店铺区服务检查表(最新)
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服务器检查表
服务器检查表服务器检查表1.物理服务器检查1.1 服务器状态检查- 检查服务器是否正常开机- 检查硬件设备是否正常运行（电源、风扇等） - 检查服务器温度是否正常1.2 硬盘检查- 检查硬盘容量是否充足- 检查硬盘是否存在损坏或故障- 检查硬盘是否需要清理或整理1.3 内存检查- 检查内存容量是否充足- 检查内存是否存在故障或错误- 检查内存是否需要清理或优化1.4 网络连接检查- 检查网络连接是否正常- 检查服务器与其他设备的网络通信是否正常- 检查网络设备（例如交换机、路由器）是否正常工作2.操作系统检查2.1 系统日志检查- 检查系统日志是否存在异常或错误- 检查系统日志是否需要备份或清理2.2 更新检查- 检查操作系统是否有最新的安全补丁- 检查操作系统是否需要更新或升级2.3 用户和权限检查- 检查用户账户是否正常- 检查用户权限是否正确配置- 检查是否存在未授权的用户账户2.4 防火墙和安全软件检查- 检查防火墙是否正常工作- 检查安全软件是否正常运行- 检查是否存在未授权的网络访问3.数据库检查3.1 数据库连接检查- 检查数据库连接是否正常- 检查数据库访问权限是否正确配置 - 检查是否存在未授权的数据库访问 3.2 数据完整性检查- 检查数据库表的数据完整性- 检查数据库索引和约束是否正常- 检查数据库备份和恢复策略是否有效 3.3 性能优化检查- 检查数据库查询性能是否正常- 检查数据库索引是否正确配置- 检查数据库缓存设置是否合理4.应用程序检查4.1 应用程序版本检查- 检查应用程序是否是最新版本- 检查应用程序是否存在已知漏洞- 检查应用程序的配置文件是否正确4.2 数据备份检查- 检查应用程序数据的备份策略是否有效- 检查数据备份的完整性和可恢复性4.3 安全漏洞检查- 检查应用程序是否存在安全漏洞- 检查应用程序的访问权限是否正确配置- 检查应用程序是否需要进行安全审计附件：- 服务器日志文件- 系统配置文件备份- 数据库备份文件法律名词及注释：1.服务器：指一种提供计算能力和存储空间，可长时间稳定运行的计算机设备，用于承担大量工作负载和提供服务。
督导巡店检查表
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
分行营点网点现场检查表
100
17
4
4
4
大堂经理经理或者柜员是否能够准确快速为客户提供理财 咨询和产品介绍，并进行必要的风险提示。
4 24 4 4 4 4 4 4
柜台工作人员服务规范
18 柜台员工是否实行站立举手服务。
柜 台 工 作 人 员 服 务 规 范
19 接待客户是否热情主动、坚持微笑服务并使用礼貌用语 20 是否实行双手递单(其中首尾二次必须双手接递单据) 21 在业务办理过程中是否提示客户核对业务信息 22 柜员临时离柜是否将工作牌翻至“暂停业务”。 23
营业网点检查监督评分表
检查内容 营业环境
1 2 3
标准分值 20
2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 12 3 3 3 3 20 4
检查得分
网点门外是否干净整洁，地面无纸屑、烟头等杂物，玻璃 、橱窗、门柱是否清洁无污渍。 营业大厅是否干净、整齐、有序、无异味，地面是否无纸 屑、烟头等杂物。 营业大厅及柜台是否摆放绿色植物，绿色植物是否洁净， 无浮尘、枯枝烂叶。盆内无纸屑等杂物。
大堂工作人员服务规范
13
大堂工作人员精神状态是否饱满，是否能为客户提供站立 微笑服务，使用文明用语并主动迎送客户。
大 大堂工作人员是否能够及时引导客户，主动询问客户要办 堂 14 理的业务并以规范的手式引导客户至相应区域办理业务， 工 并主动推荐客户使用自助设施、电子渠道。 作 大堂工作人员是否能够经常巡视营业大厅，维护营业大厅 人 15 工作秩序，发生客户投诉或抱怨时，是否能够主动及时疏 员 导客户和处理问题。 服 营业大厅是否保证有大堂工作人员在岗，是否能够及时做 务 规 16 到人员补位。大堂经理暂时离位时,是否将大堂经理座席 牌翻至"请稍候"。 范
店面服务检查表
7
前厅女员工当班期间一律须化淡妆（忌浓妆艳抹）
1
8
男员工不可留胡须、长鬓角、长头发
1
9
上班期间不可吃产生口气的食物
1
10
员工不可留指甲且不能涂指甲油
1
11
员工在打扫卫生后及上洗手间后必须洗手消毒
3
12
当班期间员工精神饱满，相互配合，协调一致但不可嬉笑打闹
3
13
前厅服务员须走动式服务，站姿标准，不准斜靠在其他物体上
店面灯光调配是否舒适（有无灯泡破损）、店面高低时段的灯光、灯箱的合理开启
2
52
高低时段音乐的更换（高峰期播放公司指定的宣传片）
3
53
店面音乐音量需控制在40至55分贝
2
54
店面温度是否舒适（夏：22度—25度冬：16度—18度）
2
55
店面的空气是否清新，无异味
2
合计
100
2Байду номын сангаас
25
餐前准备工作是否做好（保洁柜餐具、调料等器皿保持洁净并准备充足）
1
26
配餐员配餐动作规范（双手配餐并双手呈递给顾客）
3
27
确保顾客点餐后90秒内得到所点购的产品
3
28
如遇产品需要等待或是断货，需及时向顾客道歉，待产品出品时主动送到顾客餐桌
2
29
当顾客询问问题时，第一时间给予答复。不可推脱或是表示不知道，如确实不能解决时立即告知值班经理给及答复
店面服务质量检查表
序号
检查项目
分值
1
员工工作帽干净整洁，佩戴端正且无头发散落在外面
2
2
工作服干净、整洁、合体、无异味、无破损
前厅女员工当班期间一律须化淡妆（忌浓妆艳抹）
1
8
男员工不可留胡须、长鬓角、长头发
1
9
上班期间不可吃产生口气的食物
1
10
员工不可留指甲且不能涂指甲油
1
11
员工在打扫卫生后及上洗手间后必须洗手消毒
3
12
当班期间员工精神饱满，相互配合，协调一致但不可嬉笑打闹
3
13
前厅服务员须走动式服务，站姿标准，不准斜靠在其他物体上
店面灯光调配是否舒适（有无灯泡破损）、店面高低时段的灯光、灯箱的合理开启
2
52
高低时段音乐的更换（高峰期播放公司指定的宣传片）
3
53
店面音乐音量需控制在40至55分贝
2
54
店面温度是否舒适（夏：22度—25度冬：16度—18度）
2
55
店面的空气是否清新，无异味
2
合计
100
2Байду номын сангаас
25
餐前准备工作是否做好（保洁柜餐具、调料等器皿保持洁净并准备充足）
1
26
配餐员配餐动作规范（双手配餐并双手呈递给顾客）
3
27
确保顾客点餐后90秒内得到所点购的产品
3
28
如遇产品需要等待或是断货，需及时向顾客道歉，待产品出品时主动送到顾客餐桌
2
29
当顾客询问问题时，第一时间给予答复。不可推脱或是表示不知道，如确实不能解决时立即告知值班经理给及答复
店面服务质量检查表
序号
检查项目
分值
1
员工工作帽干净整洁，佩戴端正且无头发散落在外面
2
2
工作服干净、整洁、合体、无异味、无破损
店铺日常检查工作表
店铺工作检查表
店铺：
检查内容 A、店内管理及工作安排 1、工作排班表 2、销售记录情况：前日销售总额，小票数，总件数，库存等 3、导购销售记录情况 4、销售团队的状态：员工的精神面貌，及整体协作状态 5、员工仪容仪表（工作服） 6、交接情况 B、顾客服务 1、迎宾（门口）：欢迎光临“韩国比比我” 2、收银台:保持干净、整洁、无杂物及私人物品 3、试衣间：保持洁净、整洁、灯光明亮 4、售后服务：收款后，要向顾客说货品保养的方法 C、产品管理 1、店内各类商品摆放情况：有正挂、侧挂和叠装 2、货品细节随时调整到位：价签、货品间距等 3、新款，畅销款都应正挂 4、叠装：薄的衣服应叠4件、厚的衣服应叠3件 5、侧挂的货品：要和所在正挂货品同系列主题 6、卖场主题明确，成系列感 7、POP海报：要摆放在门口光亮位置，不可以挡住路口 D、店铺形象\维护 1、模特台和玻璃橱窗随时做到干净，整洁，具透明感 2、卖场地面干净，无杂物，卖场内做到卫生无死角 3、确保卖场内所有灯光的明亮，每个正面都有灯光照射 4、模特要展示店铺内新款，畅销款， 5、模特要按照统一主题故事及风格来陈列，成系列感 6、家具情况：摆放整齐，合理，及清洁保养 7、是否使用的是应季装饰品或POP，并做到摆放合理，干净 E、仓库管理 1、到货情况：验货及货品的摆放到位 2、仓库整理情况：要按区域、款式、颜色的分类摆放整齐 3、仓库内的货品需要用专用塑料袋装起来，保持衣服整洁 4、残次品的归位 5、库存内不允许出现应季的新款或畅销款有单件货品 F、内外协调 1、票据管理：退换货、撤单、调换货等等 2、安全管理：确保通道的顺畅，电源的安全 3、店内的钥匙要交接好 4、及时处理顾客的意见或建议 5、营业结束后要关掉电源，门窗要锁好 注：每日请按以上项目认真检查店铺 合格的打√ 不合格打× 起止日期： 年 月 日— 月 日 第 周
店铺：
检查内容 A、店内管理及工作安排 1、工作排班表 2、销售记录情况：前日销售总额，小票数，总件数，库存等 3、导购销售记录情况 4、销售团队的状态：员工的精神面貌，及整体协作状态 5、员工仪容仪表（工作服） 6、交接情况 B、顾客服务 1、迎宾（门口）：欢迎光临“韩国比比我” 2、收银台:保持干净、整洁、无杂物及私人物品 3、试衣间：保持洁净、整洁、灯光明亮 4、售后服务：收款后，要向顾客说货品保养的方法 C、产品管理 1、店内各类商品摆放情况：有正挂、侧挂和叠装 2、货品细节随时调整到位：价签、货品间距等 3、新款，畅销款都应正挂 4、叠装：薄的衣服应叠4件、厚的衣服应叠3件 5、侧挂的货品：要和所在正挂货品同系列主题 6、卖场主题明确，成系列感 7、POP海报：要摆放在门口光亮位置，不可以挡住路口 D、店铺形象\维护 1、模特台和玻璃橱窗随时做到干净，整洁，具透明感 2、卖场地面干净，无杂物，卖场内做到卫生无死角 3、确保卖场内所有灯光的明亮，每个正面都有灯光照射 4、模特要展示店铺内新款，畅销款， 5、模特要按照统一主题故事及风格来陈列，成系列感 6、家具情况：摆放整齐，合理，及清洁保养 7、是否使用的是应季装饰品或POP，并做到摆放合理，干净 E、仓库管理 1、到货情况：验货及货品的摆放到位 2、仓库整理情况：要按区域、款式、颜色的分类摆放整齐 3、仓库内的货品需要用专用塑料袋装起来，保持衣服整洁 4、残次品的归位 5、库存内不允许出现应季的新款或畅销款有单件货品 F、内外协调 1、票据管理：退换货、撤单、调换货等等 2、安全管理：确保通道的顺畅，电源的安全 3、店内的钥匙要交接好 4、及时处理顾客的意见或建议 5、营业结束后要关掉电源，门窗要锁好 注：每日请按以上项目认真检查店铺 合格的打√ 不合格打× 起止日期： 年 月 日— 月 日 第 周
店铺检查表
其他评价：
店长签字确认
VIP 卡办理 （3）VIP 客户是否填写详细 VIP 档案 1、是否完全按公司形象装修（含试衣间） 2、形象品、装修物品有没配送完全 3、POP 牌和 VIP 办理须知是否齐全，是否放 在正确位置 4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整 5、节假日/日常店铺 POP 足量，气氛适宜 六、货品检视 1、畅销款是否充足？普通款是否充足？
二、服务流程检视： 1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必 须分时段，分节日打招呼 2、顾客进门时，需主动为顾客开门
（5）机器设备、货架及层板整洁 （6）玻璃、镜身及墙身整洁 （7）收银台桌面、电脑 POS 设备清洁 （8）休息区域卫生状况
（9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件 整洁
（10）、试衣间（镜子、墙壁、地面、试衣 鞋）卫生状况 4、营业用品是否齐备？特许经营牌正确摆 放？ 5、标准背景音乐播放是否合乎规定 6、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、 橱窗） 7、应急灯备量足够 8、灭火器数量齐全，并在使用期内 9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要
2、音乐保持正常播放、室内温度正常
2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴
3、试衣间门保持关闭
3、早会是否准时召开，有无按早会制度执 行？
（四）、营业结束准备：
2、员工个人形象是否合乎标准？
1、货品是否清点？并核对帐目？
（二）、营业前准备：
2、整理货场货品
1、是否清点货品，货品是否准确无误？
3、是否将现金正确存放
3、留意顾客的需求，主动跟随顾客 4、主动为顾客介绍货品 5、介绍货品运用 FAB 的技巧 6、主动邀请顾客试衣 7、按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾 客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开 服装钮扣、拉链，带领顾客到试衣间前，敲门， 将货品挂在试衣间内，关门。 8、顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣 服
店长签字确认
VIP 卡办理 （3）VIP 客户是否填写详细 VIP 档案 1、是否完全按公司形象装修（含试衣间） 2、形象品、装修物品有没配送完全 3、POP 牌和 VIP 办理须知是否齐全，是否放 在正确位置 4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整 5、节假日/日常店铺 POP 足量，气氛适宜 六、货品检视 1、畅销款是否充足？普通款是否充足？
二、服务流程检视： 1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必 须分时段，分节日打招呼 2、顾客进门时，需主动为顾客开门
（5）机器设备、货架及层板整洁 （6）玻璃、镜身及墙身整洁 （7）收银台桌面、电脑 POS 设备清洁 （8）休息区域卫生状况
（9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件 整洁
（10）、试衣间（镜子、墙壁、地面、试衣 鞋）卫生状况 4、营业用品是否齐备？特许经营牌正确摆 放？ 5、标准背景音乐播放是否合乎规定 6、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、 橱窗） 7、应急灯备量足够 8、灭火器数量齐全，并在使用期内 9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要
2、音乐保持正常播放、室内温度正常
2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴
3、试衣间门保持关闭
3、早会是否准时召开，有无按早会制度执 行？
（四）、营业结束准备：
2、员工个人形象是否合乎标准？
1、货品是否清点？并核对帐目？
（二）、营业前准备：
2、整理货场货品
1、是否清点货品，货品是否准确无误？
3、是否将现金正确存放
3、留意顾客的需求，主动跟随顾客 4、主动为顾客介绍货品 5、介绍货品运用 FAB 的技巧 6、主动邀请顾客试衣 7、按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾 客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开 服装钮扣、拉链，带领顾客到试衣间前，敲门， 将货品挂在试衣间内，关门。 8、顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣 服
餐厅卫生服务检查表
服务员
检查日 期
清洁工 具
定期清 理
仪容仪 表
服务
清洁工具是否摆放整齐 清洁工具是否干净无油渍水渍 清洁工具是否定点放置 门垫是否定期清洗（门垫无积灰） 冰箱（冰箱壁积冰厚度不超过1cm） 电饭煲是否定期清洗 炸锅是否定期清洗（锅炉外面积油不超过 灭火器是否定期检查(指针在绿色区域) 库存是否定期检查有无过期货物 健康证是否定期检查有无过期现象 灭蝇灯是否定期清理（无积灰） 门店是否定期灭“四害”（无老鼠蟑螂屎） 油烟管道是否定期清洗 货架是否定期整理清洗（按品类摆放） 油烟机是否定期清洗（无积油） 吊顶是否定期清洗（无油垢积灰） 按照总部规定摆放海报或者替换海报 工作服是否正常穿戴 工作服是否干净整洁 员工的手指甲是否干净无长指甲或灰尘或美甲 员工头发没有五颜六色 员工的口罩是否正确佩戴（必须遮住口鼻） 工作时微笑待客 出餐时手是否直接接触食物 出饮品时是否直接触碰杯口 收银时是否“唱收唱付” 收银的礼貌用语是否用起来 员工工作之前是否先洗手再工作 辣或不辣包装是否有明显的区别 餐点时人员充足 员工熟悉产品的相关知识 员工熟悉产品的操作流程 与顾客交谈时有礼有节 食物是否按照公司规定包装 操作结束时，桌面是否恢复原样 协调好顾客排队取餐，避免造成客诉 不与客户产生言语肢体冲突 积极推销公司推出的新品，及活动 操作过程中，是否戴手套操作
操作台干净无杂物
展示柜摆放整齐且、干净整洁
保温箱干净整洁
店内墙面是否干净无油渍污渍
店内灭蝇灯是否24小时开启
操作区
店内门帘是否干净无油渍 店内空调是否干净无积灰
店内明档玻璃是否干净无油渍手印等
店内灭火器是否配备
店内
（商场店铺）温感烟感是否配备 （商场店铺）应急通道和应急照明是否配备
检查日 期
清洁工 具
定期清 理
仪容仪 表
服务
清洁工具是否摆放整齐 清洁工具是否干净无油渍水渍 清洁工具是否定点放置 门垫是否定期清洗（门垫无积灰） 冰箱（冰箱壁积冰厚度不超过1cm） 电饭煲是否定期清洗 炸锅是否定期清洗（锅炉外面积油不超过 灭火器是否定期检查(指针在绿色区域) 库存是否定期检查有无过期货物 健康证是否定期检查有无过期现象 灭蝇灯是否定期清理（无积灰） 门店是否定期灭“四害”（无老鼠蟑螂屎） 油烟管道是否定期清洗 货架是否定期整理清洗（按品类摆放） 油烟机是否定期清洗（无积油） 吊顶是否定期清洗（无油垢积灰） 按照总部规定摆放海报或者替换海报 工作服是否正常穿戴 工作服是否干净整洁 员工的手指甲是否干净无长指甲或灰尘或美甲 员工头发没有五颜六色 员工的口罩是否正确佩戴（必须遮住口鼻） 工作时微笑待客 出餐时手是否直接接触食物 出饮品时是否直接触碰杯口 收银时是否“唱收唱付” 收银的礼貌用语是否用起来 员工工作之前是否先洗手再工作 辣或不辣包装是否有明显的区别 餐点时人员充足 员工熟悉产品的相关知识 员工熟悉产品的操作流程 与顾客交谈时有礼有节 食物是否按照公司规定包装 操作结束时，桌面是否恢复原样 协调好顾客排队取餐，避免造成客诉 不与客户产生言语肢体冲突 积极推销公司推出的新品，及活动 操作过程中，是否戴手套操作
操作台干净无杂物
展示柜摆放整齐且、干净整洁
保温箱干净整洁
店内墙面是否干净无油渍污渍
店内灭蝇灯是否24小时开启
操作区
店内门帘是否干净无油渍 店内空调是否干净无积灰
店内明档玻璃是否干净无油渍手印等
店内灭火器是否配备
店内
（商场店铺）温感烟感是否配备 （商场店铺）应急通道和应急照明是否配备
标准店铺检查表
标准店铺全面检查表
门店：检查日期：考评人：
1.环境
卫生
□橱窗玻璃明亮、无水渍□所有模特干净，无灰尘和污渍□地面清洁
□卖场通道通畅，无阻挡□卖场未摆放与销售无关的杂物□货架干净整洁
□收银台未放置私人物品□收银台面干净清爽，只放置计算器和笔和配套硬件设备
□试衣间地面、地毯干净□试衣间凳子、鞋子等摆放整齐□仓库整齐、干净
管理制度共（）项不合格，具体为：
6.培训资料
□《新员工入职手册》资料完整□当季《陈列手册》资料完整□当季《产品介绍》资料完整
□员工按期学习过上述资料
培训资料共（）项不合格，具体为：
7.陈列规范
□橱窗模特出样每三天更换一次□同组模特展示服装类别丰富，款式不重复
□同组模特出样色系和主题突出□橱窗模特展示当季新品或主推款
导购形象共（）项不合格，具体为：
4.导购
服务
□有迎宾□有送宾□站姿标准□微笑待客□使用礼貌用语
□主动取下衣服邀请顾客试衣□接电话使用标准用语□服务中导购间无闲聊、嬉笑等现象
□未在卖场中接电话、做私事□对商品颜色、面料、卖点、库存等专业知识应对自如
□导购能够根据顾客特征和喜好在1分钟内搭配出两套对应的服装
导购服务共（）项不合格，具体为：
5.管理
制度
□员工对自己薪资体系或激励机制清晰□员工对自己每月每天的销售目标和完成情况时刻清晰
□员工对店铺的规章制度和处罚标准清晰□员工清楚自己的工作流程
□新进导购按《新员工学习计划》学习□店长按期填写《店铺周反馈表》传至市场负责人
□店铺VIP档案每周更新，保存完整□VIP办理、使用、优惠措施全员知晓，正确无误
店铺负责人确认：
□员工个人物品整齐放置□宣传海报完整无损坏□播放公司规定背景音乐
门店：检查日期：考评人：
1.环境
卫生
□橱窗玻璃明亮、无水渍□所有模特干净，无灰尘和污渍□地面清洁
□卖场通道通畅，无阻挡□卖场未摆放与销售无关的杂物□货架干净整洁
□收银台未放置私人物品□收银台面干净清爽，只放置计算器和笔和配套硬件设备
□试衣间地面、地毯干净□试衣间凳子、鞋子等摆放整齐□仓库整齐、干净
管理制度共（）项不合格，具体为：
6.培训资料
□《新员工入职手册》资料完整□当季《陈列手册》资料完整□当季《产品介绍》资料完整
□员工按期学习过上述资料
培训资料共（）项不合格，具体为：
7.陈列规范
□橱窗模特出样每三天更换一次□同组模特展示服装类别丰富，款式不重复
□同组模特出样色系和主题突出□橱窗模特展示当季新品或主推款
导购形象共（）项不合格，具体为：
4.导购
服务
□有迎宾□有送宾□站姿标准□微笑待客□使用礼貌用语
□主动取下衣服邀请顾客试衣□接电话使用标准用语□服务中导购间无闲聊、嬉笑等现象
□未在卖场中接电话、做私事□对商品颜色、面料、卖点、库存等专业知识应对自如
□导购能够根据顾客特征和喜好在1分钟内搭配出两套对应的服装
导购服务共（）项不合格，具体为：
5.管理
制度
□员工对自己薪资体系或激励机制清晰□员工对自己每月每天的销售目标和完成情况时刻清晰
□员工对店铺的规章制度和处罚标准清晰□员工清楚自己的工作流程
□新进导购按《新员工学习计划》学习□店长按期填写《店铺周反馈表》传至市场负责人
□店铺VIP档案每周更新，保存完整□VIP办理、使用、优惠措施全员知晓，正确无误
店铺负责人确认：
□员工个人物品整齐放置□宣传海报完整无损坏□播放公司规定背景音乐
打烊检查表(完整版)
27
5、做收银款交接和保管
28
6、设备设施是否充好电
29
18
3、做好区域内卫生清洁
19
4、夹子的整理：摆放整齐、美观
20
5、饮料机清洁：按标准操作拆洗，确保无残余饮汁、干净、无异味
21
6、检查当天货源到店情况及货品质量
22
6、自助餐台的清洁
23
收银台
1、检查账单报店长
25
3、做好收市设备、设施的关闭和安全保管
26
4、整理做好本区域的卫生清洁，及物品摆放
6
2、地面清洁：无垃圾、杂物、油渍、无死角
7
3、落台柜清洁与整理：按注明标识标准整齐摆放，保证柜内无灰尘、杂物、整齐
8
4、自助展台：回收好剩余食品、饮品；清洁台面，无油渍、水渍、污渍
9
5、补充物料：检查台面牙签、纸巾是否补充，摆放整齐
10
6、牙签、纸巾盒清洁：无油渍、水渍、能正常使用
11
7、清理垃圾桶内垃圾并更换好垃圾袋并且把外表清洁干净
12
8、清洁、整理好所用的卫生用具，并按标准摆放到指定位置
13
9、把所有的对讲机和电子表充上电源
14
10、准确、无误的盘点好所有的餐具及部分物资
15
11、检查水、电、气等所有设备、设施是否准时安全关闭
16
传菜部
1、垃圾的处理；无残余垃圾、无异味，并倒到指定位置
17
2、整理当日菜品单据（检查、复核），交至收银台
打烊检查表
店铺名称：检查人：检查日期：年月日
序号
部门
必查
项目
检查标准
检查情况
打√打×
备 注
1
领位
5、做收银款交接和保管
28
6、设备设施是否充好电
29
18
3、做好区域内卫生清洁
19
4、夹子的整理：摆放整齐、美观
20
5、饮料机清洁：按标准操作拆洗，确保无残余饮汁、干净、无异味
21
6、检查当天货源到店情况及货品质量
22
6、自助餐台的清洁
23
收银台
1、检查账单报店长
25
3、做好收市设备、设施的关闭和安全保管
26
4、整理做好本区域的卫生清洁，及物品摆放
6
2、地面清洁：无垃圾、杂物、油渍、无死角
7
3、落台柜清洁与整理：按注明标识标准整齐摆放，保证柜内无灰尘、杂物、整齐
8
4、自助展台：回收好剩余食品、饮品；清洁台面，无油渍、水渍、污渍
9
5、补充物料：检查台面牙签、纸巾是否补充，摆放整齐
10
6、牙签、纸巾盒清洁：无油渍、水渍、能正常使用
11
7、清理垃圾桶内垃圾并更换好垃圾袋并且把外表清洁干净
12
8、清洁、整理好所用的卫生用具，并按标准摆放到指定位置
13
9、把所有的对讲机和电子表充上电源
14
10、准确、无误的盘点好所有的餐具及部分物资
15
11、检查水、电、气等所有设备、设施是否准时安全关闭
16
传菜部
1、垃圾的处理；无残余垃圾、无异味，并倒到指定位置
17
2、整理当日菜品单据（检查、复核），交至收银台
打烊检查表
店铺名称：检查人：检查日期：年月日
序号
部门
必查
项目
检查标准
检查情况
打√打×
备 注
1
领位
零售店铺检查表1
零售店铺检查表A、陈列标准清单店铺名称评估日期时间评估人陈列标准店面橱窗是否123456789店铺外观门头/门楣、logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、无破损橱窗适当季推广主题，橱窗推广物料尺寸、材质、状态正确并良好橱窗内展示正在推广的货品。
（限参加活动的店铺）入口处陈列桌、台及模特上展示的应季主推货品（限不参加活动或活动商品断货的店铺）收银台桌面、试衣间、库房干净整齐无杂物店内所有器架道具是否整洁无破损，器架上的产品系列指引牌是否正确全场货架（产品容量陈列与展示陈列用）无空置现象，陈列品饱满。
全场是否有任何竞争品牌的产品和物料出现预计需要时间硬件陈列全场衣架使用男女区分，间距一致，正挂衣架挂钩呈？形，侧挂衣架挂钩根据客流动向朝向一致10商品价签位置统一，标签品牌内藏，包带规整，箱包拉链拉好，包类填充饱满11店铺墙面、地面、镜面和器装表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生。
产品出样12参加活动的产品针对活动器具，按活动要求进行陈列（限参加活动的店铺）13正挂服装2-3sku，6-8件出样（单店统一，断码除外）14正挂产品需有全码，且店铺存深度考前。
15侧挂产品每个sku打到3-4件出样。
16侧挂产品与距离最近的模特或正挂产品保持同主题，同系列。
17侧挂器架的两端产品均以产品正面（好卖面）朝向客流。
18叠装整齐，至少3件及以上每栋（棉服，羽绒服至少2件每栋），尺码自上而下由小大大。
19叠装与最近距离的模特或正挂主题相同、系列相同。
20在模特、板墙陈列区和陈列台上，有同系列的鞋服包配产品组合陈列（视情况而定）。
22配件区配件产品出样数量饱满，并单店统一。
陈列维护23店内道具损坏，店长及时提报；店长按时检查，监督店内的陈列维护工作。
24在销售过程中及产品调拨后及时进行货品的陈列补货、调整，确保器架道具无空置。
25店铺针对模特和正挂主推商品的断码，断货情况及时进行反馈和调拨申请。
问题改进建议跟进人21各系列货区以模特和正挂产品为色彩主题，单个区域内（一组组合陈列）内主题色彩应少于4个。
餐饮连锁店督导巡店检查表
6 产品的包装、纸袋、器具等是否清洁
7 点餐菜单，展示的企划物品及宣传用品是否清洁
8 收银台是否有积垢或物品摆放混乱
9 是否做到了随手清洁
10 洗手间的墙面，门，地面，踢脚板，柜子和下水道是否清洁
11
洗手台设备/洗手间设备（马桶，小便池，镜子等）是否清 洁
12 对用餐区的环境和灯光是否满意
服 务（真诚友善）
6 出品是否出现异物
7 产品有无异味变质
安
全（安全保全）
1 原材料是否遵循了先进先出
2 是否合理的存储原材料及半成品
3 是否做到不对不售
4 操作时是否做好了生熟交叉污染的预防措施
5
是否能够按照正确的操作标准，使用所有设备物料（关乎人 身安全）
6 店内所有人员是否能够正确使用消防设备
备注：通过发现问题、解决问题，保证我们产品的品质；改善我们店铺的用餐环境；提高我们的服务质量； 最终提高了顾客的满意度；增加了店铺的消费人数；进而可以持续不断提高合作店铺的营业利润。本着对合 作商负责、对店铺负责、对企业负责的态度，如若发现合作商没有执行相关标准，在营运督导提出整改意见 后扔未进行可行有效的整改的，营运部有权对合作店铺进行相应的处理。
1 服务员是否以友善，专注，和殷勤的态度服务顾客
2 收银台是否有积垢或物品摆放混乱
3 是否进行二次建议销售
4 是否正确执行下发的促销方案
5 清洁用品放置是否在顾客的视线范围内
6
员工是否执行标准要求的仪表和个人卫生标准.（服装、淡 妆、指甲、头发等）
设备维护（优良维护）
1 是否对配套设备进行了合理的维护保养
2
是否按照正确的时间开关机器设备（合理开关设备不仅节省 了成本，而且保证了店铺正常的营运）
店铺巡店检查表
列
8、无陈列或销售非本品牌指定的礼品
9、托盘、手套整洁、完好无破损
10、无随意张贴招聘及与公司无关信息等现象
11、POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近
12、产品价格牌不外露,道具摆放整齐
14、播放公司规定的音乐、视频，音量适中
1、面带微笑，目光与客户正面接触，声音清晰明朗“您好！欢迎光临JUST US！”
3 无迎客声，无送客声扣1分
得分
备注
1 XXX 2 XXX 3 XXX
`
XXX
5 XXX 6 XXX 7 XXX 8 XXX 9 XXX 10 XXX 11 XXX 12 XXX
13 XXX
14 XXX
15 XXX 16 XXX 17 XXX 18 XXX 19 XXX 20 XXX 21 XXX 22 XXX 23 XXX 24 XXX
店铺巡店检查表
店铺名称：
主要内容
分值
考评说明
1、热情自信，见人始终保持亲切之微笑。
2 不合格扣2分
2、均统一穿着工服，干净整洁，佩戴工牌，（工服、发型干净整洁，工牌端正）
3 任一项不合格扣1分，
员工形象 3、站姿自然挺拔，没有不良举止（闲聊、补妆、嚼口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等）。
3 每发现一种过失扣1分
店
4、仪容仪表得体大方（有彩妆（眉毛，眼影，睫毛，腮红，唇彩），无佩带其他品牌饰品（婚戒
铺
除外），佩带数量无超过4件。
3 每发现一种过失扣2分
形
1、门店内外地面干净，无积水，无纸屑，无头发丝，无脚印，无杂物等
3 五种情况，每发现一种过失扣1分
象
2、门头无灰尘，无手印和擦痕；顶部或角落无蜘蛛网和灰尘
连锁门店巡店检查表
ห้องสมุดไป่ตู้
责任人： 检查标准 处罚参考
XXXX连锁店巡店检查表
门店： 检查项目
无空柜现象 美瞳产品陈列整理，取放方便 护理液摆放在店铺最明显位置，种类齐全 店面陈列 清洗机要有堆头摆放，并有试用装 促销海报POP、台卡摆放到位，整洁无破损，无过期活动 伴侣盒齐全，种类多，赠品和商品需单独陈列 润眼液、洗眼液试用装陈列到位 太阳镜陈列吸引人，明码标价 店铺地面、门头干净，无灰尘 美瞳样片干净，无破损、污物，样片放入样片槽里 销售台面干净整洁，无水渍 佩戴区、验光区干净整洁，不随意摆放物品，不乱扔废弃物 店面卫生 仓库整洁干净，不随意摆放私人物品、食物等，货品按款式摆放整齐有序 收银台、收银电脑、POS机具干净整洁，无灰尘，无杂物堆放，电源线码放整齐 形象墙干净整洁，无污渍、灰尘 货柜及中岛柜干净整洁，边角无灰尘 太阳镜陈列区干净整洁，无灰尘 在明显地方张贴考勤表、公司制度、喊单表并遵照执行 是否熟练公司的各项规章制度并明确传达 店面管理 晨会无间断，并且有晨会记录 确保店铺库存准确无误，没有丢货少货现象 制定详细的导购培训计划并执行 按照考勤表出勤并在岗，无脱岗现象 按照公司规定着工装、佩戴工牌、佩戴美瞳，化淡妆，口无异味 无顾客时，导购可以理货、打扫卫生、销售技巧演练，不得从事与工作无关事项 人员面貌 进店可见导购，不得擅自缺岗 收银时唱收唱付，双手接钞票，礼貌用语 导购在店铺指定位置激情喊单、迎宾 熟练店铺的营销活动，仓库货位 不得在营业期间使用手机做与工作无关的事宜 按照公司标准的销售流程接待顾客 按照公司标准的验光流程为顾客验光 正确告知顾客隐形眼镜佩戴及护理常识及注意事项 店面销售 引导顾客关注公众账号、店铺客服微信号 提醒顾客欢迎下次再来，并主动向好友推荐产品 能熟练清晰向顾客介绍店铺活动 在销售的各个环节中积极主动向顾客推荐产品连带销售 按照公司要求及时将销售录入系统，为顾客打印销售小票，不得少录错录 1.随机抽查2-3款货品 库存，若多次出现库 存不准，给予30-50元 /次罚款 2.其它项酌情给予提 醒、警告、通报批评 处罚 1.在岗人员出现擅自 离岗，给予当事员工 10元/人罚款，店长连 带20元/人罚款； 2.员工若违反《仪容 仪表及着装规范》， 处罚以《规范》为 准； 3.其它项酌情给予提 醒、警告、通报批评 处罚 1.不按照公司要求的 流程接待顾客，给予 当事员工10元/次罚 款，店长连带20元/人 2.会员资料/销售资料 少录、错录，不按照 公司要求的流程登 记，给予店长10元/次 罚款 3.其它项酌情给予提 醒、警告、通报批评 处罚 1.佩戴区、验光区随 意堆放杂物，严重影 响顾客体验，视情节 严重程序，给予10-30 元/次罚款 2.美瞳样片严重破损 、销售台面不整洁， 视情节严重程度，给 予10-20元/次罚款 1.摆放过期促销活动 海报，处20元/次罚款 2.其它项酌情给予提 醒、警告处罚
责任人： 检查标准 处罚参考
XXXX连锁店巡店检查表
门店： 检查项目
无空柜现象 美瞳产品陈列整理，取放方便 护理液摆放在店铺最明显位置，种类齐全 店面陈列 清洗机要有堆头摆放，并有试用装 促销海报POP、台卡摆放到位，整洁无破损，无过期活动 伴侣盒齐全，种类多，赠品和商品需单独陈列 润眼液、洗眼液试用装陈列到位 太阳镜陈列吸引人，明码标价 店铺地面、门头干净，无灰尘 美瞳样片干净，无破损、污物，样片放入样片槽里 销售台面干净整洁，无水渍 佩戴区、验光区干净整洁，不随意摆放物品，不乱扔废弃物 店面卫生 仓库整洁干净，不随意摆放私人物品、食物等，货品按款式摆放整齐有序 收银台、收银电脑、POS机具干净整洁，无灰尘，无杂物堆放，电源线码放整齐 形象墙干净整洁，无污渍、灰尘 货柜及中岛柜干净整洁，边角无灰尘 太阳镜陈列区干净整洁，无灰尘 在明显地方张贴考勤表、公司制度、喊单表并遵照执行 是否熟练公司的各项规章制度并明确传达 店面管理 晨会无间断，并且有晨会记录 确保店铺库存准确无误，没有丢货少货现象 制定详细的导购培训计划并执行 按照考勤表出勤并在岗，无脱岗现象 按照公司规定着工装、佩戴工牌、佩戴美瞳，化淡妆，口无异味 无顾客时，导购可以理货、打扫卫生、销售技巧演练，不得从事与工作无关事项 人员面貌 进店可见导购，不得擅自缺岗 收银时唱收唱付，双手接钞票，礼貌用语 导购在店铺指定位置激情喊单、迎宾 熟练店铺的营销活动，仓库货位 不得在营业期间使用手机做与工作无关的事宜 按照公司标准的销售流程接待顾客 按照公司标准的验光流程为顾客验光 正确告知顾客隐形眼镜佩戴及护理常识及注意事项 店面销售 引导顾客关注公众账号、店铺客服微信号 提醒顾客欢迎下次再来，并主动向好友推荐产品 能熟练清晰向顾客介绍店铺活动 在销售的各个环节中积极主动向顾客推荐产品连带销售 按照公司要求及时将销售录入系统，为顾客打印销售小票，不得少录错录 1.随机抽查2-3款货品 库存，若多次出现库 存不准，给予30-50元 /次罚款 2.其它项酌情给予提 醒、警告、通报批评 处罚 1.在岗人员出现擅自 离岗，给予当事员工 10元/人罚款，店长连 带20元/人罚款； 2.员工若违反《仪容 仪表及着装规范》， 处罚以《规范》为 准； 3.其它项酌情给予提 醒、警告、通报批评 处罚 1.不按照公司要求的 流程接待顾客，给予 当事员工10元/次罚 款，店长连带20元/人 2.会员资料/销售资料 少录、错录，不按照 公司要求的流程登 记，给予店长10元/次 罚款 3.其它项酌情给予提 醒、警告、通报批评 处罚 1.佩戴区、验光区随 意堆放杂物，严重影 响顾客体验，视情节 严重程序，给予10-30 元/次罚款 2.美瞳样片严重破损 、销售台面不整洁， 视情节严重程度，给 予10-20元/次罚款 1.摆放过期促销活动 海报，处20元/次罚款 2.其它项酌情给予提 醒、警告处罚
服装店铺巡店服务检查表
评分 是“√”或否“×”
N/A
1
赞赏点： 2
3 改善点
改善时间
跟进人
1
2
3评估人签字：被评来自人签字：当值店铺主管签字：
经销商/子公司：
店铺名称：
检查人：
日期： 年 月 日
评估成绩：
步骤
项目
标准
仪容仪表 服务态度
员工工装 员工形象 行为表现
亲切迎宾
亲切迎宾
关心顾客
关心顾客
产品介绍
产品介绍
协助试穿（前）
协助试穿
协助试穿（中）
处理异议 赞美顾客 附加推销
协助试穿（后） 态度 技巧
赞美顾客 行为 技巧 引领
美程服务
收银
评语及改善计划：
李宁服务检查表
检查说明： *请选择要评估的店铺员工观察其服务行为，并进行相应评分；（与顾客和员工间保持适当距离，以不影响销售为主） *如遇店铺淡场，请采用情景演练形式进行模拟，并尽可能将每一项服务标准进行评估； *请在离店前对被评估人进行面对面的反馈和辅导，并请当值店铺主管参与反馈，共同制定改善计划。 *请店长在评估后跟踪被检查人后期改善计划的执行； *分数计算方法：成绩=打“√”项目数/实际参与评估项目数，实际参与评估项目数=总项目数55-N/A项目数
送宾
员工穿着李宁品牌店内统一工装 员工佩戴名牌 衣服无褶皱、无污渍 鞋子无污渍 头发干净整洁 饰物佩戴不多于两件 店员在店铺的站位应保持：抬头、挺胸、收腹、沉肩，双手交叉放于小腹处 距离顾客1.5M-3M为观察顾客需求的距离，距离顾客0.5M-1M为正常语言交流距离 当店铺无顾客时,员工在巡视店面或做销售辅助性工作，如叠衣服，整理货品，清洁店铺等 始终保持平和语气、语速，语调舒适适中 面带微笑，与顾客眼神接触 使用欢迎用语“您好，欢迎光临李宁专卖”等，并做邀请式手势 识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客 运用合适的开场白与顾客沟通 以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离 通过“望、闻、问、切”有效了解顾客需求 对顾客需求认真聆听，并有效的进行反馈及行动 有效引领顾客至目标需求区域 能够针对顾客的需求进行产品推荐 有效的运用FAB技巧 并在客人对商品感兴趣是进行产品展示 在介绍货品时有意识开始进行附加推销 鼓励顾客试穿、体验 熟悉每款产品尺码、颜色数量情况，能第一时间介绍其他适合的替代品 在顾客试穿前，主动询问顾客试穿货品的尺寸 帮助顾客准备好衣物及相应搭配 当离开卖场进库房拿取货品的时候告知其他同事，得到回应后再进仓取货 服装类：如套头衫，衣架从衣服下摆处取出；解开纽扣或拉链；主动带领顾客去试衣室前能够用标准手势指引方 向，使得顾客先行 鞋类：拿取鞋后将鞋带松开，取出填充物，双手递交给顾客，采取“客站我站，客坐我蹲”与顾客交流和服务 如顾客试穿服装类货品，顾客进试身室之前提醒顾客不要弄花妆容，保管好自己的货品 主动向顾客介绍自己 若需离开时向同事交待并主动告诉顾客 当顾客长时间未出试身室时，鼓励顾客走出试身室； 将试鞋镜放至顾客脚前，也可引领顾客至试衣镜前观察整体效果 结合顾客试穿后的效果给予顾客适当赞美（眼神，面部表情） 征得同意后帮助顾客整理衣物 当顾客在犹豫时，能够再次强调货品的FAB带给顾客的好处，帮助顾客做决定。 尺寸不合适，快速替换 针对顾客提出的疑问给出合适的解答 鼓励、同理心语言帮助顾客做出决定，达成交易 耐心、细心、同理心聆听顾客异议 通过提问，了解顾客异议背后动机 合理回答顾客异议后，再有效转移到产品的其他卖点上 态度真诚、语言具体，忌用“好看”“合体”一词带过 能够有效的抓住购买信号达成交易 能够主动进行附加推销1-2次 附加推销时，推荐具体的产品，并递交给顾客，方便其试穿或搭配体验 附加推销时，能够结合促销政策 引领顾客至收银台 收银员面带微笑，使用问候语并有目光交流 与顾客确认所购买件数、尺寸、金额 唱收唱付并双手接递钞票/信用卡/小票 为顾客包装并双手递送 向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策以及相关资讯 附加推销或做新品预告 无论顾客是否购买都亲切道别“再见，欢迎您下次光临”
麦当劳的店铺检查表
组织与人力资源管理的制度设计
中国人民大学劳动人事学院 许玉林
案例
• 如果你是麦当劳的卫生保洁员 工作职责之一：保持大堂的清洁。 工作职责之一：保持大堂的清洁。 请问： 你对自己的这项工作职责是否清楚了？ 你对自己的这项工作职责是否清楚了？
麦当劳的店铺检查表
C、大堂 、 （l）检查餐牌及食品灯箱。 （是否清洁？是否所有照明都亮着？ 产品价钱是否正确？） （2）检查所有购物指引牌。 （是否配合推广活动？ 是否清洁？是否需要维修保养） （3）检查纸巾及吸管箱。 （是否内外清洁？是否需要维修保养？ 是否有足够供应？） （4）检查大堂地下。 （有否垃圾？ 是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液 及热水拖地？ 是否每星期最少刷地一次？ 楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？ 墙脚是否清洁？是否需要维修保养？） （5）检查桌椅，包括儿童椅。 （是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳 脚等，是否需要保养？ 桌椅是否用不同抹布清理？ 抹布是否整洁地放在不显眼处？ 清理食物后，是否用消毒液（两加仑 半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？） （6）查看客人的食物盘，烟灰缸。 （是否清洁？有无损坏？ 客人的食物品质是否合乎标准，有无 剩余弃置的食物和饮料？） （7）检查垃圾桶。 （是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？） （8）留意盆栽。 （花草是否茂盛？花草是否清洁？ 花盆是否清洁？有否损坏？）
麦当劳的店铺检查表
（9）检查镜子、妆台及其它布置。 （是否清洁？是否需要维修保养？） （10）检查布告板。 （是否清洁？布置是否恰当？ 资料有否通知？是否维修？） （11）检查天花板。 （是否清洁？有错位或下坠现象？ 是否需要更换？） （l2）检查灯格、灯片。 （是否所有照明及灯都亮着？ 是否内外清洁？） （13）检查风口。 （是否清洁？） （14）感受大堂气温及气氛。 （大堂温度是否过高或过低？ 冬天：68华氏度 是否播放轻音乐？ 员工及公关是否积极、亲切地招呼客人？） 夏天：78华氏度 （15）检查工具间。 （是否清洁？有否有异味？ 是否组织妥当？工具是否齐全？是否清洁？ 是否合乎规格？员工是否懂得使用不同清洁工具去 清洗大堂、厕所及厨房？） 意见及行动：______________________________ __________________________________________
专卖店(店铺)当班前检查表
目测
3 员工行进中持续的在卖场动态式陈列维护货品，且服务态度谦和有礼；
4
员工不跟客，在做二次陈列维护的同时，关注身边顾客的反应，当顾客有需要时，及时服务 (服务时动作和语言都标准）；
5 员工清晰其负责系列的主推货品，以及主推的原因、销售量、主推款式的FAB和搭配；
目测 目测 询问
6 当买单的顾客离开时，店员主动送客至门口，并与离开的客道别；
3 员工的化妆干净、精致，有时尚感；
目测
4 员工的形象装时尚得体，吊牌不外露，与她所负责的区域风格一致，并能突出今天的主推； 目测/询问
5 员工都身着八公分以上的工鞋；
目测
服务(营业中检视）
1 员工动态迎宾，不断和经过门口的客人做互动，有微笑和眼神接触；
目测
2 员工都会微笑着和身边经过的顾客打招呼，招呼语声调上扬、洪亮；
当班前检查表
1、该表用于店铺管理者对店铺营业前的评估；
2、店铺当班负责人早晚班各检查一次；
3、请在表格内打“√”,有问题的项目打“ X ”,并需安排人员立即处理；
区域：
店铺：
周期：
内外环境
方式 一 二 三 四 五 六 日
1 门口没有杂物堆放，LOGO、门头看过去是清洁且完好的；
目测
2 招牌灯能正常使用、亮起；
目测
3 橱窗清洁干净，大门干净无手印、能正常使用的；
现场测试
4 店铺的天花、墙壁、层板都是清洁的而且没有损坏；
现场测试
5 楼梯间干净，且楼梯下没有堆放杂物；
目测
6 店铺的地面都是清洁的，没有纸屑或垃圾；
目测
7 顾客休息区干净，桌椅或杂志摆放整齐有序,没有杂物堆放；
目测
8 试衣间、试衣镜干净，没有衣物堆放；
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序号 题号
Hale Waihona Puke 店铺检查店铺（区域）： 检查人： 店铺 店铺 分值：共计34项，合格记“1”分，否则记“0”分，(不适用可记为“N”)。 A. 店铺展示标准 A1 店铺环境干净整洁。（地面、沙发、展台、镜面、收银台）。 1 A2 店内除了皮包、钱包、皮带等货品外，不能堆放其他杂物。 2 A3 店内的灯具应全部打开，灯光需要照射到皮包上面。 3 A4 店内宣传物料（如POP，海报、新品卡、核价牌、折扣牌、杂志、宣传册等）整洁，无破损。 4 A5 POP须准确放置并及时维护。 5 A6 店内POP应更换及时，符合当季标准。 6 A7 每周应按规定对店面陈列进行改换。 7 A8 每周一次小调整，每半月一次大更换。 8 A9 库存及物品应放置合理。 9 10 A10 店铺陈列整体氛围效果应符合品牌形象。 11 A11 店铺报表填写规范。（日报表，佣金表、业绩目标及实际完成情况、排班表、签到表等）。 12 A12 VIP登记本、售后服务本，点数本、商场交接本、货品账本、销售明细本 13 A13 储物整洁并有储物位置附上货品明细表，皮带盒不外放。 B.产品陈列和出样 B1 皮包在摆出卖场之前，应拆除包装并整理好。 14 B2 产品陈列无空缺，及时补货和归位，包包摆放整齐并填充饱满，标价签按要求摆放。 15 B3 皮包品质完好及产品配好价格牌。 16 B4 皮包按要求将包带收紧至最短，并从后面打结不让包带外露。 17 B5 皮包朝向一致，整齐不凌乱。 18 B6 价格签、拉链头等统一放置角度。 19 B7 型号按要求从前至后从小到大顺序陈列。 20 B8 皮包陈列从上到下，价格按要求从高到低。 21 B9 新款或主推款陈列位置明显。 22 23 B10 皮包陈列时摆放的位置保证顾客容易看见，便于触摸。 24 B11 按要求对店面陈列经常进行小调整，将新到款插入到整体陈列当中去，并很好地 25 B12 产品陈列按要求进行分区，分系列陈列。 26 B13 产品陈列整齐（横竖对其，间隔合理），按风格、材质或折扣陈列。 27 B15 货架上所有样板无明显瑕疵，干净无污垢，有标价签。 C.员工服务评估 店员印象 C1 当您进入店铺和离开时，店员能够真诚微笑的招呼您。 28 C2 店员行为规范，妆容整洁，制服清洁，规范佩戴身份卡。（如：刘海不得超过眉毛） 29 C3 店内气氛活跃健康，店员精神饱满(无出现呆滞、走神、无精打采的表情)。 30 C4 店员在销售过程中令您放松没有压力,服务过程中能营造良好的购物氛围。 31 C5 （多于一名店员时）店员之间能够提供相互协助，共同照顾到店内所有顾客，如“二拍一”。 32 产品选择 D1 店员能够主动告诉我相关产品的促销信息/推广活动/新品上市/折扣等信息。 33 D2 店员能够及时留意到顾客的需要，不冷落顾客,做好“一对多”。 34 D3 店员能够礼貌地聆听并询问您对产品的需求。 35 D4 店员能从顾客的角度出发推荐产品。 36 D5 店员附加推销时能做到“包服搭配”。 37 D6 店铺“主推款”选择恰当，根据实际情况及时调整。（如：天气、库存） 38 D7 店员的产品知识丰富/专业,能够主动介绍产品的特点（如产品皮质、工艺、设计、品牌故事）。 39 体验服务 E1 店员能主动邀请您试穿。 40 E2 在你等候取货时店内其他员工能给顾客推荐其他产品或充分利用宣传册及搭配手 41 册，手册摆放整齐方便顾客查阅。 E3 店员能够做到推荐三个适合顾客的产品。 42 E4 产品包装完好，干净整洁。 43 E5 能够根据顾客的需要，额外地推荐其他产品。 44 E6 店员在帮助顾客体验产品时能够按7步曲服务，顾客有需求时提供协助（帮助拿出 45 填充物、整理肩带） E7 店员能够主动引导顾客到镜子前，欣赏其试用效果。 46 E8 店员能对顾客的试穿效果真诚评价或给出中肯的建议。 47 E9 店员熟知产品的颜色/价格和库存情况。 48 49 E10 店员能够热情回答顾客的疑问。 50 E11 试用后不买，店员不会表露出没有不满情绪、语言和行为，并真诚地与顾客告别 后再产品包装。 收银服务 F1 店员能指引顾客到收银台/开票台，询问VIP卡并主动说明VIP卡的使用。 51 F2 开票员和顾客核对商品后再进行包装（核对商品的款号、颜色、配件、价格，完 52 好后再进行包装）。 F3 店员对产品日常的打理向顾客进行说明或能向顾客清楚的说明售后服务等相关情况。 53 F4 开票员能礼貌地对顾客表示感谢并送客人离店。（一对多时应声到） 54