前台情景对话.
前厅电话预订对话
前厅电话预订对话场景一：普通商务酒店预订电话铃声响起……前台：您好，这里是_____酒店前厅，很高兴为您服务。
客人：您好，我想预订一个房间。
前台：好的，先生/女士，请问您预订房间的入住时间和退房时间是什么时候呢？客人：我大概下周五晚上入住，周日上午退房。
前台：好的，那请问您是几位入住呢？客人：就我一个人。
前台：那我为您推荐我们的标准单人房，房间干净整洁，设施齐全，您觉得怎么样？客人：可以，价格是多少？前台：我们的标准单人房在您预订的时间段，每晚价格是 300 元。
客人：有点贵啊，有没有优惠？前台：目前我们酒店有针对新客户的 9 折优惠，这样算下来每晚是270 元，您看可以吗？客人：嗯，还行。
那房间有窗户吗？前台：有的，我们的标准单人房都是有窗户的，能保证房间的通风和采光。
客人：那行，就订这个。
前台：好的，请您留下您的姓名和联系电话，方便我们为您做预订记录。
客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士，已经为您预订成功了。
入住时请携带有效身份证件，在前台办理入住手续。
祝您入住愉快！客人：谢谢，再见。
前台：再见！场景二：高档度假酒店预订电话铃声响起……前台：您好，欢迎致电_____度假酒店前厅，愿为您带来美好时光。
客人：您好，我想咨询一下房间预订。
前台：您好，亲爱的客人，非常乐意帮助您。
请问您计划的出行日期是什么时候呢？客人：下个月月初，大概 3 号入住，6 号离开。
前台：明白了，那请问您同行有几位呢？客人：我们一家四口。
前台：那为您推荐我们的家庭套房，房间宽敞舒适，有两个独立的卧室和一个客厅，非常适合家庭入住。
客人：听起来不错，这个套房都有什么设施？前台：家庭套房配备了齐全的高端家电，包括大屏幕智能电视、中央空调，还有独立的观景阳台，能让您尽情欣赏美丽的风景。
另外，房间内还提供免费的 WiFi 和迷你吧。
客人：价格是多少呢？前台：在您预订的时间段，家庭套房每晚的价格是 1800 元。
酒店前台情景话术.doc
酒店前台情景话术.doc1. 客人入住前欢迎来到我们的酒店。
请问您预订了房间吗？您需要提供身份证或护照进行登记入住。
我们将会将您的信息保密，请您放心。
酒店提供多种房型，您需要哪种房型呢？请问您需要使用我们的餐厅或会议设施吗？欢迎入住。
这是您的房卡，请妥善保管。
如果需要任何服务，请致电前台，我们将有专人为您服务。
我们酒店提供各种设施，包括健身房和泳池等，请您自由使用。
3. 客人退房时您好，您需要退房吗？请我们帮您办理退房手续。
您的意见和建议对我们非常重要，请填写我们的问卷并提供您的宝贵意见。
如果您在退房时有任何问题，请不要犹豫，随时与我们联系。
我们会尽力解决您的问题。
4. 客人有意见或投诉时非常抱歉造成任何不便。
我们非常重视您的意见和建议，我们保证您的问题将得到及时解决。
如果您需要任何帮助，请随时与我们联系。
我们会做出改善，以便其他客人不会再遇到同样的问题。
5. 客人需要额外服务时感谢您的想法，我们会尽力满足您的要求。
请告诉我们您的需要，我们酒店提供各种额外服务，包括洗衣和叫车等。
我们希望您在我们的酒店里度过一个愉快的时光。
6. 客人不理解酒店政策或规定时我们非常抱歉您的不便，但我们的政策和规定是为了确保所有客人能够享受安全、舒适和愉快的住宿体验。
如果您有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。
我们将尽力帮助您解决任何问题。
7. 客人需要取消预订时非常抱歉您需要取消预订。
根据我们的政策，取消可以提前通知我们，以便我们为其他客人腾出房间。
如果您有任何问题，请随时与我们联系。
8. 客人需要帮助和建议时我们很高兴为您提供帮助和建议。
我们拥有专业的团队，致力于为您提供最好的服务和体验。
如果您对我们的服务和设施有任何疑问，请随时与我们联系。
我们将尽力满足您的要求。
前厅电话预订对话
前厅电话预订对话场景一：商务出差预订电话铃声响起。
前台：您好，这里是_____酒店前厅，很高兴为您服务。
客人：您好，我想预订一间房间。
前台：好的，先生/女士，请问您预订房间的入住时间和退房时间是什么时候呢？客人：我大概这周五晚上入住，周日上午退房。
前台：好的，先生/女士。
请问您是一个人入住还是有同行人员呢？客人：就我一个人。
前台：那我为您推荐我们的标准单人间，房间设施齐全，环境舒适。
请问您能接受吗？客人：可以的。
前台：那麻烦您提供一下您的姓名和联系方式，以便我们为您做好预订记录。
客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士，已经为您成功预订了本周五晚上到周日上午的标准单人间。
请问您还有其他特殊需求吗？比如需要提前准备一些洗漱用品或者安排特定的楼层？客人：不用了，谢谢。
前台：好的，如果您行程有变动，请提前联系我们，祝您旅途愉快，再见！客人：再见！场景二：家庭度假预订电话铃声响起。
前台：您好，＿____酒店前厅，请问有什么可以帮您？客人：你好，我想预订两间房，我们一家四口准备出去度假。
前台：好呀，那请问您大概什么时候入住和退房呢？客人：下周一入住，周三退房。
前台：明白了，那您是想要两间一样的房型，还是不同的呢？比如一间大床房和一间双床房？客人：一间大床房，一间双床房吧。
前台：好的，那我为您安排相邻的房间，方便您一家人相互照应。
能麻烦您说一下您的姓名和联系电话吗？客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士。
我们酒店有提供早餐服务，请问您需要为家人预订吗？客人：都订上吧。
前台：好的，已经为您预订好了两间相邻的房间，一间大床房和一间双床房，并且包含了早餐。
请问您还有其他需求吗？比如是否需要为小朋友准备一些玩具或者加床服务？客人：不用加床了，玩具也不需要，谢谢。
前台：好的，那祝您一家人度假愉快，期待您的光临，再见！客人：再见！场景三：会议团队预订电话铃声响起。
564编号酒店前台情景话术
564编号酒店前台情景话术1.客户来到前台，您微笑地打招呼：“您好，欢迎光临我们的酒店！我是前台经理/服务员，有什么可以帮助您的吗？”2.客户咨询房间类型和价格：“非常抱歉打扰您，请问您需要预订哪种类型的房间？我们酒店有多种房型供您选择，价格也各不相同。
”3.客户要求办理入住手续：“当然可以，请出示您的身份证和信用卡，我们将为您办理入住手续。
如果您需要帮助填写入住信息，请告诉我。
”4.客户投诉房间不满意：“非常抱歉给您带来不便。
请您先不要着急，我会立即与相关部门联系，为您解决问题。
同时，为了确保您的舒适度，我们可以为您更换房间。
”5.客户咨询餐厅和菜单：“您好，我们酒店设有多个餐厅供您选择。
如果您需要订餐，请告诉我您想品尝哪种菜肴或特色菜品。
我们的菜单丰富多样，相信一定能够满足您的口味。
”6.客户要求安排车辆接送：“当然可以，请您告诉我们您的接送需求和时间安排。
我们会为您安排合适的车辆并确保您的出行顺利。
”7.客户咨询酒店设施和服务：“我们的酒店设施齐全，包括健身房、游泳池、会议室等。
如果您需要使用这些设施或有其他服务需求，请告诉我，我们将竭诚为您服务。
”8.客户办理退房手续：“非常感谢您选择我们的酒店并度过愉快的时光。
退房时间为今天中午12点之前，请出示您的房卡和信用卡，我们将为您办理退房手续。
”9.客户要求延迟退房时间：“非常抱歉给您带来不便。
由于退房时间较早，我们无法为您延迟退房时间。
不过，我们可以为您安排下午的清洁服务，并确保您的房间整洁舒适。
”10.客户咨询旅游攻略和建议：“您好，如果您需要旅游建议和攻略，请告诉我您的旅行计划和兴趣爱好。
我们会根据您的需求，为您提供专业的建议和帮助。
”除了以上情景话术，以下是一些建议和注意事项：•在与客户沟通时，保持热情、耐心和专业，确保客户感受到尊重和关注。
•掌握酒店的基本信息和特色服务，以便更好地回答客户的问题和提供建议。
•对于客户的投诉和建议，要认真倾听并积极处理，及时与相关部门沟通解决问题。
前台接待常用对话
前台接待常用对话在酒店、公司或其他需要前台接待的场所工作时，对话是前台工作人员与来访者之间进行沟通和交流的重要方式。
以下是一些前台接待常用对话的示例，供参考和应用。
1. 问候和接待1.1 问候来访者•前台：早上/下午/晚上好！您好，欢迎光临。
请问有什么我能帮到您的吗？•来访者：早上/下午/晚上好！我是来参观/办理事务/预订房间的。
1.2 确定来访者需求•前台：请问您是来办理什么业务的？您预订了房间吗？•来访者：是的，我需要预订一个双人间/我是来参观提前预约的。
1.3 提供帮助和引导•前台：请稍等一下，我帮您查一下预订系统/联系相关部门的负责人。
•来访者：好的，谢谢。
2. 预订和入住2.1 确认预订信息•前台：请问您的姓名和预订日期是什么？•来访者：我叫张三，预订日期是明天。
2.2 提供入住信息•前台：请填写这份入住登记表，需要您提供身份证或护照等有效证件。
•来访者：好的，我知道了。
2.3 解答房间问题•前台：您的房间是标准间，设有双人床、电视、空调和独立卫生间。
•来访者：这样很好，谢谢。
3. 询问需求和问题3.1 询问住宿体验•前台：请问您对上次的住宿体验满意吗？有什么需要改进的地方吗？•来访者：上次的住宿体验不错，但是房间有些吵。
3.2 解决问题和提供解决方案•前台：我们非常抱歉给您带来不便。
我们可以给您更换一个安静的房间。
•来访者：好的，谢谢。
4. 结束和道别4.1 感谢来访•前台：感谢您的光临！希望您在我们这里度过愉快的时间！•来访者：谢谢，我会的。
4.2 道别•前台：再见！有任何问题，请随时联系我们的前台。
•来访者：再见！以上是一些前台接待常用对话的示例，希望能对你在前台工作中的交流和沟通有所帮助。
根据具体情况，适当调整和修改对话内容，以更好地满足来访者的需求。
祝你工作顺利！。
前台接待情景模拟话术
前台接待情景模拟话术前台接待情景模拟话术第一部分：客户来电电话响铃3声，应立即拿起电话应答，声音清晰，语气亲切示例A：前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。
客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？前台：唯雅诺是7座商务车，售价从40.8万元到54.8万元不等，共有6个车型。
客户：哦。
前台：先生，请问您怎么称呼？客户：我姓王。
前台：好的，请问王先生，您是通过什么方式了解到我们的车型的呢？客户：电梯广告前台：好的，那您方便告诉我一下您公司的全称是什么吗？客户：厦门XXXX有限公司前台：好的，请问您的电话号码是139xxxxxxxxx吗？客户：对，没错。
前台：好的，王先生，您看您什么时候有时间，可以过来我们店看一下实车。
客户：好的。
前台：稍后我会安排我们同事跟你联系。
客户：好的，再见。
前台：感谢来电，祝您愉快，再见。
示例B：前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。
客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？前台：唯雅诺是7座商务车，售价从40.8万元到54.8万元不等，共有6个车型。
客户：哦。
前台：先生，请问您怎么称呼？第二部分：进店客户看到客户的车子进来，前台面带微笑，立即到门口迎接首次进店客户示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：是的。
前台：先生，请问您怎么称呼呢？客户：我姓刘。
前台：好的，刘先生，我马上为您安排专人接待，请稍后。
二次进店客户示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：不是，我之前来过一次，有个姓林的小伙子接待过。
前台：好的，先生。
请您稍等，我马上为你安排专人接待。
受邀客户首次进店示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：是的。
前台：请问您是通过什么方式了解到我们的车呢？客户：我之前有打过电话，你们同事叫我过来看车。
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I'm ＊＊＊, what should I call you， please？欢迎光临海悦酒店。
我是＊*＊，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame。
What can I do for you？先生/女士，你好!请问我能为您做点什么？3。
My name is ＊*＊， is there anything else I can do for you， just let me know.我叫＊*＊,如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要,请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1。
Please have a seat for a while I'll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I'll return them to you rig ht away after the check-in procedure。
请把您的护照和信用卡交给我.办完入住手续后，我会马上归还给您。
3。
How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4。
Which room would you like， smoking room or non-smoking room？您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me， Sir/Madame。
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1. Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
酒店前台接待情景对话（共5篇）
酒店前台接待情景对话（共5篇）第一篇：酒店前台接待情景对话前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1.Welcome to haiyatt garden Hotel.I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2.Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame.What canI do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3.My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us.如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1.Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2.Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3.How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4.Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5.Excuse me, Sir/Madame.How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
前台情景对话
1—接待 2—客人1：早上好（中午、晚上），先生/小姐，请问有什么可以帮忙的吗、2：我需要一个房间。
1：先生，请坐，你现在需要入住吗？2：是的，1：请问先生有预定的吗？2：（有，查找预订单）没有。
1：好的，先生，我们这里有套房，标准双人间，单人间，请问你需要那一种。
2：单人间。
1：请问您需要住几天？2：2天1：请稍等，我查询一下电脑，是否还有单人间。
单人间的价格门市价500元，现在打8折，是400元。
2：价格有些贵，在便宜一些。
1：先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。
（打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。
）对不起，让你久等了，我询问过我的主管，你是第一次到我们酒店，他可以为你达到7折，价格是350元，还可以含早餐，，早餐的价格是50元/每位，。
2：好吧，登记一间吧。
1：请你出示一下你的身份证，填写一下住宿登记单，房间安排在17楼，我来做房卡。
请问**先生，你是用现金还是信用卡付账，2:：现金1：需要你预付押金1200元。
2：我只有1000元现金。
1：我算一下，最少1000元是可以的。
1：*先生，我来帮你填写吧，（核对身份证。
）您的身份证，请收好。
1：*先生，麻烦你确认一下，你的房间是350元，住2天，请你在这里签字确认，，请问*先生，你有贵重物品需要寄存吗，先生是否开车过来。
*先生，你的押金1000元，请在押金条上签字确认，。
好的，谢谢你。
这是你的押金收据，你的房间是7楼的01房，这是早餐券，时间是7:00-9：00，在1楼中餐厅，请你收好。
1：电梯这边请，希望你在我们酒店住宿愉快,再见。
酒店前台英文情景对话
酒店前台英文情景对话随着经济全球化的发展，英语已然成为国际交流的主要语言。
在世界各国文化交流与融合中，英语变体随之产生。
小编精心收集了酒店前台英文情景对话，供大家欣赏学习!酒店前台英文情景对话1C : Good afternoon , sir . Welcome to our hotel . May I help you ?G: Yes. I booked a room one week ago .C: May I have your name please , sir ?G: John Smith.C: Just a moment , sir . While I look through out list. Yes , We do have a reservation for you , Mr. Smith. A city view single room with bath . You’ve paid 2000 Yuan RMB as a deposi t . Is that correct ?G: That’s it .C: Would you please fill in this registration card , sir ?G: Sure . Here you are. I think I’ve filled in everything correctly .C: Let me see …Name , address, nationality, forwarding address , passport number , signature and date of departure . Oh , here , sir . You forget to fill in the date of departure. May I fill it in for you ? You are leaving on…G: October 24.C: May I see your passport , please ? Thank you ,sir. Now everything is in order . And here is your key . Mr. Smith . Your room number is 1107. It’s on the 11th floor and your room rate is 500 RMB per night . Here is your key card with all the information on your booking, the hotel services and the hotel rules and regulations on it. Please make sure that you have it withyou all the time. You need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the bars.G: Yes, I’ll keep it with care , thank you .C: I hope you enjoy yours stay with us.酒店前台英文情景对话2C: Good morning. Can I help you?G: Yes. I would like to check out. Could I have my bill. Please?C: Certainly, sir, May I know your name and your room number, please ?G: Dennis black, Room 1108.C: All right. Here is your bill, Mr. Black. The total is 1800 Yuan.G: The figure seems right.C: How would you like to pay, Mr. Black , in cash or by credit card ?G: In cash. Here is the money.C: Thank you, Mr. Black . Just a moment, please , I’ll write out a receipt for you .酒店前台英文情景对话3C: Good afternoon, madam. Can I help you?G: Good afternoon, I want a single room, please .C: Have you made a reservation?G: No, I haven’t.C: How long do you want to stay?G: Three days.C: I’ll see what we have, madam. Oh, yes. I can offer you a room on the eight floor.G: Fine.C: May I see your passport?G: Of course. Here you are.C: Thank you. Madam. Could you fill in this form, please?G: Yes. Here it is.C: Thank you, Here is your key. It’s Room 808 on the eight floor.G: Thank you very much. Good night.酒店前台英文情景对话4C: Good morning. Can I help you?G: Yes, I’d like to check out now .C: Can I have your name and room number, please ?G: John smith, room 1208 .C: May I have your room key, please ?G: Sure. Here you are.C: Just a moment, please…..Mr. Smith . Here is your bill. Would you like to check it ?G: I’m sorry . What’s the 20 Yuan for ?C: That’s for the drinks you ordered from your room .G: I see .C: How would you like to make payment , Mr. Smith ?G: I’d like to pay in cash .C: That’ll be 2180 Yuan .G: Here you are .C: Here’s your change and receipt , Mr. Smith , I’ll send a bellman up to get your luggage.G: Thank you .C: You are welcome , Good-bye .酒店前台英文情景对话5C: Good morning . This is room reservation . May I help you ?G: Yes , I’d like to book a room , please .C: Fine , For which date ?G: For Oct. 1st .C: For how many nights ?G: Two nights.C: A single room or a double room ?G: A double room .C: Could you give me your name , please ?G: Mr. John Cook .C: May I have your telephone number , please ?G*************C: What time do you expect to arrive , sir ?G: At about 6.p.m .C: Fine , Mr. Jone Cook , a double room for Oct .1st and 2nd . G: That is right . Good-bye .C: Good-bye and we are looking forward to seeing you .。
在酒店前台办理入住手续情景对话.doc
在酒店前台办理入住手续情景对话在酒店前台办理入住手续情景对话_前台情景对话英语情景会话酒店前台订房，希望对大家有帮助。
1、住一周的顾客打折吗 A Hello, sir. Have you reserved already? 您好，先生。
您预订了房间了吗? B No, is there a single room left? 没有，还有空的单人间吗? A Yes, how long will you intend to stay? 有，您打算住多久? B For a week or so. Do you give discount for a week or more? 大概一个星期吧。
你们对住一个星期或更久的顾客打折吗? A Yes, we give 5% discount for a week and 12% for 2 weeks. 有折扣，对住一个星期的顾客我们打 95 折，两个星期的打 88 折。
B All right. I will take a room for a week. Here is my passport. 好的，我在这里住一个星期。
这是我的护照。
2、我想多住几天 A Good morning, sir. Can I help you? 早上好，先生，有什么可以为您服务的? B I’m due to check out tomorrow, but I’d like to extend my stay by two days. 我明天应该结账，但是我还想再住两天。
A Could I have your name and room number? 我可以问一下您的姓名和房间号吗?B Tom Black in Room 207. 汤姆· 布莱克，207 房间。
A Please wait a moment, Mr. Black. I’ll have to check the reservation records... I’m sorry, but we are expecting several tour groups to arrive today. They have booked all the rooms on the 10th floor. 请稍等，布莱克先生。
前厅情景模拟
前厅情景模拟酒店模拟实操培训情景话术前台一、预订电话铃响………服:Good afternoon g,mini hotel 您好!MINI时空酒店,请问有什么可以帮到您不?客:我就是响水人,听朋友介绍您们酒店很好,可以向我介绍一下不?服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈,陈平服:客:那您们房价就是什么样的呢？服:我们商务大床房、商务双人间现在优惠价都就是288元/间;也有行政大床房就是328元/间,陈先生请问您需要什么房间呢？客:商务大床房行政大床房有什么不一样不？服:陈先生,我们行政大床房,房间宽敞,内配地毯,豪华家具,100兆光纤等等,商务大床房房就小点,普通间,陈先生您瞧哪种房型您更满意呢？客:那我预订二间商务大床房吧。
服:陈先生,请问您什么时候到呢？客:大概就是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服:好的,陈先生,请您留下您的联系电话好不？。
客:。
服:好的,陈先生,您u预订8月2号两间商务大床房下午4点左右到,房价就是168元一间,您的联系电话就是,对不？客:嗯,对。
服:好的,谢谢您,陈先生,恭后您的光临,再见！前台二、问路陈先生拨打电话服:Good afternoon, MINI hotel,您好,响水迎宾馆,请问有什么可以帮到您不？客:您好,我现在在响水高速出口,我想去您们酒店,请问怎么走？服:好的,先生,请问您贵姓？客:我姓陈。
服:您好,陈先生,请问您就是自驾车还就是乘坐的其她公共交通工具呢？客:我自己开的车。
服:客:请问过了桥后您们酒店就是在路的左边还就是右边？服:我们的酒店就是在您行驶方向的右边,请问还有其她需要咨询的不？客:没有了。
服:好的,如果您在行驶途中遇到任何疑问,请您致电给我们,我们很愿意为您效劳。
客:恩,好的。
服:好,感谢您的来电,祝您愉快,再见！客:再见！前台三、客人入住员:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您不？客:我需要住房。
员:请问先生有预定不？客:有,陈平先生预定的房间。
前台服务情景对话
前台服务情景对话
前台：先生/小姐：早上好/下午好/晚上好。
客人：有没有房间？
前台：有的，请问您需要什么样的房间，是高级点的还是普通经济型的。
客人:我需要一个标准间，高级和普通的有什么区别？
前台：高级的就是我们九层全面升级后的房间，里面好多设施都是全新的，整体提感觉会更加的好，标间打完折后288元，三百不到，另外还免费赠送你两张早餐券，如果你有会员卡还可以再折后基础上再优惠30元。
普通经济型的就是我们原有未升级过的房间，标间打完折后是188元，也是非常不错的，如果有会员卡还可以再优惠20元。
那您看您是选择那一种，我现在帮您办理下。
客人：那给我开个高级标准间吧
前台:请问那您有我们酒店的会员卡吗？
客人：没有，会员卡怎么办理的？
前台：会员卡办理费用200整，我们赠送你一间普通标准间免费入住券，不限日期，只要有房的情况下，您可以随时来消
费，另外以后入住除全天房除特价房外高级房可以优惠
30元，普通房可以优惠20元。
您今天是否考虑办一张？
客人：我今天有点急事，下次过来找你办理吧，先帮我开一个高级标间。
前台：好的先生，希望再次有幸为您提供服务，请出示一下您的身份证件，请问您大概住几天，如果只住一天的话押金只
需要交400元整就够了。
客人：先帮我按一天办理吧。
前台：嗯，好的。
请问您是预付现金还是刷预授权。
客人：现金吧
前台: 请给我400元整，我这边帮您办理入住手续，谢谢。
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。
酒店前台情景话术
前台情景话术前台一、预订电话铃响………服：您好酒店;请问有什么可以帮到您客:我想预订一个房间..服:好的;先生;没问题;请问怎么称呼您呢客:我姓陈;陈平服:您好;陈先生;我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店;有风格各异的各种房型;目前酒店是活动期间;房价都是很优惠的体验价..客：那你们房价是什么样的呢服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间;陈先生请问您需要什么房间呢客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗服：陈先生;我们的豪华商务房内配有电脑;大屏幕液晶电视;100兆光纤等等;普通大床房就没有电脑;25寸彩电;陈先生您看哪种房型您更满意呢客：那我预订二间大床房吧..服：陈先生;请问您什么时候到呢客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧..服：好的;陈先生;请您留下您的联系电话好吗 ..服：好的;陈先生;您预订8月2号两间大床客：嗯;对..服：好的;谢谢您;陈先生;恭候您的光临;再见前台二、客人入住一预订入住服：您好;先生;欢迎光临;请问有什么帮到您吗客：我需要住房..服：请问先生有预定吗客：有;陈平先生预定的房间..服：好的;请稍等;马上为您查询..您好;是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗客：是的..服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗客：好的;给..服：谢谢您;张先生..您的房间是大床房;房间价格是138元每间;需要付预付金300元;请问您是付现金还是刷卡呢客：付现金..给钱..服：好的;张先生;收您预付金300元;请您在这边签一下字好吗客人签字后;张先生;这个是您的预付金单;请收好;退房时请带好您的预付金单办理手续..客：好的..服：填写证件;填写单据;制作房卡和房卡套;您好;张先生;给还您的证件;请收好;谢谢为您安排的房间在5楼的8506房;这个是您的房卡;请收好;如果您有需要请随时致电总台;祝您在酒店期间居住愉快客：谢谢二推销会员卡服：您好;先生;欢迎光临;请问有什么帮到您吗客：我需要住房..服：请问先生有预定吗客：没有服：那好的;先生;请问怎么称呼您呢客:我姓张..服：张先生;我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店;有风格各异的各种房型;目前酒店是活动期间;房价都是很优惠的体验价;房型有大床房、豪华标准房;豪华商务房等;陈先生您看哪种房型您更满意呢客:房价怎么样的服：我们目前在做宾客回报活动;会员人住酒店可以享受四重优惠;一、会员积分满1800分可奖励一间大床房;二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房;三、会员可以享受延迟至14：00退房;四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房..客:那怎么成为你们的会员服：双手递上会员申请表只要您填写下你的个人申请资料就行;会员卡的工本费30元..客：好;顾客填写资料服：那张先生;您今天需要什么样的房型客：豪华商务房吧服：好的;张先生那房间为您安排8702;会员价是元..您看可以吗客：行服：方便用一下您的证件为您登记房间吗客：好的;给..服：谢谢您;张先生..您的房间是豪华大床房;房间价格是148元每间;需要付预付金300元;会员卡的工本费30元在预付金里扣除;请问您是付现金还是刷卡呢客：付现金..给钱..服：好的;张先生;收您预付金300元;请您在这边签一下字好吗客人签字后;张先生;这个是您的预付金单;请收好;退房时请带好您的预付金单办理手续..客：好的..服：填写证件;填写单据;制作房卡和房卡套;您好;张先生;给还您的证件;请收好;谢谢为您安排的房间在7楼8702房;这个是您的房卡;请收好;电梯在左边;如果您有需要请随时致电总台;祝您在酒店期间居住愉快客：谢谢二顾客对价格异议服：您好;先生;欢迎光临;请问有什么帮到您吗客：我需要住房..服：请问先生有预定吗客：没有服：那好的;先生;请问怎么称呼您呢客:我姓张..服：张先生;我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店;有风格各异的各种房型;目前酒店是活动期间;房价都是很优惠的体验价;房型有大床房、豪华标准房;豪华商务房等;陈先生您看哪种房型您更满意呢客:价格太贵了;有什么优惠吗服：我们目前在做顾客回报活动;会员人住酒店可以享受四重优惠;一、会员积分满1800分可奖励一间大床房;二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房;三、会员可以享受延迟至14：00退房;四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房..您如果办张会员卡在整体消费上会有很大优惠客:我又不经常住酒店;你们的价格还能不能再优惠点其他酒店都很便宜..服：张先生;您说的是;外面有的酒店确实比我们的便宜;但从性价比来看;目前我们酒店是排在前面的;无论在安全、卫生、舒适度方面我们都得到顾客的高度评价;目前我们有几百个会员;这么多位客人之所以成为我们的会员;那也是对我们酒店服务和硬件的肯定..在说的时候;注意顾客的表情..如果顾客还有异议;可不断复述酒店的优点客：还是太贵了;服：那要不您先看看房间再做选择;实在不行的话您对房间的设施没有太大要求的话我们还有一种198元特价房..客：不要;你就给个最低价吧;不然我就到别处去了..服：那张先生;您可能对我们酒店还不太了解;要不这样;我帮您申请一个会员价..让您今晚先体验一下我们的房间和服务;可以吗客：好吧客人对会员价还有异议;以下会话只限只有一批客人在场的情况下客：还是太高了;我到别处去看看;服：那张先生;看您这么有诚意;请您等一等;我帮您向我们经理申请一下;看能否再优惠点..客：好拨打电话：服：经理;您好经：您好服：是这样的;有位张先生先在在前台;想入住我们酒店;因为是第一次入住;对我们酒店不太了解;所以他想让我帮他申请一个优惠价格;经：那就会员价吧服：是呀;我也是这么说;让张先生以会员价入住;但张先生对这个价格还是不满意;但又很想入住我们酒店体验一下我们的客房;您看能不能在优惠点呢经：那这样是吧;那就给特别体验价吧..服：那太好了;我知道了..谢谢经理放下电话;转向客人服：张先生;很高兴的告诉您;刚才我已向我们经理申请了一个特别价;房价是元/间;这可是个例外哦..您看可以吗客：好前台三寄存行李服：下午好;二位先生;请问有什么可以帮到您吗客：帮我把这个寄存一下..服：好的;我来为您收好物品并填写一下寄存卡好吗客：好的服：请问您住哪个房间;怎么称呼您呢客：我是1408房的张先生..服：请问您什么领取行李呢;张先生客：退房的时候;大概明天吧服：您好;张先生;您寄存的一个箱子;大概明天取;确定的话方便在这边签一下您的名字吗客：好的服：这是您的行李寄存卡;请收好需要凭卡领取行李;谢谢您再见前台四、前台催续住8月3日中午11：30催D/O服：先生;您好;我是前台;请问您是1406房陈先生吗客：是的..服：陈先生;请问您今天这两间房需要续住吗客：要..服：好的;陈先生;请您下午15点钟之前到前台办理一下续住手续好吗客：嗯..服：好的;不好意思;打扰您的休息啦;祝您住店愉快;再见..前台五、客人办理续住手续中午12：30分;1408房张先生致前台续预付金800元..服：先生;您好;请问有什么可以帮您客：1408续一下房..服：好的;请问1408房;房主姓名呢客：张兵服：好的;张先生;您这边还有一个1406房跟您是一起登记的;请问是一起续交预付金吗客：可以服：好的;张先生;您这边两间房;一起请续交800元预付金好吗客人递800元预付金;服务员开预付金单..服：张先生;收您预付金800元;请问两间房的房卡您带了吗帮您重新制作一下房卡..客：我只带1408房的..服：那好的;张先生;我先帮您换1408房房卡;1406的房卡;您有空时再拿到前台来重新办理一下好吗客：好的;也许不是我过来;可能是1406房主本人过来..服：行;没问题;1406房主拿房卡过来;我们就帮他重新办理一下刷卡;您看可以吗客：好的..服：张先生;这是你的续交800元预付金条;及您1408房卡;请您收好;祝您住店愉快前台六、贵重物品寄存服：下午好;二位先生;请问有什么可以帮到您吗客：帮我把这个笔记本电脑寄存一下..服：好的;我来帮您收好物品并填写一下寄存卡好吗客：好的服：请问您住哪个房间;怎么称呼您呢客：我是1408房的张先生..服：张先生;方便留一下您的电话号码和身份证号码吗服：好的;请问您什么领取电脑呢客：明天退房的时候和我的行李一起领取服：张先生;请问到时候是您本人领取行李吗客：是的;我本人领取服：好的;张先生;确定的话方便在这边签一下您的名字吗客：好的服：这是您的寄存卡;请收好需要凭卡领取您的电脑;谢谢您再见前台七、23：30;有外线电话找1406陈先生服：Goodevening;MINIHOTEL您好;浪漫之旅酒店客:帮我转一下1406房间.服:先生;请问您贵姓呢客:我姓潘.服:可以告诉我您的全名吗客:潘长江.服:哦;潘先生;请问1406房主贵姓呢客:姓陈啊.服:好的;请您稍等…前台致电1406房间;询问客人是否转接电话服:陈先生;不好意思;打扰您一下;现在有一位潘长江先生致电前台;需要转接电话于您房间;您看可以吗客:可以.服:好的;那打扰您休息啦;现在电话帮您转进房间.服务服再次转线总机服:潘先生;不好意思;让您久等了;现在电话为您转接;祝您通话愉快…前台八、叫醒8月3日晚上20:00;客人致电前台要求8406和8405房间第二天早上6:30叫醒.. 电话铃响……服：您好总台;请问有什么可以帮您客：8406和8405房明天6：30分叫醒服：好的;8406房陈先生和8405房张先生房间是需要8月4日早上6：30分叫醒;对吗客：对服：可以;没问题;谢谢您致电前台;请问还有什么可以帮您吗客：不用啦..服：好的;谢谢您;祝您住店愉快..前台九、到了8月4日早上6：25分;前台致电房间..一个叫醒成功;一个叫醒失败服：您好;我是前台;请问是1406房陈先生吗客：是的..服：您好;陈先生;您设的6：30分叫醒服务;现在时间到啦;祝您旅途愉快..客：好的;谢谢..服务服致电1405房间;一直无人接听服务服致电楼层服务服或对讲机服：你好;我是前台;现在1405房张先生设立6：30分叫醒服务;现在电话无人接听;麻烦你到房间看一下..前台十、退房查房服：先生;您好;请问您是退房吗客：是的..服：好的;先生;请问您是哪个房间;请问你的房卡和预付金单带了吗客：带了;1405和1406房..服：好的;是张先生与陈先生登记的房间是吧..服务服用对讲机通知楼层;收回房卡;预付金单;确认信息总服：14楼服务服;1405、1406房退房..客服：收到前台十一、客人领取寄存物品客：我领取一下我寄存的行李服：您好;张先生;方便用一下您的寄存卡吗客：好的;给你..将两个寄存卡交给服务服服：请您在寄存卡上签一下您的名字好吗客：好的;签字服：请稍等;马上为您领取您的行李和物品..您好张先生;这边是您寄存的牌匾和笔记本电脑;请您确认一下好吗客；看了一下;好的;没有问题;谢谢服：这次我们应该做的;很荣幸为您服务;您慢走前台十二、查房发现房间少物品前台：您好总台;请问有什么可以帮到您服务服：你好;8406报消费..客人遗留一件白色衬衣;少一个衣架;还有客人借用的万能充电器没有找到..我是XX;请问您哪位前台：我是XX;你到8405找一下看有没有多衣架;这两间房是一起的;好吗再见放下电话;面向客人先生;您的房间遗留一件白色衬衣;请问需要服务服给您送下来吗客人：不用了;先放在这里吧;我下次再来拿..前台：不好意思;先生;请问您昨天借的万能充电器放在什么地方了;我们的服务员没有找到..客人稍稍思索一下客人：噢;我想起来了;我今天收拾行李的时候好象把它放到我的包里了;我找找..随即打开包拿出充电器交给前台服务服前台服务服双手接过充电器前台：谢谢您..这时;4楼服务服再次打电话过来前台：您好;前台;请问有什么可以帮到您服务服：您好;1406的衣架已经找到了..前台：找到了是吧;好的;谢谢..客人的衬衣麻烦你们先收好;客人下次过来取;万能充已经放在前台了;再见打印帐单;双手递给客人;跟客人确认..总服：陈先生;跟您确认一下;你两间房;房价是168元一间;每间住两晚;两间共计672元;您这边两间消费MINI吧8405旺仔牛奶1瓶8元;8406可乐1;6元;您这边总计消费686元;你总共交预付金1600元;退您余额914元;对吗客：好;总服；好的;陈先生请问两间房帐单可以打在一起吗可以一起结帐吗客：行;总服：好的;陈先生帐单这边请您签名确认一下;谢谢..总台收回帐单;看帐单找余额服：陈先生;找您余额914元;请您收好;欢迎下次光临;谢谢;再见客人主动提出索要发票;我们才提供发票服：先生;这是您消费686元发票;请您收好;谢谢;再见..。
餐厅前台对话带翻译英语
2. 中文：您想坐在室内还是室外？
英文：Do you prefer to sit indoors or outdoors?
3. 中文：对不起，这个位置已经有客人了，请您到别的地方去坐。
五、结账
1. 中文：这是您的账单，请您核对一下。
英文：Here is your bill, please check it.
2. 中文：请问您是用现金结账还是刷卡？
英文：Would you like to pay by cash or credit card?
3. 中文：谢谢光临，欢迎下次光临。
英文：Thank you for coming, we look forward to seeing you again.
2. 中文：您需要我帮您推荐一些招牌菜吗？
英文：Would you like me to recommend some signature dishes for you?
3. 中文：请问您喜欢吃辣的还是清淡的？
英文：Do you prefer spicy or mild flavors?
四、询问客人满意度
1. 中文：请问您的餐点如何？
英文：How is your meal?
2. 中文：请问您对我们的服务满意吗？
英文：Are you satisfied with our service?
3. 中文：请问您还需要别的帮助吗？
英文：Is there anything else I can 的常见情景和表达方式，希望能对餐厅员工提供一些帮助。提高前台服务的质量，不仅可以让客人感受到更好的用餐体验，还能为餐厅带来更多的回头客和口碑宣传。因此，餐厅员工在日常工作中应该多加练习，熟练掌握前台对话的表达方式，为客人提供更加周到细致的服务。
酒店前台英语情景对话
酒店前台英语情景对话一、 Check in1. C: Good morning. Can I help you?G: Yes. I would like to check out. Could I have my bill. Please?C: Certainly, sir, May I know your name and your room number, please ?G: Dennis black, Room 1108.C: All right. Here is your bill, Mr. Black. The total is 1800 Yuan.G: The figure seems right.C: How would you like to pay, Mr. Black , in cash or by credit card ?G: In cash. Here is the money.C: Thank you, Mr. Black . Just a moment, pleas e , I’ll write out a receipt for you .2.C: Good morning. Can I help you?G: Yes, I’d like to check out now .C: Can I have your name and room number, please ?G: John smith, room 1208 .C: May I have your room key, please ?G: Sure. Here you are.C: Just a moment, please…..Mr. Smith . Here is your bill. Would you like to check it ?G: I’m sorry . What’s the 20 Yuan for ?C: That’s for the drinks you ordered from your room .G: I see .C: How would you like to make payment , Mr. Smith ?G: I’d like to pay in cash .C: That’ll be 2180 Yuan .G: Here you are .C: Here’s your change and receipt , Mr. Smith , I’ll send a bellman up to get your luggage.G: Thank you .C: You are welcome , Good-bye .通过对选修模块7、8的学习，让学生有丰富的生活常识、多文化背景的积累，并形成正确人生观、价值观，有积极的情感态度和跨文化的交际能力。
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接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。
服务员：您好！华正宾馆前台。
客人：我要订房。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少服务员：大床房的房价是（请报门市价），请您贵姓客人：张小明。
服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗客人：是的，服务员：请问您何时到达酒店呢客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗客人：可以。
服务员：张先生，方便留下联系电话吗客人：。
服务员：好的。
张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价为***元，会员折，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗客人：是的。
服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗客人：可以了。
服务员：感谢您的来电，再见！接受预订――上门预订服务员：先生/小姐，您好。
请问有什么可以帮您客人：我要预订房间。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间客人：10月20日的房间。
服务员：请问您要预定什么房型的房间客人：大床房，2间。
服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。
……对不起，让您久等了。
10月20日2间大床房可以为您预订。
请问您的全名客人：王婧。
服务员：王小姐，请问您要预住几天客人：2天。
服务员：请问您是我们的会员吗客人：不是。
（适时为客人推荐会员卡）服务员：请问您何时到达酒店呢客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗客人：可以。
服务员：王小姐，方便留下联系电话吗客人：。
服务员：好的。
王小姐，您预订了10月20日的2间大床房，住2天，房价为168元/间，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗客人：是的。
服务员：王小姐，您还有什么需要我帮忙的吗客人：可以了。
服务员：谢谢您的预订，我们期待您的光临。
再见！客人：再见。
入住接待――入住服务员：先生/小姐，欢迎光临！请问有什么可以帮您客人：我要入住。
服务员：请问您有预订吗客人：有的，李竟预订的。
服务员：好的，请稍等。
（查询预订资料核实客人信息）李竟先生，您预订了今天的一间大床房，预住一天。
客人：是的。
服务员：李先生，请问您是我们的会员吗客人：是的。
服务员：请您出示一下您的证件，谢谢。
（为客人填写登记单）服务员：李先生，您的证件请收好。
请您在登记单上确认签字，谢谢。
客人：好的。
服务员：请问您是预付现金还是信用卡客人：现金。
服务员：请先预付XXX元。
（验钞、唱票）请在预付金凭证上签字，谢谢。
客人：好的。
服务员：这是您的房卡和钥匙，您的房间在XX楼，房号XXXX。
电梯请往这边走。
（伴有手势指引）祝您在这里过的愉快帐务处理――消费挂帐服务员：您好，有什么需要帮忙的吗客人：一份早餐。
服务员：好的，请问您是付现金还是转帐。
客人：转帐。
服务员：先生，请出示您的房卡。
…….谢谢。
房卡请您保管好。
（双手递送房卡）服务员：请您在转帐单上签字认可，需要转入餐费XX元。
……谢谢。
服务员：这是您的早餐券，祝您用餐愉快！帐务处理――续住服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗客人：我要续住。
服务员：好的，请问您的房号。
……能否告诉我您的全名(查询电脑，核实客人信息，了解余额情况)，请问您还要续住几天客人：两天。
服务员：请问您是付现金还是信用卡客人：现金。
服务员：请您预付XXX元……谢谢。
（验钞、唱票）服务员：请您在预付金凭证上签字……谢谢。
服务员：请出示您的房卡……谢谢。
（为客人重新制作房卡）服务员：这是您的房卡和预付金凭证，请收好。
感谢您的续住，祝您愉快，再见。
帐务处理――催帐服务员：您好，我是前台服务员，请问您今天续住吗客人：是的。
服务员：您能否抽空到前台重新制作钥匙，并加付XXX元预付金客人：好的。
服务员：谢谢，再见。
客人：再见帐务处理－－离店结帐服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗客人：退房。
服务员：好的，请问您的房号客人：8402。
服务员：好的，请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。
客人：给你。
服务员：谢谢，请稍等。
（通知客房XXXX房间退房）服务员：请问是XXX先生吗（核对电脑信息）客人：是的。
服务员：您的房费是XXX元，餐费是XX元，电话费是XX元，共计XXX元，对吗客人：对。
服务员：先生，这是您的帐单，请您核对并签字，谢谢。
服务员：这是您的发票和找零，请收好，谢谢。
（适时递上宾客意见征询表）服务员：欢迎您再次光临，祝您旅途愉快，再见。
客人：再见。
帐务处理――会员卡销售服务员：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗客人：你们的房价打折吗服务员：我们酒店实行的是会员制，您可以成为我们的会员，从而享受我们提供的会员价格。
客人：有很多优惠吗。
服务员：是的，如果您长期商务出差等可以考虑加入我们的会员。
客人：好的，我会考虑的，谢谢。
服务员：不客气，很高兴为您服务，欢迎您下次光临。
前台服务――换房服务员：您好，有什么可以帮您的吗客人：我是8202房间的客人，我房间的空调不热嘛，我要换房。
服务员：很抱歉，给您带来了不便，我尽快为您安排解决。
……我现在为您给换为XXXX房间，您看这样可以吗客人：可以。
服务员：请出示您的房卡，我为您制作新的房卡，谢谢。
服务员：请您在“宾客变更通知单”上签字认可……谢谢。
服务员：这是您的房卡，请收好。
需要我们为您行李搬运吗客人：不用了，谢谢。
服务员：不客气，给您带来的不便我们深表歉意。
（及时通知工程人员对原房间进行检查维修）前台服务――留言服务服务员：您好，华正前台，有什么可以帮您的吗客人：我想留言。
服务员：请告诉我客人的姓名和房号，好吗客人：8203，王艳小姐。
服务员：好的，请稍等。
（查询并核对电脑信息）先生/小姐，请问您贵姓客人：我姓刘。
服务员：刘小姐，是否方便留下您的联系电话客人：。
服务员：好的，刘小姐，您对8203房间王艳小姐的留言是……，对吗客人：对的。
服务员：刘小姐，还有什么事需要我帮忙吗客人：没有了，谢谢。
服务员：不客气，祝您愉快，再见。
客人：再见。
前台服务――问讯服务服务员：您好，前台服务员，有什么可以帮您的吗客人：我想去净月潭，不知道从酒店怎么走啊服务员：您可以搭乘XXX车到净月下车便到了。
客人：知道了。
服务员：先生/小姐，还有什么事需要我帮助的吗客人：没有了。
服务员：祝您愉快，再见。
客人：再见。
（对于不清楚的问题，查询后给予答复）服务员：对不起，请稍等。
……到达那里的交通方式是……（对不清楚，又一时查不到的信息，向客人说明，待查询后回复客人）服务员：我为您查询一下，请告诉我您的房号或联系方式，等我查到后马上给你回复，您看怎么样前台服务――叫醒服务服务员：您好，前台。
请问有什么可以帮您的吗客人：我要叫醒。
服务员：好的，请告诉我您的房号客人：8306服务员：请问您贵姓啊客人：我姓陈。
服务员：陈小姐，请问您需要几点叫醒客人：明天早上7：00。
服务员：好的，陈小姐，您是8306房间，需要明天早上7：00为您提供叫醒，对吗客人：是的，谢谢。
服务员：不客气。
陈小姐，还有什么事需要我帮忙的吗客人：没有了。
服务员：祝您愉快，再见。
……第二天服务员：陈小姐，早上好，我是前台服务员，现在是7：00，您的叫醒时间已到，祝您愉快，再见。
客人：谢谢，再见。
前台服务――商务服务服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗客人：我想复印一张文件。
服务员：好的，请问您需要复印A3还是A4纸比例如何客人：复印A4纸1张，1：1复印。
服务员：好的，请您将需要复印的原件给我……谢谢。
服务员：这是您的复印件，您看可以吗客人：可以了，多少钱服务员：1元，原件请收好。
客人：钱给你。
服务员：谢谢，很高兴为您服务，再见。
前台服务――访客登记服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗客人：我要找8206的李伟先生。
服务员：好的，（核实电脑信息），请问您贵姓客人：我姓许。
服务员：许先生，请稍等。
（拨打客房电话）您好，李先生，我是前台服务员，大堂有位许先生找您。
客人（李）：知道了，请他上来。
服务员：好的，再见。
（对来访者说）许先生，李先生在房间等您，请您出示证件并填写一下“访客登记单”，谢谢。
服务员：李先生的房间在2楼，电梯请这边走（伴以手势）。
前台服务――接听电话接听电话过程中，不得使用“喂”“嗯”“啊”，始终用“您好”“好的”“是的”“明白”与客人交流。
服务员：您好，华正前台，请问有什么可以帮您……服务员：好的，请稍等。
……服务员：对不起，让您就等了。
……服务员：请问您还有什么需要帮忙的吗……服务员：感谢您的来电，祝您愉快，再见。
……（电话始终挂于客人之后）前台服务――行李寄存服务员：您好，有什么可以帮您的吗客人：我想寄存这件行李。
服务员：好的，请问您大约何时来取客人：2小时以后吧。
服务员：好的，请您填写一下“行李寄存卡”好吗客人：好的。
服务员：请您保管好行李卡的下半联，在取行李时使用。
客人：好的。
服务员：先生/小姐，您已经办理好了寄存手续。
请您放心，我们会妥善保管您的物品。
客人：好，谢谢。
服务员：不客气。
客房开口服务服务员：您好、早上好、中午好、晚上好。
服务员：您先请。
服务员：祝您住店愉快。
服务员：欢迎下次再来，再见。
进出门程序敲门，报身份。
服务员：您好，客房服务员。
我可以进房打扫房间吗（客人在房间）客人：我在忙呢。
服务员，请问何时方便为您打扫客人：下午2点以后吧。
服务员：好的。
对不起，打扰您了，再见。
洗衣服务敲门，报身份。
服务员：您好，客房服务员。
可以进来吗客人：什么事服务员：这是您昨天送洗的衣服，请您签收一下。
客人：好的，没问题，谢谢。
服务员：不客气，很高兴为您服务，再见。
客人：再见。
开门服务客人：服务员，帮我开一下8401的门，我钥匙忘带了。
服务员：对不起，请您到前台办理一下登记好吗这是为了您的安全。
客人：好吧。
……客人：这是单子，开一下门吧。
服务员：好的，请稍等。
（收下“开门通知单”，为客人开门，敲门，报身份）您好，客房服务员。
（开门后，对客人说）请进，祝您愉快，再见。
（随后带上房门）送房服务客人打电话到总台要求增加卷纸。
服务员：您好，客房服务员。
客人：什么事服务员：这是您需要的卷纸，请收好。
客人：谢谢。
服务员：不客气，再见。
客人：再见。
餐厅接待服务服务员：您好，欢迎光临。
先生/小姐，请问您几位客人：两位。
服务员：好的，两位这边请。
（伴以手势指引）服务员：先生/小姐，请坐。
……这是菜单，请过目。
（适时为客人送上茶水）点菜服务服务员：您好，先生/小姐，请问需要点菜吗（适时推荐本店菜肴）客人：是的，我要……服务员：好的，您点的菜是……对吗（一定要复述客人的点菜）客人：对，快一点啊。
服务员：好的，请稍等。
上菜服务服务员：对不起，打扰一下。
XXXXX（报菜名），请慢用。
结帐服务客人：小姐，结帐。
服务员：好的，请问您是我们的会员吗客人：不是。
服务员：请问您是现付还是转帐客人：现金。