阿里巴巴运营思路详解

符合买家需求）
消费需求及特征 行业趋势（艾瑞咨询官方了解） 竞争对手分析（目前阿里巴巴上大的几个竞争对手的优劣分析） 建立网络口碑
上网习惯、消费习性、个人性格、需求、网络环境
阿里营销—企业网络营销
网站定位 网站栏目
的正确和连贯 框架设计 视觉设计 突显重要元素 简单易懂不杂乱 风格与企业形象匹配 突出品牌 新品上架 商品陈列 特惠超值 精品推荐 每月推出给力促销提升新客户体验，增加客户黏性 促销活动 重点突出主次分明，按照利润2:6:2原则 功能交互 客户体验（易用、友好、人性化） 显示咨询、评论、点击数 互动表现
功能交互
互动表现
源自文库
网站建设
设计与内容
互动表现
网站建设
实力展现
导航
网站优化
客户信息优化
布局
内容
搜索引擎优化（SEO 后期可 网站制作 体验反馈
美工设计、前端
邀请体验，根据反馈进行
推广策划
网 站 建 设 阶 段
网 站 上 线 初 期
网 站 增 长 期
网 站 稳 定 期
线上推广
客户访问的途径
客户访问的习惯
价值高的关键字（
PV、uv的访问规律和趋势，按照
搜 访问行为统计分 析 数据分析 分析的意义？
浏览
客户忠诚度(访问深度、
访问行为统计分 析 数据分析 分析的意义？ 网络口碑统计分 析
流量
客户访问
注册用
评论量
流失率（拍下未付款
有效 咨询情况分析
转
客户关
客户来 客户获得成本分 析 投入产出分析
客服工
阿里营销—企业网络营销
外部
内部
每次促销
详细记录不同层 数据库营销
详细记录客户
针对性收集客户对产品和品
通过与会员互动获知市场口 SEM（搜索引擎 营销）
网
SE
关键字
企业网络营销
竞价分析 用在新客户还是老客户上
预期与实际效果分析：最少每周优化网销宝关键词一次，检测优化后的
核心关键字（行 竞价关键字分析
长尾关键字（学
转化率高的关键字（目
注册品牌销售）
为主（考虑平台未来发展方向肯定会偏想为线下中高端实体店和网商代理中高端产品为主，需要规划3年的产品方案）
不要同时做太多平台 产品市场定位
方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength（优 弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素） 营销渠道资源 库存如何安排 物流安排 服务 付款方式（货到付款、支付宝、现金、网银）
互动表现
设置旺旺留言与评论 客服做好售前售中售后服务 企业实力，工厂图片上传企业介绍
实力展现 容易看懂网站功能和内容分布 各种导航搭配使用 最少的点击次数到达最终页面 内链方便客户浏览切换
服务承诺，简洁易懂 安全购物，支持支付宝
栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯，按照F型设计 内容表现充分、主次分明 关键字分析（关键字分类及密度把握） 明确的网页主题（网页的命名和网页的标题） 页面内容保持相关性 内容鼓励原创 持续更新内容 搜索引擎优化（SEO 后期可以考虑做） 美工设计、前端 邀请体验，根据反馈进行二次优化 网销宝为主 专场活动 广告类 微博营销 邮件推广（免费） 互换链接或者广告位 朋友推荐 社区论坛 博客 签名 IM(QQ\MSN\ 百度hi\旺旺\飞 信) 群发邮件 客户群 行业群 友情链接群 合作推广群 软文（生意经） 视频网站 问问、知道、百科 快订、火拼 行业专场 活动类 免费策略 获取积分兑换（积分可以获得忠诚）
交易等级
0 1A 2A 3A 4A 5A
打基础，关键词，内页，店铺定位装修，加工信息，代理加盟信息，付邮 产业带，刷单。。。。 1分钱拿样，快订，刷单。 爆品馆、新品馆，金牌供应商， 火拼，品牌馆，刷单，积累老客 老客户维护，线下展会引入线上，跟小二要
阿里巴巴运营思路
自然排名、专场活动、网销宝排名、网货交易会、火拼、快订等
活动类 激励式推广 针对代理商激励客户销量达标奖直通车推广基金 客户账号捆绑
络营销
建立会员制度 ID取名须给人印象深刻且多多益善 找到目标群体活动范围 分析目标用户习惯 策划热点主题 积累论坛人气 第三方博客 企业官方博客 个人博客 推荐最新产品，并写明推荐理由 产品使用、保养攻略 客户感受分享 事件报道（公司动态大事记） 外部邮件 内部邮件 每次促销活动的通知
：最少每周优化网销宝关键词一次，检测优化后的效果和优化前对比
户上 核心关键字（行业词和大产品词） 长尾关键字（学会关键词组合） 转化率高的关键字（目前阿里巴巴无法检测） 价值高的关键字（自己计算转化率） PV、uv的访问规律和趋势，按照流量来投放广告和更新产品提升排名 搜索词 浏览页面 客户忠诚度(访问深度、回头率、平均访问时间等)
外部事件需要与目标受众密切相关 活动影响处于可控范围内 有始有终系统把握整个过程 话题需要有亮点 公众关注的热点（微博） 彼此互惠的利益点 详细记录不同层次客户消费信息 详细记录客户主动反馈的信息 针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息 通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息 网销宝 SEO排名 关键字图片广告 借助微博行业内转发热门的话题做微博营销 利用当下热门事件及明星款鞋子等做事件营销
阿里巴巴运营思路
B2B定位 建设网络品牌（建议注册品牌销售）
构建网上销售渠道：自然排名、专场活动、网销宝排名、网货交易会、
产品中低档产品价格为主（考虑平台未来发展方向肯定会偏想为线下中 B2B运营策略 产品差异化路线 专注阿里巴巴B2B，不要同时做太多平台 产品市场定位 知己
前期分析
产品SWOT分析 （一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析， 势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表th 营销渠道资源 库存如何安排 物流安排 服务 浏览体验（网页设计符合买家需求） 购买流程制定体验 客户体验>>比对 在线服务体验 手更接近客户 收货体验 反馈体验 客户群
建立流量监测体系：建议用量子横道或者生意参谋 建立在线客服制度 建立网络客户关系管理制度：老客户维护、新客户跟踪等 建立危机公关制度（如系统故障导致客户发货出错、产品配送过程的受损等如何应对解决） 构建协作部门 网站经营 制定网站经营目标 内容策划、编辑、更新 营销活动页面设计制作 网站改版更新：建议最少一个季度一次 网站维护（稳定、安全、产品的基本调整等）
流量来源 客户访问行为分析 注册用户会员数 评论量、转载量 流失率（拍下未付款、咨询未成交分析等） 有效咨询率 转化率 客户关注的重点 客户来访规律 客服工作得失
的受损等如何应对解决）
装修，加工信息，代理加盟信息，付邮拿样，免费拿样，淘工厂，淘货源，刷单。。。。 产业带，刷单。。。。 1分钱拿样，快订，刷单。。。。 爆品馆、新品馆，金牌供应商，。。。。 火拼，品牌馆，刷单，积累老客户。。。 户维护，线下展会引入线上，跟小二要额外的资源。。。。。
制定阶段目标 推广目标控制 推广效果评估
推广
推广
企业网络营销
注册会员制营销 推广 与营 销策 划 推广 和营 销预 算 论坛（社区、贴 吧）营销（长久 工作需要坚持）
建立会
ID取名须给人印
找到目标群
分析目标
策划热
积累论 博客营销
第三
企业官
个人
推荐最新产品， 软文营销
产品使用
客户感
事件报道（公 电子邮件营销 营销 策划 营销目的是什么？ 短信营销 视频营销（暂不 考虑） 借力 事件营销 主动
付款方式（货到付款、支付宝、
消费需求及特征 知彼
年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习性、个人性格、需求、网络环境
行业趋势（艾瑞咨询官方 建立网络口碑
竞争对手分析（目前阿里巴巴上大的几个
阿里营销—企业网络营销
网站定位 网站栏目 网站结构 首页结构 保持自定义页面内链的正确和连贯 框架设计 视觉设计
商品陈列 网站策划 设计与内容 促销活动