运营战略培训课程
SMG技术运营中心战略-Workshop-高松教授
SMG技术运营中心战略Workshop一、时间2天集中授课+2个月滚动强化二、培训对象SMG技术运营中心高层+相关职能部门管理人员三、教学模式聚焦问题+知识传递+现场研讨+掌握工具+实地执行+总结评估四、课程设计构想为了帮助SMG技术运营中心系统制定和落实三年发展战略，我们以行动学习的方法论为基础，精心设计了一个workshop。
SMG技术运营中心动态经营战略实战强化营由2天的集中授课和2个半天滚动强化构成。
集中授课将以问题为出发点，一方面，结合动态经营战略的思想，对学员进行系统灌输，同时以行动学习的方法论为基础，提供学员解决实际问题的工具和方法，另一方面，充分引导学员进行现场研讨，学员将围绕三年发展规划制定和执行中遇到的实际问题展开研讨，将研讨结果形成行动方案，并加以执行。
在集中授课结束后，还将定期开展滚动授课。
滚动授课一方面将安排学员前一期行动计划的执行情况进行反馈，总结经验，发现问题，及时调整行动计划，形成下一阶段工作思路和安排。
五、课程目标：1. 帮助学员掌握动态经营战略的本质和方法论。
2. 帮助学员认识到企业经营管理的本质，使用“DRCO”动态经营方法针对性地解决企业的实际问题。
3．在GPS-A模型的指导下，帮助学员更新管理思维，创新管理方法，领导企业的全面变革与优化，以适应环境的变化。
4. 以“行动学习”的方法帮助学员掌握开展组织学习的方法，以及如何通过组织学习来增强团队解决问题能力，提升组织绩效。
5. 帮助学员了解并行动学习的过程工具，并且结合案例进行现场演练，实现熟练使用这些工具方法来高效解决问题。
六、课程特色1. 思想性：站在企业家高度讲述动态经营战略，将哲学与心理学智慧与现代企业经营管理有机融合，形成了独特的商业思维和突破性思考方式，帮助学员实现思想性的提升。
2. 实用性：通过最实用的讲解将复杂枯燥的理论知识转化为简单可操作的原则、技巧和方法，解决现实的管理问题，具有极强的实操性与实用性。
运营管理类课程
运营管理类课程一、引言随着经济的发展和市场竞争的加剧，运营管理已成为企业成功的关键。
运营管理类课程应运而生，旨在培养具备运营管理能力和创新精神的人才。
本文将从运营管理的重要性、课程内容、学习方法、发展趋势、职业前景等方面对运营管理类课程进行介绍，以期为广大读者提供参考。
二、运营管理类课程的核心内容1.运营战略与规划：企业根据市场需求和自身优势，制定合理的运营战略和规划，以确保资源的合理配置和经营目标的实现。
2.产品运营与管理：产品是企业生存和发展的基础，产品运营与管理课程教授如何进行产品研发、定位、推广和生命周期管理。
3.市场运营与推广：市场运营与推广课程教授企业如何进行市场调研、分析、策划和执行，以提高品牌知名度和市场份额。
4.供应链与物流管理：供应链与物流管理课程教授企业如何优化供应链、降低物流成本、提高物流效率，以提升整体运营水平。
5.人力资源与团队建设：人力资源是企业最重要的资源，课程教授如何招聘、培训、激励和留住优秀人才，打造高效团队。
6.财务管理与风险控制：财务管理课程教授企业如何进行资金筹集、投资决策、成本控制和绩效评估，风险控制课程教授如何识别、评估和应对企业面临的各种风险。
三、运营管理类课程的学习方法1.课堂学习与实践操作：通过讲解、讨论、案例分析等方法，使学生掌握运营管理的基本理论和方法。
2.案例分析与讨论：选取具有代表性的运营管理案例，引导学生进行分析与讨论，提高学生的实际操作能力。
3.企业实地考察与实习：组织学生走进企业，了解企业的运营管理现状，提高学生的实践能力。
四、运营管理类课程的发展趋势1.互联网+运营管理：互联网的快速发展，使企业运营管理呈现出新的特点和挑战，课程将融入互联网元素，培养具备互联网思维的运营管理人才。
2.大数据与人工智能在运营管理中的应用：大数据和人工智能技术的日益成熟，为企业运营管理带来新的机遇和挑战，课程将介绍相关技术在运营管理中的应用。
3.跨界运营与管理：随着跨界合作的日益增多，课程将教授如何进行跨界运营与管理，培养具备跨界思维的人才。
谁是大赢家-战略运营管理沙盘模拟课程
谁是大赢家——战略经营管理沙盘模拟课程背景在企业面对同质与差异、传统与创新的竞争格局时，对企业中高层管理者的系统思维、战略落地能力等提出更高的要求，肩负重任的中高层管理者必须具备更加全面的基于战略目标的经营和管理能力。
如何帮助中高层管理者提升这一能力呢？《谁是大赢家---战略经营管理沙盘模拟》课程是专为国内企业的中高层管理者设计，其目的是为企业中高级管理人员提供关于全面经营管理能力方面的模拟训练, 以帮助中高层经理人员开拓战略眼光，掌握组织协同等核心战略落地的能力。
本课程通过沙盘上展示出企业运营的基本模式，并采用国内职能制分工的模式，模拟企业各职能部门间的合作、分工，最终达成相关的财务指标。
在本培训课程中，所有的经营指标均由实物代表，所以，参加者能够清晰地观察到每一步执行细节对于企业经营对结果的影响，并通过财务报表及时了解到企业运营的实际状况。
沙盘介绍1、课程形式：沙盘模拟实战2、学员组成：每6人组成一家模拟公司，不超过6个小组。
3、角色分工：学员分别担任总经理、营销总监、财务总监、信息官等职务。
4、课程教具：本课程使用立体的专业沙盘模具，具有鲜明、直观的视觉特点，可以大幅提高学员的学习兴趣和学习效果，再配合模拟经营、讲师分享环节，达到在快乐中学习、在演练中学习、在竞争中学习、在错误中学习、在改进中学习的目的，趣味性极强，使学员在积极参与中切身感受到企业运营的精髓。
5、规则简介：每个模拟公司都会得到相同的预备金，用于网络建设，终端市场开发、营业推广、活动促销、广告投放等，然后开始三个年度的模拟经营。
在经营中，各模拟公司同时会遇到来自竞争对手的挑战，在同等的条件下，各模拟公司会如何经营和管理呢？一切都在于各模拟公司自己的选择……课程受益●提升中高层管理者的大局观●全面提升中高层管理人员的运营水平●提升对战略知识的运用能力●提升中高层管理者的财务认知能力●提升决策者信息分析与决策能力培训对象及课时●企业中高层管理人员●2天沙盘模拟分享大纲第一单元：如果重来一次？●各公司经营业绩评比●成功或失败的原因是什么？●各公司研讨：从市场情况的角度看运营●各公司研讨：从战略目标的角度看运营●各公司研讨：从竞争过程的角度看运营●各公司研讨：从财务结果的角度看运营第二单元：什么是战略？●领先者战略●跟随者战略●差异化战略●一体化战略●小组讨论:影响战略选择的因素有哪些？第三单元：战略落地的五个降落伞●目标分解●战术制定●推进计划●资源预算●过程管控第四单元：战略管理●战略地图如何帮助企业创造价值●战略地图绘制工具介绍●绘制战略地图的六个步骤明确股东价值需求梳理客户价值主张价值链优化识别关键要素确定战略主题绘制地图现场演练：绘制某项战略的战略地图●战略分解的四大指标财务指标客户指标内部运营指标学习和成长指标第五单元：课程回顾与答疑。
电商运营实战培训课程
电商运营实战培训课程第1章电商行业概述与发展趋势 (3)1.1 电商行业的发展历程与现状 (3)1.1.1 发展历程 (3)1.1.2 现状 (4)1.2 电商行业的市场规模与增长趋势 (4)1.2.1 市场规模 (4)1.2.2 增长趋势 (4)1.3 电商行业的竞争格局与主要玩家 (4)1.3.1 竞争格局 (4)1.3.2 主要玩家 (4)第2章电商平台选择与店铺搭建 (5)2.1 电商平台的分类与特点 (5)2.2 电商平台的选择策略 (5)2.3 店铺搭建与视觉设计 (5)第3章产品策划与定位 (6)3.1 产品策划的核心要素 (6)3.1.1 市场调研 (6)3.1.2 产品定位 (6)3.1.3 产品功能与特性 (6)3.1.4 品牌理念与故事 (6)3.1.5 营销策略 (6)3.2 产品定位策略 (6)3.2.1 避免同质化竞争 (7)3.2.2 明确目标客户群体 (7)3.2.3 突出产品优势 (7)3.2.4 结合市场趋势 (7)3.3 产品卖点挖掘与包装 (7)3.3.1 消费者需求分析 (7)3.3.2 竞品卖点分析 (7)3.3.3 卖点提炼 (7)3.3.4 卖点包装 (7)第4章营销策略与推广手段 (7)4.1 电商营销策略规划 (7)4.1.1 市场定位与分析 (7)4.1.2 营销目标设定 (8)4.1.3 营销组合策略 (8)4.2 电商平台推广工具与运用 (8)4.2.1 搜索引擎优化（SEO） (8)4.2.2 直通车推广 (8)4.2.3 电商平台活动报名与策划 (8)4.2.4 优惠券与限时抢购 (8)4.3 社交媒体营销与内容营销 (8)4.3.1 社交媒体营销 (8)4.3.2 内容营销 (9)第5章数据分析与运营优化 (9)5.1 数据分析的基本方法与工具 (9)5.1.1 数据分析方法 (9)5.1.2 数据分析工具 (9)5.2 用户行为分析 (9)5.2.1 用户行为数据来源 (10)5.2.2 用户行为分析指标 (10)5.3 数据指导下的运营优化 (10)5.3.1 商品优化 (10)5.3.2 用户运营优化 (10)5.3.3 网站优化 (10)第6章客户服务与售后管理 (10)6.1 客户服务策略与团队建设 (10)6.1.1 客户服务策略制定 (11)6.1.2 客户服务团队建设 (11)6.2 售后服务流程与处理技巧 (11)6.2.1 售后服务流程设计 (11)6.2.2 售后服务处理技巧 (11)6.3 客户关系管理 (11)6.3.1 客户信息管理 (11)6.3.2 客户满意度管理 (11)6.3.3 客户忠诚度管理 (11)6.3.4 客户投诉管理 (11)第7章仓储物流与供应链管理 (12)7.1 仓储物流体系构建 (12)7.1.1 仓储物流体系概述 (12)7.1.2 仓储网络规划 (12)7.1.3 仓储设施设备选择 (12)7.1.4 仓储管理系统应用 (12)7.2 供应链管理策略 (12)7.2.1 供应链管理概述 (12)7.2.2 供应链协同管理 (12)7.2.3 供应商管理 (13)7.2.4 客户关系管理 (13)7.3 库存控制与优化 (13)7.3.1 库存管理概述 (13)7.3.2 库存控制策略 (13)7.3.3 库存优化方法 (13)7.3.4 供应链环境下的库存协同管理 (13)第8章电商活动策划与执行 (14)8.1 电商活动类型与策划要点 (14)8.1.1 促销活动 (14)8.1.2 节日活动 (14)8.1.3 联合活动 (14)8.2 活动执行与推广 (14)8.2.1 活动执行 (14)8.2.2 活动推广 (15)8.3 活动效果评估与总结 (15)8.3.1 活动效果评估 (15)8.3.2 活动总结 (15)第9章跨境电商运营策略 (15)9.1 跨境电商市场分析 (15)9.1.1 市场规模及增长趋势 (15)9.1.2 消费者行为分析 (15)9.1.3 行业趋势 (16)9.2 跨境电商平台选择与运营策略 (16)9.2.1 平台选择 (16)9.2.2 运营策略 (16)9.3 跨境物流与清关 (16)9.3.1 跨境物流 (16)9.3.2 清关流程 (16)9.3.3 仓储管理 (17)第10章电商未来发展趋势与行业机遇 (17)10.1 新零售背景下的电商变革 (17)10.2 电商行业新兴市场与机会 (17)10.3 电商企业核心竞争力构建与提升 (17)第1章电商行业概述与发展趋势1.1 电商行业的发展历程与现状电子商务（以下简称为“电商”）作为一种新型的商业模式，自20世纪90年代末期在我国兴起以来，经历了多个阶段的发展。
市场运营部培训方案范文
市场运营部培训方案范文一、培训目标市场运营部旨在提高员工的专业能力和知识水平，培养他们在市场运营工作中的综合素质和职业技能，以更好地支持和推动公司的市场营销战略的实施。
二、培训内容1. 市场运营基础知识- 市场运营的定义和作用- 市场运营的基本原理和方法- 市场运营的组织架构和工作流程2. 市场调研与分析- 市场调研的方法和工具- 市场调研报告的编写和分析- 市场竞争分析和SWOT分析3. 市场推广与传播- 市场推广策略的制定与执行- 创意活动的策划与执行- 媒体渠道选择与投放4. 市场数据与分析- 市场数据的采集和整理- 数据分析与决策支持- 数据监控与反馈5. 市场运营管理- 项目管理与团队合作- 绩效考核与激励机制- 创新与持续改进三、培训方法1. 理论授课：结合案例分析和实际操作，讲解相关知识与技能。
2. 实践操作：通过模拟市场情境，让员工亲身体验市场运营工作，并提供及时指导和反馈。
3. 学员互动：组织讨论、小组活动等形式，鼓励学员分享经验和交流思想。
4. 考核评估：定期进行知识测试和综合能力评估，帮助学员及时检视和提升自己的学习效果。
四、培训计划为了使培训更有针对性和连贯性，将培训课程分为基础阶段和深化阶段。
基础阶段（4周）- 第一周：市场运营基础知识- 第二周：市场调研与分析- 第三周：市场推广与传播- 第四周：市场数据与分析深化阶段（8周）在基础阶段之后，根据实际情况和学员需求，确定深化阶段的具体内容和课程安排。
五、培训评估1. 反馈评估：建立学员反馈机制，定期收集他们对培训内容和方式的反馈意见，并根据反馈结果进行必要调整和改进。
2. 定量评估：在培训结束后进行定量测评，评估培训效果和学员的综合能力提升情况。
3. 跟踪评估：在培训结束后的一段时间内，对学员的实际工作情况进行跟踪调研，了解培训成果的应用情况和效果。
六、总结通过市场运营部的培训方案，公司可以提高员工的市场运营能力，为市场营销战略的实施提供有力支持。
运营管理部培训计划
运营管理部培训计划一、培训目标本培训旨在提高运营管理部职员的管理技能和团队协作能力，增强他们的业务水平和专业知识，以提高整个部门的绩效，更好地满足公司的发展需求。
二、培训内容1. 运营管理概念和原理2. 项目管理技能培训3. 团队协作与沟通技巧4. 绩效考核与激励机制5. 数据分析和决策应用6. 制度规范与职责明确7. 危机管理与应急预案8. 行业动态和趋势分析三、培训方式1. 理论课程学习：由行业专家和公司内部资深管理人员进行授课，传授相关理论知识和实践经验。
2. 案例分析讨论：组织学员分组讨论解决实际案例，提升解决问题的能力。
3. 观摩实践：安排学员到其他公司进行实地观摩学习，了解业界先进管理经验和做法。
4. 角色扮演：组织学员模拟进行危机处理和团队协作，培养应对突发事件的能力。
5. 学员自学和总结：要求学员在课程结束后进行自学和总结，制定学习计划，并向领导汇报学习成果。
四、培训时间和地点1. 培训时间：为期三个月，每周安排两天培训时间，每次培训6小时。
2. 培训地点：公司内部或租用专业培训场所。
五、培训组织机构1. 培训负责人：公司高层管理人员担任培训负责人，负责整体培训计划的执行和管理。
2. 培训小组：由公司内部精通管理培训的专业人士组成，负责具体的培训课程设计和组织实施。
六、培训实施步骤第一阶段（第1-2周）：1. 首先由培训负责人召开会议，向全体学员介绍培训计划和目标，明确学员的学习任务和培训的重要性。
2. 安排行业专家进行运营管理概念和原理的讲解，为后续课程学习打下基础。
第二阶段（第3-6周）：1. 进行项目管理技能培训，学习项目计划制定、实施和控制的方法和技巧。
2. 组织学员进行团队协作和沟通技巧训练，增强协作团队的凝聚力和沟通能力。
第三阶段（第7-10周）：1. 学习绩效考核与激励机制，了解如何根据绩效制定合理的奖惩机制，激发员工的工作积极性。
2. 进行数据分析和决策应用的培训，在实践中提高数据分析和决策能力。
运营岗位技能进阶培训计划
运营岗位技能进阶培训计划一、培训目标1. 提升运营岗位人员的专业能力，提高绩效水平。
2. 加强员工的综合素质，提高团队执行力。
3. 提升员工的沟通协调能力，优化工作流程。
4. 增强员工的数据分析和决策能力，推动业务发展。
二、培训内容1. 运营战略规划2. 数据分析与挖掘3. 用户行为研究与策略优化4. 销售推广与渠道拓展5. 运营项目管理与团队协作6. 客户服务与满意度管理7. 团队文化建设与激励激励三、培训方式1. 线下课程培训2. 线上自学及作业3. 案例分析及讨论4. 模拟练习与实战演练5. 考核及评价四、培训时间1. 培训周期为三个月，每周进行两次培训，每次为2小时。
2. 中期进行一次综合考核，进行培训成果评价。
3. 结束时进行最终考核及总结评价。
五、培训师资1. 外部专业讲师2. 公司内部资深运营人员六、培训计划1. 第一周主题：运营战略规划内容：- 运营策略与规划- 业务流程优化- 数据分析与决策- 员工激励与团队激励2. 第二周主题：数据分析与挖掘内容：- 数据收集与整理- 数据分析方法与工具- 数据可视化- 数据解读与决策支持3. 第三周主题：用户行为研究与策略优化内容：- 用户画像与分析- 用户行为路径分析- 用户需求分析- 用户体验优化4. 第四周主题：销售推广与渠道拓展内容：- 销售渠道策略- 营销策略与实施- 客户关系管理- 合作伙伴拓展5. 第五周主题：运营项目管理与团队协作内容：- 项目管理方法与工具- 线上运营管理- 团队协作与沟通- 团队执行力提升6. 第六周主题：客户服务与满意度管理内容：- 客户服务理念与方法- 投诉与处理- 客户满意度调查- 客户忠诚度管理7. 第七周主题：团队文化建设与激励内容：- 企业文化与价值观- 团队建设活动- 员工激励与奖惩政策- 团队合作与共享精神八、培训效果评价1. 培训结束后进行全员考核评价，包括知识技能测试、实际案例分析及工作表现等方面。
精益战略领导力培训课程
精益战略领导力培训课程精益战略领导力培训课程是为了帮助企业领导者更好地理解和应用精益思维和战略管理原则而设计的。
通过这个课程，参与者将学习如何改进企业的运营效率、提升客户价值和创造可持续的竞争优势。
以下是课程的主要内容：第一部分：精益思维导论1. 精益思维的基本原理和价值观：学习精益思维的核心概念，如价值流、精益文化和持续改进。
2. 消除浪费：了解各种类型的浪费，如过程中的等待时间、瑕疵品和过度生产，并学习如何通过精益方法消除浪费，提高运营效率。
第二部分：战略管理与精益1. 战略规划与目标设定：学习如何制定明确的战略目标，并用精益方法来对战略计划进行优化。
2. 基于价值流的战略：了解价值流分析的重要性，学习如何通过分析价值流来识别并改进关键的业务流程。
第三部分：领导力与变革管理1. 培养领导力：学习领导力的重要性以及如何发展自己的领导力能力，以便在推动变革过程中发挥关键作用。
2. 变革管理：了解变革过程中的挑战和阻力，学习如何制定有效的变革管理策略，确保变革的成功实施。
第四部分：精益工具和技术1. A3报告：学习如何使用A3报告来解决问题和推动持续改进。
2. 5S方法：了解5S方法的原理和实施步骤，学习如何通过整理、整顿、清扫、清洁和纪律来提高工作区域的效率和质量。
第五部分：精益文化和持续改进1. 基于人员参与的改进：学习如何培养和维持一个积极的改进文化，鼓励员工参与和贡献他们的创意和改进建议。
2. 持续改进的工作方法：了解持续改进方法的重要性，如PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环和Kaizen活动，学习如何应用这些方法来不断提升业务绩效。
通过这个培训课程，企业领导者将能够掌握精益思维和战略管理的核心概念和工具，提高运营效率、创造更大的客户价值，并为企业创造可持续的竞争优势。
在这个培训课程的最后一部分，我们将深入探讨精益战略和持续改进的关键原则以及具体的工具和技术。
第六部分：精益战略和持续改进1. 战略目标与关键绩效指标：学习如何设定明确的战略目标，并确定关键绩效指标以评估目标的实现情况。
运营管理培训课程
? 运营管理（Operations Management ）：是对创造并交付产品和服
务的资源和流程进行管理的活动。
资源：转换资源和被转换资源
有形设施 人力资源
物料、信息、 客户的某种 组合
?把生产部门所拥有的这些资源（人力，社会，物料，工艺、 技术），变成一个效率比较高的系统，这个系统很有效的 把投入变成产出，这个系统处理过程中，要来实现企业对 整个运营管理所期望的结果
1 提高生活水平 2 提高产品和服务质量
3 关注环境 4 改善工作条件
（三）运营管理的新特征
服务业运营管理应用 - 运营管理扩展到服务业
- 有形与无形产品相融
1
4
新特征
运营管理的新范式 - 运营战略概念的形成 -
2
质量定义的扩展
- 产品质量与服务质量
3
运营管理理念向其他职 能领域的扩展
- 营销、财务等部门
?2001年，亚马逊公司提高了员工的生产率，这使得同样人 数的员工多发运了35%的单位货品。 同时，在2000-2001年间， 亚马逊公司运营成本从13.5%降低至仅为9.8%。 ?通过应用新的软件系统，亚马逊公司提高了企业预测客户 订单的准确度，从而使2001年第4季度企业库存成本降低了 3100万美元，2001年年库存周转次数为15，也就意味着平均 库存周转仅需要3周多的时间，这明显低于零售业的平均水平。 通过将40%的货物进行拼车实现整车运输，运货成本降低了 数百万美元。 ?由于与美国玩具“反斗城公司和美国第4大零商塔吉特等零 售企业不断合作开发其供应链，亚马逊公司获得了22500万美 元的收入，边际利润率翻了一番，达到了25%。
曾有研究机构做过一个实验：组织了三组人，让他们分别向 10公里以外的 3个 村子步行。
企业运营管理系列培训课程
企业运营管理系列培训课程旨在提升企业在各个方面的运营管理能力，包括战略规划、市场营销、人力资源管理、财务管理、供应链管理等。
以下是一些常见的企业运营管理培训课程：1. 战略规划与执行力提升：- 教授如何制定符合企业实际情况的战略规划。
- 提升团队对战略的理解和执行能力。
- 学习如何评估和调整战略以适应市场变化。
2. 市场营销管理：- 掌握市场调研和分析的基本方法。
- 学习如何制定有效的市场营销策略。
- 教授品牌管理和推广的技巧。
3. 人力资源管理：- 学习如何招聘和选拔合适的人才。
- 掌握员工培训和发展的方法。
- 教授如何建立高效的绩效管理体系。
4. 财务管理与成本控制：- 深入了解财务报表的分析和解读。
- 学习如何制定预算和控制成本。
- 教授风险管理和资金运作的策略。
5. 供应链管理：- 了解供应链的基本概念和流程。
- 学习如何优化供应链管理以提高效率。
- 教授如何与供应商建立良好的合作关系。
6. 项目管理：- 掌握项目管理的基本框架和方法。
- 学习如何制定项目计划和监控项目进度。
- 教授如何评估项目风险和制定应对措施。
7. 领导力与团队管理：- 培养领导者的基本素质和能力。
- 学习如何建立高效协作的团队。
- 教授解决团队冲突和激励员工的方法。
8. 企业文化与价值观塑造：- 了解企业文化对企业发展的重要性。
- 学习如何塑造和传播企业文化。
- 教授如何培养员工的共同价值观。
9. 数字化转型与运营管理创新：- 探讨数字化转型对企业运营管理的影响。
- 学习如何利用新技术提升运营效率。
- 教授如何培养创新思维和应对变革的能力。
这些培训课程可以根据企业的具体需求和员工的实际情况进行定制和调整。
通过系统的培训，企业可以提升员工的综合素质和专业技能，进而提升企业的整体运营管理水平和市场竞争力。
构建运营能力领导力素质提升培训课程设计与具体教案
构建运营能力领导力素质提升培训课程设计与具体教案一旦组织的战略清晰，核心问题则转变为如何系统性地构建“卓越运营”体系。
这就涉及重新审读广义组织结构（责任、流程、绩效系统、激励机制、信息化手段等）的必要性，检查各项内容是否相互协调，有效支持战略目标实现。
本项领导力发展有较多行之有效的方法，比如，您可用组织一次员工的高效工作的研讨，不仅为澄清如何能使团体目标更加契合更大的组织目标，更加为了了解部属正在面临的组织、机制和流程阻碍（尤其是与核心业务目标相关的），进而组织对有阻碍的系统或结构进行改革，做到事发之前的积极应对。
本项领导力发展的要点是“动用有效的工具发掘运营体系的问题”，并且“坚持不懈地推进体系完善”。
培训（部分课程有待开发）编号课程名称学时培训目标1 《飞阳集团业务流程再造――重点项目推进情况定期沟通培训》4小时/每期通过互动式课堂讲授，沟通集团流程再造最新进展，以及对“运营卓越型”战略定位的最新诠释和要求，帮助领导者了解并紧跟集团的战略部署，推进体系再造2 《企业流程再造及信息化》4小时旨在帮助领导者了解基本的流程再造BPR和信息化工作的概念和对业务价值提升的意义3 《六西格玛在中国企业的实施－－质量与流程能力的双重提升》2小时领会六西格玛战略的内涵与演变，洞悉六西格玛在跨国企业实施的巨大收益和模式，思考六西格玛如何帮助企业打造核心竞争力，理解六西格玛组织架构以及领导角色与行为，掌握六西格玛在中国实施成功的关键因素阅读管理书籍编号书籍名称作者姓名内容简介1 《运营战略》奈杰尔·斯莱克等本书配有大量的表格、图形和理论框、并结合具体的案例，深入浅出地分析运营战略的相关概念、原理和方法，将为中国境内苦于不知如何更好地制定运营战略地企业提供有效指导2 《水平组织》奥斯特罗夫国际著名的科尔纪咨询公司的合伙人奥斯特罗夫在本书中首先阐述了垂直组织存在的种种弊端，然后通过对通用电气、摩托罗拉、福特汽车等大公司成功运用水平组织理念案例的分析，详细探讨了水平组织的具体做法，其中包括水平组织结构的设计、构建和运作，以及企业推动水平组织时应注意的事项；通过对巴克雷银行住房财务部的分析，强烈驳斥了大多数企业中以职能分类的垂直定向；通过对施乐、职业安全和健康管理局的研究，详细说明了水平组织的细微差别。
《从战略到运营》的课程介绍
突破业绩瓶颈，运营模式升级《从战略到运营》课程对象：企业董事长、总经理或总监级管理者；学习过程：1、测试：通过问卷和统计手法来了解学员当前的状况和基本问题；2、面授：两天一晚；学习目标：学员经过学习后能够1、运用GPS-IE管理改进语言来升级和优化组织能力；2、定义业务的战略阶段，描述业务阶段特征；3、在目标和计划之间，能够设计更加准确的过程逻辑来支撑目标的达成；4、用虚拟运营的方法来提升组织绩效评估的系统性和科学性；5、顺利推进策略和计划的实施，并及时复盘优化；课程提纲：模块一启航篇：认知组织的发展瓶颈；●学员和企业的介绍●研讨：业绩倍增的信心和障碍●优秀企业的发展案例●企业升级转型的五要素模块二正心篇：回归领导的基本逻辑；●高效组织的特点●建立组织统一的语言●重新定义“问题”●重新定义“产品”●提升组织能力●建立“业绩仪表盘”●GPS-IE管理改进系统模块三取势篇：识别业务的转型规律；●某建材企业的运营升级案例●战略的四大支撑点●业务转型的四阶段●业务发展的三大盈利模式●不同业务阶段的三大驱动关系●职能与业务匹配的关系分析模块四明道篇：设计可控的过程标准；●外包思维●练习：定义部门的生意模式●企业的四条价值链●建立生意的共同愿景●系统思考的练习●驱动公式与驱动要素●三轮矩阵模块五合众篇：消除边界的虚拟运营；动作分解的意义●动作分解的四大原则●动作分解的五个步骤●动作分解与流程设计的区别●虚拟运营的概述●虚拟运营的实施过程●虚拟运营给组织发展的价值模块六优术篇：系统思考的计划推进；●培养“合格员工”的责任主体●如何打通“部门墙”●如何建立“认证式”的培训体系●如何融入“空降兵”●如何举办“四大会议一张表”模块七总结篇：回归平衡的哲学认知；●做人的哲学●一切皆“生意”主讲老师：丁晖•国际著名管理创新专家，GPS-IE®管理改进系统联合发明人•管理畅销书《管理的逻辑》第一作者，改进咨询联合创始人、CEO•国际绩效改进协会亚太中心（ISPI-AP）创始会员、副理事长•国际注册绩效改进专家（CPT，2017，国际绩效改进协会ISPI颁发)•国际绩效改进协会IPP™（国际绩效改进师™）认证项目创始人、导师、教练和评委•中国企业联合会管理咨询委员会副主任委员、中国管理科学学会（CMSS）理事•浙江大学西子研究院管理改进中心主任、大道博一管理培训有限公司创始人、董事长•《中外管理》特聘专家、中外管理商学院▪改进书院院长、年度论坛特邀嘉宾主持，《培训》杂志常务理事•每年多家国内外论坛的主讲嘉宾和主持，曾在美国、欧洲多次举办工作坊，向国外输出中国自主创新的管理方法论•曾担任中国管理培训联盟秘书长。
客户运营常识培训课程设计
客户运营常识培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握客户运营的基本概念，理解其在企业运营中的重要性。
2. 让学生了解客户运营的策略和手段，包括客户分析、客户关系管理、客户满意度提升等方面。
3. 使学生了解互联网环境下客户运营的新趋势，如大数据、人工智能等技术的应用。
技能目标：1. 培养学生运用所学知识分析客户需求、制定客户运营策略的能力。
2. 提高学生运用网络工具进行客户关系管理、数据分析和营销推广的实践操作能力。
3. 培养学生团队协作、沟通表达和解决问题的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对客户运营工作的兴趣，激发他们从事相关领域工作的热情。
2. 引导学生树立以客户为中心的服务意识，关注客户需求，提升客户满意度。
3. 培养学生的创新意识，使他们敢于尝试新方法、新技术，不断优化客户运营策略。
课程性质：本课程为实用型课程，旨在培养学生具备客户运营的基本知识和技能，提高他们在实际工作中的应用能力。
学生特点：学生具备一定的市场营销基础知识，对客户运营有一定了解，但缺乏系统学习和实践操作经验。
教学要求：结合学生特点和课程性质，采用理论讲解、案例分析、小组讨论、实践操作等教学方法，确保学生能够掌握客户运营的知识和技能，达到课程目标。
在教学过程中，注重培养学生的实际操作能力和团队协作精神，提高他们在实际工作中的竞争力。
二、教学内容1. 客户运营基本概念与重要性- 客户运营的定义与作用- 客户运营与企业战略的关系2. 客户运营策略与手段- 客户分析：客户群体划分、客户需求分析- 客户关系管理：客户满意度、忠诚度提升方法- 营销推广策略：线上线下整合营销、社交媒体营销3. 互联网环境下的客户运营- 大数据在客户运营中的应用- 人工智能与客户运营的结合- 网络营销工具的使用：CRM系统、数据分析软件等4. 客户运营案例分析- 成功案例解析：分析成功企业客户运营策略和方法- 失败案例分析：总结失败原因，提出改进措施5. 客户运营实践操作- 小组讨论：针对具体场景，制定客户运营方案- 模拟演练：运用网络工具进行客户关系管理和营销推广- 实战经验分享：邀请行业专家分享客户运营心得教学内容根据课程目标进行科学性和系统性组织，涵盖客户运营的基本知识、策略手段、互联网环境下的新趋势以及实践操作等方面。
虚拟经营企业经营战略模拟课程
管理教育
管理咨询
管理 研究
管理传播
管理培训
新加坡华新世纪使命
驾驭管理;与和衷共济 整合资源;为创造价值
谢 谢！
• 8 通过论坛讨论形式与同学和教师实现实时 沟通
• 9 涉及到运作的各个层面;包括生产 研发 售 物流 市场需求 投资和财政
营销 销
• 10 区域市场覆盖面广涵盖美国 欧洲和亚洲
课程内容
1. 市场需求
2. 市场需求的预测分3个步骤： • 首先;计算每一个区域市场的整体市场大小 • 接着;将总体市场需求按不同的技术进行划分 主要的
• 如何通过对亚洲新工厂的投资;计算出投资收益率 ROI = 除去利息和税收之前的收入 / 总投资
4. 物流
• 如何决定生产运作次序以使产品的边际利润最大化 • 如何利用价格转移使获利
课程内容
5. 市场营销
• 如何合理地制定市场营销方案;即4Ps产品 价格 促 销和物流
6. 研发
• 如何有效地配置资源以达到经济利益最大化;是自己 开发还是外部购买
划分因素包括每一种技术的平均价格水平;网络覆盖 面;技术吸引力和市场上产品的数量 • 然后;决定每个的市场份额 决定市场份额的因素包括 产品的特性 价格 促销方式和促销之前的市场份额
课程内容
2. 生产环节
• 如何根据预测的市场需求;计算生产成本和使利润最 大化的生产能力
• 如何解读学习曲线效应
3. 投资决策
升
课程特点
• 1 MBA与EMBA课程的综合应用;最具实用价值 • 2 世界一流商学院MBA/EMBA的核心课程 • 3 填补中国MBA/EMBA教育的空白 • 4 模拟真实的市场环境 • 5 课程模拟的市场环境适用于所有生产型
战略课程安排计划方案模板
一、课程背景随着市场竞争的加剧和企业经营环境的不断变化，战略管理在企业运营中的重要性日益凸显。
为了提升企业战略管理水平，本课程旨在帮助学员掌握战略制定、执行和评估的全过程，提高企业战略实施的成功率。
二、课程目标1. 使学员了解战略管理的基本概念、原则和方法；2. 培养学员的战略思维和决策能力；3. 提升学员在战略制定、执行和评估方面的实际操作能力；4. 帮助企业构建有效的战略管理体系。
三、课程内容1. 课程模块一：战略管理基础- 战略管理的定义与作用- 战略管理的原则与方法- 战略管理的发展历程2. 课程模块二：战略分析- 企业内部环境分析（SWOT分析）- 企业外部环境分析（PEST分析）- 行业竞争分析（波特五力模型）3. 课程模块三：战略制定- 战略目标的确立- 战略选择与决策- 战略实施计划4. 课程模块四：战略执行- 组织结构调整与资源配置- 风险管理与控制- 战略执行监控与调整5. 课程模块五：战略评估- 战略评估指标体系- 战略评估方法与工具- 战略评估结果分析与改进四、课程安排1. 课程时间：共5天，每天6小时2. 课程形式：理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、实战演练等3. 课程师资：邀请具有丰富实战经验和深厚理论功底的企业战略管理专家、学者担任主讲4. 课程地点：企业内部或专业培训机构五、课程评估1. 课后作业：学员需完成课后作业，以检验学习成果2. 小组讨论：每组学员需就案例进行分析，展示学习成果3. 实战演练：学员需参与实战演练，提高实际操作能力4. 期末考试：对学员进行期末考试，评估学习效果六、课程后续服务1. 学员跟踪服务：课程结束后，为学员提供为期1年的跟踪服务，解答学员在战略管理过程中遇到的问题2. 企业咨询服务：为有需求的企业提供战略管理咨询服务，帮助企业解决实际问题3. 交流分享：定期组织学员交流活动，分享学习心得和实战经验七、课程费用根据实际情况，课程费用包括课程资料、师资费用、场地费用等，具体费用将在课程开课前与学员沟通确认。
运营培训计划方案
运营培训计划方案运营培训计划方案一、培训目标通过培训，使员工掌握运营工作的基本知识和技能，提升运营能力，提高工作效率和质量。
二、培训内容1. 运营理论知识：- 运营的概念和目标- 运营管理的基本原理- 运营战略的制定和实施- 运营数据分析和决策- 运营团队管理和激励2. 运营实践技能：- 运营策划与执行- 行业数据分析和市场研究- 客户关系管理- 渠道管理和供应链协调- 品牌推广和市场营销3. 运营案例分析：- 分析成功的运营案例，总结经验和教训- 基于实际案例进行讨论和演练三、培训方式1. 培训课程组织形式：集中式培训+现场实践培训内容可分为理论课和实践课，理论课程通过讲授基本知识，实践课程通过案例分析、角色扮演等形式进行。
2. 培训方式：- 集中式培训：全员参加，采用课堂教学的方式进行。
- 现场实践：根据实际情况，安排参训人员实地考察和实践操作，加深理论知识的理解和运用。
- 线上学习：提供在线学习平台，员工可自主学习相关知识和技能。
四、培训计划1. 培训时长：根据实际情况而定，一般为2-3天集中培训，加上若干次实践操作和线上学习。
2. 培训流程：- 第一天：开班典礼+理论课程- 第二天：实践操作+案例分析- 第三天：总结和答疑3. 培训考核：培训结束后进行笔试或实际操作考核，合格者颁发培训证书。
五、培训师资1. 外部讲师：邀请运营管理领域的专家或从业人员担任外部讲师，具有丰富的实践经验，能够深入浅出地讲解知识和技能。
2. 内部指导：配备专业的内部导师或运营经理，对培训过程进行指导和辅导，解答学员的问题，帮助学员将理论知识应用于实践中。
六、培训效果评估1. 培训反馈：培训结束后，通过问卷调查和面谈等方式，征求学员对培训的反馈和意见，以不断改善培训质量。
2. 培训效果考核：培训结束一段时间后，对学员的运营工作进行评估，看是否运用了培训所学的知识和技能，实现了工作目标。
以上是一份运营培训计划方案的简要说明，具体的实施和细节可以根据实际情况进行调整和完善。
全媒体运营师培训大纲
全媒体运营师培训大纲一、培训目标全媒体运营师培训旨在培养学员全面掌握全媒体运营策略和技能，具备在数字时代成功管理和推广品牌的能力。
通过该培训，学员将能够熟练运用各类数字媒体平台和工具，深入了解用户需求和行为，有效实施全媒体传播战略，提高品牌影响力和用户参与度。
二、培训内容1. 全媒体运营概述- 全媒体运营的定义和作用- 全媒体运营师的角色和能力要求- 全媒体运营在市场营销中的重要性2. 用户洞察与数据分析- 用户洞察方法和数据来源- 数据分析工具和技巧- 数据分析对于全媒体运营的价值和应用3. 品牌策略与内容营销- 品牌定位与传播策略- 内容营销的原则和实践- 创意策划与落地执行4. 社交媒体运营- 社交媒体平台概述与特点分析- 社交媒体运营的策略与技巧- 社交媒体广告与推广5. 搜索引擎优化与营销- 搜索引擎优化基础知识- 关键词研究与网站优化- 搜索引擎营销的战略与实施6. 视频营销与内容创作- 视频营销的趋势和挑战- 视频内容策划与拍摄技巧- 视频平台选择与传播效果评估7. 移动端运营与推广- 移动应用市场概述与行业分析- 移动应用推广策略与方法- 移动用户体验优化与数据分析8. 数据安全与风险管理- 数字媒体运营中的数据安全问题- 敏感信息保护与合规要求- 风险管理措施与应急预案三、培训方法与形式1. 理论讲解- 通过讲座、案例分析等方式传授全媒体运营的理论知识和实践经验。
2. 实践操作- 组织学员实操各类数字媒体平台和工具，提升操作技能和应用能力。
3. 案例演练- 分析和解决真实案例，培养学员独立思考和问题解决能力。
4. 小组讨论- 组织学员进行小组讨论，分享经验和观点，促进互动交流。
四、培训考核与评价1. 平时表现- 学员的学习态度、参与度和课堂表现。
2. 课程作业- 针对课堂实践和理论知识综合运用的作业。
3. 期末考试- 对学员全面掌握课程内容的考核。
五、培训师资力量本培训将邀请全球知名的全媒体运营专家和行业领域的成功实践者作为培训讲师，确保培训内容的权威性和实用性。
医院运营管理培训课程
项目计划技术
○ 计划评审技术 (PERT)，关键路线法 (CMP)
○ 成组技术(GT)
1970s
物料需求计划与全面质量管理
○ 代表人物：Joseph Olicky, W. E. Deming, J. M. Juran， 石川馨
○ 物料需求计划 (MRP)
○ 全面质量管理 (TQM)
1980s
准时生产方式与柔性制造系统
2000 - 大规模定制
○ 大规模定制 ( Mass Customization )---B.Joseph Pine II ○ 敏捷制造 (Agile Manufacturing)---1991年11月，里海大学
(Lehigh University)艾科卡研究所(Iacocca Institute)首 次提出
我们最大的优势是顾客关系；
方式
价值
能力
“我们所做的每一件事，要么是想争取顾客，要么是要维系住顾 客”。
直接销售，直接接触顾客，聆听顾客的需求，按顾客的要求定制；
摈弃库存，只在顾客需要的时候才生产他们想要的产品；
设计商品的方法必须能以最少的零部件来满足最大的市场，以求降 低需要管理的零部件数，提高供应链各个环节的速率；
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
大规模生产模式的原则和逻辑/医疗行业呢？
以最低的成本卖出最多的产品就能获得最大的利润； 在相对统一的大市场环境下可以卖出更多的产品； 通过规模经济，增加产量可以大幅度降低成本，从而降低价格； 需求是有弹性的，降低价格，需求量会上升； 随着价格的降低，市场扩大了，细分市场上的消费者会屈从于低
大规模定制(Mass Customization)
从大规模生产(Mass Production)到大规模定制
上兵伐谋—战略解码与执行力(企业运营管理沙盘模拟课程)
上兵伐谋—战略解码与执行力（企业运营管理沙盘模拟课程）--明阳天下拓展培训引言战术影响一场战斗，而战略决定一场战争。
没有解码的战略，只是空中楼阁，不接地气、无法执行。
即使战略雷同，而执行力不同，则结果不同。
课程介绍“战略谋划、解码与执行力”沙盘模拟同“企业运营管理”沙盘不同，它是根据目前企业让战略落地的普遍需求，通过现代沙盘教学手段，以行动学习为导向，提升和强化管理者结合组织环境及组织资源进行战略分析和谋划能力，提升战略管理者向执行者诠释战略、将战略解码为可操作的目标和行动方案并付诸实施的能力，从而提升团队和个人执行力的高端培训课程。
本课程的主要内容如下：1、制定战略模拟经营中，每个团队都要对国家或地区的宏观经济形势进行总体分析和评估，对行业状况和市场需求走势进行前瞻性地分析和预测，结合本公司的优劣势制定适合本公司实际情况的发展规划，从而解决“组织为什么而存在”、“组织的希望是什么”、“我们的对策是什么”等问题。
2、调整战略面对激烈动荡的市场环境和政策变化，各团队必须根据战略的适应性特点，调整本公司的发展战略，以期更科学、更完备，更具竞争力。
3、将战略转化为实际运作即对既定战略予以解码，转化为可操作的团队目标和行动方案。
在各个时期的模拟演练中，各管理团队必须诠释和澄清既定或调整后的战略内涵，通过科学的战略管理手段，拆分业绩指标，突出管理重点，明确团队需要做什么，个人需要做什么。
战略解码中，各公司必须保证公司和业务部门的纵向承接一致性，保证部门间的横向协作一致性，以高效率、高质量的执行力，让战略落地，实现本公司的战略目标而不走样。
4、对战略决策、解码与执行过程进行反思与总结即团队间、团队成员间相互分享经验，对战略决策的周密性、前瞻性、灵活性以及战略解码的可操作性和及时性等内容进行深刻总结，以财务术语描述战略的有形成果，并促进战略决策水平和执行能力不断改进、不断提高。
培训收益经过2-3天的模拟演练，学员们将有以下收获：1、演练战略分析、谋划过程，学习使用战略管理方法与工具；2、学会让战略落地，演练战略解码方法和技巧，围绕组织战略目标，落实团队和个人行动方案；3、学会聚焦关键任务，将长期目标分解为中、短期的阶段性目标，根据情况变化调整任务和活动；4、团队和个人执行力得到实质性提升。
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• 日本企业重视企业发展战略和战略管理的成功经验， 推动了企业战略理论的发展。
企业战略（Strategy）
战略制定、战略实施、 战略评价
WO
利用统一采购降低生产 成本； 加强突发事件应急管理
WT
控制生产成本， 提高售后服务质量， 提高突发事件的应急机 制
企业使命 企业愿景 SWOT分析 企业战略的市场定位
根据迈克尔. 波特（Michael Porter），一般企业竞争 战略包括三种：
• 成本领先战略 • 差异化战略 • 集中一点战略。
外部环境分析
政治 经济 技术 社会 市场 ……
内部环境分析
产品 技术 资金 人力资源 设备 ……
内部能力
外部因素
机遇（O） 货币升值原料进口成本 降低； 震后重建拉动内需增加
威胁（T） 全球性通胀会影响到我 国企业生产成本 货币升值带来出口压力 产量增加造成堵库问题
优势（S）
从工业经济到网络经济的变化 从“短缺经济”转变为“过剩经济” 从“生产导向”转变为“顾客”导向 从“大规模生产”到“小规模定制” 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本优势”转变为“创新优势” 从“地域”经济转变为“全球经济” 从“多元化”到建立“核心竞争力”
经营环境的“3C”特征 从企业赢得竞争的主要因素变化
• 在内部环境分析中，考虑竞争对手，从企业内部的产 品、技术、人力资源、资金、设备和信息等方面，结 合价值链分析，得出企业拥有的优势（Strength）和 劣势（Weak）。
环境分析
SWOT Strength: 优势 Weakness: 劣势 Opportunity: 机遇 Threat: 挑战
内部环境分析和外部环境 分析
低成本不仅和商业模式有关，更和企业的整体管理能力有关。春秋 航空在火热的开始阶段过后面临的是如何延续低成本的考验。
春秋航空的运营战略的定位是怎样的？ 不同的航空公司在其运营战略的定位上是否存在差异？
企业战略 运营战略 服务运营案例分析
企业的竞争环境 企业战略
企业制定战略的原因？
企业内外环境发生变化
• 前两种战略市场定位面向整体市场，而后一种战略市 场定位于细分市场。
• 成本领先战略要求企业针对规模较大的市场， 采用规模经济生产较为单一的标准产品和提供 较为单一的标准服务，严格控制成本和费用， 尽量降低产品和服务的成本，使企业的某项业 务成为该行业所有竞争者中成本最低者的战略。
企业使命 企业愿景 SWOT分析 企业战略的市场定位
• SWOT分析是分析企业拥有的优势（Strength）和劣势 （Weak）分析以及分析企业面临的机遇（Opportunity） 挑战（Threat）分析。SWOT分析一般从企业外部环境 和内部环境分析入手。
• 在外部环境分析中，主要从宏观环境方面着手，从与 企业有关的政治、经济、技术、社会、市场等方面进 行分析，从而得出企业面临的机遇（Opportunity）挑 战（Threat）。
福特：在汽车、与汽车有关的产品和服务以及较 新的行业（如航空）等领域里成为世界范围的领 导者，并不断提高产品和服务的质量以满足顾客 的需要，使我们获得商业上的成功并向股东提供 合理回报。
电话与数据系统公司：为我们的用户提供最好的 总体通讯服务。
企业使命 企业愿景 SWOT分析 企业战略的市场定位
企业愿景（Vision）
生产持续增长； 产品价格上升； 产品质量稳定； 市场份额优势； 经济效益大幅提高； 技术领先，产品附加值高
SO
开发新能源； 统一采购降低成本； 提高产品质量，增加产量； 提高市场占有率
ST
改进生产设备， 优化工艺、产品升级 增加高附加值产品比例， 增大库容， 增强库存管理
劣势（W）
生产成本较高； 市场预测不灵活； 售后服务能力欠佳； 行政干预影响较大； 我国尚未建立安全储备 ，应付突发事件的能力 差
由组织使命决定的远景蓝图。使命和愿景共同确 立了该组织的最终目标。
沃尔玛公司:在2000年时成为拥有1250亿美元的 公司（1990年） 索尼:成为全球最知名的企业，改变日本产品在 世界上的劣质形象（50年代初） 花旗银行（花旗公司的前身):成为迄今世界上最 强大，最具服务意识，最广泛的金融机构(1915 年）
战略制定：确定企业任务、SWOT、长期目标、战 略方案； 战略实施：设计适当的组织结构和控制系统，设 置企业年度目标、制定政策、配置资源； 战略评价：评价战略实施的效果。
企业使命 企业愿景 SWOT分析 企业战略的市场定位
企业使命（Mission）
使命是一个组织的基础，是一个组织存在的原因。 一个组织使命是由该组织的业务性质决定的，它 应回答“一个组织从事什么？”。使命指导一个 组织的战略形成以及各层次的战略决策。
从价格竞争到质量、品种、时间、信誉 和环保的竞争
企业内外环境发生变化
在这种环境下, 企业必须有一个长期发展的指 导性计划, 要能够预测未来, 不致迷失方向. 于 是, 提出战略问题。
企业的竞争环境 企业战略
• 60年代末期，美国汽车工业的“三巨头”——通用汽 车公司、福特汽车公司和克莱斯勒汽车公司几乎是不 约而同地作出集体生产体积大、耗油多的小轿车决策。
运营管理
Operations Management
范体军 主讲: 李淑霞
常香云
第二章 运营战略
引例：“低成本”考验春秋航空的整体管理能力
上海第一家民营航空企业春秋航空于2005年7月18日首航烟台。春 秋航空打出了“低成本航空”的旗号，首航的最低票价只有199元。
首航的低票价很明显产生了效果，春秋航空的订票网站甚至几近瘫 痪。虽然其发言人表示如此之低的票价只是庆祝首航，但是毫无疑问春 秋航空廉价航空的旗号还是要打下去的。那么它如何实现低成本呢？春 秋航空表示：“我们的飞机不提供餐食，只有一瓶矿泉水；我们通过网 上订票减少中间环节；我们不使用中航信的系统；我们没有人力包袱； 我们拥有统一的机型，这些至少可以省下6－7％的成本，相比三大航也 许省了20％。”