口语交际——交谈

口语交际——交谈教学目标：通过案例分析，让学生了解人际交往中交谈的原则。

做到谈话有礼貌、态度坦诚。

通过案例分析，让学生掌握交谈的技巧。

能够根据不同的对象和场合使用得体的语言。

掌握在交谈中宜选的主题和忌谈的主题。

能在公众场合态度自然地与人交谈，为今后扩大人际交往面打下基础。

通过课堂情境练习，让学生了解在成功的交谈中，还要学会倾听。

* 教学方法建议：以学生活动为主，可采用案例教学法、活动教学法、情境教学法，通过问答、模仿对话、听说练习等形式对学生进行训练。

* 教学过程建议：1．“口语交际·交谈”安排两个课时，第一课时主要通过学案例分析和情景练习，了解掌握交谈的基本原则和要领；第二课时主要通过学案例分析和情景练习，掌握交谈的技巧，能够听说互动，在交谈的进程中善于提出、控制、调整话题，根据对象、场合使用恰当得体的交谈用语。

2．教师可在导入环节精心设计，激发学生的学习兴趣。

3．从正反两方面列举生动有趣的案例，激发学生的学习兴趣，同时也让学生从丰富的案例中感悟到交谈的技巧和要领。

4．本课教学应以学生训练活动为主，活动中突出听与说的互动，强调“交际”的功能。

5．交谈训练要结合学生生活实际和专业需要，创设一定的对话情境，让学生根据不同的对象和场合实战演练，训练学生在听明白对方意图的基础上正确、巧妙应对，实现交际能力的提高。

6．教学基本环节和内容：第一课时一、测试导入——测测你善于与人交谈吗？不善于与人交谈，常常容易引起纠纷或误会。

每一个人与别人交往的要求都不同，而表达自己及领会他人意思的本领也因人而异。

你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试一下，每题有三种答案可供选择（A．肯定B．有时C．否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。

1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？解说：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。

如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。

除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。

如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。

如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。

如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。

但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。

如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。

你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。

二、经验分享让得分较高的同学谈谈自己在平常生活中是怎样与人交谈的，有哪些成功的经验可与大家分享。

三、案例评析从案例入手让学生掌握交谈的基本原则。

案例一：一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。

这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干吗，我又不是故意的。

”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干吗？”……两人你一言我一语，不久就吵了起来。

最后还打架，进了保卫科。

你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？评析：其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，假若他们知道怎样表达自己的心声，那么不愉快的事就不会发生。

只需一句礼貌地“对不起”，一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。

案例二：纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。

最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。

而他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。

评析：在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。

但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。

我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。

然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销售工作。

许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。

结论：交谈的原则之一就是要有礼貌，既包括使用恰当的礼貌用语，也包括用礼貌的态度去倾听别人的谈话。

案例三：小李大学毕业后在一家公司做营销，工资千把元，销售提成也是千把元。

他一天到晚都在谋划找钱。

尽管绞尽脑汁，也找不着生钱之道。

一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让客户直接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再交给客户，从中获利近万元。

照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进了，应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。

虽然他知道客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无论如何也不会知道这笔生意的。

但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事，加上公司老总对自己也不错，越想越觉得这事做得太离谱了。

第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公室。

向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说：“你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉!公司需要你这样坦诚的职工。

你不能走!你赚的这笔钱就作为对你坦诚的奖励。

”小李说：“不走可以，但这笔钱我不能要。

我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪还好意思领奖啊！”年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1万元。

评析：小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信任，在人与人之间的交往中，坦诚往往会达到意想不到的好效果。

案例四：一次，英国维多利亚女王与丈夫吵架了，丈夫独自回到卧室，闭门不出。

女王回卧室时，只好敲门。

丈夫在里边问：“谁？”维多利亚傲然回答：“女王。

”没想到里边既不开门，又无声息。

她只好再次敲门。

里边又问：“谁？”“维多利亚。

”女王回答。

里边还是没有动静。

女王只得再次敲门。

里边再问：“谁？”女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。

”这一次，门开了。

评析：学会以平等的态度待人，没有打不开的门。

女王尚且如此，何况普通人呢？结论：交谈的原则之二是坦诚。

案例五：某大龄青年因择偶屡屡受挫而灰心丧气，而你有意为他牵线搭桥。

“假如你还没有找到对象，我想为你介绍。

”如此直言相告必定犯其忌讳，令人扫兴。

“假如您对个人问题还没有考虑成熟，我愿意提供一位较合适的人选，您意下如何？”这样以婉词相代，给对方有“主动权在我手中”之感，自尊心得到充分尊重，有关介绍对象的交谈就能顺利进行。

结论：交谈的原则之三是避讳。

四、课堂练习1．职高毕业生小王到一位年轻的女教师家去做客，一进门，就遇到了个难题：女老师的爱人也在家，该怎么称呼他呢？大哥？叔叔？不太合适！师父、师公？太别扭了，再说也不是这种叫法。

也叫老师？总觉得还是不太好！这时，如果你是小王，你会怎么办呢？2．某班主任初次到一学生家家访时，正好学生父亲的同事也在场。

那位同事为了讨好领导，主动向老师介绍说：“这是我们厂的厂长，管着好几千人呢？”老师微微一笑，客气地说：“这一点我已经从学生登记表中知道了，不过我这次来找是××家长。

”师：你觉得那位同事的话题适合吗？假若你是那位同事，你怎么说？3．甲、乙两位老同学周日闲谈，说起甲的哥哥年近三十而仍孑然一身，甲随口说：“他曾谈过几个，都因女方嫌他个子太矮而告吹。

”说到这里，甲猛然发觉自己失言，因为乙的个子更矮，而且也因此而苦恼。

两人一下非常尴尬，如果你是甲，你怎么缓和这种尴尬气氛？第二课时一、故事导入中职学生小A勤工俭学，找到了份推销工作。

这天，她对一位客户进行电话预约。

客户说：“我很忙，恐怕没时间接待你。

”见到这位客户时，小A明白了这是为什么。

因为客户手上抱着一个一岁大的婴儿。

小A马上就绽开了笑容：“哇，好可爱的宝宝啊，让我来抱抱，好吗？”“你会抱吗？”“会呀，我姐姐的孩子也才一岁多，平时我经常抱她的。

哎哟，真漂亮，又白又胖。

”接下来，小A就和客户聊起孩子的话题，吃什么奶粉，睡得怎么样，尿布用的是什么牌子，原本说自己没多少时间接待的客户也打开了话匣子。

两人越聊越有兴致，一直谈到客户怀孕时吃的是什么补品和产后恢复的状况。

最后，小A很自然地提到：“有个孩子是件很高兴的事，不过也很累人吧。

我看我姐姐洗小孩衣服就洗得够呛。

我们公司有些新推出的洗涤用品，去污效果不错，而且是无磷配方，不伤皮肤，洗宝宝的衣服又安全又快捷。

我姐姐用了觉得挺好，你要来些试试吗？”客户稍加考虑，就很愉快的付了款。

师：小A做得怎么样？客户为什么原先说没空，而现在又与小A聊了那么长的时间？小A能成功地让客户购买并付款的重要原因就是她能就双方共同关注或受访者感受兴趣的事情展开话题。

为她的深入交流酝酿和谐美好的氛围。

因此，从这个事例中，我们可以明白选择恰到好处的话题能对你的交谈目的起到“抛砖引玉”的作用。

二、交谈中适合选择的话题和忌谈的话题1．宜选的主题。

在交谈之中，以下五类话题都是适宜选择的：（1）既定的主题。

即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。

例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。

选择这类主题，最好双方商定。

至少也要得到对方的认可。

它适用于正式交谈。

（2）高雅的主题。

即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。

例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都是高雅的主题。

它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，班门弄斧。

（3）轻松的主题。

即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。

例如，文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。

它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。

（4）时尚的主题。

即为此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。

它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。