咨询培训—电话回访话术 活动版
电话回访标准用语培训
• 7、要倾听，多听少说，多让顾客说话，对顾客要 有及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾 听；
• 8、及时记录回访内容，反映敏捷，发现问题，及 时给予解决方案；
• 9、应避免在节假日及休息时间回访客户；
• 10、以固定电话为主，避免直接拔打客户手机；
• 11、回访时应注意让客户感受企业部门的协同关 系，体现公司的团队精神良好
• 三、电话回访话术： • 您好,是某某先生或某某女士吗? • 我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴，前两天您在我店购
回访。 • 请问您现在方便接电话吗？ • A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ • B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） • 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ • 3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何？ • 4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？
• 可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电 话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的 某个产品进行满意度回访，那时的你，是什 么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你 心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调 查吗？同样的，对于背景调查来说，
• 你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了 比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是 否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁 多长的时间？一般来说，上午的11点-12点 的时间段，下午4点后的时间段，都是接近 下班的时候，大多数人员会在那个时段把 手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行 顾客回访，不配合的人员比较少。
拨打电话的程序：
按重要程序整理电话内容并记录 确认对方姓名，电话
自报公司名称及本人姓名 寒喧问候
商谈有关事项，确认注意事项 礼貌地道别，轻松放好话筒
活动电话回访话术
活动电话回访话术活动电话回访话术一、回访的维修保养客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。
祝您驾车愉快！再见！二、回访的需预约保养客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！三、回访的流失客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！四、例如公司新活动、通知等需客户时：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。
谢谢您的合作，恭候您的光临。
祝您生活愉快！再见！”五、接听客户来电：您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的.体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！活动电话回访话术 [篇2]一、回访流程：工作准备（了解客户的基本资料和购买商品）——自我介绍、寒暄——说明来意——具体沟通——赠送优惠券——道别在回访前回访客服人员要充分做好准备：回访中顾客可能提到的问题如：a.购买的药品怎么服用? b.服用期间应注意些什么? c.器械怎么使用? d.服药后出现了一些症状怎么处理? e.服用效果不好怎么办? f.患病应该服用那些药品? g.你家药品比XX贵? 等诸如此类的问题，做回访前一定做好相应的准备，如果太专业或无法当场回复的一定要明确告知，如何能让顾客得到解决所提出的问题方式。
电话回访话术整理
电话回访话术整理
话术流程
充分准备--寒暄致意--自我介绍--说明意图--具体说明--事后沟通
问题
1、充分准备：调整心情及语速，了解对方的培训时间和内容。
2、寒暄致意：您好请问是刘总吗？您好刘总，不好意思打扰您了。
3、自我介绍:我是深圳市水慕天成管理咨询有限公司的小吴。
4、说明意图：您好，吴总，给您打电话主要是想对咱们上次的培训做一个电话的回访，耽误您几分钟可以吗？
5、具体说明：
1）请问对于上次培训的课程内容，在执行过程中是否存有存在问题？
2）请问目前店铺有哪些问题是令你比较困惑的？
总结：
给您打这个电话最重要的目的，因为您是我们的服务客户，所以免费服务电话是为您开通的，您有任何的问题都可以拨打我们的服务电话，我们会有专业的团队为您解决疑惑。
（不关注网络商学院）
给您打这个电话最重要的目的，因为您是我们的服务客户，所以免费服务电话是为您开通的，您有任何的问题都可以拨打我们的服务电话，我们会有专业的团队为您解决疑惑，网络商学院确实会帮助您减轻培训费用及路途的疲劳，那么具体事项我们业务部的同事会和您取得联系。
（关注网络
商学院）
6、事后沟通
目的：
1、强调免费服务电话。
2、实际帮助客户的需要。
3、情感沟通及加深对我们的映象。
电话回访话术
电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、电话回访的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。
询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。
电话回访话术
附件1（电话接通后）您好，请问您是**先生（老板）么？感谢您的接听。
我这里是山东金宝山机械客户服务中心，我是10*号客服专员，来电显示号码是公司客服座机号码。
本次和您通话是做一次售后回访。
请问日常为您提供服务的业务经理是谁您了解吗？您对他的服务是满意，一般，还是不满意？目前您所在的区域还是由**提供服务，如有设备、配件以及售后服务的任何需要，您都可以继续和他联系。
1、**先生（老板）请问您的石场已经开工了么？（若开工请跳过第3条，若未开工，请跳过第2条）2、您使用的PC1614的生产线，开工后设备运转情况如何？开工前有没有做检修？设备日常维护、保养和配件更换等事宜是您亲自负责，还是现场有专人负责，如果方便您可以将现场负责的联系电话留给我们，我们将定期进行电话服务，提供设备维保常识，设备操作和使用注意事项，宣传公司最新政策以及促销活动？为您提供优质的服务。
3、您预计何时开工？开工前请先对现场设备管理和操作人员进行安全操作培训，并组织对设备进行开工前的检修，如果您没专业的人员，我们可以提供在线远程服务，为您提供专业的技术支持。
设备日常维护、保养和配件更换等事宜是您亲自负责，还是现场有专人负责，如果方便您可以将现场负责的联系电话留给我们，我们将定期进行电话服务，提供设备维保常识，设备操作和使用注意事项，宣传公司最新政策以及促销活动？为您提供优质的服务。
4、（客户提出专业问题或紧急事项后）明白，您需要了解**（复述客户问题），我会马上和有关部门联系，十五分钟内，会有专业工程师与您联系，解决您的问题。
5、**先生（老板），XX公司为了支持用户积极复工复产，疫情期间对整机设备和部分配件推出价格优惠政策。
因为规格型号比较多，降价幅度不同，您可以随时和**经理联系，了解设备和配件的优惠情况。
6、疫情期间公司推出了在线远程技术服务支持方案，您在设备使用过程中如有售后服务需求可以致电我们的售后服务电话（123456），我们将第一时间为您接线服务工程师为您提供专业优质的远程在线技术服务（电话或微信）。
教育培训机构开课后第一次回访话术超详细
教育培训机构开课后第⼀次回访话术超详细第⼀次课后回访电访对象：本班系统内全部报名学员电访频次：每学期⾄少每个家长电话回访1次注：全新学员第⼀讲课后务必电话回访续报前对每⼀位学员务必电话回访电访⽬的：课后及时和家长反馈孩⼦的上课表现和学习情况，增加家长和⽼师之间的粘性。
准备⼯作（1）适宜电访的时间：⾸选晚上19：00—21：00，其次是中午12：00—14：00全新学员适宜第⼀讲下课后24⼩时之内（2）学员课堂表现记录表：课中记录反馈表学员姓名做题完成情况笔记整理情况课堂表现是否沟通家长例⼀□例⼆□例三□例四□例五□练⼀□练⼆□练三□练四□练五□优秀□不整齐□未完成□听课认真是□否□表现积极是□否□（3）电访反馈记录表（结合新⽣基本信息记录表）第⼀次课课后回访记录表姓名回访对象所在班级家长感受孩⼦是否喜欢课程内容难度怎么样课程进度快不快意见和建议（4）续报信息记录表续报信息记录表学⽣姓名所在班级（对应主讲⽼师）续报情况未续报原因解决⽅案是否完成电访话术⽰例家长您好，我是XX ⽼师，今天是孩⼦第⼀次来上课，课后我和您反馈⼀下孩⼦今天的上课情况。
（孩⼦已经上了X 节课了，⼀直想找个机会和您反馈⼀下孩⼦在这⾥的学习情况）之前您说的孩⼦需要关注的地⽅，我特意关注了⼀下，其实孩⼦表现还是很不错的，他今天的课堂表现……课上例题完成情况……模块检验……⾟苦您配合督促孩⼦及时复习，过程有任何疑问随时问我就可以。
不知您对我们课堂的感觉怎么样呢？嗯嗯，好的……（解答家长问题）孩⼦回去之后，对我们的课堂感觉怎么样呢？感觉我们的课程节奏是否适应？觉得难度怎么样啊？。
咨询培训电话回访话术活动版
您好，我是XX学校的X老师，之前您的孩子XXX在我们这边参加过辅导，您还记得吗？孩子是今天考试吗？孩子最近的成绩怎么样呢？您记得孩子现阶段存在哪些问题？是这样的，我们XX为了回报从开办以来一直相信我们支持我们的家长，针对孩子的XXXX问题，让孩子XXXX,在2月4号开始专门开展了一个冬令营的活动，您看您想让您孩子参加吗？如果家长没有意向的话，就结束电话了：很抱歉占有您的时间，起点教育祝您孩子学习进步，如果您朋友的孩子有需要的话，可以让他们联系我家长没有拒绝，转入正常咨询，但是时间不要过长，尽量以免费来引导家长上门，后期正常咨询到一定时间我们这样说：活动介绍疑难解答约定时间这样吧，家长你看您周一到周三之间（时间自己限定）有没有时间带孩子过来我们给您详细介绍一下这个活动，您还能看到我们之前各期的效果展示，您放心所有东西都是免费的。
如果家长回答没有时间，那您什么时候有时间呢？我看我们这边是不是可以安排。
而且我们名额是有限的，目前已经报了XX名，总共是100名，前多少名优优惠，如果你向让您孩子参加的话，请您抓紧，好吧？如果家长回答没有办法确定，那这样吧，你看您在周X应该可以确定了吧，我先把孩子的名字登记上，到时候我们在确定来与不来，你看好吗？那这样吧，我给您留一个预约电话，您来之前请提前打电话，我们给您安排，你看这样可以吗？XX祝您孩子成绩进步，再见！那非常抱歉打扰您，麻烦请您把这个好消息告诉您身边的朋友好吗？？谢谢您，祝您生活愉快，再见！！教育培训机构加盟店如何经营现如今，教育培训行业越来越火爆，以致吸引了众多行内人士看好教育培训的投资开展!您是否也打算开家教育培训机构呢但是对于那些缺少创业准备创业者来说，开家教育培训机构会遇到很多困难，如果加盟连锁品牌，通过借助加盟总部的经营经验，创业者可以省去许多麻烦。
为什么选择加盟祝博士学吧？自上世纪八十年代中国开始改革开放以来，便一直存在着市场需求，且随着社会发展，这种需要变得越来越扩大，越来越迫切。
培训计划电话回访话术
培训计划电话回访话术一、拨打电话前的准备1. 确定回访的目的和内容，并准备相关的资料和文件。
2. 确定好要回访的对象及其联系方式。
3. 对需要提出的问题进行充分的准备和思考。
4. 确定好电话回访的时间，避免打扰对方正常的工作或生活。
二、电话回访的开场白1. 自我介绍：你好，我是XXX（姓名），来自XXX（公司/部门），我是为了进行一次关于XXX的电话回访，请问现在方便吗？2. 表示感谢：感谢您抽出时间接听我的电话，我会尽量简洁明了地与您进行沟通。
3. 说明回访目的：我是为了了解您对我们之前培训课程的反馈和建议，以便我们更好地改进和完善。
三、询问回访对象的情况1. 是否成功参加了我们的培训课程？对此课程有何感受和反馈？2. 是否在培训中遇到了什么困难或问题？是否得到了及时的解决？3. 培训后，是否感觉自己的能力和水平有提升？有没有应用到工作中？4. 是否有什么建议和意见，希望我们能够在未来的培训中改进或增加的内容？四、处理回访对象的意见和建议1. 对于回访对象提出的批评和建议，要诚恳接受，并表示感谢。
2. 对于可以改进的地方，应该向回访对象说明我们的改善措施，并表示我们会尽快进行调整。
3. 对于无法立即改进的地方，应该向回访对象解释原因，并表示我们会尽量满足他们的需求。
五、给回访对象留下良好的印象1. 建议回访对象关注我们公司/部门的官方网站或微信公众号，获取最新的资讯和培训信息。
2. 感谢回访对象的合作和配合，表示我们会将他们的意见和建议转达给相关部门，并进行改进。
3. 友好告别，祝回访对象工作顺利，期待下次合作。
六、记录和总结1. 在电话回访结束后，要及时将回访的结果和对象的意见记录在异地。
2. 对回访对象提出的建议和意见进行总结，形成文件，以便将来参考和改进。
七、培训计划电话回访话术常用词汇1. 希望：hopes, hope to, look forward to2. 反馈：feedback, response, opinion3. 提升：improve, enhance, upgrade4. 建议：suggestion, advice, propose5. 提出问题：raise questions, present issues, make inquiries6. 注意：attention, concern, care以上是关于培训计划电话回访话术的一些内容和常用词汇，希望可以对你有所帮助。
电话回访客服话术
电话回访客服话术电话回访客服话术模板一、回访目的分类1、对“了解客户产品情况”进行回访2、对“了解客户对销售员满意度”进行回访3、对“了解公司赠品发放情况”进行回访二、回访话术内容1、对“了解客户产品情况”进行回访●（开头语）客服代表：“您好！我是占用您几分钟时间做个简单回访。
”●客服代表：“请问您店里有吗？”如客人回答：“有”●应对话术：（1）“感谢您对我公司的支持，您最后一次上货大约是在什么时间呢？”（2）“产品销售情况如何？”（3）“对我公司产品有什么意见和建议？” 如客人回答：“没有”●客服代表：（1）“请问您没有购买我们公司产品的原因是什么？” 原因一：业务员没有去店里宣传，不了解产品●应对话术：“很抱歉因为我们服务的不到位给您带来的不便，我们会尽快安排销售人员去您店里拜访，并为您详细介绍我公司产品信息及优惠政策，希望我们能成为很好的合作伙伴。
”1原因二：店面新开业●应对话术：“首先祝贺您开业大吉，我先简单向您介绍一下我们公司，，产品质优价廉，是许多客户首选的合作伙伴。
我们会尽快安排销售人员去您店里拜访并为您详细介绍公司产品信息及优惠政策，另外我们还会为您准备一份开业小礼品。
” 原因三：产品价位高，卖不动●（结束语）客服代表：“感谢您对我工作的配合，祝您生意兴隆，再见！”2、对“了解客户对业务员满意度”进行回访●（开头语）客服代表：“您好！我是占用您几分钟时间做个简单回访。
”●客服代表：“请问近期有我公司销售人员去您店里拜访吗？”（1）如客户回答：“有”●客服代表：“那么您对我们销售人员的服务态度满意吗？” 如客户回答：“满意”●应对话术：“感谢您对我们工作的理解与支持，我们还会不断完善服务体系，争取给您带来最大的满意，如果在以后的合作中您有不满意的地方请直接致电我公司客服热线或，我们会及时受理为您协商解决。
”如客户回答：“不满意”●应对话术：“首先我对因为我们服务的不到位给您带来的不便表示 2歉意！如果您有什么问题需要我们解决的可以直接向我反馈，我会做好记录及时为您协商解决，或者您以后遇到对我公司不满意的地方请直接致电我公司客服热线或，我们会及时受理为您协商解决。
教育培训机构-市场电话回访流程
教育培训机构02-市场电话回访流程•一、开场破冰•1、活动数据• a.活动满意度回访方式（对活动形式、学生参与度、现场老师等方面）•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有带学生参加我们在XX的活动，这边做一个满意度的回访，您对我们的活动形式是否满意呢？• b.活动附赠试听券邀约方式•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有带学生参加我们在XX的活动，有赠送您一张课程体验券，您近期什么时候方便呢，我帮您安排试听时间。
•2、地推数据• a.兼职人员的收单数据•家长您好，我是XX教育的老师，您昨天有在我们工作人员这边领取一张课程体验券，您最近是在关注学生的XX方面的学习吗？• b.市场专员的收单数据•家长您好，我是XX教育的老师，昨天有帮学生留了一张课程体验券，现在给您来电是帮您预约一下具体时间。
•3、渠道数据• a.渠道推荐的资源（家长知道被推荐）•家长您好，我是XX教育的老师，XX渠道的XX老师跟我说您正在了解XX方面的课程，我们学校专注XX教育已经很多年了，我也在这个行业工作了很长时间，您想具体了解哪些信息，我可以给您一些建议和意见。
• b.渠道交换或购买的资源（家长不知道被推荐）•按陌拜方式进行邀约•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有帮学生留过我们的课程体验券，这次给您来电想邀请您确定一下时间，您近期是否方便呢？•注意：大部分的陌拜数据家长，会在这里提出异议，表示自己没有留过体验券。
遇到类似情况可采用以下话术：•可能是时间比较久了/可能是我们做活动时其他家里人帮学生填写的，那您近期是否有XX方面的学习计划呢？•这里要注意，面对此类问题不要过多的解释，快速过渡到下一个问题，确认意向。
•另外，陌拜数据回访中，一定要多次强调学校的名字和业务内容，加深家长的印象•4、老数据回访•“前情提要”方式•家长您好，我是XX教育老师，是想邀请学生体验我们的XX课程，之前跟您联系过的，您当时说比较忙，让我7月中旬跟您联系，您最近时间方便吗？•此类数据要注意看之前的回访记录，根据之前的内容来开场。
培训邀约电话回访话术
电话回访一、得到允许A：你好，我们是与X X 合作的X X 公司的X X 。
B：你好A：你好，你是X X 企业的X X X的 X 总吗B: 我是A：首先我要恭喜你报名了“企业教练技术总裁班”的课程，B：如果对方回答不清楚转（我们公司与农商行进行长期合作，农商行为了回馈VIP客户，委托我们公司为大家定制了“企业教练技术总裁班”的课程，X X行长推荐你参加这个课程）。
A：我想用5到10分钟的时间跟你做一个课前沟通，现在方便吗？B：方便。
(转二)或B：我现在很忙。
A：那我什么时候跟你联系方便呢？B： 日 时 分。
A：好，我 日 时 分再跟你联系，再见。
B：再见。
（转一）二、确认时间A： ，你清楚上课的时间吗？B：清楚，不是……吗？（或不清楚）A：非常好，上课的具体时间是2016年4月25号下午2点报到， ，你现在清楚时间吗？B：清楚。
A：很好，你能保证25号到28号全程参与吗？B：能。
（转三）或B：不能。
A：如果你不能确保全部出席的话，导师只能邀请你下次参加，这个课程是你生命的一个重要旅程，你自己来做决定。
B：好，我把事情安排一下，我保证能全部出席。
（转三）三、上课地点A： ，你清楚上课的地点在哪里吗？B：清楚。
（不清楚）A：非常好，准确的上课地点是在X X 培训中心（转四）四、上课目的A：X X 你好，你以前听说过或者参加过这个课程吗？B：参加过A：你已经收获非常大了，希望你能过来给我们做指导，做助教。
谢谢你的配合，再见B：听说过或者是没参加过（转五）五、以什么样的心态参与课程 带领他去看目标A：那我简单的给你介绍一下这个课程吧。
这个课程是一个“体验式”的训练课程，其中有60%是活动，20%是学员的分享，20%是导师授课。
所以，你必须全身心参与。
因为在课程中的很多活动，你一生中可能只做一次，所以只有百分百地投入进去，去参与和亲自体验，才能获得最大的价值，你说是不是？B：是。
A：你好，我们有一个课前作业，需要你提前完成一下，你的邮箱是？B：说邮箱。
培训回访话术
培训回访话术
1. “嘿，培训完了，咱不得问问效果咋样啊！就像你种了棵小树苗，不得看看它长得好不好嘛！比如，‘亲，这次培训对你有帮助不？’”
2. “哇塞，回访的时候可别太生硬啦！好比你跟朋友聊天，不能太刻板呀！像这样说，‘嘿，朋友，培训后你感觉自己有进步没呀？’”
3. “哎呀，得让对方感受到你的关心呀！就像冬天里的一杯热茶，暖到心里。
‘亲，培训的内容你在实际中用上了没呀？’”
4. “可别小瞧了这些话术哦！这就像一把钥匙，能打开对方的心门。
比如问，‘这次培训哪个部分最让你印象深刻呀？’”
5. “嘿，要让对方愿意跟你聊呀！好比划船，得顺着水流走。
‘亲，培训对你工作上的难题有帮助解决吗？’”
6. “哇，回访话术要用得巧妙呀！像下棋一样，要步步为营。
‘那你觉得培训老师讲得清楚不？’”
7. “哎呀呀，得问出有价值的东西呀！就像挖矿，得找到宝藏。
‘培训后你对自己更有信心了没呀？’”
8. “别总是那么死板嘛！像跳舞一样灵活点呀！‘亲，你会把这次培训推荐给其他人不？’”
9. “哇哦，话术要有趣味性呀！跟做游戏似的。
‘培训中有啥让你哈哈大笑的事儿不？’”
10. “嘿嘿，要让对方觉得你很在乎他的感受哦！就像好朋友一样。
‘亲，你对下次培训有啥期待呀？’
我的观点结论：培训回访话术就是要亲切、自然、有趣，让对方愿意跟你交流，这样才能真正了解培训的效果和对方的需求。
教育培训机构销售(课程顾问)打陌生拜访电话的开场白话术培训
撰写人：课程部 Word File教育培训机构销售话术资料教育咨询师（课程顾问）打陌生拜访电话的开场白话术作为咨询师，如何在陌拜电话的开场白中就让客户喜欢你，不抵触你，这真的是一个需要技巧的工作。
所以，一般情况下，大家需要在30秒时间内，让客户快速知道你是谁、打电话的目的是谁，你们的课程是能够给孩子什么的。
这虽然说起来感觉很容易，但是其实这真的需要一些下面的小方法。
开场白一：直截了当开场法咨询师：您好，王姐吗？我是某某机构的教育咨询师某某，打扰您的(工作/休息)了，我们机构现在在做一个亲子活动，您可以带孩子过来免费参加的，您有意向吗？王姐：没关系，是什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，教育咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……咨询师：王姐，我是某某机构的教育咨询师某某，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗？王姐：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……开场白三：他人引荐开场法咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师某某，您的好友钱燕的孩子小磊是我们机构的学生，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的课程也比较符合您的需求。
王姐：钱燕？我怎么没有听他讲起呢？咨询师：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
王姐：没关系的。
咨询师：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的机构吧……咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师李丽。
不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧！王姐：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！(顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段)咨询师：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
咨询师第一次课程结束后的回访话术
咨询师第一次课程结束后的回访话术询问师第一次课程结束后的回访话术分三种状况：家长很满足家长满足度一般家长对第一次课满足度较低第一种状况：家长很满足XX家长您好！我是孩子的顾问老师，感谢您对我们工作的认可，目前找到了孩子恰当的学习起点，在肯定程度上提升了他的自信和学习爱好，为了更好的达到预期效果，您要随时关注孩子是否做到以下两点：1、严格按课程支配上课；2、课后肯定要按时完成老师布置的作业并仔细复习；并且您要在家监督他作业完成状况，看看孩子有不懂的问题是否能够准时拨打答疑电话，渐渐让他养成自主学习的好习惯。
合理建议：指明同学是有潜力的，但要家长多协作，督促同学按时完成作业、仔细复习、学会总结和归纳。
目的：连续家长对中心的期望值，为后续工作打基础。
其次种状况：家长满足度一般xx家长您好！我是孩子的顾问老师，今日要就第一次课的状况和您做一个简短沟通，这对孩子今后的辅导有很重要的意义。
第一次课老师通过提问、讲解等多种方式找出了孩子目前学问体系中的漏洞，师生之间还需磨合随着时间推移、学习难度加大，师生的互动会进入佳境，孩子此次课表现很不错，能够做到乐观协作，学问内容基本把握。
以后除了按时上课以外，还需要按时完成巩固练习，结合网辅工具进行复习，您在家要督促孩子是否打答疑电话，关心孩子养成自主学习的好习惯。
目的：让家长清晰不是随便就可以更换老师。
目的了解同学学习的基本状况和家庭状况，为学业分析、制订课时方案收集信息，令学业分析更具专业性制订课时方案更接近家长需求和承受范围关键点此表由顾问填写，以问答的形式完成，以提升顾问专业形象。
此环节与家长问答的时候可以插入一些简洁的对同学的分析，例如孩子学习习惯方面状况等，为下一步骤做铺垫。
使用工具同学状况调查表第三种状况：孩子还跟不上老师的授课家长您好！我是的顾问老师，第一节课老师通过激、设、解、答等多种教学方法，对学问块进行了讲授，目前老师已经对孩子在学习上的误区有了深化了解，并做出了有针对性的教学方案、您可以登陆孩子的网络账号进行查询.后续上课过程中将要讲到此科目的核心学问点，孩子要按要求完成课后作业，乐观提问，利用好网辅工具进行复习，假如能够做到上述几点，经过一段时间的学习，肯定会有明显的进步，您会在孩子的成长记录里看到他学习上的变化。
课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术
授课教师回访用语你好！请问是同学的家长是吗？你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。
今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。
（以下方面请老师根据实际情况确定详略）1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……5、同时，由于等原因，他现在……（授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通）（学生作业或任务完成情况）（学生进步情况）（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。
【协助推课】好的。
今天和你的交流很愉快。
我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。
好的，今天就先这样，再见。
电话回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗？不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。
方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。
a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）。
XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。
2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。
学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。
孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。
你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。
培训教育机构回访话术【范本模板】
回访话术
＊＊*家长，您好！我是**教育＊*＊老师，很感谢您百忙中接听我的电话，不好意思占用您几分钟时间跟您沟通一下孩子在假期学习的情况以及新学期的一些计划。
英语：英语是语言，学好英语需要语言环境和延续性,您家＊＊*在*＊教育学习以来(说孩子的闪光点），其实，在英语学习方面，我们＊*教育不但可以提升学生考试成绩,而且可以给孩子提供很多平台,培养孩子英语交际能力,例如(讲＊*学生参加各项竞赛的成果)
我觉得的您家***在英语方面有更大的提升空间，我建议家长让他继续参加＊*教育的学习，花点钱,真正让孩子成功在起跑线上.
作文:作文是语言,学好作文需要语言环境和延续性，您家*＊＊在*＊教育学习以来(说孩子的闪光点），其实,在作文学习方面,我们**教育不但可以提升学生考试成绩,而且可以给孩子提供很多平台，提升孩子写作兴趣和能力，例如(讲＊*学生参加各项竞赛的成果）
我觉得的您家***在作文方面有更大的提升空间，我建议家长让他继续参加**教育的学习，花点钱，真正让孩子成功在起跑线上。
教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧
教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧对于任何销售行业而言，如果能让客户进行二次到访，则对于销售人员而言，签单的成功率则会大幅上升，这个情况在教育培训机构当中也是如此。
让家长第一次了解了你的学校以后，来不及做考虑又不想现场直接交钱，往往会回去考虑一段时间。
因此作为课程顾问，懂得在适当的时机进行电话回访的二次邀约工作就显得特别重要了。
针对课程顾问的二次邀约回访，我们向各位老师分享几种话术技巧，希望可以给各位咨询老师起到抛砖引玉的效果。
1、我们的培训机构有促销活动邀请您参加。
2、针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。
3、您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子?第一套话术：我们的培训机构有促销活动邀请您参加。
这是我们大多数培训机构正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。
因为大多数导购都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多客户对活动也持怀疑态度。
第二套话术：针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。
这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进客户不如用服务去跟进客户更好。
由于很多关注报名的家长客户都不是只关注一家学校，因此，当客户离开门店以后，如果结合客户的需求好好给客户研究一下什么样的课程更适合家长的孩子，然后做两套方案给家长，更能激起客户的好感。
第三套话术：您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子?给客户制造紧张感，适合您孩子的班型和课程需求太大了，您赶紧来报名吧。
电话跟进客户既要有真正的优惠活动或者增值服务，又要能够引起客户的兴趣，差异化是很重要的一个前提，客户每天都接到那么多雷同的骚扰电话，难怪人家心情会不好了。
所以，电话跟单需要我们再静下心来多思考一下，还有哪些好方法。
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您好，我是XX学校的X老师，之前您的孩子XXX在我们这边参加过辅导，您还记得吗？
孩子是今天考试吗？
孩子最近的成绩怎么样呢？
您记得孩子现阶段存在哪些问题？
是这样的，我们XX为了回报从开办以来一直相信我们支持我们的家长，针对孩子的XXXX问题，让孩子XXXX,在2月4号开始专门开展了一个冬令营的活动，您看您想让您孩子参加吗？
如果家长没有意向的话，就结束电话了：很抱歉占有您的时间，起点教育祝您孩子学习进步，如果您朋友的孩子有需要的话，可以让他们联系我
家长没有拒绝，转入正常咨询，但是时间不要过长，尽量以免费来引导家长上门，后期正常咨询到一定时间我们这样说：
活动介绍
疑难解答
约定时间
这样吧，家长你看您周一到周三之间（时间自己限定）有没有时间带孩子过来我们给您详细介绍一下这个活动，您还能看到我们之前各期的效果展示，您放心所有东
西都是免费的。
如果家长回答没有时间，那您什么时候有时间呢？我看我们这边是不是可以安排。
而且我们名额是有限的，目前已经报了XX名，总共是100名，前多少名优优惠，如果你向让您孩子参加的话，请您抓紧，好吧？
如果家长回答没有办法确定，那这样吧，你看您在周X应该可以确定了吧，我先把孩子的名字登记上，到时候我们在确定来与不来，你看好吗？
那这样吧，我给您留一个预约电话，您来之前请提前打电话，我们给您安排，你看这样可以吗？XX祝您孩子成绩进步，再见！
那非常抱歉打扰您，麻烦请您把这个好消息告诉您身边的朋友好吗？？谢谢您，祝您生活愉快，再见！！
教育培训机构加盟店如何经营?现如今，教育培训行业越来越火爆，以致吸引了众多行内人士看好教育培训的投资开展!您是否也打算开家教育培训机构呢?
但是对于那些缺少创业准备创业者来说，开家教育培训机构会遇到很多困难，如果加盟连锁品牌，通过借助加盟总部的经营经验，创业者可以省去许多麻烦。
为什么选择加盟祝博士学吧？
自上世纪八十年代中国开始改革开放以来，便一直存在着市场需求，且随着社会发展，这种需要变得越来越扩大，越来越迫切。
祝博士学习吧的市场前景
人们经常接触到的一些规范性教育机构，主要是一对一或一对多式贵族式教育，服务项目单一，收费高，普通家庭消费不起，且这些贵族式教育机构一般集中分布在大城市当中。
另外人们也经常接触到一些针对普通家庭的托管辅导单位，这些托管单位基本上是个体独立经营，主要以托管小孩、辅导作业为主，这些单位一般分布在学校周边，大部分都设在住宅楼里，没什么品牌可言，更不会具备全国品牌，没有规范的管理和丰富的教育资源，形成不了市场优势。
加盟的优势
首先，在市场地域分布上，覆盖了全国大中小城市和乡镇；
其次，在客户群体上是面向占大多数的普通家庭；
第三，在服务内容上具备了多样化，以迎合不同群体多样的需求；
第四，在技术上采用最先进的多媒体和互联网技术；
第五，在教学资源库上具备绝对的竞争优势，可以说其他机构根本就没有；
第六，在品牌上是全国品牌，创造全国中小学综合超市连锁店；
第七，全国连锁网点规模将带来其他辅助业务的盈利机会；
第八，创业加盟的门槛底，操作简单，收益高。
（在你犹豫的时候，有人已经捷足先登，。