邮政业务基础知识
邮政储汇业务员初级理论知识(答案选项 )
邮政储汇业务员理论知识复习题（初级）一、单项选择（）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。
A、函件业务《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（）批准后公布实施。
B、国务院《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。
C、《金融许可证》《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。
B、支取日《银监法》规定，（）可以进入金融机构进行现场检查。
B、银监会《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。
D、二分之一（含）至四分之三以下03、04是（）省邮政编码的前两位。
A、山西2004年1月1日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》规定，纸币票面裂口超过（）处，长度每处超过5毫米的，必须按规定挑剔出来。
B、2办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。
B、网汇e办理密码汇款，汇款人（）信息可以不通知收款人。
D、收据号码变更密码由客户凭有效实名证件、存折／单、绿卡和原密码在（）网点办理。
D、通存通取范围内任一联网从2004年施行的《中国人民银行法》明确（）接管储蓄管理工作。
D、银行业监督管理机构存款有息体现了储蓄存款利息收入的（）和储户获取利息的基本权力。
C、合法性第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。
B、紫色对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，下列说法正确的是（）。
D、不需提供证明个人人民币通知存款单笔最高限额为（）。
D、500万元个人通知存款存单或存款凭证上不注明存期和利率，按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
D、支取日关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（）。
C、在省内任一联网网点办理柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。
邮政通信信息基础知识
第六章邮政业务基础知识第一节国内邮件业务基本知识一、邮政分类1、按传递时限分为：普通邮件和特快违背邮件2、按性质分为：函件和包件函件：信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简和邮递广告包件：包裹、直递包裹、快递包裹3、按处理手续分为：平常邮件和给据邮件4、按寄递区域分为：本埠函件和外埠函件。
5、按邮局所负赔偿责任分为：保价邮件和非保价邮件二、邮件的准寄范围1、空白报表不能邮寄2、明信片是一种露封的并具有通信性质的卡片式邮件，县以上邮政企业经省邮政局批准，可以印制发行带有“中国邮政”字样的明信片，其他单位不得带有“中国邮政”字样（包括外文）。
国家邮政局印制发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。
回音卡属明信片。
3、印刷品中可以附寄内件清单4、盲人读特不包括盲人使用的特种纸张，寄件人如需挂号寄递，需交挂号费。
5、义务免费信件每件重量不超过20g6、邮送广告需经广告主管部门认定符合规定……7、混合信函也称电脑寄信业务。
8、凡符合信函和包件准寄范围的，均可作为特快专递收寄9、印刷品暂不办理保价业务10、保价邮件的保价金额每件最多以10万为限（直递包裹无保价上限），保价费按1%收取，直递包裹按5%收取，每件最低1元四、邮资凭证和邮政业务资费计算方法1、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片中的邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志2、普通邮票由邮局普遍出售；纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于发行之日起出售，出售期一年，一年后，由集团公司成套出售3、畸邮票（如倒印、折痕、漏齿和复齿等）不得出售或自行购留，发现畸形邮票时，应当按照请票程序退缴有关发票单位处理。
4、邮政主管部门已经公布停止使用的邮票：109（遵义会议三十周年）娄山关大捷；文（2）（毛主席万岁）第六、第八图；文（8）林彪题词；文（11）林彪题词。
5、收寄局发现漏销邮票时，必须用戳补销，小本票上的邮票，撕下的仍可作为有效邮票贴用。
6、邮政业务资费简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格7、特准免费寄递的邮件：烈士遗物、盲人读物、义务免费信件、邮政公事第二节国际邮件的基本规定一、邮件的分类国际邮件分为函件、包裹和特快专递3类函件按内性质分为：信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读特、小包1、按传递时限公类：普通邮件、全国优先函件、特快专递邮件2、按函件的发运速度分为：优先函件（航空函件）、非优先函件（水陆路）我国出口国际的函件未采用优先/非优先的分类方法3、按处理手续分类：平常邮件、给据邮件（挂号函件、保价函件、普包、保价包裹和特快专递邮件）4、按承担责任分类：保价邮件和非保价邮件5、按运输方式分类：水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件二、国际邮件的准寄范围1、平常函件CN22 绿色报关签条，向海关申报2、平常印刷品专袋（M袋），每袋不得低于5KG，不得超过30KG3、平常小包单件重量不得超过2KG4、全国优先函件一律在窗口收寄，可装寄信函和印刷品，内装印刷品时应由寄件人在信封下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验一栏。
邮政基础业务
邮票的盖销
各类邮件上所贴的邮票及邮资信封、邮资明信 片、邮资邮简上的邮票图案，必须用日戳盖销。 日戳要盖得清晰、端正、并使部分戳印留在邮 件上。如果不清，应在空白封面上另盖一个。 收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳补销。其 它局发现的漏销邮票，必须用日戳边滚销或划 销。 邮政日戳加盖时应当使用黑色油墨加盖，各类 机械上的戳记可以使用红色油墨。
有价证券（如国库券、债券等）; 重要单据、证件（如支票、存单、身证）： 寄件人认为重要的其他文件（如协议书、合同）
存局候领邮件
凡在邮件封面上（包裹及包裹详情单 上）写明收件人的姓名，指定存留的邮局 名称和寄件人的地址姓名，并注明“**邮 局 存局侯领”字样的普通邮件都可以作为存 局 候领邮件交寄。
违规使用邮资凭证的处理
违反规定贴用无效邮票（或图案）的，邮局不 予发寄，通知寄件人限期撤回。无法通知寄件 人的按欠资邮件处理。 在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或 剪贴拼补的邮票，邮局不予发寄，通知寄件人 限期撤回，并处以应付邮资十倍的罚款。所罚 款项上缴国库。无法通知寄件人或逾期不办理 撤回手续，保管期满一个月后作为无着邮件处 理。
挂号邮件
一件寄住北京的平信重156克， 应收资费多少元？ 首重资费+续重资费=资费 6.00+（200-100）÷100×2.00=8.00 改为挂号邮寄，应收资费多少元？ 8.00+3.00=11.00
包裹
每500克为一个计费单位
按照寄
递里程分区核定。 具体标准见现行（国内包裹资例 表） 保价费按1%收取，最低1 元。
特快专递的特点：特、快、专。
邮政营业员考试题库
邮政营业员考试题库一、邮政业务基础知识1、邮政的历史和发展（1）中国邮政的起源可以追溯到什么时候？（2）简述中国邮政在不同历史时期的重要发展阶段和成就。
2、邮政的服务宗旨和理念（1）中国邮政的服务宗旨是什么？（2）如何理解“人民邮政为人民”的服务理念？3、邮政的业务分类（1）列举常见的邮政业务种类，如函件、包裹、特快专递等。
（2）简述每种业务的特点和服务范围。
二、邮政法规和规章制度1、《邮政法》相关知识（1）简述《邮政法》的主要内容和作用。
（2）列举邮政用户的权利和义务。
2、邮政内部规章制度（1）在工作中，邮政营业员需要遵守哪些内部规章制度？（2）违反规章制度可能会带来哪些后果？三、邮政业务操作流程1、邮件收寄（1）收寄各类邮件（如信件、包裹、特快专递）时，需要检查哪些内容？（2）如何正确填写邮件详情单？2、邮件处理（1）邮件的分拣和封发原则是什么？（2）在处理邮件时，如何确保邮件的安全和准确？3、邮件投递（1）邮件投递的基本要求有哪些？（2）遇到无法投递的邮件应如何处理？四、邮政资费和计费标准1、各类邮政业务的资费标准（1）列举不同重量和距离的包裹资费计算方法。
（2）特快专递的资费是如何确定的？2、资费的计算和收取（1）给出一个具体的邮件实例，计算其应收取的资费。
（2）在收取资费时，需要注意哪些事项？五、邮政服务礼仪和沟通技巧1、服务礼仪（1）邮政营业员的着装和仪表要求有哪些？（2）在服务过程中，应保持怎样的姿态和表情？2、沟通技巧（1）如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求？（2）当遇到客户投诉时，应如何处理？六、邮政安全和保密1、邮件安全（1）在工作中，如何保障邮件的安全？（2）发现可疑邮件应如何处理？2、客户信息保密（1）邮政营业员应如何保护客户的个人信息和邮件内容？（2）违反保密规定可能会导致哪些后果？七、计算机操作和业务系统应用1、计算机基础知识（1）熟练掌握计算机的基本操作，如开机、关机、输入法切换等。
邮政业务基础知识
邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。
邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字日戳分为——普通日戳特种日戳字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次地市以上城市每天开箱不少于2次邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件邮政资费主要分为——基本资费非基本资费信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——包件可分为——包裹直递包裹快递包裹信函最大重量限度为——2千克报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。
国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安我国邮政编码采用的是——4级6位制结构邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。
邮政三知三会内容
邮政三知三会内容邮政三知三会是指邮政从业人员应掌握的三个知识和三项技能。
邮政行业作为国家基础产业之一，承担着承载信息、传递物品的重要职责。
邮政从业人员的素质和能力直接关系到邮政服务的质量和效率。
下面将详细介绍邮政三知三会的内容。
一、三知1. 产品知识：邮政从业人员需要了解邮政部门所提供的各类产品，包括邮政信件、包裹、快递、电子商务等。
他们应该熟悉不同产品的特点、使用范围、价格、服务流程等内容，以便根据客户的需求提供准确的产品信息和建议。
2. 政策法规知识：邮政从业人员需要熟悉国家邮政行业的相关政策法规，包括邮政管理法、快递业管理办法等。
他们要了解邮政行业的发展趋势和政策导向，确保自己的工作符合相关规定，为客户提供合规的服务。
3. 基础知识：邮政从业人员需要具备一定的基础知识，包括计算机应用、英语等。
随着信息技术的不断发展，邮政行业也越来越依赖于计算机系统和电子设备。
邮政从业人员需要掌握基本的计算机操作技能，以便处理邮件信息、查询物流信息等。
此外，英语作为国际通用语言，在处理国际邮件和快递时也显得尤为重要。
二、三会1. 接待服务会：邮政从业人员需要具备良好的接待服务能力。
他们应该热情周到地接待客户，耐心解答客户的问题，提供准确的服务信息。
在接待过程中，邮政从业人员应该注意言谈举止，保持良好的形象，以树立邮政企业的良好形象。
2. 投递服务会：邮政从业人员需要具备准确、高效的投递服务能力。
他们应该熟悉邮政投递的各项规定和流程，按照规定的时间和要求进行投递工作。
在投递过程中，邮政从业人员要保证邮件的安全和完整，做到准时送达。
3. 投诉处理会：邮政从业人员需要具备良好的投诉处理能力。
他们应该耐心听取客户的投诉，了解客户的诉求，并及时做出回应和处理。
在处理过程中，邮政从业人员要客观公正地处理问题，确保客户的合法权益。
邮政三知三会是邮政从业人员必备的素质和能力。
只有掌握了这些知识和技能，邮政从业人员才能更好地为客户提供优质的服务，提升邮政行业的竞争力和公众的满意度。
邮政银行基础知识
邮政银行基础知识1.背景介绍中国邮政银行是中国的一家大型商业银行，前身为中国邮政储蓄银行。
自2007年3月20日成立以来，邮政银行一直致力于为广大的客户提供全面、便捷、安全的金融服务。
作为中国邮政集团旗下的重要组成部分，邮政银行拥有庞大的客户基础和广泛的网络覆盖。
2.业务范围邮政银行提供全面、多元化的金融服务，包括个人银行业务、公司银行业务、国际业务、金融市场业务等。
其中，个人银行业务是邮政银行的核心业务之一，包括储蓄存款、理财、贷款、信用卡等产品和服务。
公司银行业务则主要服务于企业客户，提供包括存款、贷款、理财、支付结算等服务。
国际业务则主要涉及跨境汇款、国际贸易结算等服务。
3.服务渠道邮政银行拥有丰富的服务渠道，包括线下网点、网上银行、手机银行、自助银行等。
其中，线下网点是邮政银行的基础服务渠道，提供各类金融服务，包括现金存取、转账汇款、理财咨询等。
网上银行和手机银行则是邮政银行提供的在线金融服务，客户可以通过这些渠道进行转账汇款、查询账户信息等操作。
自助银行则提供了24小时的金融服务，包括ATM机、CDM机等自助设备。
4.社会责任与可持续金融邮政银行一直致力于履行社会责任，推动可持续金融的发展。
在环保、公益等方面积极投入，推动绿色金融发展，助力实现可持续发展目标。
同时，邮政银行也积极响应国家政策，为实体经济提供支持，推动经济发展和社会进步。
5.风险管理与合规邮政银行始终坚持稳健经营的原则，重视风险管理与合规工作。
通过建立完善的风险管理体系，确保业务风险得到有效控制。
同时，邮政银行也积极遵守国家法律法规和监管政策，加强内部合规管理，提高员工合规意识，确保业务操作的规范性和合法性。
邮政知识题 邮银协同
邮政知识题邮银协同一、邮政基础知识1.邮政历史与发展邮政作为我国古老的通信方式之一，自公元前2000多年前的古代邮驿系统开始，经历了漫长的发展历程。
从古代的信使传递，到近代的邮政服务体系，再到现代的综合性邮政企业，我国邮政始终在为社会提供便捷、高效的通信服务。
2.邮政服务种类邮政服务主要包括信函、包裹、快递、集邮、物流等业务。
其中，信函业务包括平信、挂号信、特快专递等；包裹业务涵盖小件包裹、大件包裹、冷藏冷冻包裹等；快递业务则有国内快递、国际快递等；集邮业务包括邮票发行、邮品制作与销售等；物流业务涉及仓储、运输、配送等多个环节。
3.邮政业务运营邮政业务的运营主要包括邮件处理、运输、投递等环节。
邮件处理中心负责对邮件进行分拣、封发、装车等作业；运输环节通过铁路、公路、航空等交通工具将邮件运送到全国各地；投递环节则将邮件送达到收件人手中。
此外，邮政企业还通过自主研发的信息系统进行业务管理，提高运营效率。
二、邮银协同1.邮银协同的含义与目的邮银协同是指邮政企业与银行金融机构合作，共同开展金融服务的一种模式。
通过邮银协同，邮政企业可以充分利用其网络优势、客户资源和金融服务能力，为客户提供更加丰富、便捷的金融产品与服务。
2.邮银协同的实施步骤邮银协同的实施步骤主要包括合作谈判、业务整合、产品研发和市场推广等。
首先，邮政企业与金融机构开展合作谈判，明确合作领域、业务范围和合作方式等；其次，整合双方资源，建立协同工作机制，提高业务处理效率；然后，研发具有特色的金融产品，满足客户需求；最后，通过各种渠道进行市场推广，扩大品牌影响力。
3.邮银协同的优势与意义邮银协同具有以下优势：（1）网络优势：邮政企业拥有遍布全国的实体网点和物流配送网络，与银行金融机构合作可实现优势互补，拓展金融服务范围。
（2）客户资源：邮政企业拥有大量个人和企业客户，与银行金融机构合作可共享客户资源，提高客户满意度。
（3）金融服务能力：邮政企业通过与金融机构合作，可引进先进的金融技术和管理经验，提升自身金融服务能力。
2024年邮政行业培训资料
积极应用新技术，如物联网、区块链等，提升邮政行业的信息化 、智能化水平。
服务创新
推出个性化、定制化服务，满足消费者日益多样化的需求，提升 服务品质和客户满意度。
模式创新
探索新的商业模式和合作方式，如共享经济、平台化运营等，推 动行业转型升级和可持续发展。
05
绿色包装与可持续发展战略
绿色包装概念及意义阐述
突发事件应急处理预案制定和演练
应急预案制定原则和要求
阐述制定应急预案的基本原则和要求，如针对性、实用性、可操作性等。
邮政行业常见突发事件类型及应对措施
介绍邮政行业可能面临的突发事件类型，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，并分享相应的应对措施和处置方 法。
应急演练的组织和实施
讲解如何组织有效的应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平，包括演练计划制定、演练实施、 演练评估等环节。
环保意识的提高将推动邮政行业向绿色化 方向发展，减少资源消耗和环境污染。
多元化发展
国际化发展
邮政企业将积极拓展业务领域，提供多元 化服务，满足消费者日益多样化的需求。
随着我国经济的全球化和“一带一路”倡 议的推进，邮政行业将加强与国际市场的 合作与交流，提升国际竞争力。
02
邮政业务基础知识
邮政业务分类及特点
和客户满意度。
处理冲突和难题
在面对客户投诉或冲突时，应保 持冷静、客观、公正的态度，积 极寻求解决方案，化解矛盾，维
护良好的客户关系。
投诉处理流程与应对策略
建立完善的投诉处理机制
包括投诉受理、调查核实、处理解决、反馈回访等环节，确保客 户投诉得到及时、公正、合理的处理。
积极应对客户投诉
在接到客户投诉后，应迅速响应并妥善处理，认真倾听客户的诉求 和意见，积极寻求解决方案，争取客户的理解和满意。
邮政管理基础知识及业务管理
邮政管理基础知识及业务管理邮政管理是指对邮政业务的组织、计划、控制和监督等一系列管理活动。
它是邮政事业正常运行和健康发展的重要环节。
邮政业务管理包括人员管理、资金管理、设备管理、信息管理、市场管理等很多方面。
本文将重点介绍邮政管理的基础知识及业务管理。
一、邮政管理的基础知识1. 邮政业务管理的目标：邮政业务管理的目标是确保邮政业务的高效运作，为人民群众提供优质的邮政服务。
同时还要按照国家规定，确保邮政业务的合法性、安全性和保密性。
2. 邮政管理的原则：邮政管理的原则包括规范性原则、科学性原则、经济性原则和灵活性原则。
规范性原则要求邮政业务管理应遵循相关法律法规和规章制度；科学性原则要求邮政业务管理应科学决策、科学组织和科学管理；经济性原则要求邮政业务管理应合理配置资源，实现经济效益；灵活性原则要求邮政业务管理应根据实际情况灵活运用各种管理方法和手段。
3. 邮政管理的职责和权限：邮政管理部门负责对邮政事业进行全面、系统的管理。
它的职责包括：制定邮政发展规划和政策；监督邮政企业的生产经营活动；协调处理邮政事业中的矛盾和纠纷；组织开展邮政业务的技术创新等。
同时，邮政管理部门还有权限对邮政业务进行审批、监督和执法等。
4. 邮政管理的重要性：邮政管理是保证邮政业务正常运行和健康发展的关键。
只有进行良好的管理，才能提高工作效率、提高服务质量、提高经济效益。
同时，邮政管理还能够满足人民群众不断增长的邮政需求，推动邮政事业的进一步发展。
二、邮政业务管理1. 人员管理：包括人员招聘、培训、评价、激励、监督等一系列管理活动。
人员管理的目标是确保邮政业务有足够的专业人才，并激励他们发挥最大的工作潜力。
2. 资金管理：包括资金筹集、分配、使用、评价等一系列管理活动。
资金管理的目标是确保邮政业务的正常运转，并实现经济效益的最大化。
3. 设备管理：包括设备采购、维修、更新、保管等一系列管理活动。
设备管理的目标是确保邮政业务所使用的设备处于正常工作状态，以保证工作的顺利进行。
邮政管理基础知识及业务管理
05
邮政业务风险管理
业务中断风险管理
防范自然灾害
建立应对自然灾害的预警机制， 提前做好防范措施，减少自然灾
害对邮政业务的干扰。
设备巡检与维护
定期对邮政业务所需设备进行巡检 和维护，确保设备正常运行，避免 因设备故障导致的业务中断。
备份与恢复计划
制定完善的业务数据备份和恢复计 划，在发生意外情况时能够迅速恢 复邮政业务。
任务
• 制定邮政行业发展规划和政策，引导行业健康发展。
• 监督邮政企业运营，确保普遍服务质量和寄递安全。 • 协调邮政行业与其他领域的关系，促进协同发展。 • 提供邮政普遍服务，满足人民群众基本通信需求。
邮政行业的发展历程
01
02
03
04
古代邮政
驿站、烽火等简单通信方式。
近代邮政
随着国家政权建设和经济发展 ，出现专门的邮政机构和邮路
信息系统部署与应用
部署邮件处理、运营管理、客户服务 等信息系统，提高邮政业务处理效率 和管理水平。
数据安全与保护
制定信息安全策略，加强邮政信息网 络和数据的安全防护，确保邮政业务 数据安全。
信息化技术创新与应用
关注信息化技术发展趋势，积极引进 新技术、新方法，推动邮政信息化水 平不断提升。
03
邮政业务管理
设施招标与采购
按照规划要求，组织设施 建设的招标、采购工作， 确保设施质量、成本和进 度满足要求。
设施维护与更新
制定设施维护管理制度， 定期对设施进行检查、维 修和更新，确保设施处于 良好状态。
邮政网络与信息化管理
网络规划建设
规划邮政网络架构，建设高效、稳定 的邮政信息网络，支持邮政业务运营 和管理。
邮政管理基础知识 及业务管理
中国邮政银行基础知识
中国邮政银行基础知识
中国邮政银行是中国大陆的一家银行，成立于2007年，是中国邮政集团全资子公司，总部位于北京市。
下面是中国邮政银行的一些基础知识：
1. 业务范围：中国邮政银行提供商业银行的各项金融服务，包括储蓄、贷款、信用卡、银行卡清算、外汇兑换等，主要以零售银行业务为主。
2. 资本规模：截至2021年底，中国邮政银行资本总额为人民币1329.07亿元。
3. 分支机构：中国邮政银行在全国范围内设有近4000家分支机构，包括直属分行、省级分行和各级支行，覆盖城乡地区。
4. 上市情况：中国邮政银行于2019年在香港交易所上市，发行H股，成为中国首家进入港股市场的国有大型商业银行。
5. 服务对象：中国邮政银行的客户主要包括个人客户、企事业单位客户、政府部门和金融机构等。
6. 技术创新：中国邮政银行积极推进科技创新，在金融科技领域不断探索，推出了移动银行、电子钱包等产品和服务。
7. 金融扶贫：中国邮政银行积极参与农村金融扶贫工作，发挥邮储银行的网络优势，提供金融服务支持农民、农村企业和农村经济发展。
总之，中国邮政银行是一家在中国大陆运营的商业银行，以服务个人客户和农村金融为主要特点。
其在金融市场上发挥着重要作用，并致力于科技创新和金融扶贫工作。
邮政业务基础必学知识点
邮政业务基础必学知识点1. 邮政的定义和功能：邮政是指提供邮件、包裹、快递等物流服务的机构，其功能包括接受、分发和投递邮件、包裹等，以及提供相应的查询、跟踪、投诉等服务。
2. 邮政业务的分类：邮政业务可以分为普遍邮政服务、特殊邮政服务和金融服务三类。
普遍邮政服务包括邮件、包裹的收发投递；特殊邮政服务包括特快专递、挂号信、保价投递等；金融服务包括储蓄、汇款、保险等。
3. 邮政编码和地址：邮政编码是用来划分和标识邮政区域的数字编码，用于邮件、包裹的分发和投递。
地址是指邮件、包裹的具体寄收地点，其中应包括发件人和收件人的姓名、电话、详细地址等信息。
4. 邮件的分类和处理：邮件可以分为信函、明信片、包裹等多种形式。
处理邮件时，需要进行分拣、分类、打包和交接等操作，确保邮件能够准确、及时地投递到目的地。
5. 包裹和快递的收发：包裹和快递是指较大或较重的物品，通常采用运输工具进行收发，需要填写相应的包裹单或快递单，提供发件人和收件人的信息，并选择相应的运输方式和服务。
6. 邮政服务的计费方式：邮政服务的计费方式主要包括按重量计费、按体积计费和按距离计费等。
不同类型的邮件、包裹和快递有不同的计费标准，可以根据具体情况选择适合的计费方式。
7. 邮政物流追踪和查询：邮政提供物流追踪和查询服务，可以通过提供邮件、包裹的跟踪号码或订单号码进行查询，了解邮件的收发状态和预计的投递时间。
8. 邮政服务的投诉和解决：如果用户对邮政服务不满意或遇到问题，可以向邮政部门提出投诉，邮政部门会及时处理和解决用户的问题。
9. 邮政业务的现代化发展：随着科技的进步，邮政业务已经实现了现代化发展，包括电子邮件、电子面单、在线追踪等服务，提高了邮政业务的效率和便利性。
10. 邮政业务的国际合作和规范：邮政业务具有国际性，各国之间需要进行合作和协调，以确保国际邮件、包裹的顺利投递和安全运输。
同时，也需要遵守国际邮政联盟等组织的规范和标准。
邮政公司相关知识点总结
邮政公司相关知识点总结一、邮政公司的历史邮政服务的历史可追溯到古代的邮驿制度。
古代的邮政是由政府管理，为国家传递公文、军情、财政等重要信息。
中国的邮政起源可以追溯到战国时期，先秦时期就已开始有了邮政传递制度。
但真正成为一个独立的机构，提供服务和管理国家邮政的则是在清朝。
近代邮政公司的形成主要可概括为三个阶段：1. 工业革命前期的邮政公司：17-18世纪是邮政公司初建的时期，当时的邮政主要是由政府直接管理，为国家提供邮件和包裹的投递服务。
2. 工业革命时期的邮政公司：19世纪是邮政公司迅速发展的时期，此时开始有私人企业进入邮政领域，邮政公司开始向公众提供包裹投递、快递等服务。
3. 当代邮政公司：20世纪以来，随着电子通讯技术的发展，邮政公司的业务领域进一步扩大，涵盖了物流、金融、电子商务等新领域。
二、邮政公司的业务范围1. 邮政服务：邮政公司的核心业务是处理邮件、包裹的投递和寄递服务。
这包括国内信件和包裹的寄递、国际邮件快递服务等。
2. 快递服务：随着物流行业的发展，邮政公司作为国际物流的重要参与者，开始提供快递服务，如EMS（Express Mail Service）等。
3. 电子商务服务：邮政公司与电子商务结合，提供跨境电商物流服务，为电商企业提供包裹分拣、清关、运输等服务。
4. 金融服务：许多邮政公司还提供金融服务，包括储蓄存款、汇款、保险等金融产品。
5. 政府服务：邮政公司还为政府提供一些公益服务，如社区邮局功能、支付宝缴费、身份证办理等。
三、邮政公司的经营模式1. 邮政公司经营模式可分为传统邮政、快递和综合物流三种类型。
2. 传统邮政：以传统邮件投递和国内信函业务为主，并提供一些简单的金融服务。
3. 快递业务：邮政公司现代化的业务之一，主要是处理包裹的国内、国际快递服务。
4. 综合物流：邮政公司自身或与其他快递公司组成联合体，提供综合物流服务。
四、邮政公司的全球发展1. 发达国家：发达国家的邮政公司已经实现了快递、物流、金融等多业务的整合运营，并且发展了电子商务和跨境物流服务。
中国邮政储蓄银行基础知识
中国邮政储蓄银行基础知识
中国邮政储蓄银行是中国邮政集团公司下属的一家全国性商业银行。
以下是中国邮政储蓄银行的基础知识：
1. 机构背景：中国邮政储蓄银行成立于2007年，是中国政府
设立的储蓄型银行，总部位于北京。
它是中国邮政集团公司的一部分，也是中国邮政储蓄局改制而成的。
2. 业务范围：中国邮政储蓄银行主要经营个人储蓄、个人贷款、公司款项结算、小额贷款等业务。
它服务对象主要是小微企业主和个人客户，其业务注重服务乡村和农村地区。
3. 存款产品：中国邮政储蓄银行提供多种存款产品，包括活期存款、定期存款、储蓄存款、教育储蓄存款等，具有较低的风险和较高的流动性。
4. 贷款产品：中国邮政储蓄银行提供个人贷款和小额贷款等贷款产品，包括个人消费贷款、经营贷款、农户贷款等。
这些贷款产品主要用于个人或企业资金周转、消费和经营等方面。
5. 网点覆盖：中国邮政储蓄银行拥有广泛的网点覆盖，涵盖城市和乡村地区。
截至2021年底，它在全国范围内设有超过
40,000家网点，为客户提供便捷的金融服务。
6. 其他服务：除了传统的银行业务，中国邮政储蓄银行还提供其他金融服务，包括电子银行、保险、基金、信用卡等。
客户可以通过手机银行、网上银行等渠道进行操作和查询。
总之，中国邮政储蓄银行是一家为个人和小微企业提供金融服务的银行，以储蓄和贷款业务为主，并通过广泛的网点和现代化的金融服务提供渠道，为客户提供便利和安全的金融服务。
邮政函件业务基础知识介绍
邮简 式账
单
176mm*330mm
• 设计费 • 印制费 • 打印费 • 邮资
账单的价格
账单的收费标准
(以下均为1000封起印,随着数量的增大,价格相应地降低）
信封规格
邮资
价格
套封 式账
单
式邮 账简 单
六号封 本埠邮资为0.80元/封 本埠:1.20元/封 外埠邮资为1.20元/封 外埠:1.60元/封
商业信函的功能
• 销售产品 • 销售服务 • 商品促销 • 传递企业信息 • 联络顾客情感 • 收集顾客情报 • 总部与分销商之间的沟通 • 主题与专题活动的推广 • 特殊广告信函
商业信函的形式
• 套封式 信封+内件 • 邮简式 折叠成信函,展开是单页
用材
• 信封：100克双胶纸。套红、二色、四色。 • 内件宣传页：进口铜版纸、16k、8k…..，
七号封 本埠邮资为0.80元/封 本埠:1.30元/封 外埠邮资为1.20元/封 外埠:1.70元/封
九号封 本埠邮资为0.80元/封 本埠:1.60元/封 外埠邮资为1.20元/封 外埠:2.00元/封
本埠：邮资为0.80元/封,账单报价为1.20元/封
外埠:邮资为1.20元/封,账单报价为1.60元/封
三折页、四折页、五折页…. • 邮简：100克双胶纸、铜版纸 • 大小：7号（邮简）、6号（邮简）
价格组成
• 数据库信息费 • 设计费 • 内页制作费(根据用材和数量) • 信封制作费(根据用材和数量) • 邮简制作费根据用材和数量) • 邮资费(本埠0.8元/封,外埠1.2元/封) • 封装费 • 打印费 • 投递费
230×120 （外
国内邮资封
埠6号封）
邮政基础知识
1，国内邮件按性质可分为{函件}和{包件}2，控制器是整个计算机的{指挥中心}，按程序要求，控制计算机的各部分协调工作3，{定金}是当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的承担4，储蓄柜员与储蓄户之间结交现金时，必须要{当面}点清5，储户办理正时挂失时只能在其{开户}的储蓄机构办理6，定活两便存款凭证上不注明存期和{利率}7，客户加办折时，必须凭客户本人有效身份证件绿卡和{绿卡密码}办理8，开户中心受理急付款业务后，即对相关账户的可用余额进行{限额止付}9，{存期}是指存款在邮局或其他储蓄机构存储的时间10，邮政金融代理开放式基金业务在集团内只能进行{认购}交易11，只有综合柜员尾箱{请领现金}后才可做对柜员尾箱的划出交易12，邮政会计对邮政储蓄损益的核算采用的是{账结利润}的方法，在每月进行损益结转13，事后监督的主要任务是通过对网点前台营业处理进行事后的监督，降低和控制前台业务处理中存年的风险，查找和{纠正差错}，有效保证作业质量14，国内邮政电子汇兑现金兑付方式实现{省巧}内通兑15，邮政国际汇款可以实现{全国}通兑16，准许收寄的人民币纸币精装册，作保价信函交寄时，应使用邮局特制的“报价信封”。
17，汇兑营业员每日营业终了后应认真做好汇兑款的结算工作，做到____账款___相符，_账票________相符及时交清。
18，邮政日戳（含各类机戳）是邮局表示___邮政业务____的一种戳记，具有__法律效力______。
主营业务主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。
中国邮政集团公司是国内惟一同时拥有实物流、资金流、信息流的企业。
实物网络覆盖城乡实物网是中国邮政传递各类邮件、货物的营业窗口、分拣处理设备、运输网路、投递段道等支撑力量的总称。
全国邮政营业局所已达57136处，其中设在农村的局所有41196处，提供邮政全项功能服务的局所有34044处。
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邮政业务试题基础知识
邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。
邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递
投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人
邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民
邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便
邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋
邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋
袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字
日戳分为——普通日戳特种日戳
字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换
衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次
地市以上城市每天开箱不少于2次
邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件
邮政资费主要分为——基本资费非基本资费
信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80
包件可分为——包裹直递包裹快递包裹
信函最大重量限度为——2千克
报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式
山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4
邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票
我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区
北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州
邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。
国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安
我国邮政编码采用的是——4级6位制结构
邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局
衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量
邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量
根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错
邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标
邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。
2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。
3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。
任务：1，保护通信自由和通信秘密保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作
正常进行维护邮政企业的合法权益促进邮政事业的发展3，适应社会主义建设和人民生活的需要
作用：1，指引邮政职工沿着正确的方向发展2，为邮政通信提供社会保障3，依法调整邮政企业与用户及其他部门的关系
内容：1，规定邮政立法的宗旨，邮政机构的管理体制，邮政企业的性质以及保护通信自由，保护邮政专营权等重大的原则性问题2，规定邮政用户的权利和义务3，规定社会对邮政提供的保障3，规定对违反以上各项规定的处罚及其依据邮件处理三项基本制度——交接验收勾挑核对平衡合拢
交接验收分为——局内交接局外交接；局外交接一定要执行——先点验后签收制度
平衡合拢有——窗口投交邮件和待兑汇票的平衡合拢；进口开拆邮件的平衡合拢
邮政通信纪律六不准：1不准丢失损毁邮件报刊2不准积压延误邮件报刊3不准‘捎买带’4不准刁难勒索用户5不准隐匿毁弃盗窃报刊邮件6不准失密泄密
邮政职业道德的灵魂是——全心全意为人民服务；核心是——忠诚
邮政通信生产的特征：1，邮政生产的劳动对象是用户提供的；2，邮政通信生产产品的非实物性；3，邮政通信生产过程和消费过程的一致性；4，全程全网，联合作业
邮政投递员的道德规范——热爱本职工作精通投递业务坚守工作岗位确保
正班准点保证邮件安全遵守交通规则使用文明用语热情周到服务
专业知识
邮政投递在邮政通信中的作用：1，邮政投递是邮政质量的最终体现2，邮政投递工作是邮政企业形象的代言人3邮政投递员是邮政企业经营的尖兵
五不讲包括：生硬唐突的话不讲低级庸俗的口头语不讲粗鲁侮辱用户的话不讲讽刺挖苦用户的话不讲不耐烦催促用户的话不讲
邮政投递的内部操作程序是——一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件
四统一是指——操作程序统一规格标准统一作业时间统一用品用具统一
投递员班前准备包括——检查投递用车辆状况清理工作台备齐作业用品用具兼开信箱的，应向主管人领取信箱钥匙
报捆捆扎有两种形式——1，使用机器将塑料包装条热压或粘合打捆2，人工使用专用报皮布打捆
开拆平常邮件袋应先拆信袋后拆刷袋
进口给据邮件袋开拆要一袋一清，不可同时开拆多袋一起处理，一防出现问题分不清责任
登单要做到——两准两核对两准包括抄登节目和件数要准清单结数要准两核对包括段名与邮件核对清单与格口核对
排报方法有——一户多报一报多户
平信的细排操作一般分为——分堆细排复核三步骤
邮件的投递方式分为——按址投递局内投交
领取邮件的有效证件包括——居民身份证户口簿军人身份证件武装警察身
份证件港澳居民来往内地通行证护照驾驶证
按址投递是指——按照邮件封面书写的地址投交收件人
单位邮件报刊投递的基本规定——1，投递员进入单位投递邮件报刊时，应遵守
该单位进出大门的制度2，投递员再投递邮件报刊时必须认真执行交接验收的基本制度3，单位邮件报刊的投递顺序是：先给据，后平常
农村投递工作的方式是——运投合一投取合一投营合一
报刊收定方式有——窗口收订上门收订报刊发行站收订
收取报刊费要做到——不见订户不算完
市内开箱工作的组织形式有两种——分散开箱制集中开箱制开箱频次与开箱时限是开箱工作的基本制度开箱路线的结构形式）——环行路线直线路线混合形路线
投递工作质量检查方式有——自查互查专职检查用户检查
城市按址投递的组织形式有——集中投递分散投递
农村邮路的组织形式——邮运路线投递路线
农村邮路的路线走向分为——直线环型直环混合路线
农村投递的五定——定地点定路线定班期定时间，确定邮运路线和投递路线的行走时间定人员。