预约医技检查管理规定
公立医疗机构(医院)预约诊疗服务管理办法
XX市公立医疗机构（医院）预约诊疗服务管理办法目录第一章总则 (2)第二章组织管理 (3)第三章服务管理 (5)第四章监督管理 (8)第五章附则 (9)第一章总则第一条（目的依据）为了规范本市公立医疗机构预约诊疗服务，改进服务模式和服务流程，提高服务质量，方便群众就医，根据《卫健委关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发〔2009〕95号）、《卫健委办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫办医管发〔2011〕111号）、《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》（国办发〔2015〕70号）等有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条（适用范围）本办法适用于全市公立医疗机构预约诊疗服务管理工作。
本办法所指预约诊疗服务是指医疗机构通过向公众提供网上预约、电话预约、现场预约、诊间预约、社区转诊预约等方式，供患者提前安排就医计划，以减少患者医院等候时间的一种服务方式。
第三条（工作原则）预约诊疗服务应当遵循“公开、公平、规范、高效”的原则，维护服务主体和对象的合法权益。
第四条（管理）本市公立医疗机构预约诊疗服务管理实行分级管理模式。
市卫健行政部门负责本市公立医疗机构预约诊疗服务管理工作的指导和监督，制定本市统一的预约诊疗服务管理规范；区卫健行政部门和市级医疗机构办医主体负责所属公立医疗机构预约诊疗服务管理工作的推进和考核；公立医疗机构负责本机构预约诊疗服务管理工作的具体实施。
第二章组织管理第五条（市级管理部门）市卫健行政部门是本市公立医疗机构预约诊疗服务工作的主管部门，负责本办法的组织实施，履行下列职责：（一）制定、发布与预约诊疗服务有关的管理制度和技术规范；（二）指导、监督市级预约挂号服务平台的建设、运行、业务工作；（三）指导、考核相关部门预约诊疗服务的相关工作。
第六条（区域管理部门）区卫健行政部门和市级医疗机构办医主体负责所属公立医疗机构预约诊疗服务管理工作的推进和考核，具体职责包括：（一）制定推进预约诊疗服务工作的具体实施规则；（二）指导、督促所辖公立医疗机构按照市卫健行政部门制定的技术管理规范建立标准统一的可预约号源池，完善区域预约挂号平台的预约服务功能，有条件的区可建立区域预约挂号平台，确保与市级预约挂号服务平台的互联互通；（三）指导、考核所辖公立医疗机构预约诊疗服务的相关工作。
影像科预约管理制度
影像科预约管理制度一、总则为了提高影像科的工作效率，更好地为患者提供服务，特制定本预约管理制度。
二、预约方式1. 患者可以通过以下渠道进行预约：(1) 电话预约：患者可拨打影像科的预约电话进行预约，经工作人员确认后生成预约记录。
(2) 网上预约：影像科网站上设有在线预约系统，患者可在网上选择预约时间，填写相关信息后生成预约记录。
(3) 现场预约：患者也可到影像科前台进行现场预约。
2. 预约时间确认：(1) 预约时间由患者自行选择，但需满足影像科的工作时间安排。
(2) 预约时间一经确认，不得随意更改，如遇特殊情况需提前通知影像科。
三、预约流程1. 预约记录生成：(1) 工作人员根据患者提供的信息生成预约记录，包括患者姓名、联系方式、预约时间等。
(2) 工作人员提醒患者在预约时间前准时到达影像科，并准备好相关资料。
2. 预约排班：(1) 影像科根据预约记录制定排班计划，确保每个预约时间段都有足够的工作人员进行服务。
(2) 工作人员对排班计划进行审核，确保预约安排的合理性和有效性。
3. 预约提醒：(1) 预约时间前一天，工作人员会通过短信或电话的方式提醒患者即将到来的预约时间。
(2) 工作人员还会提醒患者需要准备的相关资料，以便顺利完成检查。
四、预约执行1. 签到登记：(1) 患者到达影像科后，需在前台进行签到登记，确认预约信息和身份。
(2) 工作人员核对患者信息，告知患者所需注意事项和检查流程。
2. 检查流程：(1) 工作人员按照排班计划进行检查服务，确保按时完成患者的检查。
(2) 工作人员需耐心细致地解释检查过程，帮助患者放松心情，提高检查效果。
3. 结果反馈：(1) 检查结果出来后，工作人员将结果反馈给患者，说明检查结果及后续处理建议。
(2) 如有需要进一步治疗或复查，工作人员会为患者安排预约，并告知注意事项。
五、预约管理1. 预约记录管理：(1) 影像科需建立完善的预约记录管理系统，记录每位患者的预约信息和检查结果。
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
预约医技检查管理规定
预约医技检验管理要求（讨论稿）一、为方便患者就诊就医，提升工作效率，结合我院工作实际，特制订预约医技检验工作管理要求。
二、预约医技检验工作在分管副院长领导下开展，各临床、医技科室确定一名人员负责预约医技检验工作，处理日常事务。
三、预约医技检验范围包含：（一）、影像科1、磁共振全部检验2、CT增强扫描3、CT灌注扫描4、多种X线造影检验5、冠脉CTA，颈部CTA及全身各部位血管成像（二）、检验科1、骨髓涂片细胞学检验2、常规染色体计数及核型分析（三）、特检科1、胎儿四维彩超（到特检科预约并签署知情同意书）。
2、心脏彩超及双上、下肢动静脉彩超，经颅多普勒（正常工作日正常检验，周末及节假日不检验）。
3、动态心电图（视病人人数情况排队检验）。
（四）、病理科1、术中快速冰冻病理检验（提前1天和病理科联络；临床医师通知家眷到病理科签字；标本送达病理科后30分钟出结果；术中临时决定送快速病理，出汇报时间对应延长）。
2、肾穿组织检验（提前1天和病理科联络；临床医师将符合标准标本送到病理科；标本送达病理科后10个工作日发出汇报,疑难病例合适延长）。
四、预约医技检验工作步骤1、门诊患者预约在门诊医生处开检验申请单→到医技科室服务台登记预约→按预约时间进行检验。
2、住院患者预约住院医生向医技科室服务台提出预约检验申请→医技科室服务台依据实际情况安排预约检验时间并做好登记→医技科室服务台将预约好检验时间反馈给住院医生→住院医生填写预约单、开检验申请单→患者持预约单、检验申请单按预约时间到医技科室进行检验。
五、注意事项：1、医技检验预约工作由各科室指定专员负责；2、医技检验预约提倡按天、按时段预约；3、患者预约时，应通知：如有急诊病人、老人和儿童、空腹检验病人可能会影响其预约正确时间，但不会超时太久；4、住院患者无特殊情况外，通常应安排在下午进行相关检验；5、预约时，各科室要通知患者检验前应做准备和检验禁忌症。
6、预约后若因故不能按时来诊疗，应提醒患者立即拨打预约电话取消预约，不然将被视作违约。
医技科室患者检查流程管理制度
医技科室患者检查流程管理制度第一章总则第一条为了提高医院医技科室患者检查流程的管理水平，保障患者的安全和健康，特订立本制度。
第二条本制度适用于医院医技科室全部患者的检查流程管理。
第三条医技科室是医院的紧要科室，其重要职责是完成医学检验和影像学诊断等技术服务工作，为医院的诊疗工作供应试验数据和影像资料。
第四条医技科室患者检查流程包含患者预约、检查准备、检查执行、结果报告和档案归档等环节。
第二章患者预约第五条患者预约是患者检查流程的第一步，在患者预约环节中，医务人员应严格依照以下规定操作：1. 患者预约应提前明确检查项目和时间，并依照医院相关规定为患者预约。
2. 在患者预约时，医务人员应登记患者的个人信息、病历号、联系方式等必需信息，并及时录入医院信息系统。
3. 针对突发情况和急需检查的患者，医务人员应依据医生的指示优先布置检查，并及时通知患者。
第六条针对特殊患者，医务人员应供应个性化的预约服务：1. 对于行动不方便或需要特殊准备的患者，应提前布置会诊，并供应检查前的引导和准备方法。
2. 对于儿童患者，医务人员应依据患者的年龄、体质等个体差别，选择适当的检查方法，并供应必需的安顿和陪伴服务。
第三章检查准备第七条为保障患者的检查质量和安全，医务人员应在患者检查准备环节中，依照以下规定操作：1. 在检查前，医务人员应核对患者的个人信息、病历号、检查项目，并确保信息的准确性。
2. 对于需要空腹或特殊准备的检查项目，医务人员应提前告知患者，并供应相关的引导和准备方法。
第八条在检查准备过程中，医务人员要细心呵护患者，供应人性化的服务：1. 对于紧张或畏惧的患者，医务人员应予以适当的安顿，供应温暖的环境。
2. 在患者等待区，医务人员应保证患者的隐私和安全，并供应必需的信息咨询和帮助。
第四章检查执行第九条在患者检查执行环节中，医务人员应依照以下规定操作：1. 医务人员在执行患者检查时，应依据医生的要求和医疗技术规范，操作仪器设备，完成检查过程。
医疗服务预约管理制度
医疗服务预约管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是规范医疗服务的预约管理，提高服务效率，保障患者权益。
2.本制度依据国家相关法律法规，并结合本院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本院全部科室的医疗服务预约管理。
第三条预约方式1.患者可通过以下途径进行医疗服务预约：–线上预约：患者可通过本院官方网站、移动电话APP 等线上平台进行预约。
–线下预约：患者可到医院窗口进行咨询和预约。
2.预约时间应在医院规定的预约时间段内进行。
第四条预约信息录入1.患者进行预约时，应供应如下信息：–姓名–性别–联系电话–身份证号码–病情描述2.医院应保护患者的个人隐私，妥当保管患者的预约信息。
第五条预约规定1.依据患者病情和医生资源，医院订立不同科室的预约规定，具体规定由各科室自行订立，并向患者明示。
2.患者应依照规定的预约规定进行预约。
第二章预约受理第六条预约受理流程1.患者提交预约申请后，医院将依照科室布置进行受理。
2.医院工作人员应及时进行预约信息的录入和确认，并向患者告知预约结果。
3.预约成功的患者将得到预约的具体时间和医生信息。
第七条预约优先级1.预约优先级依照以下次序确定：–急诊病人优先；–重症患者优先；–病情严重者优先；–特殊需要的患者优先。
2.在相同优先级情况下，依照预约先后次序进行排队。
第八条预约调整1.如患者需要调整预约时间，应提前24小时通知医院，并遵守医院相关规定。
2.如遇特殊情况导致患者无法定时就诊，患者应提前通知医院，并尽快重新预约。
第九条取消预约1.如患者无法按预约时间就诊，应提前24小时通知医院，以便医院能够及时为其他患者供应服务。
2.如患者多次无故取消预约，医院有权取消其预约资格。
第十条预约邀约1.医院可以依据医生资源和科室需求，向患者发出预约邀约。
2.患者收到预约邀约后，应尽快确认是否接受邀约，并依照医院要求进行后续操作。
第三章服务质量管理第十一条医生服务时限1.医生应依照预约时间供应服务，不得迟到或早退。
医技预约爽约约束制度
医技预约爽约约束制度1. 咱先说啊，要是预约了医技检查却爽约，那可不行！就好比你跟朋友约好了一起吃饭，结果你不去了，朋友得多失望啊！所以得有个约束制度。
比如，预约后无故爽约达到几次，就限制一段时间内不能再预约。
你说这合理不？2. 嘿，你想想看，医技人员都准备好了，就等你去检查，你却不来，这不是浪费资源嘛！所以必须要有爽约约束制度呀！比如爽约后要扣信用分，信用分低了好多福利就享受不到了，这就像游戏里积分不够不能升级一样，你还敢随便爽约吗？3. 哎呀呀，要是大家都随便爽约医技预约，那不乱套啦！就像排队买东西，总有人插队，那后面的人能乐意吗？所以得规定，爽约一次要罚款，让你长长记性，看你下次还敢不敢！4. 你知道吗，医技预约爽约真的很不好呀！这就好像你答应给别人带东西，结果忘了，别人得多郁闷！那对于爽约的约束制度可以是，爽约后要写检讨书，深刻反思自己的行为，你觉得咋样？5. 哇塞，医技预约可不是闹着玩的呀！你约了又不来，这不是耽误事儿嘛！好比你说要去参加比赛，到时候却不见人影，多气人！可以规定爽约后一段时间内只能预约比较难的时间段，让你也尝尝不方便的滋味。
6. 天哪，总有人不重视医技预约爽约这件事，这可不行呀！这就跟你答应老师交作业，结果没交一样，得有惩罚呀！比如爽约后要在医院做一定时间的义工，让你体验下别人工作的不容易。
7. 亲呀，医技预约爽约可不能随便呀！你想想看，要是大家都这样，医院还怎么正常运转呀！可以定个规矩，爽约达到一定次数，直接取消当年的预约资格，看你还敢不敢！8. 哎呀呀，医技预约爽约太可恶啦！就好像你跟人约好了看电影，结果你放人家鸽子，多不道德呀！对于这种情况，爽约后要公开道歉，让大家都知道你的行为。
9. 喂喂喂，医技预约可不能轻易爽约呀！这就像一场比赛，你中途退场，对其他人公平吗？所以爽约约束制度可以是，爽约的人下次预约要多等几天，看你还敢不敢随便不来。
10. 哼，医技预约爽约绝对要管管啦！就跟你答应帮妈妈做事却没做一样，让人生气！可以规定爽约后要接受相关培训，让你知道爽约的严重性。
门诊医技科室工作流程管理制度
门诊医技科室工作流程管理制度第一章总则第一条为规范门诊医技科室的工作流程，提高服务效率和工作质量，确保患者就诊体验和医疗安全，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊医技科室的全部科室，包含但不限于检验科、放射科、超声科等。
第三条门诊医技科室的工作流程包含预约管理、就诊排队、检查操作、检验处理、结果上报、结果解读、结果告知等环节。
第四条门诊医技科室的工作流程管理应严格依照本制度进行，任何科室人员不得擅自转变或违反工作规程。
第二章工作流程第五条门诊医技科室应建立科室工作日志，记录科室每日的工作量、工作进展和问题反馈。
第六条门诊医技科室应设立特地的预约管理岗位，负责患者预约信息的收集、登记和排班布置。
第七条患者预约应提前一天进行，患者供应预约信息包含姓名、性别、年龄、联系方式、就诊科室、就诊时间等。
第八条预约信息应及时录入电子系统，并在就诊前一天向患者发送就诊确认短信，提示患者按时就诊。
第九条患者到达门诊医技科室后，应依照就诊次序进行排队，科室人员应供应友好的引导服务，确保患者无须长时间等待。
第十条患者进入检查室后，科室人员应依据预约信息和患者病情，准确、细致地进行检查操作，确保操作规范和安全。
第十一条检验样本的手记、处理和保管应符合相关规范和标准，确保样本的质量和完整性。
第十二条门诊医技科室应配备专业的仪器设备，并定期进行检修和维护，确保设备正常运行和结果准确。
第十三条检查结果应及时上报至电子系统，并提交至相应医师进行结果解读。
第十四条检验结果应及时录入电子系统，并由检验医师进行审核和签发，确保结果的准确性和可靠性。
第十五条医生应及时解读检查结果，并于就诊当天向患者进行结果告知，并记录在病历或电子系统中。
第十六条门诊医技科室应建立追踪制度，对于异常情况或不符合规范的工作流程进行及时处理和改进，确保工作质量和患者满意度。
第三章监督管理第十七条门诊医技科室应定期进行工作流程的考核和评估，发现问题及时进行矫正和改进。
医技科室检查与诊疗流程管理制度
医技科室检查与诊疗流程管理制度第一章总则第一条为规范医院医技科室的检查与诊疗流程，确保医疗质量和安全，提升工作效率和患者满意度，特订立本制度。
本制度适用于医院全部医技科室，包含但不限于检验科、放射科、超声科、内镜科等。
第二条医技科室检查与诊疗流程包含以下环节：预约、接诊、检查准备、检查操作、结果解读、结果报告和结果交付。
第三条医技科室应建立健全相关的管理制度和操作规范，明确各个环节的职责和要求，并进行连续优化和改进。
第四条医技科室应严格遵守国家相关法律法规和医疗行业的相关规定，确保医疗质量和患者的隐私安全。
第二章预约管理第五条医技科室设立专业的预约窗口或线上预约平台，接收患者预约申请。
患者可通过电话、网上预约系统等方式进行预约。
第六条医技科室应确保预约窗口或线上预约平台的运转稳定，及时处理患者的预约申请。
第七条医技科室应设立预约时间段，依据科室工作情况和设备设施的使用率进行科学合理的预约布置。
医技科室接收患者预约后，应向患者告知预约时间、检查准备要求、注意事项等信息。
第九条如遇特殊情况导致预约无法定时进行，医技科室应及时与患者联系，协商重新布置预约时间。
第十条医技科室应建立预约记录档案，并定期进行统计分析和评估，以便优化预约管理流程。
第三章接诊管理第十一条医技科室接到患者预约后，应及时布置医生和相关技术人员进行接诊。
第十二条医技科室接诊人员应认真核对患者的个人信息、病历和医嘱，确保接诊准确无误。
第十三条医技科室接诊人员应与患者进行沟通，了解其病情和检查需求，做好相关记录。
第十四条接诊人员应依据患者的病情和检查要求，订立认真的检查计划和操作流程。
第十五条对于需要进行特殊准备或有禁忌症的患者，接诊人员应向患者和家属供应必需的引导和告知。
接诊人员应与患者进行沟通和沟通，敬重患者的权益，保护患者的隐私和个人信息安全。
第四章检查操作管理第十七条医技科室应配备合格的医生和技术人员，保证检查操作的准确性和安全性。
门诊医技检查与治疗管理制度
门诊医技检查与治疗管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范门诊医技检查与治疗的管理，确保患者的人身安全和医疗质量。
本制度依据国家法律法规、医疗行业的相关规定以及医院的内部管理要求进行订立。
第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门全部医技检查与治疗工作，包含但不限于常规检查、特殊检查、治疗操作等。
第三条患者权益保障医院门诊部门应当敬重患者的知情权、自主选择权、隐私权等基本权益，为患者供应安全、有效、人性化的医疗服务。
第四条术语定义•门诊医技检查：指由专业技术人员通过医学仪器、设备、技术手段对患者进行的各类检查，包含但不限于常规检查（如血常规、尿常规等）、特殊检查（如CT、MRI等）等。
•门诊医技治疗：指由医务人员对患者进行的各类治疗操作，包含但不限于注射、输液、换药等。
第二章检查与治疗流程第五条预约与登记1.患者需提前预约门诊医技检查与治疗，可通过线上或线下方式进行预约。
2.患者预约成功后，须携带有效身份证件和相关医疗证明到门诊部门进行登记。
3.门诊部门应当及时记录患者的预约信息，并确保患者的个人信息安全和隐私保护。
第六条检查与治疗准备1.门诊医技检查与治疗前，专业技术人员应当对设备、仪器等进行定期检查和维护，确保其正常使用和安全性。
2.专业技术人员应当了解患者的病史、过敏史等相关信息，并依据需要采取必需的防备措施。
3.门诊部门应当供应清楚、准确的操作指引和注意事项，并确保员工熟识和遵守。
第七条检查与治疗过程1.专业技术人员应依照操作规范和医嘱要求进行检查与治疗操作，确保操作的准确性和安全性。
2.患者参加检查与治疗过程时，应当得到专业技术人员的耐性解释和引导。
3.存在操作风险和不良反应的检查与治疗项目，应当在操作前向患者和家属进行告知，并取得其同意。
4.患者在检查与治疗过程中，如有身体不适或其他异常情况，应立刻告知专业技术人员，并搭配医护人员进行处理。
第八条结果解读与报告1.检查结果应及时向患者解读，并在必需时供应解释和建议。
MRI、CT检查预约管理制度
MRI、CT检查预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和优化MRI、CT检查预约流程，提高医院的服务质量和效率，保障患者的权益，订立本《MRI、CT检查预约管理制度》（以下简称本制度）。
第二条适用范围本制度适用于医院全部进行MRI、CT检查的科室和相关人员，并适用于全部需要进行MRI、CT检查的患者。
第三条定义1.MRI：磁共振成像检查。
2.CT：计算机断层扫描检查。
3.MRI、CT检查：包含MRI、CT等相关检查。
第二章预约流程第四条患者自主预约1.患者可以通过以下方式进行MRI、CT检查的预约：–前往医院相关科室办理预约手续；–通过医院官方网站或移动电话APP进行在线预约；–通过电话联系医院进行预约。
第五条预约信息录入1.患者预约时需供应以下基本信息：–姓名；–身份证号；–联系电话；–病情描述；–检查类型（MRI或CT）；–检查部位；–检查日期和时间段。
2.医院工作人员应及时准确录入患者供应的预约信息，并在系统中进行备案。
第六条预约确认1.医院工作人员在患者预约提交后，应立刻依据预约时间和科室资源进行确认，如遇科室资源紧张，可与患者协商调整时间。
2.预约确认后，医院工作人员应及时告知患者有关检查的注意事项、准备工作和注意事项。
第七条预约更改及取消1.患者如需更改或取消预约，应提前至少24小时通知医院，以便医院调整资源。
2.如患者连续三次未按预约时间进行检查，医院将停止其在线预约权限。
第八条预约提示1.医院工作人员应在检查前一天通过移动电话短信或电话提示患者注意事项、准备工作和检查时间。
第三章检查流程第九条检查准备1.患者在检查前应依照医院供应的指引进行相关准备工作，包含：–避开食用食物、药物等可能对检查结果产生影响的物质；–依照医嘱完成相应的预处理工作；–如需要注射造影剂，患者应提前告知医生相关情况。
2.患者如有特殊需求或身体情形变动，应及时告知医院工作人员。
第十条检查流程1.患者依照预约时间到达医院，前往相应科室报到。
医院预约诊疗服务工作制度及管理规范
预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。
一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。
预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。
二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。
预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。
三、预约挂号采取实名制。
预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。
五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。
六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。
七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。
检验检查预约制度
检验检查预约制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院检验检查的服务质量，保证患者的医疗安全，特订立本制度。
本制度依据国家有关法律法规，遵从科学、公平、便捷、高效的原则。
第二条适用范围本制度适用于医院全部检验检查科室。
第三条定义1.检验检查：指医院负责对患者进行相关医学检查、检验的科室和技术工作。
2.检验检查预约：指患者通过医院预约系统或电话等方式，在具体时段内预约检验检查的行为。
3.检验检查预约号：指患者进行检验检查时所取得的预约凭证，用于登记和办理相关手续。
第二章预约流程第四条预约方式1.医院设立官方网站、微信公众号等预约平台，患者可以通过这些渠道进行在线预约。
2.医院设立预约专线电话，患者可以通过电话方式进行预约。
第五条预约时间1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行检验检查预约。
2.医院将依据科室工作情况，合理布置检验检查预约的时间段。
第六条预约流程1.患者通过预约平台或电话提出预约恳求，供应相关个人信息和医疗需求。
2.医院预约系统将依据科室工作情况，为患者调配预约时间段。
3.医院预约系统将向患者发送预约确认信息，包含预约时间、地方和注意事项等。
4.患者需在规定时间内前往医院进行检验检查。
第七条预约调整1.若患者需要调整预约时间，可以通过预约平台或预约专线电话进行调整。
2.患者需提前24小时通知医院进行预约调整，以保证其他患者的正常预约。
第八条取消预约1.患者在预约时间开始前可以通过预约平台或预约专线电话取消预约。
2.患者如需取消已确认的预约，需提前24小时通知医院。
第三章预约挂号衔接第九条预约挂号方式1.患者在完成检验检查预约后，需到挂号处进行挂号登记，领取相关手续。
2.患者可以通过医院现场挂号窗口或自助挂号机进行挂号。
第十条预约挂号衔接流程1.患者到达医院，在指定柜台出示检验检查预约号，登记挂号信息。
2.挂号工作人员确认预约信息，为患者办理挂号手续。
3.患者完成挂号后，依照挂号科室的指引等待叫号。
医院检查检验预约制度
3.检查、检验报告结果咨询时间预约;
4.复检时间预约;
5.患者需特殊准备情况预约;
6.团体检验预约;
7.需要预约的其他情况;
三、预约形式
1.电话预约：直线
2.现场预约挂号处预约、B超影像科预约、检验科预约、便民窗口预约;
四、预约流程
1.门诊或住院患者提出预约申请;
2.采用合适的预约方式联系预约人或单位;
医院检查检验预约制度
为了为进一步提高医疗服务质量,构建以病人为中心的医疗服务措施,方便患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,我院门诊检查检验实行预约服务,特制定制度如下：
一、预约检验范围
B超影像科、检验科开展的所有检查检验项目及能通过检验科外送至其他实验室检验的项目;
二、预约内容
1.检查、检验项目采集时间预约;
3.相关人员接收预约给出预约预约成功后因故不来就诊,请提前1天通过电话告知取消预约,避免浪费医疗资源及影响个人诚信;
六、违约的处理
如患者预约后未取消预约而又未来院诊疗达三次违约者,将列入黑名单,列入黑名单者半年内不能进行预约挂号;
对于恶意预约者随意预约,将取消其预约资格;
核磁共振检查预约管理制度
核磁共振检查预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范核磁共振（MRI）检查的预约流程，加添患者就诊的便利性和医院资源的合理利用，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院的核磁共振科室，包含患者预约、就诊等环节。
第三条术语定义1.核磁共振（MRI）：一种利用磁场和电磁波进行人体内部器官和组织的成像检查的医学技术。
2.预约：指患者提前通过电话或线上平台等途径向医院进行核磁共振检查的登记和布置。
第二章预约方式第四条对外预约1.患者可通过医院官方网站、电话预约平台等方式进行预约。
2.预约平台供应的服务包含预约、取消预约、查询等功能。
3.预约平台应供应认真的预约流程和注意事项，以方便患者预约。
第五条预约条件1.患者需供应有效的病历和医生开具的核磁共振检查申请单。
2.患者需供应准确的个人基本信息、联系方式等。
3.对于特殊情况，如孕妇、心脏起搏器患者等，需在预约时向医院供应相关证明文件。
第六条预约时间布置1.医院应依据核磁共振设备的实际情况和患者需求，合理布置预约时间。
2.在就诊高峰期，医院应适当加添预约时间段和设备使用率，以满足患者需求。
第七条预约确认1.患者成功预约后，医院应及时向患者确认预约信息，包含预约时间、地方等。
2.患者可通过预约平台查询预约信息，并可随时取消或修改预约。
第三章就诊流程第八条到达医院1.患者预约的当天，应依照预约时间提前到达医院，并按时前往核磁共振科室等待就诊。
2.若患者因特殊情况无法定时到达，请提前与核磁共振科室联系并说明情况。
第九条就诊登记1.患者到达核磁共振科室后，应凭借个人基本信息进行就诊登记。
2.登记包含确认患者身份、核对预约信息等环节，以确保就诊顺利进行。
第十条检查准备1.在核磁共振检查前，患者应依照医院规定进行适当的准备，如进食限制、穿着要求等。
2.若患者在核磁共振检查前有特殊需要或疑问，可向医生或核磁共振科室咨询。
第十一条检查过程1.核磁共振检查由医院专业技术人员负责进行，患者应依照医嘱搭配并保持安静。
XX医科大学附属XX医院医技科室检查预约及报告发出规定
XX医科大学附属XX医院医技科室检查预约及报告发出规定一、放射科检查预约与报告（一）普通放射患者持申请单到放射科护士站登记、预约检查时间。
全身各部位普通X 线检查当日执行。
急诊患者及普通门诊患者平片1小时出报告，住院患者1个工作日内发报告。
（二）胃肠道检查患者持申请单到放射科护士站登记、预约。
预约时登记人员告知预约时间及检查前患者应做的肠道准备。
结束检查后1个工作日发诊断报告。
（三）CT检查患者持申请单到CT登记室预约检查时间。
急诊患者检查后1小时、门诊患者1个工作日内出报告。
（四）MRI检查1．患者持申请单到CT登记室预约检查时间。
2．MRI检查完成后1个工作日内出报告。
二、超声检查预约与报告（一）预约检查1.预约检查注意事项：肝脏、胆道系统，门静脉血流检测等需要空腹检查；妇科疾患、早孕、前置胎盘、膀胱等经腹超声检查时，需要充盈膀胱；糖尿病患者在预约时要在申请单上注明，以便提前安排。
2.预约检查时间门诊：门诊患者当天完成检查。
病房：住院患者于申请单递交后3个住院日内完成检查。
急诊：急诊患者随时安排检查。
（二）报告时限超声检查在检查结束后30分钟内完成诊断报告。
（三）报告遗失与补发规定患者或医生将已发出的报告遗失时，由临床大夫根据需要，到超声科将原底留档报告进行打印，为补发报告，应避免患者本人到超声科申请补发报告，以避免干扰正常工作秩序。
（四）错误报告更改规定当其他操作者或临床大夫发现报告有错误时，应及时通知上级大夫或科主任，由上级大夫或科主任为患者重新安排超声检查，并且要求错误报告人在场，以便明确错误报告发生的原因，在更正报告上签署上级大夫或科主任名字。
三、病理报告时间的规定（一）病理科自接收送检标本至签发该例病理诊断报告的时间，一般情况下为3～5个工作日以内。
需充分固定的外科、妇产科等大手术标本，或需要免疫组化染色等进一步工作的疑难病例，时间可能增加3～5个工作日。
（二）由于某些原因（包括深切片、补取材、特染、免疫组化、脱钙、疑难病例会诊或传染性标本延长固定时间等）延迟取材、制片，不能如期签发病理报告时，应以口头或书面告知临床医师或患者，说明迟发的原因。
预约诊疗服务管理制度范本
预约诊疗服务管理制度第一章总则第一条为了优化诊疗服务流程，提高医疗服务质量，更好地满足患者的诊疗需求，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构的预约诊疗服务管理工作。
第三条本医疗机构应当建立健全预约诊疗服务制度，完善预约诊疗服务流程，确保预约诊疗服务的质量和效率。
第四条本医疗机构应当加强预约诊疗服务的人员培训和管理，提高医疗服务人员的业务水平和服务质量。
第二章预约诊疗服务第五条本医疗机构应当提供多种预约诊疗服务方式，包括电话预约、网络预约、现场预约等，以方便患者选择。
第六条本医疗机构应当合理设置预约号源，确保号源的公平、合理分配。
号源应当提前开放，并提供充足的号源供患者选择。
第七条患者预约诊疗服务时，应当提供真实、有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。
第八条本医疗机构应当根据患者的预约信息，合理安排诊疗时间，并及时通知患者。
第九条患者应当按照预约的时间段就诊，如有特殊情况需要更改或取消预约，应当及时通知医疗机构。
第十条本医疗机构应当为预约患者提供优先就诊的服务，确保患者能够按时就诊。
第三章预约诊疗服务管理第十一条本医疗机构应当建立预约诊疗服务记录，记录患者的预约信息、就诊时间、诊疗结果等，以备查阅。
第十二条本医疗机构应当定期对预约诊疗服务进行统计和分析，了解预约诊疗服务的运行情况，不断提高预约诊疗服务的质量和效率。
第十三条本医疗机构应当加强对预约诊疗服务人员的培训和管理，提高其业务水平和服务质量。
第四章违规处理第十四条患者预约诊疗服务时，提供虚假、无效的个人信息，或者未按时就诊的，医疗机构可以取消其预约资格。
第十五条医疗机构未按照规定提供预约诊疗服务，或者未按照规定管理预约诊疗服务的，由卫生健康行政部门责令改正，可以并处一万元以下的罚款。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起施行。
第十七条本医疗机构可以根据实际情况，对本制度进行修改和完善。
预约诊疗管理规章制度
预约诊疗管理规章制度一、总则为规范预约诊疗服务，提高医疗服务质量和效率，方便患者就医，根据《医疗机构管理条例》、《医疗机构预约诊疗服务管理规范》等法律法规，制定本制度。
二、预约诊疗服务范围本制度适用于本市行政区域内医疗机构的预约诊疗服务及其管理工作。
预约诊疗服务包括门诊、急诊、发热门诊、肠道门诊、互联网门诊等。
三、预约方式1. 预约挂号服务分为电话预约和现场预约两种形式。
2. 患者可通过拨打医疗机构预约电话、访问医疗机构官方网站、使用医疗机构预约挂号APP等方式进行预约。
3. 医疗机构应设立预约挂号窗口，为患者提供现场预约服务。
四、预约挂号管理1. 预约挂号由医疗机构门诊部主管，挂号处负责具体实施，门诊各科协助。
2. 挂号处人员应本着认真、负责、热情的服务精神执行预约挂号制度。
3. 医疗机构应每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的名单，便于患者预约。
4. 挂号处需做好预约登记工作，详细记录患者预约信息。
5. 医疗机构预约诊疗服务工作信息每两个月上报一次，挂号处于单数月份的5日前上报前两个月份预约挂号服务工作信息表。
五、预约挂号的相关事项1. 每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。
2. 预约挂号实行实名制，患者需提供身份证号、姓名、手机号码。
儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。
3. 原则上预约挂号的患者安排优先就诊，每天开诊前由挂号人员将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医生。
4. 医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行就诊。
也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。
5. 患者预约成功后，如无法按时就诊，需提前告知医疗机构取消预约，以免影响其他患者的就诊。
六、违规处理1. 患者预约挂号后，未按时就诊且未提前告知医疗机构取消预约的，医疗机构有权取消其预约资格，并记入患者信用档案。
2. 医疗机构工作人员违反本制度的，由医疗机构按照内部管理制度进行处理，情节严重的，依法予以处分。
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预约医技检查管理规定（讨论稿）
一、为方便患者就诊就医，提高工作效率，结合我院工作实际，特制定预约医技检查工作管理规定。
二、预约医技检查工作在分管副院长领导下开展，各临床、医技科室确定一名人员负责预约医技检查工作，处理日常事务。
三、预约医技检查范围包括：
（一）、影像科
1、磁共振所有检查
2、CT增强扫描
3、CT灌注扫描
4、各种X线造影检查
5、冠脉CTA，颈部CTA及全身各部位血管成像
（二）、检验科
1、骨髓涂片细胞学检查
2、常规染色体计数及核型分析
（三）、特检科
1、胎儿四维彩超（到特检科预约并签署知情同意书）。
2、心脏彩超及双上、下肢动静脉彩超，经颅多普勒（正常工作日正常检查，周末及节假日不检查）。
3、动态心电图（视病人人数情况排队检查）。
（四）、病理科
1、术中快速冰冻病理检查（提前1天与病理科联系；临床医师告知家属到病理科签字；标本送达病理科后30分钟出结果；术中临时决定送快速病理，出报告时间相应延长）。
2、肾穿组织检查（提前1天与病理科联系；临床医师将符合标准的标本送到病理科；标本送达病理科后10个工作日发出报告,疑难病例适当延长）。
四、预约医技检查工作流程
1、门诊患者预约
在门诊医生处开检查申请单→到医技科室服务台登记预约→按预约时间进行检查。
2、住院患者预约
住院医生向医技科室服务台提出预约检查申请→医技科室服务台根据实际情况安排预约检查时间并做好登记→医技科室服务台将预约好的检查时间反馈给住院医生→住院医生填写预约单、开检查申请单→患者持预约单、检查申请单按预约时间到医技科室进行检查。
五、注意事项：
1、医技检查预约工作由各科室指定专人负责；
2、医技检查预约提倡按天、按时段预约；
3、患者预约时，应告知：如有急诊病人、老人与儿童、空腹检查的病人可能会影响其预约的精确时间，但不会超时太久；
4、住院患者无特殊情况外，一般应安排在下午进行相关检查；
5、预约时，各科室要告知患者检查前应做的准备和检查禁忌症。
6、预约后若因故不能按时来诊疗，应提醒患者及时拨打预约电话取消预约，否则将被视作违约。
违约者取消预约资格，按到达时间先后顺序排队等候检查。
7、医疗设备常规检修时，各医技科室要提前进行公告；医疗设备突发故障时，各医技科室要及时和已预约的患者联系沟通，取得患者理解，待设备正常运行后优先安排预约患者。
8、临床和医技科室工作人员未按规定执行造成患者投诉的，按照医院投诉处理质控规定进行严肃处理。