广州地铁企业文化体系
申通地铁集团企业文化体系包括(二)2024
申通地铁集团企业文化体系包括（二）引言：申通地铁集团作为一家在城市轨道交通领域具有丰富经验和卓越实力的企业，其企业文化体系是其核心竞争力的重要组成部分。
本文将聚焦于申通地铁集团企业文化体系的构建，并详细阐述了其中的几个关键要素。
正文：1. 合作共赢：- 高效协同工作：申通地铁集团注重建立高效的工作团队，通过鼓励员工之间的协作和互助，提高工作效率。
- 共同目标导向：集团内部各个部门和团队始终将集团发展目标放在首位，通过加强沟通和协调，实现利益的最大化。
2. 创新追求：- 创新驱动力：申通地铁集团鼓励员工提出创新想法，并为其提供必要的支持与资源。
激发员工的创新潜能，推动企业不断进步。
- 技术创新：集团积极引进新技术和先进设备，不断优化地铁交通系统的运营模式和服务水平。
3. 客户导向：- 服务质量优先：申通地铁集团将客户的需求和体验放在首位，不断提升服务质量，为乘客提供便捷、安全和舒适的出行环境。
- 用户体验改进：通过调研和数据分析，集团不断改进车站设施和服务流程，以满足乘客多样化的需求。
4. 人才培养：- 公平公正的机会：申通地铁集团重视人才的培养和发展，提供公平公正的晋升机会和培训计划，激励员工发展个人潜力。
- 终身学习文化：集团鼓励员工持续学习和自我提升，通过内外部培训、学习交流等方式，推动员工的专业发展和知识更新。
5. 社会责任：- 环境保护：申通地铁集团积极履行企业社会责任，关注环境保护，并采取一系列措施减少对环境的污染，推动绿色出行理念。
- 公益贡献：集团以积极的姿态参与社会公益活动，回馈社会，为城市发展和社会进步做出贡献。
总结：申通地铁集团的企业文化体系体现了合作共赢、创新追求、客户导向、人才培养和社会责任等核心理念。
这些要素相互交织，共同构建了一个积极向上、和谐有序的企业文化环境。
通过不断强化企业文化体系，申通地铁集团得以在竞争激烈的市场中保持竞争优势，并持续为乘客和社会提供优质的城市轨道交通服务。
地铁企业文化
深圳地铁企业文化企业使命：经营地铁，创造城市发展空间企业愿景：成为最好的地铁公司，引领行业发展方向企业价值观：共同承担责任共同创造价值共同分享成果企业精神：“铁魂”精神；——铁的意志铁人品格铁的纪律铁军行动企业座右铭：感恩尚德笃学执着经营理念：公益为先效益为源三位一体科学发展管理理念：管理=（规范+严格+人性化）×执行质量理念：明尺度讲速度重力度求高度服务理念：用心服务贴心一路人才理念：揽有用之才育可塑之才用敬业之才建铁人之军团队理念：同心同力同道同行安全理念：对安全尽一分责任，就是对生命的十分尊重廉洁理念：干干净净尽职清清白白退休创新理念：尊重思进求索致远职业道德规范热爱地铁感恩社会（职业态度）弘扬铁魂敢于负责（职业精神）专业执着协同廉洁（职业素养）科学严谨精益求精（职业品质）乐于奉献追求卓越（职业境界）领导干部行为准则政治坚定，敢担纲揽全局科学决策，明方略善用人精诚合作，重协同互补台率先垂范，尚廉洁正作风管理者行为准则讲责任——勇于负责严格管理讲执行——雷厉风行高效有绩讲合作——有效沟通坦诚协作讲自律——清正廉洁务实严谨员工行为准则对地铁忠诚爱岗敬业对工作负责执行有力对上级尊重服从管理对同事关爱团结协作对自己严格勤奋上进上海地铁运营有限公司企业文化核心理念企业愿景：打造世界一流的地铁运营商。
企业使命：地铁，让生活更美好。
核心价值观：乘客满意、员工满意、股东满意。
企业精神：敢于负责。
运营理念：安全第一、服务至上、绩效卓越。
企业行为准则：一切为了乘客。
员工行为准则：敬业、规范、协作。
广州地铁总公司组织架构图
一、组织架构：1、广州地铁总公司组织架构图；2、广州地铁控股公司；1、当前业务流程分析,围绕三大业务和主要管理功能，进行以下业务流程分析：a.建设事业总部业务流程分析b.运营事业总部业务流程分析c.资源开发总部业务流程分析d.人力资源管理业务流程分析e.财务管理业务流程分析f.合同管理业务流程分析g.市场营销管理业务流程分析h.法律事务管理业务流程分析i.以及其它部门业务流程分析要求：以上流程分析均形成业务流程列表、业务流程详细说明（文字、图）。
运营财务部:运营财务部的主要任务是为运营事业总部实现正常运营提供财务管理服务。
负责总部的全面预算管理，负责在总部的全面预算范围内，综合平衡资金，管理收入，控制成本。
运营财务部的主要职责是：1.负责运营事业总部的会计核算与财务管理的日常工作；2.组织编制运营事业总部全面预算，并负责监控预算的执行；3.负责策划总部的资金运作，组织制定资金计划、成本计划、利润计划，监察并适时调节和控制总部的资金运作，维持最佳效益；4.负责协作制定运营事业总部原材料及备品备件消耗定额指标、能源消耗定额指标；5.负责定期开展运营事业总部的经济活动分析，向运营总部领导和财务总部提供经营分析报告；6.负责策划、实施全面预算管理和相应的目标管理，并协作进行业绩考核；7.负责进行预算的实时控制，随机对执行进度做差异分析、评估各项财务支出的合理性；8.负责组织建立运营总部的成本核算体系，组织指导开展内部成本核算工作；9.负责拟定运营总部的资金管理流程并实施财务核算；10.负责运营总部资产管理、财产保险及福利保险工作；11.负责税务业务（除企业所得税外的各税种计算），负责监督执行有关的税务法规和制度，并定期向财务总部报告；12.在财务总部的指导下，负责制定运营总部的会计政策和财务管理制度；13.负责做好与有关部门的配合、协调工作：（1）与运营总部其他部门的配合工作- 协助指导有关部门做好成本核算、预算编制和控制等管理工作（2）与财务总部的配合工作- 执行财务总部代表总公司制定的财务制度，建立报告制度，定期报告运营事业总部的财务状况，参加财务总部召开的有关会议注：运营财务部为财务总部派驻部门。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司或组织内部所形成的一系列共同的价值观、信念、行为准则和工作方式，是地铁企业发展的核心驱动力和精神支柱。
它不仅是地铁企业的软实力，也是地铁企业的竞争力和可持续发展的重要保障。
一、核心价值观1. 安全第一：地铁企业文化的核心是安全。
我们始终以乘客的安全为首要任务，坚持“安全无小事”的原则，确保地铁运营过程中的安全风险最小化。
2. 顾客至上：我们始终将乘客的需求和满意度放在首位，提供高品质、高效率的服务，以超越乘客期望为目标，不断提升乘客的出行体验。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体力量，共同努力实现地铁企业的发展目标。
4. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进和完善工作流程，以适应市场变化和满足乘客需求。
二、行为准则1. 诚信守法：地铁企业文化强调员工要遵守法律法规，诚实守信，坚决抵制任何形式的腐败行为，维护企业形象和社会公信力。
2. 尊重与关爱：我们倡导员工之间相互尊重，关心关爱他人，营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。
3. 学习与成长：地铁企业文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为员工提供良好的学习和成长机会，实现个人与企业共同发展。
4. 责任与奉献：我们强调员工对工作的责任感和奉献精神，要求员工积极主动地承担起自己的职责和义务，为地铁企业的发展做出贡献。
三、工作方式1. 高效执行：地铁企业文化要求员工高效执行工作任务，注重细节，确保工作质量和效率的同时，提高工作的可持续性和稳定性。
2. 沟通协作：我们鼓励员工之间积极开展沟通和交流，加强团队协作，解决问题和难题，共同推动地铁企业的发展。
3. 创造创新：地铁企业文化鼓励员工勇于创新，提出新的思路和解决方案，推动地铁企业在技术、管理和服务等方面的不断进步。
4. 持续改进：我们强调持续改进和学习的重要性，鼓励员工不断反思和总结经验教训，推动地铁企业的持续发展和提升。
六型地铁文化廉洁理念
六型地铁文化廉洁理念廉洁理念,廉心明是非,行为守准则。
“六型地铁”即平安型地铁、人文型地铁、高效型地铁、节约型地铁、法治型地铁、创新型地铁。
即突出安全可靠、长治久安，建设“平安型地铁”；突出以人为本、提升服务，建设“人文型地铁”；突出提高运力、增加运量，建设“高效型地铁”；突出严控成本、低耗环保，建设“节约型地铁”；突出宣传引导、厉行法治，建设“法治型地铁”；突出科技创新、管理创新，建设“创新型地铁”。
核心理念核心理念是“六型地铁”文化理念体系的基础和总纲。
核心理念包括企业愿景、企业使命、核心价值观和企业精神。
1.企业愿景,企业愿景是企业发展的未来蓝图和为之奋斗的战略目标，是员工共同追求的理想。
国内领先,世界一流。
2.企业使命,企业使命是企业担当的角色和责任，也是企业存在的价值、意义和根本理由。
畅通北京,让首都更美好。
3.核心价值观,核心价值观是企业和员工的价值取向和价值追求，是指导企业运营和员工行为的基本准则。
安全为基础,服务为根本,效益为目标。
4.企业精神企业精神是企业全体员工共同具有的群体意识、意志品质和思想境界，是激励员工为企业发展不懈奋斗的强大动力。
忠诚,担当,联动, 创新。
专项理念,专项理念是在核心理念指导下的各种具体理念的展示，它是企业管理过程中各专项工作的哲学思考和基本原则。
六型地铁”文化专项理念包括：安全理念、服务理念、效益理念、人才理念、制度理念、廉洁理念和品牌理念。
1.安全理念,以人为本创平安,永远追求零风险。
2.服务理念,需求导向,持续改进,首善服务。
3.效益理念,节约,高效, 共赢。
4.人才理念,让平凡者成功, 让成功者卓越。
5.制度理念,行车有道, 做事依规。
6.廉洁理念,廉心明是非,行为守准则。
7.品牌理念,“六型地铁”, 快乐出行。
专项理念1.员工职业道德准则,诚信负责,爱岗敬业,团结协作。
2.员工共同行为准则,遵章守纪,听从指挥, 做好本职,精益求精。
3.管理层共同行为准则,立公心重廉洁, 遵政令重执行。
广州地铁公司简介
广州地铁公司简介：
广州市地下铁道总公司成立于1992年12月28日，是广州市政府全资大型国有企业。
公司担负着广州市快速轨道交通系统建设及运营管理的重责，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。
公司成立以来，坚持改革创新，科学管理，加强企业文化建设，形成了“恪守诚信、服务顾客、尊重员工、管理科学、品质效益、学习创新”的企业核心价值观。
公司先后获得“全国精神文明建设先进单位”、“全国内部审计工作先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“中国企业信息化500强”、“广东省先进集体”、“广东省优秀企业”、“广东省诚信示范企业”、“广东省最受尊重十佳企业”、“广东省国有企业‘四好’领导班子创建活动先进单位”、“广州市劳动关系和谐企业”等荣誉称号。
1地铁总公司及建设总部组织架构
1 地铁总公司及建设总部组织架构1.1广州地铁总公司组织架构广州地铁总公司是广州市政府直属大型国有企业，成立于1992年12月28日，担负广州市轨道交通系统的建设及运营管理职责，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。
广州地铁总公司下设机构有：总公司办公室、总工程师室、监察审计部、党群工作总部、人力资源总部、财务总部、企业管理总部、安全监察部、建设事业总部、运营事业总部、资源开发事业总部、房地产开发事业总部、车辆研发中心、AFC中心、子公司有广州地下铁道设计研究院、广州地铁咨询公司、广州地铁物资有限公司等。
1.2建设事业总部组织机构按照广州地铁“一体化”经营管理体制，建设事业总部是广州地铁总公司下属全面负责轨道交通建设管理的部门，主要任务是从初步设计开始对轨道交通设计、设备监造、设备采购、土建工程施工、机电安装工程施工到工程验收等全过程进行管理，工程验收后移交运营事业总部进行运营。
目前建设事业总部的组织架构包括十二个部门，分别是：综合部、总体部、总工程师室、前期工作部、车站设备部、机电系统部、车辆段部、土建一部、土建二部、土建三部、土建四部、土建五部。
同时，在投资和财务管理、合同管理方面接受职能总部的监督，总公司派驻建设事业总部的部门有企管总部派驻合同部、财务总部派驻工程预结算部。
2 建设事业总部各部门职责2.1土建二部职责土建二部是建设事业总部负责对三号线北延段、四号线北延段土建工程安全、质量、进度、投资等实行全过程、全方位项目管理的业务部门。
主要职责为：1、全面负责轨道交通三号线北延段、四号线北延段土建项目的建设管理，确保安全、质量、投资、进度控制目标的实现。
对设计、施工监理、承包商、第三方监测合同进行管理，并对履约情况进行定期考核。
2、协助总体部制定有关土建工程项目的建设管理办法。
3、协助总师室，进行总体设计及初步设计阶段的设计及设计咨询管理；负责所管工程项目招标设计、施工图设计阶段的设计管理及协助总师室对设计咨询进行管理。
广州地铁列车简介
广州市地下铁道总公司成立于1992年12月28日，是广州市政府全资大型国有企业，拥有员工8600多名。
公司担负着广州市快速轨道交通系统建设及运营管理的重责，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。
公司成立以来，坚持改革创新，科学管理，加强企业文化建设，形成了“恪守诚信、服务顾客、尊重员工、管理科学、品质效益、学习创新”的企业核心价值观，在地铁建设、运营管理和多种经营等方面取得了令人瞩目的成就。
公司先后获得“广东省先进集体”、“广州市精神文明单位标兵”、“广东省优秀企业文化单位”、“广东省诚信示范单位”、“广东省最受尊重十佳企业”等荣誉称号。
广州地铁已建成开通四条线路，总里程116公里，运营日均客运量超100万人次。
在建线路包括广州市轨道交通四号线、五号线、六号线、二/八号线延长线、三号线北延段，珠江新城旅客自动输送系统，珠江三角洲城际快速轨道交通广佛线等。
伴随着地铁线网的延伸，公司一直探索着企业发展壮大之路。
尤其是在1999年地铁一号线正式通车后，公司审时度势，进行了全面深入的企业改革，大胆进行理念创新、体制创新、管理创新、科技创新、经营创新，为建立现代企业制度奠定了坚实的基础，为公司步入可持续发展道路创造了条件。
公司坚持建设、运营、资源开发"一体化"经营模式，能高效地整合各类资源，发挥协同效应，形成了强有力的多条线建设组织协调能力和资源整合集成能力，提高了工作效率，缩短了建设工期，降低了工程投资，成为国内地铁建设的典范之一。
公司致力于提高中国城市轨道交通的自主创新能力，瞄准世界先进技术的发展方向，不断追求技术进步，开展科技创新。
广州地铁二号线是中国第一个轨道交通国产化项目。
技术上实现国内五个第一，即第一个应用地铁站台屏蔽门系统、第一个全非接触式IC卡的自动售检票系统；第一个地铁集中供冷系统、第一个架空刚性悬挂接触网技术、第一个使用国产化A型车辆。
地铁二号线工程获得国内知名专家的高度评价，被列为2004年度建设部科技示范工程，荣获“2003（首届）全国十大建设科技成就奖”、“2004年度广东省科学技术特等奖”、“首届国家环境友好工程”等称号。
广州地铁的发展理念与经营理念
自中心城区、珠江新城、黄埔工业带向新塘方 向的传统产业“东移轴”。
地铁四号线和京珠高速公路串联了一批基于IT 和信息产业的新兴产业地区，从广州科学城、 琶洲国际会展中心、广州生物岛、广州大学园 区到广州新城、南沙经济技术开发区、龙穴岛 深水港，规划确定该发展轴线为“南拓轴”。
❖ 效益是企业生存的根本。地铁公司要成为一个自主经营自我发展的企业
就必须以效益为导向，一体化经营也是“效益导向”的必然产物。
❖ 需要采用一种广义的市场营销理念（公共关系营销），来说服和引导政 府支持我们的想法，提供一体化经营的基本条件。同时、我们也需要摒 弃“等靠要”的思想，改变忽视经济效益，依赖政府补贴的思维方式， 主动、自觉的将自己定位为一个自主经营、自负盈亏的市场主体。通过 有效的市场营销，引导地铁的顾客及相关利益者、合作者，支持我们的 经营行为。同时以显著的经济效益，给政府以信心，从而使政策扶持得 以坚定，使一体化的经营方式得以延续。因此、实现一体化经营的基本
视这些规划，以目标乘客的最终需求为前提，采用一种“成本倒推”
的思维，就可以找到降低投资和建设成本的空间。
❖ 在可研阶段，从效益角度对线路走向、站点设置、接驳规划、线路形式 、车站规模等进行优化，通过方案比较剔除“过剩资源”。
❖ 在设计阶段通过对设备水平、技术功能水平、装修标准、运营概念、服 务水平等进行优化，通过技术经济比较剔除“过剩质量”和“过度服务 ”。
开发强度
距离 开发强度
区域中心/集散站
组团中心/换乘站 集散站
郊外购物中心/换乘站
换乘站 集散站
三 号 线 服 务 南部地区 功 能 分 析 图
2．资源开发与运营的互补
广州地铁员工等级制度
广州地铁员工等级制度
广州地铁公司专门设立了员工等级制度，以便更好地衡量员工的绩效，并为他们提供更多的支持和激励。
等级制度来自于广州地铁公司的“技术就业制度”，将优秀员工分为9个等级，分别是：
第一等级：新进员工入职起，可获得的最低收入；
第二等级：能够独立完成岗位工作，可获得比第一等级更高的收入；
第三等级：能够熟练完成岗位工作，但仍有需要改进的地方，可获得比第二等级更高的收入；
第四等级：能够熟练的完成岗位工作，已经取得较好的绩效，可获得比第三等级更高的收入；
第五等级：表现突出，能够带领团队，完成多项工作，可获得比第四等级更高的收入；
第六等级：在某领域已经具有专业性，可获得比第五等级更高的收入；
第七等级：对行业具有重大贡献、在某领域有非凡能力，可获得比第六等级更高的收入；
第八等级：能够发现行业发展的新趋势，可对行业发展起到重大的影响，可获得比第七等级更高的收入；
第九等级：贡献非凡，能够影响行业发展趋势，可获得最高的收入。
根据员工的实际能力，广州地铁公司将因其表现及岗位责任提升其等级，从而提高其收入。
广州地铁总公司组织架构图
一、组织架构：1、广州地铁总公司组织架构图；2、广州地铁控股公司；1、当前业务流程分析,围绕三大业务和主要管理功能，进行以下业务流程分析：a.建设事业总部业务流程分析b.运营事业总部业务流程分析c.资源开发总部业务流程分析d.人力资源管理业务流程分析e.财务管理业务流程分析f.合同管理业务流程分析g.市场营销管理业务流程分析h.法律事务管理业务流程分析i.以及其它部门业务流程分析要求：以上流程分析均形成业务流程列表、业务流程详细说明（文字、图）。
运营财务部:运营财务部的主要任务是为运营事业总部实现正常运营提供财务管理服务。
负责总部的全面预算管理，负责在总部的全面预算范围内，综合平衡资金，管理收入，控制成本。
运营财务部的主要职责是：1.负责运营事业总部的会计核算与财务管理的日常工作；2.组织编制运营事业总部全面预算，并负责监控预算的执行；3.负责策划总部的资金运作，组织制定资金计划、成本计划、利润计划，监察并适时调节和控制总部的资金运作，维持最佳效益；4.负责协作制定运营事业总部原材料及备品备件消耗定额指标、能源消耗定额指标；5.负责定期开展运营事业总部的经济活动分析，向运营总部领导和财务总部提供经营分析报告；6.负责策划、实施全面预算管理和相应的目标管理，并协作进行业绩考核；7.负责进行预算的实时控制，随机对执行进度做差异分析、评估各项财务支出的合理性；8.负责组织建立运营总部的成本核算体系，组织指导开展内部成本核算工作；9.负责拟定运营总部的资金管理流程并实施财务核算；10.负责运营总部资产管理、财产保险及福利保险工作；11.负责税务业务（除企业所得税外的各税种计算），负责监督执行有关的税务法规和制度，并定期向财务总部报告；12.在财务总部的指导下，负责制定运营总部的会计政策和财务管理制度；13.负责做好与有关部门的配合、协调工作：（1）与运营总部其他部门的配合工作- 协助指导有关部门做好成本核算、预算编制和控制等管理工作（2）与财务总部的配合工作- 执行财务总部代表总公司制定的财务制度，建立报告制度，定期报告运营事业总部的财务状况，参加财务总部召开的有关会议注：运营财务部为财务总部派驻部门。
地铁企业文化
地铁企业文化一、引言地铁企业文化是指地铁公司在经营管理过程中形成的一套独特的价值观、行为准则、工作方式和组织文化。
它是地铁企业发展的重要支撑，对于提升企业形象、凝结员工力量、提高服务质量具有重要意义。
本文将详细介绍地铁企业文化的内涵、特点以及对企业发展的影响。
二、地铁企业文化的内涵1. 价值观地铁企业文化的核心是一套明确的价值观念。
比如，以顾客为中心、安全第一、服务至上等等。
这些价值观念是地铁企业的核心价值，指导着企业的经营决策和员工的行为准则。
2. 行为准则地铁企业文化的行为准则是员工在工作中应遵守的规范。
比如，员工应该友善待人、诚实守信、团队合作等。
这些行为准则能够规范员工的行为，提高工作效率和服务质量。
3. 工作方式地铁企业文化的工作方式是指员工在工作中的态度和方法。
比如，高效率、追求卓越、创新等。
这些工作方式能够激发员工的工作热情和创造力，推动企业的发展。
4. 组织文化地铁企业文化的组织文化是指企业内部的组织结构、沟通方式、权力分配等。
比如，扁平化组织结构、开放式沟通、权责明确等。
这些组织文化能够促进企业内部的协作和沟通，提高工作效率。
三、地铁企业文化的特点1. 安全第一地铁企业文化的一个重要特点是安全第一。
地铁作为一种公共交通工具，安全是最基本的要求。
地铁企业通过建立安全意识和培训机制，确保员工对安全问题高度重视，提高工作过程中的安全性。
2. 服务至上地铁企业文化的另一个特点是服务至上。
地铁作为一种服务行业，服务质量直接关系到乘客的满意度和企业的声誉。
地铁企业通过培训员工的服务意识和技能，提供高质量的服务，满足乘客的需求。
3. 团队合作地铁企业文化的第三个特点是团队合作。
地铁公司的运营需要各个部门之间的密切合作，惟独形成良好的团队合作氛围，才干高效地完成工作任务。
地铁企业通过建立团队合作的机制和文化，促进员工之间的协作和沟通。
4. 创新进取地铁企业文化的最后一个特点是创新进取。
地铁行业在技术和管理方面都需要不断创新，以适应市场和社会的变化。
1 地铁总公司及建设总部组织架构
1 地铁总公司及建设总部组织架构1.1广州地铁总公司组织架构广州地铁总公司是广州市政府直属大型国有企业，成立于1992年12月28日，担负广州市轨道交通系统的建设及运营管理职责，同时经营以地铁相关资源开发为主的多元化产业。
广州地铁总公司下设机构有：总公司办公室、总工程师室、监察审计部、党群工作总部、人力资源总部、财务总部、企业管理总部、安全监察部、建设事业总部、运营事业总部、资源开发事业总部、房地产开发事业总部、车辆研发中心、AFC中心、子公司有广州地下铁道设计研究院、广州地铁咨询公司、广州地铁物资有限公司等。
1.2建设事业总部组织机构按照广州地铁“一体化”经营管理体制，建设事业总部是广州地铁总公司下属全面负责轨道交通建设管理的部门，主要任务是从初步设计开始对轨道交通设计、设备监造、设备采购、土建工程施工、机电安装工程施工到工程验收等全过程进行管理，工程验收后移交运营事业总部进行运营。
目前建设事业总部的组织架构包括十二个部门，分别是：综合部、总体部、总工程师室、前期工作部、车站设备部、机电系统部、车辆段部、土建一部、土建二部、土建三部、土建四部、土建五部。
同时，在投资和财务管理、合同管理方面接受职能总部的监督，总公司派驻建设事业总部的部门有企管总部派驻合同部、财务总部派驻工程预结算部。
2 建设事业总部各部门职责2.1土建二部职责土建二部是建设事业总部负责对三号线北延段、四号线北延段土建工程安全、质量、进度、投资等实行全过程、全方位项目管理的业务部门。
主要职责为：1、全面负责轨道交通三号线北延段、四号线北延段土建项目的建设管理，确保安全、质量、投资、进度控制目标的实现。
对设计、施工监理、承包商、第三方监测合同进行管理，并对履约情况进行定期考核。
2、协助总体部制定有关土建工程项目的建设管理办法。
3、协助总师室，进行总体设计及初步设计阶段的设计及设计咨询管理；负责所管工程项目招标设计、施工图设计阶段的设计管理及协助总师室对设计咨询进行管理。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司所倡导和坚持的一系列行为准则和价值观念，是地铁公司的精神支柱和思想灵魂。
地铁企业文化不仅是企业的重要组成部分，也是企业文化建设的重要内容。
地铁企业文化理念中的“公益、环保、共享、创新”也是时代发展的主流价值观和发展趋势。
首先，地铁企业文化体现在地铁公司的企业精神和价值观念上。
地铁企业精神表现在地铁公司员工对工作的认同感和工作态度，包括对公司的使命、愿景、核心价值观、业务特色的理解和认同程度。
例如，北京地铁公司的企业精神是“立足首都，放眼世界，用户至上，服务社会”，鼓励员工保持良好的工作态度和质量意识。
其次，地铁企业文化的重要组成部分是地铁公司的管理制度和组织文化。
地铁公司的组织文化包括公司制度、岗位职责、管理模式和绩效评估等方面。
地铁公司以用户需求为导向，在客运组织、乘客体验等方面加强管理与服务，打造到达站点的快捷高效、乘车过程的舒适安全和综合服务的周到便捷。
此外，地铁企业文化的核心价值是地铁公司对于社会责任、环境保护、可持续发展的承诺。
地铁公司积极参与公益事业，支持教育、文化、环保等各类公益活动，同时积极推进环保理念，大力推行低碳出行，加剧助力缓解城市交通压力。
例如，广州地铁公司不仅推动城市科技发展，还为广州市民提供快捷、安全、舒适的出行方式。
最后，地铁企业文化还是地铁公司品牌形象的重要组成部分。
地铁企业文化传承和弘扬地铁公司的品牌形象，加强与消费者的沟通，使消费者更加深入地了解地铁公司品牌。
例如，上海地铁公司以“绿色出行，服务至上”的理念做品牌推广，积极打造“行走上海”的活力交通生活，为城市提供便捷、安全、舒适的出行体验。
总之，地铁企业文化是地铁公司的重要组成部分。
地铁企业文化的推广能够促进公司的发展和壮大，深挖地铁公司的特色文化，推动地铁企业与社会、消费者的联系，树立完善的地铁企业品牌形象，为社会的可持续发展做出应有的贡献。
广州地铁的运营管理模式
广州地铁的运营管理模式是以政府主导为基础，公私合作、市场化运作为特色。
下面是广州地铁的运营管理模式的主要特点：
1.政府主导：广州地铁是由广州市政府主导的城市轨道交通系统，政府在规划、建设和监
管方面发挥重要作用。
2.公私合作：广州地铁采取了公私合作的方式进行建设和运营。
一方面，政府部门负责轨
道线路和车站的建设；另一方面，引入民营企业或外资企业参与运营管理，例如通过特许经营或合作开发形式，实现共同投资和共同运营。
3.市场化运作：广州地铁在运营中注重市场化运作，通过票务收入、商业开发和广告等多
元化收入来源来支持运营成本。
地铁建设和服务质量也以市场需求为导向，注重提供高效便捷的出行体验。
4.公司化管理：为了有效管理地铁运营，广州地铁采取公司化管理模式。
具体包括成立广
州地铁集团有限公司（广州地铁集团），负责地铁线路的运营、维护、设备采购和人员管理等职责。
5.技术创新：广州地铁积极采用先进的技术手段来提升运营效率和服务质量。
例如，引入
自动售票系统、智能安检设备、列车运行控制系统等。
6.客户导向：广州地铁注重客户满意度和体验，通过不断改进服务，提供便捷、舒适和安
全的出行环境。
同时，还注重与乘客的沟通和互动，倾听和反馈用户需求。
总体而言，广州地铁的运营管理模式在政府主导下实施公私合作，并以市场化运作为导向。
这种模式能够充分发挥政府的规划和监管作用，同时引入私营企业和市场机制，提高地铁运营的效率和服务水平。
广州地铁企业文化体系
广州地铁企业文化体系广州地铁企业文化体系第一部分体系内容●文化主线：阳光文化●企业使命：地铁，为广州提速●企业愿景：致力成为城市轨道交通行业的典范●核心价值观：诚信、务实●应用理念经营理念：共享成果，永续发展管理理念：文化引领，战略驱动人力资源理念：以人为本，快乐成长服务理念：至诚至爱，知心贴心安全理念：让安全成为习惯廉洁理念：诚实做人，干净干事，共享幸福第二部分内容简要释义●文化主线：阳光文化阳光，予人温暖、光明、富有朝气的感觉。
阳光，更体现了广州地铁企业文化的形象，象征着企业文化的追求：对于城市发展，我们引导和支持城市发展、领跑和支撑行业进步，持续为市民、城市和社会贡献光热能量。
对于社会文明，我们奉献社会、充满热诚，努力成为“地平线下的阳光”。
对于企业，我们各类业务协同发展，如同七彩光谱和谐柔美地汇聚成一道灿烂的阳光，释放源源不断的发展动力，促进公司健康、持续地发展。
对于客户，我们对客户提供如阳光般温暖的服务；同时，如阳光般透明、公开，自觉接受社会和市民的监督。
对于员工，我们拥有朝阳般的员工队伍；对员工给予阳光般亲切的关爱；企业与员工一起如阳光般富有生命力，共同成长。
●企业使命：地铁，为广州提速广州地铁存在与发展的根本价值就是服务于“为广州提速”，我们为城市发展提速而服务、为社会文明提速而服务、为市民生活提速而服务，如同阳光般发挥光热能量，提供源源不断的动能。
●企业愿景：致力成为城市轨道交通行业的典范广州地铁在实现健康、持续发展的同时，坚持学习创新，追求卓越，致力成为城市轨道交通行业的标杆。
如同明亮的光源指引发展方向，引领行业的发展进步。
●核心价值观：诚信、务实“诚信”和“务实”是广州地铁实现企业使命和愿景的行动指南，是全体地铁人共同遵守的价值准则。
“诚信”和“务实”对于广州地铁，就是“阳光之源”，是太阳光和热的源泉，是广州地铁成长与发展的源动力。
●经营理念：共享成果，永续发展广州地铁的经营要如阳光般普照，我们坚持与社会、股东、企业和员工共同分享经营发展的成果；坚持通过经营来实现企业的可持续发展，最终更好地回报社会，实现企业的使命和愿景。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司所倡导和秉持的价值观、行为准则、工作理念以及企业精神等方面的内容。
它是地铁公司的核心文化，对于塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展具有重要意义。
以下是地铁企业文化的标准格式文本：1. 企业使命和愿景地铁企业文化的核心是明确的企业使命和愿景。
企业使命是指地铁公司所追求的长期目标和社会责任，而愿景则是对未来发展的愿景和预期。
地铁企业文化的使命和愿景应该准确地反映公司的定位和发展方向。
2. 核心价值观地铁企业文化的核心价值观是公司在日常工作中所秉持的价值观念和行为准则。
它们是公司文化的基石，对于员工的行为和决策具有指导作用。
地铁企业文化的核心价值观可以包括诸如诚信、团队合作、客户至上、创新等。
3. 企业精神地铁企业文化的企业精神是指公司在发展过程中形成的独特精神和价值观念。
它是公司文化的灵魂，对于塑造企业形象和提升员工凝结力具有重要作用。
地铁企业文化的企业精神可以体现为奋斗、拼搏、进取、务实等。
4. 工作理念地铁企业文化的工作理念是指公司在员工工作中所倡导的理念和方法。
它是指导员工工作的准则，匡助员工明确工作目标、提高工作效率和质量。
地铁企业文化的工作理念可以包括协同合作、追求卓越、持续改进等。
5. 员工关心地铁企业文化应该注重员工关心，关注员工的身心健康和个人发展。
这可以包括提供良好的工作环境、培训机会、福利待遇等。
地铁企业文化的员工关心体现了公司对员工的尊重和关心，有助于提高员工的工作积极性和忠诚度。
6. 社会责任地铁企业文化应该积极履行社会责任，关注社会环境和公益事业。
地铁公司可以通过开展环保活动、参预社区建设、推动可持续发展等方式来履行社会责任。
地铁企业文化的社会责任体现了公司对社会的关注和贡献，有助于树立公司的良好形象。
总结：地铁企业文化是地铁公司的核心文化，对于塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展具有重要意义。
它包括企业使命和愿景、核心价值观、企业精神、工作理念、员工关心和社会责任等方面的内容。
倡导安全文化 实现地铁安全运营(最新版)
( 安全文化 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改倡导安全文化实现地铁安全运营(最新版)Safety culture is the product of human civilization, and corporate safety culture is to provide a guarantee for safe production in production, life and survival activities of enterprises.倡导安全文化实现地铁安全运营(最新版)地铁作为独特的、大运量的现代化城市公共运输系统，其运营安全被国际社会密切关注。
广州地铁一、二号线自开通以来，安全运营一直保持着良好的态势，已分别实现安全运营1800多天和500多天。
希望借此机会，向各位同行学习，同时介绍我们广州地铁运营安全管理的成果，以共同探讨和促进城市轨道交通的健康发展。
广州地铁运营安全管理的主要做法是：一、树立大安全观念，扩充地铁运营安全管理内涵地铁运营系统是由地铁设备设施、行车组织、员工、乘客和周边环境等众多因素组成的一个庞大联动机，运营过程中的各个环节和因素均会对运营安全产生影响。
借鉴兄弟城市安全管理经验，广州地铁将行车安全管理推进到运营安全管理的层面，建立起包括行车安全、设备安全、治安安全、消防安全、员工职业卫生与安全、乘客人身与财产安全、防恐反恐安全等方面在内的大安全概念，扩充了地铁运营安全管理内涵。
为满足运营大安全的需要和适应广州地铁线网发展的要求，我们在推进全面质量安全管理体系，使企业在体系宣贯、体系认证的过程中，达到对运营安全进行系统的、全面的、全员的、全过程的管理，并且通过体系的运作达到持续提高安全管理水平的目的。
广州地铁:构建独特企业文化
广州地铁：构建独特企业文化
刘铁兵
【期刊名称】《质量与市场》
【年(卷),期】2002(000)009
【摘要】@@ 在未来相当长的一个时期内,改革仍将是中国国有企业的不老话题.如何发挥企业文化的独特优势为企业改革服务是企业管理的一项重要任务,也是企业文化建设从"形式化"到"实质性"转变的有效路径.以企业改革为切入点,在消除企业改革软性障碍过程中,构建形成独特的企业文化,是有效方法之一.
【总页数】1页(P20)
【作者】刘铁兵
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F572.73
【相关文献】
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本情况分析报告 [J], 无
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地铁运营服务的文化理念
广州市地下铁道总公司凌力广州地铁自１９９７年开通运营以来，在不断完善运营服务制度的同时，逐渐建立起一种地铁运营服务文化，这种文化在广大员工中得到广泛传输，是运营服务制度得以有效执行的精神动力。
运营服务文化的建立促进了员工对制度的认识和理解，激励着员工不断努力为乘客提供更优质的服务。
１地铁运营服务文化的基本特征运营服务文化是地铁员工在长期的运营服务过程中积累起来的共同价值观和服务理念，它从细微一．处影响着员工的行为，促使员工恪尽职守，默默奉直献。
它也是广州地铁诚信企业文化的延伸和发展，知丰富了广州地铁企业文化的内涵。
概括起来，它的灼基本特征表现为以下五个意识。
见（１）人本意识。
地铁运营服务文化是“以人为：４本”为核心的文化，是以乘客为本，注重乘客利益和人文关怀的情感性文化。
在这种意识指引下。
运营服务人员更注重与乘客进行互动式地沟通，及时了解乘客的需要与意见，并提供有针对性的服务措施。
如通过建立与乘客面对面的沟通平台，拓宽乘客信息反馈渠道，完善乘客意见落实制度，开展“运营服务接待日”活动，建立搜集乘客意见的长效机制。
同时，开展优秀乘客监督员网络评选等活动，加强与市民的沟通，虚心听取群众意见，并积极提升对乘客意见的响应效率，改进服务质量。
服务工作与有形产品的生产最大不同就在于服务的生产和消费是同时进行的，服务的好坏与否除了与员工自己的工作有关，还与乘客的感知有关，因此，做好与乘客的沟通就显得特别重要。
地铁员工的人本意识正好顺应了这一工作要求，有效提高了乘客满意度。
（２）责任意识。
广州地铁开通后，几年的时间ｉ…～客流量迅速增长。
要确保乘客搭乘地铁准点、出行广］Ｉ１４ｌ《城市公共交通》安全、地铁环境整洁卫生，这与地铁员工对乘客的高度责任感密不可分。
服务工作是重复乏味的，仅有制度无法确保员工持续保持工作责任心，只有来自员工对责任感的认知才能把工作责任执行到位。
地铁客村站是二三号线的换乘站，客流量大，在客流高峰时段有时乘客上不了车，有时还会出现乘客因过于拥挤导致纠纷，安全隐患大，员工受乘客责骂。
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广州地铁企业文化体系
第一部分体系内容
●文化主线：阳光文化
●企业使命：地铁，为广州提速
●企业愿景：致力成为城市轨道交通行业的典范
●核心价值观：诚信、务实
●应用理念
⏹经营理念：共享成果，永续发展
⏹管理理念：文化引领，战略驱动
⏹人力资源理念：以人为本，快乐成长
⏹服务理念：至诚至爱，知心贴心
⏹安全理念：让安全成为习惯
⏹廉洁理念：诚实做人，干净干事，共享幸福
第二部分内容简要释义
●文化主线：阳光文化
阳光，予人温暖、光明、富有朝气的感觉。
阳光，更体现了广州地铁企业文化的形象，象征着企业文化的追求：
⏹对于城市发展，我们引导和支持城市发展、领跑和支撑行业进步，持续为市民、城市和社会贡献光热能量。
⏹对于社会文明，我们奉献社会、充满热诚，努力成为“地平线下的阳光”。
⏹对于企业，我们各类业务协同发展，如同七彩光谱和谐柔美地
汇聚成一道灿烂的阳光，释放源源不断的发展动力，促进公司健康、持续地发展。
⏹对于客户，我们对客户提供如阳光般温暖的服务；同时，如阳光般透明、公开，自觉接受社会和市民的监督。
⏹对于员工，我们拥有朝阳般的员工队伍；对员工给予阳光般亲切的关爱；企业与员工一起如阳光般富有生命力，共同成长。
●企业使命：地铁，为广州提速
广州地铁存在与发展的根本价值就是服务于“为广州提速”，我们为城市发展提速而服务、为社会文明提速而服务、为市民生活提速而服务，如同阳光般发挥光热能量，提供源源不断的动能。
●企业愿景：致力成为城市轨道交通行业的典范
广州地铁在实现健康、持续发展的同时，坚持学习创新，追求卓越，致力成为城市轨道交通行业的标杆。
如同明亮的光源指引发展方向，引领行业的发展进步。
●核心价值观：诚信、务实
“诚信”和“务实”是广州地铁实现企业使命和愿景的行动指南，是全体地铁人共同遵守的价值准则。
“诚信”和“务实”对于广州地铁，就是“阳光之源”，是太阳光和热的源泉，是广州地铁成长与发展的源动力。
●经营理念：共享成果，永续发展
广州地铁的经营要如阳光般普照，我们坚持与社会、股东、企业和员工共同分享经营发展的成果；坚持通过经营来实现企业的可持续发展，最终更好地回报社会，实现企业的使命和愿景。
●管理理念：文化引领，战略驱动
广州地铁的管理要如阳光般和谐而有效能，我们从经营管理到日常管理，所有的管理行为必须符合与体现企业文化和战略规划的要求，实现以优秀的文化作为引领企业管理与发展，以有效的战略驱动企业各阶段发展目标实现。
●服务理念：至诚至爱，知心贴心
广州地铁的服务要如阳光般热情，无论是对外服务还是内部服务，我们都要真诚服务，了解客户的需求；专业服务，人性化地满足客户的需求；卓越服务，获得客户的信任和尊重。
●人力资源理念：以人为本，快乐成长
广州地铁的人力资源管理要如阳光般温暖，我们关爱、尊重员工，注重激发和调动员工的主动性、积极性和创造性，并致力于为员工创造幸福、快乐、和谐的成长氛围，实现员工与企业共同发展。
●安全理念：让安全成为习惯
广州地铁的安全工作要如阳光般无处不在，将安全意识融于企业管理和员工行为的每一个细节，成为我们日常的习惯。
●廉洁理念：诚实做人，干净干事，共享幸福
广州地铁始终坚持在阳光下打造廉洁工程。
诚实做人是立身之基，干净干事是处事之道，共享幸福是成事之本。
我们正直做人、阳光履职、廉洁从业，不断推动地铁事业科学健康发展，与企业一起平安成长、幸福共享。