分析我国城市旅游文化事业管理的现状——以导游讲解对旅游景区形象的影响为例

分析我国城市旅游文化事业管理的现状——以导游讲解对旅游景区形象的影响为例-旅游管理

分析我国城市旅游文化事业管理的现状——以导游讲解对旅游景区形象的影响为例

陈思琪尚鸿雁

众所周知，随着现代经济的飞速发展，旅游作为一种户外活动，在我国扮演着越来越重要的角色。适当的徒步旅游不仅能使游客放松心情，使其身心在工作、学习的压力下得以舒展，而且在追求精神文明的同时感受中国乃至国际上的悠久历史文化，因此旅游业目前是深受大家喜爱。其中，在导游服务中，导游讲解服务又起着至关重要的作用。诚然，导游讲解员自身的专业素养，其在导游工作中的敬业精神，以及对旅游景区的认识是否准确恰当，都直接影响着游客对旅游景区的客观认识，从而塑造旅游景区形象，间接对旅游景区的产品销售产生深远影响。本文通过探讨导游讲解对旅游景区形象的影响，提出如何提高导游讲解能力的方案策略。

一、导游讲解对旅游景区形象的影响

旅游景区形象是在深厚的中华文化底蕴的基础上建立起来的，这是其最根本的客观因素，受其地理位置、人文环境以及游客文化水平的影响。随着时间的流逝，旅游景区可能也在潜移默化中向某个方向进行演变，进而和当地的文化特征更加贴合。另一方面，导游人员的讲解服务对旅游景区的形象塑造起着一定的宣传作用，可以为景区免费做广告。在其对游客的滔滔不绝的详细旅游讲解中，良好的景区形象会深入人心，导游讲解的质量直接关系到游客的回游率以及这些游客所带来的潜在旅游客户资源。

从某种意义上可以说导游讲解员就是旅游景区的“活体招牌”。如果是一名优秀导游为我们讲解介绍，他会结合自己的亲身经历向我们叙述一个美丽的关于景区和人类的传说，引人无限遐想，引起游客的深切共鸣。生动有趣的幽默讲解配上眼前秀色可餐的自然美景，再加上人类对美景的一份超然物外的热烈呼唤，结果就是解说员在一定程度上把游客的心“捆绑”在景区，这样一来，难道还用担心后续游客资源吗？

二、我国旅游景区导游讲解员专业素养现状

（一）缺乏责任意识

现如今，虽然旅游业正在如日中天的蓬勃发展，但导游解说员中仍不乏一些投机取巧、缺乏敬业精神的。由于现在的导游就业招聘制度存在或多或少的漏洞，这种现象是不可避免的。部分导游讲解员不够敬业，不够重视自己肩上的责任，对于这种现象值得大家关注。导游讲解员应从自身寻找问题，做好自己力所能及的事，在完成任务的前提下，争取将讲解工作做得更加出色。

（二）专业知识技能不够

一名优秀的导游讲解员需要具备专业的导游理论知识，能自然而然地将景观自然风光与人文历史有机结合，不仅让游客领略到景区别具一格的自然风光和深厚的文化底蕴，而且能使旅游者在欣赏美景时，让心灵真正的贴近自然，拥抱自然，回味无穷，从而在游客圈子里塑造良好的景区形象。目前来看，国内导游解说员学历水平大多在大专及高中，虽然现在我们不提倡以学历论英雄，但是不管怎么说，毕竟学历从某种程度上能真正体现一个人在某方面的专业素养，所以这部分也值得作为参考。

（三）缺乏顶尖导游讲解人才

现阶段虽然我国旅游业正处于逐步上升阶段，但是不乏一些业绩平庸者，也就是说，我国旅游业现阶段缺乏顶尖导游讲解人才。导游讲解，并不仅仅局限于“讲解”二字，这还是一门博大精深的艺术，需要讲解员古今结合，融会贯通。导游在讲解时需要仔细揣摩游客的心理，以此为出发点，引导旅游者去探索、发现和欣赏美，生动有趣的讲解能丰富游客的旅游体验，加深其对美好景物的印象，从而达到完善旅游景区的内涵的目的。

但目前从旅游业发展形式来看，我国需要大量的顶尖导游讲解人才，相关部门应根据实际情况采取相应措施，推动了我国旅游建设的发展，这对于我国旅游业的未来是个良好的契机和开端。

三、如何具备专业的导游讲解素养

（一）导游人员应自觉加强文化知识的学习

导游人员需要具备的专业知识很琐碎，很细腻，包括各个旅游景点的人文、地理、民俗、风情等等，均应知晓，要有真才实学。作为一名导游讲解员，这不是单单背几句解说词就能解决问题的，无论你的语言是多么生动，多么吸引人，哪怕能把黑的说成白的，都需要有一定的事实依据，用词要适当准确，不可空穴来风，对于历史事实妄加评论，或者添加个人的带有偏见因素的猜测。

（二）导游人员应利用闲暇时间多游览，多体验

“从实践中学习”这句话在哪都适用，只有导游人员在旅游景区以游客的身份真真切切的体验观光了，他才会真正体会了解到游客真正需要的是什么。作为一名导游解说员，在同一旅游景区，以导游的身份和以旅游者的身份出现，体验是千差万别的。利用闲暇时间多游览，多体验，在以游客身份欣赏祖国大好河山的同时，满怀着对一名优秀解说员的期许，试想一下，那将是一番怎样美好的个人

体验？

（三）导游人员应在日常生活中提高个人修养

在不同的人群中周转斡旋的同时，导游人员更要注意个人日常生活习惯，在嘈杂中提高个人修养，不随波逐流，坚决抵制各种不良诱惑。这不仅仅是为了提高导游解说专业素养，更是为了提高自己的生活质量。不管导游工作性质如何，以及工作需要付出怎样的代价，导游人员都应该保持乐观积极的生活态度，在提高个人修养的同时提高解说质量。

四、总结

通过以上我们可以得知，导游解说对旅游景区形象起着至关重要的作用。通过导游解说员慷慨激昂的大力宣传和灵活美化，塑造旅游景区美好至上的优秀形象。旅游景区形象、导游服务、游客三者与导游解说以“游客”二字为纽带，有着层出不穷的关系，四者联系紧密，是不可分割的整体框架。认识到导游讲解的重要性之后，本文又就导游人员如何具备专业的讲解素养展开分析。

（作者单位：泰国正大管理学院国际学院）