新进人员满月训练

2011年美妝雜貨市場店數概況
2011年店數
64
70
60
50
40
30
15
14
20
10
5
8
10
0 寶雅 名佳美 美華泰 A+1
佳瑪 四季
寶雅 名佳美 美華泰 A+1 佳瑪 四季
2012年
5月 高雄瑞隆店 6月 新莊龍安店 5月 桃園內壢店 4月 鶯歌建國店 2月 台南麻豆店
寶雅的經營優勢
美妝雜貨專門店，唯一「上櫃公司」
❖ 5.從現在開始建立美感 (商品陳列、美食、談吐)
工作介紹
工作內容： 1.顧客服務(退換貨處理,帶位,
客訂處理,電話接聽,包裝) 2.商品查價,商品補貨上架 3.維持店內整潔與貨架清潔 4.促銷品換檔工作,商品陳列 5.部門商品訂貨 6.商品進貨入庫、銷售管理及
庫存管理 7.支援收銀結帳 8.假日活動叫賣 9.支援盤點,改裝,開幕(有趣)
區域主管A區 B區
C區
收銀主管
後勤
儲備幹部 營業員 實習生PT
收銀員 PT 會計 商管
重點: 店務經營管理,手冊運用實務分享 客訴,竊盜,緊急危機狀況處理
晉升圖
區域主管 輔導員訓練班
半年~一年
值班經理訓練班 一年～一年半
店經理訓練班 兩年～三年
問題一
❖ 請問各位同學覺得，一位新人進公司要花多久 時間可以晉升為「店長」？
●無經驗儲備幹部晉升店長：??? ●特例-晚班工讀生晉升店長：???
工作內容 福利制度
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加入服務業大軍五點備忘錄
❖ 1.需要大量體力、熱情和彈性 (餐飲業、零售業)
❖ 2.家人支持很重要 (排班制 非周休)
3.不能對基本功嫌煩 SOP(簡單事 重複做)
❖ 4.做好準備面試前三年低薪資 (起薪低 但晉升看自己)
◆休閒類：1.部門聚餐 2.春酒聚餐 3.國內旅遊補助 ◆制度類：1.員工制服 2.SOP教育訓練
3.e-learning網路學習系統 ◆分店設施：1.微波爐 2.冰箱 3.飲水機4.休息室 ◆特約商店：飯店、餐廳、KTV消費優惠、專櫃購物折扣
❖ 外派人員免費住宿：包水包電、第四台、床組等
歡迎加入 寶雅大家庭
營收是主力競爭對手的2.8倍 本土零售業態，市場區隔明確 全國66個大型據點，具卡位優勢 紅利積點卡已推行10年
錄取資格與條件 2011 寶雅 核心職能
寶雅人共同需具備的特質
❖主動積極 ❖顧客導向 ❖團隊合作 ❖注重細節
主動積極
Good 力!
能自發性尋找問題 或機會，採取行動 克服障礙解決問題
顧客導向
新進人員滿月訓練-學科
學科測驗 筆試
新進人員滿月訓練-術科
收銀機操作
我
PDA機操作
們
都
是
訂貨系統操作
玩
服務台操作
真
的
！
寶雅 晉升制度
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分店組織圖
儲備幹部： 六個月後經考核 取得
區域主管資格 （評估是否能勝任組長職）
店經理 值班經理
儲備店長： 六個月後經考核 取得
儲備店長資格 （評估是否能接店）
ㄟ 笑!
抱持想要幫助或 服務顧客的想法， 並以行動付出滿足 其需求
團隊合作
好到陣!
與他人通力合作成 為團隊的一部份， 願意共同解決問題 完成任務
注重細節
作待几叮真
重視工作細節與品 質，確實遵循標準 的流程或程序
寶雅教育訓練
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我是新人
我 的 部 門 食 品
輔導員指導
有聲數位課程e-learning系統 基本面操作說明-SOP電子書
主軸
1.寶雅國際過去 未來 2.教育訓練 晉升制度 3.工作內容 薪資福利 4.實習生工作注意事項
1
分店外觀
2
新分店外觀-板橋重慶
寶雅 新定位
顧客不只要平價
而是要價值!
名佳美 美華泰 A+1
平價
精彩
POYA
用精彩
塑造寶雅價值!
美麗 流行
WATBiblioteka BaiduONS
便利
P.04
NEW POYA
美麗 流行 精彩
❖ 女神代表：美麗、流行 ❖ 花朵代表：精彩 ❖ 桂冠代表：品質
公司沿革
6
公司沿革
7
寶雅未來發展計劃
寶雅2012發展計劃
1.規模發展：展店14家 2.人才發展：
14位店長 60位值班經理 90位區域主管 3.提昇舊店競爭力:整修舊店
四年計畫
寶雅2015發展計劃
1.規模發展總店數：110店 2.人才發展：
儲備幹部 全台徵才
1.男女不拘，能接受國內長期外派 2.專科以上畢，應屆畢業生、剛退伍青年可 3,具百貨量販、超市超商一年以上幹部經驗者尤佳 4.工作內容：由基層做起，經階段性培訓，投入新店開幕
及賣場營運主管工作 5.錄取者依經歷核定薪資，表現傑出得逐步晉升，依據職等分
別調薪 6.年薪13個月，享勞健保、退休金、
團保/特休假/員工聚餐/ 三節禮券…等福利，外派提供宿舍水電
工作時間 福利制度
上班時間：早班 9:30-17:30 晚班14:50-22:50 輪班排休制：月休6-8天 ◆獎金/禮品類：1.三節禮金 2.生日禮金 3.股票紅利
◆保險類：1.勞保 2.健保 3.團體保險 4.住院慰問金 5.退休金公司提撥 6.婚喪喜慶補
養成400個中高級管理幹部 3.市佔率：由 45% 提昇 80%
120
120
105
100
85
80
67
60
48
37
38
38 3640
40
28
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20
36
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2004
2005
2006
2007
2008(f) 2009(f) 2010(f) 2011(f) 2012(f)
寶 雅 競爭者合計