第一章礼仪概述ppt课件
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培训资料-仪容仪表培训(PPT52页)
判断题
衬衫领与西服领
×
在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆 盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。
衬衫袖口与西服袖口
×
如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm
至2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子得体穿法及比例。
要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美
3、化妆的“３W”原则 When什么时间；Where什么场合；What做什么
4、讲究科学性原则 （1）科学选择化妆品 （2）讲究科学的化妆技法
5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 7、不以残妆示人
典雅朴素的领带为宜。 （4）款式：不能选择简易式领带 （5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线
头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重 （6）打法讲究：
a.注意场合：打领带意味着郑重其事。
b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能 打。
c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和 作装饰用。
1、套裙的选择
（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选
纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。
（2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气
质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。
（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条
纹等图案。
笔。
右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。
中职版礼仪规范教程 PPT课件第一章 礼仪概述
二、礼仪的原则
(四)遵守的原则
礼仪是人们在社会交往中的行为 规范和准则。
(五)自律的原则
自律就是自觉按照礼仪准则规范 自己的言行举止。
(六)适度的原则
人际交往要讲究礼仪,但也应 根据场合、对象的不同掌握 好适度的原则。
第三节
礼仪的作用及意义
开宗明义
“不学礼,无以立”,礼仪是我们人生的必修课, 学习礼仪有助于我们更明确自己的目标,更坚定 自己的信念,更能发挥主观能动性。
学习 目标
了解礼仪的作用及意义。
做人先学礼,礼仪教育是我们人生的第一课。礼仪必须是通过学习、培养和训练才能成 为人们行为习惯的。我们每一位社会成员都有义务和责任学习礼仪、传承礼仪,成为礼 仪之邦的一员。 良好的礼仪素养一旦养成必然会在社会生活中发挥重要的作用。
一、有助于提高人们的自身修养 二、有助于人们改善生活 三、有助于促进人们的人际交往 四、有助于净化社会风气
一、有助于提高人们的自身修养
在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文化素养的 准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力, 还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、 精神风貌。
三、有助于促进人们的人际交往
古人认为:“世事洞明皆学问,人情练达即文章。” 这句话虽然是讲交际的重要性,但一个人只要同其 他人打交道就不能不讲礼仪。
Th时期,由于社会生产力低下和人类思维能力的局限,人们对千变万化的自然现象及天灾人祸 感到深不可测,以为是无形的力量(神)在主宰一切,因而对它充满敬畏和恐惧,为了表达对神的敬畏, 祈求神的保佑、降福、避灾,人们开始了对神的祭祀活动,这种活动古代称为“礼”。也就是说,礼 起源于远古人们的祭祀活动。
一般而言,人们的教养反映其素质,而素质的 高低又体现于细节之中。反映教养的礼仪是 人类文明进步的标志之一。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
职场礼仪全套完整版ppt课件
2、不少礼仪是全世界通用的，也具有全 人类的共同性。
2021/7/1
（二）规范性特点
1、所谓规范性，是指它对具体的交际行 为具有规范性和制约性。
2、实质是一种被广泛认同的社会价值取 向和对他人的态度。
2021/7/1
（三）广泛性特点
1、所谓广泛性，是指礼仪在整个人类社 会的发展过程中普遍存在，并被人们 广泛认同。
2021/7/1
二、礼仪的特点
（一）礼仪具有普遍认同性特点 （二）礼仪具有规范性特点 （三）礼仪具有广泛性特点 （四）礼仪具有沿习性特点 （五）礼仪具有可操作性特点 （六）礼仪具有变化性特点
2021/7/1
（一）认同性特点
1、所谓认同性，是指礼仪是全社会的约 定俗成，是全社会共同认可、普遍遵 守的准则。
2021/7/1
四、礼仪的原则
（一）“尊重、真诚”原则 （二）“自律、自爱”原则 （三）“谦和、宽容”原则 （四）“适度、从俗”原则 （五）三A原则
2021/7/1
（一）“尊重、真诚”原 则
1、尊重是礼仪的情感基础 2、礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在
人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚， 诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里 如一。
2021/7/1
（二）“自律、自爱”原则
1、自律原则就是要求自身树立良好的 道德信念和行为准则，自我约束、自 我控制、自我反省。
2、同时更提倡“严于律已，宽以待 人”，提高自律、自觉性。
2021/7/1
（三）“谦和、宽容”原则
1、谦和包括谦虚与和善 2、谦虚是人类的美德，和善更是处理人际
关系的基石 3、人与人和睦相处，这是职场人士成功的
2021/7/1
【能力目标】
学习完本章，你应该能够—— 1、掌握礼仪的相关概念 2、明确学习礼仪的重要性 3、能够将理论知识运用到实际生活中
2021/7/1
（二）规范性特点
1、所谓规范性，是指它对具体的交际行 为具有规范性和制约性。
2、实质是一种被广泛认同的社会价值取 向和对他人的态度。
2021/7/1
（三）广泛性特点
1、所谓广泛性，是指礼仪在整个人类社 会的发展过程中普遍存在，并被人们 广泛认同。
2021/7/1
二、礼仪的特点
（一）礼仪具有普遍认同性特点 （二）礼仪具有规范性特点 （三）礼仪具有广泛性特点 （四）礼仪具有沿习性特点 （五）礼仪具有可操作性特点 （六）礼仪具有变化性特点
2021/7/1
（一）认同性特点
1、所谓认同性，是指礼仪是全社会的约 定俗成，是全社会共同认可、普遍遵 守的准则。
2021/7/1
四、礼仪的原则
（一）“尊重、真诚”原则 （二）“自律、自爱”原则 （三）“谦和、宽容”原则 （四）“适度、从俗”原则 （五）三A原则
2021/7/1
（一）“尊重、真诚”原 则
1、尊重是礼仪的情感基础 2、礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在
人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚， 诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里 如一。
2021/7/1
（二）“自律、自爱”原则
1、自律原则就是要求自身树立良好的 道德信念和行为准则，自我约束、自 我控制、自我反省。
2、同时更提倡“严于律已，宽以待 人”，提高自律、自觉性。
2021/7/1
（三）“谦和、宽容”原则
1、谦和包括谦虚与和善 2、谦虚是人类的美德，和善更是处理人际
关系的基石 3、人与人和睦相处，这是职场人士成功的
2021/7/1
【能力目标】
学习完本章，你应该能够—— 1、掌握礼仪的相关概念 2、明确学习礼仪的重要性 3、能够将理论知识运用到实际生活中
礼仪培训一【精品ppt】
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前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的 窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是 前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来 体现的。
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第一章 礼仪概述
一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用
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4
第一章 礼仪概述
朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 （较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安 （中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意
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第二节 仪表
2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动；
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第一节 仪态（站、坐、走姿）
2.不正确的走姿 （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； （11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类： 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便服 穿着的一个总的原则是——随意。
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
2.工作服 工作服分为两种： 一种是办公服，一种是劳动服。
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第一章 礼仪概述
一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用
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第一章 礼仪概述
朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 （较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安 （中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意
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第二节 仪表
2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动；
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第一节 仪态（站、坐、走姿）
2.不正确的走姿 （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； （11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类： 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便服 穿着的一个总的原则是——随意。
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
2.工作服 工作服分为两种： 一种是办公服，一种是劳动服。
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小学生主题班会 校园文明礼仪习惯 课件(共27张PPT)
小学生校园文明礼仪习 惯教育主题班会
01. 文明礼仪概述 03. 个人文明礼仪 05. 文明礼仪教育
目录
02. 校园文明礼仪 04. 文明礼仪实践 06. 做一个有文明礼仪的人
第一章 文明礼仪概述
文明礼仪的重要性
个人文明礼仪体现素质
文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力 的外在表现，是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活 习惯的反映。
做一个有良好修养的人
良好的修养是文明礼仪的体现，包括自律、守时、守规矩等。
详细描述
小学生应该有良好的时间观念，不迟到早退，不旷课逃学。他们应该遵守学校的规章 制度，不乱扔垃圾，不破坏公物。同时，他们应该懂得自律，控制自己的情绪和行为 ，不随意发脾气或做出不当行为。
谢谢
对待他人友善、热情，有礼貌地与人 交往；不随意打断别人的发言，尊重 别人的意见。
餐桌礼仪
尊重他人隐私
在公共餐桌或家庭餐桌上，懂得礼让 、不争抢食物，不在餐桌上大声喧哗 或使用不礼貌的言辞。
尊重他人的隐私权，不随意打探或传 播他人的私人信息。06 做一源自有文明礼仪的人做一个有礼貌的人
有礼貌是文明礼仪的基础，包括尊敬师长，友善待 人，不讲脏话，不打架，不欺负同学。
尊重师长
对老师和长辈有礼貌，认真听取他们 的教诲，主动帮助他们。
团结同学
与同学友好相处，互相帮助，不欺负 或歧视同学。
爱护公共设施
爱护学校的教室、图书馆、体育设施 等公共场所的设施和环境。
社会文明礼仪教育
公共场所礼仪
待人接物
在公共交通工具上主动给需要帮助的 人让座；不在公共场所大声喧哗、乱 丢垃圾。
，不吵闹喧哗。
第二章 校园文明礼仪
校园文明礼貌用语
01. 文明礼仪概述 03. 个人文明礼仪 05. 文明礼仪教育
目录
02. 校园文明礼仪 04. 文明礼仪实践 06. 做一个有文明礼仪的人
第一章 文明礼仪概述
文明礼仪的重要性
个人文明礼仪体现素质
文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力 的外在表现，是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活 习惯的反映。
做一个有良好修养的人
良好的修养是文明礼仪的体现，包括自律、守时、守规矩等。
详细描述
小学生应该有良好的时间观念，不迟到早退，不旷课逃学。他们应该遵守学校的规章 制度，不乱扔垃圾，不破坏公物。同时，他们应该懂得自律，控制自己的情绪和行为 ，不随意发脾气或做出不当行为。
谢谢
对待他人友善、热情，有礼貌地与人 交往；不随意打断别人的发言，尊重 别人的意见。
餐桌礼仪
尊重他人隐私
在公共餐桌或家庭餐桌上，懂得礼让 、不争抢食物，不在餐桌上大声喧哗 或使用不礼貌的言辞。
尊重他人的隐私权，不随意打探或传 播他人的私人信息。06 做一源自有文明礼仪的人做一个有礼貌的人
有礼貌是文明礼仪的基础，包括尊敬师长，友善待 人，不讲脏话，不打架，不欺负同学。
尊重师长
对老师和长辈有礼貌，认真听取他们 的教诲，主动帮助他们。
团结同学
与同学友好相处，互相帮助，不欺负 或歧视同学。
爱护公共设施
爱护学校的教室、图书馆、体育设施 等公共场所的设施和环境。
社会文明礼仪教育
公共场所礼仪
待人接物
在公共交通工具上主动给需要帮助的 人让座；不在公共场所大声喧哗、乱 丢垃圾。
，不吵闹喧哗。
第二章 校园文明礼仪
校园文明礼貌用语
礼仪的基本知识PPT课件
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24
近现代
民国时期：西学东渐、移风易俗 破旧立新、 改易陋俗
当代： （1） 礼仪革新阶段：（1949——1966年） （2） 礼仪退化阶段：文革 礼仪 “浩劫” （3）礼仪复兴阶段 ： 改革开放至今
25
现代礼仪的划分
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪
前三者主要是按照行业划分的，并且是 人们在工作岗位上应遵守的，故可称为 行业礼仪或职业礼仪。
因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人 们更好地、更规范地设计个人形象、维护个 人形象，更好地、更充分地展示良好教养与 优雅的风度。
29
二、礼仪的基本原则
1、尊重原则 2、真诚原则 3、遵守原则 4、宽容原则 5、平等原则 6、从俗原则 7、自律原则 8、适度原则
30
黄金法则
你想人家怎样待你，你也要怎样待人 孔子:已所不欲,勿施于人
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
18
广泛性 普遍存在于人类社会，并被广泛认 同。 普遍认同性 正是由于礼仪拥有普遍认同性（共 通性），才形成了国际交往礼仪。
19
规范性
礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时 必须遵守的行为规范。
这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场 合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；
而且也是人们在交际场合必须采用的一种 “通用语言”.
繁体字“禮 ”，左边代表神，右边是向
神进贡的祭物。
22
二、礼仪的演变
古代 【萌芽】原始社会 ：敬天畏神、图腾崇拜 【形成】奴隶社会： 儒家礼学著作三礼
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近现代
民国时期：西学东渐、移风易俗 破旧立新、 改易陋俗
当代： （1） 礼仪革新阶段：（1949——1966年） （2） 礼仪退化阶段：文革 礼仪 “浩劫” （3）礼仪复兴阶段 ： 改革开放至今
25
现代礼仪的划分
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪
前三者主要是按照行业划分的，并且是 人们在工作岗位上应遵守的，故可称为 行业礼仪或职业礼仪。
因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人 们更好地、更规范地设计个人形象、维护个 人形象，更好地、更充分地展示良好教养与 优雅的风度。
29
二、礼仪的基本原则
1、尊重原则 2、真诚原则 3、遵守原则 4、宽容原则 5、平等原则 6、从俗原则 7、自律原则 8、适度原则
30
黄金法则
你想人家怎样待你，你也要怎样待人 孔子:已所不欲,勿施于人
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
18
广泛性 普遍存在于人类社会，并被广泛认 同。 普遍认同性 正是由于礼仪拥有普遍认同性（共 通性），才形成了国际交往礼仪。
19
规范性
礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时 必须遵守的行为规范。
这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场 合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；
而且也是人们在交际场合必须采用的一种 “通用语言”.
繁体字“禮 ”，左边代表神，右边是向
神进贡的祭物。
22
二、礼仪的演变
古代 【萌芽】原始社会 ：敬天畏神、图腾崇拜 【形成】奴隶社会： 儒家礼学著作三礼
礼仪课件ppt
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❖2、摆正位置：白金法则
❖ 交往应以对方为中心，对方需要什么我 们就要尽量满足对方什么。
❖ 对方的需要是基本的标准，而不是说你 想干什么就干什么。
❖ 行为合法，不能要什么给什么。做人、 做事都需要底线。
礼仪课件ppt
兔子钓鱼
第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说：
❖介绍顺序 先主后宾 尊者居后的原则 ❖宴请 客随主便
礼仪课件ppt
三、礼仪的功能
❖ 1、塑造组织形象 ❖ 2、协调人际交往 ❖ 3、增强凝聚力 ❖ 4、传递信息
❖ 管仲说：“礼仪 ❖ 廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。” ❖ 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，
国无礼则不宁。”
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❖ 现代：伊丽莎白.波斯特、卡耐基等
礼仪课件ppt
❖ 礼仪是人类文明发展的需要 ❖ 礼仪演变到今天，各个国家和民族都形成了
自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范
礼仪课件ppt
二、礼仪的概念
❖概念：礼仪是人们在社会交往过程 中制定的或历史形成并得到共同认 可的各种行为规范。它包括礼节、 礼貌、仪式、风貌习惯等。
礼仪课件ppt
礼仪的学习方法
❖ 理论学习 ❖ 联系实际 ❖ 重复渐进 ❖ 自我监督
礼仪课件ppt
参考书籍
❖ 《青年礼仪教程》张文菲编著，中国商 业出版社
❖ 《大学生礼仪》金正昆编著，高等教育 出版社
❖ 《现代礼仪》王振林主编，立信会计出 版社
❖ 《社交礼仪教程》金正昆著，中国人民 大学出版社
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❖ 5、新中国成立以后形成了新型的礼仪
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（二）西方礼仪的起源与发展
❖2、摆正位置：白金法则
❖ 交往应以对方为中心，对方需要什么我 们就要尽量满足对方什么。
❖ 对方的需要是基本的标准，而不是说你 想干什么就干什么。
❖ 行为合法，不能要什么给什么。做人、 做事都需要底线。
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兔子钓鱼
第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说：
❖介绍顺序 先主后宾 尊者居后的原则 ❖宴请 客随主便
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三、礼仪的功能
❖ 1、塑造组织形象 ❖ 2、协调人际交往 ❖ 3、增强凝聚力 ❖ 4、传递信息
❖ 管仲说：“礼仪 ❖ 廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。” ❖ 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，
国无礼则不宁。”
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❖ 现代：伊丽莎白.波斯特、卡耐基等
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❖ 礼仪是人类文明发展的需要 ❖ 礼仪演变到今天，各个国家和民族都形成了
自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范
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二、礼仪的概念
❖概念：礼仪是人们在社会交往过程 中制定的或历史形成并得到共同认 可的各种行为规范。它包括礼节、 礼貌、仪式、风貌习惯等。
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礼仪的学习方法
❖ 理论学习 ❖ 联系实际 ❖ 重复渐进 ❖ 自我监督
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参考书籍
❖ 《青年礼仪教程》张文菲编著，中国商 业出版社
❖ 《大学生礼仪》金正昆编著，高等教育 出版社
❖ 《现代礼仪》王振林主编，立信会计出 版社
❖ 《社交礼仪教程》金正昆著，中国人民 大学出版社
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❖ 5、新中国成立以后形成了新型的礼仪
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（二）西方礼仪的起源与发展
礼仪概述-PPT课件
培养文明礼貌修养方法和途径
完美的服务礼仪不是一朝一夕可以学会的，它靠我们平 时一点一滴的积累。
（一）善于学习，是礼貌修养的前提 1、加强礼节、礼貌的知识的学习，尤其是社交礼仪常识和职业礼仪
规范。 2、全方位提高个人的文化知识素养，使自己拥有较丰厚的文化积淀。 3、修德，是礼貌修养的基础。要加强自身的公共道德意识和职业道
一、现代礼仪的特点
现代礼仪是指现代人们在社会交住过程 中，共同遵守的行为规范和准则，是人 们在交往的过程中自始自终地以一定的 约定俗成的方式来表现的律已敬人的完 整行为，它既可以单指为表敬意或隆重 而举行的某种仪式，又可范指人们在各 类交往中的礼貌和礼节。
礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，同时礼仪也 反作用于社会，对社会的精神文明产生广泛、持久和深刻 的影响。社会的健全与稳定、家庭的和谐与安宁、邻里的 和睦、同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼 仪的规范与要求。社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加 和谐稳定。在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到 的作用。
作业
1、言行的规范被称为： A .礼仪B. 礼节C. 礼貌D. 礼宾 2、“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的提出者是：
A 孔子 B 荀子 C 孟子 D 韩非子
3、讲究文明礼貌修养有什么重要性？ 4、培养文明礼貌修养的方法与途径有哪些？ 5、简述文明接待、礼貌服务的原则？
典型案例
礼仪礼貌周
2019年5月1日，又一个“礼仪礼貌周”开始了。一月一度的“礼仪礼貌周” 活动在东港大酒店已成为一项雷打不动的制度，整个饭店的礼仪礼貌水平 大大提高。
【分析提示】礼仪礼貌是饭店服务质量的集中体现。
有些饭店一味追求经济效益，在营业情况较理想之时， 往往会忽视服务质量。四星级的东港大酒店就不一 样，．生意红火时更加注重服务质量。“礼仪礼貌周” 就是在客房率和餐饮上座率居高不下的时候推出的。
第一章_礼仪概述【精品ppt】
LOGO
二、西方礼仪及其特点 1、率直大方 2、崇尚个性自由 3、遵时守信 4、女士优先
LOGO
中国与西方礼仪上的差异
1 社交方式的差异：隐私权 2 人生观的差异：个人英雄情结&无私奉献 3 法制观念的差异：情与法的关系 4 社会习俗的差异 5 等级观念的差异
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【案例分析】 在广东一家五星级宾馆的宴会厅里，一名服务员正在为一批客人服务。酒至 半酣，女主人见餐桌上的银器餐具非常精美，随手就拿起一把汤匙用纸巾包 好放到自己随身携带的小皮包里。这一情形恰好被这名服务员看到。按酒店 规矩，客人擅自拿走餐具，是要被罚款的。但眼前是一位有身份有地位的女 士，又是宴会的女主人，当众揭露其所作所为，肯定会使这位女士很难堪。 如何处理？这位服务员一边继续为宾客服务，一边思考着…… 思考：如果你是这名服务员，遇到这种情形，你该如何应对？集思广议为这 名服务员出点子，并讨论哪一种解决办法更好，能够既不伤害客人情面，又 能维护酒店的利益？
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一、礼仪的内涵
古代： 礼的含义：“履也，所以事神、致福也” （《说文解字》） 仪的含义：“度也” （《说文解字》） 礼仪：“礼仪，行礼之仪式” （《辞源》）
“礼仪”的含义很广。在中国古代社会，礼仪包含一般行为规范，又涵盖 政治、法律制度。
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现代礼仪包括礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等。它是人们在社会 交往过程中制定的或是历史形成并得到共同认可的各种行为规范。 （鄢向荣.旅游服务礼仪.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社， 2006）
第8讲 涉外礼仪
复习与总结
课时数 2课时 2课时 2课时 2课时 4课时 4课时 2课时
2课时
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第一章 礼仪概述
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在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的“etiquette”，原意是“法庭 上的通行证”。现在，在英语中“etiquette”有三层含义：一是专指 礼仪，即有良好的教养并按照权威的规定在社交或正式场合中遵守一 定的规矩和礼节；二是指礼节，即惯例或习惯所规定的行为准则；三 是指规则、成规，是对同行业人土的行动、行为或实践活动起约束作 用的规矩的总称，尤其指处理他们相互间关系的成规或规则。
抑妇。它逐渐成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神
枷锁。
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小贴士： 孔子就非常重视对学生礼节方面的教育，他要求学生衣冠整齐、走有 走的样子，坐有坐的姿势，为人处世要彬彬有礼，温文尔雅。孔子去 世以后，学生们不但经常谈起他的思想、道德、遭遇，还常常清晰地 回忆起他的举止行为。在待人接物方面，事事处处做到有礼有节，言 行适度，举动文雅，在衣食住行方面也养成了一些好习惯。例如，和 乡下人一块饮酒时，喝完酒以后总是让年长的先走，然后自己才退出 来。吃着饭的时候，不和别人交谈；临睡之前，不高谈阔论。
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辛亥革命以后，西方文化大量传入我国，传统的礼仪规范、制度逐渐 被时代抛弃，科学、民主、自由、平等的观念日益深入人心，新的礼 仪标准、价值观念得到推广和传播。新中国成立后，在马列主义、毛 泽东思想、邓小平理论的指导下，新型人际关系、社会关系的确立， 标志着中国的礼仪、礼学进入了一个新的历史时期。
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LOGO 中华礼仪的起源
1 源于原始的宗教祭祀
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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2 源于协调人类的相互关系和约定俗成
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从历史发展的角度看，我国古代礼仪演变可分为四个阶段。 礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、婚姻礼仪等已有了雏形。 礼的形成时期——夏、商、西周三代。第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提 出了一些极为重要的礼仪概念，确立了崇古重礼的文化传统。 礼的变革时期——春秋战国时期。以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼的 起源、本质和功能。 礼的强化时期——秦汉到清末。其重要特点是尊神抑人、尊君抑臣、尊父抑子、尊夫
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现代礼仪的特点
1、礼仪形式的国际性
2、礼仪的民族性
第一章_礼仪概述教学
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课程目标： 通过学习本课程，您将实现以下转变： 1.较全面地掌握礼仪知识，塑造职业人士形象； 2.熟悉专业形象的具体运用，推动事业成功； 3.了解交际中关于自我形象的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。
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周 次 1 2
授课内容 第1讲 礼仪概述 第2讲 个人礼仪
课时数 2课时 2课时
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礼仪的功能：有助于提高人们的自身修养；有助于人们美 化自身，美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人
际关系；有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建
设。规范，协调，沟通，教育。 礼仪的作用：是人际关系的润滑剂，是社会组织与公众联 系的重要桥梁，是衡量服务人才标准的最基本的内容。
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教材中关于礼仪的表述： 礼是礼貌、礼节。仪是仪式、仪表、仪态。意指人们在社会交往 中所形成的相互表示敬意和有好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼 节、仪表、仪式等具体形式。
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从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒
介、礼仪的环境四要素构成。
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礼仪根据其使用对象、使用范围的不同， 大致可分为政务礼仪、商务礼仪、服务 礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。
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4 5--6 7--8 9 10
第3讲 家庭礼仪
第4 讲 校园礼仪 第5讲 社交礼仪 第6讲 求职礼仪 第7讲 职场礼仪 第8讲 涉外礼仪 复习与总结
2课时
2课时 4课时 4课时 2课时 2课时
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第一章 礼仪概述
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礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见
的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精
2006）
从广义上讲，“礼仪”实际上包含了四层细化的内涵，即礼宾、礼节、礼
貌、仪式。现代旅游礼仪是特指在现代社会高度发达的经济文化水平下，旅
游学与公关礼仪学相结合的产物。它融合了旅游学与公关礼仪学的思想，结 合当今社会的实际，发展形成的一门实用性的学科。是现代人在集体或个人 旅游活动中共同遵守的行为准则和规范。 （周裕新.现代旅游礼仪.上海：同济大学出版社，2006）
神文化素养的显示，也是协调人际关系约定俗成的行为规范。因而， 讲究礼仪不仅再现了人类优秀文化的底蕴，还是个人、组织或地区塑
造良好形象、赢得他人或社会尊重的前提，是事业获得成功的重要条
件。 中国素有“礼仪之邦”的美誉。讲究礼仪是人类文明的表现形式
之一，反映了人类的进步和发展。如同文字、绘画等其他文明表现形
现代礼仪的特点
三、教学难点： 1、现代礼仪的特点
文明礼仪修养的养成途径
2、现代礼仪的作用
3、现代礼仪应遵循的原则
4、文明礼仪修养的养成途径
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第一节 礼仪的基本概念 第二节 礼仪的功能和作用 第三节 东方礼仪与西方礼仪的典型差异
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一、礼仪的内涵
古代：
礼的含义：“履也，所以事神、致福也” （《说文解字》）
仪的含义：“度也” （《说文解字》）
礼仪：“礼仪，行礼之仪式” （《辞源》）
“礼仪”的含义很广。在中国古代社会，礼仪包含一般行为规范，又涵盖 政治、法律制度。
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现代礼仪包括礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等。它是人们在社会 交往过程中制定的或是历史形成并得到共同认可的各种行为规范。 （鄢向荣.旅游服务礼仪.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，
式一样，礼仪是人类不断摆脱野蛮和愚昧，逐渐走向文明、开化与兴 旺的标志。现代社会，对每一位公民的文明素养提出了更高的要求，
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一、学习目的： 通过本章的学习，了解礼仪的起源与发展史，熟悉现代礼仪的特点、作用及 应遵循的原则，文明礼仪修养的养成途径。
二、教学重点：
礼的相关概念 礼仪的起源 现代礼仪的作用 现代礼仪应遵循的原则