7种质量管理工具ppt课件
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——因果图
什么是因果图
■ 因果图也称为石川图或鱼骨图，用来向质量改进成 员分析产生质量问题的种种可能原因，从而找到问题 的原因和结果之间关系的一种图形化工具。 通过因果图的分析，要找出“为什么会造成这样的 问题？” 该方法常常结合头脑风暴法(Brainstorm)使用。
流程图简介 流程图是理解和分析过程的主要方法之一，用于展现过程的步
骤和决策点的顺序，下面是流程图的一个例子，
开始
接受文件
输入 复印份数
开始复印
重新开始
机器运转是 否正常？
否 纠正错误
是
否
装订？
是 装订文件
整理
结束
7
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——流程图
流程图的作用
绘制流程图往往是质量改进团队确定问题的范围和讨论 解决方案的起始点。
确认改进效果 在PDCA循环的C阶段，作出新的排列图，与未采取措施前的排列图 进行比较，看看主要因素是否降到了次要地位，如果发生了这种变 化，就证明改进的措施是有效的。
提出新的改进方向
在新的排列图中，新上升为主要因素的项目应当在下个改进循环中 得到解决。
3
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——帕累托图
工序质量分布调查表
14
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——检查表
制造业常用的检查表介绍 废品项目调查表
日班检原合废废 期次查料格品品
量量量量率 (吨) (吨) (吨) (吨) ％
甲
废品项目 (1) (2) (3) …
其它
废品项目调查表
15
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——检查表
常见的流程图种类 高层过程流程图（SIPOC图） SIPOC（供应商、输入、过程、输出、顾客）分析被称为 “高层过程流程图分析”。
制造业常用的流程图 制造业常用的流程图数量繁多，现列举如下，
标识和可追溯性控制流程图 标书评审控制流程图 不合格品控制流程图 采购控制流程图
流程图使用注意事项 流程图的绘制、变更、审批必须遵循严格的程序，必须在 所涉及的所有部门得到充分沟通和确认。
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具
七种工具的概念 ■ 在进行质量管理时，常用到的图形工具有七项， 一般称为质量管理QC七大手法，包括，
帕累托图 流程图， 因果图， 检查表， 控制图， 直方图， 散布图。
根据统计，这七种看似简单的工具就可以解决90％ 以上的现场质量问题。
1
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——帕累托图
12
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——检查表
检查表简介 检查表也叫记录表、调查表，用途是搜集与分析问题产生原 因的原始数据信息的工具。
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——检查表
制造业常用的检查表介绍
■工序质量分布调查表
TL
TU
25
20
15
10
5
35 40 45 50 55 60 65 70 75 80（mm）
10
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——因果图
因果图的形式
中枝
大枝
小枝
大原因 小原因
中原因
质
主干
量
问
题
结果
11
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——因果图
因果图使用注意事项 ■ 因果图中原因的寻找主要从5M1E和4P方面来寻找。 ■绘制因果图的过程就是结合头脑风暴法集思广益、广开言 路、畅所欲言的过程，不要轻易批驳和反对别人的看法。 ■对于可能的各个原因必要时使用更加复杂的统计工具（如， 回归分析、假设检验、DOE等）分析，以便使得真正原因的 寻找得到数据的支持。
250
来自百度文库
91.91
265
97.42
269
98.90
272
100
总计
272
4
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——帕累托图
帕累托图的应用实例 ■下面使用MINITAB软件得到帕累托图的例子(路径为 Stat—Quality Tools—Pareto Chart)。
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——帕累托图
帕累托图
帕累托图又叫排列图或主次图，是以图表的方式，把构
成问题的许多要素按照各自所占的份额，用相应高低的
长方形依次排列出来，这种统计的处理方法叫做排列图
法，如下图所示。
帕累托图
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——帕累托图
帕累托图的用途
确定改进主攻方向
帕累托图的纵轴常常用来表示问题发生的百分比率，横轴表示造成问 题的各个变量，绘制帕累托图时应当将造成问题发生的各个变量按照 其造成问题发生的百分比率的大小，从左到右依次排列，然后再从左 到右累积求各个变量造成问题发生的百分比之和，并描点连线，首先 累计达到80％的问题发生比率时，其各个变量就是所考察问题的关键 因素和解决问题的方向。
帕累托图的分析方法 帕累托图的习惯用法是按照累计百分数分成三类：
A类，0－80％（大致）为A类，属于A类的因素为主要 因素和改进方向； B类，80－90％为B类，属于B类的因素为次要因素； C类，90－100％为C类，属于C类的因素为一般因素。 A类的主要因素是解决质量问题的改进方向。
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——流程图
帕累托图的应用实例
■某个生产薄板生产车间的包装质量有问题，经过调查，找到造成 问题的原因和它们的发生频数，统计整理后如下表，
序号
不合格原因
频数 （件）
累计频数
（％）
1
跺板不齐
94
2
围板褶皱
82
3
包装纸坏
49
4
扎带松
25
5
标签脱落
15
6
垫版不合
4
7
其它
3
94
34.56
176
64.71
225
82.72
制造业常用的检查表介绍 缺陷项目调查表
污点
划伤
矩形电路板缺陷位置调查表
裂纹
16
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——控制图
什么是控制图 控制图是用来判断过程是否处于稳定状态的带有 控制界限的一种图形化工具.
UCL
3σ
CL
3σ
LCL
注意，UCL和LCL为控制界限，不等于产品的规格限
绘制流程图可以帮助质量改进团队成员对于过程和问题 所涉及的各个方面、各个环节有一个全面的共同的了解， 达成共识。
明确团队成员各自的角色，加强沟通与相互理解， 以便更好地配合。
通过讨论和绘制流程图，可以相互启发，发现和改进 过程中的冗余和缺陷。
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——流程图
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——因果图
什么是因果图
■ 因果图也称为石川图或鱼骨图，用来向质量改进成 员分析产生质量问题的种种可能原因，从而找到问题 的原因和结果之间关系的一种图形化工具。 通过因果图的分析，要找出“为什么会造成这样的 问题？” 该方法常常结合头脑风暴法(Brainstorm)使用。
流程图简介 流程图是理解和分析过程的主要方法之一，用于展现过程的步
骤和决策点的顺序，下面是流程图的一个例子，
开始
接受文件
输入 复印份数
开始复印
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机器运转是 否正常？
否 纠正错误
是
否
装订？
是 装订文件
整理
结束
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——流程图
流程图的作用
绘制流程图往往是质量改进团队确定问题的范围和讨论 解决方案的起始点。
确认改进效果 在PDCA循环的C阶段，作出新的排列图，与未采取措施前的排列图 进行比较，看看主要因素是否降到了次要地位，如果发生了这种变 化，就证明改进的措施是有效的。
提出新的改进方向
在新的排列图中，新上升为主要因素的项目应当在下个改进循环中 得到解决。
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——帕累托图
工序质量分布调查表
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——检查表
制造业常用的检查表介绍 废品项目调查表
日班检原合废废 期次查料格品品
量量量量率 (吨) (吨) (吨) (吨) ％
甲
废品项目 (1) (2) (3) …
其它
废品项目调查表
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——检查表
常见的流程图种类 高层过程流程图（SIPOC图） SIPOC（供应商、输入、过程、输出、顾客）分析被称为 “高层过程流程图分析”。
制造业常用的流程图 制造业常用的流程图数量繁多，现列举如下，
标识和可追溯性控制流程图 标书评审控制流程图 不合格品控制流程图 采购控制流程图
流程图使用注意事项 流程图的绘制、变更、审批必须遵循严格的程序，必须在 所涉及的所有部门得到充分沟通和确认。
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具
七种工具的概念 ■ 在进行质量管理时，常用到的图形工具有七项， 一般称为质量管理QC七大手法，包括，
帕累托图 流程图， 因果图， 检查表， 控制图， 直方图， 散布图。
根据统计，这七种看似简单的工具就可以解决90％ 以上的现场质量问题。
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——帕累托图
12
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——检查表
检查表简介 检查表也叫记录表、调查表，用途是搜集与分析问题产生原 因的原始数据信息的工具。
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——检查表
制造业常用的检查表介绍
■工序质量分布调查表
TL
TU
25
20
15
10
5
35 40 45 50 55 60 65 70 75 80（mm）
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——因果图
因果图的形式
中枝
大枝
小枝
大原因 小原因
中原因
质
主干
量
问
题
结果
11
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——因果图
因果图使用注意事项 ■ 因果图中原因的寻找主要从5M1E和4P方面来寻找。 ■绘制因果图的过程就是结合头脑风暴法集思广益、广开言 路、畅所欲言的过程，不要轻易批驳和反对别人的看法。 ■对于可能的各个原因必要时使用更加复杂的统计工具（如， 回归分析、假设检验、DOE等）分析，以便使得真正原因的 寻找得到数据的支持。
250
来自百度文库
91.91
265
97.42
269
98.90
272
100
总计
272
4
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——帕累托图
帕累托图的应用实例 ■下面使用MINITAB软件得到帕累托图的例子(路径为 Stat—Quality Tools—Pareto Chart)。
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——帕累托图
帕累托图
帕累托图又叫排列图或主次图，是以图表的方式，把构
成问题的许多要素按照各自所占的份额，用相应高低的
长方形依次排列出来，这种统计的处理方法叫做排列图
法，如下图所示。
帕累托图
2
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——帕累托图
帕累托图的用途
确定改进主攻方向
帕累托图的纵轴常常用来表示问题发生的百分比率，横轴表示造成问 题的各个变量，绘制帕累托图时应当将造成问题发生的各个变量按照 其造成问题发生的百分比率的大小，从左到右依次排列，然后再从左 到右累积求各个变量造成问题发生的百分比之和，并描点连线，首先 累计达到80％的问题发生比率时，其各个变量就是所考察问题的关键 因素和解决问题的方向。
帕累托图的分析方法 帕累托图的习惯用法是按照累计百分数分成三类：
A类，0－80％（大致）为A类，属于A类的因素为主要 因素和改进方向； B类，80－90％为B类，属于B类的因素为次要因素； C类，90－100％为C类，属于C类的因素为一般因素。 A类的主要因素是解决质量问题的改进方向。
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——流程图
帕累托图的应用实例
■某个生产薄板生产车间的包装质量有问题，经过调查，找到造成 问题的原因和它们的发生频数，统计整理后如下表，
序号
不合格原因
频数 （件）
累计频数
（％）
1
跺板不齐
94
2
围板褶皱
82
3
包装纸坏
49
4
扎带松
25
5
标签脱落
15
6
垫版不合
4
7
其它
3
94
34.56
176
64.71
225
82.72
制造业常用的检查表介绍 缺陷项目调查表
污点
划伤
矩形电路板缺陷位置调查表
裂纹
16
第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——控制图
什么是控制图 控制图是用来判断过程是否处于稳定状态的带有 控制界限的一种图形化工具.
UCL
3σ
CL
3σ
LCL
注意，UCL和LCL为控制界限，不等于产品的规格限
绘制流程图可以帮助质量改进团队成员对于过程和问题 所涉及的各个方面、各个环节有一个全面的共同的了解， 达成共识。
明确团队成员各自的角色，加强沟通与相互理解， 以便更好地配合。
通过讨论和绘制流程图，可以相互启发，发现和改进 过程中的冗余和缺陷。
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第5章- 1.1 七种基本质量控制工具——流程图