上海大众商务礼仪培训
职业形象与商务礼仪培训心得
职业形象与商务礼仪培训心得#77739职业形象与商务礼仪培训心得1在4天的培训时间里，让我改变了以往对礼仪的肤浅认识和模糊概念。
古人说：“不学礼，无以立。
”礼仪不单是我们穿衣戴帽，更包含自身的内在修养。
护士服务礼仪是一种职业礼仪，是护士在工作过程中所遵循的行为标准，是护士素质修养，行为气质的综合反映，包括护士礼仪和语言艺术、人际沟通技巧及护士行为规范。
第四天，上午进行了理论授课和心理疗愈，学习了礼仪的文化内涵，下午进行了总结和考核，收获颇多。
通过这次培训学习，我认识到，护士礼仪是一种特别的艺术，既可以体现护士文化修养和知识涵养，又可以反映护士敬岗爱岗和责任心，而且还能给患者营造一个舒服整齐划一的环境，同时创造出一种友善亲切健康向上的人文环境，最重要的一点是可以塑造并提高医院整体形象。
护士礼仪，并不单是语言和行为，更重要的是非语言行为，它需要护士做到思想和情感的完美结合。
护士如果能够熟练地应用非语言行为，注重自己的仪容仪表姿势动作等，以无声的护理礼仪营造完美的医疗环境，通过非语言的审美礼仪服务让患者感到亲切，可以延伸长期以来护患关系只是单纯地打针发药、机械地执行遗嘱、完成一些技术操作和简单的生活护理等内涵质量，进一步加强医患沟通与交流，提升护理服务质量，减少医患纠纷。
此次培训，开拓了我的眼界，提高了自身的服务意识，也学习到了外院的先进理念和方法。
要想做到完美很困难，但改变自身还是很容易开始的。
礼仪就在我们的日常生活中，我们会继续努力，踏踏实实地一步一步地往前走，为医院服务礼仪建设贡献自己的力量。
#110862职业形象与商务礼仪培训心得2中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过20_年_月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
礼仪培训心得体会(精选7篇)
礼仪培训心得体会(精选7篇)礼仪培训心得体会精选篇1银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。
首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
要想客户之所想，及客户之所及。
注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。
所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。
对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。
为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。
对待所有的客户，都要一视同仁。
礼仪培训心得体会(通用7篇)
礼仪培训心得体会（通用7篇）礼仪培训心得体会1进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。
以下就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。
一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。
菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。
随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。
因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。
语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。
服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。
服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。
传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。
一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。
特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。
由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。
即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。
因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。
餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。
虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。
这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。
身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
职场礼仪培训内容【优秀6篇】
职场礼仪培训内容【优秀6篇】讲：女性职场舞会礼仪篇一在各式各样的社交性聚会当中，若以号召力最强、最受欢迎而论，恐怕要首推舞会了。
实际上，舞会也的确是人际交往，特别是异性之间所进行的交往的一种轻松、愉快的良好形式。
舞会的所有参与者，在舞场之上均需检点个人的行为举止，注意自己的临场表现，参加舞会同其他社交方式一样，需要讲究礼仪。
一、舞会着装小型party、大型正规舞会、配饰二、舞场礼仪邀人、不要轻易拒绝邀请、同性不宜共舞职场礼仪培训心得体会篇二在大学期间除了我的专业课之外，我选择了职场礼仪这门课。
当上第一节课之后，我深信自己的选课是非常有意义的课，我对这门课便有了深厚的兴趣。
中华民族有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养心持家立业之本”的基础。
原来对礼仪的理解知识片面认为说个话，吃个饭，没有什么可以学习的，都是一些古代的礼数。
但是经过礼仪老师的讲解和知道，让我知道了礼仪原来是如此的重要。
我们学习了有关衣着的礼仪，什么样的场合穿什么样的衣服，还有化妆方面的，讲话方面的，但是其中最让我受益匪浅的则是餐桌礼仪。
因为以后工作了，难免会有吃饭的场合，而只方面知识又是我们暂时缺少的。
我通过学习，知道了一下礼仪。
首先说怎样入座，主人应该先请客人入座，客人入座时应该从椅子的旁边入座，正确入座后千万不要先动筷子，也不要弄出响声来，更不要站起来走走又坐下，这样会给别人不尊重的感觉。
如果实在有什么急事需要离席的话一定要先和主人讲下，在征得同意之后离席。
也许这些都是大众所知的，但是何为次座，何为主座也许有人就不清楚了。
一般来说，座次是“尚左尊东”面朝“大门为尊”。
若是圆桌，则正对大门的为住客，这可左右手便的位置，则是尊位。
但是相同的距离，就要按照左侧尊于右侧的原则。
在做好各自的位置之后，服务员开始上菜了，中国人一般很讲究吃，当然也很看重吃相了。
再进餐过程中，主人先请客人就菜。
商务礼仪与实训(罗树宁)(第三版)习题答案
学习情境一了解商务礼仪基本理念【综合训练】一、案例分析1．上述案例体现了商务人员应具备哪些修养？参考答案：（1）正直。
酒店服务人员在接待过程中通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质，受到客人一致肯定。
（2）礼貌。
酒店服务人员在与人交往中展现出良好的气质、风度，充分表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。
（3）个性。
酒店服务人员在接待过程中表现出来的与众不同之处，通过创新的服务令客人赞叹不已。
（4）仪表。
酒店根据峰会接待预案制定了全面、系统的培训计划，并聘请行业专家、高星级酒店业者从国际礼仪、员工形象、服务品质、服务技巧、外语提升等方面进行一系列的培训，服务人员在接待过程中做到衣着整洁得体，举止落落大方。
（5）善解人意。
酒店服务人员在接待过程中能根据不同国情接待客人，体贴客人，学会换位思考。
（6）机智。
酒店服务人员在处理不同事务时有智慧，能随机应变。
2．案例如何体现商务礼仪的基本规律和主要原则？参考答案：案例中酒店服务人员面对不同国家的客人，充分尊重不同文化习俗及饮食习惯，充分考虑客人的不同需求，为客人提供放心、舒适服务。
充分体现商务礼仪的基本规律：约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便，主遂客意律，以及尊重、诚信、宽容、适度的原则。
二、请你判断以下情境中人物做法的正误，并说出理由1．在餐厅，小吴看见所等候的客人到来，立刻起身挥手致意，并高声叫道：“李总，我在这里！”（错误。
违反约定俗成律）2．看到有客人来到，小孟立刻上前迎接：“您好！欢迎光临！请随意挑选。
”然后客人走到哪里，小孟跟到哪里，只要客人拿起商品，就立刻热情介绍。
（错误。
违反适度原则）3．刘总烟瘾很大，李总来拜访他时，他很想吸烟，但因为李总是女士就忍住了。
（正确。
符合尊重原则）学习情境二塑造商务人员个人形象【任务二】仪态礼仪（一）目光礼仪训练1．目光的含义交谈时注视对方表示重视；双眼直视前方、旁若无人表示高傲；只打招呼不看对方表示不欢迎；斜眼看人表示鄙视；长久注视对方表示专注或警告；上下打量表示挑衅；白眼表示不满；眯眼看人表示轻视；左顾右盼表示精力不集中。
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商务礼仪形象篇 2、仪表
• 配饰-女士 形象要点 饰品不超过三件 色彩、款式不过于夸张、怪异 与服装风格统一 包、皮带与皮鞋色调协调一致
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商务礼仪形象篇
2、仪表
• 鞋、袜-男士 形象要点 黑色 良好皮质 鞋跟独跟、鞋底立边 3-5孔系带鞋
袜子黑色/深色 棉质 长度以穿裤装坐下不露出腿部皮肤为宜
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适合职场的发型
商务礼仪形象篇
1、仪容
• 头发-男士 形象要点
头发整洁 不油腻、无头屑、无异味 头发得体定型 前不遮眉眼 侧不遮耳朵 后不触衣领 不做夸张怪异的烫发、染发
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商务礼仪形象篇
1、仪容
• 手部-女士 形象要点
指甲整洁无污垢 不要蓄留过长指甲 定期修剪指甲 及时修剪手部死皮 不涂抹过于鲜艳的甲油 可涂透明和浅淡色系甲油 甲油剥落及时修补
职场商务礼仪篇
1、仪态-自我仪态管理
• 坐-男士 礼仪要点 腰背保持挺直 坐在座椅三分之二 头正颈直、目光平视 双手虚握空拳放于大腿上 双膝距离与肩同宽 双腿垂直于地面 双脚平踏于地面
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得体的坐姿
职场商务礼仪篇
1、仪态-自我仪态管理
• 坐-女士 礼仪要点 腰背保持挺直 双手手背拂裙 坐在座椅三分之二 头正颈直、目光平视 双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙 双脚并拢一侧斜放 或双腿叠放 两脚脚尖平齐
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商务礼仪形象篇
2、仪表
• 鞋、袜-女士 形象要点 黑色高跟 良好皮质 船型为宜
丝袜为肤色连裤丝袜/肤色裤装短丝袜 随身至少携带一双备用丝袜
20
适合职场的鞋
商务礼仪形象篇
小结知识点回顾
一、职场商务形象篇
1、仪容：男/女 • 面部 • 头发 • 手部
大学生学习商务礼仪总结范文（4篇）
大学生学习商务礼仪总结范文第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
通过学习商务礼仪，我们懂得了：第一，在商务活动中，我们要注意自己的仪容礼仪，仪容必须符合社会对该角色所规定的要求，给他人留下良好的形象;还要注意自己的服饰礼仪，着装的搭配以及职场仪态，认真的微笑和真诚的眼神是商务人员的基本表情。
即懂得了基本的商务形象。
第二，我们学会了办公室礼仪，特别是办公室会谈座次安排原则：远离门的座位为上座，靠近桌子的座位为上座，国际惯例是“以右为尊”，但国内也有“以左为上”的习惯，在实际操作时可按照具体情况灵活处理。
还有办公室的禁忌礼仪，电话礼仪和接待礼仪等。
第三，在通用商务礼仪礼仪中，我们了解了握手，名片接收与递送，交谈和互赠礼品的相关礼仪等。
第四，知道了通用会务礼仪中的几种会议礼仪：工作会议礼仪，洽谈会礼仪，新闻发布会礼仪，茶话会礼仪，参览会礼仪及庆典活动礼仪等的具体安排。
第五，同时我们学习了商务住行礼仪和商务餐饮礼仪。
对入住宾馆和商务出行及中西餐方面的礼仪知识都有了一定的了解。
大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。
法国作家大仲马说过：“有些人学了一生,而且学会了一切，但却没有学会怎样才有礼貌。
”因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课，必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。
大学生职场礼仪培训
大学生职场礼仪培训大学生职场礼仪培训1职场礼仪是职业人处在职业环境时所应当遵循的行为准则和礼仪规范.职场上具备礼仪规范,有助于一个人职业形象的提升.因此,每一个职业人都需要具备良好的素质,懂得通过职场礼仪树立、塑造并维护自己的职业形象.1职场礼仪的作用无论在生活中还是在工作中,礼仪都能够发挥调节人际关系的作用.可以说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时能够按照礼仪规范去做,有利于加强人们之间的互相尊重,建立友好的合作关系,缓和和避免不必要的冲突和矛盾,进而有利于各种事业的发展.了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护和完善职场人的职业形象,会使其在职场中左右逢源,事业如鱼得水,从而成为一个成功的职业人.才华横溢对职场的成功十分重要,但更重要的是在职场中要有一定的职场技巧,用一种恰当合理的方式与其他人进行沟通和交流,这样才能在职场中赢得其他人的尊重,才能在职场中获胜.2握手礼仪采用正确的握手方式,握手时遵守礼仪原则将有助于给人留下良好的印象,有利于自己在职场中建立起积极的交流舞台.握手的姿势、力量和时间的'长短都能够反映出不同的礼遇与态度,显露自己的性格,从而给人留下深刻的印象,良好的握手礼仪有助于在职场中赢得交际的主动.正确的握手顺序握手时应该是上司、长辈和女士主动伸出手,下属、晚辈和男士再相迎握手.如果有的人忽略了握手礼仪的先后顺序已经先伸出了手,对方则应毫不迟疑地回握,表现出自己的礼貌和良好个人素养.大学生职场礼仪培训2刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。
礼仪培训的心得体会(精选10篇)
礼仪培训的心得体会（精选10篇）当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，有这样的时机，要好好记录下来，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下这10篇礼仪培训的心得体会是来自于作者的礼仪培训心得的范文范本，欢迎参考阅读。
礼仪培训心得体会篇一中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。
在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。
常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的定不是生疏。
说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。
感谢学长精心的策划和筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。
接受此次培训之后我才知道：打电子话也有所谓的“规范”，在打电子话时要考虑对方的处境是否方便接电子话，也要根据谈话内容选择合适的通话地点。
与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。
因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的非常大。
仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意这些了。
着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。
令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。
经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。
我会尽我所能做到较好，与小组一起成长。
礼仪培训心得篇二泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。
中国历来都十分重视礼仪教育。
礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。
每一天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪；当开会的时候手机需要静音是一种礼仪；背后不议论别人，不传播别人保密是一种礼仪……礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。
职场礼仪培训PPT内容总结
职场礼仪培训PPT内容总结职场礼仪培训PPT内容一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿势更优美，但在答礼时必须正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摆动前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持均匀、平衡，不要忽快忽慢.在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告别时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
会议引导技巧及应用
会议引导技巧及应用培训背景：要想提高团队协作效率，最有效的方式之一是利用好开会的机会：如果你同时要检查多个部门的工作进度，就组织一次会议；如果你想协调多方面的事务，也要考虑召开一个由多方面人员参与的会议；如果你想征得许多人或几个部门的同意，就要把握好做出重大决定的会议……会议原本是高效工作最好的工具，但若做不好会议管理，那么会议就会成为高效率的一大杀手。
本课程详细讲解了会议的目的、种类和体系，准备会议的要领，会议中的沟通和反馈技巧，提高会议效率和质量的技巧以及作为主持人管理会议的技巧。
显然，本课程将为各级管理人员迅速提升会议效率，进而将高效会议转化生产力提供极大的帮助。
课程目标：1、了解会议的目的、种类和体系2、了解会议效率不高的原因及对策3、掌握有效为会议做准备的要领4、掌握会议中的沟通和反馈技巧5、掌握会议主持人的会议管理技巧6、学会提高会议效率和质量的技巧课程大纲：第一讲当今会议现状一、会议的意义1．会议是一个集思广益的渠道2．会议显示一个组织或一个部门的存在3．会议是一种群体沟通的方式二、会议的目的1、开展有效的沟通2、传达资讯3、监督员工、协调矛盾4、达成协议与解决问题5、资源共享6、开发创意7、激励士气8、巩固主管地位三、会议的种类1、会议的种类—根据性质、形式、功能划分2、会议的频率四、会议成本的计算1、会议的时间成本2、直接的会议成本3、效率损失成本第二讲会议效率不高的原因及解决方案一、会议效率不高的原因及预防性管理1、会议的通病—效率不高2、会议效率不高的原因3、预防性管理二、高效会议的八大特征三、会议规范1、会议时间安排的规范2、固定的会议流程规范第三讲开会前的准备工作一、是否要开会1．无需开会的“五个如果”2．必须开会的“五个如果”二、准备工作的作用三、主持人的准备工作1．主持人的4个准备工作2．SWOT分析第四讲成功会议的五种策略一、如何做开场白二、如何分配发言时间三、如何掌握议事进度1．语言方式2．非语言方式四、如何达成决议——决策方式1．权威决策2．少数服从多数决策3．共识决策4．无异议决策五、如何圆满结束会议第五讲会议中的沟通与反馈技巧一、会议中的沟通1、3种沟通图画及原理2、有效沟通原则3、造成沟通困难的因素4、如何建立信任二、会议中的反馈技巧1．反馈的两种方式2．反馈的两种类3．反馈时的特征4．如何接受反馈第六讲主持人的会议管理技巧一、倾听的技巧1．倾听的礼节2．倾听的具体方法3．倾听的误区4．“倾听”小总结二、说话的技巧第七讲如何对待会议中的意外情况一、与“Cicada蝉”相遇二、与“Shark鲨鱼”相遇三、与“Donkey驴”相遇四、遭遇“Rabbit Tracking兔子般追踪”五、与“Crab螃蟹(跑题者)”相遇第八讲主持人与参会者的守则与责任一、主持人的守则与责任1．具体的守则与责任2．主持人作为矛盾调停者的失败表现二、参会者的守则与责任三、如何处理会议中的冲突第九讲会议记录一、会议记录者的功能1、会议记录者特别重要。
培训专家介绍
楚天老师职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。
其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
林恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。
高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行匡晔先生，工商管理硕士，现为广州北鸣咨询公司执行董事，实战型营销管理专家。
培训课程推荐
课程一：《员工归属感与凝聚力》课程目的：本课程打造沟通、互信、团结、奉献的学习氛围，学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己的心智模式，提升自我素质。
通过引发学员积极的投入和参与，将为自己和团队创造收获和价值。
例如：学员会发掘团队的基本要素，了解如何在工作中产生和延续创造性张力，跨越思维障碍，缩短行为与目标的差距。
此外，学员有机会亲身体验过去限制个人或企业发展的固有态度和习惯，检视自己的信念和管理模式。
企业即人，成也在人，败也在人。
作为企业的每一位成员，都承担着打造团队凝聚力,归属感及执行力的重任。
课程收获：1)人本管理：一切管理的核心是人，以及心理资本，而不再是物质资本。
2)能力管理：企业现在应该实施人本管理，但更应该实施能力管理。
企业要在实际管理中进行人性化的管理，让员工的能力有发挥的空间，这样才能激发员工的工作责任心、工作积极性和企业的使命感。
3）潜能管理：企业中形成学习氛围的目的就是使主动性的人力资本的能力不断发展，潜能不断释放。
潜能管理是未来管理的核心与本质。
这个世界上惟一不变的东西就是变化，企业要能适应这个变化的竞争环境，首先必须重视人，其次是重视人的能力，但根本的就是让人的潜能来引导企业的发展，保持住不断与外界相适应的竞争能力，从而确立自己长期的竞争优势。
讲师：唐振玮课程时间：1天课程形式：采取游戏互动、视频赏析、小组练习、案例分析、故事解析，问卷分析等多样的培训方式。
课程大纲：1.学习观念⇩透过学习提高职业素养⇩学习力打造职业规范2.团队概念⇩团队与团伙区分⇩个人与团队⇩积极开放的心态⇩团队归属感的三个来源3.员工要忠于企业⇩员工忠于企业的利益⇩做事先做人⇩从忠诚到做事⇩从做事到做大事⇩跨越团队协作的五项障碍4.员工要注意的五点⇩拒绝承担个人责任、习惯上推下卸⇩打工心态，当一天和尚撞一天钟⇩不主动发现、思考、解决问题⇩青蛙，没危机和竞争意识⇩独善其身，不愿意主动的帮助他人5.树立感恩的职业意识⇩态度决定一切⇩感恩的心，离财富最近⇩扭转思维方向，让地狱变天堂⇩讨论：为谁工作6.沟通能力——管理的核心⇩正视沟通以及沟通的技巧⇩目标,报告、联系、商讨⇩如何与下属建立相互信任的关系⇩如何与上级进行积极有效的沟通7.自我管理——积极的思维方程式⇩你是公司的形象代言人⇩同样的起点，不同的结果⇩团队精神的核心概念——心中有大局观⇩团队凝聚力培训课程总结课程主讲：唐振玮老师介绍主要背景河北师范大学客座讲师；NLP管理效能专业学院授证培训导师；慧聪网培训导师/企业教练；企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师；工作经历曾任职于慧聪集团人力总监；爱慕集团心理咨询顾问；中国太平洋保险公司培训总监；威远集团企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师；授课风格以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，让学员轻松学习，培训内容实效、实用，直接解决学员在工作中遇到的问题。
接待礼仪培训心得体会(通用9篇)
接待礼仪培训心得体会（通用9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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展厅接待的礼仪应用
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谢谢各位参加本次培训
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名片礼仪
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服务接待的礼仪应用
该篇章描述了基础礼仪规范以及 经销商在销售和售后等各岗位在 商务活动中的礼仪介绍。
办公室礼仪
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上海大众汽车商务礼仪篇
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前言
• 中国素有“礼仪之邦”的美称。 • “优雅、卓越”理念。 • 通用礼仪规范、展厅接待的礼仪应用、服务 接待的礼仪应用以及办公室礼仪。
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目录
通用礼仪规范 现代的商务礼仪并非是过去所推 崇的那种繁文缛节，而是以礼仪 规范为商业活动营造一个和谐舒 适的氛围。
展厅接待的礼仪应用