各科室便民服务措施
医院十项便民措施
****医院十项便民措施1、门（急）诊实行无假日服务，门(急)诊挂号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗。
开设门诊电话预约服务，为交通不便、行动不便的患者提供预约就诊，门诊预约电话：******。
2、门诊设导医台，设导医人员2-4名，指导患者挂号、就诊，对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，导医为行动不便的老人、残障人士提供全程引导服务。
3、门诊导医台配置轮椅、候诊椅、便民盒（针、线、笔、纸、胶水等）、供应水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不时之需。
4、在医院主要通道、电梯口、住院部大厅、门诊部大厅等处悬挂、张贴医保政策、门诊专家坐诊时间等便民服务信息，在医院门（急）诊各诊室配设候诊椅，方便患者等候。
5、住院部导医台为患者提供住院咨询服务，患者及其家属可持住院证到导医台填写住院病案首页，住院部导医台配备轮椅、体重秤、血压计等设备，为患者提供量血压、称体重等院前基础检查，对行动不便的患者，导医将提供帮助，协助患者前往住院科室。
6、为住院患者提供疾病预防、诊治、护理、饮食等方面的健康教育服务；为出院患者提供医疗、护理及康复措施相关培训；为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。
7、加强急诊绿色通道管理，对急危重症患者实行“二先二后”（即“先救治处置，后挂号缴款；先入院抢救，后交款办手续”），保证所有急危重症患者能够得到及时救治，急诊科接到120急救电话后5分钟之内出诊，为患者提供及时的医疗救治。
8、为住院患者提供与其病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。
9、继续推进临床路径管理工作，使临床路径管理覆盖到全院临床科室，以控制检查费用和住院时间。
费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见，并签署相关知情同意书，切实降低患者的住院费用。
10、建立医德医风投诉“绿色通道”，由医德医风及医患协调办公室统一接受、处理患者和医务人员投诉，3个工作日内给予答复。
医院十项便民惠民措施实施方案
医院十项便民惠民措施实施方案
为了更好地服务社会、方便患者，医院决定实施十项便民惠民
措施。
下面就详细介绍一下这十项措施的实施方案。
一、增加晚间门诊时间
为了更好地满足工作日白天无法就诊的患者需求，医院将增加
晚间门诊时间。
具体实施方案为：每周工作日增加一个晚上的门诊
时间，时间为18：00-21：00，以方便患者就诊。
同时，还将安排
医护人员及时处理门诊工作，确保服务质量。
二、开通在线挂号服务
为了方便患者预约挂号，医院将开通在线挂号服务。
患者可以
通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行挂号，并可以选择医生、科室、就诊时间等信息。
同时，医院将加强对该服务的管理，确保
患者的预约信息准确无误。
三、开设预约复诊通道
为了方便患者进行复诊，医院将开设预约复诊通道。
通过该通道，患者可以提前预约复诊时间，并避免长时间等待和浪费时间。
同时，医院将安排专人负责复诊预约服务，并确保服务质量与效率。
四、推行预交款管理
为了方便患者进行就诊和缴费，医院将推行预交款管理。
患者
可以根据个人情况提前充值预交款，并在就诊时直接扣除相应费用，。
各科室便民服务措施
各科室便民服务措施
不同科室可以采取各种措施，以提高患者和病人的便利性。
以下是一些可能的措施：
1.挂号服务
在接待台或者通过网络平台提供挂号服务，使患者可以提前预约就诊时间，避免长时间等待。
2.排队叫号系统
使用排队叫号系统可以帮助患者更好地了解自己的就诊状态并等待下一步的操作。
5.预约取药服务
为了方便患者，一些科室可以提供预约取药服务，患者可以提前预订药物并在特定时间到达科室取药，减少等待时间。
6.电子病历系统
科室可以采用电子病历系统，患者的病历可以在线上进行保存，避免了携带纸质病历和相关资料的不便。
7.常见病筛查服务
为了给患者提供更好的服务和预防常见病的发生，科室可以开展定期的常见病筛查活动，让患者了解自己的健康状况并采取必要的预防措施。
8.医学科普活动
科室可以定期举办医学科普活动，向患者普及医学知识和相关疾病预防措施，提高患者的健康素养。
10.环境舒适化
科室可以提供一个舒适的环境给患者，例如提供免费的热水，为长时间等待的患者提供休息区域，使患者感到更加舒适。
11.信息公示
科室可以在明显的位置张贴相关信息，例如就诊流程、医疗费用、医生值班时间等。
这样有利于患者更好地了解和理解就诊流程。
12.就诊通知系统。
改善门诊服务、方便患者就医的措施
改善门诊服务、方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想,坚持以病人为中心,真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友” 。
想病人所想, 不断推出便民利民为民的措施, 千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人。
我院结合科室特点,今年推出四项便民利民措施:一、措施1、不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅服务部设值班岗,接待咨询、投诉。
3、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
4、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。
5、门诊免费为患者测血压,称体重。
6、门急诊节假日不休息, 24小时应诊。
7、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。
8、出入院病人可随时联系救护车,联系电话:1209、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
10、各楼层设健康教育宣传牌板。
11、实行首诊负责制, 在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
12、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。
13、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。
14、化验检查报告单有中文注释,正常参数值。
二、文明1、说文明话,办文明事,做文明人。
2、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚3、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。
4、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。
5、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私, 减少对病人的不良刺激。
6、院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。
7、实行服务缺陷道歉制。
8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
9、在医院楼道内礼让患者。
10、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答, 不允许说不知道。
11、实行首接负责制, 规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题, 本部门解决不了的问题, 要将患者送到有关部门负责到底。
12、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境不吸烟。
医院便民服务措施
澧县洞市乡卫生院便民服务措施一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
二、门诊大厅前安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。
四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，设候诊椅，方便患者候诊。
六、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。
七、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。
八、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。
九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
十一、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。
十二、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。
十四、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐。
十五、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。
十六、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。
十七、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。
十八、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。
这样节省时间，又避免病人来回跑。
二十、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
二十一、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。
二十二、护理部每月不定期组织召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。
医院门诊便民实施方案
医院门诊便民实施方案随着社会的快速发展，人们的生活节奏也越来越快，医院门诊便民化成为了当前医疗服务的重要发展方向。
为了更好地满足患者的就医需求，提高医院门诊服务水平，我们制定了以下医院门诊便民实施方案。
一、加强医院门诊预约服务。
医院将建立健全的门诊预约系统，通过电话、网络等多种方式为患者提供便捷的预约服务。
患者可根据自身情况选择合适的就诊时间，避免长时间排队等待，提高就诊效率。
二、优化医院门诊候诊环境。
医院将对门诊候诊区进行改造升级，提供更加舒适、整洁的候诊环境。
同时，加强候诊区的信息发布，及时告知患者医生就诊情况，减少患者的焦虑和等待时间。
三、完善医院门诊医疗设施。
医院将逐步引进先进的医疗设备，提高门诊诊疗水平。
同时，加强对医生和护士的培训，提高医务人员的服务意识和专业水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
四、推行医院门诊便民服务。
医院将积极推行“一站式”服务，为患者提供便民服务，如缴费、取药、检验等一体化服务，减少患者的奔波和时间成本，提高就医便利性。
五、加强医院门诊信息化建设。
医院将加强门诊信息化建设，推行电子病历、预约挂号、在线咨询等服务，方便患者随时随地获取医疗信息和服务，提高医院门诊服务的便捷性和高效性。
六、建立医院门诊便民服务监督机制。
医院将建立健全的门诊便民服务监督机制，接受患者的投诉和建议，及时调整和改进服务措施，确保医院门诊便民服务的质量和效果。
七、加强医院门诊便民服务宣传。
医院将通过各种渠道加强门诊便民服务的宣传推广，提高患者对医院门诊服务的认知和信任度，吸引更多患者选择就诊。
总之，医院门诊便民实施方案的制定和实施，旨在为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务，满足人民群众对健康的需求，提升医院的服务水平和社会形象。
希望全体医务人员积极配合，共同努力，为医院门诊便民服务的实施落实而努力！。
医院便民管理制度
一、总则为了提高医院服务水平，方便患者就医，确保医院工作有序进行，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、便民服务原则1. 以患者为中心，提高服务质量，确保患者满意。
2. 简化就诊流程，提高就诊效率。
3. 优化服务环境，营造温馨舒适的就医氛围。
4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
三、便民服务措施1. 就诊流程优化（1）设立导医台，为患者提供咨询、指引、分诊等服务。
（2）简化挂号、缴费、取药等环节，实行一站式服务。
（3）设立预约挂号、预约检查、预约手术等服务，方便患者预约。
（4）设立无障碍设施，方便残障人士就医。
2. 就诊环境改善（1）优化医院布局，合理设置科室，方便患者就诊。
（2）改善医院环境卫生，保持室内整洁、舒适。
（3）加强医院绿化，营造优美的就医环境。
（4）设立母婴室、休息室等便民设施。
3. 医患沟通（1）加强医患沟通，倾听患者意见，及时解决患者疑问。
（2）设立投诉渠道，对患者的投诉及时处理，保障患者权益。
（3）开展健康教育，提高患者自我保健意识。
4. 信息化建设（1）推进医院信息化建设，实现诊疗、收费、检查、住院等业务一体化。
（2）建立患者信息查询系统，方便患者查询个人病历、检查结果等。
（3）利用互联网、手机APP等平台，提供在线咨询、预约挂号、预约检查等服务。
四、职责分工1. 医院领导负责统筹规划、组织实施便民服务工作。
2. 医务科负责组织、协调、监督便民服务工作的开展。
3. 各科室负责人负责本科室便民服务工作的具体实施。
4. 全体医护人员要积极参与便民服务工作，提高服务质量。
五、监督与考核1. 医院定期对便民服务工作进行检查、考核，对表现突出的科室和个人给予表彰和奖励。
2. 对便民服务工作不力的科室和个人，进行批评教育，必要时进行问责。
3. 患者可通过医院投诉渠道对便民服务工作提出意见和建议。
六、附则本制度自发布之日起实施，由医务科负责解释。
门急诊便民措施和服务内容
门急诊便民措施和服务内容
服务理念
1、对外满足病人需求，对内保持协调一致
2、无锡市人民医院门急诊实行“四时”服务——适时、及时、限时、延时
3、爱心仁术情系人民
4、承诺：主动、热情、到位
门诊便民服务日常情况下由一站式服务中心承担，各窗口作为补充，其服务主要项目：
审批服务；咨询服务；预约服务；院长代表；
方便门诊；导医导诊；具体便民服务；
急诊便民服务由绿色通道护士和急诊抢救室共同承担，主要内容由咨询服务；预约服务；导医导诊；和具体便民服务；
方便门诊；导医导诊；便民服务；
病人就诊须知
1、初诊病人先填写就诊卡信息登记表，办理就诊卡并充值。
2、就诊必须持就诊卡和门诊病历，自费病历封面请患者（家属）如实填写。
3、病人凭就诊卡和门诊病历本挂号、候诊、就诊、结算、预约、检查、在自助式化验报告机取检验报告和取药。
4、复诊时必须携带就诊卡和初诊病历。
5、门诊区域内，在各楼层均设结算站（兼挂号）。
6、就诊卡最多充值50元，可反复充值，就诊卡不挂失，如遗失可补办，费用自理。
医院十项便民措施
医院十项便民措施
我院认真贯彻“以病人为中心”、“以质量为核心”积极“开展三好一满意“的服务理念，更好的为患者服务，改善和提高医疗服务质量，特制定以下十项便民措施。
1、进一步完善无假日门诊制度：为满足患者节假日就医需求，双休日及节日期间开放所有门诊科室。
2、建立急危重患者“绿色通道”制度，由急诊科承担，对急危重患者实行“三先三后”的制度，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续。
3、门诊大厅设置导诊台，承担简易门诊，方便患者不挂号的情况下可以开化验单及简单处方，并积极开展导诊、陪诊等服务。
并准备了饮水设施、报纸等，方便患者使用。
4、辅助检查要做到随到随查，减少预约检查。
5、方便患者就诊，医院提供主要科室的科主任电话，进一步方便患者提前预约就诊、电话就诊等服务，解答患者的健康咨询。
6、住院医师为了进一步了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复，建立和完善“患者回访记录”制度。
要求做到出院病人一周电话随访率80%。
7、为方便患者就医，减轻患者负担，实现医疗信息共享，实行门诊病历“一本通”，我院应用上级医院的物理检查单及化验单，在短时间内不重复开检查单。
8、为患者提供就诊方便，医院完善门诊标示，设立就诊流程图、专家简介、科室布局、服务及药品价格等信息。
9、认真落实院领导值班制度，医院领导24小时总值班，处理医院的医疗秩序及各类投诉举报，做好患者投诉的记录、处理结果等，并建立档案保存。
医院内设立患者投诉信箱，有投诉电话等。
10、门诊进一步规范建卡预约诊疗服务，积极创造条件适时开展电话或网络预约服务。
洪门口医院
2012.5。
医院便民措施
医院便民措施一、背景介绍在现代社会中，医院作为提供医疗服务的重要机构，承担着保障人民健康的重要责任。
为了更好地满足患者的需求，提高医院的服务质量和便利性，许多医院都采取了一系列便民措施。
本文将详细介绍医院便民措施的相关内容。
二、医院便民措施的种类及实施情况1. 挂号便民措施为了减少患者挂号的等待时间，许多医院引入了自助挂号机。
患者可以通过自助挂号机选择科室和医生，快速完成挂号流程。
此外，一些医院还开通了网络挂号服务，患者可以通过手机或者电脑提前预约挂号，避免了排队等候的繁琐过程。
2. 缴费便民措施为了方便患者缴纳医疗费用，许多医院开设了多个缴费窗口，并且提供了多种缴费方式，如现金、银行卡、支付宝、微信支付等。
此外，一些医院还与保险公司合作，实现了医保卡直接刷卡缴费，避免了患者自行报销的麻烦。
3. 诊疗便民措施为了提高患者就诊效率，许多医院推行了预约就诊制度。
患者可以提前电话预约或者通过网络平台预约，避免了长期等待的情况。
此外，一些医院还开设了24小时门诊，方便患者在任何时间段就诊。
4. 医疗服务便民措施为了提供更全面的医疗服务，许多医院开设了多个特色科室，如心脑血管科、妇产科、儿科等。
这样一来，患者可以在同一医院就诊，无需频繁转院，节省了时间和精力。
此外，一些医院还引进了国际先进的医疗设备，提供更高水平的医疗服务。
5. 交通便民措施为了方便患者前往医院，许多医院都设有充足的停车位，并提供免费或者优惠的停车服务。
此外，一些医院还与当地公交公司合作，增加公交车路线，方便患者乘坐公交车到达医院。
三、医院便民措施的效果评估为了评估医院便民措施的效果，可以从以下几个方面进行评估：1. 患者满意度调查：通过向患者发放问卷调查，了解他们对医院便民措施的满意度。
可以从挂号、缴费、就诊等环节进行评估，得出患者对便民措施的整体满意度。
2. 就诊时间统计：统计患者就诊的平均时间，与引入便民措施前进行比较。
如果患者的就诊时间明显缩短，说明便民措施的效果显著。
四大措施便民利民惠民
“四大”措施便民利民惠民为更好地维护人民群众健康利益，医院采取一系列便民、利民、惠民措施，解决群众看病难、看病贵问题，深入扎实开展“三好一满意”活动。
一、优质服务在岗位（一）结合创先争优活动，建立“党员示范岗”，推行党员“一帮一”“一对多”，要求党员在本职岗位上充分发挥模范带头作用，进一步改善服务态度，促进行风建设。
（二）全面开展创建优质护理服务活动，促进护理质量持续改进。
（三）全院各部门建立了患者满意度调查系统，主动接受社会群众的监督和评价，通过病人满意度调查、出院病人信息回访、窗口评比等措施督促全院员工，切实提高满意度。
二、便民服务在医院（一）开设无假日门诊，增加节假日排班的医务人员，方便群众。
（二）实行“分层分区就诊”，患者到院后直接分流到各个专科分诊、候诊即可，在一个相对独立的区域里，将分诊、等候、看病、缴费一个流程走完，无须重复走动排队，排长龙的现象基本杜绝。
（三）提升信息化管理水平，通过推行就诊卡、分诊排队叫号、取药叫号等信息化系统，简化就医环节，缩短医疗流程，使就医流程井然有序、顺达通畅。
（四）加强导医标识，在显著位置设立、张贴就医标识、就医流程、专家介绍、学科简介、健康宣教等，方便群众了解医院情况及就医。
（五）增加门诊引医导诊人员，建立导诊制度，为患者提供咨询，解答疑难问题，提高服务质量。
（六）加大门诊医生预约力度，在原现场预约为主的基础上增加了114电话预约，增加了预约医生人数和预约比例，今后还将扩展为网上预约模式。
（七）加强环境卫生管理，门诊候诊区域安置大量候诊椅，免费提供饮用水，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境。
（八）与市公共汽车管理部门协商，将公共汽车总站设在该院院内，方便群众就医；考虑到院区面积较大，医院专门购置4台电瓶车，用于穿梭院区接送患者入院、检查、就诊，提供便民服务。
（九）建设了“风雨连廊”，将院内的门、急诊楼、医技楼、住院楼等主体建筑连接起来，并根据结合医院实际将其打造成廉政文化长廊，营造廉政廉医的浓厚氛围。
医院便民服务措施
医院便民服务措施
1、在门诊大厅服务中心设立导诊台，配备导诊员，为患者提供轮椅、开水及一次性水杯等服务、对行走不便的患者实行必要的帮助。
2、门诊大厅安装LED显示屏介绍医院基本情况、公开医疗服务项目收费标准和药品价格，接受患者的监督。
3、门诊大厅设专家一览表，公开坐诊医生坐诊时间，提供预约挂号服务，患者可选择性挂号就诊。
双休日、节假日实行正常门诊。
4、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识导向规范、明显、准确。
5、医院通过信息化建设简化就医流程、实行一卡通，开通网上及手机预约挂号。
优化医院门诊就诊环境及便民惠民服务，简化挂号、就诊、检查等服务流程，检验及影像检查报告单均实现电子化打印，在门诊1楼、2楼设置自动打印报告机，减少患者等待时间。
6、各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
7、实行住院病人一日费用清单制，为患者提供住院收费清单，增加收费透明度。
8、在门诊、住院部醒目位置设立意见薄，认真对待病人和家属诉求，及时解决病人提出的问题。
9、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。
10、开辟绿色通道，对贫困、三无病人、急危重症患者实行先救治后检查，先抢救后分科，先抢救后收费即“先诊疗后付费”服务。
医院门诊便民服务措施
医院门诊便民服务措施1. 引言医院门诊是人们就医的重要方式之一。
为了提高患者就医体验，减少患者在门诊就医过程中的不便和痛苦，医院采取了一系列便民服务措施，以满足患者的需求和提升医疗服务质量。
本文将详细介绍医院门诊的便民服务措施，以帮助患者更好地了解门诊服务，并提前做好相应的准备。
2. 医院门诊预约服务为了减少患者排队等候的时间和不便，医院已经推出了在线预约服务。
患者可以通过医院官方网站或手机APP进行预约，选择就诊时间和科室，并填写相关个人信息。
预约成功后，患者会收到一条预约成功的短信或电子邮件。
通过预约服务，患者可以提前规划就诊时间，避免长时间的等待。
3. 医院门诊挂号服务医院门诊的挂号服务也进行了改进，以提高效率和便利性。
患者可以通过自助挂号机或医院APP进行自助挂号，无需排队等候。
自助挂号机操作简便，患者只需按照提示输入个人信息，选择就诊科室和医生，然后支付挂号费用即可完成挂号。
同时，医院还提供了现场挂号服务，以满足一些特殊情况下无法使用自助挂号机的患者的需求。
4. 医院挂号取号自助机为了方便患者，医院在门诊大厅或相关区域设立了挂号取号自助机。
患者可以通过自助机查询自己的挂号信息，包括等候时间和就诊窗口号码等。
患者只需提供身份证号码或手机号码，即可快速查询到自己的就诊信息，避免了排队等待和咨询窗口的麻烦，提高了就诊效率。
5. 医院导诊服务为了帮助患者更快地找到就诊科室和医生，医院提供了导诊服务。
医院在门诊大厅设立了导诊台，专门为患者提供就诊指引。
患者可以向导诊员咨询就诊科室的位置和医生的门诊时间等信息。
导诊员会耐心地解答患者的问题，并提供相关的指引。
导诊服务的提供，有效地帮助患者减少了在医院内迷路的可能性，节约了患者的时间。
6. 医院的便民候诊服务为了改善患者的候诊体验，医院采取了一些便民措施。
医院门诊候诊区设有舒适的座椅和阅读材料，以供患者等候期间享受。
同时，医院还提供免费的饮水设施和儿童娱乐区，为患者在候诊期间提供更好的服务。
科室便民服务措施
外一科便民服务措施
一、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
二、全科室医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情。
三、为新入院患者提供住院须知，使其了解服务内容和患者权益义
务，配合医务人员治疗。
四、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。
五、病房内设立便民袋，内装针线、纸、笔、剪刀、老花镜等，为
患者提供便捷的服务。
六、免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用。
七、科室设候诊椅，方便患者候诊
八、为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
九、免费为患者称体重。
十一、前厅设电子表一块，方便病人看时间。
十二、为方便病人疾病证明书盖章，盖章处设在护士站（需经主治医师签字批准），节省时间，避免病人来回跑。
十三、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：120。
十四、科室在醒目地点设立意见箱，公布投诉电话，增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。
十五、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。
医院便民服务措施
医院便民服务措施This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020一、方便1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。
3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。
4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。
6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。
7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
9、门诊免费为患者测血压，称体重。
10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。
12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。
14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。
15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
16、各楼层设健康教育宣传牌板。
17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。
18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
19、门诊静点室配彩电。
20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。
23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
24、住院病人免费全程导入病房。
25、为住院病人提供住院指南。
26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请着名专家来院会诊或手术。
27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。
28、每张病床设陪护凳一个。
29、卫生员为病人送开水到床头。
30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。
各科室便民服务措施
泌尿外科便民措施
1、提供针线包、指甲钳。
2、24小时热水提供。
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。
4、特殊病人外出检查医护人员护送。
5、出院病人电话随访服务。
6、住院病人电视收看。
7、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。
8、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。
9.外科择期手术病人术前感知服务：手术过程的简单介绍、手术室环境介绍，术后可能出现情况告之及需要病人家属密切配合事项，让病人提前熟悉手术室，减少术前焦虑情绪。
10.为行动不便的出院病人提供轮椅和平车护送离院。
11.制定泌尿外科专科健教手册，提供健康咨询。
医院便民措施
医院便民措施一、背景介绍随着社会的不断发展，人们对医疗服务的需求也不断增加。
为了更好地满足患者的需求，提高医院的服务质量，医院便民措施逐渐成为医院管理的重要内容。
本文将详细介绍医院便民措施的相关内容。
二、医院便民措施的定义医院便民措施是指医院为了方便患者就医、提高服务质量而采取的一系列措施。
这些措施旨在减少患者的等待时间、提高就医效率、方便患者就医过程中的各个环节。
三、医院便民措施的内容1. 预约挂号系统：医院可以建立在线预约挂号系统，患者可以通过互联网或手机APP预约挂号，避免长时间排队等候。
2. 专家号优先就诊：对于需要专家看诊的患者，医院可以设置专家号优先就诊通道，缩短患者的等待时间。
3. 快速诊断通道：对于一些常见病、多发病，医院可以设置快速诊断通道，通过快速检查、诊断，缩短患者的就医时间。
4. 电子病历系统：医院可以建立电子病历系统，实现患者病历的电子化管理，方便患者就医时的病历查阅和共享。
5. 医院导诊系统：医院可以在大厅设置导诊系统，提供地图、导航等信息，方便患者找到相关科室和诊室。
6. 医院停车场：医院可以建立充足的停车位，提供免费或收费停车服务，方便患者就医时的停车需求。
7. 医院餐饮服务：医院可以提供餐饮服务，为患者和陪护人员提供方便的饮食选择。
8. 医院休息区：医院可以设置休息区，提供舒适的休息环境，让患者和陪护人员得到充分的休息。
四、医院便民措施的意义1. 提高患者满意度：医院便民措施可以提高患者的就医体验，减少等待时间和就医过程中的不便，提高患者的满意度。
2. 提高医院声誉：医院便民措施的实施可以提高医院的服务质量和管理水平，提升医院的声誉和社会形象。
3. 优化资源利用：医院便民措施可以合理利用医疗资源，提高医院的工作效率，减少资源浪费。
4. 促进医疗服务的公平性：医院便民措施可以减少患者之间的差异，提高医疗服务的公平性和可及性。
五、医院便民措施的实施与推广1. 制定相关政策：医院管理层应制定相关政策，明确医院便民措施的具体内容和实施方式。
门诊便民服务措施
门诊便民服务措施
一、开展门诊便民服务工作
（1）开展医患满意度调查
为了深入了解医患双方的需求，针对门诊便民服务，需要对医患满意度进行评估，全面搜集医患双方的意见，为今后的门诊便民服务工作提供参考依据。
（2）建立网络挂号系统
针对门诊服务，建立网上挂号系统，例如联机挂号系统，让患者可以在家就能完成挂号，减轻他们前往医院排队挂号的痛苦，有效节省患者的时间。
（3）建立医院及其他机构之间的互联网
建立医院与医院以及其他机构之间的互联网，通过互联网技术，使得门诊服务的患者可以方便地网上查询需要的信息，而不用担心因为内容过多而引起的不便，让患者可以更加轻松地获得自己所需的信息。
（4）开展健康宣传活动
在健康宣传这方面，生活中的每一个人都可以发挥作用，提高人民群众的健康意识，增加他们对自身健康的重视，这样也有助于提升门诊服务的满意度，从而为患者提供更加优质的门诊服务。
门诊便民服务措施
门诊便民服务措施
一、预约挂号服务
1.在线预约挂号：患者可以通过医院官方网站或者手机APP进行线上预约挂号，方便快捷。
二、就诊导诊服务
1.流程导诊：针对不同科室和不同门诊需求，设立导诊柜台或导医人员，对患者进行引导，确保他们顺利就医。
三、快速诊断服务
1.快速体检：提供快速体检服务，根据患者需求提供快速检查结果，加快患者就医流程。
2.快速检验：针对一些常见病症，提供快速检验服务，缩短患者等待结果的时间。
四、就诊预备服务
1.提前检查：患者可以在就诊前进行一些必要的检查，减少就诊时的等待时间。
五、便捷缴费服务
1.自助缴费：提供自助缴费机，让患者可以方便快捷地完成缴费。
2.在线支付：通过医院官方网站或者手机APP提供在线支付功能，方便患者远程缴费。
六、用药指导服务
1.用药讲解：在发药窗口或药房设置专门的用药指导人员，向患者详细解释用药方式、副作用等相关信息。
2.用药提醒：为患者提供用药提醒服务，提醒患者按时用药，避免因忘记用药而影响疗效。
八、开设24小时门诊
1.提供24小时门诊：为了满足不同患者的就医需求，医院可以设立24小时门诊，方便患者随时就医。
以上是一些常见的门诊便民服务措施，不同医院根据自身实际情况还可以采取其他的措施。
通过提供便民服务，医院可以提高患者就医体验，增加患者满意度，并为患者提供更好的医疗服务。
门诊就医便民服务实施方案
门诊就医便民服务实施方案门诊就医便民服务不仅是医疗机构提供的一项重要服务，也是改善群众就医体验、提升医疗服务质量的重要举措。
为了实施门诊就医便民服务，可以采取以下方案：一、服务流程优化1. 预约挂号制度：建立网上预约挂号系统，方便患者随时随地进行预约挂号，避免排队等待的繁琐流程。
2. 快速就诊通道：针对急诊和慢性疾病复诊的患者，设置快速就诊通道，缩短就诊时间，提高患者的就医效率。
3. 医生排班优化：合理安排医生的排班时间，确保医生均衡分配在不同时间段就诊，避免因为集中就诊导致的拥堵现象。
二、便捷就诊服务1. 便民取号系统：提供自助刷卡取号机和手机APP取号功能，减少患者在取号环节的等待时间。
2. 医疗证件集中办理：建立一站式医疗证件办理窗口，患者可以在同一窗口办理相关医疗证件，减少因为来回奔波办理证件的时间和精力。
3. 医生团队合作：将病历、检查报告等电子化管理，医生团队可以随时共享患者的病历信息，提高医疗服务效率，减少患者的反复就诊。
三、信息公开透明1. 就医指南发布：医疗机构定期发布就医指南，包含医院的科室分布、医生专长、就诊流程等信息，方便患者了解就医情况。
2. 医疗费用公示：建立医疗费用公示制度，及时发布医疗费用收费标准，让患者了解相关费用，并确保收费的合理性和透明性。
3. 反馈渠道建立：建立医疗服务反馈渠道，接受患者对服务质量的意见和建议，及时处理患者的投诉，改进医疗服务质量。
四、社会资源整合1. 医疗资源共享：与其他医疗机构、社区卫生服务中心等建立联动机制，共享医疗资源，提供更全面、便捷的就医服务。
2. 社区健康服务：充分发挥社区卫生服务中心的作用，提供基层医疗服务、健康咨询等便民服务，缓解医疗机构的压力，减少患者的就医负担。
五、创新技术应用1. 信息化建设：推广电子病历、电子处方等信息化建设，在医药信息系统中能够方便存取，提高医疗信息的可靠性和数据的共享性。
2. 远程医疗服务：通过远程医疗技术，为患者提供远程问诊、远程复诊等服务，避免了患者因为距离远而难以就医的问题。
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心内科便民措施1、设有便民箱。
2、24小时热水提供。
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。
4、特殊病人外出检查医护人员护送。
5、出院病人电话随访服务。
6、住院病人电视收看。
7、无锡市药品及医疗服务价格公示。
8、病区常用收费项目价格一览表。
9、病区常用药价格一览表。
10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。
11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。
心血管外科便民措施1、设有便民箱2、24小时热水提供3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜4、外出检查医护人员护送5、病人专用电梯6、出院病人随访服务7、住院病人腕带佩戴方法8、无锡市药品及医疗服务价格公示9、病区常用收费项目价格一览表10、病区常用药价格一览表11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度12、各科室设有电话，提供电话咨询和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，方便病人与家人通讯联系CCU便民措施1、设有便民箱2、24小时热水提供3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜4、贴心24小时无陪客服务5、外出检查医护人员护送6、病人专用电梯7、出院病人电话随访服务8、住院病人电视收看9、无锡市药品及医疗服务价格公示10、病区常用收费项目价格一览表11、病区常用药价格一览表12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度13、科室设有外线电话，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。
呼吸内科便民措施1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。
2、便民措施入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
神经内科便民措施1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
2、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。
3、“健康热线”服务：设立电话咨询（、、、），接受神经内科专科咨询服务。
4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。
5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。
6、开设“健康教育”：每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。
7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
8、出院后由客服中心电话回访提供健康咨询服务。
消化内科便民措施1、“希望之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。
2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人提供糖果。
3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
4、“温馨连线”服务：为患者免费电话联系家属。
5、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者联系方式，帮助患者解决困难。
6、“健康热线”：设立电话咨询（、），接受消化内科专科咨询服务。
7、“健康教育”：每个病房设有健康教育栏，内有出入院的详细告知、医院各个检查科室的示意图（照片）、本科常见疾病的饮食宣教单、本科常见药物的宣教本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。
8、设立便民箱，备齐常用急需生活用品。
9、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
10、出院后电话回访提供健康咨询服务。
血液科便民措施1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂。
2、提供针线包、指甲钳。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、对行动不便的病人，给予代交住院费用。
5、提供电话预约床位，病情咨询。
6、24小时提供开水，微波炉应用。
7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。
内分泌科病区便民措施1、便民箱正常情况下，加锁保管，专人负责，不得私拿、乱借。
2、急诊病人紧急入院或者中夜班入院时，病人急需使用的物品，方可使用。
3、住院期间，病人需要老花镜、针线包和签字笔等，可以借用，但借用人要负责物品是否收回。
4、初老花镜、针线包和签字笔可以借用以外，其他物品为有偿使用，按照目标上的价格告知病人和家属，本着对方自愿原则。
5、便民物品使用时，要登记床号、姓名、价格和日期，并将钱放在便民箱的专用盒子里。
6、便民箱内的糖果和饼干用于发生低血糖、床边无储备的病人。
7、定期检查物品的有效期、性状以及物品是否齐全，过期或性状发生改变时立即更换，物品缺失，及时补充。
8、附便民箱内物品：老花镜、针线包、签字笔、一次性杯子、毛巾、卫生纸、肥皂、牙膏、牙刷、夹子、保鲜袋、吸管、筷子、不锈钢饭盒、锁、信封和邮票。
肾内科便民措施1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。
2、便民措施入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
肿瘤科便民措施1、便民箱使用2、微波炉24小时开放3、提供24小时服务各种维修4、提供详尽的出院宣教单5、出院病人电话回访6、预约床位7、帮病人订餐，订餐电话：517778、收费及药品价格公示9、提供PICC维护日以外的特殊PICC维护风湿科便民措施1、为您提供全程、优质的诊疗服务，接待热情，解释耐心，操作规范2、为您做好入院宣教，注重围手术期病人的心理护理及生活护理3、对危重病人、特殊检查病人实施全程护送4、为您提供系列便民服务措施，代购日常生活用品等5、定期进行健康教育宣传，免费提供健康教育材料，随时提供医疗咨询服务6、廉洁自律，拒宴请，据收任何礼品、“红包”老年病科便民措施1、为病人提供便民箱，内备：毛巾、肥皂、卫生纸、一次性口杯、吸管、牙刷、牙膏、笔、纸、信封、老花镜、针线等2、24小时提供热水洗澡3、24小时提供微波炉热饭4、开水箱24小时提供开水饮用外科便民措施1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂、电吹风。
2、提供针线包、指甲钳。
3、免费提供纸、笔。
4、代购信封、邮票、代寄信。
5、为行动不便的出院病人提供轮椅和平车护送离院。
6、24小时提供开水，微波炉免费应用。
7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。
8、为病人订好第一顿用餐。
9、外科择期手术病人术前感知服务：手术过程的简单介绍、手术室环境介绍，术后可能出现情况告之及需要病人家属密切配合事项，让病人提前熟悉手术室，减少术前焦虑情绪。
10、各科根据专科特点，制定专科健教手册，提供健康咨询。
妇科便民措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、电吹风、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、24小时提供开水。
5、提供免费使用微波炉。
6、每天次开放浴室，供病情许可的患者洗澡。
7、提供简易床上洗头设施。
8、提供简易坐便器。
9、为行动不便的病人提供轮椅或平车服务（外出检查或护送离院）。
10、根据妇科特点，制定妇科健教手册，提供健康咨询服务。
产科便民服务措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳等。
2、免费提供纸、笔；3、代购信封、邮票、代寄信。
4、24小时提供开水。
5、提供免费使用微波炉。
6、每天开放浴室，供病情许可的患者洗澡。
7、为行动不便的病人提供轮椅或平车服务（外出检查或护送离院）。
8、根据产科特点，制定产科健教手册，提供喂养指导和健康咨询服务。
儿内科便民服务措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、提供免费使用微波炉。
5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。
6、提供洗、晾衣设施及场地。
7、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。
8、提供轮椅或平车服务（行动不便的患儿外出检查或护送离院）。
9、根据儿内科各科特点，制定相应健教手册，提供健康咨询服务。
儿外科便民服务措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、提供免费使用微波炉。
5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。
6、提供一次性尿布。
7、提供洗、晾衣设施及场地。
8、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。
9、提供轮椅或平车服务（行动不便的患儿外出检查或护送离院）。
10、根据儿外科特点，制定相应健教手册，提供手术前后指导和健康咨询等服务。
儿童门诊便民措施1、提供导医服务，诊室指引、特殊病人的护送。
2、提供咨询服务：统筹、社保政策咨询、特珠检查项目咨询。
3、提供轮椅、开水、一次性杯子、电话，设立自动存取款机、小卖部。
药剂科便民措施1、免费提供药袋2、为配药较多、配取易潮药品的患者提供药瓶、药盒3、为需立即口服的患者提供一次性杯子及开水一站式服务中心便民措施1、提供一次性水杯，免费提供水。
2、提供针线包，老花镜。
3、提供爱心车辆。
4、发放导医指南，健康指南。
5、发放病理报告单。
影像科便民措施1、为空腹检查病人免费提供一次性水杯。
2、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。
3、外地病人当日报告。
4、解答各种检查咨询，导医导诊。
5、急诊病例病人即刻发临时报告，门诊病人普通摄片半小时至一小时取报告；CT、MR次日下午取报告；住院病人由病房统一领取报告。
检验科便民措施1. 采血窗口提前45分钟（节假日除外）开诊。
2. 超出生命危急值报告，复核后及时报告医生。
3. 免费为行动不便人士提供上门抽血服务（预约3个工作日内完成）。
4. 为外埠患者邮寄报告单。
5. 免费为糖耐量测试患者提供定量馒头。
6. 公开党员及非党员志愿者联系方式，提供检验医学咨询服务。
7. 设立检验报告咨询处和电话咨询服务（王医生），免费提供检验知识及健康咨询。
8. 就诊高峰期增配专人导医，指导就诊、咨询、取报告等事项，合理缩短就诊时间。
超声医学科便民措施1．主动热情服务，为病人准备一次性水杯，免费提供开水。
2．准时开诊。
3．将行动不便的病人扶上检查床，为病人提供报告单电脑查询服务。
4．及时打印检查报告单，做好报告单释疑服务。
病理科便民措施1、热心服务，耐心解释，热情细心接待好每一位病人。
2、为路远或老年病人代寄病理报告，减少病人往返次数。
核医学科便民措施1、主动做好放射性诊疗释疑工作，让病人安心、放心。
2、解答各种检查咨询，导医导诊。
3、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。
4、呼气试验、骨密度检查当场出具报告，ECT检查当天下午4︰00出具报告；住院病人报告统一送发。
5、为检查病人免费提供一次性水杯。