订单履行与物流配送讲义.pptx
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订单的履行和物流
物流支撑技术
• GPS在物流中的作用 —车辆跟踪 —配送路线规划
自动化立体仓库
• 自动化立体仓库是指利用电子计算机管理 和控制， 不需要人工搬运工作而实现收发 作业的，采用高层 货架配以货箱或托盘存 储货物，用巷道堆垛起重机 及其他机械进 行作业的仓库。在此类仓库中，货架的高 度一般大于单层库房高度，且经常会采用 机械 手臂与更复杂的机器人参与作业。
订单履行面临的困难
“拉”生产方式 VS“推”生产方式 —传统的零售是先生产商品，再在零售店卖给客户，
也就是先有货，后销售。 —而电子商务常采用按订单生产的方式，且许多是个 性化的定制生产。这使得企业在产品供应上面临着挑 战。它不仅要求企业及其所在的供应链能准确预测客 户的需求，控制库存，还要有一条敏捷的供应链能够 快速响应客户需求的变化，E—供应链与协同商务成为 提高供应链性能的关键。
订单履行与物流配送
主要内容
•订单履行 • 物流概述 • 订单履行中的问题 • 电子商务物流 • 退货处理
订单履行
• 订单履行的概念 • 订单履行（order fulfillment）不仅是指在客 户订单下达以后组织产品，并能够按时将 客户所订产品配送到其手里， 同时还要提 供诸如产品安装说明、必要的培训、退换 等全部相关的客户服务。
退货处理
• 2. 将退货物流与运送物流分离。退还的商 品被运送到一个单独的退货单位，并被单 独处理。
• 3. 完全外包退货。由第三方的快递公司比 如申通，圆通等专业物流企业承担逆物流 服务
退货处理
• 4. 允许客户将退还商品放在收集站。为客 户提供一些允许他们放置退还商品的场所。 比如便利店 • 5.拍卖退货商品
条码自动识别技术
• 二维条形码是由一种“点单元”组成的图 形。用它来表示商品时，一个符号可以将 商品的所有属性表示出来，如我们可以将 货物的名称、尺 寸、重量、发货地、发货 人、收货地、收货人、运输方式等1K以上 的数据，全部存储在一个二维条形码中。
如何实施之订单履行与物流配送(ppt70页)
课堂讨论
JIT生产与电子商务之间的关系。
VMI采用的是一种连续补货策略，由供应商决定什么时候补货， 补多少货。需求方与供应商共享需求预测、库存、销售报告等 信息是VMI成功的关键。 VMI是体现了供应链的集成化思想的一 种库存管理方式。
库存信息
V
M
调整信息
销售报告
I
系
需求预测信息
统
初步补货计划
实际补货计划 生产计划 补货
供应链管理方法
电子商务 Electronic Commerce
课程提纲
一. 为什么要实施电子商务？ 二. 电子商务能做什么？ 三. 如何实施电子商务？
如何实施电子商务？
订单履行与物流配送
订单履行 供应链管理 协同商务 物流配送
订单履行
订单履行(order fulfillment)是指在客户订单
下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品 配送到其手里，同时还要提供产品安装说明、必 要的培训、退换等全部相关的客户服务。
协同工具-工作流技术
工作流(workflow)就是工作流程的计算模型，即将工作流 程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中 以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的 主要问题是：
为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定 规则自动传递文档、信息或者任务。
“牛鞭”效应常导致两方面的后果：
导致超量库存，降低了供应链的敏捷性 因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或使客
户转移到竞争者那里购物而失去市场份额
“牛鞭”效应问题
客户需求 P0
零售商需求 时间
批发商需求 时间
时间
C P0 客户需求
订单履行与物流配送PPT课件
案例导学
通过Internet来获取订单可能是B2C中最容易的一部分，而订单履行和送货上门是 棘手的事情。可以说，大多数EC应．用的实现需要利用支持服务，订单履行是电子商 务最主要的支持服务之一(安全服务、支付、物流等)。亚马逊案例生动地刻画了大型 电子零售商订单履行的复杂性。亚马逊过去采用的是无仓库、无库存、无货运业务模 型，整个流程包括接收订单、电子收款，然后再让其他企业履行订单。不久，它就发 现这种模式虽然有一定的优越性，但明显不适合大型零售商。亚马逊订单处理系统使 得亚马逊可以提供更低的价格并保持竞争力，尤其是当公司成长为一个销售成千上万 件货物的巨型在线市场。实际上，客户不只是在网上购买产品，更重要的是购买送达 的产品，物流配送已成为继订单处理滞后的重要支持服务。
(3)物流包括空间和时间的移动以 及形状性质的变动，因而通过物 流活动创造物品的空间效用、时 间效用和形质效用。
(4)物流是物品按照预先的计划并 在此计划控制下从提供者向接收 者流动。在此过程中涉及的要素 有人、财、物以及相关运输设备 、途径、信息。
1按物流在供应链中的 作用分类
2按照物流活动的主体 分类
引导案例
亚马逊如何履行订单 亚马逊(Amazon．com)网站于1995年7月正式开通，1997年5月在美国纳斯达克市场 挂牌上市，1997年底注册客户为100多万人，到2000年底突破2000万人。2010年1月， 亚马逊发布了2009财年第四季度财报。报告显示，亚马逊2009年净销售额为95．2亿美 元，比去年同期的67．0亿美元增长了42％。亚马逊认识到订单履行对提高客户服务质 量的重要性，一方面，推出“一键式”(One-Click)订单服务，简化下单程序，保障支 付安全，并可跟踪或修改订单；另一方面，投入了上亿美元资金建设适合小包装配送 的物流仓库。 目前已有约5000万以上的客户在亚马逊网站消费购物，那么亚马逊是 怎样有效地履行成千上万份订单的呢? 第一步，当客户在线提交订单的时候，计算机程序便检查物品的位置，以确定公 司的配送中心或者是供应商是否能够完成该订单，然后将电子订单传输到最合适的配 送中心“匕如内华达州费尔雷配送中心)或者供应商处。 第二步，由货运流控制员在配送中心接收所有订单，并且通过电子方式分配给具体 员工。 第三步，物品(书、游戏程序、CD等)一般存放在货柜中，每个货柜都有一盏红色的 灯和一个按钮。当订单中的物品被分配的时候，存放该物品的货柜灯就自动亮起来，采 货员就按行依次将亮红灯的货柜中的物品拿出来，并且按下按钮使灯复位，直到所有亮 灯的货柜的东西都被拿出来而且复位。
订单履行与物流管理课件
订单履行过程：
交付周期通知 下单 支付确认 拒绝 批准 无库存
库存检查
有库存 结算通知
生产/采购 入库
运输配送
保险
退货/退款
二、订单履行面临的困难
供应上的挑战 按单生产、定制 配送上的挑战 小批量、多批次的配送 逆物流 服务上的挑战 远程服务
三、订单履行的内容
商品的生产与组织 运输配送 客户服务
ECR实施策略
4、CPFR
CPFR的形成始于沃尔玛所推动的CFAR，是供应链企业 间借助互联网协同预测产品的市场需求，并在此基础上 实行连续补货的系统。CPFR是在CFAR协同预测和连续 补货的基础上，将原来属于各企业内部事务的计划工作 (如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等)也由 供应链各企业协同参与制定
供应商
制造商
分销中心
第三方物流
零售商
最终用户
计划
计划
企业战略
计划
线性SC VS 网状SC
对比点 业务核心 竞争 竞争优势 市场范围 SCM的范围 SC核心 垂直型 企业对企业 有形资产 国内 企业内部 成本和资产利用 线性SC 矩阵型 供应链对供应链 速度+知识 全球 多个企业 客户 网状SC
伙伴定义
第二阶段：采购与供应相关联，重视企业与供应商之间的关 系
第三阶段：供应链从原有的区域性概念发展到一种全球性概 念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状结构
对上游的延伸
传统的供应链
对下游的延伸 分销活动
供应活动
供 应 者
制造、存储、运输活动
生 产 者
运 输 商
消 费 者
第09章如何实施之订单履行与物流配送
✓ CPFR的核心思想是协同。每个企业都可以预测市场需求 、制定各类计划、控制库存水平，但CPFR要求这些工作 不再由供应链企业各自独立完成，而是在协同环境支持下 共同完成。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•如何实施电子商务？
• 订单履行与物流配送
• 订单履行 • 供应链管理 • 协同商务 • 物流配送
第09章如何实施之订单 履行与物流配送
2020/11/24
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•课程提纲
• 一. 为什么要实施电子商务？ • 二. 电子商务能做什么？ • 三. 如何实施电子商务？
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•如何实施电子商务？
• 订单履行与物流配送
• 订单履行 • 供应链管理 • 协同商务 • 物流配送
✓ 它们在吸取了先进企业的经验和教训后选择了实施电子商 务战略，其目标就是要通过网络和信息技术的应用，整合 供、产、销、运，提高企业的生产能力和经营效率，降低 经营成本，提升客户服务能力，增强企业市场适应能力和 竞争能力。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
奇瑞公司的供应链管理
✓ 奇瑞公司的供应链是以奇瑞公司为核心企业的一个网链结 构。为实现供应链集成化管理，公司首先于2002年10月 起实施了ERP应用，并相继实施了供应链管理系统(SCM) 、物流管理系统(LMS)和分销商信息系统(DCS)，2004年 建立企业统一信息门户网站(EPS)，将SCM、LMS、 DCS与ERP系统集成，实现了物流、信息流、资金流的集 成管理，逐步建立了以SAP公司的为基础平 台的电子商务应用系统。
•R •P0 •零售商需求
•M •P0 •批发商需求
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•如何实施电子商务？
• 订单履行与物流配送
• 订单履行 • 供应链管理 • 协同商务 • 物流配送
第09章如何实施之订单 履行与物流配送
2020/11/24
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•课程提纲
• 一. 为什么要实施电子商务？ • 二. 电子商务能做什么？ • 三. 如何实施电子商务？
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•如何实施电子商务？
• 订单履行与物流配送
• 订单履行 • 供应链管理 • 协同商务 • 物流配送
✓ 它们在吸取了先进企业的经验和教训后选择了实施电子商 务战略，其目标就是要通过网络和信息技术的应用，整合 供、产、销、运，提高企业的生产能力和经营效率，降低 经营成本，提升客户服务能力，增强企业市场适应能力和 竞争能力。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
奇瑞公司的供应链管理
✓ 奇瑞公司的供应链是以奇瑞公司为核心企业的一个网链结 构。为实现供应链集成化管理，公司首先于2002年10月 起实施了ERP应用，并相继实施了供应链管理系统(SCM) 、物流管理系统(LMS)和分销商信息系统(DCS)，2004年 建立企业统一信息门户网站(EPS)，将SCM、LMS、 DCS与ERP系统集成，实现了物流、信息流、资金流的集 成管理，逐步建立了以SAP公司的为基础平 台的电子商务应用系统。
•R •P0 •零售商需求
•M •P0 •批发商需求
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
订单履行与物流配送
第三方物流
. 第三方物流企业分类 .按照物流业务代理的范围，分成综合性第三方物流企 业和功能性第三方物流企业。 .功能性第三方物流企业包括运输代理企业、仓储代理 企业和流通加工代理企业等。功能性第三方物流企业 也叫单一第三方物流企业，即它仅仅承担和完成某山 项或几项物流功能。按照主要从事的物流功能可将它 进一步分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等。 .综合性第三方物流企业能够完成和承担多项甚至所有 的物流功能，这样的企业一般规模较大、资金雄厚， 并且有着良好的物流服务信誉。
物流概述
. 物流分类
物流配送
. 配送 .根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
物流配送
. 配送的基本特征 .配送一般局限在一个地区或一个城市范围之内。配送 中包含的一部分运输活动在整个输送过程中处于“末端” 位置。 .配送是以分拣和配货为主要手段，以送货和抵达为主 要目的的一种综合物流活动。 .负责将优质的服务传递给客户。
6.生产或采购完成并入库 –转至步骤3
7.退货/退款 –客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、退款。
订单履行
. 传统订单与电子商务订单对比（零售业）
传统订单履行特征 电子订单履行特征 所有的客户都以同一种方式履行订单 订单履行以每个客户基础进行 订单通常是大型和托盘化的，形成零担和整车运 输 订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递 客户对产品的需求是稳定和一致的，很少要求临 时改变 客户对产品的需求是断断续续的和零星的，经常要求 临时改变 单向产品运动，很少有退货 双向产品运动，退货频繁 容户需求以根据预测的供应(推动)方式来满足 容户需求以根据客户实际订单的拉动方式来满足 容户订单送货的目的地是集中和标准的
订单履行与物流配送
物流支撑技术
. GPS系统组成 .空间卫星系统 .地面监控系统 . 主控站 . 监测站 . 数据注入站 . 用户接收系统
物流支撑技术
. GPS在物流中的作用 .导航功能 .车辆跟踪 .配送路线规划
物流支撑技术
. 地理信息系统（Geographic Information System -GIS） .一种特定而又十分重要的空间信息系统，用以采集 、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面（ 包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的 空间信息系统。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的 条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、 标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、 产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的 表示方法。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .一维条码的条纹由一组宽度不同，反射率不同的黑色 的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的。国际 上通用的和公认的物流条码码制主要是UPC条形码和 EAN条形码。 .我国制定的通用商品条形码结构与EAN—13条形码结 构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前 缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690； 制造商代码，由四位数字组成；商品代码，由五位数 字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定；校 验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。
物流概述
. 物流的概念 .物流(Logistics)就是物品(包括实物商品、服务或信息) 从供应地向接受地的实体流动过程。它包括进、出、 内部流动、外部流动、退货等不同内容，涉及的基本 功能有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等。 .物流管理就是对这一流动过程的计划、执行、协调和 控制，保障所交易的物品以最低的成本在供应起点到 消费终端之间快速、高效地流动、存储以满足客户需 要。
物流配送实务讲义课件PPT课件(43页)
课程定位与任务
课程定位
必修课，专业主干课
课程性质 课程任务
本课程设置以培养物流管理相关领域岗位的任职 需求为出发点，重点讲述配送活动各环节的基本 知识和应用技巧。
为企业培养高技能应用型人才，通过学习本课程， 能够准确的理解配送的基本概念，掌握配送各项 作业，并能根据不同环境，不同产品开展配送活 动。
40
思考
1. 7-11哪些方面对配送进行了有效地管理？ 2. 7-11从配送管理和模式改变中得到了什
么？
•
THANKS
•
让我们开始新课的学习吧~
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
对配送系统诸要素的管理
对配送活动中具体职能的管理
配送各环节基本概念
集货 分拣 配货
即将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输， 配送的作业。
分拣是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆 放的作业。
配货是使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品， 按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点。
业务操作队伍 文字
理货员、订单处理员、搬运工、仓库管理员、 IT技术员、会计出纳、行政管理员、客户专员等
2.从课程定位的角度
知识目标 技能目标
理解配送及配送作业相关知识 掌握配送各作业方法和流程 掌握各类企业配送作业的区别
建立配送基本知识体系 分析配送相关案例 可以开展配送各活动相关作业和任务 能够根据实际情况进行配送作业规划和设计
物流配送管理课件(PPT35页).pptx
物流中心主要处理大范围、长距离、大批量的物 流输送问题
配送中心则主要处理局部范围、短距离、小批量 的物流配送问题。
二、物流中心的作用
1、作为商品周转中心的作用 2、作为商品分拣中心的作用 3、作为商品保管中心的作用 4、作为在库管理中心的作用 5、作为流通加工中心的作用 6、作为物流信息处理中心的作用
(三)配送合理化的措施
(1)推行一定综合程度的专业化配送。 (2)加工配送。 (3)共同配送。 (4)实行双向配送。 (5)推行准时配送系统。 (6)推行即时配送。
第四节 配送中心
一、概述
配送中心是以从事配送业务为主的物流 中心组织。配送中心的基本功能是为局部范 围内的客户提供配送服务，同时还兼有储存、 运输、包装、装卸、流通加工以及物流信息 处理等全套物流处理的功能。配送中心为了 配送的需要，特别还设有集货、配货、分拣 等功能。
（ 三）节约法案例
现有10个用户送货的任务单，多个品种总 运量共80吨，各个用户的需求量见表，各 用户之间的路程如图所示。公司现有10吨 车两辆、5吨车两辆，2吨车若干辆。需要 制定配送计划。
（ 三）节约法案例
二、配送合理化
（一）不合理配送的表现形式 (1)资源筹措不合理 (2)库存决策不合理 (3)价格不合理 (4)配送与直送决策不合理 (5)送货中运输不合理
N
D
谢谢观看
上面各个配送流程分别为各类食品的配送流程，煤
炭等散货的配送流程，木材、钢材等原材料的配送流 程，机电产品中的散件、配件的配送流程。
三、配送形式
（一）配送按配送对象分类 1、企业对企业的配送 2、企业内部配送 3、企业对消费者配送
（二）配送按服务方式分类
1、定时配送 小时配；日配；准时配送；快递
配送中心则主要处理局部范围、短距离、小批量 的物流配送问题。
二、物流中心的作用
1、作为商品周转中心的作用 2、作为商品分拣中心的作用 3、作为商品保管中心的作用 4、作为在库管理中心的作用 5、作为流通加工中心的作用 6、作为物流信息处理中心的作用
(三)配送合理化的措施
(1)推行一定综合程度的专业化配送。 (2)加工配送。 (3)共同配送。 (4)实行双向配送。 (5)推行准时配送系统。 (6)推行即时配送。
第四节 配送中心
一、概述
配送中心是以从事配送业务为主的物流 中心组织。配送中心的基本功能是为局部范 围内的客户提供配送服务，同时还兼有储存、 运输、包装、装卸、流通加工以及物流信息 处理等全套物流处理的功能。配送中心为了 配送的需要，特别还设有集货、配货、分拣 等功能。
（ 三）节约法案例
现有10个用户送货的任务单，多个品种总 运量共80吨，各个用户的需求量见表，各 用户之间的路程如图所示。公司现有10吨 车两辆、5吨车两辆，2吨车若干辆。需要 制定配送计划。
（ 三）节约法案例
二、配送合理化
（一）不合理配送的表现形式 (1)资源筹措不合理 (2)库存决策不合理 (3)价格不合理 (4)配送与直送决策不合理 (5)送货中运输不合理
N
D
谢谢观看
上面各个配送流程分别为各类食品的配送流程，煤
炭等散货的配送流程，木材、钢材等原材料的配送流 程，机电产品中的散件、配件的配送流程。
三、配送形式
（一）配送按配送对象分类 1、企业对企业的配送 2、企业内部配送 3、企业对消费者配送
（二）配送按服务方式分类
1、定时配送 小时配；日配；准时配送；快递
第五章-订单履行与物流配送
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第二节 供应链管理与协同商务
一、价值链 与供应链
二、供应 链管理
三、协同 商务
1. 价值链 2. 供应链 1）供应链管理 的概念
1．供应链管理 的概念 2．供应链管理 方法 3）有效客户响 应 4） CPFR
1．协同商务 的概念 2．协同商务 内容
1.订单履行的 内涵及过程
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2. 传统订单履行与 电子订单履行特征比较 传统订单履行特征： 1、所有的客户都以同一种方 式履行订单 2、订单通常是大型和托盘化 的，形成零担和整车运输 3、客户对产品的需求是稳定 和一致的，很少要求临时改 变 4、单向产品运动，很少有退 货 5、客户需求以根据预测的供 应(推动)方式来满足 6、客户订单送货的目的地是 集中和标准的
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价值链：最先由美国学者迈克尔· 波特1985年在 其《竞争优势》中提出，迈克尔· 波特认为价值 活动是企业从事的在经济上和技术上有明确界 限的各项活动。它们是创造对买方有价值的产 品的基础，这些相互联系的价值活动共同作为 企业创造利润，从而形成企业的价值链，包括 企业内部价值链、纵向价值链和横向价值链。
销售商
渠道的混合，物流合 作伙伴的选择，战略/ 战术/业务决策的一体 化
挑战 承运人
自我服务网 站，与垂直 网站或运输 交易网站链 接，传统制 度障碍
采购商
独自或联合采购 网站，供应链协 同，总体送货成本
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B2B电子订单履行的参与者面临挑战（续）
仓储商
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4.支持电子订单履行的技术
(1)连接性
(2)可视化
(3)动态优化
连接性不仅 仅是把不同 的系统连接 在一起，更 重要的是为 信息传输提 供了智能。
电子商务订单履行与物流配送课件.pptx
2. 传统订单履行与 电子订单履行特征比较
传统订单履行特征： 1、所有的客户都以同一种方 式履行订单 2、订单通常是大型和托盘化 的，形成零担和整车运输 3、客户对产品的需求是稳定 和一致的，很少要求临时改 变 4、单向产品运动，很少有退 货 5、客户需求以根据预测的供 应(推动)方式来满足 6、客户订单送货的目的地是 集中和标准的
而生，他们提供的服务包括:
基于互联网的可视性工具 综合解决方案 虚拟第三方物流
3.垂直网上市场正在 建立“发货”按钮
B2B 网 上 市 场通常专注 于某一专门 的服务、商 品或行业， 为众多的供 应商和采购 商服务。
Text
4.B2B的网络效应
将多个供应 商的托盘货 物合并成整 车送达采购 商，从而实 现以整车的 价格运送托 盘货物。
(3)动态优化
电子订单履行 周期的缩短， 订单履行企业 需要动态优化 技术来实时重 新计划、重新 排序、重新确 定优先级。
二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 履行的挑战
特别是在以下三个方面： （1）需求爆炸 （2）送货方式多样化 （3）绩效标准提
高
2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务和管 理外包给第三方物流公司，这些物流公司 有些由目录订单履行公司演变而成。
电子订单履行特征： 1.订单履行以每个客户为基 础进行 2.订单较小，需要拆包拣货 ，以及频繁的包裹投递 3.客户对产品的需求是断断 续续的和零星的，经常要 求临时改变 4.双向产品运动，退货频繁 5.客户需求以根据客户实际 订单的拉动方式来满足 6.客户送货的起点和终点分 散，因订单而不同
3.订单履行面临的困难
四、电子订单履行与物流的关系
▪ 电子商务的物流服务提供商在获得机遇的同时，也 感受到电子订单履行正在改变着传统的物流运行模 式，使其逐渐显现出电子物流的特点。包括： （1）更好的库存分布可视性 （2）需求协同导致更准确的预测与资源计划 （3）自动在途合并以减少延迟和产生TL运输 （4）更快的送货时间要求以保障按订单生产/装配 （5）承运人、第三方物流等提供新的物流管理 （6）ASP使小的发货人和承运人像大公司一样运 行 （7）最大地利用互联网技术来管理动态物流网络， 利用所有伙伴的物流设施
物流配送概述(PPT51页).pptx
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c
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Q
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配送网络图
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i
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0.5
第一步：选择初始方案：从Q点向各点分别派车送货。 11
第二步：作出最短距离矩阵，从配送网络图中
Q
列出配送中心至用户相互间的最短距离矩阵 。
a 10 a
b94b
c795c
第七章 物流配送
7.1 配送概述 7.2 配送中心 7.3 配送组织 7.4 配送管理
1
7.1 配送概述
配送的概念
是指根据用户的要求，在物流据点（中心）进行分货、
配货工作，并将配好的货以最合适的方式送交收货人。
包含5点：
1、配送的实质 ：送货（ Delivery）
2、配送是一种中转形式，是特殊的送货
20
（2）以批发商为主体的配送中心
批发是商品从制造者到消费者手中之间的传统流通环节 之一，一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂 的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零 售商进行配送。这种配送中心的商品来自各个制造商， 它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售 ，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度 高。
(1)主要面向社会提供公共物流服务；
(2)物流功能健全；
(3) 辐射范围大；
(4)存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物 流支持；
第8章物流配送.pptx
例题
地点i
1 2 3 4 5
总运输量Vi
2000 3000 2500 1000 1500
运输费率 Ri 0.050 0.050 0.075 0.075 0.075
X坐标 Xi 3 8 2 6 8
Y坐标Y
i
8 2 5 1 8
三、配送中心的布局和规划模型
X
2000 0.05 3 3000 0.058 2500 0.075 2 1000 0.075 6 1500 0.075 8 2000 0.05 3000 0.05 2500 0.075 1000 0.075 1500 0.075
一般是按行业或商品类别的不同，把相关制造厂的商品集中起来，然 后，向下位配送中心或零售店、连锁店等进行配送。
3、以零售业为主体的配送中心
它是为专业商Biblioteka 为主的零售店、超级市场、百货商店、家用电器商场、 建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务的。
4、 以公共服务业为主体的配送中心
如：各主要城市的中心邮局和港湾、铁路、路各枢纽，十分需要将到 达的货物迅速的配送给用户。
一、配送中心的概念
配送中心
专门从事物流配送业务活动的物流中心。
送货 用户
运输
进货、储存、分拣、整理、配货、配装
用户
用户
二、配送中心的类型
1、 以制造厂为主的配送中心
规模较大、流通管理较好的制造厂，在建立销售体制的同时，还要建 立快捷的配送中心，以降低流通费用和提高售后服务的质量。
2、以大型经销商为主的配送中心
TC TCi di Di Fi
第三，求解：
d TC 0 , d TC 0
d x0
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三、配送中心的布局和规划模型
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电子订单履行需要订单履行中心/仓 4.仓储技术 库装备最新的技术，以满足电子商务
客户多样的需求。
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三、B2B电子商务的订单履行
1.电子订单履行的复杂性 2.库存分布的可视性至关重要 3.垂直网上市场正在建立“发货”按钮 4.B2ABd的d Y网ou络r T效ext应
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1.电子订单履行的复杂性
第五章
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订单履行与物流配送
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学习要点及目标
1 理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。
2 掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。
3 认识订单履行与物流的关系，了解履行订单中必须
具备的供应链管理思想。
4 了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基
本方法。
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引导案例
（7）最大地利用互联网技术来管理动态物流网络， 利用所有伙伴的物流设施
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第二节 供应链管理与协同商务
一、价值链 与供应链
1. 价值链 2. 供应链 1）供应链管理
的概念
二、供应 链管理
1．供应链管理 的概念 2．供应链管理 方法 3）有效客户响 应 4） CPFR
三、协同 商务
1．协同商务 的概念 2．协同商务 内容
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一、订单履行的概念及其过程
1.订单履行的 内涵及过程
见教材：图5-1 订单履行过程
(1)检查当前库存是否有现货，并根据是否有 现货估计交付周期，通知客户，若客户不满 意交付周期，可取消订单。 (2)如果有库存，通知客户实施支付、结算， 并安排配送。 (3)如果没有库存，对于生产企业则进人生产 系统如ERP系统、SCM系统、JIT系统组织生 产，而对于零售企业则进入采购系统组织采 购。 (4)生产或采购完成并入库，转至第(2)步。 (5)客户收到货物后如果不满意，则可调换或 退货、退款。
电子订单履行特征： 1.订单履行以每个客户为 基础进行 2.订单较小，需要拆包拣 货，以及频繁的包裹投递 3.客户对产品的需求是断 断续续的和零星的，经常 要求临时改变 4.双向产品运动，退货频 繁 5.客户需求以根据客户实 际订单的拉动方式来满足 6.客户送货的起点和终点 分散，因订单而不同
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二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 （1）需求爆炸 （2）送货方式多样 履行的挑 化 （3）绩效标准提高
战
2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务 和管理外包给第三方物流公司，这些 物流公司有些由目录订单履行公司演 变而成。
3.退货问题
退货问题常常是由送货时间太长造成 的，因为客户每夭都会发现新产品、 新商家，就会增加改变主意的可能性 。
B2B电子订单履行 的参与者面临挑战
销售商
渠道的混合，物流合 作伙伴的选择，战略/ 战术/业务决策的一体
化
承运人
挑战
自我服务网 站，与垂直 网站或运输 交易网站链 接，传统制
度障碍
采购商
独自或联合采购 网站，供应链协 同，总体送货成本
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B2B电子订单履行的参与者面临挑战（续）
位置，业务密度，资 仓储商 本投入，与优胜者的
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一、价值链与供应链
1. 价值 链
价值链是指在一个行业或一个企业内，从原材 料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一 系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加 经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增 值活动。
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4.支持电子订单履行的技术
(1)连接性
连接性不仅 仅是把不同 的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统连接 在一起，更 重要的是为 信息传输提 供了智能。
(2)可视化
(3)动态优化
通过可视性系 统收集的数据 和绩效，可以 使订单履行网 络实施统计过 程控制和全面 质量管理。
电子订单履行 周期的缩短， 订单履行企业 需要动态优化 技术来实时重 新计划、重新 排序、重新确 定优先级。
虚拟第三方物流
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3. 垂 直 网 上市 场 正 在 建立“发货”按钮
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B2B 网 上 市 场通常专注 于某一专门 的服务、商 品或行业， 为众多的供 应商和采购 商服务。
4.B2B的网络效应
将多个供应 商的托盘货 物合并成整 车送达采购 商，从而实 现以整车的 价格运送托 盘货物。
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联盟
挑战
第三方物 流提供商
与承运人的 合作，模式/ 服务的范围 ，信息资源
综合解决方案，介
物流软件应 入网上市场，战
用提供商
略合作伙伴
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2.库存分布的可视性至关重要
网络技术给可视性问题提供 了更加一体化的、简单化的 解决方案，许多新型的物流 服务提供商应运而生，他们
提供的服务包括:
基于互联网的可视性工具 综合解决方案
四、电子订单履行与物流的关系
▪ 电子商务的物流服务提供商在获得机遇的同时，也 感受到电子订单履行正在改变着传统的物流运行模 式，使其逐渐显现出电子物流的特点。包括：
（1）更好的库存分布可视性 （2）需求协同导致更准确的预测与资源计划 （3）自动在途合并以减少延迟和产生TL运输 （4）更快的送货时间要求以保障按订单生产/装配 （5）承运人、第三方物流等提供新的物流管理 （6）ASP使小的发货人和承运人像大公司一样运 行
3.订单履行面临的困难
(1)“拉式”生产方式对“推式”生产方式
(2)“送”货对“取”货 (3)“现场”服务对“远程”服务
使得订单履行变 得既重要但又很
困难
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3.订单履行面临的困难
订单履行的任务： （1）商品的生产与组织，包 括库存控制、供应链管理及其 电子化、协同商务。 （2）运输配送。 （3）客户服务。
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2. 传统订单履行与 电子订单履行特征比较
传统订单履行特征： 1、所有的客户都以同一种方 式履行订单 2、订单通常是大型和托盘化 的，形成零担和整车运输 3、客户对产品的需求是稳定 和一致的，很少要求临时改 变 4、单向产品运动，很少有退 货 5、客户需求以根据预测的供 应(推动)方式来满足 6、客户订单送货的目的地是 集中和标准的
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本章内容
第一节
订单履行概述
第二节
供应链管理与协同商务
第三节
物流管理
第四节
退货处理与客户支持
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一、订单履行的概念及其过程
1.订单履行的 内涵及过程
订单履行（Order Fulfillment）是指在客户订 单下达以后组织产品，并能 够按时将客户所订产品配送 到其手里，同时还要提供诸 如产品安装说明、必要的培 训、退换等全部相关的客户 服务。