洲际酒店集团企业文化-----我们的致胜之道Our+Winning+Ways

洲际酒店集团企业文化

洲际酒店集团企业文化洲际酒店集团企业文化【篇一：洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（intercontinental hotels group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。

旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（intercontinental hotels resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（crowne plaza hotels resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（holiday inn hotels resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（express by holiday inn）及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。

洲际酒店集团（intercontinental hotels group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。

★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务【篇二：洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision 成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group 使命——Mission 成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观——Value人本团队诚信结果Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！Integrity 诚实做人，重诺守信！No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者” 多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验。

-- 有共鸣的品牌主张-- 优质服务与体验-- 围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。

以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；以“风”寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。

以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。

品牌内涵2014年10 月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进。

2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。

3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。

4、主体汉字“涛”，蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。

维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◊我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◊我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◊只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。

洲际酒店集团英语介绍

IHG works with more than 2,000 hotel owners throughout the world. They are our business colleagues and one of our greatest strengths.Successful hotel development depends on matching owners with the right brands and markets. The IHG Global Development website provides the information owners need to learn more, make contact and get started.Developing hotels with us connects owners and their hotels to a host of resources worldwide. We have scale in the largest markets, our global portfolio投资组合has measurable performance and our brands outperform 胜过their market segments细分市场and categories类别. Our brands work hard for our owners, winning guest loyalty and building momentum动力. And our growth projections预测have never been higher: our hotel development pipeline传递途径outpaces超过all of our competitors, which leads to strong, enduring持久global distribution分布.If you would like to learn more about the IHG opportunity, visit the IHG Global Development website. You can download brochures小册子, watch interviews with our leadership team and get acquainted with the award-winning备受赞誉的brands and global operating system that can put your hotel on the map.HistoryWilliam Bass sets up a brewery in Burton-on-Trent. The Bass business thrives兴旺, developing into one of the UK's leading brewers酿酒者.The Bass red triangle becomes the first trademark商标to be registered in the UK.Bass acquires购入a number of well-known regional brewing companies including Mitchells & Butlers in the Midlands (1961), before merging融入with Charringtons in London in 1967. These acquisitions兼并make Bass one of the largest brewers and pub酒馆owners in the UK.Bass makes its first significant象征international move into the hotel industry, buying Holiday Inns International.The Beer Orders legislation立法is passed. This limits the number of tied pubs that major brewers can own and signals a major industry restructuring调整.Bass reduces降低the number of pubs that it owns dramatically and focuses on larger outlets批发商点. At the same time, it directs cashflow现金流转into developing an international hotel business.Bass buys the North American Holiday Inn business and Holiday Inn grows internationally国际性地.Bass launches Holiday Inn Express快捷假日, a complementary brand in the limited service segment.Bass launches Crowne Plaza皇冠假日五星, a move into the upscale迎合高层次消费者hotel market.Bass's pubs酒吧business continues to grow. The business has also become increasingly branded. Bass opens the first O'Neill’s public house小旅馆in 1994 and acquires the restaurant chain Harvester in September 1995.The Harvester acquisition, the development of the All Bar One brand in 1994 and the acquisition of the Browns restaurant chain marks a significant commitment to the growing eating out外出就餐market in the UK.Bass's attempt to acquire half of the Carlsberg-Tetley brewing business in the UK is blocked by the UK government.Bass renews its focus on its hotels and pubs divisions分类. Over the next few years, it sells smaller, non-core非核心businesses such as Gala bingo and Coral bookmakers, along with some of its pubs, including the leased租用的pub business.As the hotel business becomes more purely brand focused, Bass sells its North American midscale hotel buildings, but keeps control of the branding of the hotels through franchise经营权agreements.Bass creates and launches a new hotel brand, Staybridge Suites by Holiday Inn. It's an entry into the profitable赚钱的North American upscale extended stay market. Staybridge Suites becomes the fastest brand in this segment部分to reach 50 units单位in the Americas.Bass acquires the InterContinental hotel company, adding an upper upscale brand to its hotel portfolio. It's an acquisition that brings considerable synergies合并效果and cost savings.The group strengthens its pub division in the UK by cherry picking随意选取550 high-potential sites from Punch Taverns, who had acquired the 3,500 strong pub estate of Allied Domecq联合多美.By acquiring Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC) in Australia, Bass confirms its position as the leading hotel company in Asia Pacific.It also acquires Bristol Hotels & Resorts Inc., a US-based hotel management company comprising包含112 hotels operating mainly under leases. This gives the group a stronger management contract presence in the world's largest hotel market.The group sells Bass Brewers to a major Belgian比利时brewer for £2.3 billion十亿.This marks the final step in refocusing再聚焦the group from a domestic家庭的brewing operation to a leading international hospitality retailer – a process that has taken over ten years to complete.It also involves the sale of the Bass name and a change of name to Six Continents PLC – a name that better reflects the global spread of the group's businesses.In February, Six Continents sells 988 smaller, unbranded pubs for £625 million.In April, it acquires the European Posthouse chain of hotels for £810 million. The chain has hotels in strategic战略locations that are suitable for conversion转换to Holiday Inn, consolidating巩固the Holiday Inn brand in the UK and Europe.The group buys the InterContinental Hong Kong for £241 million, strengthening its position in the upscale hotel market in the key Chinese and Asia Pacific markets.On 1 October, Six Continents PLC announces the proposed被提议的separation of the group’s hotels and soft drinks businesses (to be called InterContinental Hotels Group PLC) from the retail零售business (to be called Mitchells & Butlers plc), and the return of £700 million of capital资本输入to shareholders.This process is completed on 15 April 2003. InterContinental Hotels Group PLC (IHG) is now a distinct, discrete离散的company, listed in the UK and the US stock markets.In July, IHG sells 16 Staybridge Suites hotels to Hospitality Properties Trust (HPT) and enters into a20-year management agreement.In December, IHG adds the midscale extended-stay长期居住brand Candlewood Suites to its portfolio.In April, IHG announces the introduction of a new brand, Hotel Indigo, focused on providing affordable实惠boutique精品屋accommodation住处.In the same month, the group adopts new standards for selling or re-selling hotel rooms for guest stays through online travel companies.Following the success of the extended-stay Staybridge Suites brand in North America, IHG launches Staybridge Suites UK in April 2005.IHG announces the disposal清理of 100% of its holding in Britvic plc. IHG is now a company with a pure hotels focus.IHG signs an operating joint venture合资企业with All Nippon Airways全日空(ANA). The resulting joint venture – IHG ANA Hotels Group Japan – will be the largest international hotel operator in Japan, the world’s second largest hotel market. The deal sees the introduction of three new brands created for Japan: ANA-InterContinental, ANA-Crowne Plaza and ANA-Holiday Inn.IHG announces a worldwide relaunch of the Holiday Inn brand family, comprising包含Holiday Inn, Express by Holiday Inn and Holiday Inn Express快捷. The relaunch programme will give Holiday Inn a refreshed and contemporary当代的brand image. All Holiday Inn hotels open or under development are expected to have implemented the relaunch programme by the end of 2010, with the first due to open in mid 2008 in the US.BrandsOur seven hotel brands include some of the best-known and most popular in the world. We've built up a portfolio that covers everything from luxurious upscale hotels in the world's major cities and resorts toreliable family-oriented hotels that offer great service and value.This diverse不同的portfolio means that we have the flexibility灵活性to respond to most types of hotel development opportunity. What's more, our hotel owners can choose the hotel brand that will work for them and maximise尽量增大the potential of a particular特别的site. And whether our guests are travelling for business or leisure安逸, for a honeymoon or a family holiday, we'll have a hotel that's right for them.InterContinental Hotels & Resorts is our most prestigious有名望的hotel brand, located in major cities in over 60 countries worldwide, offering business and leisure travellers the highest level of service and facilities.57,002 rooms, 168 hotels, 62 hotels in the pipeline在准备中Did you know?InterContinental is the world's first hotel brand to provide destination specific concierge门房websites and videos.A dynamic有活力的hotel brand located in nearly 60 countries around the world. Truly international, Crowne Plaza offers premium accommodation, designed for the discerning眼光敏锐的business and leisure traveller who appreciates simplified elegance高雅.103,678 rooms, 376 hotels, 125 hotels in the pipelineDid you know?Crowne Plaza Changi airport was ranked among the world’s best airport hotels by Forbes Traveler.A new innovative创新的brand designed for the style-conscious注重风格traveller looking for the individual approach and facilities of a boutique hotel精品饭店. Our hotels are located in urban, mid-town and suburban areas, close to businesses, restaurants and entertainment venues throughout America.4,264 rooms, 36 hotels, 57 hotels in the pipelineDid you know?Hotel Indigo hotels will be located in urban, mid-town and near-urban markets proximate to businesses, restaurants and entertainment venues.Holiday Inn offers today’s business and leisure travellers dependability可靠性, friendly service, modern facilities and excellent value.You’ll find them throughout the world – in small towns and major cities, along quiet roadways and near bustling airports.240,025 rooms, 1,315 hotels, 308 hotels in the pipelineDid you know?100 million guest nights every year globally.A fresh, clean, uncomplicated hotel choice offering comfort, convenience and good value. Holiday Inn Express (or Express by Holiday Inn) is one of the fastest growing hotel brands in its segment.192,264 rooms, 2,101 hotels, 501 hotels in the pipelineDid you know?The complimentary Express Start breakfast bar, represented the most rapid food and beverage implementation in the hospitality industry. Available at more than 1,600 hotels in the US.Staybridge Suites is an all-suite hotel brand for extended-stay guests looking for a residential-style住宅式的hotel for business, relocation迁徙or leisure.20,323 rooms, 184 hotels, 110 hotels in the pipelineDid you know?In 2007 Staybridge Suites reached its 100th hotel opening faster than any other brand in the extended-stay segment.Candlewood Suites' high-quality accommodation caters to迎合mid-market business and leisure travellers looking for a multiple多样的night hotel stay.26,996 rooms, 273 hotels, 139 hotels in the pipelineDid you know?The first Candlewood Suites property was opened in Wichita, Kansas in 1996.Priority优先Club is the largest reward scheme in the hotel industry, offering our members a variety of privileges特权and rewards as well as unparalleled无比的levels of freedom and choice through our Any Hotel, Anywhere scheme.Did you know?We have 300,000 new members each month and have 52 million members worldwide (as at Interim Results 2010).What are our Winning Ways?IHG’s Winning Ways are how we behave every day – a set of behaviours based on our values that are helping us to become one of the very best companies in the world.They reflect the values that are important to us and were developed through research with our employees across the world into how they behave at work every day – and how they want the people they work with to behave.Our Winning Ways provide a strong sense of shared purpose, and are critical to driving our business performance forward, as well as making us a great, enjoyable place to work. They make us a high-performing organisation that helps deliver our company’s core purpose –‘Great Hotels Guests Love’.The heart of our company has always been our people. It is our people who bring our brands to life for our guests.We operate hotels in three different ways – as a franchisor授予特许者, a manager and on an owned and leased basis.Our business model focuses on managing and franchising hotels, whilst同时our business partners own the bricks and mortar房产. We have approximately 2,000 business partners – hotel owners – throughout the world.FranchisingThis is the largest part of our business: over 3,800 hotels operate under franchise agreements. ManagingWe manage 633 hotels worldwide.OwningWe own 15 hotels worldwide (less than 1% of our portfolio).。

洲际酒店介绍

3
独特文化
Our Winning Ways 我们的致胜之道
Do the right thing 做对的事
Show we care
体现关爱
Aim higher
追求卓越
Celebrate difference 求同存异
Work better together 文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
北京金融街洲际酒店经营特色
➢ 客房环境配合雅致的当代和传统东方特色，专为商旅客人设计，令宾客的居住体验心旷神怡 ➢ 专业的会议服务团队以及影音设备支持团队，专为高端会议而设计，精心打造成功会议和创意宴会 ➢ 酒店有24小时开放的康体中心、温水游泳池，并提供特色水疗按摩，缓解疲劳，放松神经
三、
1、做对的事Do the right thing
我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸行动。我们正直、坦诚，并能坚持到底
•
我们履行自己的承诺而不失信于他人。
•
我们尊重事实并相信自己的判断。
•
即使有时困难，我们仍勇于承担责任并做出决定。
企业文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
2、体现关爱 Show we care
在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人，留意周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。
我们将每个人视为一个独立的个体来对待。我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处。我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。

洲际领导能力培训

• • • • •
关注团队团队 Level 级别 Hotel Employee 酒店员工级 Corporate Band 8 总部办公室8级 Hotel Supervisor 酒店主管级 Corporate Band 7 总部办公室7级 Summary 要点 Supports colleagues 给予同事支持通过有效的协同合作， “Working together effectively to meet business goals faster” “通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标” 通过有效的协同合作更迅速的实现企业目标” Behaviours 行为 • • • Supports colleagues 给予同事支持 • • • • • Actively partners with colleagues 积极与同事全面协作 • • • • • • Motivates others to collaborate 激励他人全面协作 • Understands that helping colleagues is important 理解为同事提供帮助的重要性 Focuses on completing own tasks, but responds quickly to requests for help 以完成自己的工作任务为重心，但对需要帮助的同事做出迅速反应 Identifies how to help others complete their tasks 明确怎样帮助他人完成工作任务 Builds support and shares information as needed with others within and outside of the organisation 为组织内外的同事提供所需的支持，分享所需的信息 Offers help 提供帮助 Participates in teams 参与团队合作 Provides assistance and support as needed to ensure projects are co-ordinated 提供所需的协助和支持，确保项目的协调 Shares information with others readily 愿意与他人分享信息 Recognises others’ agendas and adapts behaviour to different situations 认可他人的日程安排，针对不同情况调整自己的行为 Builds a network across different levels of the organisation and stays in touch with people 与组织内各级同事建立关系网络，并保持联系 Asks questions, tests assumptions and openly discusses issues 提出疑问、检验假设、开诚布公地讨论问题 Acknowledges the contributions of others by listening and building on suggestions 通过聆听和征求建议表示对他人所做贡献的认可 Actively shares information and encourages others to do the same 积极分享信息，鼓励他人也进行分享 Works with others to reach consensus and resolve differences of opinion or conflict 与他人协调沟通，达成一致意见，解决意见分歧或冲突 Establishes strong working relationships with people across different levels of the organisation (e.g., with senior management, with subordinates and with peers) and manages these relationships to achieve results 与组织内各级同事建立牢固的工作关系（例如，与高级管理层、下属和同级别同事），并运用这些关系实现成效 Actively seeks input in decision-making 决策过程中积极寻求意见建议 Shows others how their objectives align with their own 向他人展示工作目标如何与个人目标统一 Anticipates the implications of decisions and actions for other areas of the organisation and actively takes account of these perspectives 预测到决策和行动对组织的其他领域的影响，并积极考虑这些因素 Anticipates and plans for how different cultures will react to initiatives 预测不同文化对项目的反应并制定计划 Proactively looks to involve and inform others and build strong and lasting relationships 积极寻找机会让他人参与和了解，并建立牢固持久的关系

洲际酒店集团领导能力培训

perspectives 预测到决策和行动对组织的其他领域的影响，并积极考虑这些因素 Anticipates and plans for how different cultures will react to initiatives 预测不同文化对项目的反应并制定计划 Proactively looks to involve and inform others and build strong and lasting relationships
Hotel GMs 1/2 1/2级酒店总经理 Hotel Exec teams and department heads 酒店行政委员会及部门经理 Corporate Bands 5/6 总部办公室5/6级
Hotel GMs 3/4/5 3/4/5级酒店总经理 Corporate Bands 3/4 总部办公室3/4级
Supports colleagues 给予同事支持
Hotel GMs 1/2 1/2级酒店总经理 Hotel Exec teams and department heads 酒店行政委员会及部门经理 Corporate Bands 5/6 总部办公室5/6级
Hotel GMs 3/4/5 3/4/5级酒店总经理 Corporate Bands 3/4 总部办公室3/4级
Tells people what they did right and wrong and explains what good would look like 指出员工在工作中的正确和错误之处，并对期望的最佳表现给予详细说明
Considers the input of others in decisions that affect them 制定对他人有影响的决策时考虑他人的意见 Considers others’ capabilities when assigning activities and projects 分配活动和项目时考虑他人的能力 Holds self and others accountable for achieving results: establishes specific and efficient follow-up mechanisms to track

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化华住集团:愿景—- Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu，Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队T eamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业!诚信Integrity 诚实做人，重诺守信!结果No excuse 不找借口，达成目标!学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验.—- 有共鸣的品牌主张-—优质服务与体验-—围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。

以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；以“风"寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌.以“海洋创想"战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环,构建铂涛集团独一无二的体验生活圈.品牌内涵2014年10月,铂涛集团正式启用全新品牌标识,设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆"结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器"上千帆尽渡，勇往前进。

2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。

3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致,奏出华彩乐章.4、主体汉字“涛”,蕴含中国符号,表明铂涛集团来自中国.维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途;世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。

洲际酒店服务理念

洲际酒店服务理念一、服务理念每时每刻，体验非凡。

以“做对的事、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供令人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开拓客人的视野，呈现非凡品位之旅。

1、致胜之道：对客人而言，服务的理念，我们更注重这些层面：个性化并且实际的服务，而不是作秀；站在客人的立场，而不只是为客人提供服务的员工；通过本地体验而得到难忘的人住体验；感受能深入了解当地的独特之处；享受轻松的入住时光。

1.1做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判断我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了作秀1.2体现关爱我们将每个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻找及聆听能让我们体现关爱的细节之处我们站在客人的立场，确保他们有最棒的体验1.3最求卓越我们用心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己，让客人的住宿因为当地的体验而印象深刻我们始终寻求改进之道1.4求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别之处我们在身处的社会团体中发挥积极作用1.5协作共赢我们致力于建立优良的工作关系我们彼此信赖，互相支持，排除万难我们关注能做些什么让客人享受轻松的住宿2、广博见闻。

帮助客人发现城市特别之处，帮助客人见博广闻，以此服务的理念可以检查我们的服务或者我给客人的建议是不是符合“深入洞悉”的要求。

2.1令人难忘：非凡的，不同寻常的，每天发生的但绝对不是竞争对手能够提供的某个建议。

2.2原汁原味：不是围绕客人期望而设计，而是能够真正反映当地文化。

2.3与众不同：以与众不同而突出，不是显而易见的或可以预见的。

2.4亲身体验：客人可以身在其中进行参与而不是仅仅远观的活动。

二、服务标准1、服务标准总体概括：1.1始终微笑，热情地问候遇到的每一位客人和同事，用姓名来称呼他人1.2友好、礼貌，应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求1.3整洁、着装及姿态，通过外表和行动来体现专业形象1.4致力于让客人感受到舒适与安全1.5准确地提供关于酒店设施和周围环境的信息1.6乐于助人，应竭尽全力地帮助客人1.7乐观向上，语言与行为应尽量保持高度的热情1.8向客人提供更多友善、轻松、诚恳及专业的服务1.9留意客人，洞察他们的需要1.10团队精神，尊重、礼貌地对待同事及下属2、服务标准八大准则（详细见服务八大场景与八大技能PPT）2.1积极主动、全面关注；2.2快捷迅速、高效服务；2.3提高自信、加强自尊；2.4建立感情、关系融洽；2.5提供信息、解释说明；2.6抓住机会、确认需求；2.7介绍服务、引导消费；2.8及时求助、妥善安排。

IHG Leadership Competency 洲际酒店集团领导能力

• Drive for Results 成效驱动
• Turning Vision into Action 将愿景转化为行动
Caring passionately about our guests and business partners, and
changing to meet their needs 关注客户和商业伙伴的需求，积极做出变革
Supports colleagues 给予同事支持
Hotel GMs 1/2 1/2级酒店总经理 Hotel Exec teams and department heads 酒店行政委员会及部门经理 Corporate Bands 5/6 总部办公室5/6级
Hotel GMs 3/4/5 3/4/5级酒店总经理 Corporate Bands 3/4 总部办公室3/4级
对员工的错误提供建设性的反馈意见和改进的方法
• Communicates goals and objectives and makes links with organisational goals 沟通传达目标和目的，并与组织的目标建立关联
• Assigns tasks, setting clear, specific performance objectives, standards, and accountability 分配工作任务，设定明确具体的绩效目标、标准和责任
事做出迅速反应 • Identifies how to help others complete their tasks 明确怎样帮助他人完成工作任务
• Builds support and shares information as needed with others within and outside of the organisation 为组织内外的同事提供所需的支持，分享所需的信息

洲际酒店集团企业文化我们的致胜之道OurWinningW

• We keep our promises and we don’t let people down 我们履行自己的承诺而不失信于他人
• We seek out the facts and trust our judgment 我们尊重事实并相信自己的判断
• We take decisions even when they’re difficult 即使有时是困难的，我们仍然勇于做出决定
difference 我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处 • We use our experience to find new ways to deliver great service 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径
Aim higher 追求卓越
We aim to be acknowledged leaders in our industry, so we have built a team of talented people who have a real will to win. We strive for success and value individuals who are always looking for a better way to do things. 我们致力于成为同行业中公认的领先者，所以我们建立了一只充满必胜信念的精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。
Show we care 体现关爱
We want to be the company that understands people’s needs better than anyone else in our industry. This means being sensitive to others, noticing the things that matter and taking responsibility for getting things right.

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信Integrity 诚实做人，重诺守信！结果No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验。

-- 有共鸣的品牌主张-- 优质服务与体验--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。

以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；以“风”寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。

以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。

品牌内涵2014年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进。

2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。

3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。

4、主体汉字“涛”，蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。

维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信Integrity 诚实做人，重诺守信！结果No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验。

-- 有共鸣的品牌主张-- 优质服务与体验--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。

以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；以“风”寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。

以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。

品牌内涵2014年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进。

2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。

3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。

4、主体汉字“涛”，蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。

维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。

洲际酒店

洲际酒店
洲际在全球的分布
雅致Intercontinental
Phoenicia Beirut酒店的
一切设施，又可专享设施完备的公寓所特有的私密性和舒适。
公寓坐落于Rose Kennedy Greenway道、金融区和波士顿城市滨水区之间，坐拥市内最佳位置 Golden Prague公寓位于城市历史悠久、环境优美的中心区，是长住商务旅客和度假的理想选择

时尚的洲际酒店式公寓套房距中东和欧洲最大的零售和娱乐中心——城市之星（City Stars）仅咫尺之遥。

坐落在主要的商业和文化中心区，亚洲西贡住宿酒店提供胡志明市最高级且最具现代化的居住空间

Suites Dubai Festival City
高耸典雅的外观和市内最令人称羡的位置使这幢时尚现代的公寓备受世界各地旅客的瞩目. 华沙洲际酒店式公寓套房坐落于金融区的中央，是工作和娱乐兼顾的理想居所。

①追求卓越
我们尽心学习新事物我们挑战自我及他人我们不断寻求改进之道

我们致力于建立良好的工作关系我们充分顾及自己的言行及对他人产生的影响我们彼此信赖，相互支持
②协作共赢
③做对的事
我们履行自己的承诺，而不失信于他人。我们尊重事实，并相信自己的判断。即使有时是困难的，我们也努力做决定。

⑤ 体现关爱
同的观点，并听取每个人的意见
我们尊重不同的文化并愿意向他学习我们在身处的社会团体中发挥积极的作用
④求同存异

提我供们优利质用服过务去的的新经途验径找出

关我爱们的积细极节寻之找处让我们体现

洲际酒店集团道德规范与业务行为准则

竞争本集团承诺在所有市场进行开放、自由而公平的竞争。我们会在遵守有关竞争的法案和反托拉斯法的前提下，进行积极而公正的竞争。地区竞争法和反托拉斯手册和方针中对此有相应的明确规定。
欺诈我们绝不能容忍任何形式的欺诈。您有义务根据本准则结尾处详细规定的披露程序对任何可疑的欺诈行为进行举报。
财产、资产和资源 IHG 资源必须受到保护，不得用以牟取个人利益。IHG 资源包括有形资产（如库存、设备和现金）和无形资产（如知识产权、计算机系统和机密信息）。本集团内部所持有的信息属于 IHG 所有，如业务计划、定价、财务数据和客户详细资料等，未经允许，不得泄露。客户数据的存储和使用可能还须进一步遵守数据保密规定。
第 1 页，共 3 页
与业务伙伴的关系与客人、供应商和业务合作伙伴建立互利的商业关系是 IHG 的最佳利益所在。只有当收受的礼物、招待和个人恩惠价值适中，其行为符合当地商业文化才是可接受的。不得接受任何可能带给您某种义务或依常识判断会对业务交易产生影响的礼物、招待或恩惠。超过象征意义的任何礼物或招待都必须向高级管理层汇报，以判定是否可以接受。
根据我们的批露义务，我们所进行的财务沟通和发表的财务报告的内容和意思必须高度明晰，以便读者和用户能迅速、准确地确定其意义和影响。除非另有特别授权，否则，不得与媒体代表讨论与本集团相关的活动和绩效。本集团公关部将协调处理任何通告、声明或回应来自媒体的质询，尤其是有关股价或商业敏感信息的质询。
内幕信息如果您持有尚未公开且可能影响我们股价的机密价格敏感信息，则不得买进或抛售 IHG 股票，也不得出于此目的将该等信息泄露给第三方。此外，某些员工在预定的“闭市”期间内的任何阶段不得进行 IHG 证券交易。详情请参考“IHG plc 证券交易操作准则”。

IHG_Leadership_Competency_(洲际酒店集团领导能力)

Communicates goals and objectives and makes links with organisational goals 沟通传达目标和目的，并与组织的目标建立关联 Assigns tasks, setting clear, specific performance objectives, standards, and accountability 分配工作任务，设定明确具体的绩效目标、标准和责任 Tells people what they did right and wrong and explains what good would look like 指出员工在工作中的正确和错误之处，并对期望的最佳表现给予详细说明 Considers the input of others in decisions that affect them 制定对他人有影响的决策时考虑他人的意见 Considers others’ capabilities when assigning activities and projects 分配活动和项目时考虑他人的能力 Holds self and others accountable for achieving results: establishes specific and efficient follow-up mechanisms to track progress 由自己和他人对实现绩效负责：建立具体有效的跟进机制，对项目进度进行跟踪 Provides specific and constructive feedback when results are not up to expectations 当结果未达到预期目标时，提供具体而有建设性的反馈意见 Helps others develop their skills 帮助他人发展个人技能 Actively engages the team to develop plans and resolve issues through collaborative problem solving 通过合力协作解决问题，使团队积极参与计划的制定和问题的解决过程 Gains commitment using logic 运用合理的逻辑推理，获得员工的承诺 Understands and leverages the major strengths and weaknesses of team members 了解团队成员的主要优势和不足，并加以平衡运用 Monitors ongoing performance and progress and stays focused on what is critical to team success 监督当前的绩效和进度，保持对团队成功核心因素的关注 Appropriately recognises and rewards individuals and the team for their achievements 正确认可和奖励个人及团队所做贡献 Provides behavioural feedback linked to systematic personal development 提供与个人发展的系统规划相关的行为反馈意见

亚太地区酒店领导力案例-洲际酒店leadership_competencies

Hotel GMs 1/2 1/2级酒店总经理 Hotel Exec teams and department heads 酒店行政委员会及部门经理 Corporate Bands 5/6 总部办公室5/6级 Hotel GMs 3/4/5 3/4/5级酒店总经理 Corporate Bands 3/4 总部办公室3/4级
关注团队
通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标
Action Oriented 行动导向
Driving to achieve ambitious targets in an efficient way 以高效的方式推动长远目标的实现
• •
Passionate 工作热情
Caring passionately about our guests and business partners, and changing to meet their needs 关注客户和商业伙伴的需求，积极做出变革
在工作的各个领域，不论是服务宾客、与商业伙伴的合作，还是同事间的互助，都显示关注团队：全面协作
Team-Focused 关注团队 Level 级别 Hotel Employee 酒店员工级 Corporate Band 8 总部办公室8级 Hotel Supervisor 酒店主管级 Corporate Band 7 总部办公室7级 Summary 要点 Supports colleagues 给予同事支持 “Working together effectively to meet business goals faster” “ 通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标” Behaviours 行为 • • • Supports colleagues 给予同事支持 • • • • • Actively partners with colleagues 积极与同事全面协作 • • • • • • Motivates others to collaborate 激励他人全面协作 • • • • • • Understands that helping colleagues is important 理解为同事提供帮助的重要性 Focuses on completing own tasks, but responds quickly to requests for help 以完成自己的工作任务为重心，但对需要帮助的同事做出迅速反应 Identifies how to help others complete their tasks 明确怎样帮助他人完成工作任务 Builds support and shares information as needed with others within and outside of the organisation 为组织内外的同事提供所需的支持，分享所需的信息 Offers help 提供帮助 Participates in teams 参与团队合作 Provides assistance and support as needed to ensure projects are co-ordinated 提供所需的协助和支持，确保项目的协调 Shares information with others readily 愿意与他人分享信息 Recognises others’ agendas and adapts behaviour to different situations 认可他人的日程安排，针对不同情况调整自己的行为 Builds a network across different levels of the organisation and stays in touch with people 与组织内各级同事建立关系网络，并保持联系 Asks questions, tests assumptions and openly discusses issues 提出疑问、检验假设、开诚布公地讨论问题 Acknowledges the contributions of others by listening and building on suggestions 通过聆听和征求建议表示对他人所做贡献的认可 Actively shares information and encourages others to do the same 积极分享信息，鼓励他人也进行分享 Works with others to reach consensus and resolve differences of opinion or conflict 与他人协调沟通，达成一致意见，解决意见分歧或冲突 Establishes strong working relationships with people across different levels of the organisation (e.g., with senior management, with subordinates and with peers) and manages these relationships to achieve results 与组织内各级同事建立牢固的工作关系（例如，与高级管理层、下属和同级别同事），并运用这些关系实现成效 Actively seeks input in decision-making 决策过程中积极寻求意见建议 Shows others how their objectives align with their own 向他人展示工作目标如何与个人目标统一 Anticipates the implications of decisions and actions for other areas of the organisation and actively takes account of these perspectives 预测到决策和行动对组织的其他领域的影响，并积极考虑这些因素 Anticipates and plans for how different cultures will react to initiatives 预测不同文化对项目的反应并制定计划 Proactively looks to involve and inform others and build strong and lasting relationships 积极寻找机会让他人参与和了解，并建立牢固持久的关系

洲际酒店集团1

一.简介二.历史三.发展四.旗下品牌五.在中国的发展六.企业文化七.营销策略

一. 洲际酒店简介
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过 4,400家酒店，超过660,000间客房。“洲际” 旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村，假日酒店及假日度假酒店，皇冠假日酒店，智选假日酒店，英迪格酒店。现任董事长：魏博韬 (David Webster）

四、旗下品牌
1.洲际酒店及度假村 2.皇冠假日酒店 3.假日酒店 4.智选假日酒店 5.英迪格酒店

洲际酒店及度假村
1998年3月，巴斯集团以29亿美元从日本Saison 集团手上收购了洲际饭店及度假饭店，这项交易使得巴斯集团的饭店数目一下子增添了187间。在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。

洲际人生，知行天下
功成 ·

皇冠假日品牌
皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年衍生出来旅的饭店品牌，1994年发展成为独立的饭店品牌，以突就出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特
色。皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信Integrity 诚实做人，重诺守信！结果No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验。

-- 有共鸣的品牌主张-- 优质服务与体验--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。

以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；以“风”寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。

以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。

品牌内涵2014年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进。

2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。

3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。

4、主体汉字“涛”，蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。

维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化华住集团:愿景—- Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu，Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队T eamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业!诚信Integrity 诚实做人，重诺守信!结果No excuse 不找借口，达成目标!学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验.—- 有共鸣的品牌主张-—优质服务与体验-—围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。

以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；以“风"寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌.以“海洋创想"战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环,构建铂涛集团独一无二的体验生活圈.品牌内涵2014年10月,铂涛集团正式启用全新品牌标识,设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆"结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器"上千帆尽渡，勇往前进。

2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。

3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致,奏出华彩乐章.4、主体汉字“涛”,蕴含中国符号,表明铂涛集团来自中国.维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途;世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化华住集团:愿景—- Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu，Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队T eamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业!诚信Integrity 诚实做人，重诺守信!结果No excuse 不找借口，达成目标!学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验.—- 有共鸣的品牌主张-—优质服务与体验-—围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。

以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；以“风"寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌.以“海洋创想"战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环,构建铂涛集团独一无二的体验生活圈.品牌内涵2014年10月,铂涛集团正式启用全新品牌标识,设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆"结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器"上千帆尽渡，勇往前进。

2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。

3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致,奏出华彩乐章.4、主体汉字“涛”,蕴含中国符号,表明铂涛集团来自中国.维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途;世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。