2014中文综合知识问答导游业务部分
导游综合知识导游业务二导游业务10
[单选题]1.与旅游团领队相（江南博哥）比，导游人员在带领旅游团开展旅游活动上居于（）。
A.支配地（江南博哥）位B.主导地位C.平等地位D.从属地位参考答案：B[单选题]2.按照国际上对时区的划分，北京位于（）。
A.东四区B.东六区C.东八区D.东十区参考答案：C[单选题]3.为了保卫国家的主权和安全，国家要对出入国境的人员进行（）。
A.边防检查B.安全检查C.登机检查D.卫生检疫参考答案：A[单选题]5.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容器不超过（）毫升。
A.10B.50C.100D.200参考答案：C[单选题]6.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。
A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装参考答案：D[单选题]7.旅游车在行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应该（）。
A.立即下车进行驱赶B.要求对方出示证件C.立即向公安部门报警D.协助司机保护好车辆和旅游者安全参考答案：D[单选题]8.对国内旅游者来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开（）为止。
A.最后一站B.导游人员C.机场或车站D.旅行社安排的交通工具参考答案：D[单选题]9.不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。
这种劝服技巧是（）。
A.诱导式劝服B.柔和式劝服C.暗示式劝服D.迂回式劝服参考答案：D[单选题]10.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。
这种审美感受属于（）。
A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神参考答案：D[单选题]11.一次事故造成游客轻伤，或经济损失在1万元以下者，称为（）。
A.轻微事故B.一般事故C.严重事故D.重大事故参考答案：A[单选题]12.（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
导游业务简答题及答案 导游业务考试重点归纳
导游业务简答题及答案1. 为什么导游需要了解当地的文化和历史？导游需要了解当地的文化和历史是为了能够向游客提供准确的信息和深入的解释。
当地的文化和历史是游客了解和体验目的地的重要组成部分。
了解当地的文化和历史可以使导游成为一个有价值的资源，能够为游客提供独特的见解和背景信息，增加游客对目的地的兴趣和理解。
2. 导游在旅游中扮演的角色有哪些？导游在旅游中扮演多种角色，包括以下几个方面：•信息提供者：导游是游客了解目的地的重要信息来源，包括景点介绍、历史文化背景、当地风俗习惯等。
•翻译和沟通者：导游在与游客交流时，需要对游客的问题进行翻译和解答，同时也会起到沟通游客与当地人之间的桥梁作用。
•安全保障者：导游需要负责游客的安全，包括引导游客注意安全事项、提供应急处理等。
•问题解决者：导游需要解决游客在旅途中遇到的问题，如迷路、丢失物品等。
•时间和行程安排者：导游需要合理安排行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和风情。
•旅游目的地形象塑造者：导游作为目的地的代表，需要展示出良好的形象和服务态度，以提升目的地的美誉度。
3. 导游在导览过程中应该注意哪些事项？在导览过程中，导游应该注意以下事项：•准备充分：导游应该提前做好充分的准备工作，包括了解导览的景点或地区的历史、文化和风景等方面的知识，并准备相关资料和讲解点。
•辩证思考：导游应该能够分析游客的需求和兴趣，灵活调整导览内容，以满足不同游客的需求。
•清晰表达：导游应该能够清晰地表达信息，使用简单明了的语言，以便游客容易理解。
•互动交流：导游应该善于与游客进行互动交流，积极回答游客的问题，主动询问游客的意见和需求，以提升导览质量。
•注意管理团队：如果导游需要带领一支旅游团队，他们需要管理好团队的行为，确保游客之间的秩序和安全。
•注重游客体验：导游应该努力为游客提供良好的旅游体验，可以结合适当的故事、趣闻、小游戏等方式，以增加游客的参与感和兴趣。
•安全意识：在导览过程中，导游应当始终保持安全意识，关注游客的安全情况，并根据需要采取相应的安全措施。
导游业务知识测试题含参考答案
导游业务知识测试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、如果游客在旅游期间生病进行了治疗.其医疗费( )A、接待社支付B、导游代理C、游客自理D、组团社支付正确答案：C2、对在境内商店购买的文物.海关凭主管部门加盖的鉴定标志和( )放行。
A、文物外销发货票B、文物报关单C、文物放行单D、文物销售发票正确答案：A3、在接站地点.全陪应主动帮助地陪认找旅游团.( )A、避免误机B、防止漏接C、避免空接D、防止错接正确答案：D4、在当地旅游期间.如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求.地陪一般应( )。
A、予以婉拒B、予以协助C、积极推荐D、设法回避正确答案：B5、在接待国际旅游团时.地陪应在( )请游客调整时间。
A、旅游团游客上车后B、地陪致欢迎词后C、旅游团抵达下榻饭店时D、机场（车站.码头）接到旅游团时正确答案：B6、下列不属于导游服务性质的是( )。
A、经济性B、服务性C、多样性D、文化性正确答案：C7、“唉.又下雨了”是寒暄中的( )。
A、问候式B、言他式C、描述式D、询问式正确答案：B8、热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的( )。
A、文化性B、涉外性C、社会性D、服务性正确答案：D9、经济舱游客的免费行李额是( )千克。
A、20B、30C、40D、50正确答案：A10、导游执业方式自由化是导游自由执业的核心，目前导游自由执业主要有五种模式。
下列选项中，不属于五种模式的是( )。
A、“旅游公司委派”模式B、“旅行社委派”模式C、“游客直联”模式D、“旅行社预订”模式正确答案：A11、把分析的对象或现象的各个部分.各种属性联合成一个统一的整体。
这种逻辑方法是( )。
A、分析法B、概括法C、抽象法D、综合法正确答案：D12、游客携带外币现钞金额等值( )美元或等值其他外币.须向海关如实申报。
A、1万至1.5万B、5000至10000C、3000D、5000正确答案：B13、导游带领游客参观游览云冈石窟时.主要是参观第五.六窟及五华洞和县哪五窟。
导游综合知识导游业务二导游业务4
[单选题]1.导游人员要使自己（江南博哥）的语言表达贴切自然，应该（）。
A.运用好逻辑思维B.克（江南博哥）服不良口语习惯C.恰当地运用修辞D.避免使用形容词语参考答案：B[单选题]3.导游人员同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是（）。
A.进行信息沟通B.进行有效引导C.实施有效调控D.实施有效激励参考答案：A[单选题]4.航空旅客意外保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。
A.走出所乘班机舱门B.走上廊桥C.走进候机楼D.走出候机楼参考答案：A[单选题]5.景区（点）讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。
A.褒义词语B.中性词语C.贬义词语D.专业术语参考答案：B[单选题]6.若旅游者中暑处于昏迷时，导游人员应按压其（）穴位进行急救。
A.合谷B.劳官C.沉香D.人中参考答案：D[单选题]7.导游语言的节奏感是通过（）来实现的。
A.语音音量强弱的变化B.语速快慢把握上的变化C.声调和语调的变化D.语感分寸把握上的变化参考答案：C[单选题]8.在陪同国内旅游团时，全程导游人员应提前（）到达组团社事先与旅游者约定的集合地点，等候他们的到来。
A.10分钟B.2小时C.1小时D.半小时参考答案：D[单选题]9.乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时参考答案：D[单选题]10.按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤（）元。
A.30B.50C.80D.100参考答案：D参考解析：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币/千克（2.2磅）（或等值外币）[单选题]11.采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。
A.情感性B.能动性C.形象性D.神奇性参考答案：C[单选题]12.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
导游综合知识导游业务二导游业务3
[单选题]1.总部设在荷兰阿姆（江南博哥）斯特丹的航空公司联盟是（）。
A.星空联盟B.天合联盟（江南博哥）C.寰宇一家D.星际联盟参考答案：B[单选题]3.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（）。
A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻参考答案：C[单选题]4.飞机离站前2小时之内退票，乘客应支付原票款（）的退票费。
A.10%B.20%C.30%D.0%参考答案：B[单选题]5.导游服务质量的高低主要取决于（）。
A.是否符合客观标准B.是否符合领导要求C.导游人员的感觉D.旅游者的感受参考答案：D[单选题]6.1磅等于（）斤。
A.0.7812B.0.8345C.0.8867D.0.9072参考答案：D[单选题]7.下列服务中，服务含量最高的是（）。
A.餐饮服务B.客房服务C.购物服务D.导游服务参考答案：D[单选题]8.导游人员熟知客源国（地区）的有关情况，不仅有利于同游客进行较好的沟通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和冲突。
A.性格差异B.心理差异C.文化差异D.兴趣差异参考答案：C[单选题]9.交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告，最好和（）联署报告。
A.全陪B.接待社领导C.领队D.患者亲属参考答案：C[单选题]10.旅游团可发给团体签证的需（）人以上。
A.5B.6C.8D.9参考答案：D[单选题]11.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。
这种审美感受属于（）。
A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神参考答案：C[单选题]12.导游人员的主要业务工作是（）。
A.为游客安排旅游事宜B.从事游客的接待C.陪同游客旅行游览D.照顾游客的安全参考答案：B[单选题]13.在旅游安全事故中，重大事故指的是一次事故造成游客重伤，或经济损失在（）。
导游综合知识导游业务二导游业务2
[单选题]1.个性化服务是导游（江南博哥）人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（）（江南博哥）而提供的服务。
A.基本需求B.特殊需求C.合理需求D.额外需求参考答案：C[单选题]2.构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。
A.利益因素B.形象因素C.情感因素D.信息沟通因素参考答案：C[单选题]3.地方导游服务的主要环节是（）。
A.活动日程的制订B.旅游团队的陪同C.游客安全的关注D.景点的导游讲解参考答案：D[单选题]4.乘坐火车离站的散客旅游者，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达车站。
A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时参考答案：B[单选题]5.在征得旅游团（者）及领队、全程导游人员同意的情况下，地方导游人员可以对（）做适当调整。
A.旅游价格B.旅游计划C.团队人数D.活动日程参考答案：D[单选题]6.旅游团离开饭店前，地方导游人员应在清点该团行李的件数后，应按照事先商定的时间将托运的行李交付（）。
A.饭店行李员B.旅游团全陪C.客房服务员D.旅游团领队参考答案：A[单选题]7.“欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆”的句子采用了（）这一修辞手法。
A.比喻B.比拟C.映衬D.夸张参考答案：C[单选题]8.导游人员的站态应给游客一种（）的感觉。
A.谦虚、不骄不躁B.虚心、吃苦耐劳C.谦恭、彬彬有礼D.大度、虚怀若谷参考答案：C[单选题]9.下列旅客入境所携带的物品中，不属于海关禁止进境的是（）。
A.伪造的货币B.化妆品C.毒品D.有害印刷品参考答案：B[单选题]10.航班的班次通常是按（）来计算飞行的航班数。
A.一天B.一个星期C.一个月D.一个季度参考答案：B[单选题]11.一名合格的导游人员应是（）的完美结合。
A.渊博的知识与健康的体魄B.优良的素质与良好的职业形象C.渊博的知识与良好的修养D.健康的体魄与较强的业务能力参考答案：B[单选题]12.夹叙夹议是在自叙的基础上将介绍与（）相结合的讲解形式。
导游综合知识导游业务二导游业务1
[单选题]1.游客提出变更旅游（江南博哥）路线或日程时，导游人员原则上应（）。
A.按旅游合同执行（江南博哥）B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作参考答案：A[单选题]2.身高在（）米的儿童乘船买儿童票。
A.1.0～1.4B.1.1～1.4C.1.2～1.4D.1.2～1.5参考答案：D参考解析：船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.2~1.5米的儿童）和残障军人优待票。
[单选题]3.地方导游人员在景区介绍一般性景观或景物时，其讲解的速度可（）。
A.适当加快B.逐渐加快C.适当放慢D.逐渐放慢参考答案：A[单选题]4.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）。
A.送站计划的实施上B.送站时间的确认上C.送站方式的选择上D.送站地点的选择上参考答案：B[单选题]5.下列关于组合旅游的说法中，正确的是（）。
A.组合旅游又称小包价旅游B.组合旅游与团队包价旅游的差别是参团人数的多少C.组合旅游团人数一般在9人以下D.组合旅游的费用是按零售价计算的参考答案：D[单选题]6.形式逻辑中的排中律的公式是（）。
A.甲是甲B.甲不是甲C.甲不是非甲D.或者是甲，或者是非甲参考答案：D[单选题]7.旅行社的销售业务是指旅行社将开发出的旅游产品通过所选择的（）在市场上出售。
A.销售方式B.销售价格C.销售策略D.销售渠道参考答案：D[单选题]8.全球最大的航空公司联盟是（）。
A.星空联盟B.天合联盟C.寰宇一家D.宇宙联盟参考答案：A[单选题]9.地方导游人员在接待入境旅游团（者）时，应提醒他们做好需要复带出境的（）的海关登记。
A.所购贵重物品B.随身携带衣物C.自用贵重物品D.所购免税物品参考答案：C[单选题]10.与全包价旅游相比，半包价团体旅游通常是在全包价的基础上扣除（）费用的一种包价形式。
A.住宿B.交通C.餐食D.导游参考答案：C[单选题]11.由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游人员要同司机商定（）。
2014年浙江导游现场考试问答题（宁波）
2014年浙江导游现场考试问答题（宁波）导游综合知识题一、全国导游知识题1、请按顺序说出我国历史上的主要朝代，由“夏”说起。
答：夏、商、周、秦、汉、三国、两晋、南北朝、隋、唐、五代、宋、辽、金、元、明、清。
2、请说出我国五岳的名称、所在地和主要特色。
答：东岳泰山位于山东省泰安市，以雄伟著称；西岳华山位于陕西省华阴县，以险峻著称；南岳衡山位于湖南省衡山县，以秀丽著称；北岳恒山位于山西省浑源县，以幽静著称；中岳嵩山位于河南省登封县，以峻闻名。
3、我国的四大佛山、三大石窟各指什么？答：四大佛山指山西五台山、四川峨眉山、浙江普陀山、安徽九华山。
三大石窟指甘肃敦煌的莫高窟、山西大同的云冈石窟、河南洛阳的龙门石窟。
4、请说出我国长江以南三大名楼的名称和所在地。
答：湖南岳阳市的岳阳楼，湖北武汉市的黄鹤楼，江西南昌市的滕王阁。
5、请问黄山“四绝”指什么？最高峰莲花峰有多高？答：黄山“四绝”是指奇松、怪石、云海和温泉。
主峰莲花峰海拔1864米。
6、什么是“避讳”？请问“讳”和避讳的方法各有几种？答：“讳”指的是帝王，“圣人”、长管以及尊者的名字，平时用的这些字时必须设法避开或者改写，叫避讳。
“讳”有三种，即国讳、家讳和圣人讳；避讳的方法大致有改字法、空字法、缺笔法，此外还有读音避讳法。
7、大多数中国古代建筑的屋檐下装有斗拱，它们有哪些作用？答：位于柱与梁之间的斗拱，由屋顶传下来的重量通过它传给柱子，起一个承上启下的作用，支撑屋顶的出檐，减少屋内大量的跨度；装饰作用；划分等级。
8、“岁寒三友”是指哪些植物？为什么称其为“岁寒三友”？答：“岁寒三友”是指青松、翠竹和冬梅。
因为它们具有不畏严寒的共同习性，又有着坚贞、不屈、清高的共性特征，自古以来在中国人的心目中，都是高洁的象征。
因它们的“志同道合”，被喻为“岁寒三友”。
9、四书五经是中国儒家经典书籍，它具体指哪些书？答：四书五经是四书和五经的合称，四书指的是《论语》《孟子》《大学》和《中庸》；五经指的是《诗经》《尚书》《礼记》《周易》和《春秋》。
导游业务题库与答案
导游业务题库与答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、以下导游处理错接事故的措施中.错误的是( )。
A、报告旅行社领导B、向游客说明情况并致歉C、如错接的团分属两家接待社.必须换团D、如错接的团为同一家接待社.不再换团正确答案：D2、某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后.心生怨愤.要求导游道歉.否则便要求中途离团.经再三劝说后仍坚持己见.导游应( )A、断然拒绝B、设法弥补C、安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境D、领导的指示下切助重订航班.机座.办理分离签证及其他离团手续.所需费用由该游客自理.且剩余旅游费用不子退还正确答案：D3、男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是( )A、灰色B、蓝色C、黑色D、白色正确答案：C4、旅游团乘坐国内航班离开.为了防止发生误机事故.导游应带团提前( )分钟到达机场。
A、60B、90C、40D、120正确答案：D5、“长江是中国第一长河.名列世界第三”.这种逻辑方法是( )。
A、归纳法B、比较法C、分析法D、综合法正确答案：B6、人民币万事达信用卡是( )。
A、国际卡B、贷记卡C、白金卡D、地区卡正确答案：D7、在地陪与领队.全陪商量日程时.若领队.全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人.地陪的处理办法应该是（）。
A、以领队.全陪的计划为准B、及时报告接待旅行社C、双方现场协商决定D、以地陪手中的计划为准正确答案：B8、全陪带领旅游团在各站停留期间.除了应协助地陪做好工作.保障游客安全外.还应( )。
A、检查各站的旅游设施B、检查各站的服务质量C、做好各站的导游讲解D、记录各站的旅游资源正确答案：B9、我国导游在获得局级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是( )年。
A、6B、4C、5D、3正确答案：C10、有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件.邻国边民使用的是( )A、护照B、旅行证C、通行证D、边民证正确答案：D11、接待散客任务完成后.导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部.或填写( )A、陪同日志B、接待小结C、零散游客登记表D、零散游客汇总表正确答案：C12、华氏90度换算成摄氏温度应该是( )。
导游业务复习题及参考答案
导游业务复习题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的（）。
A、称号B、敬语C、称谓语D、招呼语正确答案：C2.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。
A、3000B、5000C、1000D、2000正确答案：B3.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。
A、全陪B、领队C、团长D、乘务员正确答案：A4.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。
A、由点及面法B、画龙点睛法C、我问客答法D、触景生情法正确答案：B5.下列饭店套间中，灵活性较大的套间是（）。
A、连接套间B、商务套间C、双层套间D、普通套间正确答案：A6.散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自已的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，这是散客旅游的特点（）。
A、预订期短B、自由度大C、要求多D、变化大正确答案：B7.持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择（）通关。
A、黄色通道B、白色通道C、红色通道D、绿色通道正确答案：D8.在游客观看景区节目过程中。
讲解员应自始至终（）。
A、坚守岗位B、保持沉默C、进行协调D、介绍剧情正确答案：A9.导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。
A、要求B、构成C、人数D、性质正确答案：D10.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、核心B、次要C、铺助D、从属正确答案：A11.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（）年。
A、2B、3C、4D、I正确答案：A12.在对国游客讲述故宫时，将故宫建成时间换算成公历年，并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”，效果将更好。
这种方法是( )。
A、虚实结合法B、设置悬念法C、妙用数字法D、触景生情法正确答案：C13.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。
A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D14.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
导游导游业务 知识复习150题
导游员—业务知识复习150题1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？一年。
2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？60%--70%。
3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？半小时。
4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？90分钟。
5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？120分钟。
6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达？60分钟。
7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？不要。
8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？为什么？不能，为了防止误机（车船）事故的发生。
9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？3小时。
10.什么是OK票？已经订妥日期、航班和机座的机票。
11.导游人员按职业性质分为几类？专职导游兼职导游。
12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言拒绝。
13.站台票当日使用几次有效？1次。
14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？婉言拒绝，让旅游者自己办理。
15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？立即组织抢救。
16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？保护旅游者生命财产安全。
17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？110厘米至140厘米的儿童。
18.2002年新版导游证为什么形式？IC卡。
19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？不能。
20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？3至6个月。
21.导游证的有效期限为多少年？3年。
22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？海外领队全程陪同导游员地方陪同导游人员景区（点）讲解员。
23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？初级导游人员中级导游人员高级导游人员特级导游人员。
24.全陪导游人员的职责是什么?实施旅游接待计划做好组织协调工作保护安全，处理问题宣传促销，市场调研。
导游综合知识导游业务二导游业务6
[单选题]1.客源地旅行社代表（江南博哥）游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游人员带团开展旅游活动（江南博哥）的（）文件。
A.法规性B.契约性C.政策性D.协商性参考答案：B[单选题]2.现代导游服务始于（）。
A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代C.20世纪80年代D.21世纪初期参考答案：B[单选题]3.直叙讲解形式的优点是讲解的逻辑与事物的（）基本一致。
A.发展变化B.发展逻辑C.外延内涵D.概貌特征参考答案：B[单选题]4.导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客（）权益的原则。
A.基本B.整体C.正当D.合法参考答案：D[单选题]5.根据世界旅游组织发布的《2030年全球旅游展望研究报告》，未来增长最快的旅游类型是（）。
A.休闲、娱乐和度假旅游B.公务和商务旅游C.探亲、求医和宗教旅游D.教育和专项旅游参考答案：C[单选题]6.作为导游语言艺术基本要求之一的“灵活”是指导游语言表达的（）。
A.及时性B.随机性C.机动性D.针对性参考答案：C[单选题]7.旅客实名制火车票丢失后，应在不晚于车票票面发站停止检票时间前（）分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
A.10B.15C.18D.20参考答案：D[单选题]8.旅游团早上出发游览时，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
A.3B.5C.8D.10参考答案：D[单选题]9.导游人员尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的（）。
A.基础B.手段C.要领D.前提参考答案：D[单选题]10.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。
这种审美感受是（）。
A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神参考答案：C[单选题]11.游客被（）刺伤后一般有红肿热痛现象，可能发生淋巴管炎和淋巴结炎。
A.毒蛇B.毒蜘蛛C.蜈蚣D.马蜂参考答案：C[单选题]12.陈述式讲解形式的不足之处是（）。
A.游客缺乏游览激情B.游客缺乏参与热情C.导游讲解难以深入D.导游讲解难以生动参考答案：B[单选题]13.在安全性事故中，造成游客重伤致残的事故属于（）。
导游综合知识导游业务一导游业务6
[单选题]1.下列游客行为中，（江南博哥）不属于不文明旅游行为的是（）。
A.无视禁烟标志吸烟B.（江南博哥）对不懂的问题刨根究底C.在宗教场所嬉戏玩耍D.在餐厅高声接打电话参考答案：B[单选题]2.如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会，领队应在（）向其介绍会上谈及的各项内容。
A.旅游者动身旅游之前B.旅游者抵达出境机场后C.旅游者赴旅游目的地途中D.旅游者抵达旅游目的地后参考答案：B[单选题]3.在抵达旅游目的地国家或地区机场后，若有的旅游者行李被摔坏，领队应协助该旅游者持行李牌与机场（）交涉。
A.安保部门B.服务部门C.管理部门D.行李部门参考答案：D[单选题]4.图文声像导游亦称（）。
A.实地导游B.物化导游C.讲解导游D.口译导游参考答案：B[单选题]5.为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（）与车站问讯处联系。
A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时参考答案：A[单选题]6.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（）。
A.人员情况B.特殊要求C.主要嗜好D.日常习俗参考答案：B[单选题]7.外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A.文化性B.涉外性C.社会性D.服务性参考答案：B[单选题]8.导游服务是一种复杂的和（）的服务，贯穿于旅游活动的全过程。
A.高强度B.高风险C.高水平D.高智能参考答案：D[单选题]9.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。
A.婉言拒绝B.及时向组团社反映C.予以驳回D.及时向接待社反映参考答案：D[单选题]10.在旅游者观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（）。
A.保持沉默B.介绍剧情C.进行协调D.坚守岗位参考答案：D[单选题]11.游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。
A.文化行政管理部门B.海关管理部门C.口岸检查部门D.质量检查部门参考答案：A[单选题]12.我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。
导游综合知识导游业务一导游业务4
[单选题]1.“希望大家有机会（江南博哥）再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。
”这种导游讲解语调是（）。
（江南博哥）A.升调B.降调C.平调D.直调参考答案：B[单选题]3.当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（）。
A.不允许其脱离旅游团特殊化B.满足其要求，并告知服务费自理C.让其自己到餐厅打包带回房间D.满足其要求，并代为支付服务费参考答案：B[单选题]4.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。
A.用餐时间B.旅游团人数C.菜肴品种D.酒水种类参考答案：B[单选题]5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。
A.全陪B.领队C.团长D.地陪参考答案：B[单选题]6.地陪在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地陪在翻译前应（）。
A.予以批评，令其改正B.表示赞同，暗中改正C.予以提醒，请其纠正D.佯装不知，不予翻译参考答案：C[单选题]7.领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是（）。
A.旅游签证/签注B.旅游行程表C.交通票据D.团队名单表参考答案：B[单选题]8.从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（）。
A.副语言B.口头语言C.态势语言D.书面语言参考答案：B[单选题]9.以下握手要领中，错误的是（）。
A.握手时应低头弯腰B.握手时应上身稍微前倾C.不要将左手插在裤袋里D.不要边握手边拍人家肩头参考答案：A[单选题]10.旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。
A.思考对策B.报告组团社C.追究责任D.查明原因参考答案：D[单选题]11.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）。
A.严肃批评小贩的行为B.立即报告景点管理人员C.立即报告城管人员D.提醒旅游者不要上当受骗参考答案：D[单选题]12.在导游服务中，使用频率最高的语言形式是（）。
2014年导游大赛(中文)知识问答题库
2014年导游大赛（中文）知识问答题库一、单项选择题1.某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。
经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。
A.导游员B.委派导游员的旅行社C.导游员和委派导游员的旅行社D.导游员或者委派导游员的旅行社答案：C参考依据：《导游人员管理条例》第二十条。
2.张某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处（）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
A.300元以上1万元以下B.500元以上2万元以下C.1000元以上3万元以下D.3000元以上5万元以下答案：C参考依据：《导游人员管理条例》第十八条。
3.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满（）向省级旅游局申请办理换发导游证手续。
A.3个月B.3个月前C.6个月D.6个月前答案：B参考依据：《导游人员管理条例》第八条。
4.《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法，由（）制定。
A.省级旅游局B.省级人民政府C.省级人大D.国家旅游局答案：B参考依据：《导游人员管理条例》第二十六条。
5.《关于试行新版导游证的通知》规定了新版导游证的相关事宜。
下列选项中表述正确的是（）。
A.新版导游证为IC卡形式，2002年4月1日起在全国实行B.新版导游证为IC卡形式，与旧版导游证同时使用C.新版导游证于2003年4月1日起在全国实行D.不实行新版导游证的地区导游证与导游证副证同时使用答案：C参考依据：《关于试行新版导游证的通知》一、三、五。
6.导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向（）旅游行政管理部门提出申请。
A.县级B.省级C.国家D.所在地答案：D参考依据：《导游证管理办法》五。
7.接受导游证申领的所在地旅游行政管理部门通过（）核查申领人相关文件的合法性，经审核符合条件的颁发导游证。
A.与申请人签订合同的旅行社B.导游管理网络C.接受导游登记的服务中心D.旅游行政管理部门的职能部门答案：B参考依据：《导游证管理办法》六。
导游综合知识导游业务二导游业务9
[单选题]1.全国旅游标准技术（江南博哥）委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于（）年将《导游（江南博哥）服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》。
A.2007B.2009C.2011D.2013参考答案：C[单选题]2.如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地方导游人员应告知我国（）的有关规定。
A.海关B.银行C.边防D.商检参考答案：A[单选题]3.分段讲解的优点是（）。
A.可展示景点规模的宏大B.可展示导游人员的讲解水平C.可将讲解与游览互相穿插D.可将游览中的劳和逸密切结合参考答案：C[单选题]4.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。
A.不介入B.由其自行解决C.设法调解D.请旅行社处理参考答案：A[单选题]5.在整个旅游过程中起组织协调作用的是（）。
A.团长B.领队C.地陪D.全陪参考答案：D[单选题]6.作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的（）很宽。
A.语感B.语义C.语域D.语调参考答案：C[单选题]7.旅游职业道德中的“优质服务、好学向上”不仅是衡量导游人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要的标准，而且也是导游人员职业道德水准的（）。
A.最终体现B.合法要求C.起码要求D.纪律要求参考答案：A[单选题]8.当代导游人员在向游客提供服务时应具备（）的理念。
A.服务意识、荣誉意识、市场意识B.荣誉意识、形象意识、质量意识C.服务意识、质量意识、市场意识D.形象意识、质量意识、促销意识参考答案：C[单选题]9.在旅游安全事故中，特大事故指的是一次事故造成游客重伤，或经济损失在（）。
A.1万元以下B.1万元（含1万元）至10万元C.10万元（含10万元）至100万元D.100万元以上参考答案：D[单选题]10.导游人员在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的（）。
A.了解B.领悟C.联想D.启示参考答案：B[单选题]11.导游服务的社会属性是由（）决定的。
导游综合知识导游业务一导游业务1
[单选题]1.“你也知道我们湖（江南博哥）北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？”这种导游讲解语调是（（江南博哥））。
A.升调B.降调C.平调D.直调参考答案：A[单选题]2.游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过（）小时。
A.0.5B.1C.1.5D.2参考答案：C[单选题]4.误机（车、船）事故发生后，导游人员应及时通知一下站接待社，以免造成（）。
A.空接事故B.漏接事故C.误接事故D.错接事故参考答案：A[单选题]5.当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。
A.地方导游员B.旅游团领队C.旅游团团长D.地接行李员参考答案：B[单选题]6.旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。
A.产品促销B.委托代办业务C.旅游接待业务D.产品开发参考答案：C[单选题]7.中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。
按照国家有关规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过（）美元。
A.5000B.6000C.7000D.8000参考答案：A[单选题]8.讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的（）。
A.同一律B.排中律C.矛盾律D.排他律参考答案：B[单选题]9.系统讲解的优点是能使旅游者对景点的概况有（）的了解。
A.比较全面B.比较深入C.较为细致D.较为透彻参考答案：A[单选题]10.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）。
A.负责各站之间的有机衔接B.协助地陪做好各项服务C.检查接待计划在各站的落实D.协助处理发生的旅游事故参考答案：A[单选题]11.下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（）。
A.一名18岁的法国游客B.一名15岁的英国游客C.一名20岁的香港游客D.一名16岁的澳门游客参考答案：A[单选题]12.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应（）。
导游综合知识导游业务一导游业务9
[单选题]1.在旅游团抵达某地（江南博哥）时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。
A.（江南博哥）地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队参考答案：A[单选题]2.伸出食指，在新加坡表示（）。
A.拜托B.请求C.最重要D.让对方稍等参考答案：C参考解析：伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在缅甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。
[单选题]4.热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。
A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性参考答案：C[单选题]5.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）作用。
A.扩散作用B.协调作用C.抑制作用D.反馈作用参考答案：A[单选题]6.TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（）。
A.时间B.地点C.场合D.目的参考答案：B[单选题]7.地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。
A.生理需要B.安全需要C.心理需要D.特殊需要参考答案：C[单选题]8.如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。
A.报告境外旅行社B.报告组团社C.报告当地接待社D.当地旅游局参考答案：B[单选题]9.表情是一个人的（）的外部体现。
A.内心世界B.道德品格C.思想感情D.心理素质参考答案：C[单选题]10.接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。
A.主要依据B.指导原则C.工作标准D.参考意见参考答案：A[单选题]11.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上参考答案：C参考解析：散客接站后与游客确认交通票据时，因游客可能不需要旅行社代为购买机票，导游主要需要提醒游客提前订购机票、确认座位。
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2014中文综合知识问答导游业务部分综合知识问答（二）——导游业务部分1. 导游学的相关学科主要有哪些？答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其他相关学科。
2. 中国第一家旅行社成立于什么时候？答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。
该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。
3. 世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。
这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。
4. 新形势下对我国导游员有哪些要求？答：1. 良好的思想品质。
2. 过硬的业务本领。
3. 较高的外语水平。
5. 导游服务的纽带作用体现在哪些方面？答： 1. 承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。
2. 连接内外。
导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。
3. 协调左右。
导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。
6. 导游讲解方式分为哪2大类型？答：导游讲解方式可分为1. 实地口语导游方式 2. 图文声像导游方式。
7. 导游服务一般包括哪些内容？答：1. 导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访问等情况下所提供的各种讲解服务。
3. 规范化服务与个性化服务相结合。
4. 合理而可能原则。
11. 按业务范围划分，导游人员分为哪几类？答：1. 海外领队。
2. 全程陪同导游人员（全陪）。
3. 地方陪同导游人员（地陪）。
4. 景点景区导游人员。
12. 按技术等级划分，导游员分为哪几类？答：1. 初级导游人员 2. 中级导游人员3. 高级导游人员4. 特级导游人员13. 景区景点导游人员的职责是什么？答：1. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问讯。
2. 维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的帮助。
3. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。
14. 在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？答：1. 热爱祖国，热爱家乡。
2. 社会公德意识。
3. 旅游职业道德。
15. 在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容？答： 1. 语言知识 2. 导游专业知识3. 导游文化基础知识4. 政策法规知识5. 国际知识6. 旅行知识16. 导游员的仪态有哪些方面的要求？答：1. 站姿美 2. 走姿美 3. 坐姿美4. 表情神态美。
17. 地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？答：地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份，大方整洁，并要方便服务工作；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。
18. 地陪接团前应做好哪些物质上的准备？答：1. 带团必备用品，如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等2. 个人必备物品，如个人用药，换洗衣服，身份证等。
3. 足够的团款和经费。
19．接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？答：1. 确认核实准确抵达时间。
2. 确定核实旅游车、行李车及其会合地点。
3. 到达机场（车站或码头）后，再次到问询处核实团队到达时间。
20. 饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容？答：1. 当日活动安排、游览路线及用餐安排等。
2. 沿途风光导游。
3. 组织沿途活动，如做些小游戏、带领游客唱歌等。
4. 抵达景点前，对景点的概况做简要介绍。
21. 旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？答：1. 集中清点并交运行李。
2. 协助办理退房手续。
3. 引导客人集合登车，并清点确认游客人数和随身物品。
22. 散客旅游有什么特点？答：1. 规模小 2. 批次多 3. 要求多4. 变化大5. 预定期短23. 散客导游服务的特点是什么？答：1. 服务项目少。
2. 服务周期短 3.服务相对复杂。
4.游客自由度高24. 散客导游服务对导游员有何要求？答：1. 接待服务效率高。
2. 导游服务质量高。
3. 独立工作能力强。
4. 语言运用能力强。
25. 导游讲解时，语速的变化以什么原则来控制？答：1. 要根据导游讲解的对象来调节自己的语速。
2. 要根据导游讲解内容而定，对重要的内容或者要特别强调的的内容语速要放慢一点儿，以便游客记忆。
26. 导游员如何对待活泼型的游客？答：这类游客爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。
导游员与这种游客相处时要尽量帮助其扬长避短，配合自己的工作，但不要为其左右。
27. 导游员如何对待急躁型的游客？答：这类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。
导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。
28. 导游员如何对待稳重型的游客？答：这类一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作。
导游员要充分认识到这种游客在团中的威信和说服力，主动多接近他们，多向他们求教或征询意见，认真对待他们提出的问题或建议。
29. 导游语言的适中性表现在哪两个方面？答：1. 内容适中，对不同职业、不同层次、不同年龄的游客所使用的的语言应适中，应有所不同。
2. 声音适中，讲解时声音强弱要适度，以游客能听清为基本原则，必要时可借助扩音器。
30. 导游口头语言运用可以概括为哪4项原则？答：正确、清楚、生动、灵活。
31. 导游口头语言的正确性要求主要体现在哪些方面？答：1. 导游讲解的内容必须正确。
2. 导游语言的表达必须正确。
32. 导游讲解中，停顿有哪些作用？答：1. 能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫。
2. 能表达感情。
3. 能更好地吸引听众。
33. 通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？答：可分为1. 寒暄话题 2. 社会话题 3. 旅游话题34. 导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？答：聚谈是指导游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。
聚谈既可以充分调动大多数游客的情绪，又能够有效地了解游客的想法，还便于减轻导游员的工作强度，一举多得。
35. 导游员应如何拒绝游客的意见和要求？答：1. 正面拒绝首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。
其中，表示理解最为关键。
2. 侧面拒绝抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3. 无言拒绝如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。
36. 导游员向游客道歉可运用哪些方法？答：1. 微笑道歉 2. 说理致歉 3. 行动致歉 4. 含泪致歉37. 导游员清点人数时要注意什么？答：清点人数时，导游员绝对不能用手指头指着游客清点，一般采取的是默数法，也就是以目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指。
人数多的旅游团，在车上清点人数时，可记住剩下几个空座位。
38. 导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？答：1. 要善于调整游览节奏，尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。
2. 要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。
3. 要协调好讲解与游客摄影、摄像和自由观赏的关系。
39. 导游讲解的常用方法有哪些？答：1. 分段讲解法 2. 突出重点法3. 虚实结合法4. 触景生情法5. 问答法6. 制造悬念法7. 画龙点睛法8. 类比法40. 在导游讲解的常用方法中，虚实结合法中“虚”和“实”各指什么？答：“实”是指景观实体、实物、史实等；“虚”有2层含义：一是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等，二是指透过实地景观本身，去挖掘景观所蕴含的历史和文化。
41. 在导游讲解的常用方法中，问答法有哪几种形式？答：1. 我问客答法 2. 客问我答法3. 自问自答法4. 客问客答法42. 在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？答：导游讲解时，提出令人感兴趣的问题，但故意因而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。
43. 在导游讲解的常用方法中，类比法是指什么？答：导游员以游客熟悉的事物来介绍、比喻所参观的事物，是游客很快地理解生疏、陌生的事物并对其产生亲切感的方法。
44. 导游员在导游词中添加景区的诗词楹联及民间传说等素材时，要注意哪两个方面的选择？答：1. 要“精”，就是所选的是精华，与讲解的景观密切相关。
2. 要“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。
45. 讲解人文景观时常用的“导入意境法”是指什么？答：就是导游员通过生动的解说，激发游客的想象力，使他们的情绪、联想进入导游员所安排的特定的意境中，达到探寻历史、体悟文化的境界。
46 护照有哪几种类型？答：1. 外交护照 2. 公务护照 3. 普通护照47 火车站对丢失车票的乘客如何处理？答：旅客在乘车前丢失车票，应另行买票；在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站起补收票款，核收手续费。
不能判明丢失车票时，按无票旅客处理。
48. 航空公司对国内航班免费行李重量有何规定？答：头等舱乘客每人限重40公斤，商务舱每人限重30公斤，经济舱每人限重20公斤。
49. 外国游客在中国要打电话给国外亲朋好友，应怎样拨打？答：其拨号顺序：国际冠字（00）+国家（地区）代码+城市区号+受话号码。
应注意的是，有些国家的城市（地区）的区号第一位是0，在直拨国际电话时将0去掉，直接拨1即可。
50. 旅行支票有什么特点？答：1. 兑取方便即可兑取现金，又可在大型百货店或酒店购物。
2. 较之携带现金更安全。
3. 流通区域广，有效期长。
3. 老年游客容易思旧怀古，对当地居民生活感兴趣，乐于与导游员交谈，比较随和，但也希望导游员重视他们的意见。