管理学 第三章 计划

拟定政策和支持计划 计划的延伸、配套、具体化
拟定可行的方案 集思广益拟定多个符 合目标、可行的、有 差异的方案 实施和改进计划 计划的执行、检查、反馈、修改
第三节 计划工作的常用工具和方法
甘特图法
滚动计划法 网络计划技术法 标竿学习 个人计划工具——时间管理
一、甘特图法
甘特图是泰罗的追随者亨利 甘特发明的。
甘特图的优点
甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候
进行，以及实际进展与计划要求的对比。 它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工 具。
描绘自己人生的甘特图
时间 0-18岁 18-25 岁 活动 学习 找到工作
确定职业 锚 组建家庭、 生育子女 事业稳步 发展……
25-30 岁
30-40 岁
滚动计划操作步骤
滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”
根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的
计划
滚动计划法
• 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划， 并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结 合起来。
2006 具体
2007 较 2007 具体
2008 细 2008 较 2008
2009 较 2009 细 2009
2010 粗 2010 较 2010 2011 粗 2011 2012
具体
较
细
较
粗
三、网络计划技术法
该技术最初是在1958年美国开发北极星潜艇
系统中，为协调3000多个承包商和研究机构 而开发的。由于该技术的运用，使北极星潜 艇项目提前2年完成。 网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘 出项目包含的各种活动（作业）的先后次序， 标明每项活动的时间。
■成功的人无非是选择做了不成功的人放弃不做的事情
三、计划的类型
长期、中期和短期计划
战略、战术和作业计划
综合、局部和项目计划 指令性计划和指导性计划
任何组织都无法忽视生命曲线图
组织的生命周期
形成：指导性计划
成长：短期的、更具体的计划 成熟：长期的具体计划 衰退：短期的，更具指导性的计划
成果。 动词计划：计划工作，是对组织在未来一 段时间内的目标和实现目标途径的策划与 安排。 计划工作确定 目标（战略、战术） 途径
计划的“5W1H”
Why——为什么要做？ What——做什么？ Who——谁做？ When ——何时做？ Where ——何地做？ How——如何做？ 这也是做一份计划书的五大基本要素。
组织的数据 通过分析数据，找出绩效的差距并确定是什 么原因造成这些差距 制定和实施行动计划，最终达到或超过其它 组织的标准
第四节 企业战略规划
一、企业战略规划的含义及重点： 长远性、全局性 二、企业战略规划的方法： （一）SWOT分析法 （二）波士顿矩阵 （三）麦肯锡矩阵
（一）SWOT分析法 （内外部环境综合分析法）
16 ： 00 刚要写自己明天提交给总经理的公司 人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批， 同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。 16 ： 30 召集下属开会，因为下属反映部门内 部不团结已经影响到了工作，任经理必须就此事同 下属强调一下。但会议不仅没有达到任经理的预期 目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。
甘特图法实际上是一种常用的日程工作计划
进度图表。 它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目， 横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活 动和实际的活动完成情况。
关于工厂建设甘特图
时间
活动
一月
二月
三月
四月
五月
六月
设计 选址
建设
设备安装 调试开工
计划进度 实际进度 报告日期
以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。
5．改进生产技术，降低产品中不合格成分， 提高技术把关。 6．在拯救SK-II品牌同时，研发建立在该品 牌上的其他新品牌，以走出困境。
课题讨论及练习
1、请对高职生就业进行SWOT分析。 2、尝试对自己进行一次SWOT分析。
高职生就业的SWOT分析
优势S： ◆实践丰富，动手能力强。 ◆心态良好。 ◆较早接触社会，吃苦耐劳，对自己的定位准确。 ◆双证or多证在手。 ◆年轻。
宝洁公司SK-Ⅱ的SWOT分析
自身优势（S）： 强大的宝洁公司作支持、宝洁以往良好的声誉 和社会关系、强大的技术支持 自身劣势（W）： 危机公关能力、信任危机 外部机遇（O）： 宣传中较少提到宝洁、政府支持、行业危机、 知名度 外部挑战（T）： 竞争对手虎视眈眈
宝洁公司SK-Ⅱ的SWOT分析
运作建议：
高职生就业的SWOT分析
劣势W：
◆学历层次（文凭） ◆科研能力方面、相对不擅长专精尖
高职生就业的SWOT分析
机会O： ◆国家政策扶持 ◆学校就业指导 ◆校内外实习基地丰富 ◆职业培训和升本考试为就业的弱 势文凭增加筹码 ◆需求旺盛
高职生就业的SWOT分析
威胁T： ◆用人单位片面认识，青睐高学历、人才高消费
四、计划的表现形式

宗旨 使命 目标 战略 政策 程序 规章 规划 预算
课堂讨论
有人说：“计划总是赶不上变化， 因此制定长期计划是无用的。” 你同意吗？
评 论
不对，因为长期计划能使人们高瞻远瞩，及 时察觉环境中的机会与威胁。远大的目标能 激励员工的工作积极性。 针对环境变化快的因素，我们可以使自己的 长期计划制定得比较概略，富于弹性，使之 适应环境的变化。
二、计划的作用
计划是组织活动的指南，是管理者实 现有效指挥的依据 计划是管理者实现有效控制的标准 计划是减少浪费、提高效益的方法 计划是降低风险、掌握主动的手段

对于个人来说，计划也很重要：
■预见未来的最佳途径是创造未来 ■计划意味着把未来呈现在眼前，以便现在就为将来
添砖加瓦
■不做计划就等于为失败做计划
2006年9月16日，国家质检总局宣布：
“SK-Ⅱ品牌系列化妆品中，检出禁 用物质铬和钕。”事件发生后，引起 国家质检总局的高度重视。
SK-II产品迅速下架封柜，宝洁承诺退
货。至此SK-II事件引起国内外多家媒
体的关注。
2006年10月23日，国家质检总局与卫生 部发布联合声明称，SK-II化妆品中所含违 禁成分铬和钕系原料带入所致，正常使用 含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危 害较低。 基于该声明对于SK-Ⅱ产品安全性的澄 清，宝洁公司决定，将在几周内恢复SKⅡ产品在中国内地的销售。
优势（Strength）——内部 劣势（Weakness）——内部 机遇（Opportunity）——外部 威胁（Threat）——外部
SWOT分析
宏观环境 外部环境 环 境 分 析 行业环境 威胁 机遇
营运因素
内部环境
优势 组织结构 企业文化 劣势
目的：扬长避短，趋利避害
SWOT分析
外部环境 机会 优 势 SO战略 依靠内部优势 利用外部机会 威胁 ST战略 利用内部优势 回避外部威胁
内 部 环 境
劣 势
WO战略 利用外部机会 克服内部弱点
WT战略 减少内部弱点 回避外部威胁
目的：扬长避短，趋利避害
案例三：宝洁公司SK-Ⅱ的SWOT分析
SK-Ⅱ是宝洁公司旗下的高端护肤产
品系列。 SK-II原本是一个日本的区域小品牌， 被宝洁收购后于1999年进入大陆市场。
第二节 计划工作的程序
计划工作的程序一般随着不同类
型的计划而有所不同 ห้องสมุดไป่ตู้个完整的计划过程一般需要七 个步骤才能完成
计划工作的步骤
确定计划的目标 组织的目标是什么？ 我们应做什么？何时 完成
评估被选方案
客观、全面分析方案优缺点
优选方案 考察计划的前提 确定计划的前提
计划将在何种内外环 境中运用，预测未来 的环境 科学决策，选择一个较优方案
1．首先承认自己的失误，但承诺此事不会
影响宝洁的销售。
2．完善危机应对体系。积极回应，对消费
者利益的损害做出相应的赔偿。疏通退货 渠道，坚决不可出现影响自己声誉的情形。
3．仍然坚持原有的市场定位，走高端路线。
不要因为出现失误而自掉身价。
宝洁公司SK-Ⅱ的SWOT分析
4．媒介的运用上，可以广泛运用媒介，在 电视网络杂志加强宣传。突出SK-II改进后 的优势。
◆待就业人员数量大，且竞争激烈，本、硕、博、 下岗人员、农村剩余劳动力等。
第五节 个人时间管理
我们一直都在抱怨时间。 忙 的时候觉得时间太少，闲的 时候又觉得时间太多。
正确的时间观念
只要不对时间抱任何成见，或加诸 任何价值判断，而视之为中性资源，则 可能对它作出比较有效的运用。
小调查： ◆ 你觉得你的时间够用吗？ ◆你是否对自己的时间进行管 理，是怎样进行管理的？
第三章
第一节 计划概述
计划
第二节 计划工作的程序 第三节 计划工作的常用工具和方法 第四节 企业战略规划 第五节 个人时间管理
第一节 计划概述
计划的含义与特征 计划的作用 计划的类型 计划的表现形式
一、计划的含义
包含两重含义：
名词计划：计划书，它是我们计划工作的
日本企业在20世纪七十年代初，曾周游列国
考察学习，然后集中模仿各国的优点，改进 自己的产品与生产过程，使本国的生产效率 大大超过了被模仿的国家。 1979年，美国的施乐公司率先在美国企业界 推行了标杆学习。后来得到普及。
标竿学习的步骤
管理当局成立一个标杆学习计划团队
团队从内部收集作业数据和从外部收集其它
17：00 下属走后，任经理一看已经过了下班时 间，已经没有时间来完成报告，只好挟着自己未写 完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上 又得加班到午夜了。
我们仔细分析一下，任经理的时 间为什么不够用？
电话干扰 —— 对公司员工解释有关薪酬问题，这 本不属于任经理的事，有薪酬主管吗？ 会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对 会议没有实行有效控制。 上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大 的随意性。 喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，大大浪费 了自己的时间。 对下属工作不放心，使自己成为下属任务的执行 者,替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作 里。
网络计划技术操作的关键
对工程项目任务进行具体分析，确定完 成任务所需要的各项作业，明确各项作 业之间的相互关系，估计作业完成所需 时间，制作作业分析表。
四、标竿学习（基准化）
是一种寻求质量改进的标准工具。
基本思想：
分析各个领域中领先者的方法，然后模仿他们
的做法来改进自己的质量。
标竿学习案例
第三章
计划
课堂讨论
何谓计划？
你是否制定计划？ 你是如何制定计划的？ 计划工作对你的学习、工作乃至人生产生
了什么样的影响？
学习目的与要求
了解计划的具体含义与特征； 熟悉计划的类型与表现形式；
熟悉计划工作的程序；
掌握编制计划的方法； 掌握目标管理的基本内容。
具备开展计划工作的能力
11：00对秘书报上来的文件等进行批示、处理； 阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有 一部分没有过目。 12：00匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事 聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源 的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧 冲进办公室。
14：00与销售经理约好讨论招聘营销人员的 事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应是下属的 职责，任经理却又全包了下来，包括招聘计划、招聘 人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项 工作又占去时间2个小时。
1、分析时间
自己时间 哪里去了？
——找出那些时间杀手
让我们来看看任经理的一天的活动：
8：30上司打电话让任经理去谈话，谈了一会 儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听 电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延续到10： 00。 10：00准备布置下属工作，又有电话打来询问 有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。 10：20找来下属布置招聘工作，中间不断有其 他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割 和耽误，布置工作一直延续到11：00。
40-55 55岁以 岁 后
课堂小作业
请用15-20分钟时间，做一个自己大学三年学 习、生活的甘特图。 （写上姓名、班级、学号）
二、滚动计划法
滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。
这种方法根据计划的执行情况和环境变化的
情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进， 使短期计划、中期计划和长期计划有机结合 起来，尽可能避免未来不缺定性带来的不良 后果。