汽车电子商务培训课件(ppt 30页)
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汽车电子商务应用教程课件--汽车电子商务网站的建设培训
一、电子商务网站概念 电子商务网站是指一个企业、机构或公司为了宣传企业形象、 发布产品信息、宣传经济法规、提供商业服务等在互联网上建立 的站点。电子商务网站覆盖了经济、市场、金融、管理、人力资 源、商业与技术等各个方面。
广义来说，电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和 信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互 界面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。
硬件是整个电子商务网站正常运行的基础，直接关系着网站的 访问量以及网站的扩展、维护和更新等问题。电子商务网站的硬 件包括网络设备和服务器等。
精品培训示范教材
25
（一）网络设备
汽车电子商务网站的建设
1.作用 组建网络。 2.关键设备 （1）路由器：信息路由、转换。 （2）交换机：信息交换。 （3）安全设备（防火墙）：信息监控、信息过滤、信息拦截。
（2）存在的问题：可扩展性不足。 （3）适用对象：金融服务、电子产品、旅游、传媒等产品无 形化企业，不存在产品流动，不需要相应配送体系，因而特别适 合于在网上开展业务。
精品培训示范教材
20
四、电子商务网站的组成要素 汽车电子商务网站的建设
（一）网站域名 这是Internet上惟一的域名。域名必须向ISP(因特网服务提供 商)或网络信息中心申请。 （二）网站物理地点 存放网站的计算机、服务器等硬件设备。 （三）网页
精品培训示范教材
17
2.垂直型电子商务网站
汽车电子商务网站的建设
（1）网站特点：提供某一类产品及其相关产品的一系列服务， 如产品列举、网上销售等。例如销售汽车、汽车零配件、汽车装 饰品、汽车保险等产品商务的网站。
（2）网站优点：为顾客提供一步到位的服务。 存在的问题：网站较为复杂，实施难度较大。
广义来说，电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和 信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互 界面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。
硬件是整个电子商务网站正常运行的基础，直接关系着网站的 访问量以及网站的扩展、维护和更新等问题。电子商务网站的硬 件包括网络设备和服务器等。
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（一）网络设备
汽车电子商务网站的建设
1.作用 组建网络。 2.关键设备 （1）路由器：信息路由、转换。 （2）交换机：信息交换。 （3）安全设备（防火墙）：信息监控、信息过滤、信息拦截。
（2）存在的问题：可扩展性不足。 （3）适用对象：金融服务、电子产品、旅游、传媒等产品无 形化企业，不存在产品流动，不需要相应配送体系，因而特别适 合于在网上开展业务。
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四、电子商务网站的组成要素 汽车电子商务网站的建设
（一）网站域名 这是Internet上惟一的域名。域名必须向ISP(因特网服务提供 商)或网络信息中心申请。 （二）网站物理地点 存放网站的计算机、服务器等硬件设备。 （三）网页
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2.垂直型电子商务网站
汽车电子商务网站的建设
（1）网站特点：提供某一类产品及其相关产品的一系列服务， 如产品列举、网上销售等。例如销售汽车、汽车零配件、汽车装 饰品、汽车保险等产品商务的网站。
（2）网站优点：为顾客提供一步到位的服务。 存在的问题：网站较为复杂，实施难度较大。
电子商务法培训ppt(88张)
§8 电子商务法
§8.1 电子商务法律问题概述 §8.2 电子签名和电子认证 §8.3 电子合同 §8.4 电子支付
§8.1 电子商务法律问题概述
§8.1.1 电子商务
1．概念和发展
电子商务是指从事贸易活动的各经济行为者利用计算机、 网络、数据库等信息技术进行各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种电子化的无纸商 务运作模式。
§8.2 电子签名和电子认证
§8.2.1 电子签名
１．概念
在电子商务活动中，如何使彼此的要约、承诺 产生效力，当债务与合同义务发生不履行时， 又如何有效地使违约方承担起应负的法律责任， 这些都涉及到在虚拟世界中交易各方的身份确 认问题。
狭义的电子签名是指目前实践中应用的较多较广的数字签名方式。
按商务活动内容分类
贸易型电子商务 服务型电子商务
按是否含支付内容分类
完全电子商务 简单电子商务
EDI商务 互联网商务
§8.1.2 电子商务法律需求和立法
１．电子商务法律需求
1) 地域因素和空间场所的确定 2) 时间的确定 3) 数据电文的法律适用问题 4) 电子签名和电子认证 5) 电子合同 6) 电子支付 7) 知识产权 8) 电子商务第三方的法律地位 9) 网上隐私权问题 10) 电子商务行业法律法规 11) 电子商务税收立法
2000年《电信网码号资源管理暂行办法》（信息产业部） 2000年《计算机病毒防治办法》（公安部） 2000年《互联网信息服务管理办法》（国务院） 2000年《中华人民共和国电信条例》（国务院） 2000年《互联网电子公告服务管理规定》（信息产业部） 2000年《中文域名管理办法》（中国互联网信息中心） 2000年《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》（信 息产业部、国务院新闻办公室）
§8.1 电子商务法律问题概述 §8.2 电子签名和电子认证 §8.3 电子合同 §8.4 电子支付
§8.1 电子商务法律问题概述
§8.1.1 电子商务
1．概念和发展
电子商务是指从事贸易活动的各经济行为者利用计算机、 网络、数据库等信息技术进行各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种电子化的无纸商 务运作模式。
§8.2 电子签名和电子认证
§8.2.1 电子签名
１．概念
在电子商务活动中，如何使彼此的要约、承诺 产生效力，当债务与合同义务发生不履行时， 又如何有效地使违约方承担起应负的法律责任， 这些都涉及到在虚拟世界中交易各方的身份确 认问题。
狭义的电子签名是指目前实践中应用的较多较广的数字签名方式。
按商务活动内容分类
贸易型电子商务 服务型电子商务
按是否含支付内容分类
完全电子商务 简单电子商务
EDI商务 互联网商务
§8.1.2 电子商务法律需求和立法
１．电子商务法律需求
1) 地域因素和空间场所的确定 2) 时间的确定 3) 数据电文的法律适用问题 4) 电子签名和电子认证 5) 电子合同 6) 电子支付 7) 知识产权 8) 电子商务第三方的法律地位 9) 网上隐私权问题 10) 电子商务行业法律法规 11) 电子商务税收立法
2000年《电信网码号资源管理暂行办法》（信息产业部） 2000年《计算机病毒防治办法》（公安部） 2000年《互联网信息服务管理办法》（国务院） 2000年《中华人民共和国电信条例》（国务院） 2000年《互联网电子公告服务管理规定》（信息产业部） 2000年《中文域名管理办法》（中国互联网信息中心） 2000年《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》（信 息产业部、国务院新闻办公室）
模块二 汽车电子商务应用的基础技术汽车电子商务应用教程课件
『第一PPT』— 模块二 汽车电子商务应用的基础技术
作者
梁风云
汽车电子商务应用的基础技术 『第一PPT』—
目 录 Contents
1 2 3 计算机网络技术概述 汽车电子商务网络与传输技术
汽车电子商务的Web技术
4
汽车电子商务的数据管理技术
本章概述
10/12/2017
• （三）网络信息系统
• 随着计算机技术、网络技术的不断提高，电子商 务技术的日渐成熟，人们已不再满足于传统的汽 车的购买方式，而是通过Internet购买自己的钟爱 的品牌车，享受网上订购所带来的更多的便利， 为了满足于广大消费者的需求，越来越多的汽车 销售网站平台应运而生。汽车企业要实施电子商 务离不开计算机网络技术的支持，计算机网络技 术已经成为汽车电子商务实施的必不可少的重要 方面。汽车电子商务活动涉及到的计算机网络技 术，包括计算机网络传输技术、Web开发技术、 网络数据库技术、网络安全技术等。
• • （一）局域网 • • （二）城域网 • • （三）广域网 •
10/12/2017
三、计算机网络的拓扑结构
• • • • • • • • •
（一）总线拓扑结构 （二）星型拓扑结构 （三）环型拓扑结构 （四）网状拓扑结构
10/12/2017
四、计算机网络系统构成
计算机网络系统 网络硬件系统 网络软件系统 网络信息系统 管 理 信 息 系 统
10/12/2017
图2-11
网桥
交换机
交换机属于数据链路层互 联设备，可看作是多端口 的桥。传统的集线器是将 某个端口传送来的信号经 过放大后传输给所有其他 端口。而交换机能够通过 检查数据包中的目标物理 地址来选择目标端口。交 换机可以在很大程度上减 少冲突的发生，因为交换 机为通讯的双方提供了一 条独占的线路。
作者
梁风云
汽车电子商务应用的基础技术 『第一PPT』—
目 录 Contents
1 2 3 计算机网络技术概述 汽车电子商务网络与传输技术
汽车电子商务的Web技术
4
汽车电子商务的数据管理技术
本章概述
10/12/2017
• （三）网络信息系统
• 随着计算机技术、网络技术的不断提高，电子商 务技术的日渐成熟，人们已不再满足于传统的汽 车的购买方式，而是通过Internet购买自己的钟爱 的品牌车，享受网上订购所带来的更多的便利， 为了满足于广大消费者的需求，越来越多的汽车 销售网站平台应运而生。汽车企业要实施电子商 务离不开计算机网络技术的支持，计算机网络技 术已经成为汽车电子商务实施的必不可少的重要 方面。汽车电子商务活动涉及到的计算机网络技 术，包括计算机网络传输技术、Web开发技术、 网络数据库技术、网络安全技术等。
• • （一）局域网 • • （二）城域网 • • （三）广域网 •
10/12/2017
三、计算机网络的拓扑结构
• • • • • • • • •
（一）总线拓扑结构 （二）星型拓扑结构 （三）环型拓扑结构 （四）网状拓扑结构
10/12/2017
四、计算机网络系统构成
计算机网络系统 网络硬件系统 网络软件系统 网络信息系统 管 理 信 息 系 统
10/12/2017
图2-11
网桥
交换机
交换机属于数据链路层互 联设备，可看作是多端口 的桥。传统的集线器是将 某个端口传送来的信号经 过放大后传输给所有其他 端口。而交换机能够通过 检查数据包中的目标物理 地址来选择目标端口。交 换机可以在很大程度上减 少冲突的发生，因为交换 机为通讯的双方提供了一 条独占的线路。
电子商务技术基础培训课件PPT(共 50张)
15
3.2.3 Internet协议和IP地址
• 1．Internet使用的协议
– 网络协议是通信双方事先约定的通信语义 和语法规则的集合。只有通过统一的协议， 计算机网络中的各种不同的计算机才能够 互相理解对方的“意思”，进行通信，实 现各种服务功能。
16
• Internet上的网络协议统称为Internet协议簇， 其中包括传输控制协议TCP（Transmission Control Protocol）、网络协议IP（Internet Protocol）、网际控制报文协议ICMP （Internet Control Message Protocol）和数据 报文协议UDP（User Datagram Protocol）等。 因为TCP和IP是其中最基本、最主要的两个协 议。所以习惯上又称整个Internet协议簇为 TCP/IP协议簇。
第3章 电子商务技术
1
主要内容
3.1 计算机及网络技术 3.2 INTERNET技术 3.3 WEB技术 3.4 EDI技术
2
学习要求
• 掌握计算机及网络技术的基本概念； • 掌握Internet技术的概念和了解相关知识； • 掌握Web技术的基本概念； • 掌握EDI的基本概念、过程、组成；了解EDI
19
– （1）IP地址的分类 – （2）IP地址的表示法 – （3）域名及IP地址
• 1）域名的作用 • 2）域名的组成 • 3）域名服务器（Domain Name Server）
20
3.2.4 Internet和Intranet
• 1．Intranet的概念
– Intranet是企业内部网络，即内联网。它是 随着Internet的发展，在企业内部使用 TCP/IP的组网技术以及环球网（WWW） 工具而建立的网络，该网具有与Internet相 连接的功能，采用防止外界侵入的安全措 施，为企业内部的管理和数据传输服务。
3.2.3 Internet协议和IP地址
• 1．Internet使用的协议
– 网络协议是通信双方事先约定的通信语义 和语法规则的集合。只有通过统一的协议， 计算机网络中的各种不同的计算机才能够 互相理解对方的“意思”，进行通信，实 现各种服务功能。
16
• Internet上的网络协议统称为Internet协议簇， 其中包括传输控制协议TCP（Transmission Control Protocol）、网络协议IP（Internet Protocol）、网际控制报文协议ICMP （Internet Control Message Protocol）和数据 报文协议UDP（User Datagram Protocol）等。 因为TCP和IP是其中最基本、最主要的两个协 议。所以习惯上又称整个Internet协议簇为 TCP/IP协议簇。
第3章 电子商务技术
1
主要内容
3.1 计算机及网络技术 3.2 INTERNET技术 3.3 WEB技术 3.4 EDI技术
2
学习要求
• 掌握计算机及网络技术的基本概念； • 掌握Internet技术的概念和了解相关知识； • 掌握Web技术的基本概念； • 掌握EDI的基本概念、过程、组成；了解EDI
19
– （1）IP地址的分类 – （2）IP地址的表示法 – （3）域名及IP地址
• 1）域名的作用 • 2）域名的组成 • 3）域名服务器（Domain Name Server）
20
3.2.4 Internet和Intranet
• 1．Intranet的概念
– Intranet是企业内部网络，即内联网。它是 随着Internet的发展，在企业内部使用 TCP/IP的组网技术以及环球网（WWW） 工具而建立的网络，该网具有与Internet相 连接的功能，采用防止外界侵入的安全措 施，为企业内部的管理和数据传输服务。
电子商务师培训课程(第一讲)课件ppt
电子商务安全认证的重要性 电子签名的概念、分类与特点 电子签名在电子商务中的应用场景与优势 我国电子商务法律法规对电子签名的规范与监管
汇报人：WPS
了解电子商务师职业标准与 要求
掌握电子商务基础知识
熟悉电子商务师考试内容与 流程
掌握电子商务师技能与实操 能力
课程背景：介绍电子商务师职业的发展前景和需求
课程目标：明确培训后应掌握的技能和知识水平 课程内容：详细列出培训的模块和知识点，包括基础知识、网络营销、 网站建设、物流配送等 课程安排：介绍培训的时间、地点和方式，如线上培训、线下实践等
案例分析：以京东、菜鸟等大型电商企业为例，分析其物流模式、技术创 新及运营策略。
总结：电子商务物流是电商业务发展的重要支撑，通过优化解决方案和案 例分析，可以提高物流行业的整体水平。
Part Eight
电子商务法律法 规的概念和定义
电子商务法律法 规的基本原则和 特点
电子商务法律法 规的体系和主要 内容
2019年我国电子 商务市场规模超 过1万亿美元
预计未来几年全 球电子商务市场 仍将保持快速增 长
我国电子商务市 场发展迅速，成 为全球最大的电 子商务市场之一
电子商务市场概述
电子商务市场竞争格局分 析
电子商务市场发展趋势与 机遇
电子商务市场未来展望及 挑战
电子商务市场概述
电子商务市场发展历程
电子商务市场现状及问题
B2B （Business to Business） 模式：企业与 企业之间的电 子商务，如阿
里巴巴。
B2C （Business to Consumer） 模式：企业与 个人之间的电 子商务，如京 东、当当网。
C2C （Consumer to Consumer） 模式：个人与 个人之间的电 子商务，如淘 宝、拍拍网。
汽车电子商务培训课件
（三）发展我国汽车网络营销的对策思考
7．注意整合营销
中国的汽车企业不仅要做到在不同的网络营销形式上的声音和步 调一致，而且要做到线上传播与线下传播相结合。只有这样，才能更 好地实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的 位置，建立品牌与消费者长期密切的关系，从而更有效地达到产品网 络营销的目的。
（二）汽车网络营销存在的问题
在整个购车过程中，消费者对网络的依赖度其实是非常 高的，消费者需求这类信息大部分都要通过网络媒体来获取。 因此，若想在未来的汽车营销战中成为赢家，汽车经销商就 必须积极利用网络媒体，抢占汽车网络营销的阵地。
1．企业网站的营销问题
网站建设水平参 差不齐
设计规划不合理
网站推广力度不 够
电子商务的核心 它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建 一条畅通于供应商、企业内部、经销商、客户之间的信息流， 并通过高效率的管理、增值和应用，把供应商、企业、经销商、 客户连接在一起，形成企业供应链。
汽车行业电子商务的应用一般可分为5个层次。 企业上网宣传 企业网上市场调研 企业与分销渠道网络联系模式 企业网上直接销售模式 供应链网上营销集成模式
（一）汽车行业应用电子商务的优势分析
1．汽车工业在国民经济中的地位有利于电子商务 的应用
2．汽车工业行业特点适合电子商务的应用
3．汽车工业产品特点适合电子商务的应用
（二）汽车行业应用电子商务的劣势分析
1. 消费者的消费观念和 能力不利于电子商务的应用
2. 网络交易的安全问 题制约电子商务的发展
三、任务实践—— 对网购的想法
2．加强汽车网络销售人员的培养
汽车企业应有组织、有计划、有针对性地进行人才招聘，并通过 在职培训、远程教育等形式培养和提高员工的业务能力和服务效率。
汽车电子商务应用教程课件--汽车电子商务的网络营销培训
精品培训示范教材
7
汽车电子商务的网络营销
2.选择目标市场 选择目标市场就是要衡量和预测一个设定市场的吸引力，这要求估计市 场的总体规模、成长、营销利率和风险。确定目标市场通常有两种方法：一 是“市场总体”，即把市场看做一个整体市场。二是“市场细分”，即把市场看做 由几个比较小的细分的市场所构成的，选定其中一个作为目标市场。
精品培训示范教材
8
3.制定定位战略
汽车电子商务的网络营销
目标市场选定后，企业需要为目标市场制定定位战略，以选择是提供更 优良的产品与优质服务，还是开发廉价的产品来满足对价格更敏感的消费者。 在市场战略上，明确所扮演的角色是哪种，领先者、竞争者、追随者、还是 补缺者。
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9
汽车电子商务的网络营销
精品培训示范教材
21
4.网络营销模式
汽车电子商务的网络营销
网络营销是通过有效利用计算机网络技术，最大程度地满足客户需求， 以达到开拓市场、增加盈利能力的目的，实现企业市场目标的过程。汽车网 络营销模式是指汽车制造商借助于信息技术特别是互联网技术，将汽车商品 提供给消费者的营销模式。
精品培训示范教材
精品培训示范教材
4
汽车电子商务的网络营销
课题一 汽车营销概述
—、汽车营销概述 （一）市场营销概述
市场营销管理是通过系统性的营销策略及方法去开发和创造价值， 并将其传递给用户的过程。营销程序一般包括五个基本阶段如图4-1所示， 每个阶段都有特定的营销任务：企业要明确营销目标，分析市场机会；研 究和选择目标市场；设计营销战略；确定营销组合；企业管理营销活动。 汽车企业营销管理活动具有连续性、整体性和程序性。良好的汽车营销管 理活动必须有一个反馈和检验程序，对每一阶段进行评估，检测是否前后 相一致。
汽车电子商务应用教程课件--汽车电子商务的供应链管理培训
精品培训示范教材
10
汽车电子商务供应链管理
供应链管理甚至支持了制造型企业的转型工作。通过应用供应 链管理，很多制造型企业将制造业务外包给位于发展中国家的制 造企业，而自身专注于具有更高价值的设计、营销和品牌管理工 作。耐克（Nike）、戴尔（DELL）等大公司都是这方面的典型范 例。
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13
汽车电子商务供应链管理
我国汽车工业的发展与国内的巨大市场潜力以及长期以来的国 家保护政策分不开的，其核心竞争力仍然远落后于欧美和日本。 必须提升我国汽车工业的核心竞争力，才能在经济全球化的情况 下占有利地位。
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14
汽车电子商务供应链管理
据相关资料分析，我国汽车电子商务中运用供应链管理的物流服 务项目中得到应用，例如，中国外运股份有限公司（简称“中国外运”） 是中国外运长航集团有限公司（简称“中国外运长航”）控股的H股公 司并在香港上市。它注入了集团在香港、广东、福建、上海、浙江等 国内发展迅速的沿海、沿江地区和其它战略性地区的核心业务、优良 资产和专业化的员工队伍，承继了集团公司六十年从事物流运输服务 所积累的丰富经验、强大稳固的客户基础和享誉全球物流运输界的品 牌，成为中国外运长航发展综合物流的旗舰。中国外运集海、陆、空 货运、仓储码头服务、快递、船务代理及货运代理业务为一体，为国 内外客户提供优质、高效的综合物流服务。
课题三 国内汽车工业的供应链管理 模式
一、一汽轿车供应链管理 二、东风汽车股份有限公司供应链管理 模式 三、哈飞汽车供应链管理 四、奇瑞汽车供应链管理 课题四 国外汽车工业供应链管理模式 一、国际汽车工业供应链管理发展现状 二、日本汽车工业供应链现状 三、美国汽车工业供应链管理现状 四、国内外汽车工业供应链管理的差距 五、我国汽车供应链管理的新模式
2024版电子商务培训ppt课件完整版
06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。
电子商务专项应用标准培训课件(共 113张PPT)
03.02.2019
第九章 电子商务专项应用标准 (1) EDI是计算机应用系统之间的数据传输。所谓计算机应 用系统，是指与EDI的数据通信系统相连接的电子数据处理系 统(EDP，Electronic Date Processing)。如外贸业务管理系统、 MRPⅡ、ERP、SCM、CRM等管理信息系统都具有数据处理的 功能。EDP的存在使计算机能够对所传输的信息进行自动识别
方和接收方的计算机系统都能识别的通用语言。由此，产生
了EDI报文标准。 (3) EDI使用电子方式进行数据的传输。EDI通常根据用户 的具体情况，选择使用包括公用电话网 (PSTN) 、数字数据网 (DDN)、分组交换网(X125)、特小型天线地面站数据网 (VSAT)
等在内的电子通信线路来完成有关数据的传输。
03.02.2019
第九章 电子商务专项应用标准
9
表9-1 商检报验单EDI标准报文中使用的“DTM”段
段 标 识 构 成 段 的 复 合 数 据 元 素 C 5 0 7 D T M 2 0 0 5 2 3 8 0 2 3 7 9 成 分 数 据 单 元 D a t e / T i m e / P e r i o d D a t e / T i m e / P e r i o d D a t e / t i m e / p e r i o d q u a l i f i e r D a t e / t i m e / p e r i o d D a t e / t i m e / p e r i o d f o r m a tq u a l i f i e r
了报文设计步骤——数据元分析、段结构设计、报文结构设计；
第八部分规定了报文格式的修改步骤，以及得到最新国际报文 格式的办法。
《电子商务培训》ppt课件完整版(2024)
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息， 了解客户需求和行为特征，为
精准营销提供支持。
2024/1/29
客户服务与沟通
建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
《电子商务培训 》ppt课件完整 版
2024/1/29
1
contents
目录
2024/1/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务发展趋势与前景
2
2024/1/29
01
CATALOGUE
电子商务概述
3
2024/1/29
10
2024/1/29
03
CATALOGUE
电子商务模式与策略
11
B2B电子商务模式与策略
B2B电子商务模式概述
定义、发展历程、市场规模等。
B2B电子商务策略
平台化战略、供应链整合、营销推广等。
2024/1/29
B2B电子商务模式类型
垂直型、水平型、综合型等。
B2B电子商务案例
户复购率。
19
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
根据业务需求，组建具备不同技能的电子商 务团队，并明确各成员的职责和分工。
培训与发展
定期开展业务培训和技能提升课程，帮助团 队成员提高专业素质和综合能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队 成员的工作积极性和创造力。
电子商务安全技术课件PPT(33张)
2、电子商务的安全要素 （1）完整性 （2）机密性 （3）不可否认性 （4）真实性 （5）可靠性 （6）可用性
三、我国电子商务安全的现状 1、基础技术相对薄弱 2、体系结构不完整 3、支持产品不过硬 4、多种“威胁”纷杂交织、频频发
生
第二节 网络安全技术
一、操作系统安全
操作系统是计算机的核心软件，操作 操作系统是计算机的核心软件，操作系统的安全对计算机的安全起着至关重要的作用，操作系统的安全性主要是对外部攻击的防范，
（二）VPN的优势 安全通道 低成本 可扩展性 灵活性 便于管理服务质量保证
四、病毒防范技术
（一）计算机病毒定义
计算机病毒是一种人为编制的程序或 指令集合，这种程序能潜伏在计算机系统 中，并通过自我复制传播和扩散，在一定 条件下被激活，给计算机带来故障和破坏。
（二）计算机病毒的分类
引导区病毒、文件型病毒、复合型病毒、 宏病毒、特洛伊木马、蠕虫及其他病毒
（三）计算机病毒的特点 隐蔽性、传染性、潜伏性、 可激发性、 破坏性
（四）计算机病毒的防治方法 邮件； 4、使用外来磁盘前先查杀病毒； 5、备份重要数据。
第三节 信息安全技术
一、密码学概述 将明文数据进行某种变换，使其成为
不可理解的形式，这个过程就是加密，这种 不可理解的形式称为密文。解密是加密的逆 过程，即将密文还原成明文。
攻击的防范，保证数据的保密性、完整性 密钥是加密和加密所需的一串数字。
2、系统安全性攻击。 （1）从证书的使用者分类：
和可用性。 灵活性 便于管理 服务质量保证
5、备份重要数据。 一、电子商务安全的概念 （5）可靠性
（一）操作系统安全分类 （4）真实性
颁发数字证书单位的数字签名；
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一、引导案例——smart搭乘淘宝网快车
这次团购活动给汽车等高端品牌的 线上营销模式提供了很好的思路和范例。 那么，汽车行业电子商务有哪几种模式？
二、相关知识
对汽车企业而言，真正的电子商务是利用以Internet为核心 的信息技术，进行商务活动和企业资源管理。
电子商务的核心 它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建 一条畅通于供应商、企业内部、经销商、客户之间的信息流， 并通过高效率的管理、增值和应用，把供应商、企业、经销商、 客户连接在一起，形成企业供应链。
（二）B2C模式
B2C即为B to C，其全称为Business to Customer，是指企 业对消费者的电子商务形式。这一模式不是现在汽车电子商务 的主流。但它营销方式的特殊性，使得它在汽车销售方面仍有 一定的优势。
（三）供应链集成模式
在汽车行业实现电子商务，就是要高效率地管理企业的所有 信息，创建一条畅通于供应商、企事业内部、经销商、客户之间 的信息流，把他们紧密地连接在一起，形成供应链。只有这样， 才是实现了真正意义上的电子商务——供应链集成模式电子商务。
企业微博只是介
手机作为互联网
绍商业味比较浓重的 终端平台，是汽车经销
信息，导致访问量低、 商开展电子商务的一种
一、引导案例——smart搭乘淘宝网快车
9月9日上午10点，淘宝聚划算上的奔驰团购如期开团， 在众多网友的关注下，出售件数直线攀升，原本计划持续 21天的团购活动，竟然3个多小时就销售一空。
奔驰（中国）方面表示， “ smart 希 望 通 过 搭 乘 淘 宝 网 购的快车，以最In的方式走入 车迷生活。”
2010年12月6日，吉利汽车 正式进驻淘宝商城开启旗舰店， 成为淘宝商城上首家汽车销售 企业。
一、引导案例——吉利汽车入住淘宝商城
网购已经成为主流的生活方式，作 为大众消费品的汽车也进入了网购时代。 那么，汽车行业在电子商务领域有哪些 优劣势呢？
二、相关知识
电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，即交易各方以 电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何 形式的商业交易，是一种现代商业方法，这种方法通过改善产 品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和客 户降低成本的需求。
特点。 熟 悉 汽 车 电 子 商 务 所 存 在 的 问
题及解决方案。
通过本项目的学习，对于汽车 电子商务有一定的了解，能够 通过利用汽车电子商务购买人 群的特点，在以后从事工作当 中，可以重点投入到购买比较 多的人群。
任务一
• 汽车电子商务的基本知识
一、引导案例——吉利汽车入住淘宝商城
吉利上淘宝商城卖汽车，并且一分钟就卖出了300辆，应该算继 2010年3月吉利汽车18亿美金收购沃尔沃后，第二次爆出大新闻。
通过电子商务，交易双 方可以随时进行销售信息的 传递和反馈，并且进行双向 互动，极大地缩短交易时间。 同时，还可以通过网络广告 宣传、介绍产品。
（一）汽车行业应用电子商务的优势分析
1．汽车工业在国民经济中的地位有利于电子商务 的应用
2．汽车工业行业特点适合电子商务的应用
3．汽车工业产品特点适合电子商务的应用
汽车行业电子商务的应用一般可分为5个层次。 企业上网宣传 企业网上市场调研 企业与分销渠道网络联系模式 企业网上直接销售模式 供应链网上营销集成模式
（一）B2B模式
B2B即为B to B，其全称为Business to Business，是指企 业对企业的电子商务形式。汽车行业B to B的电子商务中心模 式主要用于改善汽车生产商和零部件供应商的关系，通过集成 供应链的上游企业，达到降低采购成本和提高效率的目的。
任务三
• 我国汽车电子商务现状分析
一、引导案例——汽车电子商务加速淘汰 4S店
除了小马购车，天天汽车也以千城特卖会的方式，在成都用两 天时间卖出了346辆汽车。而最早进入汽车电子商务的阿里巴巴，则 通过联手蚂蚁小贷，为在线交易的消费者提供12个月、18个月和24 个月的分期贷款方案，以抢夺潜在的买车用户。
汽车电子商务
项目导入
目前，人们对电子商务的概念理解不同，因此电子商务的实施模式 也千变万化。对我国汽车行业来说，面对着国内外的巨大竞争力和国外 汽车厂商电子商务的成功运用，实施电子商务模式已经成为各大汽车集 团的共识。
最终目标
促成目标
了解汽车电子商务的优劣势。 了 解 使 用 汽 车 电 子 商 务 人 群 的
（二）汽车行业应用电子商务的劣势分析
1. 消费者的消费观念和 能力不利于电子商务的应用
2. 网络交易的安全问 题制约电子商务过自己平时网上购物的经验，谈一谈自己的想法。 例如，网上购物的优势或者劣势，又或者提高网上购物的方法。
任务二
• 汽车电子商务的模式分析
一、引导案例——汽车电子商务加速淘汰 4S店
汽车电商的快速成长，令传统汽 车经销商的日子越来越难过。那么， 我国汽车电子商务的现状是怎样的？ 汽车网络营销存在哪些问题？又该如 何解决呢？
二、相关知识
（一）我国汽车电子商务现状
① 全球汽车销量增速缓慢，中国依旧坚挺。 ② 在手机上买车或成趋势。 ③ 移动端用户品牌关注度低，PC端用户品牌关注度高。 ④ 中档车需求增加。 ⑤ 国产车受欢迎程度增加。 ⑥ 四、五线城市将成为汽车抢占的重要区域。
在这一模式中，汽车的销售模式削弱了传统销售渠道的中间 环节，汽车生产厂商从传统多级销售体系的身后走出来，直接面 对消费者。通过与消费者的联系，掌握顾客信息，提供符合消费 者需要的汽车和相关服务，形成批量定制。
三、任务实践—— 日常的网购模式
在平时的生活中，同学们或多或少的都会网上购物，那么， 这是属于哪种模式呢？
（二）汽车网络营销存在的问题
在整个购车过程中，消费者对网络的依赖度其实是非常 高的，消费者需求这类信息大部分都要通过网络媒体来获取。 因此，若想在未来的汽车营销战中成为赢家，汽车经销商就 必须积极利用网络媒体，抢占汽车网络营销的阵地。
1．企业网站的营销问题
2．其他网络营销手段的问题
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