写字楼顾问业务经验分享.pptx
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写字楼物业服务与经营幻灯片PPT
6.蓄水池、水箱、泵房；
16.写字间装修、审批、提供装
7.变电室、楼层配电间监控、 维护；
修公司服务； 17.装修期间的保安、清洁服务；
8.公共电器维修服务与保养； 18.其它客户所需要的工程服务。
第二节 写字楼物业服务
2.1.4写字楼协管服务项目 1.写字楼门户协管服务(正门、运货门)； 2.写字楼内部协管服务； 3.电梯间协管服务； 4.写字楼外围协管巡逻服务； 5.停车场的协管、交通指挥服务； 6.写字楼消防系统监控、检查； 7.消防泵的安全巡视、监控； 8.消防培训服务； 9.每月一次协管、消防会议； 10.其它所需要的协管服务。
理，施工时要严格按照大厦规定进行，不能怕完不成工 期就不顾规定随意行事。对外来施工人员也要像对大厦 员工一样要求，遵守大厦的各项规章制度。 2.工程部空调组现场监督不力，出现了问题不能及时 解决，造成矛盾越积越深。空调组派出的监督员巡视不 到位是造成投诉的间接原因，值班人员不坚守岗位，当 客户需要帮助时，却找不到人，给客户带来不便。我们 的承诺是24小时服务，宗旨是让客人完全满意，可打电 话却没人接听，从这一点上看，我们的宗旨承诺没能完 全体现出来。
户档案 3.加强消防管理服务，做好防火工作 4.重视清洁服务 5.强化设备管理设施的维修保养 6.设立服务中心，完善配套服务 7.加强沟通协调，不断改进工作
第二节 写字楼物业服务
2.1服务部各岗位工作项目 2.1.1 前台接待服务内容 1.问讯服务和留言服务； 2.信件报刊收发、分拣、递
2.写字楼物业管理的目标
（1）在管理过程中，首先是要为业主和用户 创造与保持一个安全、舒适、快捷的工作与生 活环境。
（2）应确保延长大楼的使用年限及其功ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的 正常发挥
顾问式服务接待技巧通用课件
客户至上
以客户需求为导向，提 供超越期望的服务。
专业性
凭借专业知识和经验， 为客户提供高质量的建
议和服务。
人性化
关注客户情感和体验， 营造舒适、亲切的服务
氛围。
创新性
不断探索新的服务模式 和方法，满足客户不断
变化的需求。
02
顾问式服务接待流程
接待准备
01
02
03
04
明确客户需求
了解客户的背景、需求和期望 ，以便为客户提供有针对性的
持续沟通
与客户保持长期、稳定的沟通，及时 了解客户需求变化和服务反馈，以便 不断改进和提高服务质量。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户使用 产品或服务的感受和体验，收集客户 的意见和建议。
增值服务提供
根据客户需求和实际情况，为客户提 供增值服务和支持，增强客户忠诚度 和满意度。
03
服务接待沟通技巧
成功案例二：个性化服务提升客户满意度
总结词
个性化服务能够满足客户的独特需求，提升客户满意度，通过深入了解客户的 行业背景、业务特点和需求，提供定制化的解决方案。
详细描述
某客户需要定制化的市场调研服务，顾问团队通过与客户深入沟通，了解客户 的具体需求和期望，提供了个性化的市场调研方案，最终获得了客户的满意和 好评。
倾听技巧
总结词
耐心专注、回应反馈、理解总结
回应反馈
在倾听过程中，适当地给予反馈，如点头、 微笑等，以鼓励客户继续表达。
耐心专注
在客户发言时，保持耐心，避免打断，全神 贯注地倾听客户的需求和问题。
理解总结
在客户发言结束后，简要总结客户的主要观 点和需求，确保理解无误。
提问技巧
写字楼销售技巧 (1)之欧阳家百创编
融恒时代广场项目（内部使用资料）电话接听与回访技巧培训第一部分电话接听技巧一、意义及重要性电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。
所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，牢牢掌握电话接听的技巧。
1.展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？2.展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。
3.索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定为首要。
以便追踪和邀约客户。
二、标准1、语言普通话、随机应变礼貌语言铃响1声接：太争促——现场客户少——来电少——房子不好卖铃响2声接：××，您好，或您好，××铃响3声后接：“让您久等了，这里是××，请讲”“”我姓×，很高兴为您服务，你贵姓？避免口头禅：喂喂。
2、语速：不急不慢，适中。
××小姐，先生，您好。
太快：听不清楚——争于推销——不被接受太慢：失去耐心——没有时间观念，没有效率3、语音：沉着坚定，亲切忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，嗲声嗲气。
是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。
4、语调：发自肺腑的宏亮，热诚有精神，忌：阴阳怪调5、条理：简洁，有要点，有条理。
忌：条理不清楚，罗嗦6、动作：左手拿话筒，右手拿笔记录三、电话种类按种类分（1）购房电话：认真应答处理（2）推销电话：对待推销电话视之种类，及对公司有用否，礼貌回绝或留下联系方式以备后用，如：这是热线，这样吧，您留个联系方式，（建材、装修）（3）调查电话：礼貌待之：后果；忌武断，轻易把一些生活当成调查电话，不好接听，要在心理把每一个都当成你的潜在客户。
2020年顾问式销售技巧--专业销售技术(PPT 34页)(1)参照模板
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.7.2109:43:1409:43Jul-2021-Jul-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:43:1409:43:1409:43Tuesday, July 21, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.7.2120.7.2109:43:1409:43:14July 21, 2020
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时43分14秒上午9时43分09:43:1420.7.21
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谢 谢 大 家 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.7.2120.7.21Tuesday, July 21, 2020
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:43:1409:43:1409:437/21/2020 9:43:14 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.7.2109:43:1409:43Jul-2021-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:43:1409:43:1409:43Tuesday, July 21, 2020 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.7.2120.7.2109:43:1409:43:14July 21, 2020
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.7.2109:43:1409:43Jul-2021-Jul-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:43:1409:43:1409:43Tuesday, July 21, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.7.2120.7.2109:43:1409:43:14July 21, 2020
世联写字楼营销顾问业务经验分享47
➢时机越早，定位空间越大，风险越小； ➢早期推出定位空间较大，从甲级、乙级到商务公寓均 有市场; ➢由于对风险的规避，以及早期开发高端物业对顶端客 户的消化，其它开发项目以乙级写字楼为主，商务公寓 为辅。 ➢2003-2004年的竞争激烈程度将远大于2001年，大量 甲级物业纷纷浮出水面，前景不可预知。 ➢早期市场整体年推出量在7万以下； ➢每个项目单一物业类型推出市场的容量约为3万左右； ➢如果单个项目规模较大，则一般由多种功能组合；
•发展中的CBD
•成熟CBD
市场投资 价值认同 投资比例 产业类型
产业表现
企业类型
•2001
•2004
高
年
中
年
低
高
中
低
第三产业： 金融相关的行业
银行、证券、保险等 公司
民营企业
第三产业：
服务于第二产业
——咨询、物流、贸易等 行业
第二产业：
生产型公司的市场部、 销售部、研发部门，或 及办事处、子公司
咨询顾问公司、设计单位、 科技公司、计算机公司、 会计事务所、律师事务所、 制造业展销场等 物业公司、进出口贸易公 司等
世联写字楼营销顾问业务经验分享47
世联对写字楼开发项目的理解及观点 Opinion >
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世联写字楼营销顾问业务经验分享47
深圳CBD写字楼发展共性
•以深圳为例 行政配套 商务氛围
热销写字楼
•雏形CBD
规划中 较差
•2001 年
投资大厦 江苏大厦 中银大厦 国际商会大厦
•发展中的CBD
6.写字楼营销策略
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6.1 产品形象主题的确立 6.2 启动营销策略 6.3 渠道策略 6.4 关键事件及设施营销 6.5 公共关系营销 6.6 定价策略
•发展中的CBD
•成熟CBD
市场投资 价值认同 投资比例 产业类型
产业表现
企业类型
•2001
•2004
高
年
中
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低
高
中
低
第三产业： 金融相关的行业
银行、证券、保险等 公司
民营企业
第三产业：
服务于第二产业
——咨询、物流、贸易等 行业
第二产业：
生产型公司的市场部、 销售部、研发部门，或 及办事处、子公司
咨询顾问公司、设计单位、 科技公司、计算机公司、 会计事务所、律师事务所、 制造业展销场等 物业公司、进出口贸易公 司等
世联写字楼营销顾问业务经验分享47
世联对写字楼开发项目的理解及观点 Opinion >
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世联写字楼营销顾问业务经验分享47
深圳CBD写字楼发展共性
•以深圳为例 行政配套 商务氛围
热销写字楼
•雏形CBD
规划中 较差
•2001 年
投资大厦 江苏大厦 中银大厦 国际商会大厦
•发展中的CBD
6.写字楼营销策略
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6.1 产品形象主题的确立 6.2 启动营销策略 6.3 渠道策略 6.4 关键事件及设施营销 6.5 公共关系营销 6.6 定价策略
销售顾问技巧培训PPT课件
反求诸己，由内而外
2020/1/10
10
习惯的培养
什么是习惯
习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须 要具备知识、技能与意愿
知识 （做什么、为何做）
知识
• 做什么及为何去做
技能
• 如何去做
意愿
• 意愿是想要去做
养成习惯
若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可
2020/1/10
技能 （怎么做）
意愿 （想要去做）
11
习惯的养成
思维引发行为； 行为渐成习惯； 习惯塑造品格； 品格决定命运。
知识 Knowledge
习惯 Habits
2020/1/10
12
高效能人士的七个习惯
互赖期
知彼解己
统合综效
7
5 人际成功 6
不
双赢思维
断
4
更 新
独立期
3
要事第一
1 个人成功 2
主动积极
以终为始
依赖期
2020/1/10
2020/1/10
28
重 要VS紧 要
重要事情——
你个人觉得有价值且对 你的使命、价值观及首 要目标有意义的事和活 动。
如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收 益。带来的收益越高， 这项任务的重要程度越 高。
紧急事情—— 你或别人认为需要立 刻注意的事和活动。
如果不能按期完成， 它对你或别人的价值会 减少甚至消失。
2020/1/10
20
人的一生
起初 我想进大学 想的要死 随后 我巴不得大学赶快毕业 接着 我想结婚 想有小孩 想的要死 再来 我又巴望小孩快点长大 好让我回去上班 之后 我每天想着退休 想的要死 现在 我真的快死了 忽然间 我突然明白了 我忘了真正去活
服务顾问工作总结PPT
售后服务处理
客户关系维护
处理客户在使用服务过程中遇到的问题，及 时跟进并解决客户反映的问题，提高客户满 意度。
保持与客户的密切联系，定期回ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、了解客 户的需求变化，提供针对性的解决方案，提 高客户粘性和满意度。
02
客户沟通与需求分析
客户沟通技巧
友好礼貌
以友好、礼貌的态度对待客户，让客户感 受到尊重和关注。
04
团队协作与沟通
团队协作
高效协作能力
01
在服务顾问团队中，每个成员需要具备高效的协作能力，能够
与团队其他成员密切配合，共同完成工作任务。
协作流程
02
为了确保团队协作的高效性，需要建立明确的协作流程，包括
任务分配、进度跟进、信息共享等方面。
及时沟通
03
在协作过程中，服务顾问需要及时与其他成员沟通，了解工作
服务质量监控
对服务过程进行监控和评估，确保服务质量达到 客户需求，对于服务中出现的问题及时采取措施 解决。
06
服务质量提升与创新
服务质量提升
提升服务态度
加强与客户的沟通，了解客户需求，提供专业、耐心、细致的 服务，提高客户满意度。
优化业务流程
不断完善和优化业务流程，提高服务效率，缩短客户等待时间 ，增强客户体验。
服务顾问工作总结
xx年xx月xx日
目录
• 引言 • 客户沟通与需求分析 • 服务计划制定与实施 • 团队协作与沟通 • 客户满意度与维护 • 服务质量提升与创新
01
引言
背景介绍
行业背景
随着经济的发展和人民收入的提高，服务行业在国民经济中 占据越来越重要的地位。服务顾问作为服务行业中的关键角 色，对企业的发展具有重要影响。
咨询顾问工作总结PPT
专业知识不足
在某些领域缺乏深入的专业知识， 影响了咨询服务的质量。
改进措施与建议
加强沟通
在项目开始前，与客户进行充分 沟通，明确需求，确保双方理解
一致。
提高时间管理能力
制定详细的项目计划，合理分配 资源，确保按时完成项目。
深化专业知识
针对自身不足，进行专业知识的 学习和积累，提高咨询服务水平
。
后续工作计划与目标
方案设计
基于需求分析，制定针对性的解决方案，包 括策略、流程、制度等。
成果交付
整理项目成果，向客户进行汇报和演示，确 保客户对咨询成果满意。
工作方法与技能
沟通技巧
熟练掌握各种沟通技巧，包括倾听、 提问、反馈等，以建立良好的客户关 系。
分析能力
运用专业知识和技能，对客户需求进 行深入剖析，提出有针对性的解决方 案。
分析阶段
运用专阶段
基于分析结果，提出针对性的 解决方案和建议，并与客户沟
通确认。
实施阶段
协助客户制定实施计划，并提 供必要的支持和指导。
项目成果与效益
解决问题
成功解决了客户在业务运营、 组织管理等方面的问题，提高
了运营效率。
提升效益
通过优化业务流程和资源配置 ，为客户带来了显著的经济效 益。
建立客户档案
对每位客户进行归档整理，记录沟通内容和项目 进展，以便后续跟进。
定期培训
组织团队成员进行定期培训，分享行业动态和专 业知识，提高团队整体能力。
拓展业务领域
关注市场变化，积极拓展新的业务领域，为公司 创造更多价值。
05
团队协作与沟通反思
团队协作情况回顾
任务分工明确
在项目初期，我们根据各自的专业领域进行了明确的任务分工， 确保了工作的高效推进。
在某些领域缺乏深入的专业知识， 影响了咨询服务的质量。
改进措施与建议
加强沟通
在项目开始前，与客户进行充分 沟通，明确需求，确保双方理解
一致。
提高时间管理能力
制定详细的项目计划，合理分配 资源，确保按时完成项目。
深化专业知识
针对自身不足，进行专业知识的 学习和积累，提高咨询服务水平
。
后续工作计划与目标
方案设计
基于需求分析，制定针对性的解决方案，包 括策略、流程、制度等。
成果交付
整理项目成果，向客户进行汇报和演示，确 保客户对咨询成果满意。
工作方法与技能
沟通技巧
熟练掌握各种沟通技巧，包括倾听、 提问、反馈等，以建立良好的客户关 系。
分析能力
运用专业知识和技能，对客户需求进 行深入剖析，提出有针对性的解决方 案。
分析阶段
运用专阶段
基于分析结果，提出针对性的 解决方案和建议，并与客户沟
通确认。
实施阶段
协助客户制定实施计划，并提 供必要的支持和指导。
项目成果与效益
解决问题
成功解决了客户在业务运营、 组织管理等方面的问题，提高
了运营效率。
提升效益
通过优化业务流程和资源配置 ，为客户带来了显著的经济效 益。
建立客户档案
对每位客户进行归档整理，记录沟通内容和项目 进展，以便后续跟进。
定期培训
组织团队成员进行定期培训，分享行业动态和专 业知识，提高团队整体能力。
拓展业务领域
关注市场变化，积极拓展新的业务领域，为公司 创造更多价值。
05
团队协作与沟通反思
团队协作情况回顾
任务分工明确
在项目初期，我们根据各自的专业领域进行了明确的任务分工， 确保了工作的高效推进。
服务顾问培训内容PPT课件
职业规划工具
提供职业规划工具和方法，帮助服 务顾问制定个人职业发展计划。
服务顾问的技能提升
沟通技巧
提高服务顾问的沟通技巧，包括 倾听、表达和谈判能力。
问题解决能力
培养服务顾问的问题解决和应对 突发状况的能力。
客户关系管理
强化服务顾问的客户关系管理能 力，提高客户满意度。
服务顾问的团队建设
团队协作
实战演练环节
总结词
通过模拟真实场景，提高学员的实际操作能力和应变能力。
详细描述
设计多样化的实战演练场景，让学员亲身体验服务流程，运 用所学知识解决实际问题，培养其独立思考和快速应对的能 力。
总结与反思
总结词
对培训内容和实战演练进行总结，找出不足并制定改进计划。
详细描述
组织学员对培训内容和实战演练进行回顾和总结，分享收获和心得，指出存在的 问题和不足，引导学员制定个人成长计划和改进措施。同时，对服务顾问在工作 中可能遇到的问题和挑战进行深入剖析，提供解决方案和应对策略。
谈判技巧
在与客户谈判时，服务顾 问应掌握一定的谈判技巧， 如倾听、提问、提供解决 方案等。
建立信任
通过有效的沟通和谈判， 服务顾问应努力与客户建 立信任关系，以促进交易 的达成。
处理投诉技巧
01
02
03
04
接受投诉
当客户提出投诉时，服务顾问 应积极接受并感谢客户的反馈
。
分析原因
仔细分析客户投诉的原因，了 解问题的根本所在，以便采取
服务顾问的素质要求
良好的沟通能力和人际交往能力
团队合作和领导够有效地沟通、倾听和表达。
服务顾问需要与团队成员合作，共同解决 问题，同时也需要有领导能力，带领团队 拓展业务。
提供职业规划工具和方法，帮助服 务顾问制定个人职业发展计划。
服务顾问的技能提升
沟通技巧
提高服务顾问的沟通技巧，包括 倾听、表达和谈判能力。
问题解决能力
培养服务顾问的问题解决和应对 突发状况的能力。
客户关系管理
强化服务顾问的客户关系管理能 力，提高客户满意度。
服务顾问的团队建设
团队协作
实战演练环节
总结词
通过模拟真实场景，提高学员的实际操作能力和应变能力。
详细描述
设计多样化的实战演练场景，让学员亲身体验服务流程，运 用所学知识解决实际问题，培养其独立思考和快速应对的能 力。
总结与反思
总结词
对培训内容和实战演练进行总结，找出不足并制定改进计划。
详细描述
组织学员对培训内容和实战演练进行回顾和总结，分享收获和心得，指出存在的 问题和不足，引导学员制定个人成长计划和改进措施。同时，对服务顾问在工作 中可能遇到的问题和挑战进行深入剖析，提供解决方案和应对策略。
谈判技巧
在与客户谈判时，服务顾 问应掌握一定的谈判技巧， 如倾听、提问、提供解决 方案等。
建立信任
通过有效的沟通和谈判， 服务顾问应努力与客户建 立信任关系，以促进交易 的达成。
处理投诉技巧
01
02
03
04
接受投诉
当客户提出投诉时，服务顾问 应积极接受并感谢客户的反馈
。
分析原因
仔细分析客户投诉的原因，了 解问题的根本所在，以便采取
服务顾问的素质要求
良好的沟通能力和人际交往能力
团队合作和领导够有效地沟通、倾听和表达。
服务顾问需要与团队成员合作，共同解决 问题，同时也需要有领导能力，带领团队 拓展业务。
商务风工作经验分享讲课PPT课件
经验分享 | 工作汇报 | 述职报告
UNITE
目录 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
Develompent
Improvements
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
Design Completed
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
下，在各部门的支持和配合下，在全体生产
部同仁的努力下让我能很快的进入工作角
色，较好的完成各项生产任务。
输入标题文本
添加标题章节
Making it look like readable English. Many
desktop publishing
标题文本预设
输入替换内容输入替换内容输入替换内容
标题文本预设
工作经 验分享
成功靠朋友 · 成长靠对手 · 成就靠团队
Part One
输入标题文本
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。