反应。
（4）数据分析。
组织和汇总调查结果数据，以便更好地理解员工满意度的状况，找出员工满意度模型中不同层面的瓶颈所在。
（5）改进措施。
根据上述总结得到的瓶颈，制定适当的改进措施，提高企业员工满意度。
2. 员工薪资对于员工来说，薪资是保障其生活质量的重要因素。
若企业不合理拿捏薪资分配，其员工很难感到满意。
（1）为了解员工对薪资的认知，一些问题必须被聚焦。
员工对合适薪资有哪些概念？企业同行公司都有不同的薪资策略，作为员工是否对其了解？员工会有什么追求与要求？员工是否认为企业的薪资策略存在不公或者过低？（2）企业对员工薪资方面的改进行动如下。
如果必须加薪，公司需明确升薪的标准和时间表。
如果企业目前不能提高薪资，例如可以看看员工加薪过程中能否更着重突出其他非金钱制度，例如设立奖金、信用卡、休闲活动等活动，以提高员工的工作趣味性和投身感。
3. 员工福利员工福利是企业开展现代化人力资源管理的内在要素之一。
企业为员工加强福利，不仅可以与个体员工建立良好的关系，更可以吸引更多优秀人才加入公司。
（1）了解员工对福利设施和福利待遇爱憎的基本态度。
员工对企业内福利方案是否满意？员工期望的福利制度是什么？员工有没有体验过福利制度所带来的好处？（2）提高义务爱员工的落地力。
A公司员工胜任力模型构建的必要性分析
A公司员工胜任力模型构建的必要性分析
随着现代企业竞争的日益激烈，员工的胜任力成为了企业发展的关键因素，因此建立一套系统的胜任力模型对于企业来说是非常必要的。
本文将从以下几个方面阐述这种必要性。
一、提高员工管理水平
建立胜任力模型可以帮助企业更好地了解员工的岗位素质和业务技能水平，进而建立相应的培训和发展计划，提高员工综合素质，促进他们的个人成长和职业发展。
通过不断强化员工胜任力的培养和提升，企业管理水平也随之提高。
二、提高组织绩效
胜任力模型的建立可以使企业实现人才梯队优化和结构优化，合理安排人力资源，优化组织架构。
有助于将人才储备配备到最符合其能力和胜任力的岗位上，从而提高企业的绩效和效益。
三、提高员工满意度
建立胜任力模型可从员工的角度出发，帮助企业了解员工的职业需要和安排，提高员工的参与感和满意度，进而在员工工作生活和公司发展之间实现平衡。
四、提高企业的声誉和品牌形象
企业是由一群具备高工作素质和胜任力的员工组成，他们的素质和胜任力直接影响着企业的声誉和品牌形象。
只有建立一个高效的胜任力模型，不断培养和提升员工的素质和能力，企业才能获得更高的声誉和良好的品牌形象。
总之，企业要想在激烈的市场竞争中获得更好的发展和更多的成功，必须建立一个完善的胜任力模型，从根本上提高员工素质，合理利用人力资源，从而实现企业的可持续发展和长期发展。
企业员工满意度调查手册
企业员工满意度调查手册第一章调查概述 (2)1.1 调查目的 (2)1.2 调查范围 (3)第二章调查方法与流程 (3)2.1 调查方法 (3)2.2 调查流程 (3)2.3 调查时间安排 (4)第三章调查内容与指标 (4)3.1 员工满意度调查指标体系 (4)3.1.1 概述 (4)3.1.2 指标体系构成 (4)3.1.3 指标体系的作用 (5)3.2 调查内容的制定 (5)3.2.1 调查内容的原则 (5)3.2.2 调查内容的制定方法 (5)3.3 调查问卷设计 (5)3.3.1 设计原则 (5)3.3.2 设计步骤 (5)第四章调查样本与数据收集 (6)4.1 样本选择原则 (6)4.2 数据收集方式 (6)4.3 数据收集注意事项 (6)第五章调查问卷填写与提交 (7)5.1 问卷填写指导 (7)5.2 问卷提交方式 (7)5.3 问卷填写注意事项 (7)第六章数据处理与分析 (8)6.1 数据整理 (8)6.1.1 数据清洗 (8)6.1.2 数据编码 (8)6.1.3 数据录入 (8)6.2 数据分析 (8)6.2.1 描述性统计分析 (9)6.2.2 相关性分析 (9)6.2.3 因子分析 (9)6.2.4 方差分析 (9)6.2.5 回归分析 (9)6.3 结果解释 (9)6.3.1 数据分析结果解释 (9)6.3.2 结果可视化 (9)6.3.3 潜在问题分析 (9)6.3.4 改进建议 (9)第七章调查结果报告 (10)7.1 报告格式 (10)7.1.1 报告结构 (10)7.1.2 报告排版 (10)7.2 报告内容 (10)7.2.1 调查概况 (10)7.2.2 调查数据分析 (10)7.2.3 调查结果展示 (10)7.3 报告提交与反馈 (10)7.3.1 报告提交 (11)7.3.2 反馈与改进 (11)7.3.3 跟踪评估 (11)7.3.4 定期更新 (11)第八章调查结果应用 (11)8.1 改进措施制定 (11)8.2 改进措施实施 (11)8.3 改进效果评估 (11)第九章调查质量保障 (12)9.1 质量控制措施 (12)9.1.1 设计阶段的质量控制 (12)9.1.2 实施阶段的质量控制 (12)9.1.3 分析阶段的质量控制 (12)9.2 质量评估 (12)9.2.1 评估指标体系 (13)9.2.2 评估方法 (13)9.3 持续改进 (13)9.3.1 建立改进机制 (13)9.3.2 实施改进措施 (13)第十章调查总结与展望 (13)10.1 调查工作总结 (13)10.2 调查经验分享 (14)10.3 调查未来展望 (14)第一章调查概述1.1 调查目的本次企业员工满意度调查旨在全面了解员工对企业的整体满意度，评估企业各项管理措施及员工福利政策的实施效果，发觉潜在的问题和不足，从而为企业管理层提供决策依据，促进企业改进管理策略，提升员工满意度，增强企业的核心竞争力。
员工满意度模型
员工满意度指数ESI测评模型研究摘要：强调了开展员工满意度指数ESI测评的意义，提出了员工满意度指数ESI理论模型、数学模型及其测评体系，并指出了测评中应注意的若干问题，为提高企业员工满意度和忠诚度、提升企业人力资源管理水平与效益提供新思路。
关键词：ESI；意义；模型；测评体系；企业管理前言在顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源的买方市场条件下，在全球经济增长明显放缓的今天，特别是中国加入WTO全球竞争日益激烈化、日趋残酷化的新形势下，顾客满意度CSD(Customer Satisfaction Degree）不仅是现代企业的生命线，而且是全球质量领域与经济领域研究的一大热点。
但顾客可以是外部的或内部的，因此，顾客满意度可分为外部顾客满意度即用户满意度和内部顾客满意度即员工满意度。
员工满意度ESD(Employee Satisfaction Degree）与用户满意度的关系，如图1所示：图1 员工满意度和用户满意度关系然而，你不懂得测量它，你就不懂得如何管理它。
顾客满意度指数CSI（Customer Satisfaction Index）便是一种测量CSD的重要工具。
它是一种完全从顾客角度来测评一个企业、行业、产业乃至整个国家经济运行质量的新型指标，是运用了计量经济学理论全面、综合地度量CSD的一种指标。
同样，顾客可以是外部的或内部的，因此，CSI也可分为用户满意度指数与员工满意度指数。
鉴于用户满意度指数理论国内外研究较多，故本文在已有的研究成果的基础上，以员工为关注点，站在员工角度，探讨了企业内部员工满意度指数ESI问题，作为对员工满意度理论的一个重要补充，并为加强和改善企业人力资源管理水平，增强其凝聚力和归属感，提高其员工满意度与忠诚度提供新思路。
1. 员工满意度指数ESI测评意义企业开展员工满意度指数ESI（Employee Satisfaction Index）测评，具有重大意义：（1）可以计算出较精确的员工满意度值，使曾经是无形和无法定量的“企业在员工心目中地位”的答案数量化，企业由此可以比较准确地“二次定位”，从而制定相应用人机制、管理体制、领导方式、组织结构等策略。
顾客满意度测评指标体系建立及评价模型
顾客满意度测评指标体系建立及评价模型一、引言顾客满意度是衡量企业服务质量、品牌形象和市场竞争力的关键指标。
建立科学、合理的顾客满意度测评指标体系和评价模型，有助于企业了解客户需求，提高服务质量，实现可持续发展。
本文将探讨顾客满意度测评指标体系建立的方法和步骤，以及评价模型的运用和优化。
二、顾客满意度测评指标体系1.确定测评指标：根据行业特点和公司战略，选取关键的顾客满意度测评指标，包括产品质量、服务态度、价格水平、交货时间、售后支持等。
2.制定评分标准：为每个测评指标设定合理的评分范围，并提供相应的评分说明，以确保测评结果的客观性和准确性。
3.确定权重分配：根据企业实际情况，合理分配各测评指标的权重，以突出关键因素和提高测评结果的有效性。
4.构建指标体系：将上述三个步骤整合，形成完整的顾客满意度测评指标体系，可作为企业评估顾客满意度的依据。
三、评价模型应用1.数据收集：通过问卷调查、电话访谈、在线调研等方式收集顾客满意度数据，确保样本的代表性和多样性。
2.数据分析：运用统计分析方法，对收集到的数据进行分析和处理，得出各测评指标的得分和整体顾客满意度水平。
3.评价结果应用：根据分析结果，为企业提供针对性的改进建议，如加强产品质量控制、提高服务水平、优化价格策略等。
同时，将评价结果纳入绩效考核和激励机制，以提高员工的服务意识和客户意识。
四、评价模型优化1.定期评估：对评价模型的有效性和适用性进行定期评估，以确保其与企业发展阶段的匹配度。
2.更新指标：根据市场环境和顾客需求的变化，及时更新测评指标，以保持指标体系的时效性和准确性。
3.引入新的评价方法：借鉴国内外先进的研究成果，引入适合企业实际情况的评价方法，以提高评价结果的准确性和可靠性。
4.数据分析技术的升级：不断升级和完善数据分析技术，如人工智能、大数据等，以提高数据处理的效率和准确性。
五、结语建立科学、合理的顾客满意度测评指标体系和评价模型，对于企业提高服务质量、增强品牌形象和市场竞争力具有重要意义。
企业客户满意度评价模型构建分析
实现 中国金融服务业服务水准的大幅提升 ．缩短、甚至超越世 界 指标 客 户 对 质 量 的 评 价 以及 满 意 程 度 直 接 影 响 某 个 特 定 的 生 产 金融服务 业服务水准先进水平 ．努力促成其在未来在更高层次的
新 的 发 展
和 服 务 的提 供 ． 终 将 影 响到 国家 的经 济 增 长 速 度 和 质 量 。进 一 最 步 来 说 通 过 对 客 户 满意 度 分析 ． 以对 测 定 的行 业 质 量 水 平 做 出 可 估计 ． 为政 府 宏 观 调 控提 供 依 据 。 基于 客户满意度量 的模型很 多 ． 典型 的如美 国 Ａ Ｓ 、瑞典 Ｓ Ｓ 、 ＣＩ Ｃ Ｂ 欧洲Ｅ Ｓ、－ （ ｒ ｐｏ－ ｘ ｃ ｔｎ、Ｐ Ｅａａ ｄＰ ｆｍ ｎｅｏ Ｎ 等 ． Ｃ Ｉ ＥＰ ｃ ｔｎ Ｅｐ ｔｉ ）Ｅ （ ｌｔ ｅｏ ａｃ） Ｑ Ｐ ｅｅｉ ｅ ａｏ ｖｕｅ ｒ ｒ ｒ
来 价格 战 ” ” 告 战 ” 的怪 圈 ． 客 户 角 广 从 加强理论学 习和探 讨 ．还有真真正正贯彻到实践 工作 中去 ．想客 价 格 等 ， 引导 企 业跳 出 ” 使行 业 形 成健 康 竞 争 ． 形成 客 户 满 意全 行 业 前 进 的 良性 循 户之所想 ．始终考虑客户 的利益 ．供客户之所需 ．准确把握客户 度 八 手 ． 环 ． 户 满 意 度 指 数 可 以作 为 一 项 研 究 经 济 增 长 速 度 的 预 警 监 测 客 的需 求。努力提高管理 水平 和经营效益 ．打造核心竞争能力。以
而 通 过 模 型 分析 和评 价 能 对 深 八 贯 彻 客 户 关 系 管 理 客 户 满意 核心 理 念 提 供 数量 化 依 据 ． 另外 ． 能 够 客观 准 确地 找 出客 户 的预 也 期 和感 知 的 差异 、市 场 潜 在发 展 障 碍等 ． 竞 争 中稳 重 求 胜 ． 定 在 确 企 业 的 战略 定 位 通 过 测评 结 果 的 综 合 分析 ． 以从客 户 满 意 的项 可 目比 较 中体 现市 场 经 济 的 规律 ． 了懈 客 户 的需 求 与 爱好 ． 使 社会 促 和 企 业 资源 实 施 最佳 配 置 ． 为社 会 创 造 尽量 多 的使 用价 值 ． 用 客 运 户 满意 度 指 数 的数据 ， 以在 不 同企 业 之 间 、企 业各 部 门之 间 ．国 可
企业集团财务公司客户满意度评价模型构建
企业集团财务公司客户满意度评价模型构建【摘要】本文旨在构建一个企业集团财务公司客户满意度评价模型，通过对客户满意度评价模型的构建理论基础、企业集团财务公司客户满意度评价指标体系的构建、客户满意度评价模型构建方法、实证分析以及模型验证与优化进行研究。
通过实证分析和模型验证，可以验证并优化该模型的有效性和可靠性。
最终得出结论并提出管理启示，为企业集团财务公司提供客户满意度评价参考，并展望未来研究方向。
该研究具有重要的实践意义，可以提高企业集团财务公司的服务质量，提升客户满意度并促进企业的可持续发展。
【关键词】企业集团、财务公司、客户满意度、评价模型、构建、理论基础、指标体系、方法、实证分析、模型验证、优化、研究结论、管理启示、研究展望1. 引言1.1 研究背景企业集团财务公司在如今竞争激烈的市场环境中，客户的满意度成为关键的竞争优势之一。
随着市场需求和客户期望的不断提升，企业集团财务公司需要不断优化和提升客户满意度，以保持市场竞争力和提升企业经营绩效。
客户满意度评价模型的构建成为企业集团财务公司面临的一个重要课题。
当前，关于企业集团财务公司客户满意度评价模型的研究还比较少，现有的研究大多基于传统的理论模型，缺乏对于企业集团财务公司特殊性和客户需求的深入理解。
有必要通过构建更加科学的客户满意度评价模型，来帮助企业集团财务公司更准确地把握客户需求，提高客户满意度，进而提升企业整体竞争力。
本研究旨在构建一套适用于企业集团财务公司的客户满意度评价模型，通过深入分析不同客户群体的需求，结合企业自身实际情况，建立科学合理的客户满意度评价指标体系和评价模型，为企业集团财务公司提供有效的管理决策依据，以实现客户满意度的持续提升和企业绩效的持续改善。
1.2 研究目的本研究旨在建立一个适用于企业集团财务公司的客户满意度评价模型，以帮助企业更好地了解客户需求和满意度水平，提升客户服务质量，增强客户忠诚度，从而实现持续增长和发展。
数学建模构建指标,对123家企业进行综合评价
数学建模构建指标,对123家企业进行综合评价近年来，随着经济发展的加速和市场竞争的激烈，企业综合评价成为了衡量企业绩效和竞争力的重要指标。
为了对企业进行全面、客观的评价，需要建立一种科学有效的数学模型来构建评价指标。
在构建指标时，可以考虑多个方面的因素，如企业的财务状况、市场地位、创新能力、人力资源等。
首先，财务状况是评价企业绩效的重要指标之一。
可以通过分析企业的利润率、销售额、资产回报率等财务指标来评估企业的盈利能力和资本运营能力。
其次，市场地位也是综合评价的重要考量因素。
可以通过分析企业的市场份额、市场增长率、品牌知名度等指标来评估企业在市场上的地位和竞争力。
此外，创新能力也是一个重要的评价指标。
可以通过分析企业的研发投入、专利申请数量、新产品上市率等指标来评估企业的创新能力和技术实力。
另外，人力资源也是综合评价的重要方面。
可以通过分析企业的员工满意度、员工培训投入、员工流失率等指标来评估企业的人力资源优势和员工管理水平。
为了将以上指标进行综合评价，可以利用数学建模的方法，建立一个综合评价模型。
可以采用层次分析法（AHP）、主成分分析法（PCA）等数学方法，根据不同指标的权重和重要性，对企业进行打分和排序。
通过对企业数据的分析和对不同指标的权重确定，可以得出一个综合评分，用于对企业进行综合评价。
通过数学建模构建指标，可以客观全面地评价企业的综合实力和竞争力。
这种综合评价模型可以帮助企业了解自身的优势和不足，并制定相应的发展战略。
同时，这种评价模型也可以为投资者提供参考，帮助他们在投资决策时选择具有潜力的企业。
企业员工满意度指标体系的建立与评价模型
企业员工满意度指标体系的建立与评价模型员工满意度是衡量一个企业人力资源管理的重要指标之一、建立一个合理的员工满意度指标体系和评价模型可以帮助企业更好地了解员工的需求和关切，进而采取相应的措施提高员工满意度。
以下是一个关于企业员工满意度指标体系的建立与评价模型的概述。
一、建立员工满意度指标体系的步骤1.借鉴现有的研究和经验：可以参考已有的研究和经验，如相关的学术论文、企业案例以及行业标准，了解已有的员工满意度指标体系并进行借鉴。
2.调研员工需求和关切：通过员工问卷调查、个别访谈等方式，了解员工对于工作环境、福利待遇、培训发展等方面的需求和关切，寻找影响员工满意度的关键因素。
3.确定指标和权重：根据调研结果，确定影响员工满意度的关键指标，如薪酬福利、工作环境、领导力、职业发展等。
对于每个指标，根据其重要性确定相应的权重，体现其在员工满意度中的影响程度。
4.设计评价模型：根据指标和权重，设计员工满意度的评价模型。
可以使用加权平均法或层次分析法等方法，将各项指标的得分按照权重加权求和，得到最终的员工满意度得分。
二、员工满意度指标体系的评价模型1.加权平均法：将每个指标的得分乘以其权重，再将所有加权得分相加，得到最终的员工满意度得分。
加权平均法简单直观，适用于指标之间没有太大关联的情况。
2.层次分析法：将各个指标按照重要性进行层次划分，构建层次结构模型。
通过对比不同指标之间的配对比较，使用专家打分和权重分配，最终得到各个指标的权重，再根据各指标的得分和权重计算得到员工满意度得分。
层次分析法考虑了指标之间的关联性，更准确地反映了各个指标对员工满意度的影响。
三、评价模型的实施和改进1.实施评价模型：根据设计好的评价模型，可以通过员工问卷调查、员工个别访谈等方式收集相关数据，计算员工满意度得分。
可以将得分进行分类，分析不同部门和岗位的员工满意度差异，找出存在的问题。
2.改进指标和权重：根据评价模型的结果，可以发现一些影响员工满意度的问题和短板。
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实用文案目录摘要 (1)关键字 (1)Abstract (1)Keywords (1)一、引言 (2)（一）研究背景 (2)（二）研究目的 (3)（三）研究方法 (4)二、主成分原理和数学模型 (4)（一）主成分分析原理 (4)（二）主成分分析的数学模型 (5)三、中国燕化石油化工企业员工满意度模型 (6)（一）企业背景概况 (6)（二）企业员工满意度模型的建立 (6)四、研究结果和建议 (14)（一）研究结果 (14)（二）研究建议 (16)参考文献 (19)附录： (20)企业员工满意度模型构建摘要提高员工的满意度是增强员工的工作责任感，提高员工的工作质量，从而增大了企业竞争力。
本文针对中国石油化工企业员工的调查，进行了主成分分析，从而得到影响员工满意度模型提取的十四个指标的权重系数，建立了总的得分模型，以满意度平均分为横坐标，以指标权重系数（重要性）为纵坐标，得约翰.玛蒂拉和约翰詹姆斯推荐的象限图，通过第二象限（改进区），从而分析出现企业应加强的几个方面，并提出了建议。
关键字满意度主成分分析模型企业员工Abstract：To improve employees’satisfaction is a good way to increase the working responsibility of employee and enhance the working quality 。
The investigation to Sinopec enterprise employee, base on principle component analysis, Get the weight modulus of fourteen indices, built the model. T ake that degree of satisfaction divides averagely as abscissa , take index weight modulus (significance) as Y-axis, get Jones and James recommend the quadrant, locates some problems，Put forward a proposal. Keywords：Competitive Strength; Principal Component Analysis; model; employee一、引言（一）研究背景企业员工的满意度即员工的心理和生理需求满足的程度, 特别是员工个体作为职业人的满意程度, 以及对来源于工作或工作经验评价的愉快或正性情绪状态的认错误!未找到引用源。
对企业员工满意度的研究有利于企业制定科学的人力资源管理政策, 增强企业凝聚力, 提高企业竞争力。
同时, 对职工工作满意度的评价可以帮助企业进行组织诊断, 影响企业的未来绩效, 保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。
重视并科学有效地监测员工的满意度, 已经成为现代企业管理的重要内容和手段。
鉴于研究企业员工满意度的重大意义, 国内外学者从不同方面对员工满意度进行了大量理论和实证研究，归纳起来, 主要集中在两个方面:1. 员工满意度内容的研究。
包括对指数内容、影响因素、相关因素的研究, 重点体现在满意的具体维度和指标确定上。
从早期行为学家马斯洛(Maslow) 以及赫兹伯格( Herzberg)等提出的诸如人的需求层次和双因素理论, 到洛克(Locher)指出的员工满意度包括的十个因素, 还有阿莫得( Amold) 和非德曼( Feld2man) 提出的六因素, 都对幸福指数维度的科学划分有重要影响。
在国内也有众多的学者对满意度的内容进行了研究, 其结果最终体现在维度的确定上。
2. 员工满意度测评方法研究。
国外关于员工满意度的测评方法主要有: 单一整体评估法( single global rating) 和工作要素总和评分法( summation score) 以及明尼苏达满意度测量MSQ( Minnesota satisfaction questionnaire ) 。
国内的研究情况: 对MSQ 量表的修订和具体应用; 采用调查问卷法; 结合数理统计分析; 运用模糊数学的相关原理进行分析。
员工满意度是反映企业人力资源管理水平的重要指标。
对于企业来说, 员工满意度具有重大的现实和长远意义。
1. 员工满意度影响企业经营与管理。
通常, 员工满意度高表明企业的员工是满意的、很满意的甚至是完全满意的, 那么企业经营和管理就趋于良性, 其吸引力、影响力、凝聚力和战斗力必然上升。
2. 员工满意度影响企业核心竞争力的发展。
知识经济时代人力资本在经济发展中的作用日益重要, 员工已成为企业核心竞争力的重要载体, 员工创造性和积极性的发挥直接影响着企业核心竞争力的发挥, 而员工创造性和积极性的发挥即人力资本的发挥取决于员工满意度。
3. 员工满意度对保持稳定而高效的员工队伍有重大影响。
Denison.S.Haaland 等认为,“组织的执行者、管理者和员工忠于组织, 对组织有强烈的归属感和认同感, 人们把所有的能力都用于提高工作结果, 并用组织的目标指导自己的工作”。
因此, 员工满意度可以激发员工为顾客提供令其满意的产品或服务的积极性、主动性, 使其对企业产生高度的责任感和信任感, 从而可以保持稳定高效的员工队伍, 节省企业内部支出, 从而提高顾客让渡价值和企业竞争力。
4. 员工满意度会影响职工的情绪，如果是抱怨，那麽企业经营和管理就会陷入混乱, 出现危机, 其市场竞争力也必然下降。
正如赫布曲线表明, 低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张, 两种状况都不利于工作效率的提高, 并直接影响到团队的战斗力。
通过大量阅读一些文错误!未找到引用源。
的基础上，再结合实际与心理学上的划分，分析影响企业员工幸福指数的五个大因素，其中分为工作环境条件，工作本身，工作回报，人际关系，企业整体。
其中，具体把六个大因素再划分为工作环境：工作地环境，工作时间，机器设备（噪音，湿度，温度，清洁）；工作本身：兴趣度，自我实现，挑战度；工作回报：薪资分配，事业成就感，工作认真度，晋升，福利待遇；人际关系：意见沟通度，组织支持度，冲突协调度；企业整体：企业价值观，企业形象与历史，企业领导满意度，结合SPSS软件进行主成分分错误!未找到引用源。
和因子分析，得出影响企业员工的影响因素模型并分析主要影响以及应在哪方面的改进。
二、主成分原理和数学模型（一）主成分分析原理主成分分析是研究如何把多个相关变量综合成一个或少数几个综合指标，而这一个或少数几个综合指标又能最大程度地反映原来变量信息的一种多元统计分析方法。
通常数学上的处理就是，应用数理统计的方法，对众多具有一定相关性的原始指标数据，进行线性组合变换，重新组合为新的综合指标，并在所有的组合中选出包括信息量较多的前几个综合指标，这几个指标的累计方差贡献率一般以达到85 %或以上为原则。
最经典的做法就是用F1(选取的第一个线性组合，即第一个综合指标)的方差来表达，即Var(错误!未找到引用源。
)越大，表示F1包含的信息越多。
因此在所有的线性组合中选取的错误!未找到引用源。
应该是方差最大的，故称F1为第一主成分。
如果第一主成分不足以代表原来P个指标的信息，再考虑选取错误!未找到引用源。
即选第二个线性组合，为了有效地反映原来信息，错误!未找到引用源。
已有的信息就不需要再出现在错误!未找到引用源。
中，用数学语言表达就是要求Coy(错误!未找到引用源。
，错误!未找到引用源。
)=0，则称错误!未找到引用源。
为第二主成分，依此类推可以构造出第三、第四，⋯，第P个主成分。
这P个主成分不仅保留了原始变量的主要信息，而且彼此无关，同时又比原始变量具有某些更优越的性质，这使得我们在研究复杂问题时，容易抓住主要矛盾。
（二）主成分分析的数学模型设有p 个样品，每个样品观测p个指标，可得原始数据资料库：X=错误!未找到引用源。
用数据矩阵的x的p个指标向量，x1……xp做线形组合变换为：错误!未找到引用源。
且组合系数错误!未找到引用源。
=(错误!未找到引用源。
, 错误!未找到引用源。
,错误!未找到引用源。
,错误!未找到引用源。
) i=1,2,3…满足错误!未找到引用源。
+错误!未找到引用源。
+错误!未找到引用源。
=1 (i=1,2,3…p)ai即为单位特征向量，错误!未找到引用源。
,由下列原则确定：1．Yi与Yj(i不等于j,I,j=1,2,…p)不相关。
2．错误!未找到引用源。
,错误!未找到引用源。
……错误!未找到引用源。
的一切线形组合中方差从大道小的顺序为：错误!未找到引用源。
错误!未找到引用源。
……错误!未找到引用源。
在实际应用中，如果指标数据的量纲不同，需要首先对原始数据进行标准化处理。
由于本文数据是对满意度指标打分，不存在量纲影响，故不需要对数据进行标准化处理。
三、中国燕化石油化工企业员工满意度模型（一）企业背景概况中国石油化工集团公司(简称中国石化集团公司，英文缩写Sinopec Group)是1998年7月国家在原中国石油化工总公司基础上重组成立的特大型石油石化企业集团。
中国石化集团公司主营业务范围很多：实业投资及投资管理；石油、天然气的勘探、开采、储运（含管道运输）、销售和综合利用；石油炼制；汽油、煤油、柴油的批发；石油化工及其他化工产品的生产、销售、储存、运输等等这些。
由于中国石化是我国重要的国企，它对于我国石油发展起着举足轻重的作用，而员工的满意度更是显得尤为重要，所以进行了这次的采访调查。
这次调查，从中选择了石油炼制车间与化工产品运输车间，随机抽取152人做调查访问。
男性占了95.39%。
因为本身，在炼油车间与产品运输车间，男性居多。
（二）企业员工满意度模型的建立1.满意度调查通过亲自下厂，逐一进行访问，这样可以有效地保证调查问卷的回收率，另外为保证问卷的真实性，采取匿名的方式。
一共采访了152人。
其中男人和女人的比例各为95.39%和4.61%。
2.模型建立（1）建立指标体系通过对152人分别对选取的14个指标进行评价，评价分为了5个级别（表一），很满意，满意，一般，不满意，很不满意，并把这五个级别打伤了量化分数。
每一个级别的人数分别乘以级别的分数即为调查结果满意度得分（表三）。
对十四个指标分为很满意，满意，一般，不满意和很不满意无个等级，采用五分制打分。
表一满意度量化表表二满意度调查人数汇总表分别用个指标中满意度的人数（表二），乘以相应的满意度量化表里的得分（表一），于是得到了如下表，调查结果满意度得分汇总表（表三）。
表三调查结果满意度得分汇总表（2）确定主成分的个数把十四个指标的数据（表三），输入到SPSS中，并进行主成分的分析，应用SPSS 统计分析软错误!未找到引用源。