客户投诉处理、回访记录表
客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。
对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表NO：经办人：主管领导：公文写作公文写作是指根据公务活动的客观现实和需求，运用科学的逻辑思路和写作手法完成公文的撰写。
没有一篇公文不是为了解决工作中所遇到的实际问题，所以公文的写作具有很强的现实效用，对写作者的综合能力要求较高。
公文的现实效用成为公文和其他常见文学作品最大的区别。
部分文学作品虽然能够给我们带来思想上的启迪，影响我们的生活，但是没有一纸公文的影响力来得快，带来的波动大。
写作一篇合格的公文对于撰写人员的综合要求是很高的，因为公文写作本身就是一项综合性的脑力劳动.撰写人员往往需要具备大量的知识储备、工作经验以及熟练的写作技巧。
客户投诉记录模板
客户投诉记录模板尊敬的客户：感谢您选择使用我们的产品/服务。
我们非常重视您的意见和反馈，并务必将您的投诉视作改进的机会。
为了更好地整理和追踪客户投诉，并根据您的需求，我们特别制定了客户投诉记录模板，以记录和管理投诉事项。
请您在投诉时提供下面的相关信息，我们将尽快处理并解决您的问题。
【客户投诉记录模板】日期：投诉人姓名：联系方式（电话/邮箱）：投诉事项：一、投诉详情请提供关于投诉事项的详细信息，涵盖以下内容（可根据实际情况增加或删减）：1. 投诉方面：请说明投诉事项属于产品还是服务，或者其他相关方面。
2. 投诉描述：请具体描述您的投诉内容，包括出现的问题、不满意的地方等。
二、投诉背景1. 使用产品/服务的时间：请提供您使用我们产品/服务的具体时间段。
2. 相关订单号：请提供与投诉事项相关的订单号（如果适用）。
3. 其他背景信息：如果有任何与投诉相关的额外信息，请在此处提供。
三、处理情况1. 投诉接收时间：请填写接收投诉的时间。
2. 负责人及联系方式：请提供处理该投诉的负责人姓名和联系方式。
3. 处理进度：请填写投诉处理的进展情况，包括已采取的措施和解决方案等。
四、解决方案1. 提供方案：请详细说明为解决该投诉所采取的具体方案。
2. 解决期限：请说明具体的解决该投诉的期限。
五、投诉回访1. 回访时间：请填写进行投诉回访的时间。
2. 回访人员及联系方式：请填写进行投诉回访的人员姓名和联系方式。
3. 回访结果：请填写投诉回访后客户的反馈和结果。
感谢您花费宝贵时间填写以上表格，您的投诉和反馈对我们来说至关重要。
我们将尽快处理您的投诉，并以最好的解决方案回应您的需求。
同时，我们衷心希望此次投诉不仅仅是解决问题，更是增进我们之间的合作与信任。
如果您对以上记录有任何疑问或需要进一步的支持，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们的支持与信任！此致公司名称。
12345业主回访记录表
12345业主回访记录表
12345业主回访记录表
业主回访是指为了了解和满足业主对房屋购买或租赁后的需求和意
见而进行的调查和沟通活动。
通过业主回访可以及时发现和解决问题，提升业主满意度和忠诚度。
为了更好地管理和记录业主回访情况，可以创建一份12345业主回访记录表。
该回访记录表可以作为一个工具，用于记录每位业主的回访信息，包括回访时间、回访方式、回访内容、业主意见和建议等。
下面是该表的一些字段和说明：
1. 业主姓名：记录业主的姓名，方便后续查找和联系。
2. 联系方式：记录业主的电话号码或其他联系方式，方便进行回访。
3. 回访时间：记录回访的具体日期和时间，方便追踪和分析回访情况。
4. 回访方式：记录回访的方式，如电话、邮件、面谈等，方便了解
回访的具体方式。
5. 回访内容：记录回访的具体内容，包括业主对房屋品质、服务质量、物业管理等方面的评价和意见。
6. 问题反馈：记录业主提出的问题或投诉，并在后续跟进中进行解决和处理。
7. 建议意见：记录业主提出的改进建议或意见，有助于优化房屋管理和服务。
通过创建和维护这份回访记录表，房地产开发商、房屋租赁公司或物业管理公司可以更好地了解业主的需求和反馈，及时解决问题，提升业主满意度。
此外，回访记录表还可以用于统计和分析业主回访情况，发现问题的共性和趋势，为改进和优化工作提供参考依据。
12345业主回访记录表的建立和使用，有助于建立良好的客户关系，提升企业形象和品牌价值。
通过积极主动地回访业主，倾听他们的声音并及时采取行动，企业可以更好地满足业主的需求，树立良好的口碑，获得更多的业务机会。
客户投诉回访表
（回访时间：）
投诉人
XXXX（填写投诉人姓名）
联系方式
XXX（填写投诉人联系方式）
被投诉人/部门
XXXX（填写客户投诉的员工姓名或者部门全程）
投诉时间
20XX年XX月XX日 XX时XX分（写明具体投诉的时间）
投诉方式
客服电话投诉现场投诉建议箱其他：
转办部门
由XXX部门（据实填写由何部门转入）转入客服部门
投诉处理等级
加急紧急一般其他：
客户投诉内容
客户针对XXXXX（具体写明投诉的具体行为）表示不满意
投诉诉求
客户要求XXXXXX（具体写明客户要求的处理意见）
回访人
XX（据实写明回访人姓名）
见
（据实写明给客户的初步处理意见，询问客户对处理意见是否满意）
回访记录
20XX.XX.XX XX:XX-XX:XX
电话沟通现场沟通
（据实填写与客户沟通的具体通话内容）
客户意见
非常满意基本满意满意一般
不满意，要求重新处理，具体意见：
回访人员（签字） 日期： 年 月 日
回访时间
沟通方式
具体沟通记录
20XX.XX.XX XX:XX-XX:XX
电话沟通现场沟通
（据实填写与客户沟通的具体通话内容）
20XX.XX.XX XX:XX-XX:XX
电话沟通现场沟通
（据实填写与客户沟通的具体通话内容）
20XX.XX.XX XX:XX-XX:XX
电话沟通现场沟通
（据实填写与客户沟通的具体通话内容）
客户投诉回访记录模板
客户投诉回访记录模板
【公司名称】
【日期】
【客户姓名】
【联系电话】
【投诉时间】
【投诉内容】
【解决措施】
【处理人员】
【回访结果】
【回访人员】
【公司名称】：（填写公司名称）
【日期】：（填写回访日期）
【客户姓名】：（填写客户姓名）
【联系电话】：（填写客户联系电话）
【投诉时间】：（填写客户投诉时间）
【投诉内容】：（客户详细叙述投诉的具体内容，包括时间、地点、人物等）
【解决措施】：（记录公司针对投诉所采取的解决措施，包括人员、时间、方式等）
【处理人员】：（填写处理该投诉的负责人员及部门）
【回访结果】：（填写回访后客户的反馈，包括对解决措施的满意
程度、对公司服务的评价等）
【回访人员】：（填写进行回访的人员及部门）
备注：
（根据实际情况，在记录模板下方可以添加备注，如对于该投诉的
总结分析、后续跟进计划等）
以上是客户投诉回访记录的模板，希望能对您有所帮助。
如有任何
疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
感谢您对我们公司的支
持与反馈！。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
2顾客抱怨(投诉)处理单--改
抱怨（投诉）原因分析： 1.生产过程质检不到位
调查人：
日期：2019.4.11
满意
处理人： 一般 回访人：
日期：2019.4.11
不满意
很不满意
日期：2019.4.15
改进措施： 1、质检员须做好产品检验工作
对被投诉者的处理意见：
填表人：
日期：2019.4.15
日期：2019.7.20
改进措施：
1、质检员须做好产品检验工作，对每件产品的出库需要检验记录。 2、将问题阀门运回，当日处理完。
对被投诉者的处理意见：
填表人：
日期：2019.7.20
顾客抱怨（投诉）处理单
抱怨）姓名
产品
购买日期
2019.4.08
顾客抱怨（投诉）来源 ■电话回访
服务解释
价格
调查结果：
阀门确实存在漏水问题
处理结果： 寄回公司为客户进行维修更换零件 电话回访结果（不满意问题）： ■非常满意
抱怨（投诉）原因分析： 1.生产过程质检不到位
登记人员： 日期：2019.7.12
调查人：
日期：2019.7.12
满意
处理人： 一般
回访人：
日期：2019.7.12
不满意
很不满意
顾客抱怨（投诉）类型： ■产品质量
售后服务
客户抱怨（投诉）内容：
购买的不服橡胶止回阀出掉漆
联系方式 型号
152******
维修人员
电话投诉
网站登记
上门投诉
其他
服务态度 交货时间 其他
服务解释
价格
登记人员：
日期：2019.4.11
调查结果：
客户投诉处理、回访记录表
客户投诉处理／回访记录表
编号： 受理时间： 年 月 日 时 分 （星期 ） ） 首次受理人电话： 首次受理人及单位：
受理形式： 电话 □ 信函 □ 来访 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 投诉性质： 1.轻微投诉 □ 2.重要投诉 □ 3.重大投诉 □
主管意见： 签名： 年 月 日
传递时间及部门： 客户名称： 投诉反映单位（或反映人）名称： 联系电话： 联系电话：
投Байду номын сангаас诉 内 容
核实结果（处理意 见） 签名： 年 月 日
核实结果(处理意见） 签名： 年 客 回访时间： 年 月 日 户 时 回 访 调 查 ） 回访人及单位： ） 回访人电话： 月 日
分 （星期
回访形式： 电话 □ 信函 □ 上门 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 客户意见： 满意 □ 不满意□ 一般 □ 较差 □ 非常差□ 客户签名：
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客户签名：
负责人意见：
（盖章）
年月 日
联系电话：
投诉内容
ห้องสมุดไป่ตู้
支行核实结果 （处理意见）
（盖章） 年月 日
总行核实结果 （处理意见）
客户回访调查
（盖章）
年月
日
回访时间：
年
月
日
时
分 （星期
） 回访人及单位：
回访形式： 电话 □ 信函 □ 上门 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ ）
客户意见： 满意 □ 不满意□ 一般 □ 较差 □ 非常差□
回访人电话：
附件：
客户投诉处理／回访记录表
编 号：
受理时间：
年
月
日
时
分 （星期
） 首次受理人及单位：
受理形式： 电话 □ 信函 □ 来访 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □
（ ）
投诉性质： 1.轻微投诉 □ 2.重要投诉 □ 3.重大投诉 □
首次受理人电话：
传递时间及部门：
客户名称：
联系电话：
投诉反映单位（或反映人）名称：