商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范

（商务礼仪）办公公务活动礼仪工作规范

办公室公务活动礼仪工作规范

壹、仪表仪容

从事公务活动前，工作人员必须按要求整理仪表仪容，达到下列标准：

1、重要公务活动要着装整洁，衣冠端正，庄重大方，不穿奇装异服。

2、着装时要扣好钮扣，不卷起裤脚、衣袖，领带须系正。

3、皮革要光亮，不得有脱鞋、拖鞋等不雅行为。

4、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲。

5、上班前不吃异味食物。

6、头发要常洗、整齐。

7、女同志不浓装艳抹，不留怪发型；男同志不烫发、不留长发和小胡须。

二、仪态

1、站姿端庄，肩平头正，目不斜视。

2、行走要挺胸、抬头，脚步轻稳。

3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿跷脚或把腿搭于桌子上。

三、言谈

1、公务活动要讲普通话。声音要自然、清晰，音量适中。

2、语言文明，不讲粗话，使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

四、举止

1、做到举手投足大方、得体，和人交往热情、友好，不卑不亢。于公众场合要避免以下举止：

（1）双手叉腰、交叉胸前或插入衣裤兜内。

（2）挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔。

（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗。

（4）随地吐痰、乱丢杂物。

（5）面对别人咳嗽、打喷嚏。

2、不得于禁止吸烟场所吸烟，于外部门、外单位吸烟时，要先征得主人同意。

五、接打电话

1、接电话要及时，要于电话振铃3次内接听。

2、接打电话时用语文明，讲话和气，首先说“你好”。

3、有其他人于场时，接打电话时尽量不使用“免提”。

4、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和批示要记清楚。

5、给学校各部门或师生打电话，态度谦和，不盛气凌人。

6、参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，避免手机发出声响。于公众场合接、打手机时，要回避众人，无法回避时要压低声音，尽量不影响他人。

六、进出领导办公室

进领导办公室要先轻轻敲门，经允许后方可进入。送领导批阅文件时，要于离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交待，要迅速离开领导办公室。

七、外出乘车

1、乘坐中型或大型轿车时，壹般以前排即驾驶员身后的第壹排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。

2、乘坐小轿车时壹般座次为：后排右座，后排左座，副驾驶座。

3、陪客人乘车时，要请宾客坐第壹座位。上车时，陪同人员要给领导或客人打车门，请他们先上车，待他们坐好后关上车门；下车时，为领导或客人打开车门。他们进出车门时，用手为其遮挡车门上沿。

4、坐于轿车后排左座的人，要等后排右座的人下车后再下车。

5、需到车另壹侧时，要从车后绕行。

6、工作人员随同领导乘车外出时，要提前到达，不得让领导等候。

八、待客

1、接待

对办理公务的客人，要热情礼貌，做到“壹起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第壹承办人制度，即第壹承办人要负责引导客人承办公务到底。客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。

2、握手

(1)和对方的距离合适时方可伸手。

(2)握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。

(3)握手时双眼要正视对方，面露笑容。

(4)和领导握手时，要待领导伸出手后方可伸手，男士和女士握手时，要待女士伸出手后方可伸出手，握手时间不要太长。

3、和客人交换名片

要双手接递，且说“谢谢”。接到客人名片时，不要立即收起，要先观见，以示尊重。

4、引导客人

(1)要于客人左前方引导。

(2)需乘电梯时，要为客人要电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出。

(3)引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。

5、送客

(1)客人离开时，要让客人先出门，且和客人握手道别。

(2)壹般的客人可送出办公室门外，重要的客人要送下楼、送上车。

(3)客人需要乘车时，要为其开启和关闭车门，且挥手道别。

6、会见和会谈

(1)会见、会谈时，主要要提前到达会见、会谈场所，于门口迎候客人。

(2)领导之间的会见、会谈，工作人员安排就绪后应退出，谈话中不要随意进出。

(3)会见座位安排通常为：主宾、主要席安排于面对正门位置，客人座位于主人右侧，其他客人按次序于主宾壹侧就座。主方陪见人于主人壹侧按次序就座，译员、记录员安排于主宾和主人的后面。

(4)会谈座位安排通常为：双边会谈采用长方形或椭圆形桌子的，宾主相对而坐，以正门为准，主人于背门壹侧，客人面向正门，主谈人居中，其他人依次就座，如会谈长桌壹端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位可摆成圆形、方形等，合理安排座次。

(5)主人到客人下榻处拜访，就座以客人为主。

(6)会见、会谈结束后，要送客人至车前或门口握别。

7、宴请活动

(1)根据宴请的性质、目的、主宾的身份等确定宴请规格、范围、时间、地点。

(2)宴请前宾客到达时，主人要到门口迎接。

(3)按先主宾后壹般来宾，先女宾后男宾的顺序，引导宾客引入餐厅。

(4)宴请要考虑来宾的饮食习惯、民族、地区、身体情况及其它特殊要求。

(5)桌次的排序以主桌位置为准，右高左低、近高远低

(6)同壹餐桌上席位的高低排序，以离主人的远近而定。

(7)通常对门口或居中的桌是主桌和主要位置。

(8)壹般情况下，第壹主人的右边是第壹主宾，左边是第二宾客，第二主人的右边是第三宾客、左边是第四宾客。也可根据客人的职务、年龄等情况灵活安排座位，通常是上级机关领导、职务高的领导、同级年龄大者坐主位。

(9)宴请中主人要热情、周到地照顾好客人，交谈以第壹主人和第壹主宾为主，其他参和接待的人员壹般不主动提话题，不随便插话打断交谈。

(10)宴请中要礼貌敬酒，理智饮酒，文明进餐，不大声喧哗，不发出不雅声响。

(11)宴请时间要适当，壹般掌握于壹小时左右，根据主宾情绪可适当延长或缩短。